怎樣有效做好現(xiàn)場管理-課件

怎樣有效做好現(xiàn)場管理怎樣有效做好現(xiàn)場管理你當(dāng)領(lǐng)班、主管為了什么？工資晉升順其自然提問：你當(dāng)領(lǐng)班、主管為了什么？提問：課程介紹

第一部分

第二部分

第三部分

現(xiàn)場管理概論

現(xiàn)場管理要點

基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)

第四部分

常見問題處理技巧課程介紹第一部分第二部分第三部分現(xiàn)場管理概論1、現(xiàn)場管理定義:按照科學(xué)的方法，對生產(chǎn)現(xiàn)場的一切活動，進(jìn)行計劃、組織、指揮、控制、監(jiān)督與調(diào)整，促成人流、物流和信息流的有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、低耗、高產(chǎn)、安全、文明生產(chǎn)地目的。

第一部分：現(xiàn)場管理概論1、現(xiàn)場管理定義:第一部分：現(xiàn)場管理概論2、現(xiàn)場管理類別人員管理設(shè)備管理品質(zhì)管理工作環(huán)境管理信息管理

第一部分：現(xiàn)場管理概論2、現(xiàn)場管理類別第一部分：現(xiàn)場管理概論第二部分：現(xiàn)場管理要點第二部分：現(xiàn)場管理要點1、新員工指導(dǎo)（1）消除新員工的心里緊張：

可先找一兩個輕松的話題，打消新員工的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。（2）解釋各種政策和法規(guī)：

1．公司架構(gòu)5．員工福利措施

2．發(fā)薪日期6．工作時間和輪值規(guī)則

3．安全法規(guī)7．員工獎懲條例

4．休假規(guī)章第二部分：現(xiàn)場管理要點1、新員工指導(dǎo)第二部分：現(xiàn)場管理要點（3）崗位技能培訓(xùn)（說、做、看）你說他聽，你做他看，他做你看。（4）確認(rèn)和創(chuàng)新：

A.作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求；

B.能否一個人獨立工作；

C.有無創(chuàng)新意識和特長；第二部分：現(xiàn)場管理要點（3）崗位技能培訓(xùn)（說、做、看）第二部分：現(xiàn)場管理要點2、工作指令要清晰何人WHO、何時WHEN、何事WHAT何地WHERE、何故WHY、如何HOW第二部分：現(xiàn)場管理要點2、工作指令要清晰第二部分：現(xiàn)場管理要點3、調(diào)動員工的積極性（1）溝通中的激勵

（2）引入競爭機(jī)制

（3）對創(chuàng)新的激勵第二部分：現(xiàn)場管理要點3、調(diào)動員工的積極性第二部分：現(xiàn)場管理要點故事：

有一次美國大思想家愛默生與獨生子想將牛趕回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不肯進(jìn)去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，便哈哈大笑，說：‘看我的’，只見她很容易就將牛弄進(jìn)了牛欄。

你知道她用了什么辦法嗎？第二部分：現(xiàn)場管理要點故事：第二部分：現(xiàn)場管理要點4、集中輔導(dǎo)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合（1）集中輔導(dǎo)是為了明確集體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識，以及借用眾人智慧。（2）能力較弱的要個別輔導(dǎo)，使其達(dá)到平均水平。第二部分：現(xiàn)場管理要點4、集中輔導(dǎo)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合第二部分：現(xiàn)場管理要點5、缺席頂位（1）有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。（2）平時有計劃地培養(yǎng)多面手，是填平缺席陷阱，避過危機(jī)的有效方法之一，并要對頂位工序重點確認(rèn)。第二部分：現(xiàn)場管理要點5、缺席頂位第二部分：現(xiàn)場管理要點6、作為上司要身先士卒

（1）以身作則（2）親力親為管理者良好的行動就是最具權(quán)威性的命令，自己的以身作則勝過一百次的命令與督促。第二部分：現(xiàn)場管理要點6、作為上司要身先士卒第二部分：現(xiàn)場管理要點7、褒貶員工要看時機(jī)表揚時要注意：（1）不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果；

（2）要及時在眾人面前表揚；

（3）可以借助他人來表揚；

（4）莫要夸大其實；

（5）莫要瞞上欺下；

（6）莫要嘩眾取寵；第二部分：現(xiàn)場管理要點7、褒貶員工要看時機(jī)第二部分：現(xiàn)場管理要點批評時要注意：（1）就事論事，切莫言及他人他事；（2）切忌“四”不：

