職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)教材課件

1職業(yè)化訓(xùn)練學(xué)習(xí)目的：1--樹立正確的職業(yè)心態(tài)2--明確職業(yè)化的基本要求

3--掌握基本的職業(yè)技能1職業(yè)化訓(xùn)練學(xué)習(xí)目的：21、職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)/職業(yè)化定義職業(yè)心態(tài)自主的職業(yè)生涯規(guī)劃2、職業(yè)技能運(yùn)營方針科學(xué)的工作方法3、有效溝通溝通要素和流程溝通技巧4、人際關(guān)系期望的人際關(guān)系維持良好的人際關(guān)系：禮儀新員工職業(yè)化訓(xùn)練綱要21、職業(yè)素養(yǎng)新員工職業(yè)化訓(xùn)練綱要3第一章職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)/職業(yè)化定義職業(yè)心態(tài)自主的職業(yè)生涯規(guī)劃3第一章職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)/職業(yè)化定義4企業(yè)持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境4企業(yè)持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享利潤獲得5職業(yè)：一般：個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的工作。職業(yè)化：

一種工作狀態(tài)的標(biāo)志化、規(guī)范化、制度化，及在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事情。職業(yè)及職業(yè)化5職業(yè)：職業(yè)化：職業(yè)及職業(yè)化6職業(yè)心態(tài)消極心態(tài)積極心態(tài)6職業(yè)心態(tài)消極心態(tài)7案例討論討論案例李華的遭遇

7案例討論討論案例李華的遭遇8案例討論請討論：你認(rèn)為李華的哪些想法和做法是消極的？能否為李華的將來作一個(gè)預(yù)測？如果換作你，你會(huì)怎樣做？消極心態(tài)的表現(xiàn)：抱怨、比較、逃避、沒有規(guī)劃、沒有行動(dòng)。。。消極心態(tài)的后果：喪失機(jī)會(huì)、希望破滅、限制潛能的發(fā)揮。。。何為積極的心態(tài)？8案例討論請討論：消極心態(tài)的表現(xiàn)：抱怨、比較、逃避、沒有規(guī)劃9工作中應(yīng)當(dāng)保持何種積極心態(tài)1、過去不等于未來2、天生我材必有用

3、做事先做人4、時(shí)刻準(zhǔn)備著9工作中應(yīng)當(dāng)保持何種積極心態(tài)2、天生我材必有用3、做事先做10職業(yè)生涯規(guī)劃意義對企業(yè)使員工產(chǎn)生積極的上進(jìn)心，為工作做出更大的貢獻(xiàn)

可以適時(shí)引導(dǎo)員工進(jìn)入工作領(lǐng)域，使個(gè)人目標(biāo)和單位的目標(biāo)更好地統(tǒng)一穩(wěn)定員工隊(duì)伍對個(gè)人減少許多焦慮與情緒波動(dòng)、高漲與低落生活與工作的效率更高，更易獲得成就；不易受到別人的干擾；可能給別人以有益的影響。10職業(yè)生涯規(guī)劃意義對企業(yè)使員工產(chǎn)生積極的上進(jìn)心，為工作做出11職業(yè)生涯規(guī)劃指南我的未來是什么樣的？---樹立理想我的今天是什么樣的？---自我診斷為了到達(dá)理想，我應(yīng)該做什么?---方向確立我能做到嗎？還缺什么？---適時(shí)修正11職業(yè)生涯規(guī)劃指南我的未來是什么樣的？12出生1947年

10歲三個(gè)夢想：最強(qiáng)壯的人、電影明星、

成功的政治家

19歲歐洲健美先生、

之后

五度“環(huán)球先生”，

七度“奧林匹亞先生”

25歲從影：共出演22部電影，

每部收入2000萬美元40歲家庭美滿：

妻子：著名NBC記者、

4個(gè)子女從政：2003年56歲的

施瓦辛格當(dāng)選加州州長56歲案例每日不懈

的訓(xùn)練進(jìn)修表演、對話和糾正口音12出生10歲三個(gè)夢想：19歲歐洲健美先生、

之13職業(yè)生涯規(guī)劃指南我的未來是什么樣的？---樹立理想我的今天是什么樣的？---自我診斷為了到達(dá)理想，我應(yīng)該做什么?---方向確立我能做到嗎？還缺什么？---適時(shí)修正——我的3～5年職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？13職業(yè)生涯規(guī)劃指南我的未來是什么樣的？14第二章職業(yè)技能運(yùn)營方針工作意識科學(xué)的工作方法目標(biāo)管理時(shí)間管理其它14第二章職業(yè)技能運(yùn)營方針15科學(xué)的工作方法－－目標(biāo)管理目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，簡稱MBO）是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。15科學(xué)的工作方法－－目標(biāo)管理目標(biāo)管理（Manag16目標(biāo)管理你對于未來的職業(yè)生涯有什么規(guī)劃?你在未來的職業(yè)規(guī)劃上有什么目標(biāo)?你將通過什么方法向目標(biāo)一步步靠近?回想：回顧第一章職業(yè)生涯規(guī)劃案例：16目標(biāo)管理你對于未來的職業(yè)生涯有什么規(guī)劃?回想：回顧第一章17◆DST循環(huán)的過程描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)自己的想法把握現(xiàn)狀；分析預(yù)測；人我比較等分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)的差異，提出“應(yīng)該做些什么”的課題。（５Ｗ２Ｈ）

