績(jī)效考核的基本知識(shí)培訓(xùn)課件

績(jī)效考核與人力資源關(guān)系人力資源顧問師姓名：龔啟海電話.......績(jī)效考核與人力資源關(guān)系人力資源顧問師.....課堂紀(jì)律1、請(qǐng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。2、中途手機(jī)來電請(qǐng)到課堂外接聽。3、中途不得無顧離場(chǎng)。.....課堂紀(jì)律.....開心詞典!.....開心詞典!.....大綱第一章、績(jī)效考核的作用第二章、績(jī)效考核與人力資源的關(guān)系第三章、績(jī)效考核與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系第四章、績(jī)效考核的方法第五章、各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的看法.....大綱.....第一章、績(jī)效考核的作用一、績(jī)效考核的定義二、績(jī)效考核的目的與意義.....第一章、績(jī)效考核的作用一、績(jī)效考核的定義.....一、績(jī)效考核的定義定義：對(duì)被評(píng)估者完成崗位（或某項(xiàng)）工作的結(jié)果進(jìn)行考量與評(píng)價(jià)。98%以上的跨國公司有做績(jī)效考核。中國72.2%的企業(yè)建立了定期人員績(jī)效考核制度。前總裁郭士納說“人們不會(huì)做你希望做的(事)，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的(事)”。.....一、績(jī)效考核的定義.....考核思路職責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排內(nèi)外客戶需求工作業(yè)績(jī)的考核企業(yè)文化主觀判斷工作表現(xiàn)的考核績(jī)效考核.....考核思路職責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排內(nèi)外客戶需求工作業(yè)績(jī)的考核績(jī)效考核當(dāng)中如果只注重績(jī)效評(píng)估，而忽略了目標(biāo)管理及員工輔導(dǎo)，績(jī)效考核肯定失敗！.....績(jī)效考核當(dāng)中如果只注重績(jī)效評(píng)估，而忽略了目標(biāo)管理及員工績(jī)效管理可以解決執(zhí)行問題：它要求定期按照任務(wù)和目標(biāo)實(shí)施監(jiān)督和考核，從而使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)和工作現(xiàn)狀的反饋，這就是周報(bào)和月報(bào)的作用。績(jī)效管理可以解決執(zhí)行問題：它要求定期按照任務(wù)和當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是一種幫助而不是責(zé)備的過程時(shí)，他們會(huì)更加合作和坦誠相處！績(jī)效面談!.....當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是一種幫助而不是責(zé)備的過程時(shí)，.績(jī)效考核過程中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角色1、合作伙伴；2、輔導(dǎo)員；3、記錄員；4、公證員。.....績(jī)效考核過程中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角色.....績(jī)效管理真正的目的應(yīng)該是通過了解員工目前績(jī)效狀況中的優(yōu)勢(shì)與不足,進(jìn)而改善和提升員工的績(jī)效,幫助員工不斷提高工作績(jī)效,完成工作目標(biāo),而不是僅僅停留在界定員工好還是不好的點(diǎn)上。.....績(jī)效管理真正的目的應(yīng)該是通過了解員工目前績(jī)效狀***有限公司2006財(cái)年第6月份員工作業(yè)績(jī)考核表姓名：林小玲部門:行政部崗位：文員考核人:曾初升序號(hào)主要任務(wù)關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來源資源支持與承諾自評(píng)得分上領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分終評(píng)得分1文檔的編輯打印普通文檔24小時(shí)完成送達(dá)，重要文檔4小時(shí)送達(dá)30%行政經(jīng)理抽查電腦完好及文檔字跡清楚

8075782客人接待凡進(jìn)入接待室或辦公室客人在10分鐘內(nèi)倒上荼水20%行政經(jīng)理抽查客水設(shè)備完好

及軟料資料充足

7075753文件的復(fù)印根據(jù)要求及時(shí)完成本部門文件復(fù)印及整理15%行政經(jīng)理抽查辦公耗材充足

8080804檔案整理按檔案整理流程完成相應(yīng)時(shí)期檔案整理15%行政主管抽查檔案整理流程清楚

6070705打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)10%行政主管記錄具有和約維修客戶

9080806電話的接聽在崗時(shí)電話鈴響不得超過3聲5%行政主管記錄電話正常

8070757臨時(shí)交辦根據(jù)需求及時(shí)完成任務(wù)5%行政主管記錄清楚交待

706570合計(jì)76.2***有限公司2006財(cái)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)舉例說明

終評(píng)得分個(gè)人素質(zhì)謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤20分堅(jiān)持實(shí)事求是原則16分尚能實(shí)事求是12分作風(fēng)浮夸，人云亦云8分表里不一，陽奉陰違4分工作態(tài)度總是懷有爭(zhēng)先的欲望20分面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情16分對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望12分對(duì)于執(zhí)行上級(jí)指示缺乏積極性8分完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性4分自我學(xué)習(xí)能力自學(xué)能力強(qiáng)，能迅速獲取新知識(shí)20分有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力16分有一定的學(xué)習(xí)能力12分自學(xué)能力弱8分缺乏自學(xué)能力4分工作表現(xiàn)的考核考核項(xiàng)目考核指標(biāo)舉例終評(píng)個(gè)人素質(zhì)謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正杰克.韋爾奇說：“人力資源的管理占了他30-40%的時(shí)間”“將員工分為領(lǐng)先的20%，普通的70%，末位的10%”是他每年都堅(jiān)持的制度。.....杰克.韋爾奇說：“人力資源的管理占了他30-40二、績(jī)效考核的目的

追求企業(yè)和員工效益最大化，激勵(lì)盡可多的員工的積極性!.....二、績(jī)效考核的目的.....“績(jī)效考核”的意義

1、將公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到個(gè)人和部門；2、使員工了解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營當(dāng)中的作用；3、使公司的文化得到具體的落實(shí)；4、薪酬激勵(lì)與個(gè)人貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工的積極性；5、通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性地交流增強(qiáng)員的凝聚力；6、幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，員工個(gè)人能力的提高可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。.....“績(jī)效考核”的意義

.....公司長(zhǎng)期目標(biāo)的設(shè)定公司年度目標(biāo)設(shè)定分目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)支持目標(biāo)部門年度目標(biāo)確定定期追蹤進(jìn)度年度目標(biāo)考核訂正目標(biāo)將公司的目標(biāo)分解到個(gè)人.....公司長(zhǎng)期目標(biāo)的設(shè)定公司年度目標(biāo)設(shè)定分目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)支持目標(biāo)部門等級(jí)A

