提升管理水平減少用工風(fēng)險(xiǎn)

提升管理水平，減少用工風(fēng)險(xiǎn)人力資源部2016.01

高樓沖天起，

車水八方流。

我身若浮萍，

天涯四散零。1/1/2023前言：公司案例2015年3月11日公司清潔崗某員工離職（離職原因是主管要求上繳每月200元工資，不交就不安排工作，該員工不同意，主管口頭通知其3月12日開(kāi)始不用上班），4月30日該員工向廣州市勞動(dòng)仲裁仲裁委員會(huì)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，告我司、廣州合駿、廣州創(chuàng)智要求支付違法解除勞動(dòng)合同賠償金，我司則認(rèn)為其未離職，也未收到任何其書(shū)面解除勞動(dòng)關(guān)系的通知，仲裁委員會(huì)認(rèn)為我司未通知其回公司上班，也未將其退回派遣公司，經(jīng)仲裁委員會(huì)裁決“廣州合駿一次性支付XXX2011年8月16日至2015年3月11日期間違法解除勞動(dòng)關(guān)系的賠償金XXX），廣電物業(yè)對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任?！贝鱔X辦廣州退休（已收錢但不符合廣州辦退休政策，本人不愿到戶籍地辦退休，要求退錢）南沙項(xiàng)目保安旺某（52歲）借人身份證入職后凌晨因突發(fā)心肌梗塞疾病在值班時(shí)死亡1/1/2023分享目的：

1、認(rèn)識(shí)到人資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的重要性

2、對(duì)勞動(dòng)用工及法律法規(guī)心中有數(shù)

3、和諧勞動(dòng)氛圍，提升工作有效性

人力資源風(fēng)險(xiǎn)防范是僅僅是HR的工作嗎？人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理不能出事——底線為什么要進(jìn)行人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)防范？1/1/2023

當(dāng)前勞動(dòng)爭(zhēng)議的三大特點(diǎn)1、涉案人數(shù)多個(gè)案爭(zhēng)議處理不當(dāng)，引發(fā)更大矛盾；員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)，加大矛盾處理難度。2、經(jīng)濟(jì)指數(shù)高經(jīng)濟(jì)訴求成為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)爭(zhēng)議焦點(diǎn)經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用需要更多員工關(guān)系處理技巧3、單方敗訴高企業(yè)員工關(guān)系管理需要反思社會(huì)普遍誤讀勞動(dòng)法律基本原則6勞動(dòng)爭(zhēng)議主要類型分析1、報(bào)酬、保險(xiǎn)福利是焦點(diǎn)（67.3%）

2、解除合同是難點(diǎn)（16.7%）7管理理念方面管理制度方面管理業(yè)務(wù)方面樹(shù)立正確的人力資源管理理念全面健全人力資源管理各項(xiàng)制度的建設(shè)任何管理技術(shù)和方法都有局限性結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，通過(guò)民主方式推行適合本企業(yè)的有效管理方法人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的層次人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避識(shí)人用人留人離人管理下屬管理自己第一部分提升管理水平分享一個(gè)觀點(diǎn)——管理者的核心職責(zé)：“帶隊(duì)伍”，培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工“入職公司，離職上司”，直接上司是影響員工敬業(yè)／滿意與否的關(guān)鍵人物。把人看準(zhǔn)而且用對(duì)，員工敬業(yè)而不是怠工，人在心也在，出工也出力。什么是敬業(yè)的員工：心理上１００％地投入他們的工作，他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)。他們所做的工作使他們能用其所長(zhǎng)。他們熟知自己的工作范圍。并且他們始終在尋找完成任務(wù)的新途徑。管理者如何入手？管理自己＋管理下屬目標(biāo)：創(chuàng)建良好工作環(huán)境管理者的作用第一篇：：管理自自己１、物業(yè)業(yè)人的資資質(zhì)模型型ｖｋｗｙ職業(yè)精神神服務(wù)意識(shí)識(shí)溝通協(xié)調(diào)調(diào)組織執(zhí)行行團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)（包括括激勵(lì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)）２、物業(yè)業(yè)經(jīng)理的的管理職職責(zé)和資資質(zhì)要求求客觀公正正：不偏偏公、不不偏已、、不偏親親誠(chéng)實(shí)守信信：說(shuō)實(shí)實(shí)話、道道真情、、言行一一致積極進(jìn)取?。壕哂杏袕?qiáng)烈的的進(jìn)取心心，不滿滿足于現(xiàn)現(xiàn)狀，接接受變革革敢于要求求：對(duì)于于部屬的的錯(cuò)誤行行為敢罰罰敢管；；作為主主管無(wú)法法討好所有的人人勇于擔(dān)當(dāng)當(dāng)：不推推卸責(zé)任任\敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任樂(lè)于育人人：不保保守，以以培訓(xùn)、、教導(dǎo)部部屬為己己任和諧人際際：受歡歡迎、受受尊重、、善于處處理人際際關(guān)系管理自己己案例：擺擺領(lǐng)導(dǎo)架架子上班路過(guò)過(guò)某項(xiàng)目目商業(yè)廣廣場(chǎng)，連連續(xù)看見(jiàn)見(jiàn)我們物物業(yè)3個(gè)員工向向一位可可能是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的人人物問(wèn)好好：第一位員員工是個(gè)個(gè)清潔工工，熱情情地向這這位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)問(wèn)好，，可他居居然向沒(méi)沒(méi)見(jiàn)到一一樣；后后兩位是是我們的的保安先先生更有有禮貌，，他們分分別向這這位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，立正正敬禮，，同時(shí)問(wèn)問(wèn)好，可可那位依依然牛X，當(dāng)著那那么多人人的面，，竟然對(duì)對(duì)別人的的問(wèn)候置置之不理理，你總總得給向向你問(wèn)好好的人點(diǎn)點(diǎn)面子吧吧。建議：有有外人在在場(chǎng)的時(shí)時(shí)候“您”最好給別別人一點(diǎn)點(diǎn)面子，，當(dāng)別人人向你問(wèn)問(wèn)候時(shí)，，點(diǎn)個(gè)頭頭啦，或或淡淡的的笑笑...領(lǐng)導(dǎo)這樣樣很普遍遍？--可悲?。。。?！請(qǐng)問(wèn)：如如果你是是這三名名員工，，你會(huì)怎怎么想？？管理者的的言行是是團(tuán)隊(duì)風(fēng)風(fēng)貌的縮縮影，以身作則則是對(duì)管理理者的基基本要求求，期望望別人做做到的事事情，首首先自己己要做到到。