ＰDSTPlan制定計(jì)劃DoCheckAct

ＤｒａｗＳｅｅＴｈｉｎｋ描繪理想狀態(tài)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)考慮應(yīng)該做些什么三現(xiàn)分析預(yù)實(shí)分析趨勢預(yù)測人我比較5年左右晉升為專業(yè)領(lǐng)域的指導(dǎo)員…在相關(guān)業(yè)界小有名氣…現(xiàn)在剛剛?cè)肼殹瓕具\(yùn)作、工藝流程不了解…比我早兩年進(jìn)來的師兄已經(jīng)…對**專業(yè)領(lǐng)域了解很少…通過車間實(shí)習(xí)掌握基本生產(chǎn)工藝流程…掌握**領(lǐng)域的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)推進(jìn)方法…成為**專業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干…具備研究**領(lǐng)域課題能力…<水平>改善問題解決革新創(chuàng)造明確目標(biāo)17◆DST循環(huán)的過程描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么Draw18計(jì)劃的實(shí)施和推進(jìn)（PDCA）展開課題制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃檢查實(shí)際成績對應(yīng)處理PlanDoCheckAct改善／標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)／分析訓(xùn)練／實(shí)施計(jì)劃／標(biāo)準(zhǔn)18計(jì)劃的實(shí)施和推進(jìn)（PDCA）展開課題制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃19PDCA循環(huán)提高工作效率與質(zhì)量持續(xù)改善ＰＤＣＡＰＤＣＡ修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改善（Ｓ）（Ｓ）自主地循環(huán)工作的成就感螺旋上升19PDCA循環(huán)提高工作效率與質(zhì)量持續(xù)改善ＰＤＣＡＰＤＣＡ修20目標(biāo)管理的流程（DST－PDCA）尋找課題展開課題描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink想這樣做想做成這樣作出實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃檢查實(shí)際成績對應(yīng)處理PlanDoCheckAction改善／標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)／分析訓(xùn)練／實(shí)施計(jì)劃／標(biāo)準(zhǔn)ＰDCADST課題提取決定優(yōu)先順序分析把握現(xiàn)狀找出不足仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)5年左右晉升為專業(yè)領(lǐng)域的指導(dǎo)員…在相關(guān)業(yè)界小有名氣…現(xiàn)在剛剛?cè)肼殹瓕具\(yùn)作、工藝流程不了解…比我早兩年進(jìn)來的師兄已經(jīng)…對汽車**專業(yè)領(lǐng)域了解很少…通過車間實(shí)習(xí)掌握基本生產(chǎn)工藝掌握**領(lǐng)域的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能20目標(biāo)管理的流程（DST－PDCA）尋找課題展開課題描繪理21基本原則：二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托發(fā)現(xiàn)80％的財(cái)富在20％的人手里，后來許多人發(fā)現(xiàn)在其他領(lǐng)域也有類似的規(guī)律，這就是“二八定律”。時(shí)間管理的要訣：集中精力在能獲得最大回饋的事情上；別花費(fèi)時(shí)間在對成功無益的事情上。做正確的事比正確的做事來的重要；

——關(guān)鍵的20%在哪里？科學(xué)的工作方法－－時(shí)間管理21基本原則：二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托發(fā)現(xiàn)80％的財(cái)富在22科學(xué)的工作方法－－時(shí)間管理危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要關(guān)鍵的20%在這里！基本原則：四象限22科學(xué)的工作方法－－時(shí)間管理危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話細(xì)瑣23省時(shí)技巧提前思考專注一事時(shí)間列表避免打擾：電話、上司、同事、下屬巧用等待時(shí)間科學(xué)的工作方法－－時(shí)間管理23省時(shí)技巧提前思考科學(xué)的工作方法－－時(shí)間管理24第三章有效溝通

溝通要素和流程溝通技巧24第三章有效溝通溝通要素和流程25溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑傳遞信息的過程。25溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑傳遞信26溝通的過程傳送者接收者信息案例：傳達(dá)圖形26溝通的過程傳送者接收者信息案例：傳達(dá)圖形27溝通漏斗你心里想的100％你嘴上說的80％別人聽到的60％別人聽懂的40％別人行動(dòng)的20％達(dá)成有效的溝通是非常困難的！27溝通漏斗你心里想的100％你嘴上說的80％別28有效溝通的要素和流程

跟進(jìn)傳送者接收者方式

反饋信息信息28有效溝通的要素和流程跟進(jìn)傳送者接收者方式反饋信息信息29溝通的技巧信息傳送者：準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)和事實(shí)；態(tài)度：達(dá)成結(jié)果信息接收者：聆聽：同理心信息：簡明清晰：5W2H表達(dá)方式：多種方式:語言、文字、圖表、視頻、音樂避免沖突：情緒和語言控制身體語言：眼睛、微笑反饋：及早及時(shí)跟進(jìn)：積極主動(dòng)29溝通的技巧信息傳送者：準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)和事實(shí)；30溝通的技巧：兩個(gè)牢記1溝通的目的是達(dá)成結(jié)果要努力取得對方的承諾謹(jǐn)防不確定性的言語:5W2H積極語言2溝通的最高境界是信賴已所不欲，勿施于人；“重視”和“在乎”別人；言必信、行必果、不輕諾；30溝通的技巧：兩個(gè)牢記31案例:如何與上司溝通某食堂定期更換水果,現(xiàn)在作為食堂相關(guān)主管的你向上級請示本周購買何種水果。31案例:如何與上司溝通某食堂定期更換水果,現(xiàn)在作為食堂相關(guān)32設(shè)計(jì)選擇題而非填空題

準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、事實(shí)、方案良好心態(tài)