不聽員工解釋，有理沒理先批評一頓再說；

不給挽回機(jī)會，一錯就批。根本不理會最終結(jié)果；

不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人；

不采取相應(yīng)的實際處罰，每次都停留在口頭上；

第二部分：現(xiàn)場管理要點批評時要注意：第二部分：現(xiàn)場管理要點8、要多巡視一般來說，巡視有以下幾種目的：

（1）確認(rèn)管理結(jié)果；

（2）可以把握真實情報；

（3）可以發(fā)現(xiàn)新情況；

（4）增進(jìn)上下級的溝通。

第二部分：現(xiàn)場管理要點8、要多巡視第二部分：現(xiàn)場管理要點2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/312022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/11、明確崗位職責(zé)堅守工作崗位；召開班前會；設(shè)施設(shè)備檢查跟蹤；在工作區(qū)域?qū)嵭杏蝿邮降亩綄?dǎo)；員工考勤登記，人員調(diào)整；2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/311、明確崗位職責(zé)2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作疑難或重大問題及時匯報和請示；擬定和落實工作創(chuàng)優(yōu)事件；每日上交主管：員工作狀態(tài)，每周上交合理化建議；組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；做好物品保管，杜絕浪費。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/31疑難或重大問題及時匯報和請示；2022/12/28第三部分：2、以人為本（管人先管心,做事先做人）尊重、關(guān)心員工，真誠相待。敬人一尺，人還一丈。你想要得到別人的愛，首先你要先去愛別人。為下屬設(shè)定目標(biāo)、讓下屬看到希望2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/312、以人為本2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)3、認(rèn)真做事、馬虎做人嚴(yán)格要求，令必行、禁必止。寬以待人要容人之過，非原則性的問題，不必較真。用人之長，容忍弱點。換位思考，理解和體諒他人。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/313、認(rèn)真做事、馬虎做人2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班4、多做事、少抱怨在下屬面前，不說負(fù)面的話；在領(lǐng)導(dǎo)面前，不居功自傲，不計較，不叫苦叫累。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/314、多做事、少抱怨2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工5、爭過讓功把工作的成就歸給下級，把下級工作中的過失與不足之責(zé)攬為己有。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/315、爭過讓功2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)6、先禮后兵、先理后制

在管理工作中,對員工“動之以情、曉之以理”。但并不是只是與人講道理，講道理并不是任何時候都是萬能的。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/316、先禮后兵、先理后制2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)7、公平公正勇于承認(rèn)錯誤，不找借口公平、公正，獎罰分明知人善用（把合適的人放在合適的崗位）抓住重點、主次分明2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/317、公平公正2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)故事：

去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/31故事：去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉8、預(yù)防為主有事解決不如沒事預(yù)防