團(tuán)隊(duì)煙酒酒文化提前上班班和加班班的習(xí)慣慣管理自己己熱愛(ài)所做做的工作作并有責(zé)責(zé)任性公司制度度執(zhí)行的的表率工作認(rèn)真真、細(xì)致致實(shí)事求是是，信守守諾言，，不承諾諾做不到到的事情情為人正直直，有正正義感主動(dòng)改善善自己的的工作不張揚(yáng)個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)獻(xiàn)，不表表功管理者應(yīng)應(yīng)以身作作則：管理自己己使行動(dòng)和和共同的的理念保保持一致致－《領(lǐng)導(dǎo)力》３、怎樣樣將自己己鑄煉為為優(yōu)秀管管理者我們是否否清晰地地了解自自己，是否知道道自己的的優(yōu)勢(shì)與與不足我們是否否將清晰晰地了解解每個(gè)員工我們是否否將每個(gè)個(gè)員工放放置合適的崗位位，用其其所長(zhǎng)我們是否否給予員員工合理理有效的授權(quán)我們是否否有意識(shí)識(shí)地培養(yǎng)養(yǎng)提拔我們的員員工知己知彼彼，知人人善任一身正氣氣，以身身作則榜樣的力力量是無(wú)無(wú)窮的公正公平平，多用用表?yè)P(yáng)和和激勵(lì)友好＋微微笑＝親親和力嚴(yán)以律已已，寬以以待人３、怎樣樣將自己己鑄煉為為優(yōu)秀管管理者客戶是我我們存在在的全部部理由，，滿足客戶戶需求程程度的高高低是評(píng)價(jià)我我們服務(wù)務(wù)的最重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)具備同理理心，換換位思考考，主動(dòng)動(dòng)服務(wù)把每一件件事都做做到完美美給客戶留留下“為為您１０００％””的服務(wù)印象想客戶所所想－急急客戶所所急樹(shù)立法律律風(fēng)險(xiǎn)意意識(shí)，認(rèn)認(rèn)清規(guī)則，警惕惕風(fēng)險(xiǎn)心中牢記記一切工工作中都都有法律問(wèn)題尤其是與客戶戶有關(guān)、與誠(chéng)誠(chéng)信有關(guān)的問(wèn)題絕不可掉以輕輕心。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)－恪恪守底線人人都渴望得得到他人的關(guān)關(guān)心不僅限于工作作，包括生活活方面當(dāng)你對(duì)下屬關(guān)關(guān)心時(shí)，你才才會(huì)獲得“關(guān)懷權(quán)權(quán)”真誠(chéng)的表示對(duì)對(duì)下屬情況關(guān)關(guān)心給予應(yīng)有的尊尊重付出行動(dòng)解決決問(wèn)題展現(xiàn)負(fù)責(zé)的態(tài)態(tài)度處理工作要講講究時(shí)效性處理時(shí)合情合合法將心比心——與下屬溝通表現(xiàn)出認(rèn)真聆聆聽(tīng)對(duì)方談話話的態(tài)度找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)發(fā)問(wèn)表示對(duì)談話內(nèi)內(nèi)容頗有同感感對(duì)談話的每一一個(gè)重點(diǎn)加以以概括，反過(guò)過(guò)來(lái)說(shuō)給說(shuō)話話者聽(tīng)不要中途打斷斷談話，堅(jiān)持持聽(tīng)到最后不要在中途對(duì)對(duì)談話內(nèi)容加加以評(píng)斷表明對(duì)說(shuō)話者者的慰勞或謝謝意耐心傾聽(tīng)，適適當(dāng)引導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任是否否很難？推卸責(zé)任又會(huì)會(huì)怎樣？若我和下屬雙雙方都有錯(cuò)，，應(yīng)該誰(shuí)先認(rèn)錯(cuò)？？勇于承擔(dān)責(zé)任任責(zé)人先責(zé)已已若你是下屬，，你希望上級(jí)級(jí)給你什么樣的指指引。先不明確發(fā)表表意見(jiàn)，而是是了解對(duì)方觀點(diǎn)及做做法先講理由，最最后表示有不不同意見(jiàn)有哪些語(yǔ)句會(huì)會(huì)引起對(duì)方的的反感尊重下屬—及時(shí)指引第二編：管理理下屬一個(gè)物業(yè)經(jīng)理理的水平高低低，除了專業(yè)業(yè)技能外，更更為重要的是是看他的管理理技能，不光光體現(xiàn)在個(gè)人人水平，更多多體現(xiàn)在他所所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的的整體水平上上，看團(tuán)隊(duì)的的整體績(jī)效高高低，團(tuán)隊(duì)是是否團(tuán)結(jié)向上上。物業(yè)經(jīng)理理要讓下屬充充分發(fā)揮自身身的特長(zhǎng)，掌掌握過(guò)硬的專專業(yè)技能。我們的物業(yè)經(jīng)經(jīng)理大多是85前的人。但我們現(xiàn)在面面對(duì)的下屬更更多是85后，甚至以后后有更多的90后的人。他們會(huì)有什么么不同——管理者需要調(diào)調(diào)整自我改變（從從內(nèi)向外開(kāi)啟啟改變之門））７０-85年代８5年后９０年代……激情年代的理理想主義者——踏實(shí)、努力，，有良好的吃苦苦耐勞精神崇尚自我的一一代——我時(shí)代（面臨臨更多的外界界誘惑）不按常理出牌牌比以往更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自我他們中越來(lái)越越多的人沒(méi)有有偶像，只相相信自己1、如何正確識(shí)識(shí)人——電影《天下無(wú)賊》有句堪稱經(jīng)典典的臺(tái)詞：“二十一世紀(jì)什什么最貴？人人才”識(shí)人是管理下下屬的基礎(chǔ)識(shí)人的關(guān)鍵——發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)勢(shì)勢(shì)如何正確識(shí)人人——【案例】前年剛從班長(zhǎng)長(zhǎng)提拔為物業(yè)業(yè)經(jīng)理的時(shí)候候,小王滿懷激情情,無(wú)論從現(xiàn)場(chǎng)還還是內(nèi)部建設(shè)設(shè)都大刀闊斧的的進(jìn)行管理，，對(duì)一些經(jīng)常常違反紀(jì)律與與物業(yè)經(jīng)理頂頂嘴的下屬大大會(huì)小會(huì)的批批評(píng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月月的整頓趨于于平靜，平常常跟物業(yè)經(jīng)理理頂嘴的班員員越來(lái)越少，，小王感覺(jué)到到挺有成就感感可三月份參參加街道辦組組織的表彰大大會(huì)，由于很很多小區(qū)的物物業(yè)隊(duì)伍參加加，便開(kāi)展拉歌比賽賽，一向很有有力量的團(tuán)隊(duì)隊(duì)在此次大會(huì)會(huì)上的士氣與與凝聚力變不不見(jiàn)了，激情情與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)現(xiàn)一泄千里。。同時(shí)業(yè)主投投訴物管員笨笨、不會(huì)說(shuō)話話、精神面貌貌不好的事件件時(shí)有發(fā)生；；業(yè)余時(shí)間物物管員的文化化生活就是睡睡覺(jué)，平常的的打打鬧鬧不不見(jiàn)了。做為一個(gè)超過(guò)過(guò)60名物管員的團(tuán)團(tuán)隊(duì)如何管理理，面對(duì)個(gè)性性物管員如何何引導(dǎo)，成了了擺在小王面面前的課題，，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)評(píng)、層出不窮窮的客戶投訴訴帶給小王窒窒息的壓力。。小王通過(guò)每每天與物管員員進(jìn)行交流，，終于找出問(wèn)問(wèn)題的癥結(jié)：：不許存在不不同意見(jiàn)已經(jīng)經(jīng)讓物管員的的個(gè)性無(wú)法發(fā)發(fā)揮，無(wú)形的的壓力使團(tuán)隊(duì)隊(duì)的激情與創(chuàng)創(chuàng)新遭到了嚴(yán)嚴(yán)重打擊，團(tuán)團(tuán)隊(duì)士氣才一一瀉千里。找找到癥結(jié)以后后，小王和班班組長(zhǎng)轉(zhuǎn)變了了工作思路，，重點(diǎn)研究怎怎么發(fā)揮個(gè)性性物管員的長(zhǎng)長(zhǎng)處，并且通通過(guò)他們來(lái)調(diào)調(diào)和團(tuán)隊(duì)中普普遍存在的自自卑心理，活活躍團(tuán)隊(duì)氛圍圍，通過(guò)一系系列工作方式式的轉(zhuǎn)變，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的士氣日日益高漲，工工作也更加出出色?！军c(diǎn)評(píng)】一支優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，個(gè)性化化物管員的管管理對(duì)于物業(yè)業(yè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)就就像興奮劑，，對(duì)調(diào)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理起著關(guān)關(guān)鍵作用。