BCDQ值1.41.210.80.60.40.2使員工了解自己的作用等級(jí)ABCDQ值1.41.210.80.60.4考核項(xiàng)目考核指標(biāo)舉例說明

終評(píng)得分個(gè)人素質(zhì)謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤20分堅(jiān)持實(shí)事求是原則16分尚能實(shí)事求是12分作風(fēng)浮夸，人云亦云8分表里不一，陽奉陰違4分工作態(tài)度總是懷有爭(zhēng)先的欲望20分面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情16分對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望12分對(duì)于執(zhí)行上級(jí)指示缺乏積極性8分完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性4分自我學(xué)習(xí)能力自學(xué)能力強(qiáng)，能迅速獲取新知識(shí)20分有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力16分有一定的學(xué)習(xí)能力12分自學(xué)能力弱8分缺乏自學(xué)能力4分使公司的文化得到落實(shí)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)舉例終評(píng)個(gè)人素質(zhì)謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正企業(yè)文化的構(gòu)成圖員工行為守則企業(yè)各項(xiàng)制度企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣企業(yè)行為企業(yè)形像企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)標(biāo)志新聞報(bào)道宣傳口號(hào)文藝活動(dòng).....企業(yè)文化的構(gòu)成圖員工行企業(yè)各企業(yè)風(fēng)企業(yè)行為企業(yè)形像企業(yè)價(jià)值觀工資的組成部分員工總收入基本工資+績(jī)效工資+津貼+提成

基本工資崗位工資+職務(wù)工資(學(xué)歷工資)+學(xué)歷工資+工齡工資績(jī)效工資工作業(yè)績(jī)+工作表現(xiàn)提成=毛利*（毛利=收入-成本-營業(yè)稅金）薪酬與個(gè)人貢獻(xiàn)相結(jié)合.....工資的組成部分薪酬與個(gè)人貢獻(xiàn)相結(jié)合.....第二章、績(jī)效考核與人力資源的關(guān)系一、人力資源的定義二、績(jī)效考核與招聘三、績(jī)效考核與培訓(xùn)四、績(jī)效考核與任用五、績(jī)效考核與留人六、績(jī)效考核與崗位分析七、績(jī)效考核與薪酬.....第二章、績(jī)效考核與人力資源的關(guān)系一、人力資源的定義....一、人力資源的定義

人力資源是指能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的體力勞動(dòng)者和腦力勞動(dòng)者的總稱。特性：人力資源包含了數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)概念，它不僅要求具有勞動(dòng)能力，同時(shí)還要求具有健康的、創(chuàng)造性的勞動(dòng)，能推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步。.....一、人力資源的定義.....人力資源的包含關(guān)系人口源資勞動(dòng)力資源人力資源人才資源天才資源人力資源的包含關(guān)系人口源資勞動(dòng)力資源人力資源人才資源天才人力資源管理內(nèi)容1、招聘；2、培訓(xùn)；3、績(jī)效考核；4、任用；5、激勵(lì)；6、崗位設(shè)計(jì)；7、薪酬設(shè)計(jì)。人力資源管理內(nèi)容人事管理與人力資源管理的不同點(diǎn)傳統(tǒng)人事管理人力資源管理1.重在管理；2.以事為主；3.人是管理對(duì)象；4.重視硬管理；5.為組織創(chuàng)造財(cái)富；6.服務(wù)于戰(zhàn)略管理；7.采用單一、規(guī)范的管理；8.報(bào)酬與資歷、級(jí)別相關(guān)度大；9.軟報(bào)酬主要表現(xiàn)為表揚(yáng)和精神鼓勵(lì)；10.晉升重資歷；11.職業(yè)發(fā)展方向是縱向；12.重視服從命令、聽指揮；13.培訓(xùn)主要為了組織的需要；14.金字塔式管理模式。1.重在開發(fā)；2.以人為本；3.人是開發(fā)的主體；4.重視軟管理；5.為組織創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)發(fā)展個(gè)人；6.是戰(zhàn)略管理的伙伴；7.重視個(gè)性化管理；8.報(bào)酬與業(yè)績(jī)、能力相關(guān)度大；9.軟報(bào)酬包含發(fā)展空間、自我實(shí)現(xiàn)、和諧融洽的人際關(guān)系等；10.競(jìng)爭(zhēng)上崗，能者上；11.全方位和多元化的職業(yè)發(fā)展；12.重視溝通協(xié)調(diào)和理解；13.培訓(xùn)是對(duì)員工的關(guān)心，是員工的福利，是為了增加員工的人力資本；14.網(wǎng)絡(luò)化、扃平化管理模式。人事管理與人力資源管理的不同點(diǎn)傳統(tǒng)人事管理人力二、績(jī)效考核與招聘1、招聘的風(fēng)險(xiǎn)性；2、招聘失敗的案例；3、招聘流程；4、面試中怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言”。二、績(jī)效考核與招聘1、招聘的風(fēng)險(xiǎn)性；1、招聘風(fēng)險(xiǎn)性在人力資源的所有工作中，招聘是最難的，一個(gè)人如果只憑面談或介紹人的介紹后就入職，準(zhǔn)確率只有1里面的0.38；

加上心理測(cè)評(píng)，再加上到他原來單位去調(diào)查取證，把所有招聘程序走完了才是1里面的0.66；1、招聘風(fēng)險(xiǎn)性2、招聘失敗的案例。

案例1：一個(gè)很有名的公司招聘員工時(shí)存在“提十個(gè)問題、不讓你說話、叫你隨便叫其他人進(jìn)來”。案例2：英國一家公司招了管理層五個(gè)部門經(jīng)理、和一個(gè)總經(jīng)理是同一個(gè)學(xué)校，同一個(gè)專業(yè)、同一個(gè)班線、禮拜天到同一教堂做禮拜。案例3：“百萬年薪”招聘總經(jīng)理，結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)只有幾個(gè)人力資源助理收簡(jiǎn)歷。2、招聘失敗的案例。

3、招聘流程1、識(shí)別工作空缺3、辨別目標(biāo)群體2、確定如何彌補(bǔ)空缺4、通知目標(biāo)群體5、會(huì)見候選人不招新人加班/工作重新設(shè)計(jì)招聘應(yīng)急臨時(shí)工租用/承包核心內(nèi)部/外部財(cái)務(wù)類人員不得使用臨時(shí)！個(gè)人成本=工資+34%工資福利1、識(shí)別工作空缺3、辨別目標(biāo)群體2、確定如何彌補(bǔ)空4、面試中怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言”

