護(hù)士禮儀規(guī)范規(guī)范解讀

護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范解讀

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院護(hù)理部

tzr7003@163.com陶子榮

弗洛倫斯·南丁格爾什么是禮儀？

禮儀是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，在儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特征。護(hù)士禮儀的作用

護(hù)士禮儀形象塑造作為醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，每一名護(hù)士的形象體現(xiàn)著醫(yī)院的形象.護(hù)士在實(shí)施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識(shí)、理念，塑造白衣天使的靈魂。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范

一、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀二、體態(tài)禮儀三、言談禮儀四、舉止禮儀一、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀

是指人的外表，心理學(xué)家研究表明人與人之間交往的最初印象就是所謂的“第一印象”，往往在初識(shí)的15秒內(nèi)產(chǎn)生，美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。（一）儀容1、個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過長(zhǎng)指甲及涂染指甲等，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水，保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生。2、發(fā)型：每一位帶上燕帽的護(hù)理人員都要有一種神圣的使命感-“我是一名護(hù)士，我會(huì)為您的健康服務(wù)”，整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以銀白色或者黑色為宜，帽子前緣距發(fā)際約3-5CM。3、妝面：淡妝上崗——端莊簡(jiǎn)約清麗素雅（二）儀態(tài)1、目光

眼睛是心靈的窗口，最能有效地傳遞信息和表達(dá)情意，在感官傳達(dá)的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過目光的接觸和交流，我們既可以了解對(duì)方的內(nèi)心世界，同時(shí)也將護(hù)士的同情關(guān)愛傳遞給患者。2、微笑學(xué)會(huì)微笑松：面部肌肉肉放松翹：兩嘴角微微微上翹齒：可微露或或不露出牙齒齒聲：盡量不發(fā)發(fā)出聲音心：內(nèi)心要有有一種如沐春春風(fēng)的感覺，，只有真誠(chéng)的的微笑才能使使微笑更自然然親切更令人人愉快。（三）儀表護(hù)理職業(yè)著裝裝：莊重整潔、、合體，衣扣扣整齊，夏裝裝內(nèi)衣不外露露，穿白色低跟、、軟底、防滑滑的護(hù)士鞋，，白色或肉色色的襪子。著裝要注意細(xì)細(xì)節(jié)：護(hù)士服上除正正常應(yīng)佩戴的的胸卡、秒表表等物品外不不應(yīng)有過多配配飾，口袋內(nèi)內(nèi)物品不可塞塞得過滿。二、體態(tài)禮儀儀體態(tài)是指人的的身體動(dòng)作和和姿態(tài)，是人人舉止的重要要組成部分，，是人進(jìn)行各各種活動(dòng)的基基礎(chǔ)。體態(tài)可可以傳遞不同同的信息，可可以真實(shí)的反反應(yīng)一個(gè)人的的基本素質(zhì)、、受教育程度度以及可信任任度等，恰到到好處的把握握體態(tài)美是積積極健康心態(tài)態(tài)的反映，也也是走向成功功的基礎(chǔ)。（一）站姿基本站姿：“站如松””站立時(shí)做到到挺拔、端莊莊，頭正頸直直，下頜微收收，兩肩外展展、下沉。適適合同事之間間的交談溝通站姿：適合與患者溝溝通和交流。。標(biāo)準(zhǔn)站姿：適合迎送患患者、前臺(tái)導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)、科室大大查房、晨交交班等點(diǎn)頭禮上身微前傾5°，帶動(dòng)微笑向向左側(cè)或右側(cè)側(cè)點(diǎn)頭致意，，目光注視對(duì)對(duì)方，頸部放放松，輕輕點(diǎn)點(diǎn)頭致意。配配合“您好””，“再見””等禮貌用語(yǔ)語(yǔ)。鞠躬禮以腰部為軸，，上體前傾15-30°°，面帶微笑，，配合“您好”、“非非常感謝”等等禮貌用語(yǔ).（二）坐姿“坐如松”：：坐姿優(yōu)雅、、穩(wěn)重?！白笞筮M(jìn)左出”原原則,著裙服的護(hù)士士在落座的過過程中用手背背自上而下?lián)釗崞揭氯?，坐坐滿座位的2/3左右.（三）行走“行如風(fēng)”，，行走時(shí)輕盈盈、迅捷，頭頭正肩平，挺挺胸收腹。精精神飽滿，面面容平和，雙雙目平視前方方，步幅依身身高不同約30-50cm，步速約2步/秒鐘.