執(zhí)行力保障學(xué)

EXECUTION執(zhí)行力的4個(gè)保障培訓(xùn)師:章義伍章義伍執(zhí)行力課程培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2005年度中國(guó)十佳培訓(xùn)師，曾在北京麥當(dāng)勞、聯(lián)想電腦公司、普爾斯馬特中國(guó)企業(yè)擔(dān)任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/訓(xùn)練經(jīng)理/市場(chǎng)副總監(jiān)/人力總監(jiān)/總經(jīng)理等職務(wù)?，F(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué)/北京大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/中央黨校總裁班的特聘教授，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)特聘專(zhuān)家。2大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)中國(guó):大國(guó)家,小企業(yè)韓國(guó):小國(guó)家,大企業(yè)3差距,從何而來(lái)?兩種模式靠流程/體系復(fù)制靠能人/經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)張4為什么“執(zhí)行難”?流程保障：難以建立強(qiáng)有力的執(zhí)行系統(tǒng)人員保障：無(wú)法復(fù)制執(zhí)行人才方法保障：缺乏有效的執(zhí)行方法制度保障：情在前，法在后意識(shí)保障：忽視執(zhí)行的軟力量曇花5系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功.真正的執(zhí)行不是靠個(gè)人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來(lái)支撐！6企業(yè)的使命執(zhí)行的過(guò)程目標(biāo)現(xiàn)狀7三大關(guān)鍵流程What?Whom?Why?Where?When?Who?Howto?戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程人員流程8軟力量戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程人員流程軟力量：執(zhí)行文化9EXECUTION流程保障——造鐘，而非報(bào)時(shí)章義伍執(zhí)行力課程造鐘？還還是報(bào)時(shí)時(shí)？能人型的的領(lǐng)導(dǎo)喜喜歡報(bào)時(shí)時(shí)，執(zhí)行行型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)懂得得造鐘執(zhí)行不是是靠一兩兩種高瞻瞻遠(yuǎn)矚的的新產(chǎn)品品贏得市市場(chǎng)，而而是一套套系統(tǒng)的的戰(zhàn)略流流程設(shè)計(jì)計(jì)執(zhí)行不是是靠點(diǎn)子子思維、、雕蟲(chóng)小小技，而而是一套套固化的的運(yùn)營(yíng)流流程擴(kuò)張的根根本出路路：建立立一個(gè)不不依賴(lài)于于能人的的執(zhí)行體體系11從“911”看執(zhí)行系系統(tǒng)911事事件時(shí)，，美國(guó)的的消防員員是如何何做到有有條不紊紊的？SARS期間恰恰恰暴露出出我們執(zhí)執(zhí)行體系系的脆弱弱。執(zhí)行體系系實(shí)際上上在嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)赜懻撜摚骸白鲎鍪裁?？？”“怎怎么做？？”和““誰(shuí)能做做？”等等關(guān)鍵、、關(guān)聯(lián)性性的問(wèn)題題通過(guò)不厭厭其煩地地優(yōu)化流流程來(lái)提提升組織織的執(zhí)行行力12執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)的本質(zhì)質(zhì)執(zhí)行的真真諦——簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的關(guān)關(guān)鍵——流程流程的開(kāi)開(kāi)發(fā)——“前三化””流程的貫貫徹——“后三化””13簡(jiǎn)單法則則簡(jiǎn)單是人人性的直直接追求求,最方便大大眾去執(zhí)執(zhí)行的首首要前提提就是:化繁為簡(jiǎn)簡(jiǎn),以簡(jiǎn)馭繁繁!成功的法法則極為為簡(jiǎn)單，，但簡(jiǎn)單單并不代代表容易易。14執(zhí)行的真真諦：簡(jiǎn)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單意味味著………簡(jiǎn)單才能能受眾！！簡(jiǎn)單是一一種思維維方式簡(jiǎn)單的流流程意味味著，更更好操作作，更易易執(zhí)行簡(jiǎn)單的流流程是做做大、做做規(guī)范的的前提簡(jiǎn)單背后后是深刻刻！