事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/318、預(yù)防為主2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)1、項目突發(fā)性故障（項目報停、維修流程）2、游客受傷（處理游客受傷流程）3、人員糾紛（顧客之間或者與員工的矛盾處理）第四部分：常見問題處理技巧2022/12/311、項目突發(fā)性故障（項目報停、維修流程）第四部分：常見問1、項目突發(fā)性故障應(yīng)急措施后續(xù)工作了解情況趕到現(xiàn)場接到通知后的第一時間趕到現(xiàn)場；當(dāng)值員工事情經(jīng)過，嘗試自行解決；如無法修復(fù)，須了解故障原因或癥狀；如實將情況匯報值班經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)；獲批準(zhǔn)后，停運項目，做好游客解釋工作通知游客服務(wù)中心，該項目今日停運；聯(lián)系維修相關(guān)部門，盡快修復(fù)設(shè)備；做好事件記錄，如實上報。第四部分：常見問題處理技巧2022/12/311、項目突發(fā)性故障應(yīng)急措施后續(xù)工作了解情況趕到現(xiàn)場當(dāng)值員工事2、游客受傷應(yīng)急措施安撫游客了解情況趕到現(xiàn)場在事故發(fā)生的第一時間趕到現(xiàn)場。如游客清醒，詢問游客事故發(fā)生的詳情；如游客昏迷，詢問其他知情游客。根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)急救措施；呼叫應(yīng)急車輛；將游客送往醫(yī)務(wù)室。用體貼的話語安撫游客。做好事件記錄，如實上報第四部分：常見問題處理技巧2022/12/312、游客受傷應(yīng)急措施安撫游客了解情況趕到現(xiàn)場如游客清醒，詢問3、人員糾紛應(yīng)急措施后續(xù)工作了解情況趕到現(xiàn)場在事故發(fā)生的第一時間趕到現(xiàn)場。如有發(fā)生打架斗毆、聚眾鬧事等行為，勸說無效，立即通知保安前來處理，并控制好現(xiàn)場的影響度，盡量不在公眾場合下進(jìn)行；根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)急救措施；嘗試調(diào)解糾紛，將事件最小化；如無法調(diào)解，通知客服中心處理；用體貼的話語安撫游客。做好事件記錄，如實上報第四部分：常見問題處理技巧2022/12/313、人員糾紛應(yīng)急措施后續(xù)工作了解情況趕到現(xiàn)場如有發(fā)生打架斗毆不要嚴(yán)肅得讓人望而生畏不要溫和得讓人膽大妄為2022/12/31不要嚴(yán)肅得讓人望而生畏2022/12/28祝大家成功！2022/12/31祝大家成功！2022/12/28怎樣有效做好現(xiàn)場管理怎樣有效做好現(xiàn)場管理你當(dāng)領(lǐng)班、主管為了什么？工資晉升順其自然提問：你當(dāng)領(lǐng)班、主管為了什么？提問：課程介紹

第一部分

第二部分

第三部分

現(xiàn)場管理概論

現(xiàn)場管理要點

基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)

第四部分

常見問題處理技巧課程介紹第一部分第二部分第三部分現(xiàn)場管理概論1、現(xiàn)場管理定義:按照科學(xué)的方法，對生產(chǎn)現(xiàn)場的一切活動，進(jìn)行計劃、組織、指揮、控制、監(jiān)督與調(diào)整，促成人流、物流和信息流的有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、低耗、高產(chǎn)、安全、文明生產(chǎn)地目的。

第一部分：現(xiàn)場管理概論1、現(xiàn)場管理定義:第一部分：現(xiàn)場管理概論2、現(xiàn)場管理類別人員管理設(shè)備管理品質(zhì)管理工作環(huán)境管理信息管理

第一部分：現(xiàn)場管理概論2、現(xiàn)場管理類別第一部分：現(xiàn)場管理概論第二部分：現(xiàn)場管理要點第二部分：現(xiàn)場管理要點1、新員工指導(dǎo)（1）消除新員工的心里緊張：

可先找一兩個輕松的話題，打消新員工的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。（2）解釋各種政策和法規(guī)：

1．公司架構(gòu)5．員工福利措施

2．發(fā)薪日期6．工作時間和輪值規(guī)則

3．安全法規(guī)7．員工獎懲條例

4．休假規(guī)章第二部分：現(xiàn)場管理要點1、新員工指導(dǎo)第二部分：現(xiàn)場管理要點（3）崗位技能培訓(xùn)（說、做、看）你說他聽，你做他看，他做你看。（4）確認(rèn)和創(chuàng)新：

A.作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求；

B.能否一個人獨立工作；

C.有無創(chuàng)新意識和特長；第二部分：現(xiàn)場管理要點（3）崗位技能培訓(xùn)（說、做、看）第二部分：現(xiàn)場管理要點2、工作指令要清晰何人WHO、何時WHEN、何事WHAT何地WHERE、何故WHY、如何HOW第二部分：現(xiàn)場管理要點2、工作指令要清晰第二部分：現(xiàn)場管理要點3、調(diào)動員工的積極性（1）溝通中的激勵

（2）引入競爭機(jī)制

（3）對創(chuàng)新的激勵第二部分：現(xiàn)場管理要點3、調(diào)動員工的積極性第二部分：現(xiàn)場管理要點故事：

有一次美國大思想家愛默生與獨生子想將牛趕回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不肯進(jìn)去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，便哈哈大笑，說：‘看我的’，只見她很容易就將牛弄進(jìn)了牛欄。