（四）手勢(shì)原地指路：護(hù)士在站姿姿基礎(chǔ)上一手手自然放回于于體側(cè)，另一一手從體側(cè)抬抬起，手臂的的延長(zhǎng)線指向向患者需要前前行的方向。?！澳茫?qǐng)請(qǐng)往這邊走““等用語(yǔ)。伴隨引路兩人同行時(shí)以以右為尊，三三人同行以中中為尊，遇到到樓梯、拐彎彎、臺(tái)階等情情況時(shí)用手勢(shì)勢(shì)和話語(yǔ)適時(shí)時(shí)提醒“請(qǐng)小小心”適用于于陪同患者檢檢查或引導(dǎo)參參觀團(tuán)體。近距離提示上臂貼近身體體，手指和前前臂成一直線線，掌心朝上上適用于：：請(qǐng)患者簽字字或就坐。（五）蹲姿兩腳前后分開開約半步，前前腳全腳掌著著地，后腳前前腳掌著地，，腰背挺直微微向前傾，下下蹲過程中著著裙服的護(hù)士士應(yīng)用一手背背撫平衣裙并并順勢(shì)放在兩兩腿中間壓緊緊裙擺。（六）推治療療車稍微壓著向前前推，可以以既可以保持持車的平穩(wěn)又又可以控制由由于推車造成成的噪音。雙雙手扶住車緣緣兩側(cè)，身體距離車緣緣約5~10cm，進(jìn)入病房前前應(yīng)先停車，，用手輕輕推推開房門再推推車進(jìn)入。（七）端治療療盤上臂貼緊軀干干，肘關(guān)節(jié)約約成90°，雙手拇指卡卡住盤邊緣，，其他四指在在盤底自然分分開托住治療療盤，身體距距盤邊緣約3-5cm。（八）持病歷歷夾左手上臂和前前臂呈90°將病歷夾放于于同側(cè)胸前，，稍外展使病歷夾固定定于手臂與身身體中間.（九）開關(guān)門門輕敲房門經(jīng)對(duì)對(duì)方允許后方方可進(jìn)入，進(jìn)進(jìn)入房間后應(yīng)應(yīng)側(cè)身將門關(guān)關(guān)好，出病房房時(shí)如距離房房門較近可后后撤兩步轉(zhuǎn)身身打開房門，，如距離房門門較遠(yuǎn)可轉(zhuǎn)身身走到門口打打開房門，再再次轉(zhuǎn)身并換換手使身體正正面面對(duì)房間間輕輕關(guān)好房房門離去。三、言談禮儀儀（一）語(yǔ)音：：清晰、大小適適度（二）語(yǔ)速：相對(duì)緩慢、、語(yǔ)速平穩(wěn)（三)語(yǔ)氣氣：親切、面帶微微笑(四）語(yǔ)調(diào)：：語(yǔ)調(diào)應(yīng)壓低（五）電話禮禮儀請(qǐng)面帶微笑，，及時(shí)接聽，，響鈴不超過過三聲。接聽電話時(shí)應(yīng)應(yīng)首先自報(bào)家家門。回答電話時(shí)要要確定對(duì)方是是誰，如要找找的人不在，，應(yīng)口頭重復(fù)復(fù)一遍并加以以確認(rèn)并及時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。掛斷電話前要要說再見。（六）接呼叫叫器禮儀態(tài)度要文明、、語(yǔ)言要禮貌貌，“喂，您您好！”。待患者說明情情況后回答：：“好的，，我馬上就來來?！睉?yīng)該該立即到床旁旁。四、舉止禮儀儀（一）介紹禮禮儀1、自我介紹：：恰當(dāng)?shù)慕榻B自自己的職務(wù)。。2、介紹他人：應(yīng)遵循”尊尊“者優(yōu)先了了解情況的原原則介紹的順序原原則：把男士介紹給給女士把晚輩介紹給給長(zhǎng)輩把職位低者介介紹給職位高高者把公司同事介介紹給客戶把非官方人士士介紹給官方方人士把本國(guó)同事介介紹給外籍同同事（二）握手禮禮儀是當(dāng)今世界上上最為通用的的表達(dá)見面、、告別、祝賀賀、安慰等感感情的禮節(jié)，，通過握手可可以給交往雙雙方帶來信心心和力量。雙方距離應(yīng)0.75~1m左右，握手手時(shí)應(yīng)掌握好好時(shí)間約2~3秒鐘。握手順序：先先貴賓、老人人、后同事、、晚輩，先女女后男。（三）名片禮禮儀遞名片：地位低者先給給地位高者遞遞名片。雙手遞交，名名字面向?qū)Ψ椒?。接名片：雙手接過，認(rèn)認(rèn)真讀出對(duì)方方的名字?？赐旰筻嵵氐氐胤旁诿瑠A夾中，切忌隨隨手一放。（四）空間禮禮儀親密距離：小于46CM適用于家庭成成員間交往或或護(hù)士操作、、查體時(shí)應(yīng)用用。個(gè)人距離：46-76cm適用于床旁查查房、健康宣宣教。社交距離：1、2-2、1M適用于禮節(jié)性性的正式交往往，如迎送患患者、晨交班班。公眾距離：2M以上適用于公公共場(chǎng)合的演演講或做報(bào)告告。（五））乘梯梯禮儀儀先下后后上。。在電梯梯內(nèi)面面向門門站立立，站站成“凹”字型。。與患者者一起起搭乘乘電梯梯時(shí)，，應(yīng)為為患者者按鍵鍵，下下電梯梯時(shí)可可以先先下，，扶住住電梯梯并指指明方方向。。電梯內(nèi)內(nèi)不可可吸煙煙、大大聲喧喧嘩。。人多時(shí)時(shí)，可可請(qǐng)他他人代代勞按按指示示鍵，，要致致謝。。為國(guó)家家臨床床重點(diǎn)點(diǎn)?？