15簡(jiǎn)單的關(guān)關(guān)鍵:流程流程：將將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為行行動(dòng)的渠渠道流程能做做到——無(wú)序序變有序序——復(fù)雜雜變簡(jiǎn)單單——人走走流程在在業(yè)務(wù)／管管理流程程16流程專(zhuān)家家麥當(dāng)勞奇奇跡：三三十年，，一億倍倍——在120多多個(gè)國(guó)家家擁有3３000家店店——多年年來(lái)，持持續(xù)被評(píng)評(píng)為“最最有價(jià)值值的品牌牌”麥當(dāng)勞賣(mài)賣(mài)什么？？用一流的的規(guī)范武武裝三流流的員工工17一人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),大眾受益益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識(shí)識(shí)18告別一枝枝獨(dú)秀??！執(zhí)行不能能僅僅靠靠幾個(gè)擁?yè)碛刑禺惍惞δ艿牡娜?，也也不是靠靠?jīng)驗(yàn)領(lǐng)領(lǐng)袖傳、、幫、帶帶，而是是要擁有有一套““人才加加工廠””的機(jī)制制警惕企業(yè)業(yè)家的雄雄才大略略在家天下下和熟人人的環(huán)境境里，永永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不了職職業(yè)化19流程開(kāi)發(fā)發(fā)：“三三化”流程的難難點(diǎn)之一一在于設(shè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程程基于一一個(gè)假設(shè)設(shè)流程設(shè)計(jì)計(jì)三化——Simplification——Specialization——Standardization20流程開(kāi)發(fā)發(fā)企業(yè)內(nèi)部部：優(yōu)秀員工工與普通通員工顧客期望望：滿意與不不滿意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手：優(yōu)勢(shì)與劣劣勢(shì)外部標(biāo)竿竿：成功經(jīng)營(yíng)營(yíng)與失敗敗教訓(xùn)流程開(kāi)發(fā)發(fā)的過(guò)程程21流程貫徹徹：“三三化”簡(jiǎn)單化專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化“開(kāi)發(fā)””三化“貫徹””三化制度：不不折不扣扣22標(biāo)準(zhǔn)化不不能消融融個(gè)性創(chuàng)造性－－開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化－－靈活性－－持續(xù)性－－優(yōu)化23輸血不如如造血??！輸血救人人一次，，造血救救人一生生不要關(guān)注注局部問(wèn)問(wèn)題，而而要從整整個(gè)執(zhí)行行系統(tǒng)來(lái)來(lái)看問(wèn)題題不要責(zé)怪怪員工不不行，先先檢查自自己的流流程行不不行24EXECUTION人員保障障——先人人后事章義伍執(zhí)執(zhí)行力課課程先人后事事讓合適的的人上車(chē)車(chē)!跟我來(lái),那地方更更好!老板們要要明白四四個(gè)道理理了不起的的人才能能做了不不起的事事(方向)優(yōu)秀的人人一定會(huì)會(huì)吸引優(yōu)優(yōu)秀的人人(吸力)如果是合合適的人人在車(chē)上上,那么激勵(lì)勵(lì)和管理理就不再再是問(wèn)題題如果車(chē)上上坐的是是不合適適的人,方向?qū)﹀e(cuò)錯(cuò)都無(wú)關(guān)關(guān)緊要戰(zhàn)略雖好好,可誰(shuí)來(lái)做做呢？26招人:價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)育人:價(jià)值提升升用人:價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)留人:價(jià)值維護(hù)護(hù)人才資源源的價(jià)值觀27誰(shuí)是執(zhí)行行的主體體？執(zhí)行方向向系統(tǒng)構(gòu)建建文化塑造造思維能力力腦袋空氣行動(dòng)方案案系統(tǒng)運(yùn)行行文化傳播播人際技能能脊梁木匠操作方法法不折不扣扣文化吸收收技術(shù)技能能四肢蜂群高層中層基層28能力突出出的個(gè)人人樂(lè)于奉獻(xiàn)獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員第五級(jí)經(jīng)經(jīng)理人愿景的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者資源的整整合者54321用自己的的知識(shí)\技能\智慧\作風(fēng)作出巨大大貢獻(xiàn)謙遜的品品質(zhì)+職業(yè)化的的堅(jiān)定意意志建立持續(xù)續(xù)的卓越越業(yè)績(jī)?nèi)硇耐锻度?