打開經(jīng)理人心靈大門的五把鑰匙推薦

TransactionalAnalysis張建衛(wèi)博士打開經(jīng)理人心靈大門的五把鑰匙1TransactionalAnalysis(PAC

)2自我結(jié)構(gòu)：宏觀

P

A

C

父母自我Parent：P

兒童自我Child：C

成人自我Adult：A3

自我結(jié)構(gòu)：微觀

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）順從童心自我（順從童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC4自我特征表層特征（語言、聲音、行為和態(tài)度）深層特征（陰陽面）5第一講經(jīng)理人自我的表層特征6父性自我的表層特征7父性自我（FP）常用的語言

聲音

“真不象話”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重復(fù)第二遍”生氣、指責(zé)“沒什么好解釋的！”輕視、訓(xùn)斥“不許犯重復(fù)性錯誤！”不耐煩引用典故、教訓(xùn)

常有的行為

典型的態(tài)度

皺眉頭、指指點點、怒視道德型、說教型雙手叉腰或交叉在胸前權(quán)威型、評價型拍桌子、背著手主張懲惡揚善摔文件、手指別人、好爭論8我有一個什么樣的父性自我？

FP的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。9母性自我的表層特征10母性性自自我我（ＭP）常用的語語言聲音“干得真好呀呀！”充充滿滿熱情“還是讓我來來干吧”溫溫和“別擔(dān)心，一一切會好起來來的”輕輕緩緩“只要你業(yè)績績好，啥話都都好說”典型的行為典型的態(tài)度拍后背/肩膀膀、握手包包容、關(guān)關(guān)心同情、關(guān)心地地微笑鼓鼓勵、同同情和藹可親、自自然地接近支支持、理解把好吃的留下下溫溫和和、親切11我有一個什么么樣的母性自自我？MP的典型口頭禪禪1.對待部下。2.對待愛人人。3.對待孩子子。12成人自自我13成人自我(Adult)常用的語言聲音“怎么樣？何何時、何地？？”明明確確的、清晰的的“為什么？怎怎么辦？”沉沉著的、冷冷靜的“這需要調(diào)查查、分析----”探探究的、平和和的典型的行為典型的態(tài)度身體前傾、傾傾聽對方胸胸懷懷開闊、無偏偏見眼神關(guān)注、平平易理理性主義、、有余地謹(jǐn)慎清醒、自自信謙虛求求實實、與人有距距離14我有一個什么么樣的成人自自我？A的典型口頭禪禪1.對待部下。2.對待愛人人。3.對待孩子子。15自由童心的表表層特征16自由童心自我我(FC)常用的語言聲音“真好看啊??！”“太酷酷了”音音量大、、有感情色彩彩“我才不呢?。　薄疤舭袅?！”快快速、抑揚頓挫“我真希望、、我愿意-----””明亮、清脆典型的行為典型的態(tài)度大聲笑、吵鬧鬧、好奇活潑閑不住、、有幽默感敏敏感、淘氣神采飛揚、感感情自然流露露愉愉快快、自我滿足足愛發(fā)脾氣、不不記仇隨隨心所欲欲、求新17我有一個什么么樣的自由童童心？FC的典型口頭禪禪1.對待部下。2.對待愛人人。3.對待孩子子。18順從童心的表表層特征19順從童心自我我(AC)常用的語言聲音“我會盡最最大努力”悲悲傷、哭腔“這事怪我””緩緩慢、、自言自語“我做不到””“我行嗎嗎？”吞吞吞吞吐吐典型的行為典型的態(tài)度眼神憂郁、低低著頭服服從、退縮手托腮幫、意意志消沉消消極極、被動乖巧、看眼色色、愛嘆息自自言自自語報不平20我有一個什么么樣的順從童童心？AC的典型口頭禪禪1.對待部下。2.對待愛人人。3.對待孩子子。21小結(jié)人人皆有五種種自我，彼此此的構(gòu)成比例例和發(fā)展水平。認(rèn)識自我狀態(tài)態(tài)是的的首要環(huán)節(jié)。