尊重

當(dāng)溝通失敗時(shí)，先認(rèn)同上司，爭取機(jī)會(huì)再次溝通與上司溝通時(shí)的建議32設(shè)計(jì)選擇題而非填空題與上司溝通時(shí)的建議33案例:如何進(jìn)行平級溝通A是某公司銷售部門新員工，報(bào)名參加了培訓(xùn)部門員工B所組織的電腦培訓(xùn)，但到了培訓(xùn)當(dāng)天A卻只簽了到，便欲沖忙離開，B進(jìn)行制止并與其進(jìn)行溝通，A以當(dāng)天工作重大緊急為借口，并保證幾天的培訓(xùn)必定參加。第二天，B仍未見A參加培訓(xùn)，打電話給A的領(lǐng)導(dǎo)，卻被告知A已經(jīng)出差，無法參加培訓(xùn)，B開始發(fā)難，認(rèn)為銷售部門無視培訓(xùn)部門的工作，說：難道你們銷售部的工作就是工作，培訓(xùn)部的工作就不是工作嗎？說完便掛了電話。請討論：A與B之間的溝通失敗的原因；請給出你認(rèn)為正確的溝通和處理方法33案例:如何進(jìn)行平級溝通A是某公司銷售部門新員工，報(bào)名參加34尊重對方的工作成果尋求雙方領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契平行溝通、跨部門溝通的建議（成功要素）34尊重對方的工作成果平行溝通、跨部門溝通的建議（成功要素）35上對下的表達(dá)技巧，上情下達(dá)的基本作法不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納雅言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。35上對下的表達(dá)技巧，上情下達(dá)的基本作法不急著說，先聽聽看。36概述工作場所的人際關(guān)系禮儀第四章人際關(guān)系36概述第四章人際關(guān)系37－－人們在各種具體的社會(huì)領(lǐng)域中，與他人建立聯(lián)系，與他人交流信息，形成各種各樣的群體，產(chǎn)生不同的行為,從而建立的各種聯(lián)系，它反映在群體活動(dòng)中，人們相互之間的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態(tài)。什么是人際關(guān)系？概述37－－人們在各種具體的社會(huì)領(lǐng)域中，與他人建立聯(lián)系，與他人交38人際關(guān)系反映個(gè)性

人際關(guān)系影響事業(yè)人際關(guān)系的意義工作場所中的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。38人際關(guān)系反映個(gè)性人際關(guān)系的意義工作場所中的人際關(guān)系，39工作關(guān)系與個(gè)人關(guān)系要兼顧，取得平衡。提倡大家要與同事們發(fā)展工作之外的友誼。工作場所的人際關(guān)系工作關(guān)系個(gè)人關(guān)系A(chǔ)B效率感情工作關(guān)系制度所規(guī)定的關(guān)系重視效率個(gè)人關(guān)系同事之間的關(guān)系重視感情與前輩與上司與同事與他人39工作關(guān)系與個(gè)人關(guān)系要兼顧，取得平衡。工作場所的人際關(guān)系工40◆敬畏上司，不敢與其交流或提意見?！魧ι纤静粔蜃鹬??！魧ι纤井a(chǎn)生敵意?！艉鲆暳讼蛏纤緟R報(bào)工作。案例與上司（上級）相處1、要積極地與上司交流2、保持對上司（上級）的尊敬3、重視向上司（上級）匯報(bào)可能遇到的問題：40◆敬畏上司，不敢與其交流或提意見。案例與上司（上級）相處41◆與資歷相近的同事易找到話題，但是與資歷較深的同事（前輩）感覺有距離?！羟拜厡ξ覀兛偸遣恍湃?。1、與前輩交流時(shí)要注意禮節(jié)2、建立相互信賴的關(guān)系與前輩相處案例可能遇到的問題：41◆與資歷相近的同事易找到話題，但是與資歷較深的同事（前輩421、交談時(shí)不要涉及他人隱私。2、與同事們一起聚餐要先了解付帳方式。3、注意言行與服飾穿戴。不要招搖；男性要注意尊重女性；女性要避免撒嬌；不要害怕做瑣碎的事情。4、出差后帶點(diǎn)土產(chǎn)與同事分享。與同事相處案例可能遇到的問題：◆不參與集體活動(dòng)。◆我行我素,缺乏溝通?！羧菀桩a(chǎn)生妒忌心理?！舨蛔⒁舛Y儀421、交談時(shí)不要涉及他人隱私。與同事相處案例可能遇到的問題43要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)—部門的工作方針、重點(diǎn)工作內(nèi)容。要主動(dòng)分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的工作，并承擔(dān)責(zé)任。在工作中注意溝通，注意與其他同事的合作，就能形成和諧的工作氣氛。信任是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。我們倡導(dǎo)的在此基礎(chǔ)上，就會(huì)得到尊重，并贏得信賴。43要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)—部門的工作方針、重點(diǎn)工作內(nèi)容。我們倡導(dǎo)44什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。有“禮”走遍天下禮儀44什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的45自我介紹的禮節(jié)時(shí)間不宜過長使人感到親切的笑容，目視對方每一句話都清晰、明朗、大聲從頭到尾保持放松內(nèi)容準(zhǔn)備：公司名稱、職位、姓名。45自我介紹的禮節(jié)時(shí)間不宜過長46介紹他人的禮節(jié)–順序先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事讓位高和重要的人先有知情權(quán)46介紹他人的禮節(jié)–順序先介紹位卑者給位尊者：讓位高和重47順序：與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長

后幼、先女后男的原則；時(shí)間：3—5秒為宜；力度：不宜過大，但也不宜毫無力度；握手時(shí)兩手接觸面不應(yīng)太小握手時(shí)，應(yīng)目視對方并面帶微笑；握手的禮節(jié)切不可帶著手套與人握手要通過握手傳遞感情47順序：與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長