執(zhí)著遠(yuǎn)景景向更高的的業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)努力力組織人力力和資源源,高效地朝既既定目標(biāo)前前進(jìn)為實(shí)現(xiàn)集體體目標(biāo)貢獻(xiàn)獻(xiàn)個(gè)人才智智,與團(tuán)隊(duì)成員員通力合作作強(qiáng)將頭上無(wú)無(wú)弱帥29矛盾的混合合體謙遜的個(gè)性性表現(xiàn)出令人人折服的謙謙虛,回避公眾的的恭維,保持低調(diào),不愛(ài)拋頭露露面雄心勃勃,公司利益至至高無(wú)尚成功了,看窗戶,成功歸于別別人/好運(yùn)選擇第五級(jí)級(jí)經(jīng)理人接接班堅(jiān)定的意志志和行動(dòng)力力工人式的勤勤勞,不是表演的的馬,而是拉梨的的牛被公司可持持續(xù)業(yè)績(jī)所所驅(qū)動(dòng)和感感染,為了公司的的卓越,他們?cè)敢鈭?zhí)執(zhí)行任何事事,不管有多困困難業(yè)績(jī)不佳時(shí)時(shí)看鏡子行動(dòng)從容/冷靜,靠崇高的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而不是是個(gè)人魅力力來(lái)影響30中層:腰不能軟!一塊三明治治好不好吃吃,主要看中間間的那塊料料怎么樣?組織執(zhí)行力力是不是強(qiáng)強(qiáng),主要看中層層是否得力力抓中間，促促兩頭31從一開(kāi)始就就找對(duì)人!重要的是給給何人付酬酬,而不是如何何支付我們招聘了了5個(gè)人,他們工作起起來(lái)頂10個(gè),而公司只付付8個(gè)人的工資資執(zhí)行力是““招”出來(lái)來(lái)的真正的執(zhí)行行型人才其其實(shí)是免費(fèi)費(fèi)的32基本原則:不求最優(yōu)秀秀,但求最適合合目標(biāo)選才:基于能力模模型定:尋找怎樣的的人?33訓(xùn)練是你能能進(jìn)行的最最好的投資資！訓(xùn)練有素的的人員是公公司最大的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)投資越多，，回報(bào)越大大執(zhí)行力是““訓(xùn)練”出出來(lái)的34訓(xùn)練是你能能進(jìn)行的最最好的投資資！訓(xùn)練有素的的人員是公公司最大的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)投資越多，，回報(bào)越大大執(zhí)行力是““練”出來(lái)來(lái)的35“全職涯培訓(xùn)訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)訓(xùn)包括兩種種不同的培培訓(xùn)體系——員工培訓(xùn)——管理層培訓(xùn)訓(xùn)傳授“終生生受用的技技能和價(jià)值值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：：第一次就就訓(xùn)練到位位！36員工訓(xùn)練系系統(tǒng)一支優(yōu)秀的的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)隊(duì)一個(gè)系統(tǒng)的的訓(xùn)練程序序一套有效的的訓(xùn)練工具具（SOC）一體化的追追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)機(jī)制37Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手手冊(cè))PDS(績(jī)效發(fā)展系系統(tǒng))管理培訓(xùn)體體系38加緊業(yè)務(wù)流流程的改造造，業(yè)務(wù)流流程是培訓(xùn)訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人人做業(yè)務(wù)培培訓(xùn)人人都是教教練！設(shè)立人才快快速發(fā)展通通道按需購(gòu)買(mǎi)管管理課程，，持續(xù)投入入全員接受培培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人尤其需需要補(bǔ)課先有學(xué)習(xí)力力,后有執(zhí)行力力39用心:用人理念用眼:辯才之能用胸:容才之量用腦:用人之藝執(zhí)行力是““用”出來(lái)來(lái)的40人才識(shí)別的的兩個(gè)尺度度工作能力（（知識(shí)、技技能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)）工作意愿（（動(dòng)機(jī)和信信心）41能力意愿D1D242指揮性行為為是一種單向向溝通明確告知下下屬工作過(guò)過(guò)程及步驟驟（WhatWhyWhenWhereWhoHow）嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定定者，解決決問(wèn)題的人人43DirectiveBehaviorKeyWordsStructure建立結(jié)構(gòu)Organize組織Teach教Supervise監(jiān)督44支持性行為為對(duì)下屬的努努力表示支支持下屬自動(dòng)自自發(fā)地達(dá)成成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美美下屬，提提高自信心心擴(kuò)展下屬思思維，鼓勵(lì)勵(lì)冒險(xiǎn)45SupportiveBehaviorKeyWordsAsk問(wèn)Listen聽(tīng)Encourage鼓勵(lì)Explain解釋46領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——命令型領(lǐng)導(dǎo)方式是是多指揮，，少支持(下屬自己己的意見(jiàn))領(lǐng)導(dǎo)者告訴訴下屬應(yīng)該該在哪里、、什么時(shí)候候做什么和和怎樣去完完成各種任任務(wù)。