面試中最好不要問（用或回答），就是不要問“假如給二十個(gè)人你是怎樣做出業(yè)績(jī)”。

最好問“請(qǐng)你舉出一個(gè)過去在你們公司在怎樣的條件下做出業(yè)怎樣的業(yè)績(jī)”就是用過去的的原則。

4、面試中怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言”招聘中的原則1、背景2、任務(wù)3、行動(dòng)4、結(jié)果.....招聘中的原則.....三、績(jī)效考核與培訓(xùn)1、培訓(xùn)的作用；2、績(jī)效考核為培訓(xùn)提供依據(jù)；3、培訓(xùn)流程——ＩＭＰＡＣＴ培訓(xùn)模式。.....三、績(jī)效考核與培訓(xùn)1、培訓(xùn)的作用；.....1、培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的功能：A、彌補(bǔ)員工的不足，比如上崗前的培訓(xùn)；B、提供員工向更高職位發(fā)展所需要；C、推進(jìn)工作的有效性，80%的命令可以通過培訓(xùn)去發(fā)布；D、促進(jìn)溝通，特別是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通；E、是觀念的更新所需要的。.....1、培訓(xùn)的作用.....案例：摩托羅拉員工每年要參加累計(jì)40個(gè)小時(shí)。諾基亞員工每年要參加累計(jì)15天。松下幸之助說：在制造產(chǎn)品之前先制造人。海爾集團(tuán)張瑞敏說：凡是在工作中出現(xiàn)的問題，最終肯定能從培訓(xùn)上找到原因。.....案例：摩托羅拉員工每年要參加累計(jì)40個(gè)小時(shí)。.....2、績(jī)效考核為培訓(xùn)提供依據(jù).....2、績(jī)效考核為培訓(xùn)提供依據(jù).....3、培訓(xùn)流程——ＩＭＰＡＣＴ培訓(xùn)模式培訓(xùn)流程原則其中：I表示：確認(rèn)識(shí)別培訓(xùn)需要M表示：量身制作培訓(xùn)P表示：實(shí)施培訓(xùn)A表示：應(yīng)用培訓(xùn)方法C表示：結(jié)果評(píng)估T表示：結(jié)果跟蹤3、培訓(xùn)流程——ＩＭＰＡＣＴ培訓(xùn)模式四、績(jī)效考核與任用1、績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)2、企業(yè)用人要區(qū)分不同的職業(yè)傾向

四、績(jī)效考核與任用1、績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)1、績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)

A、人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洹、人員任用的原則是因事?lián)袢恕⒂萌怂L(zhǎng)、容人所短。1、績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)

有德有才破格使用有德無才培養(yǎng)使用有才無德控制使用無德無才堅(jiān)決不用有德有才破格使用2、企業(yè)用人要區(qū)分不同的職業(yè)傾向（九型人格）①完美型挑剔/質(zhì)檢②助人型付出/行政③成就型面子/銷售④藝術(shù)型獨(dú)特/設(shè)計(jì)⑤分析型思考/技術(shù)⑥疑惑型安全/財(cái)務(wù)⑦活躍型熱鬧/公關(guān)⑧領(lǐng)袖型專橫/負(fù)責(zé)人⑨和平型平和/工會(huì)2、企業(yè)用人要區(qū)分不同的職業(yè)傾向（九型人格）績(jī)效考核的基本知識(shí)培訓(xùn)五、績(jī)效考核與留人1、績(jī)效考核提高員工的成就感2、留人方法五、績(jī)效考核與留人1、績(jī)效考核提高員工的成就感1、績(jī)效考核提高員工的成就感.....1、績(jī)效考核提高員工的成就感.....2、留人方法沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人工作著是快樂的——事業(yè)留人家的感覺真好——企業(yè)文化留人得人心者得天下——感情留人有錢用在刀刃上——福利留人.....2、留人方法.....想留住一個(gè)人，不要只加工資，同時(shí)要把工作設(shè)計(jì)的有挑戰(zhàn)性，大規(guī)模培訓(xùn)、提升，讓他讓社會(huì)認(rèn)同、讓同事認(rèn)同！.....想留住一個(gè)人，不要只加工資，.....六、績(jī)效考核與崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)的定義2、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別.....六、績(jī)效考核與崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)的定義.....1、崗位職責(zé)的定義

1、崗位職責(zé)的定義2、目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別2、目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別考核內(nèi)容2005年指標(biāo)2004年公司總?cè)藬?shù)6000人5000人大專以上學(xué)歷35%25%部門數(shù)量10個(gè)12個(gè)工人:管理:銷售8:0.5:18:1:1總產(chǎn)值15億12億人均產(chǎn)值33萬24萬生產(chǎn)銷售能比10:910:8毛利潤(rùn)35%30%生產(chǎn)成本總費(fèi)用比35%40%工資總費(fèi)用比25%30%管理總費(fèi)用比4%5%廣告總費(fèi)用比4%5%員工流失率8%10%江蘇**集團(tuán)2005財(cái)年公司目標(biāo).....考核內(nèi)容2005年指標(biāo)2004年公司總?cè)藬?shù)6000人5000**服飾有限公司2007財(cái)年公司目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)一：客戶精選縮減不良客戶20%目標(biāo)二：發(fā)展新加盟商地區(qū)級(jí)以上代理商新增10家目標(biāo)三：品牌銷售額及回款率品牌銷售額5000萬，回款率達(dá)99%目標(biāo)四：庫存處理原有庫存處理50%，2007年當(dāng)年庫存不超過5萬元目標(biāo)五：一線工人數(shù)量一線工人數(shù)量達(dá)300人目標(biāo)六：純利潤(rùn)增長(zhǎng)純利潤(rùn)增長(zhǎng)15%目標(biāo)七：部門管理制度部門規(guī)范化文件新增不少于10篇.....**服飾有限公司2007財(cái)年公司目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)一：客戶精選七、績(jī)效考核與薪酬1、薪酬的定義2、薪酬結(jié)構(gòu).....七、績(jī)效考核與薪酬1、薪酬的定義.....1、薪酬定義廣義上講，報(bào)酬分為經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬兩種。經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬是指員工的工資、津貼、獎(jiǎng)金等，非經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬是指員工獲得的成就感、滿足感或良好的工作氣氛等。

.....1、薪酬定義.....激勵(lì)馬斯洛的人類需求理論人有生理、安全、情感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需求:生理需求：陽光、空氣、食品、住宿；安全需求：工作穩(wěn)定、生活穩(wěn)定、作業(yè)的安全、公平公正的政策；情感需求：社會(huì)交往、企業(yè)文化、感情、愛情；尊重需求：成就感、責(zé)任感；自我實(shí)現(xiàn)：工作是否實(shí)現(xiàn)自己的才華。