在在平等民主的的氛圍中，團(tuán)團(tuán)隊(duì)才能人盡盡其才，形成成一個(gè)整體。。如何正確識(shí)人人——討論：公司新新成立了桃花花島物業(yè)服務(wù)務(wù)中心，您負(fù)負(fù)責(zé)安防管理理工作，現(xiàn)需需要安排安全班的的同事：南帝帝、北丐、東東邪、西毒、、中神通、郭靖的工作崗崗位，請(qǐng)問(wèn)您您如何安排——如何正確識(shí)人人——首先：各安全全崗位人員的的關(guān)注點(diǎn)出入口崗——溝通、觀察、、隨機(jī)應(yīng)變巡邏崗——責(zé)任感強(qiáng)、細(xì)細(xì)心、知識(shí)面面廣車場(chǎng)崗——敬業(yè)、品德第第一控制中心崗——綜合協(xié)調(diào)班長(zhǎng)崗——業(yè)務(wù)熟練，有有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)步的綜合能能力裝修巡邏崗——敢說(shuō)敢管如何正確識(shí)人人——其次，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特點(diǎn)——中神通——特點(diǎn)：綜合素素質(zhì)良好，組組織協(xié)調(diào)能力力強(qiáng)，正直弱點(diǎn)：事業(yè)心心過(guò)強(qiáng)，忽略略了家庭北丐——特點(diǎn)：技能精精湛，有人緣緣，善于溝通通弱點(diǎn)：玩世不不恭南帝——特點(diǎn)：塌實(shí)沉沉穩(wěn)、隨遇面面安，容易滿滿足，且形象象、氣質(zhì)俱佳佳弱點(diǎn)：靈活性性需要再提升升如何正確識(shí)人人——其次，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特點(diǎn)——郭靖——特點(diǎn)：忠心耿耿耿、勤勞肯肯干、任勞任任怨、心細(xì)如如絲弱點(diǎn)：頭腦簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，四肢發(fā)發(fā)達(dá)東邪——特點(diǎn)：關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻伸手，博博學(xué)多才，靈靈活機(jī)變?nèi)觞c(diǎn)：不太守守規(guī)矩西毒——特點(diǎn)：敢愛(ài)敢敢恨，善于把把握工作重點(diǎn)點(diǎn)，屢敗屢戰(zhàn)戰(zhàn)弱點(diǎn)：個(gè)性太太強(qiáng)、比較偏偏激如何正確識(shí)人人——最后，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)隊(duì)的崗位分配配——出入口崗巡邏崗車場(chǎng)崗控制中心崗班長(zhǎng)崗裝修巡邏崗中神通北丐南帝郭靖東邪西毒2、如何正確識(shí)識(shí)人——員工最關(guān)心的的四個(gè)問(wèn)題１、員工希望望主管邀請(qǐng)他他們參加和工工作有關(guān)的決決策２、不管形勢(shì)勢(shì)好壞，員工工都希望主管管能以開(kāi)放的的態(tài)度提供第第一手的的信息資料料．３、員工希望望主管能以更更敏銳的心來(lái)來(lái)感受他們個(gè)個(gè)人以及工作作上的需要，，并有所回應(yīng)應(yīng)．４、員工希望望和主管的關(guān)關(guān)系是平等的的，沒(méi)有“權(quán)權(quán)力大小”的的差別如何正確識(shí)人人——員工認(rèn)為最重重要的在工作中，員員工認(rèn)為最重重要的第一是清晰晰了解他們的的工作職責(zé)第二則是擁?yè)碛型瓿陕氊?zé)責(zé)所需的資源源如何正確識(shí)人人——情景模擬：在９月份舉行行的物業(yè)經(jīng)理理培訓(xùn)時(shí)，物物業(yè)經(jīng)理甲聊聊起了這樣的的一個(gè)話題．．“感覺(jué)新提提拔的安全班班長(zhǎng)做事不是是很讓人放心心，總是得跟跟在他們屁股股后面，唉。?！薄笆前?，真是是費(fèi)心。不僅僅僅是新班長(zhǎng)長(zhǎng)，老班長(zhǎng)也也是如此。我我必須時(shí)時(shí)得得照看他們工工作?！蔽飿I(yè)業(yè)經(jīng)理乙使勁勁點(diǎn)頭，“把把工作交給他他們，第二天天再去檢查時(shí)時(shí)，他們卻還還沒(méi)有開(kāi)始動(dòng)動(dòng)手?！逼渌?fù)責(zé)人也也都談到類似似的問(wèn)題。如何正確識(shí)人人——您認(rèn)為問(wèn)題出出在哪里？?jī)晌晃飿I(yè)經(jīng)理理并不清楚自自己的問(wèn)題：：他們的下屬缺缺乏的是自我我管理的技能能，他們不知知道如何安排排自己的時(shí)間間和工作．如如果沒(méi)人教會(huì)會(huì)他們自我管管理的技能，，其他手段都都不會(huì)有多大大作用。正確解決之道道：要求員工學(xué)學(xué)會(huì)管理自己己，掌握相應(yīng)應(yīng)技能。讓每員工都參參加自我管理理的培訓(xùn)：教教會(huì)員工如何何安排自己的的工作時(shí)間；如何制制定務(wù)實(shí)的計(jì)計(jì)劃并與以遵遵循；如何設(shè)設(shè)定目標(biāo)并激激勵(lì)自己去達(dá)成它們。。把馬上需要運(yùn)運(yùn)用自我管理理技能的工作作交給員工去去做留意并認(rèn)可自自我管理的每每一個(gè)進(jìn)步，，而不管這一一進(jìn)步多么微微不足道。當(dāng)越來(lái)越多的的員工擅長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行自我管理理之后，讓他他們來(lái)幫助和和訓(xùn)練新進(jìn)來(lái)的員工。。啟示：很多員工不對(duì)對(duì)自己進(jìn)行管管理的原因是是他們不知道道如何管理，，缺乏自我管管理的能力。。他們可能沒(méi)有有理由進(jìn)行自自我管理，沒(méi)沒(méi)有人要求他他們這么做。。調(diào)整心態(tài)，明明確要求，幫幫找思路，提提升技能，循循序加碼，資資源支持如何正確識(shí)人人——情景模擬：１４：００部部門舉行消防防演習(xí)，為檢檢驗(yàn)安全的成成績(jī)，物業(yè)經(jīng)經(jīng)理丙決定由安全班班丁擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮。１５：００演演習(xí)結(jié)束。丙丙丁之間進(jìn)行行了以下對(duì)話話——“小丁，你覺(jué)得得我會(huì)接受這這種水平的消消防演習(xí)嗎？？”“我不這么想……但是……”小丁說(shuō)“算你說(shuō)的對(duì)了了——你不這么想??！知道嗎，看看看你現(xiàn)場(chǎng)的的協(xié)調(diào)，怎么么能這樣操作呢？？”“小丙，或許你你可以讓我說(shuō)說(shuō)明這是怎么么組織的……”“如果你一定要要向我說(shuō)明的的話，我可以以說(shuō)這次消防防演習(xí)并沒(méi)有有組織好。你是怎么擔(dān)任任指揮的，平平時(shí)我是這樣樣教你們的嗎嗎？”“為什么……是的……當(dāng)然了?！毙《∮魫灥幕鼗氐搅怂奚?。。如何正確識(shí)人人——我們的管理方方式？態(tài)度粗暴、居高臨臨下、自我為為中心、推卸卸責(zé)任、回避避難題、用人人不公語(yǔ)言自我、不尊重重、缺乏同理理心、不打招招呼如何正確識(shí)人人——問(wèn)題在哪里？？如果員工們一一直受到批評(píng)評(píng)和威脅，他他們就會(huì)尋找找盡量保險(xiǎn)的的工作方法，，會(huì)抹殺工作中中的創(chuàng)意和新新想法；如果員工只是是不斷受到批批評(píng)，就很難難知道怎樣工工作才會(huì)更有有效。在演習(xí)前應(yīng)充充分溝通。演習(xí)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)給予支持如何彌補(bǔ)？演習(xí)結(jié)束后及及時(shí)提出具體體的指導(dǎo)、建建議、幫助下下屬成長(zhǎng)如何正確識(shí)人人——正確解決之道道：批評(píng)不能代替替主管以下三三方面的重要要工作：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)應(yīng)先設(shè)定明確確的標(biāo)準(zhǔn)，讓讓每個(gè)員工都都了解這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，然后參照這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)員工的工工作結(jié)果進(jìn)行行衡量；提供反饋：每每當(dāng)要求一位位員工改進(jìn)自自己工作表現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，主管就就應(yīng)及時(shí)向員工提供反反饋。