決策由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者自己決決定交流是單向向(自上而而下)的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律律約束47命令型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何做？？協(xié)助下屬發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)定下屬的的角色，提提供明確的的職責(zé)和目目標(biāo)明確指導(dǎo)下下屬并產(chǎn)生生行動(dòng)計(jì)劃劃多數(shù)情況下下單項(xiàng)溝通通來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題和控制制決策明確告知所所期望的工工作標(biāo)準(zhǔn)，，及時(shí)跟蹤蹤反饋48領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——教練型領(lǐng)導(dǎo)行為方方式是命令令與支持并并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給給予大量指指示，同時(shí)時(shí)也試圖傾傾聽(tīng)下屬對(duì)對(duì)決定的想想法決策的控制制權(quán)仍掌握握在領(lǐng)導(dǎo)者者手中對(duì)員工好的的行為給予予贊賞提供工作表表現(xiàn)好壞的的反饋49教練型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何做？？確認(rèn)下屬的的問(wèn)題設(shè)定下屬的的目標(biāo)說(shuō)明決策的的理由并征征求下屬的的建議，傾傾聽(tīng)下屬的的感受，以以促發(fā)創(chuàng)意意支持和贊美美下屬的態(tài)態(tài)度、熱誠(chéng)誠(chéng)和進(jìn)步由領(lǐng)導(dǎo)者做做最后決策策，繼續(xù)指指導(dǎo)任務(wù)的的完成50領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持型領(lǐng)導(dǎo)方式是是多支持，，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下下屬參與進(jìn)進(jìn)來(lái)，創(chuàng)造造寬松氣氛氛鼓勵(lì)下屬屬提問(wèn)，與與下屬共同同作決定經(jīng)常舉行團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制制定個(gè)人的的職業(yè)發(fā)展展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)見(jiàn)，并提供供解決問(wèn)題題的便利條條件51支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何做？？讓下屬參與與確認(rèn)問(wèn)題題與設(shè)定目目標(biāo)多問(wèn)少說(shuō)，，傾聽(tīng)和激激勵(lì)下屬主主動(dòng)解決問(wèn)問(wèn)題和完成成任務(wù)，并并承諾與下下屬共擔(dān)責(zé)責(zé)任必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)須提供資資源、意見(jiàn)見(jiàn)和保證領(lǐng)導(dǎo)與下屬屬共同參與與決策的制制定，分享享決策權(quán)52領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是是少支持，，少指導(dǎo)決策過(guò)程委委托下屬去去完成明確告知下下屬希望他他們自己發(fā)發(fā)現(xiàn)并糾正正工作中的的錯(cuò)誤允許下屬承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和和進(jìn)行變革革53授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何做？？與下屬共同同界定問(wèn)題題，共定目目標(biāo)讓下屬自行行發(fā)展行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，自自己決策鼓勵(lì)下屬接接受高難度度挑戰(zhàn)就下屬的貢貢獻(xiàn)予以肯肯定和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，提供成成為他人良良師的機(jī)會(huì)會(huì)定期地檢查查和跟蹤績(jī)績(jī)效54D4D3D2D155彈性運(yùn)用因人（不同同的人、不不同的階段段）因時(shí)因事（輕重重緩急、不不同目標(biāo)））因地（地區(qū)區(qū)差異）因勢(shì)56EXECUTION方法保障——執(zhí)行的的藝術(shù)章義伍執(zhí)行行力課程目標(biāo)——“精”計(jì)劃——“細(xì)”溝通——“明”工具——“簡(jiǎn)”具體執(zhí)行的的四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)58目標(biāo)與結(jié)果果的鴻溝相似的目標(biāo)標(biāo)，相反的的結(jié)果一切有效的的戰(zhàn)略都基基于行動(dòng)僅有宏偉的的目標(biāo)是不不夠的，決決定成敗的的不是目標(biāo)標(biāo)，而是措措施（杰克克?