48*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先雙手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上，更不宜玩弄或在名片上隨意書寫，整齊擺放于桌面*確保自己名片上的信息是最新的，并保持整潔交換名片的禮儀48*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片交換名49如何遞交名片如何接拿名片面帶微笑、注視對方；名片正面朝向?qū)Ψ?；由尊而?由近而遠(yuǎn),順時(shí)針依次進(jìn)行。勿將名片放在褲袋；不可遞出污舊或皺折的名片雙手接拿，認(rèn)真過目；放入自己名片夾的上端或整齊擺放于桌面。同時(shí)交換名片

可以右手遞名片，左手接名片。如何交換名片49如何遞交名片如何接拿名片面帶微笑、注視對方；勿將名片放在50會(huì)議組織者發(fā)放會(huì)議通知：明示會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題、與會(huì)人員等事項(xiàng)；出席會(huì)議務(wù)必準(zhǔn)時(shí)；會(huì)議開始前，將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)；主要傾聽別人發(fā)言，重要事項(xiàng)應(yīng)做筆錄。因故不能出席，應(yīng)向會(huì)議組織者請假或委托同事代表參加；無特殊原因，應(yīng)在會(huì)議結(jié)束之后才離開會(huì)場；會(huì)議結(jié)束后將椅子放回原位。會(huì)議禮儀準(zhǔn)時(shí)：比約定時(shí)間早幾分鐘到達(dá)！50會(huì)議組織者發(fā)放會(huì)議通知：明示會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題、與會(huì)51*保持優(yōu)美的聲音：注意速度、音調(diào)、音量、笑容

*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭*在鈴聲響起三遍前拿起聽筒、接通時(shí)先問好*詢問來電事項(xiàng)，若是代聽電話，要主動(dòng)詢問對方是否需要留言。匯總確認(rèn)通話內(nèi)容，再禮貌地結(jié)束通話*輕輕掛斷電話*工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話—工作時(shí)間應(yīng)避免打私人電話電話溝通的技巧51*保持優(yōu)美的聲音：注意速度、音調(diào)、音量、笑容電話溝通的52學(xué)習(xí)的收獲學(xué)到了什么？如何行動(dòng)？沒有行動(dòng)的理論無價(jià)值，沒有理論的行動(dòng)是兇器。52學(xué)習(xí)的收獲學(xué)到了什么？沒有行動(dòng)的理論無價(jià)值，53謝謝大家！53謝謝大家！54案例：李華的遭遇李華畢業(yè)于某名牌大學(xué)機(jī)械專業(yè)碩士研究生，在學(xué)校年年獲得獎(jiǎng)學(xué)金，平時(shí)非常自信。畢業(yè)后他在一家有名的大型制造企業(yè)研發(fā)部擔(dān)任技術(shù)員。報(bào)到當(dāng)天，公司人事部的同事出了一些差錯(cuò)，把他的學(xué)歷弄成了“本科”，盡管人事部的同事連連道歉，他心里仍然很窩火，心想：“這個(gè)企業(yè)怎么這么混亂??？”。走上工作崗位之后，由于公司沒有安排專人對他進(jìn)行指導(dǎo)，加上他性格內(nèi)向，平時(shí)不愿主動(dòng)與同事交流，他總覺得有點(diǎn)使不上勁，眼見著自己的同事們都很忙，而自己卻很清閑，不知道該干些什么。就這樣很快就過了2年，李華覺得自己的長進(jìn)很小，而自己的同學(xué)很多去了一些小企業(yè)工作，成長得反而很快，有的已經(jīng)升為主管，李華心里很難受，幾次同學(xué)聚會(huì)李華都推說生病不去參加，李華心里想：“我真是倒霉，早知道該去小企業(yè)就好了，真是后悔啊?！崩钊A在心情極度低落中又度過了1年。這時(shí)李華的一位從事銷售工作的同學(xué)跟他交流說：“銷售工作容易上手，而且可以與很多不同的人接觸，非常有意思?！崩钊A有點(diǎn)心動(dòng)，回去之后向公司申請調(diào)到銷售部工作，但是部門經(jīng)理告訴他：“銷售部需要招聘有五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)的人，你可能不合適?！崩钊A覺得公司太不盡人情了，為什么就不給內(nèi)部的員工一些機(jī)會(huì)呢？這時(shí)一位老員工勸告他說：“如果你真的喜歡從事銷售工作的話，你應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)一些營銷方面的專業(yè)知識，或許今后會(huì)有機(jī)會(huì)呢？”李華買了2本關(guān)于市場營銷方面的書籍來看，看了一點(diǎn)點(diǎn)之后實(shí)在看不進(jìn)去了，他心想：“這樣學(xué)習(xí)效率太低了，應(yīng)當(dāng)從工作當(dāng)中學(xué)習(xí)才是最有效的方法，如果公司肯給我一個(gè)機(jī)會(huì)從事銷售工作的話我肯定能夠很快地適應(yīng)工作，可惜……唉……”李華一聲嘆息，放棄了繼續(xù)看書學(xué)習(xí)，他希望公司有一天會(huì)改變主意給他一個(gè)機(jī)會(huì)。1年以后，公司推出高新技術(shù)產(chǎn)品，希望從研發(fā)部內(nèi)部招聘3人到銷售部從事銷售工作，李華喜出望外，第一個(gè)報(bào)名參加了筆試，結(jié)果筆試那天，當(dāng)試卷發(fā)到李華手里，他發(fā)現(xiàn)上面有2/3的題目是關(guān)于市場營銷方面的專業(yè)知識，李華一下子傻了眼……請討論：1、你認(rèn)為李華的哪些想法和做法是消極的？2、如果換作你，你會(huì)怎樣做？為什么？返回54案例：55傳達(dá)圖形—A案例：返回55傳達(dá)圖形—A案例：返回56案例小偉的故事：小偉是個(gè)很努力的人，初到B部門上班就主動(dòng)承擔(dān)了很多的工作。他的性格比較樂觀積極。一次，他受科長派遣代表部門參加一個(gè)會(huì)議。這次會(huì)議上，上級部門布置了一些收集資料的工作，小偉回去馬上加班完成了資料，提交了上去。在月末的總結(jié)會(huì)上，上級領(lǐng)導(dǎo)突然對科長提起了上次資料中的一些錯(cuò)誤，科長頓時(shí)處于尷尬中……