22第二講經(jīng)理人自我的的深層特征——自我的陰陽面面23父性自我的深深層特征24FPFP陽面（積積極面）保持傳統(tǒng)、重重視規(guī)范理想遠(yuǎn)大、正正義感強責(zé)任心強、有領(lǐng)導(dǎo)能力辦事有魄力陰面（消消極面）主觀經(jīng)驗至上上、忽視事實實獨斷專行、心心懷偏見攻擊性、排他他性強容易非難、斥斥責(zé)別人易怒、頭腦頑頑固過于自信25積極父性自我我的管理實踐踐強烈、積極的的父性自我相同、積極的的父性自我相同、積極的的父性自我26管理者積極的FP部下的感受管理者消極的FP部下的反應(yīng)27母性自我的深深層特征28MPMP陽面（（積極面）溫和親切、有有同情心好助人為樂、、易親近有人情味兒保護(hù)、支持、、鼓勵善解人意陰面（消極極面）過于偏愛某些些員工多管閑事、易易干涉人過度包容越俎帶庖、讓讓人失去自尊29啟迪與感感悟管理者積極的MP管理者消極的MP部下的感受部下的感受30成人自我的深深層特征31AA陽面（積極極面）客觀、現(xiàn)實、、合乎邏輯理性、注重數(shù)數(shù)據(jù)從多個角度審審視問題公平處事能夠?qū)ψ约盒行袨樨?fù)責(zé)重視調(diào)研和工工作效率陰面（消極極面）枯燥、缺乏情情趣沒人情味兒、、冷漠缺少詩意和夢夢想缺少傳統(tǒng)美德德過分公事公辦辦32我有6個忠忠實的仆人，，他們告訴我我我想知道的一一切。他們的名字是是：‘什么’’、、‘什么人’’，還有‘哪哪里’、‘怎怎樣’和‘什什么時候’。。———詩人人：迪亞德.吉卜林33啟迪與感感悟管理者積極的A管理者消極的A部下的感受部下反應(yīng)34自由童心的深深層特征35FCFC陽面（（積極面）好奇心強、富富于想象富有直觀力和和創(chuàng)造力積極探索、精精力旺盛天真爛漫、自自由開放明朗清澈坦率地表達(dá)感感情陰面（（消極面）愛沖動、為所所欲為、散漫漫自我中心、任任性執(zhí)拗自由放縱、感感情用事責(zé)任心不強、、毅力不足自治、自控能能力差延遲滿足能力力差36小結(jié)管理者積極的FC管理者消極的FC部下的感受部下的感受37順從童心的深深層特征38ACAC陽面（積積極面）避免摩擦、協(xié)協(xié)調(diào)性好與人關(guān)系融洽洽遵從、順?biāo)焐朴谌棠?、?fù)負(fù)重謹(jǐn)慎小心謙虛、不愛炫炫耀陰面（消消極面）忍氣吞聲、壓壓抑合理需要要容易消沉、自自責(zé)缺少獨立性、、看眼色行事事較為封閉缺少個人的觀觀點不善表達(dá)自己己的感情39啟迪與感感悟管理者積極的AC管理者消極的AC部下的啟迪部下的感受40一項“經(jīng)理人人五種自我””的調(diào)研結(jié)果41啟迪與感悟消極自我的積積淀結(jié)構(gòu)，已已經(jīng)構(gòu)成經(jīng)理理人者的最大的心理羈石！42“水”1、。2、。3、。4、。5、。6、。43“誰也無法說服服他人改變。。我們每個人人都守著一扇只能從內(nèi)內(nèi)開啟的改變變之門，不論論動之以情或曉之以理理，?！薄狹.Ferguson（美國作家））本節(jié)小結(jié)44每一個管理者者都擁有幫助助部下認(rèn)識自自我的種種鑰匙，但我我們并不擁有有的鑰匙。與其要改變部部下，不如。本節(jié)小結(jié)45第三講經(jīng)理人的刻板板自我與理想自我構(gòu)構(gòu)建46一、經(jīng)理人的刻板板自我47刻板的的FP48FPAC獨裁（暴君））型491.“刻板FP””型管理者在在企業(yè)管理上上表現(xiàn)：開會一言堂，部部下豎耳聽聽；。2.“刻刻板FP””型在日常常交往中表表現(xiàn)為：“按我說的的去辦，你你懂啥！””“沒錯，出出了事我負(fù)負(fù)責(zé)！”。。50刻板的的MP51MPAC慈母型型52刻板的的A53PAC老夫子54刻板的的FC55PAFC藝術(shù)家型（花花公子型型）56刻板的FC表現(xiàn)隨性子用事事，情緒變變化無常，，喜形于色色，不顧及及后果。?！斑@不怪我我”是他們們的口頭禪禪。。57刻板的的AC58PAAC從眾型（祥林嫂））59刻板的的PC60ACP刻板的飛天者61刻板PC的表現(xiàn).“身在此山山，心系云云端，不屑屑眼前之物”.心中有彩云云，足下無無實力。62刻板的的PAC63PAC邊緣人64刻板PAC的表現(xiàn)隨和、無所所謂..隨波逐流.65二、經(jīng)理人的理理想自我66三、理想自我的的構(gòu)建I自我修修煉II團(tuán)隊隊建設(shè)67（一）診斷斷刻板自我我I自我修修煉681.固著P檢核69固著P檢核表（8題）1.答“是是”。2.答“否否”。702.固著A檢核71固著A檢核表（8題）1.