批評(píng)不不是反饋，好好的反饋是客客觀的，是以以主管和員工都清楚的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的的：表示認(rèn)可：及及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓鼓勵(lì)。啟示：主管的管理風(fēng)風(fēng)格不應(yīng)基于于批評(píng)和威嚇嚇，而應(yīng)基于于鼓勵(lì)和支持持；如果把支持員員工取得成功功看作是自己己的工作，哪哪么就可以從從工作群體，，以及從每一一個(gè)員工那里里得到最大的的收獲；主管把自己當(dāng)當(dāng)作一名教練練，他成功應(yīng)應(yīng)是建立在整整個(gè)隊(duì)伍上的的。離職原因（意見(jiàn)反饋）人數(shù)比例管理問(wèn)題：對(duì)基層班長(zhǎng)不滿、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心6125.10%發(fā)展前景不樂(lè)觀5522.63%生活原因急需回家3916.05%無(wú)意見(jiàn)（自己還是愿意在萬(wàn)科工作，但家人不同意）2610.70%制度問(wèn)題：管理過(guò)于嚴(yán)格、壓力大，無(wú)法適應(yīng)工作239.47%薪酬不理想156.17%生活條件差（伙食、住宿）135.35%希望繼續(xù)學(xué)習(xí)深造62.47%避親（有直系親屬在同部門）31.23%希望調(diào)動(dòng)未果20.82%內(nèi)部環(huán)境變化化：安全員流流動(dòng)原因抽樣樣調(diào)查離職原因調(diào)查查用平等尊重人人用理解尊重人人用信任尊重人人用寬容尊重人人用發(fā)展空間尊尊重人用公平的回報(bào)報(bào)尊重人用嚴(yán)格的要求求尊重人用心尊重人：寬容是一個(gè)管管理者美德。。但寬容并等等于是做”好好好先生“，，不得罪人！！如何正確識(shí)人人——如何贊美下屬屬睜大眼睛挑優(yōu)優(yōu)點(diǎn)不要吝嗇贊美美贊美要發(fā)自內(nèi)內(nèi)心空洞的贊美中中會(huì)引起反感感贊美要及時(shí)贊美要公平當(dāng)眾贊美要得得體找出優(yōu)點(diǎn)來(lái)贊贊美在第三者面前前贊揚(yáng)下屬工作雖然平凡凡，可我還是是希望做好，，但不管做得得再努力，班班長(zhǎng)、主辦他他們也不認(rèn)可可。唉，其實(shí)實(shí)我們都是很很需要激勵(lì)的的！別吝嗇你的““認(rèn)可”與““贊美”！如何正確識(shí)人人——如何激勵(lì)士氣氣正向激勵(lì)如表表?yè)P(yáng)、加薪、、晉升和授權(quán)權(quán)負(fù)向激勵(lì)批批評(píng)、處罰罰和降薪等等。是正激勵(lì)還還是負(fù)激勵(lì)勵(lì)，是公開(kāi)開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)還是是獎(jiǎng)勵(lì)保密密，是團(tuán)隊(duì)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)還是是個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)？這些需要根根據(jù)不同情情況來(lái)處理理，不同的的人需要不不同形式的的激勵(lì)，有有些可能希希望得到通通報(bào)表?yè)P(yáng)，，讓更高層層的領(lǐng)導(dǎo)知知道自己的的事跡，有有些可能只只是希望你你拍一拍他他的肩膀，，給他一個(gè)個(gè)鼓勵(lì)的眼眼神。某部門職員員語(yǔ)：部門的考核核太嚴(yán)了，，每次我們工工作中有失失誤，總是扣很很多分，而而工作表現(xiàn)現(xiàn)再好，也只只是加小小小的幾分而而罰大于獎(jiǎng)啊啊，領(lǐng)導(dǎo)也也很少表?yè)P(yáng)我們……如何正確識(shí)識(shí)人——【案例】：一職員投訴訴，最近項(xiàng)項(xiàng)目要開(kāi)盤盤，開(kāi)荒，，經(jīng)常加班班，但我們們實(shí)在是太太累了，不不想去，班班長(zhǎng)的就揚(yáng)揚(yáng)言：不去去加班就直直接去拿離離職單。最近加班太太多了，不不想去啊不去就離職職如何正確識(shí)識(shí)人——如何處抱怨怨處理原則——員工的抱怨怨原由有時(shí)時(shí)可能無(wú)法法想象，也也許是雞毛毛蒜皮的小小事，也許許事關(guān)全局局；也許毫毫無(wú)道理，，與許振振振有詞；有有時(shí)似是面面非，有的的真真切切切；有的尋尋求個(gè)人利利益，有的的關(guān)心企業(yè)業(yè)發(fā)展……無(wú)論是那一一種，堅(jiān)持持以人為本本的原則，，積極化解解，于員工工、于團(tuán)隊(duì)隊(duì)都是一件件辛事。只只有善待員員工抱怨，，及時(shí)解決決問(wèn)題，才才會(huì)化“怨怨言”為““笑話”，，才會(huì)有快快樂(lè)的員工工和良好團(tuán)團(tuán)隊(duì)的氛圍圍。處理方法——一、暢通抱抱怨處理渠渠道二、了解起起因三、平等溝溝通四、果斷處處理員工滿意度度和入職時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短之之間存在關(guān)關(guān)系，新員工的滿滿意度和司司齡較長(zhǎng)的的員工滿意意度較高，，而在入職一一年內(nèi)，員員工滿意度度逐漸降低低至最低點(diǎn)點(diǎn)造成員工在在入職一年年內(nèi)滿意度度逐步下降降的原因很很多：進(jìn)入新環(huán)境境的新鮮感感逐漸衰減減工作壓力逐逐步增大對(duì)公司提供供的發(fā)機(jī)會(huì)會(huì)認(rèn)識(shí)偏差差對(duì)上司的管管理水平是否公正產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)疑等等。所以，掌握握留人的方方法很關(guān)鍵鍵——3、如何正確確留人——【案例】早上，一班班的小洪與與兩個(gè)同事事一起走在在路上，看看見(jiàn)我后走走過(guò)來(lái)說(shuō)了一聲；；“主管，，我走了””后面兩位位班員說(shuō)；；“我們倆倆去送一下下他?！蔽椅抑佬『槭寝o辭工回家，，就握了一一下手，說(shuō)說(shuō)了一句；；“多保重重，一路順順風(fēng)”?？纯吹叫『槎愣愣汩W閃的眼眼神，突然然有一點(diǎn)不不安，三年年來(lái)經(jīng)歷過(guò)過(guò)許多安全全員的人來(lái)人往，，已經(jīng)習(xí)以以為常，今今天卻感覺(jué)覺(jué)有點(diǎn)怪怪怪的。下午午到宿舍檢檢衛(wèi)生，一進(jìn)門門就看見(jiàn)留留言版上貼貼了一張紙紙，原來(lái)是是小洪寫(xiě)給給安全班的的信，內(nèi)容是這樣樣的：安全班各位位兄弟們；；當(dāng)你們看看到這封信信的時(shí)候，，我想我已已經(jīng)離開(kāi)了了這里，當(dāng)當(dāng)初本來(lái)打算干干一兩個(gè)月月，不知不不覺(jué)半年過(guò)過(guò)去了，在在這半年里里發(fā)現(xiàn)學(xué)到到了很多東東西。在半年過(guò)程程里感謝上上上下下的的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我我的關(guān)心和和照顧，同同時(shí)也感謝謝班里兄弟弟對(duì)我的支持和幫幫助。在這這個(gè)集體中中留下了太太多太多美美好的回憶憶，大家在在一起共事事的時(shí)候你會(huì)感覺(jué)覺(jué)平平淡淡淡，當(dāng)你即即將離開(kāi)的的時(shí)候，你你心理面會(huì)會(huì)感覺(jué)很激激動(dòng)和很難難受。我走是因?yàn)闉榧抑杏惺率?，歡迎你你們來(lái)玩，，只要我在在家就會(huì)熱熱情的款待待你們。電電話號(hào)碼；13XXXXXXXXX小洪留留言。如何正確留留人——沒(méi)有完美的的個(gè)人，但但有相對(duì)完完美的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的的良好氛圍圍提高了團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整體體凝聚力和和員工的歸歸屬感、責(zé)責(zé)任感、自自豪感、使使得大家更更愿意在這這樣的氛圍圍中工作，，促進(jìn)了團(tuán)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定定，也為公公司輸送更更多的骨干干，這得益益于他們?cè)谠趫F(tuán)隊(duì)中所所接受的文文化和工作作方式。