韋爾奇）就目標(biāo)而言言：貪多嚼嚼不爛59FewobjectivesKeyinitiativesExecuteBetter目標(biāo):“精”60小處著眼大處著手大處著眼小處著手大處著眼大處著手小處著眼小處著手思考行動(dòng)61小處著眼，大大處著手思考：偶爾會(huì)會(huì)有一些新奇奇的想法行動(dòng)：喜歡夸夸大過(guò)去的成成就抨擊大企業(yè)的的邪惡為他人指點(diǎn)迷迷津表面上豪氣沖沖天62小處著眼，小小處著手思考：胸?zé)o大大志行動(dòng)：眼前利利益更重要不愿意向企業(yè)業(yè)投資節(jié)儉，小氣鬼鬼63大處著眼，大大處著手思考：常立志志，立大志行動(dòng)：一群精精力充沛的年年輕高管多數(shù)人狂妄自自大花錢(qián)如流水人為地夸大收收入利潤(rùn)64大處著眼，小小處著手思考：膽大心心細(xì)行動(dòng)：長(zhǎng)短目目標(biāo)并重該舍則舍不怕手臟與顧客員工合合作伙伴共贏贏為未來(lái)投資點(diǎn)評(píng)：買(mǎi)它們們的股票吧65計(jì)劃：細(xì)把計(jì)劃做細(xì)的的關(guān)鍵元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity66課程總總結(jié)預(yù)防性性措施施促進(jìn)性性措施施應(yīng)急性性措施施利用性性措施施67工具:“簡(jiǎn)””會(huì)看會(huì)做會(huì)講會(huì)改68成功的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)DisciplineDoDetail原則：即是公司運(yùn)營(yíng)的基本法律依據(jù)，對(duì)所有人具有約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC 細(xì)節(jié)：執(zhí)行就是細(xì)節(jié)，好的規(guī)范必須落實(shí)到具體的細(xì)微的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知執(zhí)行：必須有一套系統(tǒng)保證原則和細(xì)節(jié)得到落實(shí)和執(zhí)行，才會(huì)有效果執(zhí)行的的3D法則69大處著著眼:原則ＱsＣ70如果你你能真真正地地釘好好一枚枚紐扣扣，這這應(yīng)該該比你你縫制制出一一件粗粗制的的衣服服更有有價(jià)值值！－－皮皮爾·卡丹小處著著手：：細(xì)節(jié)節(jié)71星河灣灣：5把尺尺子70年滿意意的生生活和和不斷斷增值值的物物業(yè)50年年不落落后的的景觀觀由全國(guó)國(guó)甚至至國(guó)際際性的的品牌牌來(lái)打打造每個(gè)員員工要要有對(duì)對(duì)得起起自己己職業(yè)業(yè)生涯涯的業(yè)業(yè)績(jī)有長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的生生命力力和別別人無(wú)無(wú)法替替代的的核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力72只出售售完美美的產(chǎn)產(chǎn)品與供應(yīng)應(yīng)商建建立戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)關(guān)系，，從不不“客客大欺欺店””原材料料選擇擇絕對(duì)對(duì)精良良，如如薯?xiàng)l條牛肉肉魚(yú)柳柳嚴(yán)格的的驗(yàn)貨貨流程程.質(zhì)量不不符，，對(duì)供供應(yīng)商商SayNo合理儲(chǔ)儲(chǔ)存:冷凍庫(kù)庫(kù)（簾簾）（（－１１０））冷藏藏庫(kù)（（０－－４））貨物間間隔１１英寸寸（保保質(zhì)期期對(duì)外外）出出貨原原則：：ＦＩＩＦＯＯ機(jī)械代代替廚廚師，，如醬醬槍炸炸爐過(guò)時(shí)廢廢棄制制度.暑條／／蘋(píng)果果派／／漢堡堡包應(yīng)產(chǎn)率率:可樂(lè)(１：４４)最后一一道關(guān)關(guān)：品品管73制度保保障——執(zhí)執(zhí)行中中的管管理之之道EXECUTION章義伍伍執(zhí)行行力課課程權(quán)力——“放””控制——“準(zhǔn)””反饋——“透””獎(jiǎng)懲——“公””管理的的四個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)75執(zhí)行中中的倒倒三角角執(zhí)行也也可以以“倒倒行逆逆施””目標(biāo)確確定目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行76無(wú)權(quán)等待命命令被動(dòng)工工作主管負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)難服從管管理有權(quán)采取行行動(dòng)主動(dòng)開(kāi)開(kāi)創(chuàng)自我負(fù)負(fù)責(zé)解決問(wèn)問(wèn)題自我管管理授能，，才能能自動(dòng)動(dòng)77控制：：“準(zhǔn)準(zhǔn)”（（關(