國外研究說明：90%的人對(duì)生理需求及自我實(shí)現(xiàn)需求最為重要。激勵(lì)2、薪酬結(jié)構(gòu)工資的組成部分員工總收入基本工資+績(jī)效工資+津貼+提成

基本工資崗位工資+職務(wù)工資(技術(shù)工資)+學(xué)歷工資+工齡工資績(jī)效工資工作業(yè)績(jī)+工作表現(xiàn)提成=毛利*（毛利=收入-成本-營業(yè)稅金）2、薪酬結(jié)構(gòu)工資的組成部分第三章、績(jī)效考核與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)三、組織的五分結(jié)構(gòu)第三章、績(jī)效考核與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義***9001：2000相關(guān)定義組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。組織結(jié)構(gòu)：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。***杜絕“因人廢崗”現(xiàn)象一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義***9001：2000相關(guān)定義什么情況下進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)公司創(chuàng)立時(shí)；公司經(jīng)過一段時(shí)間高速發(fā)展，需進(jìn)行規(guī)范管理時(shí)；公司業(yè)務(wù)發(fā)生重大轉(zhuǎn)型時(shí)；公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生劇烈變化時(shí)；并購、重組后。什么情況下進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)公司創(chuàng)立時(shí)；7S模型共同價(jià)值觀

結(jié)構(gòu)人員制度風(fēng)格戰(zhàn)略技能7S模型結(jié)構(gòu)人員制度風(fēng)格戰(zhàn)略技能短期效應(yīng)太陽神秦池酒中期效應(yīng)北大方正微軟長(zhǎng)期效應(yīng)的我們公司的最大資產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略Businessstrategy

資金戰(zhàn)略Financialstrategy技術(shù)戰(zhàn)略Technicalstrategy人力資源戰(zhàn)略HRstrategy短期效應(yīng)中期效應(yīng)長(zhǎng)期效應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略人力規(guī)模戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略平穩(wěn)戰(zhàn)略縮減戰(zhàn)略規(guī)模戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略平穩(wěn)戰(zhàn)略縮減戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略

專業(yè)化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略專業(yè)化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略不同的管理模式具有不同的組織結(jié)構(gòu)三種不同的管理模式對(duì)比總部的核心職能管理目標(biāo)總部與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略管理型以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門。通過總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理。操作管理型投資回報(bào)；通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價(jià)值最大化。公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展；投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)；戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育。各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化；公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)；對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理。財(cái)務(wù)控制；法律；企業(yè)并購。財(cái)務(wù)控制；戰(zhàn)略規(guī)劃與控制；人力資源。財(cái)務(wù)控制/戰(zhàn)略；營銷/銷售；網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)；新業(yè)務(wù)開發(fā)；人力資源。分權(quán)集權(quán)總部的核心職能管理目標(biāo)總部與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略管二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)1、直線制二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)1、直線制2、職能制2、職能制3、直線—職能制3、直線—職能制4.1產(chǎn)品事業(yè)部4、事業(yè)部制4.1產(chǎn)品事業(yè)部4、事業(yè)部制4.2區(qū)域事業(yè)部.....4.2區(qū)域事業(yè)部.....5、模擬分權(quán)制.....5、模擬分權(quán)制.....6、矩陣制.....6、矩陣制.....三、組織的五分結(jié)構(gòu)加拿大提出的一種組織結(jié)構(gòu)理論，即組織有五個(gè)基本組成部分：戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)層（高層）、中層、基層、計(jì)劃控制型職能部門和支持服務(wù)型職能部門。中層基層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)層（高層）支持服務(wù)型職能部門計(jì)劃控制型職能部門.....三、組織的五分結(jié)構(gòu)加拿大提出的一種組織結(jié)構(gòu)理論，即組戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)中心股東大會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)秘書處總經(jīng)理審計(jì)監(jiān)察室投資管理部總經(jīng)辦企業(yè)文化部技術(shù)中心*法律事務(wù)部人力資源部預(yù)算監(jiān)控會(huì)計(jì)核算資金管理市場(chǎng)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)規(guī)劃資產(chǎn)管理投資管理戰(zhàn)略規(guī)劃.....戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)中心股東大會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)秘書處總經(jīng)理審計(jì)四、定編流程1、明確公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略、盈利模式和年度業(yè)務(wù)目標(biāo)2、確定公司業(yè)務(wù)人員的人均財(cái)務(wù)指標(biāo)，收集公司相關(guān)歷史數(shù)據(jù)及本行業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)3、依據(jù)公司年度財(cái)務(wù)目標(biāo)、人均財(cái)務(wù)指標(biāo)，參考公司歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)來確定公司業(yè)務(wù)人員的人數(shù)4、依據(jù)本行業(yè)業(yè)務(wù)人員與職能人員比例，參考公司歷史數(shù)據(jù)，確定本公司的職能人員數(shù)5、依據(jù)本行業(yè)業(yè)務(wù)和職能人員與管理人員比例，參考公司歷史數(shù)據(jù)，確定公司的管理人員數(shù)6、將業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、職能和管理四類人員數(shù)總和，得出企業(yè)員工總數(shù)8、根據(jù)前述同樣的原則，將員工總數(shù)在各部門之間進(jìn)行分配7、對(duì)照其他因素如員工流動(dòng)性、人工成本等對(duì)預(yù)測(cè)員工人數(shù)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行再調(diào)整9、在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行試運(yùn)行，對(duì)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行再調(diào)整.....四、定編流程3、依據(jù)公司年度財(cái)務(wù)目標(biāo)、人均財(cái)務(wù)指標(biāo)，參考公司員工總數(shù)設(shè)計(jì)的基本原則例注:這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員數(shù)量主要按價(jià)值量指標(biāo)確定職能人員數(shù)量按比例確定管理人員數(shù)量按比例確定1、確定業(yè)務(wù)人員數(shù)量3、確定職能人員數(shù)量4、確定管理人員數(shù)量2、確定一線員工數(shù)量一線員工數(shù)量按比例確定.....員工總數(shù)設(shè)計(jì)的基本原則例注:這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)2005年上海**公司員工結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)貿(mào)易類業(yè)務(wù)人員總數(shù)：1537*貿(mào)易類職能人員總數(shù)：452非管理人員數(shù)量：1304管理人員數(shù)量：233非管理人員數(shù)量：382管理人員數(shù)量：70為假設(shè)條件職能人員：業(yè)務(wù)人員（1）1：3.4管理人員:非管理人員（2）1：5.6管理人員:非管理人員（3）1：5.5共1989人2005年上海**公司員工結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)貿(mào)易類業(yè)務(wù)人員總數(shù)：貿(mào)易類第四章、績(jī)效考核的方法一、360度考核法二、考核法三、考核法四、目標(biāo)考核法.....第四章、績(jī)效考核的方法一、360度考核法.....一、總經(jīng)理對(duì)“績(jī)效考核”的看法二、直線經(jīng)理對(duì)“績(jī)效考核”的看法三、人力資源部對(duì)“績(jī)效考核”的看法四、普通員工對(duì)“績(jī)效考核”的看法第五章、各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的看法