留人——需要物業(yè)經(jīng)經(jīng)理在管理理自己的同同時(shí)，善于塑造良良好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛圍如何正確留人——如何正確留人——【案例】：小劉６月月２６日入入職某部門門，擔(dān)任安安全管理員員。８月份份，在部門門搬運(yùn)物品品時(shí)，不小小心打碎一一花瓶，安安全主辦對(duì)對(duì)其大發(fā)脾脾氣后說(shuō)““要照價(jià)賠賠償”。第第二日劉提提出離職，，但班組內(nèi)內(nèi)部傳言是是被公司辭辭退了，其其班組好友友共四人同同日也一同同提出辭職職。【案例】：某服務(wù)中中心到崗不不到一個(gè)月月的新員薛薛某（退伍伍女兵）在在崗?fù)ぶ登谇跁r(shí)，嚴(yán)格格按照公司司標(biāo)準(zhǔn)做好好服務(wù)工作作，結(jié)果無(wú)無(wú)故受到業(yè)業(yè)主的責(zé)罵罵。當(dāng)時(shí)，，該員工感感非常委屈屈，認(rèn)為自自己長(zhǎng)這么么大還從來(lái)來(lái)沒(méi)有人罵罵過(guò)她，業(yè)業(yè)主走后已已是淚流滿滿面，痛哭哭流涕。知知悉后，物物業(yè)服務(wù)中中心立即安安排其所在在中隊(duì)主辦辦與其溝通通，晚上安安排物業(yè)經(jīng)經(jīng)理到其所所在宿舍進(jìn)進(jìn)行溝通。。６月２６６日另安排排人事主管管與該員工工進(jìn)行溝通通。目前該該員工心態(tài)態(tài)恢復(fù)正常常，工作積積極性重新新高漲！如何正確留人——【案例】：小劉６月月２６日入入職某部門門，擔(dān)任安安全管理員員．８月份份，在部門門搬運(yùn)物品品時(shí)，不小小心打碎一一花瓶，安安全主辦對(duì)對(duì)其大發(fā)脾脾氣后說(shuō)””要照價(jià)賠賠償“。第第二日劉提提出離職，，但班組內(nèi)內(nèi)部傳言是是被公司辭辭退了，其其班組好友友共四人同同日也一同同提出辭職職。【案例】：某服務(wù)中中心到崗不不到一個(gè)月月的新員薛薛某（退伍伍女兵）在在崗?fù)ぶ登谇跁r(shí)，嚴(yán)格格按照公司司標(biāo)準(zhǔn)做好好服務(wù)工作作，結(jié)果無(wú)無(wú)故受到業(yè)業(yè)主的責(zé)罵罵。當(dāng)時(shí)，，該員工感感非常委屈屈，認(rèn)為自自己長(zhǎng)這么么大還從來(lái)來(lái)沒(méi)有人罵罵過(guò)她，業(yè)業(yè)主走后已已是淚流滿滿面，痛哭哭流涕。知知悉后，物物業(yè)服務(wù)中中心立即安安排其所在在中隊(duì)主辦辦與其溝通通，晚上安安排物業(yè)經(jīng)經(jīng)理到其所所在宿舍進(jìn)進(jìn)行溝通。。６月２６６日另安排排人事主管管與該員工工進(jìn)行溝通通。目前該該員工心態(tài)態(tài)恢復(fù)正常常，工作積積極性重新新高漲！如何正確留人——類似的案例例，不同的的處理，不不同的結(jié)果果。在管理下屬屬的過(guò)程中中，需要能能更好的站站在員工的的角度上去去給給予予主動(dòng)的溝溝通與充分分的理解。。溝通——讓員工知道道錯(cuò)在哪里里，如何改改正。理解解———讓員員工工感感受受到到尊尊重重與與關(guān)關(guān)懷懷。。【案例例】：兩個(gè)個(gè)部部門門的的物物業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理談?wù)務(wù)撜摴すぷ髯鳌F(xiàn)在在離離職職率率和和我我們們獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金都都掛掛溝溝了了，，我我們們都都不不敢敢管管員員工工了了，，哎哎?。∈前“?，，現(xiàn)現(xiàn)在在真真難難啊?。?！「正正文文3」：：如如何何正正確確留人———「正正文文3」：：如如何何正正確確離人———對(duì)該該保保有有的的———留對(duì)嚴(yán)嚴(yán)重重違違法法紀(jì)紀(jì)律律的的———淘汰汰對(duì)不不熟熟悉悉崗崗位位技技能能的的———耐心心、、培培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)工工作作不不能能很很好好適適應(yīng)應(yīng)的的———理解解并并積積極極引引導(dǎo)導(dǎo)對(duì)謀謀求求更更好好展展的的———尊重重公司司目目前前有有個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理績(jī)績(jī)效效非非常常差差，，公公司司人人力力資資源源部部組組織織人人員員對(duì)對(duì)該該項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)行行了了調(diào)調(diào)查查。。調(diào)調(diào)查查發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，該該項(xiàng)項(xiàng)目目不不僅僅現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量差差，，客客戶戶意意見(jiàn)見(jiàn)大大，，而而且且團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛氛圍圍不不健健康康，，小小團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛氛圍圍比比較較嚴(yán)嚴(yán)重重，，服服務(wù)務(wù)中中心心才才剛剛剛剛討討論論的的問(wèn)問(wèn)題題，，業(yè)業(yè)主主馬馬上上就就知知道道了了結(jié)結(jié)果果了了。。為為此此公公司司決決定定調(diào)調(diào)整整負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，，徹徹底底扭扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)項(xiàng)項(xiàng)目目目目前前的的局局面面。。公公司司研研究究決決定定，，由由你你接接收收該該項(xiàng)項(xiàng)目目。。你你一一到到任任，，有有個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管走走到到你你的的辦辦公公室室說(shuō)說(shuō)，，““經(jīng)經(jīng)理理，，您您新新來(lái)來(lái)的的，，這這個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目有有很很多多特特殊殊情情況況，，也也有有很很多多復(fù)復(fù)雜雜的的人人際際關(guān)關(guān)系系，，為為了了讓讓你你了了解解更更多多地地情情況況，，我我想想跟跟你你匯匯報(bào)報(bào)一一下下，，讓讓您您做做到到心心里里有有數(shù)數(shù)””。。如果果你你是是這這位位經(jīng)經(jīng)理理，，該該怎怎么么辦辦？？團(tuán)隊(duì)隊(duì)討討論論5分鐘鐘案例例一個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)秀秀的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該該有有共共同同的的價(jià)價(jià)值值觀觀有了了共共同同的的價(jià)價(jià)值值觀觀才才能能凝凝聚聚力力量量有了共共同的的價(jià)值值觀溝溝通才才會(huì)更更加順順暢營(yíng)造一一個(gè)好好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛氛圍是是經(jīng)理理人的的責(zé)任任“相信任任何人人都在在工作作中追追求完完美與與創(chuàng)造造性，，只要要賦予予他們們適宜宜的環(huán)環(huán)境，，他們們一定定能成成功。?！薄狟illHewlett提示：：公司司只要要?jiǎng)?chuàng)造造適當(dāng)當(dāng)?shù)沫h(huán)環(huán)境，，員工工必然然全力力以赴赴案例某項(xiàng)目目經(jīng)理理張某某夜間間查崗崗，在在檢查查到4號(hào)崗位位（某某棟大大廈的的門崗崗）時(shí)時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)其其在職職期間間睡覺(jué)覺(jué)，檢檢查結(jié)結(jié)束后后，你你馬上上叫來(lái)來(lái)班長(zhǎng)長(zhǎng)，糾糾正其其錯(cuò)誤誤，并并要求求按規(guī)規(guī)定處處理。。