瓶谱o(hù)理理建設(shè)設(shè)子項(xiàng)項(xiàng)目2011年度護(hù)護(hù)士素素質(zhì)督督查顯顯示2011-2012年先先后三三批到到武警警總醫(yī)醫(yī)院進(jìn)進(jìn)行護(hù)護(hù)士禮禮儀及及行為為規(guī)范范培訓(xùn)訓(xùn)2012年3月全院院護(hù)士士禮儀儀隊(duì)培培訓(xùn)（（90位））2012.5受邀邵邵東人人民醫(yī)醫(yī)院進(jìn)進(jìn)行禮禮儀指指導(dǎo)醫(yī)護(hù)溝溝通要要到位位（SBAR模模式)狀況(Situation)：聲明你你的姓姓名和和呼叫叫所在在地的的科室室或病病房，，簡(jiǎn)要要說明明發(fā)生生了什什么問問題，，有多多嚴(yán)重重背景(Background)：：簡(jiǎn)述相相關(guān)的的病史史和病病人的的體征征評(píng)估(Assessment)：：給出評(píng)評(píng)估情情況（（例如如：生生命體體征和和意識(shí)識(shí)狀態(tài)態(tài)），，并且且說明明你認(rèn)認(rèn)為什什么是是問題題建議(Recommendation)：：說出目目前你你認(rèn)為為應(yīng)該該做些些什么么，馬馬上請(qǐng)請(qǐng)醫(yī)生生過來來探視視病人人，并并且需需要做做哪些些檢查查和處處理紅燈接接應(yīng)檢檢查質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求分值評(píng)分方法計(jì)分呼叫器的宣教向患者介紹宣教的使用方法（“您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。摁第一次是開，摁第二次是關(guān)。我們看到紅燈我們會(huì)及時(shí)趕來。如果我們正在忙，請(qǐng)您耐心稍等一下?！?現(xiàn)場(chǎng)查看呼叫器的放置位置：當(dāng)患者因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到患者夠得著的地方，并且教會(huì)患者怎么樣使用，增加病人的安全感。5現(xiàn)場(chǎng)查看呼叫器聲音分貝紅燈呼叫分貝應(yīng)盡量調(diào)小(全院統(tǒng)一)5現(xiàn)場(chǎng)查看接應(yīng)紅燈禮儀“喂，您好！”待患者說明情況后回答：“好的，我馬上就來！”然后立即到床旁。10現(xiàn)場(chǎng)查看接應(yīng)紅燈時(shí)間2分鐘之內(nèi)趕至床旁25現(xiàn)場(chǎng)查看主動(dòng)巡視如更換液體應(yīng)有預(yù)測(cè)，哪些患者大概是什么時(shí)候輸完要心中有數(shù)，在患者準(zhǔn)備按紅燈之前就及時(shí)趕至床旁更換液體，從而減少紅燈呼叫次數(shù)20現(xiàn)場(chǎng)查看人力配備增加紅燈呼叫高峰時(shí)段人力配備，中晚夜班為雙班，值班者相互合作。10現(xiàn)場(chǎng)查看持續(xù)改進(jìn)病房每月有針對(duì)紅燈呼叫率的分析與整改措施。20查看記錄與改進(jìn)效果禮儀示示范病病房：：47W勉強(qiáng)成成習(xí)慣慣，習(xí)習(xí)慣成成自然然謝謝！！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:52:4903:52:4903:5212/24/20223:52:49AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:52:4903:52Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:52:4903:52:4903:52Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:52:4903:52:49December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。24十十二二月月20223:52:49上上午午03:52:4912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:52上上午12月-2203:52December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/243:52:4903:52:4924December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:52:49上上午3:52上上午午03:52:4912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:52:4903:52:4903:5212/24/20223:52:49AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:52:4903:52Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:52:4903:52:4903:52Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:52:4903:52:49December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:52:49上上午03:52:4912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/243:52:4903:52:4924December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:52:49上上午3:52上上午午03:52:4912月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。03:52:4903:52:4903:5212/24/20223:52:49AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2