.....一、總經(jīng)理對(duì)“績(jī)效考核”的看法第五章、各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的看一、總經(jīng)理對(duì)“績(jī)效考核”的錯(cuò)誤看法1、總經(jīng)理只是想通過“績(jī)效考核”降低成本提高效益；2、總經(jīng)理很少認(rèn)為將“績(jī)效考核”作為培訓(xùn)需求分析的工具；3、總經(jīng)理有想和員工達(dá)成雙贏，但沒有采用“績(jī)效考核”方法；4、總經(jīng)理認(rèn)為“績(jī)效考核”是其他員工的事，他不想花太多的時(shí)間。.....一、總經(jīng)理對(duì)“績(jī)效考核”的錯(cuò)誤看法.....二、直線經(jīng)理對(duì)“績(jī)效考核”的錯(cuò)誤看法1、直線經(jīng)理認(rèn)為“績(jī)效考核”是人力資源部的事；2、直線經(jīng)理不認(rèn)為“績(jī)效考核”是管理團(tuán)隊(duì)的工具；3、直績(jī)經(jīng)理不認(rèn)為“績(jī)效考核”是他們的工作職責(zé)。.....二、直線經(jīng)理對(duì)“績(jī)效考核”的錯(cuò)誤看法.....三、人力資源部對(duì)“績(jī)效考核”的錯(cuò)誤看法

1、人力資源部認(rèn)為“績(jī)效考核”會(huì)惹火燒身，是企業(yè)最敏感的“一根筋”。2、人力資源部認(rèn)為“績(jī)效考核”技術(shù)他們是具備，但企業(yè)不具備“績(jī)效考核”的條件。.....三、人力資源部對(duì)“績(jī)效考核”的錯(cuò)誤看法.....四、普通員工對(duì)“績(jī)效考核”的錯(cuò)誤看法1、普通員工認(rèn)為“績(jī)效考核”是對(duì)他們進(jìn)行控制。2、普通員工沒有認(rèn)為“績(jī)效考核”是他們進(jìn)行業(yè)績(jī)表現(xiàn)的一種最佳方式。.....四、普通員工對(duì)“績(jī)效考核”的錯(cuò)誤看法.....績(jī)效考核應(yīng)注意的幾個(gè)原則①不能不教而誅；②盡量不傷害其自尊心；③不要全盤否定；④不要摻雜個(gè)人恩怨，產(chǎn)除異已；⑤淘汰面不宜過大；⑥不要以罰代管；⑦不要激化矛盾。.....績(jī)效考核應(yīng)注意的幾個(gè)原則.....預(yù)祝天下所有美好的事情都發(fā)生在你們身上!.....預(yù)祝天下所有美好的事情.....績(jī)效考核與人力資源關(guān)系人力資源顧問師姓名：龔啟海電話.......績(jī)效考核與人力資源關(guān)系人力資源顧問師.....課堂紀(jì)律1、請(qǐng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。2、中途手機(jī)來電請(qǐng)到課堂外接聽。3、中途不得無顧離場(chǎng)。.....課堂紀(jì)律.....開心詞典!.....開心詞典!.....大綱第一章、績(jī)效考核的作用第二章、績(jī)效考核與人力資源的關(guān)系第三章、績(jī)效考核與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系第四章、績(jī)效考核的方法第五章、各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的看法.....大綱.....第一章、績(jī)效考核的作用一、績(jī)效考核的定義二、績(jī)效考核的目的與意義.....第一章、績(jī)效考核的作用一、績(jī)效考核的定義.....一、績(jī)效考核的定義定義：對(duì)被評(píng)估者完成崗位（或某項(xiàng)）工作的結(jié)果進(jìn)行考量與評(píng)價(jià)。98%以上的跨國公司有做績(jī)效考核。中國72.2%的企業(yè)建立了定期人員績(jī)效考核制度。前總裁郭士納說“人們不會(huì)做你希望做的(事)，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的(事)”。.....一、績(jī)效考核的定義.....考核思路職責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排內(nèi)外客戶需求工作業(yè)績(jī)的考核企業(yè)文化主觀判斷工作表現(xiàn)的考核績(jī)效考核.....考核思路職責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排內(nèi)外客戶需求工作業(yè)績(jī)的考核績(jī)效考核當(dāng)中如果只注重績(jī)效評(píng)估，而忽略了目標(biāo)管理及員工輔導(dǎo)，績(jī)效考核肯定失??！.....績(jī)效考核當(dāng)中如果只注重績(jī)效評(píng)估，而忽略了目標(biāo)管理及員工績(jī)效管理可以解決執(zhí)行問題：它要求定期按照任務(wù)和目標(biāo)實(shí)施監(jiān)督和考核，從而使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)和工作現(xiàn)狀的反饋，這就是周報(bào)和月報(bào)的作用。績(jī)效管理可以解決執(zhí)行問題：它要求定期按照任務(wù)和當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是一種幫助而不是責(zé)備的過程時(shí)，他們會(huì)更加合作和坦誠相處！績(jī)效面談!.....當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是一種幫助而不是責(zé)備的過程時(shí)，.績(jī)效考核過程中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角色1、合作伙伴；2、輔導(dǎo)員；3、記錄員；4、公證員。.....績(jī)效考核過程中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角色.....績(jī)效管理真正的目的應(yīng)該是通過了解員工目前績(jī)效狀況中的優(yōu)勢(shì)與不足,進(jìn)而改善和提升員工的績(jī)效,幫助員工不斷提高工作績(jī)效,完成工作目標(biāo),而不是僅僅停留在界定員工好還是不好的點(diǎn)上。.....績(jī)效管理真正的目的應(yīng)該是通過了解員工目前績(jī)效狀***有限公司2006財(cái)年第6月份員工作業(yè)績(jī)考核表姓名：林小玲部門:行政部崗位：文員考核人:曾初升序號(hào)主要任務(wù)關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來源資源支持與承諾自評(píng)得分上領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分終評(píng)得分1文檔的編輯打印普通文檔24小時(shí)完成送達(dá)，重要文檔4小時(shí)送達(dá)30%行政經(jīng)理抽查電腦完好及文檔字跡清楚