這時(shí)時(shí)班長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)：：“4號(hào)崗職職員睡睡覺(jué)確確實(shí)不不對(duì)，，但如如果按按規(guī)定定嚴(yán)肅肅處理理可能能過(guò)于于嚴(yán)重重，因因?yàn)槠淦渌X(jué)覺(jué)主要要原因因還是是因?yàn)闉榈禺a(chǎn)產(chǎn)公司司開(kāi)盤盤，已已經(jīng)有有兩天天連續(xù)續(xù)加班班了，，如果果將其其嚴(yán)肅肅處理理，會(huì)會(huì)給其其他安安全員員帶來(lái)來(lái)嚴(yán)重重不滿滿，會(huì)會(huì)影響響到整整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的士氣氣，另另外現(xiàn)現(xiàn)在安安全員員確實(shí)實(shí)不好好招聘聘，缺缺崗現(xiàn)現(xiàn)象也也比較較嚴(yán)重重，能能否扣扣20分處理理”，考慮慮這種種情況況，張張經(jīng)理理左右右為難難。請(qǐng)大家家討論論5分鐘如果是是你如如何處處理此此事件件？經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)原理理－人人對(duì)激激勵(lì)會(huì)會(huì)產(chǎn)生生反應(yīng)應(yīng)正激勵(lì)勵(lì)與負(fù)負(fù)激勵(lì)勵(lì)需要要同時(shí)時(shí)擅用用底線和和價(jià)值值觀的的堅(jiān)持持減少潛潛規(guī)則則掌握技技巧擅用獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措措施，，傳遞遞公司司價(jià)值值導(dǎo)向向懲罰結(jié)結(jié)束，，同時(shí)時(shí)需要要考慮慮預(yù)防防措施施（減減少直直線思思維））提示：：激勵(lì)勵(lì)是導(dǎo)導(dǎo)向怎樣建建設(shè)一一個(gè)卓卓越的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)一、建建立一一個(gè)目目標(biāo)明明確的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，必必須喚喚起下下屬對(duì)對(duì)組織織目標(biāo)標(biāo)的認(rèn)認(rèn)同和和熱情情。引導(dǎo)下下屬認(rèn)認(rèn)識(shí)到到組織織利益益和個(gè)個(gè)人利利益是是一體體的。。（雙贏贏）引導(dǎo)下下屬專專注于于重要要和有有意義義的事事情。。“POM””二、讓讓下屬屬為自自己而而工作作讓下屬屬清楚楚的知知道當(dāng)當(dāng)工作作目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成之后后，對(duì)對(duì)他的的職業(yè)業(yè)生涯涯意味味著什什么。。經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該使使公司司成為為讓下下屬展展現(xiàn)工工作能能力的的場(chǎng)所所。欣賞每每個(gè)下下屬的的獨(dú)特特之處處。三、激激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新思思維當(dāng)有新新想法法，新新創(chuàng)意意被提提出來(lái)來(lái)時(shí)，，鼓勵(lì)勵(lì)下屬屬不要要急于于做批批評(píng)性性的判判斷。。鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新會(huì)會(huì)營(yíng)造造一個(gè)個(gè)寬松松自由由的工工作氛氛圍，，下屬屬將備備受鼓鼓舞。。四、積積極幫幫助下下屬取取得更更大的的業(yè)績(jī)績(jī)清楚的的了解解每位位下屬屬的自自身局局限性性，并并盡力力幫助助他們們擺脫脫這種種局限限。創(chuàng)建能能促進(jìn)進(jìn)個(gè)人人職業(yè)業(yè)生涯涯成長(zhǎng)長(zhǎng)和目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的通道道。崗位輪輪換、、部門門無(wú)邊邊界工工作、、讓每每個(gè)人人都扮扮演項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的的角色色管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)五、及及時(shí)贊贊賞并并獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)下屬屬每一個(gè)個(gè)階段段性的的成功功都值值得肯肯定和和贊賞賞。將對(duì)優(yōu)優(yōu)秀下下屬的的贊賞賞在組組織內(nèi)內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行公公開(kāi)宣宣傳。。給予取取得超超出期期望業(yè)業(yè)績(jī)的的下屬屬以他他們應(yīng)應(yīng)得的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)（“優(yōu)秀職職員”及時(shí)公公開(kāi)頒頒獎(jiǎng)、、“集團(tuán)金金獎(jiǎng)”、“專業(yè)成成就獎(jiǎng)獎(jiǎng)”鼓勵(lì)內(nèi)內(nèi)部客客戶）管理是是一種種實(shí)踐踐，其其本質(zhì)質(zhì)不在在于””知““而在在于行行”,其驗(yàn)證證不在在于邏邏輯，，而在在于成成果：：其惟惟一權(quán)權(quán)威就就是成就就。——彼得。。德魯魯克1、企業(yè)業(yè)規(guī)章章制度度的制制定與與公示示問(wèn)題題2、關(guān)于于勞動(dòng)動(dòng)合同同簽訂訂問(wèn)題題3、企業(yè)業(yè)招用用員工工時(shí)應(yīng)應(yīng)注意意的問(wèn)問(wèn)題4、勞動(dòng)動(dòng)者的的工作作時(shí)間間和休休息休休假5、工資資、福福利待待遇6、解除除勞動(dòng)動(dòng)合同同的經(jīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償金金和賠賠償金金人力資資源風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防防范六六個(gè)方方面的的問(wèn)題題：第二部部分減減少少用工工風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)企業(yè)規(guī)規(guī)章制制度的的制定定與公公示問(wèn)問(wèn)題一個(gè)合合法有有效的的規(guī)章章制度度要符符合以以下三三個(gè)要要求：：第一一是制制度內(nèi)容要要合法法；二是是制定定程序要要合法法；第三三是向勞動(dòng)動(dòng)者公公示。用人單位規(guī)章制度、決定違反國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的實(shí)施過(guò)程中工會(huì)或職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)模袡?quán)提出建議修改完善勞動(dòng)行政部門責(zé)令改正給勞動(dòng)者權(quán)益造成損害的勞動(dòng)者有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同造成損害的，同時(shí)承擔(dān)賠償責(zé)任用人單位規(guī)章制度、決定不符合法定程序的對(duì)勞動(dòng)者不具有約束力企業(yè)規(guī)規(guī)章制制度的的制定定與公公示問(wèn)問(wèn)題制度送送達(dá)的的有效效方式式：一是在在職工入入職時(shí)時(shí)向職職工宣宣講企業(yè)制制度，，并且且在入入職審審批表表中注注明職職工已經(jīng)知知悉單單位規(guī)規(guī)章制制度，，并簽簽字確確認(rèn)。二是在勞動(dòng)動(dòng)合同同中明明確注注明，職工工已經(jīng)經(jīng)知悉悉單位位規(guī)章章制度度，并并自愿愿遵守守單位位規(guī)章章制度度的要要求。。