答“是是”。2.答“否否”。723.固著C檢核73固著A檢核表（11題）1.答“是是”。2.答“否否”。74（二）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并鞏固積積極的自我75積極自我周周志1本周我我的積極的的父母自我我有如下顯顯著表現(xiàn)（按10個個等級評分分）積極程度最最積極極最弱2本周我我的積極成成人自我有如下下顯著表現(xiàn)現(xiàn)（按10個個等級評分分）積極程度最最積極最弱76積極自我周周志3）本周我我的積極兒兒童自我有如下下顯著表現(xiàn)現(xiàn)（并按10個等級評評分）積極程度最最積極最弱本周積極自自我得分：：77（三）監(jiān)控控消極自我我78（四）分析析突發(fā)事件件中的自我表現(xiàn)現(xiàn)79突發(fā)事件自控周志1）突發(fā)事事件的起因因與經(jīng)過：：2）突發(fā)事事件的結(jié)果果與啟示：：80突發(fā)事件自控周志3）我的的積極成人人自我有如如下顯著表表現(xiàn)（并按10個等級評評分）積極程度最最積極極最弱得分：81（五）保持對部下下“積極自自由童心”的敏感感性，鼓勵勵其創(chuàng)造性，增強強對部下““合理錯誤”的容容忍度。82（六）延遲評判，，避免對部部下行為貼標(biāo)簽簽。83（七）堅持“事實實－思考””定向，對事不不對人。841.我今天天遇到了什什么麻煩事事？2.原因是是什么？3.我當(dāng)時時的解決辦辦法是什么么？4.還有哪哪些更有效效的解決辦辦法？自問卡卡85（一）分析析團(tuán)隊成員員的自我結(jié)構(gòu)構(gòu)II團(tuán)隊建建設(shè)86（二）根據(jù)據(jù)自我狀態(tài)態(tài)和能力特特點搭建團(tuán)團(tuán)隊87（三）營造造“用心賞賞識”和““用心接納納”的團(tuán)隊隊氛圍88（四）塑造造“無條件件尊重”和和“無對錯錯評判”的的價值觀89四、情境調(diào)調(diào)控－－自我狀狀態(tài)因情境境而變90組織管理方方面1.在管理理實踐中，，保持強大大、積極的的.2.在業(yè)余余時間，不不妨多一些些積極的和.3.在維護(hù)護(hù)規(guī)章制度度和重大原原則問題上上不妨多一些積極的的和和.4.在文體體活動、聯(lián)聯(lián)歡會和郊郊游中，不不妨多一些積極的。91部下管理1.面對績績效優(yōu)秀部部下，不妨妨多一些積積極的。2.面對績績效中等的的部下，不不妨多一些些。3.面對績績效差的部部下，不妨妨多一些和。。92部下管理4.面對違違紀(jì)的部下下，不妨多多一些積極極的，稍加一些積積極的。5.面對乖乖巧部下，，不妨多一一些積極的的。6.面對組組織中的““孤兒”和和“棄兒””，請多一一些積極的。931.切忌在在某一部門門員工面前前，對該部部門經(jīng)理表現(xiàn)出消極的。。2.在高績績效和自尊尊心強的部部下面前，，盡量少地表現(xiàn)出消極的。。雷區(qū)943.在在創(chuàng)創(chuàng)造造力力強強的的部部下下面面前前，，盡盡量量少少地地使使用用。4.面面對對部部下下的的消消極極情情緒緒時時，，切切忌忌表表現(xiàn)現(xiàn)出出消極極的的和。雷區(qū)區(qū)95第四四講講經(jīng)理理人人的的威威望望與與員員工工表表現(xiàn)現(xiàn)96思考考經(jīng)理理人人的的威威望望是是什什么么？？包括括哪哪些些內(nèi)內(nèi)容容？？97經(jīng)理理人人的的威威望望嚴(yán)傳統(tǒng)因素資歷因素98太上上，，之；；其次次，，親親而而譽譽之之；；其次次，，畏畏之之；；其次次，，侮侮之之。。信不不足足焉焉，，有有不不信信焉焉。。猷兮兮，，其其貴貴言言。。功成成事事遂遂，，百百姓姓皆皆謂謂：：?！献幼?9討論論1.如如果果一一名名管管理理者者的的威威望望很很低低，，員員工工會會有有哪哪些些消極極表表現(xiàn)現(xiàn)？？2.如如果果一一名名管管理理者者的的威威望望很很高高，，員員工工會會有有哪哪些些積極極表表現(xiàn)現(xiàn)？？