返回56案例小偉的故事：返回57案例小王的故事：小王平常不大注重小節(jié)，畢業(yè)后來到辦公室，見到辦公室氣氛很融洽，他很想融入大家。小清是個(gè)女孩子，和小王是同學(xué)，比較內(nèi)向。小王觀察到同事之間互相叫綽號，比如，“大頭，小導(dǎo)，小黑等”，于是他就跟著大伙兒一塊叫，大家平時(shí)也就答應(yīng)著。小清就叫“陳工，黃工”，小王覺得她太拘謹(jǐn)了。有一天，小王有事不懂，向前輩請教，“小黑，我這里不懂，能不能教一下我??？”，前輩說：“我也不懂，你問別人吧?！毙∏逡惨?yàn)橥瑯拥膯栴}不懂，向該前輩請教，“陳工，我這里不懂，您能不能教一下我?。　毙⊥醢l(fā)現(xiàn)，該前輩詳細(xì)地講了給小清聽。小王心里憤憤不平，小黑這家伙太色了，對女孩子和對男的就不一樣。返回您對這個(gè)事情的看法是什么？57案例小王的故事：返回您對這個(gè)事情的看法是什么？58案例小剛的故事：小剛在學(xué)校里是個(gè)很喜歡結(jié)交朋友的人，初到A部門上班，為了與男同事們拉近距離，常常主動(dòng)地上前打招呼。為了增強(qiáng)效果，他在談話是總是伸手去搭同事們的肩膀，期望拉近距離。但是事與愿違，他發(fā)現(xiàn)同事們總是有意無意地與他保持距離……氣泡定律：人們都有一個(gè)圈住自己的心理個(gè)體空間，像一個(gè)無形的氣泡為自己割據(jù)一定的領(lǐng)土。一旦這個(gè)氣泡被人侵犯，就會(huì)不舒服或不安，甚至?xí)琅?。返?8案例小剛的故事：氣泡定律：返回謝謝1月-2300:59:3900:5900:591月-231月-2300:5900:5900:59:391月-231月-2300:59:392023/1/20:59:39謝謝12月-2203:32:1103:3203:3212演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！61職業(yè)化訓(xùn)練學(xué)習(xí)目的：1--樹立正確的職業(yè)心態(tài)2--明確職業(yè)化的基本要求

3--掌握基本的職業(yè)技能1職業(yè)化訓(xùn)練學(xué)習(xí)目的：621、職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)/職業(yè)化定義職業(yè)心態(tài)自主的職業(yè)生涯規(guī)劃2、職業(yè)技能運(yùn)營方針科學(xué)的工作方法3、有效溝通溝通要素和流程溝通技巧4、人際關(guān)系期望的人際關(guān)系維持良好的人際關(guān)系：禮儀新員工職業(yè)化訓(xùn)練綱要21、職業(yè)素養(yǎng)新員工職業(yè)化訓(xùn)練綱要63第一章職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)/職業(yè)化定義職業(yè)心態(tài)自主的職業(yè)生涯規(guī)劃3第一章職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)/職業(yè)化定義64企業(yè)持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境4企業(yè)持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享利潤獲得65職業(yè)：一般：個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的工作。職業(yè)化：

一種工作狀態(tài)的標(biāo)志化、規(guī)范化、制度化，及在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事情。職業(yè)及職業(yè)化5職業(yè)：職業(yè)化：職業(yè)及職業(yè)化66職業(yè)心態(tài)消極心態(tài)積極心態(tài)6職業(yè)心態(tài)消極心態(tài)67案例討論討論案例李華的遭遇

7案例討論討論案例李華的遭遇68案例討論請討論：你認(rèn)為李華的哪些想法和做法是消極的？能否為李華的將來作一個(gè)預(yù)測？如果換作你，你會(huì)怎樣做？消極心態(tài)的表現(xiàn)：抱怨、比較、逃避、沒有規(guī)劃、沒有行動(dòng)。。。消極心態(tài)的后果：喪失機(jī)會(huì)、希望破滅、限制潛能的發(fā)揮。。。何為積極的心態(tài)？8案例討論請討論：消極心態(tài)的表現(xiàn)：抱怨、比較、逃避、沒有規(guī)劃69工作中應(yīng)當(dāng)保持何種積極心態(tài)1、過去不等于未來2、天生我材必有用

3、做事先做人4、時(shí)刻準(zhǔn)備著9工作中應(yīng)當(dāng)保持何種積極心態(tài)2、天生我材必有用3、做事先做70職業(yè)生涯規(guī)劃意義對企業(yè)使員工產(chǎn)生積極的上進(jìn)心，為工作做出更大的貢獻(xiàn)