三是向職工工發(fā)放放員工工手冊(cè)冊(cè)，并讓讓職工工在領(lǐng)領(lǐng)取表表上簽簽字確確認(rèn)。。（1）自愿愿加班班是否否可以以認(rèn)定定為加加班？？一般情情況下下，如果用用人單單位沒(méi)沒(méi)有設(shè)設(shè)立加加班審審批制制度，，那么雙雙方發(fā)發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)議，，只要要考勤勤記錄錄中顯顯示勞勞動(dòng)者者的勞勞動(dòng)者者離開(kāi)開(kāi)單位位與達(dá)達(dá)到單單位之之間的的時(shí)間間差超超過(guò)法法定工工作時(shí)時(shí)間，，則超超出部部分即即可以以認(rèn)定定為加加班。。而如如果用用人單單位設(shè)設(shè)立了了加班班審批批制度度，而而員工工沒(méi)有有經(jīng)過(guò)過(guò)相關(guān)關(guān)的審審批程程序進(jìn)進(jìn)行自自愿加加班的的，即即使考考勤記記錄顯顯示出出在勞勞動(dòng)者者離開(kāi)開(kāi)單位位與達(dá)達(dá)到單單位之之間的的時(shí)間間差超超過(guò)法法定工工作時(shí)時(shí)間，，只能夠夠認(rèn)定定勞動(dòng)動(dòng)者在在這段段時(shí)間間內(nèi)是是在公公司內(nèi)內(nèi)，而而無(wú)法法表明明超過(guò)過(guò)法定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的這這段時(shí)時(shí)間是是在加加班，因此，不不能認(rèn)定為為加班。工資、福利利待遇（2）加班審批批制度的設(shè)設(shè)計(jì)原理：：根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)調(diào)解仲裁法法》第六條之規(guī)規(guī)定，發(fā)生生勞動(dòng)爭(zhēng)議議，當(dāng)事人人對(duì)自己提提出的主張張，有責(zé)任任提供證據(jù)據(jù)。與爭(zhēng)議議事項(xiàng)有關(guān)關(guān)的證據(jù)屬屬于用人單單位掌握管管理的，用用人單位應(yīng)應(yīng)當(dāng)提供；；用人單位位不提供的的，應(yīng)當(dāng)承承擔(dān)不利后后果。因此，在一一般情況下下，發(fā)生加加班爭(zhēng)議的的，勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議仲裁委委員會(huì)用人人單位需要要提提供考考勤記錄，，如果用人人單位拒不不提供將承承擔(dān)不利后后果。加班審批制制度其實(shí)用用的是一種種舉證責(zé)任任轉(zhuǎn)移的方方式，通過(guò)過(guò)加大勞動(dòng)動(dòng)者的申請(qǐng)請(qǐng)義務(wù)，將將加班的舉舉證責(zé)任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁給勞動(dòng)動(dòng)者，讓勞勞動(dòng)者舉證證來(lái)證明其其在超出法法定標(biāo)準(zhǔn)的的時(shí)間是在在加班，從從而降低企企業(yè)自身風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。工資、福利利待遇常見(jiàn)糾紛1：違紀(jì)解聘聘三確保事實(shí)清楚、、證據(jù)充分分規(guī)章紀(jì)律明明確，法律律政策清晰晰完善履行法法定或約定定程序68違紀(jì)員工的的處理流程程談話調(diào)查取證記錄本人意見(jiàn)工會(huì)意見(jiàn)記錄過(guò)失證證明判斷違紀(jì)性性質(zhì)尋找行為對(duì)對(duì)應(yīng)規(guī)則討論處理方方案及選擇擇就預(yù)案與員員工交流獲得員工本本人意見(jiàn)尋求軟處理理可能性作出最后決決定起草書(shū)面通通知送達(dá)書(shū)面通通知69處理違紀(jì)職職工的要求求用人單位負(fù)負(fù)舉證責(zé)任任并第一時(shí)時(shí)間告知行行政人事部部；適用條款要要明確；；警惕違紀(jì)職職工變相收收取證據(jù)；；處理結(jié)果（（處理意見(jiàn)見(jiàn)、解除合合同等）要要求本人簽簽收違紀(jì)面談要要領(lǐng)1、最好當(dāng)當(dāng)天處理、、最晚不超超過(guò)第二天天2、面談時(shí)時(shí)要先肯定定員工的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，從而而引出員工工的缺點(diǎn)/錯(cuò)誤3、督促違紀(jì)員工提交的“檢討書(shū)”、“申辯書(shū)”、違紀(jì)情況況說(shuō)明等；；或敦促違紀(jì)員工本本人在違紀(jì)記錄上簽字建議備一個(gè)個(gè)事件記錄錄本71違紀(jì)取證/確認(rèn)可以證明員員工違紀(jì)行行為的證據(jù)據(jù)主要有：：1）“檢檢討書(shū)”、、“申辯書(shū)書(shū)”、違紀(jì)紀(jì)情況說(shuō)明明等；2）有違紀(jì)紀(jì)員工本人人簽字的違違紀(jì)記錄；；3）其他員員工及知情情者的證明明；4）有關(guān)物物證；5）有關(guān)書(shū)書(shū)證及視聽(tīng)聽(tīng)資料；6）政府有有關(guān)部門處處理意見(jiàn)、、處理記錄錄及證明等等72常見(jiàn)違紀(jì)——曠工的處理理部門負(fù)責(zé)人人在出現(xiàn)員員工曠工時(shí)時(shí)，必須留留存好考勤勤表。如果果第一次打打電話通知知其上班時(shí)時(shí)，員工未未按期上班班需要將第第二次通知知員工上班班的電話進(jìn)進(jìn)行錄音并并在電話中中批評(píng)、教教育。員工重新上上班時(shí)，部部門負(fù)責(zé)人人根據(jù)員工工的具體情情況確定是是否嚴(yán)重違違紀(jì)，是否否達(dá)到解除除勞動(dòng)合同同標(biāo)準(zhǔn)。少少量違紀(jì)，，原則上以以批評(píng)教育育為主。常見(jiàn)糾紛2：不勝任工工作解除的的五要件不勝任工作作培訓(xùn)或調(diào)整整崗位考核仍然不不勝任提前30日書(shū)面通知知/一個(gè)月工資資支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償金某公司員工工，與公司司訂立了無(wú)無(wú)固定期限限勞動(dòng)合同同。公司在在參加競(jìng)標(biāo)標(biāo)中失利，，該員工負(fù)負(fù)責(zé)的一家家長(zhǎng)期客戶戶流失。公公司遂以客客戶流失，，崗位不再再存在為由由安排員工工待崗。在在此期間，，公司安排排員工到另另外一個(gè)部部門進(jìn)行試試崗，但該該員工沒(méi)有有通過(guò)試崗崗考核，未未能實(shí)現(xiàn)上上崗。之后后，公司即即以不勝任任工作為由由，提前30日通知該員員工解除勞勞動(dòng)合同。。問(wèn)題：公公司的解解除合同行行為是否合合法？不勝任案例例75建議轉(zhuǎn)化使使用不勝任轉(zhuǎn)化化為協(xié)商離離職要求是必須須有不勝任任的前提面談和以人人為本是關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)補(bǔ)償是重要要手段轉(zhuǎn)變一個(gè)觀觀念：不勝勝任還要給給錢？76常見(jiàn)糾紛3：終止、解解除勞動(dòng)合合同要求員工簽簽署《終止、解除除勞動(dòng)合同同證明書(shū)》（附件1）。短期從從業(yè)人員簽簽署時(shí)，公公司留存一一份（不向向員工出具具），并由由部門負(fù)責(zé)責(zé)人督辦離離職交接（（包括工作作、財(cái)務(wù)交交接等）。。對(duì)于在公公司工作時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)的的臨時(shí)人員員，部門負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)第第一時(shí)間告告知綜合部部，以規(guī)避避勞動(dòng)爭(zhēng)議議。員工如果拒拒絕簽署，，應(yīng)按照以以下流程進(jìn)進(jìn)行處理：：電話通知員員工于2天內(nèi)回公司司辦理離職職手續(xù)，做做好電話錄錄音（短期期）。員工拒絕回回公司的，，需要特快快送達(dá)。寄寄件人姓名名為“××公司”，選選擇“文件件資料”，，并在內(nèi)件件品名中填填寫(xiě)“終止止解除勞動(dòng)動(dòng)合同通知知書(shū)”。要要簽署“查查詢函”，，留存送達(dá)達(dá)證據(jù)。