100管理理者者消消極極威威望望與與員員工工表表現(xiàn)現(xiàn)角色色威嚴(yán)嚴(yán)人格格威信信員工工表表現(xiàn)現(xiàn)101威望望角色色威嚴(yán)嚴(yán)人格格威信信員工工表表現(xiàn)現(xiàn)管理理者者消消極極威威望望與與員員工工表表現(xiàn)現(xiàn)102一、、““威威懾懾壓壓服服””式式威威望望管理理者者的的虛虛假假性性威威望望103二、、“心心慈慈手手軟軟””式式威威望望三、、““收收買買許許諾諾””式式威威望望104四、、““吹吹毛毛求求疵疵””式式威威望望105五、、““高高談?wù)勯熼熣撜摗薄笔绞酵?、““妄妄自自尊尊大大””式式威威望?06七、、““遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程等等距距””式式威威望望107“自我我””與與交交往往角角色色兒童童自自我我C成人人自自我我A父母母自自我我P“兒兒童童””角色色C“成成人人””角色色A“父父母母””角角色色P第五五講講管理理者者交交流流方方式式分分析析108管理理者者P1AC部下下P2AC微觀觀解解析析109部下下在在您您營營造造的的日日常常管管理理氛氛圍圍中中學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)愛護(hù)護(hù)表揚揚鼓勵勵寬容容110啟示示和風(fēng)風(fēng)細(xì)細(xì)雨雨關(guān)愛愛111管理理者者P1AC部下下P2AC112部下下在在您您營營造造的的日日常常管管理理氛氛圍圍中中學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)理智智公平平平等等113啟示示客觀觀理理智智的思思維維平等等的的人人格格114部下下PAC1AC2AA管理理者者P微觀觀解解析析115啟示示116界定：當(dāng)一個個人的的某種種自我我狀態(tài)態(tài)發(fā)出出一個個信息息后，，另一一個人人的某某種自自我狀狀態(tài)對對它做做出了了預(yù)期期的、、適宜宜的反反應(yīng)，，在相相互支支持、、彼此此補充充中展展開了了“無無限””的良良性交交流。。特征：1.交交流動動機(jī)具具有直直接性性；2.交交流情情感具具有誠誠摯性性；3.交交流氣氣氛具具有支支持性性；4.交交流效效果具具有促促進(jìn)性性（融融洽關(guān)關(guān)系））總結(jié)：：支持持性交交流117部下P1AC管理者者P2AC微觀觀解解析析118部下在在您營營造的的日常常管理理氛圍圍中學(xué)學(xué)習(xí)簡單粗暴機(jī)械教條敷衍了事119微觀觀解解析析管理者者P1AC員工P2CA120部下在在您營營造的的日常常管理理氛圍圍中學(xué)學(xué)習(xí)呵斥批評敵意121總結(jié)：：交錯錯式交交流界定：當(dāng)一個個人的的某種種自我我狀態(tài)態(tài)發(fā)出出一個個信息后，，另另一個個人的的某種種自我我狀態(tài)態(tài)對它它做出出了不適適宜乃乃至有有害的的反應(yīng)應(yīng)，背背離了了發(fā)出出者的預(yù)期期，使使交往往路線線出現(xiàn)現(xiàn)交錯錯，以以致中中斷。。特征：1交交流動動機(jī)具具有間間接性性2交交流情情感具具有排排斥性性3交交流氣氣氛具具有消消極性性4交交流效效果具具有破破壞性性122部下P1管理者者P2ACAC微觀觀解解析析123部下在在您營營造的的日常常管理理氛圍圍中學(xué)學(xué)習(xí)含沙射影熱嘲冷諷挖苦124妻子P1丈夫P2AACC微觀觀解解析析125小結(jié)：：隱秘秘式交交流界定：：這是最最復(fù)雜雜、最最晦澀澀的人人際交交流方方式，，交往往主體體發(fā)出出的信信息常常常包包含兩兩種以以上的的自我我狀態(tài)態(tài)，表表面上上是一一種自自我，，實質(zhì)質(zhì)上是是另一一種自自我。特征：：1.交流動動機(jī)內(nèi)內(nèi)隱復(fù)復(fù)雜2.交流情情感具具有非非真實實性3.外在表表述合合乎社社會規(guī)規(guī)范，，但內(nèi)內(nèi)在涵涵義富有有攻擊擊性4.交流氣氣氛具具有消消極性性5.交流效效果具具有破破壞性性126總結(jié)結(jié)是積極健健康的的上下下交往往方式式，構(gòu)構(gòu)建著彼彼此的的真誠誠和信信任。。