可以適時(shí)引導(dǎo)員工進(jìn)入工作領(lǐng)域，使個(gè)人目標(biāo)和單位的目標(biāo)更好地統(tǒng)一穩(wěn)定員工隊(duì)伍對個(gè)人減少許多焦慮與情緒波動(dòng)、高漲與低落生活與工作的效率更高，更易獲得成就；不易受到別人的干擾；可能給別人以有益的影響。10職業(yè)生涯規(guī)劃意義對企業(yè)使員工產(chǎn)生積極的上進(jìn)心，為工作做出71職業(yè)生涯規(guī)劃指南我的未來是什么樣的？---樹立理想我的今天是什么樣的？---自我診斷為了到達(dá)理想，我應(yīng)該做什么?---方向確立我能做到嗎？還缺什么？---適時(shí)修正11職業(yè)生涯規(guī)劃指南我的未來是什么樣的？72出生1947年

10歲三個(gè)夢想：最強(qiáng)壯的人、電影明星、

成功的政治家

19歲歐洲健美先生、

之后

五度“環(huán)球先生”，

七度“奧林匹亞先生”

25歲從影：共出演22部電影，

每部收入2000萬美元40歲家庭美滿：

妻子：著名NBC記者、

4個(gè)子女從政：2003年56歲的

施瓦辛格當(dāng)選加州州長56歲案例每日不懈

的訓(xùn)練進(jìn)修表演、對話和糾正口音12出生10歲三個(gè)夢想：19歲歐洲健美先生、

之73職業(yè)生涯規(guī)劃指南我的未來是什么樣的？---樹立理想我的今天是什么樣的？---自我診斷為了到達(dá)理想，我應(yīng)該做什么?---方向確立我能做到嗎？還缺什么？---適時(shí)修正——我的3～5年職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？13職業(yè)生涯規(guī)劃指南我的未來是什么樣的？74第二章職業(yè)技能運(yùn)營方針工作意識科學(xué)的工作方法目標(biāo)管理時(shí)間管理其它14第二章職業(yè)技能運(yùn)營方針75科學(xué)的工作方法－－目標(biāo)管理目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，簡稱MBO）是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。15科學(xué)的工作方法－－目標(biāo)管理目標(biāo)管理（Manag76目標(biāo)管理你對于未來的職業(yè)生涯有什么規(guī)劃?你在未來的職業(yè)規(guī)劃上有什么目標(biāo)?你將通過什么方法向目標(biāo)一步步靠近?回想：回顧第一章職業(yè)生涯規(guī)劃案例：16目標(biāo)管理你對于未來的職業(yè)生涯有什么規(guī)劃?回想：回顧第一章77◆DST循環(huán)的過程描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)自己的想法把握現(xiàn)狀；分析預(yù)測；人我比較等分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)的差異，提出“應(yīng)該做些什么”的課題。（５Ｗ２Ｈ）

ＰDSTPlan制定計(jì)劃DoCheckAct

ＤｒａｗＳｅｅＴｈｉｎｋ描繪理想狀態(tài)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)考慮應(yīng)該做些什么三現(xiàn)分析預(yù)實(shí)分析趨勢預(yù)測人我比較5年左右晉升為專業(yè)領(lǐng)域的指導(dǎo)員…在相關(guān)業(yè)界小有名氣…現(xiàn)在剛剛?cè)肼殹瓕具\(yùn)作、工藝流程不了解…比我早兩年進(jìn)來的師兄已經(jīng)…對**專業(yè)領(lǐng)域了解很少…通過車間實(shí)習(xí)掌握基本生產(chǎn)工藝流程…掌握**領(lǐng)域的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)推進(jìn)方法…成為**專業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干…具備研究**領(lǐng)域課題能力…<水平>改善問題解決革新創(chuàng)造明確目標(biāo)17◆DST循環(huán)的過程描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么Draw78計(jì)劃的實(shí)施和推進(jìn)（PDCA）展開課題制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃檢查實(shí)際成績對應(yīng)處理PlanDoCheckAct改善／標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)／分析訓(xùn)練／實(shí)施計(jì)劃／標(biāo)準(zhǔn)18計(jì)劃的實(shí)施和推進(jìn)（PDCA）展開課題制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃79PDCA循環(huán)提高工作效率與質(zhì)量持續(xù)改善ＰＤＣＡＰＤＣＡ修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改善（Ｓ）（Ｓ）自主地循環(huán)工作的成就感螺旋上升19PDCA循環(huán)提高工作效率與質(zhì)量持續(xù)改善ＰＤＣＡＰＤＣＡ修80目標(biāo)管理的流程（DST－PDCA）尋找課題展開課題描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink想這樣做想做成這樣作出實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃檢查實(shí)際成績對應(yīng)處理PlanDoCheckAction改善／標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)／分析訓(xùn)練／實(shí)施計(jì)劃／標(biāo)準(zhǔn)ＰDCADST課題提取決定優(yōu)先順序分析把握現(xiàn)狀找出不足仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)5年左右晉升為專業(yè)領(lǐng)域的指導(dǎo)員…在相關(guān)業(yè)界小有名氣…現(xiàn)在剛剛?cè)肼殹瓕具\(yùn)作、工藝流程不了解…比我早兩年進(jìn)來的師兄已經(jīng)…對汽車**專業(yè)領(lǐng)域了解很少…通過車間實(shí)習(xí)掌握基本生產(chǎn)工藝掌握**領(lǐng)域的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能20目標(biāo)管理的流程（DST－PDCA）尋找課題展開課題描繪理81基本原則：二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托發(fā)現(xiàn)80％的財(cái)富在20％的人手里，后來許多人發(fā)現(xiàn)在其他領(lǐng)域也有類似的規(guī)律，這就是“二八定律”。時(shí)間管理的要訣：集中精力在能獲得最大回饋的事情上；別花費(fèi)時(shí)間在對成功無益的事情上。做正確的事比正確的做事來的重要；