8075782客人接待凡進(jìn)入接待室或辦公室客人在10分鐘內(nèi)倒上荼水20%行政經(jīng)理抽查客水設(shè)備完好

及軟料資料充足

7075753文件的復(fù)印根據(jù)要求及時(shí)完成本部門文件復(fù)印及整理15%行政經(jīng)理抽查辦公耗材充足

8080804檔案整理按檔案整理流程完成相應(yīng)時(shí)期檔案整理15%行政主管抽查檔案整理流程清楚

6070705打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)10%行政主管記錄具有和約維修客戶

9080806電話的接聽在崗時(shí)電話鈴響不得超過3聲5%行政主管記錄電話正常

8070757臨時(shí)交辦根據(jù)需求及時(shí)完成任務(wù)5%行政主管記錄清楚交待

706570合計(jì)76.2***有限公司2006財(cái)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)舉例說明

終評(píng)得分個(gè)人素質(zhì)謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤20分堅(jiān)持實(shí)事求是原則16分尚能實(shí)事求是12分作風(fēng)浮夸，人云亦云8分表里不一，陽奉陰違4分工作態(tài)度總是懷有爭(zhēng)先的欲望20分面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情16分對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望12分對(duì)于執(zhí)行上級(jí)指示缺乏積極性8分完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性4分自我學(xué)習(xí)能力自學(xué)能力強(qiáng)，能迅速獲取新知識(shí)20分有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力16分有一定的學(xué)習(xí)能力12分自學(xué)能力弱8分缺乏自學(xué)能力4分工作表現(xiàn)的考核考核項(xiàng)目考核指標(biāo)舉例終評(píng)個(gè)人素質(zhì)謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正杰克.韋爾奇說：“人力資源的管理占了他30-40%的時(shí)間”“將員工分為領(lǐng)先的20%，普通的70%，末位的10%”是他每年都堅(jiān)持的制度。.....杰克.韋爾奇說：“人力資源的管理占了他30-40二、績(jī)效考核的目的

追求企業(yè)和員工效益最大化，激勵(lì)盡可多的員工的積極性!.....二、績(jī)效考核的目的.....“績(jī)效考核”的意義

1、將公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到個(gè)人和部門；2、使員工了解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營當(dāng)中的作用；3、使公司的文化得到具體的落實(shí)；4、薪酬激勵(lì)與個(gè)人貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工的積極性；5、通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性地交流增強(qiáng)員的凝聚力；6、幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，員工個(gè)人能力的提高可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。.....“績(jī)效考核”的意義

.....公司長(zhǎng)期目標(biāo)的設(shè)定公司年度目標(biāo)設(shè)定分目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)支持目標(biāo)部門年度目標(biāo)確定定期追蹤進(jìn)度年度目標(biāo)考核訂正目標(biāo)將公司的目標(biāo)分解到個(gè)人.....公司長(zhǎng)期目標(biāo)的設(shè)定公司年度目標(biāo)設(shè)定分目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)支持目標(biāo)部門等級(jí)A

BCDQ值1.41.210.80.60.40.2使員工了解自己的作用等級(jí)ABCDQ值1.41.210.80.60.4考核項(xiàng)目考核指標(biāo)舉例說明

終評(píng)得分個(gè)人素質(zhì)謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤20分堅(jiān)持實(shí)事求是原則16分尚能實(shí)事求是12分作風(fēng)浮夸，人云亦云8分表里不一，陽奉陰違4分工作態(tài)度總是懷有爭(zhēng)先的欲望20分面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情16分對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望12分對(duì)于執(zhí)行上級(jí)指示缺乏積極性8分完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性4分自我學(xué)習(xí)能力自學(xué)能力強(qiáng)，能迅速獲取新知識(shí)20分有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力16分有一定的學(xué)習(xí)能力12分自學(xué)能力弱8分缺乏自學(xué)能力4分使公司的文化得到落實(shí)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)舉例終評(píng)個(gè)人素質(zhì)謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正企業(yè)文化的構(gòu)成圖員工行為守則企業(yè)各項(xiàng)制度企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣企業(yè)行為企業(yè)形像企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)標(biāo)志新聞報(bào)道宣傳口號(hào)文藝活動(dòng).....企業(yè)文化的構(gòu)成圖員工行企業(yè)各企業(yè)風(fēng)企業(yè)行為企業(yè)形像企業(yè)價(jià)值觀工資的組成部分員工總收入基本工資+績(jī)效工資+津貼+提成

基本工資崗位工資+職務(wù)工資(學(xué)歷工資)+學(xué)歷工資+工齡工資績(jī)效工資工作業(yè)績(jī)+工作表現(xiàn)提成=毛利*（毛利=收入-成本-營業(yè)稅金）薪酬與個(gè)人貢獻(xiàn)相結(jié)合.....工資的組成部分薪酬與個(gè)人貢獻(xiàn)相結(jié)合.....第二章、績(jī)效考核與人力資源的關(guān)系一、人力資源的定義二、績(jī)效考核與招聘三、績(jī)效考核與培訓(xùn)四、績(jī)效考核與任用五、績(jī)效考核與留人六、績(jī)效考核與崗位分析七、績(jī)效考核與薪酬.....第二章、績(jī)效考核與人力資源的關(guān)系一、人力資源的定義....一、人力資源的定義