你知道她用了什么辦法嗎？第二部分：現(xiàn)場管理要點故事：第二部分：現(xiàn)場管理要點4、集中輔導(dǎo)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合（1）集中輔導(dǎo)是為了明確集體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識，以及借用眾人智慧。（2）能力較弱的要個別輔導(dǎo)，使其達(dá)到平均水平。第二部分：現(xiàn)場管理要點4、集中輔導(dǎo)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合第二部分：現(xiàn)場管理要點5、缺席頂位（1）有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。（2）平時有計劃地培養(yǎng)多面手，是填平缺席陷阱，避過危機(jī)的有效方法之一，并要對頂位工序重點確認(rèn)。第二部分：現(xiàn)場管理要點5、缺席頂位第二部分：現(xiàn)場管理要點6、作為上司要身先士卒

（1）以身作則（2）親力親為管理者良好的行動就是最具權(quán)威性的命令，自己的以身作則勝過一百次的命令與督促。第二部分：現(xiàn)場管理要點6、作為上司要身先士卒第二部分：現(xiàn)場管理要點7、褒貶員工要看時機(jī)表揚時要注意：（1）不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果；

（2）要及時在眾人面前表揚；

（3）可以借助他人來表揚；

（4）莫要夸大其實；

（5）莫要瞞上欺下；

（6）莫要嘩眾取寵；第二部分：現(xiàn)場管理要點7、褒貶員工要看時機(jī)第二部分：現(xiàn)場管理要點批評時要注意：（1）就事論事，切莫言及他人他事；（2）切忌“四”不：

不聽員工解釋，有理沒理先批評一頓再說；

不給挽回機(jī)會，一錯就批。根本不理會最終結(jié)果；

不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人；

不采取相應(yīng)的實際處罰，每次都停留在口頭上；

第二部分：現(xiàn)場管理要點批評時要注意：第二部分：現(xiàn)場管理要點8、要多巡視一般來說，巡視有以下幾種目的：

（1）確認(rèn)管理結(jié)果；

（2）可以把握真實情報；

（3）可以發(fā)現(xiàn)新情況；

（4）增進(jìn)上下級的溝通。

第二部分：現(xiàn)場管理要點8、要多巡視第二部分：現(xiàn)場管理要點2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/312022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/11、明確崗位職責(zé)堅守工作崗位；召開班前會；設(shè)施設(shè)備檢查跟蹤；在工作區(qū)域?qū)嵭杏蝿邮降亩綄?dǎo)；員工考勤登記，人員調(diào)整；2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/311、明確崗位職責(zé)2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作疑難或重大問題及時匯報和請示；擬定和落實工作創(chuàng)優(yōu)事件；每日上交主管：員工作狀態(tài)，每周上交合理化建議；組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；做好物品保管，杜絕浪費。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/31疑難或重大問題及時匯報和請示；2022/12/28第三部分：2、以人為本（管人先管心,做事先做人）尊重、關(guān)心員工，真誠相待。敬人一尺，人還一丈。你想要得到別人的愛，首先你要先去愛別人。為下屬設(shè)定目標(biāo)、讓下屬看到希望2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/312、以人為本2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)3、認(rèn)真做事、馬虎做人嚴(yán)格要求，令必行、禁必止。寬以待人要容人之過，非原則性的問題，不必較真。用人之長，容忍弱點。換位思考，理解和體諒他人。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/313、認(rèn)真做事、馬虎做人2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班4、多做事、少抱怨在下屬面前，不說負(fù)面的話；在領(lǐng)導(dǎo)面前，不居功自傲，不計較，不叫苦叫累。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/314、多做事、少抱怨2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工5、爭過讓功把工作的成就歸給下級，把下級工作中的過失與不足之責(zé)攬為己有。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/315、爭過讓功2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)6、先禮后兵、先理后制

在管理工作中,對員工“動之以情、曉之以理”。但并不是只是與人講道理，講道理并不是任何時候都是萬能的。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/316、先禮后兵、先理后制2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)7、公平公正勇于承認(rèn)錯誤，不找借口公平、公正，獎罰分明知人善用（把合適的人放在合適的崗位）抓住重點、主次分明2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/317、公平公正2022/12/28第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)故事：

去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工作修養(yǎng)2022/12/31故事：去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉8、預(yù)防為主有事解決不如沒事預(yù)防

事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制2022/12/31第三部分：基層領(lǐng)班的工