是上下沖沖突的的導(dǎo)火火索，，加劇劇彼此此的懷疑和和對峙峙。是動機(jī)深深藏、、消極極有害害的交交流方方式，加加劇了了上下下之間間的猜猜忌和和疏離離。127改善與與塑造造128實戰(zhàn)演演習(xí)：：改善善交流流方式式129觀察者者作業(yè)業(yè)1.這這兩兩個案案例為為什么么有兩兩種不不同的的結(jié)局局？2.副副總總和部部下的的“自自我””有什什么變變化？？3.后后這這兩位位副總總對您您有什什么啟啟示？？請您您結(jié)合自自己的的實際際談一一談。。130腳本1：131腳本2：132改善與與塑造造下P1上P2ACAC下P1上P2AACC133上P1下C2上A1下A2管理者者改善善人際際交流流的基基本鑰鑰匙134科學(xué)研研究證證據(jù)——華華盛頓頓大學(xué)學(xué)心理理學(xué)教教授研研究表表明：：在夫妻妻日常常交往往中，，如果果積極極交流流與消消極交交流能能保持在在，夫妻妻關(guān)系系則會會和諧諧幸福福；低低于這這個比例，，則易易出現(xiàn)現(xiàn)關(guān)系系緊張張、沖沖突乃乃至破破裂。。在親子子日常常交往往中，，如果果積極極交流流與消消極交交流能能保持在，親子子關(guān)系系則會會融洽洽和睦睦；低低于這這個比例，，則易易出現(xiàn)現(xiàn)關(guān)系系緊張張、僵僵持乃乃至嚴(yán)嚴(yán)重沖沖突。。在上下下日常常交往往中，，如果果積極極交流流與消消極交交流能能保持在，上下下關(guān)系系則會會積極極健康康；低低于這這個比例，，則易出現(xiàn)緊緊張、、矛盾盾乃至至嚴(yán)重重對峙峙。135第六講講“總經(jīng)經(jīng)理煩煩惱””案例例－－－－綜合合分析析136案例例分分析析一、王王文自自我結(jié)結(jié)構(gòu)的的診斷斷請結(jié)合合案例例內(nèi)容容和所所學(xué)理理論，，按照照10分等等級對王文文五種種自我我進(jìn)行行評分分：1.FP：：。2.MP：：。3.A：：。4.FC：。5.AC：。137二、張張總的的管理理策略略您現(xiàn)在在就是是張總總，您您面對對王文文這樣樣的下下屬最最可能采采取的的現(xiàn)實實、有有效的的一種種策略略：。三、原原因分分析采取上上述策策略的的基本本原因因：1.。2.。3.。1389、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:33:4702:33:4702:3312/24/20222:33:47AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:33:4702:33Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:33:4702:33:4702:33Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:33:4702:33:47December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20222:33:47上上午午02:33:4712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:33上午午12月-2202:33December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/242:33:4702:33:4724December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:33:47上上午2:33上上午午02:33:4712月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:33:4702:33:4702:3312/24/20222:33:47AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:33:4702:33Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:33:4702:33:470