人力資源是指能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的體力勞動(dòng)者和腦力勞動(dòng)者的總稱。特性：人力資源包含了數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)概念，它不僅要求具有勞動(dòng)能力，同時(shí)還要求具有健康的、創(chuàng)造性的勞動(dòng)，能推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步。.....一、人力資源的定義.....人力資源的包含關(guān)系人口源資勞動(dòng)力資源人力資源人才資源天才資源人力資源的包含關(guān)系人口源資勞動(dòng)力資源人力資源人才資源天才人力資源管理內(nèi)容1、招聘；2、培訓(xùn)；3、績(jī)效考核；4、任用；5、激勵(lì)；6、崗位設(shè)計(jì)；7、薪酬設(shè)計(jì)。人力資源管理內(nèi)容人事管理與人力資源管理的不同點(diǎn)傳統(tǒng)人事管理人力資源管理1.重在管理；2.以事為主；3.人是管理對(duì)象；4.重視硬管理；5.為組織創(chuàng)造財(cái)富；6.服務(wù)于戰(zhàn)略管理；7.采用單一、規(guī)范的管理；8.報(bào)酬與資歷、級(jí)別相關(guān)度大；9.軟報(bào)酬主要表現(xiàn)為表揚(yáng)和精神鼓勵(lì)；10.晉升重資歷；11.職業(yè)發(fā)展方向是縱向；12.重視服從命令、聽指揮；13.培訓(xùn)主要為了組織的需要；14.金字塔式管理模式。1.重在開發(fā)；2.以人為本；3.人是開發(fā)的主體；4.重視軟管理；5.為組織創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)發(fā)展個(gè)人；6.是戰(zhàn)略管理的伙伴；7.重視個(gè)性化管理；8.報(bào)酬與業(yè)績(jī)、能力相關(guān)度大；9.軟報(bào)酬包含發(fā)展空間、自我實(shí)現(xiàn)、和諧融洽的人際關(guān)系等；10.競(jìng)爭(zhēng)上崗，能者上；11.全方位和多元化的職業(yè)發(fā)展；12.重視溝通協(xié)調(diào)和理解；13.培訓(xùn)是對(duì)員工的關(guān)心，是員工的福利，是為了增加員工的人力資本；14.網(wǎng)絡(luò)化、扃平化管理模式。人事管理與人力資源管理的不同點(diǎn)傳統(tǒng)人事管理人力二、績(jī)效考核與招聘1、招聘的風(fēng)險(xiǎn)性；2、招聘失敗的案例；3、招聘流程；4、面試中怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言”。二、績(jī)效考核與招聘1、招聘的風(fēng)險(xiǎn)性；1、招聘風(fēng)險(xiǎn)性在人力資源的所有工作中，招聘是最難的，一個(gè)人如果只憑面談或介紹人的介紹后就入職，準(zhǔn)確率只有1里面的0.38；

加上心理測(cè)評(píng)，再加上到他原來單位去調(diào)查取證，把所有招聘程序走完了才是1里面的0.66；1、招聘風(fēng)險(xiǎn)性2、招聘失敗的案例。

案例1：一個(gè)很有名的公司招聘員工時(shí)存在“提十個(gè)問題、不讓你說話、叫你隨便叫其他人進(jìn)來”。案例2：英國一家公司招了管理層五個(gè)部門經(jīng)理、和一個(gè)總經(jīng)理是同一個(gè)學(xué)校，同一個(gè)專業(yè)、同一個(gè)班線、禮拜天到同一教堂做禮拜。案例3：“百萬年薪”招聘總經(jīng)理，結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)只有幾個(gè)人力資源助理收簡(jiǎn)歷。2、招聘失敗的案例。

3、招聘流程1、識(shí)別工作空缺3、辨別目標(biāo)群體2、確定如何彌補(bǔ)空缺4、通知目標(biāo)群體5、會(huì)見候選人不招新人加班/工作重新設(shè)計(jì)招聘應(yīng)急臨時(shí)工租用/承包核心內(nèi)部/外部財(cái)務(wù)類人員不得使用臨時(shí)！個(gè)人成本=工資+34%工資福利1、識(shí)別工作空缺3、辨別目標(biāo)群體2、確定如何彌補(bǔ)空4、面試中怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言”

面試中最好不要問（用或回答），就是不要問“假如給二十個(gè)人你是怎樣做出業(yè)績(jī)”。

最好問“請(qǐng)你舉出一個(gè)過去在你們公司在怎樣的條件下做出業(yè)怎樣的業(yè)績(jī)”就是用過去的的原則。

4、面試中怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言”招聘中的原則1、背景2、任務(wù)3、行動(dòng)4、結(jié)果.....招聘中的原則.....三、績(jī)效考核與培訓(xùn)1、培訓(xùn)的作用；2、績(jī)效考核為培訓(xùn)提供依據(jù)；3、培訓(xùn)流程——ＩＭＰＡＣＴ培訓(xùn)模式。.....三、績(jī)效考核與培訓(xùn)1、培訓(xùn)的作用；.....1、培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的功能：A、彌補(bǔ)員工的不足，比如上崗前的培訓(xùn)；B、提供員工向更高職位發(fā)展所需要；C、推進(jìn)工作的有效性，80%的命令可以通過培訓(xùn)去發(fā)布；D、促進(jìn)溝通，特別是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通；E、是觀念的更新所需要的。.....1、培訓(xùn)的作用.....案例：摩托羅拉員工每年要參加累計(jì)40個(gè)小時(shí)。諾基亞員工每年要參加累計(jì)15天。松下幸之助說：在制造產(chǎn)品之前先制造人。海爾集團(tuán)張瑞敏說：凡是在工作中出現(xiàn)的問題，最終肯定能從培訓(xùn)上找到原因。.....案例：摩托羅拉員工每年要參加累計(jì)40個(gè)小時(shí)。.....2、績(jī)效考核為培訓(xùn)提供依據(jù).....2、績(jī)效考核為培訓(xùn)提供依據(jù).....3、培訓(xùn)流程——ＩＭＰＡＣＴ培訓(xùn)模式培訓(xùn)流程原則其中：I表示：確認(rèn)識(shí)別培訓(xùn)需要M表示：量身制作培訓(xùn)P表示：實(shí)施培訓(xùn)A表示：應(yīng)用培訓(xùn)方法C表示：結(jié)果評(píng)估T表示：結(jié)果跟蹤3、培訓(xùn)流程——ＩＭＰＡＣＴ培訓(xùn)模式四、績(jī)效考核與任用1、績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)2、企業(yè)用人要區(qū)分不同的職業(yè)傾向

四、績(jī)效考核與任用1、績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)1、績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)

A、人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洹、人員任用的原則是因事?lián)袢?、用人所長(zhǎng)、容人所短。1、績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)