——關(guān)鍵的20%在哪里？科學(xué)的工作方法－－時(shí)間管理21基本原則：二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托發(fā)現(xiàn)80％的財(cái)富在82科學(xué)的工作方法－－時(shí)間管理危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要關(guān)鍵的20%在這里！基本原則：四象限22科學(xué)的工作方法－－時(shí)間管理危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話細(xì)瑣83省時(shí)技巧提前思考專注一事時(shí)間列表避免打擾：電話、上司、同事、下屬巧用等待時(shí)間科學(xué)的工作方法－－時(shí)間管理23省時(shí)技巧提前思考科學(xué)的工作方法－－時(shí)間管理84第三章有效溝通

溝通要素和流程溝通技巧24第三章有效溝通溝通要素和流程85溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑傳遞信息的過程。25溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑傳遞信86溝通的過程傳送者接收者信息案例：傳達(dá)圖形26溝通的過程傳送者接收者信息案例：傳達(dá)圖形87溝通漏斗你心里想的100％你嘴上說的80％別人聽到的60％別人聽懂的40％別人行動(dòng)的20％達(dá)成有效的溝通是非常困難的！27溝通漏斗你心里想的100％你嘴上說的80％別88有效溝通的要素和流程

跟進(jìn)傳送者接收者方式

反饋信息信息28有效溝通的要素和流程跟進(jìn)傳送者接收者方式反饋信息信息89溝通的技巧信息傳送者：準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)和事實(shí)；態(tài)度：達(dá)成結(jié)果信息接收者：聆聽：同理心信息：簡明清晰：5W2H表達(dá)方式：多種方式:語言、文字、圖表、視頻、音樂避免沖突：情緒和語言控制身體語言：眼睛、微笑反饋：及早及時(shí)跟進(jìn)：積極主動(dòng)29溝通的技巧信息傳送者：準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)和事實(shí)；90溝通的技巧：兩個(gè)牢記1溝通的目的是達(dá)成結(jié)果要努力取得對方的承諾謹(jǐn)防不確定性的言語:5W2H積極語言2溝通的最高境界是信賴已所不欲，勿施于人；“重視”和“在乎”別人；言必信、行必果、不輕諾；30溝通的技巧：兩個(gè)牢記91案例:如何與上司溝通某食堂定期更換水果,現(xiàn)在作為食堂相關(guān)主管的你向上級請示本周購買何種水果。31案例:如何與上司溝通某食堂定期更換水果,現(xiàn)在作為食堂相關(guān)92設(shè)計(jì)選擇題而非填空題

準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、事實(shí)、方案良好心態(tài)

尊重

當(dāng)溝通失敗時(shí)，先認(rèn)同上司，爭取機(jī)會(huì)再次溝通與上司溝通時(shí)的建議32設(shè)計(jì)選擇題而非填空題與上司溝通時(shí)的建議93案例:如何進(jìn)行平級溝通A是某公司銷售部門新員工，報(bào)名參加了培訓(xùn)部門員工B所組織的電腦培訓(xùn)，但到了培訓(xùn)當(dāng)天A卻只簽了到，便欲沖忙離開，B進(jìn)行制止并與其進(jìn)行溝通，A以當(dāng)天工作重大緊急為借口，并保證幾天的培訓(xùn)必定參加。第二天，B仍未見A參加培訓(xùn)，打電話給A的領(lǐng)導(dǎo)，卻被告知A已經(jīng)出差，無法參加培訓(xùn)，B開始發(fā)難，認(rèn)為銷售部門無視培訓(xùn)部門的工作，說：難道你們銷售部的工作就是工作，培訓(xùn)部的工作就不是工作嗎？說完便掛了電話。請討論：A與B之間的溝通失敗的原因；請給出你認(rèn)為正確的溝通和處理方法33案例:如何進(jìn)行平級溝通A是某公司銷售部門新員工，報(bào)名參加94尊重對方的工作成果尋求雙方領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契平行溝通、跨部門溝通的建議（成功要素）34尊重對方的工作成果平行溝通、跨部門溝通的建議（成功要素）95上對下的表達(dá)技巧，上情下達(dá)的基本作法不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納雅言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。35上對下的表達(dá)技巧，上情下達(dá)的基本作法不急著說，先聽聽看。96概述工作場所的人際關(guān)系禮儀第四章人際關(guān)系36概述第四章人際關(guān)系97－－人們在各種具體的社會(huì)領(lǐng)域中，與他人建立聯(lián)系，與他人交流信息，形成各種各樣的群體，產(chǎn)生不同的行為,從而建立的各種聯(lián)系，它反映在群體活動(dòng)中，人們相互之間的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態(tài)。什么是人際關(guān)系？概述37－－人們在各種具體的社會(huì)領(lǐng)域中，與他人建立聯(lián)系，與他人交98人際關(guān)系反映個(gè)性