guān)鍵鍵點(diǎn)））質(zhì)量關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)(foodsafety)采購(gòu)關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)（cutting）服務(wù)瓶瓶頸(2個(gè)時(shí)期期)顧客投投訴點(diǎn)點(diǎn)員工不不滿意意點(diǎn)78運(yùn)營(yíng)控控制法法巡視：：目標(biāo)標(biāo)追蹤蹤財(cái)務(wù)控控制流程控控制（（表表格））顧客控控制：：神秘秘顧客客制度度第三方方控制制79反饋：：“透透”吝于贊贊揚(yáng)是是人性性的弱弱點(diǎn)修正性性反饋饋（對(duì)對(duì)事不不對(duì)人人）負(fù)面反反饋無(wú)反饋饋80公布成成績(jī)請(qǐng)上司司致謝謝物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立”執(zhí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)”特殊車(chē)車(chē)位專(zhuān)用信信紙期權(quán)不接受受不合合格的的工作作不接受受未完完成的的工作作威脅激激勵(lì)有尊嚴(yán)嚴(yán)地辭辭退獎(jiǎng)懲：：“公公”81遠(yuǎn)景景激激勵(lì)勵(lì)事前前激過(guò)程激勵(lì)結(jié)果激勵(lì)論功功行行賞賞82藏犬犬是是如如何何變變成成藏藏敖敖的的自然然界界擇擇強(qiáng)強(qiáng)汰汰弱弱，，不不斷斷進(jìn)進(jìn)化化執(zhí)行行人人才才是是充充滿滿活活力力的的狼狼，，而而后后不不是是毫毫無(wú)無(wú)斗斗志志的的羊羊不是是強(qiáng)強(qiáng)者者淘淘汰汰弱弱者者，，就就是是弱弱者者淘淘汰汰強(qiáng)強(qiáng)者者秋后后算算帳帳：：淘淘汰汰執(zhí)執(zhí)行行不不力力者者83情感感強(qiáng)強(qiáng)度度能做做到到量量才才適適用用的的人人，，必必須須具具有有一一定定的的情情感感強(qiáng)強(qiáng)度度為““情情””所所困困的的人人，，說(shuō)說(shuō)明明情情感感強(qiáng)強(qiáng)度度不不夠夠第一一：：很很難難招招聘聘到到高高手手第二二：：姑姑息息縱縱容容執(zhí)執(zhí)行行不不力力者者世界界上上最最難難遵遵循循的的規(guī)規(guī)則則是是度度84世上上沒(méi)沒(méi)有有東東西西可可取取代代堅(jiān)堅(jiān)毅毅的的地地位位??！才干干不不能能，，有有才才能能而而失失敗敗者者比比比比皆皆是是；；天才才不不能能，，才才華華橫橫溢溢又又毫毫無(wú)無(wú)進(jìn)進(jìn)取取者者不不勝勝枚枚舉舉；；單靠靠教教育育不不能能，，受受過(guò)過(guò)教教育育但但潦潦倒倒終終生生者者充充斥斥世世間間；；唯有有堅(jiān)堅(jiān)毅毅與與果果敢敢者者能能夠夠無(wú)無(wú)所所不不能能，，獲獲得得成成功功??！859、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。03:03:5203:03:5203:0312/24/20223:03:52AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2203:03:5203:03Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:03:5203:03:5203:03Saturday,December24,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:03:5203:03:52December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。24十十二二月月20223:03:52上上午午03:03:5212月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:03上上午午12月月-2203:03December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/243:03:5203:03:5224December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:03:52上上午3:03上上午午03:03:5212月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:03:5203:03:5203:0312/24/20223:03:52AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:03:5203:03Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。03:03:5203:03:5203:03Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:03:5203:03:52December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20223:03:52上午03:03:5212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)