有德有才破格使用有德無才培養(yǎng)使用有才無德控制使用無德無才堅(jiān)決不用有德有才破格使用2、企業(yè)用人要區(qū)分不同的職業(yè)傾向（九型人格）①完美型挑剔/質(zhì)檢②助人型付出/行政③成就型面子/銷售④藝術(shù)型獨(dú)特/設(shè)計(jì)⑤分析型思考/技術(shù)⑥疑惑型安全/財(cái)務(wù)⑦活躍型熱鬧/公關(guān)⑧領(lǐng)袖型專橫/負(fù)責(zé)人⑨和平型平和/工會(huì)2、企業(yè)用人要區(qū)分不同的職業(yè)傾向（九型人格）績(jī)效考核的基本知識(shí)培訓(xùn)五、績(jī)效考核與留人1、績(jī)效考核提高員工的成就感2、留人方法五、績(jī)效考核與留人1、績(jī)效考核提高員工的成就感1、績(jī)效考核提高員工的成就感.....1、績(jī)效考核提高員工的成就感.....2、留人方法沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人工作著是快樂的——事業(yè)留人家的感覺真好——企業(yè)文化留人得人心者得天下——感情留人有錢用在刀刃上——福利留人.....2、留人方法.....想留住一個(gè)人，不要只加工資，同時(shí)要把工作設(shè)計(jì)的有挑戰(zhàn)性，大規(guī)模培訓(xùn)、提升，讓他讓社會(huì)認(rèn)同、讓同事認(rèn)同！.....想留住一個(gè)人，不要只加工資，.....六、績(jī)效考核與崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)的定義2、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別.....六、績(jī)效考核與崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)的定義.....1、崗位職責(zé)的定義

1、崗位職責(zé)的定義2、目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別2、目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別考核內(nèi)容2005年指標(biāo)2004年公司總?cè)藬?shù)6000人5000人大專以上學(xué)歷35%25%部門數(shù)量10個(gè)12個(gè)工人:管理:銷售8:0.5:18:1:1總產(chǎn)值15億12億人均產(chǎn)值33萬24萬生產(chǎn)銷售能比10:910:8毛利潤(rùn)35%30%生產(chǎn)成本總費(fèi)用比35%40%工資總費(fèi)用比25%30%管理總費(fèi)用比4%5%廣告總費(fèi)用比4%5%員工流失率8%10%江蘇**集團(tuán)2005財(cái)年公司目標(biāo).....考核內(nèi)容2005年指標(biāo)2004年公司總?cè)藬?shù)6000人5000**服飾有限公司2007財(cái)年公司目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)一：客戶精選縮減不良客戶20%目標(biāo)二：發(fā)展新加盟商地區(qū)級(jí)以上代理商新增10家目標(biāo)三：品牌銷售額及回款率品牌銷售額5000萬，回款率達(dá)99%目標(biāo)四：庫存處理原有庫存處理50%，2007年當(dāng)年庫存不超過5萬元目標(biāo)五：一線工人數(shù)量一線工人數(shù)量達(dá)300人目標(biāo)六：純利潤(rùn)增長(zhǎng)純利潤(rùn)增長(zhǎng)15%目標(biāo)七：部門管理制度部門規(guī)范化文件新增不少于10篇.....**服飾有限公司2007財(cái)年公司目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)一：客戶精選七、績(jī)效考核與薪酬1、薪酬的定義2、薪酬結(jié)構(gòu).....七、績(jī)效考核與薪酬1、薪酬的定義.....1、薪酬定義廣義上講，報(bào)酬分為經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬兩種。經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬是指員工的工資、津貼、獎(jiǎng)金等，非經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬是指員工獲得的成就感、滿足感或良好的工作氣氛等。

.....1、薪酬定義.....激勵(lì)馬斯洛的人類需求理論人有生理、安全、情感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需求:生理需求：陽光、空氣、食品、住宿；安全需求：工作穩(wěn)定、生活穩(wěn)定、作業(yè)的安全、公平公正的政策；情感需求：社會(huì)交往、企業(yè)文化、感情、愛情；尊重需求：成就感、責(zé)任感；自我實(shí)現(xiàn)：工作是否實(shí)現(xiàn)自己的才華。

國外研究說明：90%的人對(duì)生理需求及自我實(shí)現(xiàn)需求最為重要。激勵(lì)2、薪酬結(jié)構(gòu)工資的組成部分員工總收入基本工資+績(jī)效工資+津貼+提成

基本工資崗位工資+職務(wù)工資(技術(shù)工資)+學(xué)歷工資+工齡工資績(jī)效工資工作業(yè)績(jī)+工作表現(xiàn)提成=毛利*（毛利=收入-成本-營業(yè)稅金）2、薪酬結(jié)構(gòu)工資的組成部分第三章、績(jī)效考核與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)三、組織的五分結(jié)構(gòu)第三章、績(jī)效考核與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義***9001：2000相關(guān)定義組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。組織結(jié)構(gòu)：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。***杜絕“因人廢崗”現(xiàn)象一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義***9001：2000相關(guān)定義什么情況下進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)公司創(chuàng)立時(shí)；公司經(jīng)過一段時(shí)間高速發(fā)展，需進(jìn)行規(guī)范管理時(shí)；公司業(yè)務(wù)發(fā)生重大轉(zhuǎn)型時(shí)；公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生劇烈變化時(shí)；并購、重組后。什么情況下進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)公司創(chuàng)立時(shí)；7S模型共同價(jià)值觀

結(jié)構(gòu)人員制度風(fēng)格戰(zhàn)略技能7S模型結(jié)構(gòu)人員制度風(fēng)格戰(zhàn)略技能短期效應(yīng)太陽神秦池酒中期效應(yīng)北大方正微軟長(zhǎng)期效應(yīng)的我們公司的最大資產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略Businessstrategy

資金戰(zhàn)略Financialstrategy技術(shù)戰(zhàn)略Technicalstrategy人力資源戰(zhàn)略HRstrategy短期效應(yīng)中期效應(yīng)長(zhǎng)期效應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略人力規(guī)模戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略平穩(wěn)戰(zhàn)略縮減戰(zhàn)略規(guī)模戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略平穩(wěn)戰(zhàn)略縮減戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略

專業(yè)化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略專業(yè)化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略不同的管理模式具有不同的組織結(jié)構(gòu)三種不同的管理模式對(duì)比總部的核心職能管理目標(biāo)總部與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略管理型以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門。通過總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理。操作管理型投資回報(bào)；通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價(jià)值最大化。公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展；投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)；戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育。各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化；公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)；對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理。財(cái)務(wù)控制；法律；企業(yè)并購。財(cái)務(wù)控制；戰(zhàn)略規(guī)劃與控制；人力資源。財(cái)務(wù)控制/戰(zhàn)略；營銷/銷售；網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)；新業(yè)務(wù)開發(fā)；人力資源。分權(quán)集權(quán)總部的核心職能管理目標(biāo)總部與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略管二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)1、直線制二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)1、直線制2、職能制2、職能制3、直線—職能制3、直線—職能制4.1產(chǎn)品事業(yè)部4、事業(yè)部制4.1產(chǎn)品事業(yè)部4、事業(yè)部制4.2區(qū)域事業(yè)部....