人際關(guān)系影響事業(yè)人際關(guān)系的意義工作場所中的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。38人際關(guān)系反映個(gè)性人際關(guān)系的意義工作場所中的人際關(guān)系，99工作關(guān)系與個(gè)人關(guān)系要兼顧，取得平衡。提倡大家要與同事們發(fā)展工作之外的友誼。工作場所的人際關(guān)系工作關(guān)系個(gè)人關(guān)系A(chǔ)B效率感情工作關(guān)系制度所規(guī)定的關(guān)系重視效率個(gè)人關(guān)系同事之間的關(guān)系重視感情與前輩與上司與同事與他人39工作關(guān)系與個(gè)人關(guān)系要兼顧，取得平衡。工作場所的人際關(guān)系工100◆敬畏上司，不敢與其交流或提意見?！魧ι纤静粔蜃鹬??！魧ι纤井a(chǎn)生敵意?！艉鲆暳讼蛏纤緟R報(bào)工作。案例與上司（上級）相處1、要積極地與上司交流2、保持對上司（上級）的尊敬3、重視向上司（上級）匯報(bào)可能遇到的問題：40◆敬畏上司，不敢與其交流或提意見。案例與上司（上級）相處101◆與資歷相近的同事易找到話題，但是與資歷較深的同事（前輩）感覺有距離?！羟拜厡ξ覀兛偸遣恍湃?。1、與前輩交流時(shí)要注意禮節(jié)2、建立相互信賴的關(guān)系與前輩相處案例可能遇到的問題：41◆與資歷相近的同事易找到話題，但是與資歷較深的同事（前輩1021、交談時(shí)不要涉及他人隱私。2、與同事們一起聚餐要先了解付帳方式。3、注意言行與服飾穿戴。不要招搖；男性要注意尊重女性；女性要避免撒嬌；不要害怕做瑣碎的事情。4、出差后帶點(diǎn)土產(chǎn)與同事分享。與同事相處案例可能遇到的問題：◆不參與集體活動(dòng)?！粑倚形宜?缺乏溝通?！羧菀桩a(chǎn)生妒忌心理?！舨蛔⒁舛Y儀421、交談時(shí)不要涉及他人隱私。與同事相處案例可能遇到的問題103要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)—部門的工作方針、重點(diǎn)工作內(nèi)容。要主動(dòng)分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的工作，并承擔(dān)責(zé)任。在工作中注意溝通，注意與其他同事的合作，就能形成和諧的工作氣氛。信任是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。我們倡導(dǎo)的在此基礎(chǔ)上，就會(huì)得到尊重，并贏得信賴。43要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)—部門的工作方針、重點(diǎn)工作內(nèi)容。我們倡導(dǎo)104什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。有“禮”走遍天下禮儀44什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的105自我介紹的禮節(jié)時(shí)間不宜過長使人感到親切的笑容，目視對方每一句話都清晰、明朗、大聲從頭到尾保持放松內(nèi)容準(zhǔn)備：公司名稱、職位、姓名。45自我介紹的禮節(jié)時(shí)間不宜過長106介紹他人的禮節(jié)–順序先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事讓位高和重要的人先有知情權(quán)46介紹他人的禮節(jié)–順序先介紹位卑者給位尊者：讓位高和重107順序：與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長

后幼、先女后男的原則；時(shí)間：3—5秒為宜；力度：不宜過大，但也不宜毫無力度；握手時(shí)兩手接觸面不應(yīng)太小握手時(shí)，應(yīng)目視對方并面帶微笑；握手的禮節(jié)切不可帶著手套與人握手要通過握手傳遞感情47順序：與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長

108*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先雙手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上，更不宜玩弄或在名片上隨意書寫，整齊擺放于桌面*確保自己名片上的信息是最新的，并保持整潔交換名片的禮儀48*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片交換名109如何遞交名片如何接拿名片面帶微笑、注視對方；名片正面朝向?qū)Ψ?；由尊而?由近而遠(yuǎn),順時(shí)針依次進(jìn)行。勿將名片放在褲袋；不可遞出污舊或皺折的名片雙手接拿，認(rèn)真過目；放入自己名片夾的上端或整齊擺放于桌面。同時(shí)交換名片

可以右手遞名片，左手接名片。如何交換名片49如何遞交名片如何接拿名片面帶微笑、注視對方；勿將名片放在110會(huì)議組織者發(fā)放會(huì)議通知：明示會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題、與會(huì)人員等事項(xiàng)；出席會(huì)議務(wù)必準(zhǔn)時(shí)；會(huì)議開始前，將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)；主要傾聽別人發(fā)言，重要事項(xiàng)應(yīng)做筆錄。因故不能出席，應(yīng)向會(huì)議組織者請假或委托同事代表參加；無特殊原因，應(yīng)在會(huì)議結(jié)束之后才離開會(huì)場；會(huì)議結(jié)束后將椅子放回原位。會(huì)議禮儀準(zhǔn)時(shí)：比約定時(shí)間早幾分鐘到達(dá)！50會(huì)議組織者發(fā)放會(huì)議通知：明示會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題、與會(huì)111*保持優(yōu)美的聲音：注意速度、音調(diào)、音量、笑容

*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭*在鈴聲響起三遍前拿起聽筒、接通時(shí)先問好*詢問來電事項(xiàng)，若是代聽電話，要主動(dòng)詢問對方是否需要留言。匯總確認(rèn)通話內(nèi)容，再禮貌地結(jié)束通話*輕輕掛斷電話*工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話—工作時(shí)間應(yīng)避免打私人電話電話溝通的技巧51*保持優(yōu)美的聲音：注意速度、音調(diào)、音量、笑容電話溝通的112學(xué)習(xí)的收獲學(xué)到了什么？如何行動(dòng)？沒有行動(dòng)的理論無價(jià)值，沒有理論的行動(dòng)是兇器。52學(xué)習(xí)的收獲學(xué)到了什么？沒有行動(dòng)的理論無價(jià)值，113謝謝大家！53謝謝大家！114案例：李華的遭遇李華畢業(yè)于某名牌大學(xué)機(jī)械專業(yè)碩士研究生，在學(xué)校年年獲得獎(jiǎng)學(xué)金，平時(shí)非常自信。畢業(yè)后他在一家有名的大型制造企業(yè)研發(fā)部擔(dān)任