在受送達(dá)職職工下落不不明，或者者用上述送送達(dá)方式無(wú)無(wú)法送達(dá)的的情況下，，應(yīng)及時(shí)告告知人力資資源管理部部門，并做做公告處理理。必備手續(xù)用人單位依依法解除權(quán)權(quán)（14種）用人單位與與勞動(dòng)者協(xié)協(xié)商一致的的；勞動(dòng)者在試用期間被證明不符符合錄用條條件的；勞動(dòng)者嚴(yán)重重違反用人人單位的規(guī)規(guī)章制度的的；勞動(dòng)者嚴(yán)重重失職，營(yíng)營(yíng)私舞弊，，給用人單單位造成重重大損害的的；勞動(dòng)者同時(shí)時(shí)與其他用用人單位建建立勞動(dòng)關(guān)關(guān)系，對(duì)完完成本單位位的工作任任務(wù)造成嚴(yán)嚴(yán)重影響，，或者經(jīng)用用人單位提提出，拒不不改正的；；勞動(dòng)者以欺欺詐、脅迫迫的手段或或者乘人之之危，使用用人單位在在違背真實(shí)實(shí)意思情況況下訂立或或者變更勞勞動(dòng)合同的的；勞動(dòng)者被依依法追究刑刑事責(zé)任的的；勞動(dòng)者患病病或者非因因工負(fù)傷，，在規(guī)定的的醫(yī)療期滿滿后不能從從事原工作作，也不能能從事由用用人單位另另行安排的的工作的；；勞動(dòng)者不能能勝任工作作，經(jīng)過(guò)培培訓(xùn)或者調(diào)調(diào)整工作崗崗位，仍不不能勝任工工作的；以下略過(guò)錯(cuò)離職的的舉證責(zé)任任因用人單位位作出的開(kāi)除、除名名、辭退、、解除勞動(dòng)動(dòng)合同、減減少勞動(dòng)報(bào)報(bào)酬、計(jì)算算勞動(dòng)者工工作年限等決定而發(fā)發(fā)生的勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議，用用人單位負(fù)負(fù)舉證責(zé)任任。79勞動(dòng)合同終終止的特殊殊處理特殊群體：：（1）工傷員工工：因工負(fù)傷，，是員工在在為企業(yè)提提供勞動(dòng)中中受到的傷傷害，因此此，企業(yè)應(yīng)應(yīng)該對(duì)這些些員工承擔(dān)擔(dān)更多的責(zé)責(zé)任和義務(wù)務(wù)。因此，，法律要求，，對(duì)于因工工部分喪失失勞動(dòng)能力力的（5級(jí)、6級(jí)工傷）員員工，勞動(dòng)動(dòng)合同到期期也不能終終止。但是，根據(jù)據(jù)2004年1月1日實(shí)施的《工傷保險(xiǎn)條條例》規(guī)定，7至10級(jí)工傷的員員工勞動(dòng)合合同到期可可以終止。。（2）工會(huì)干部部基層工會(huì)專專職主席、、副主席或或委員自任任職之日起起，其勞動(dòng)合同同自動(dòng)延長(zhǎng)長(zhǎng)，延長(zhǎng)期期限相當(dāng)于于其任職期期間；非專職主席席、副主席席或者委員員自任職之之日起，其其尚未履行行的勞動(dòng)合合同期限短短于任期的的，自動(dòng)延延長(zhǎng)至任期期期滿。80常見(jiàn)糾紛4：工傷騎摩托車上上班不慎摔摔傷，責(zé)任任在自己。。騎摩托車（（無(wú)證）上上班途中被被汽車撞傷傷。上班時(shí)發(fā)生生心臟病死死亡。上班途中發(fā)發(fā)生心臟病病死亡。未到下班時(shí)時(shí)間亦未經(jīng)經(jīng)允許提前前回家，途途中被汽車車撞傷。上班時(shí)自殺殺，遺書(shū)中中留下遺言言說(shuō)上班太太累、壓力力太大。離退休人員員在工作中中遭受事故故。學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)時(shí)遭受事故故。參加單位舉舉辦的運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)發(fā)生傷傷害。對(duì)上司有有意見(jiàn)，，出手傷傷人。因違反公公司規(guī)定定發(fā)生傷傷害是否否算工傷傷？哪些情況況可以認(rèn)認(rèn)定為工工傷《工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)條例》第十四條條解讀讀職工有下下列情形形之一的的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)認(rèn)定為為工傷：：在工作時(shí)時(shí)間和工工作場(chǎng)所所內(nèi)，因因工作原原因受到到事故傷傷害的；；工作時(shí)間間前后在在工作場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)，，從事與與工作有有關(guān)的預(yù)預(yù)備性或或者收尾尾性工作作受到事事故傷害害的；在工作時(shí)時(shí)間和工工作場(chǎng)所所內(nèi)，因因履行工工作職責(zé)責(zé)受到暴暴力等意意外傷害害的；患職業(yè)病病的；因工外出出期間，，由于工工作原因因受到傷傷害或者者發(fā)生事事故下落落不明的的；在上下班班途中，，受到機(jī)機(jī)動(dòng)車事事故傷害害的；法律、行行政法規(guī)規(guī)規(guī)定應(yīng)應(yīng)當(dāng)認(rèn)定定為工傷傷的其他他情形。。因違反規(guī)規(guī)定發(fā)生生工傷的的處理——案例某木器廠廠職工因因違規(guī)操操作，致致使右手手無(wú)名指指、小拇拇指被機(jī)機(jī)器切割割致傷，，雙方當(dāng)當(dāng)事人因因工傷待待遇給付付問(wèn)題發(fā)發(fā)生爭(zhēng)議議，訴至至勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議仲裁裁委員會(huì)會(huì)。申訴人：：要求被被訴人給給付工傷傷賠償金金。被訴人辯辯稱：1.職工因嚴(yán)嚴(yán)重違反反操作規(guī)規(guī)程，導(dǎo)導(dǎo)致了傷傷害，廠廠里曾多多次對(duì)職職工進(jìn)行行安全教教育及培培訓(xùn)，所所以不應(yīng)應(yīng)是工傷傷。2.該職工因因違規(guī)操操作給企企業(yè)造成成了嚴(yán)重重?fù)p失，，根據(jù)廠廠規(guī)廠法法，處以以1000元罰款，，并要求求在醫(yī)療療費(fèi)中將將這筆費(fèi)費(fèi)用予以以扣除3.解除與該該職工的的勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。工傷認(rèn)定定的原則則工傷賠償償遵循國(guó)國(guó)家立法法、強(qiáng)制制實(shí)施原原則；無(wú)責(zé)任補(bǔ)補(bǔ)償原則則；區(qū)別因工工與非因因工原則則；經(jīng)濟(jì)賠償償與事故故預(yù)防、、職業(yè)病病防治相相結(jié)合原原則；一次性補(bǔ)補(bǔ)償與長(zhǎng)長(zhǎng)期補(bǔ)償償相結(jié)合合原則。。“無(wú)責(zé)任補(bǔ)補(bǔ)償”原則是指指在補(bǔ)償償職工工工傷待遇遇時(shí)，無(wú)無(wú)論職工工在事故故中有沒(méi)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)錯(cuò)，都應(yīng)應(yīng)對(duì)受傷傷害職工工所受實(shí)實(shí)際損失失實(shí)行無(wú)無(wú)條件補(bǔ)補(bǔ)償。能否給予予工傷職職工處分分和要求求經(jīng)濟(jì)賠賠償根據(jù)勞動(dòng)動(dòng)部《勞動(dòng)部辦辦公廳關(guān)關(guān)于處理理工傷爭(zhēng)爭(zhēng)議有關(guān)關(guān)問(wèn)題的的復(fù)函》（勞部發(fā)發(fā)〔1996〕28號(hào)）的批批復(fù)第六六條，““認(rèn)定職職工工傷傷，給予予職工工工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)待遇，，并不影影響企業(yè)業(yè)按規(guī)定定對(duì)違章章操作的的職工給給予行政政處分””。是否可以以解除違違紀(jì)工傷傷職工的的勞動(dòng)合合同按照《勞動(dòng)法》第29條的規(guī)定定：職工工患職業(yè)業(yè)病或者者因工負(fù)負(fù)傷并被被確認(rèn)喪喪失勞動(dòng)動(dòng)能力的的，用人人單位不不得依據(jù)據(jù)本法第第26條、27條的規(guī)定定解除勞勞動(dòng)合同同，但職職工有嚴(yán)嚴(yán)重違法法亂紀(jì)行行為，用用人單位位可依據(jù)據(jù)本法第第25條第一款款第二項(xiàng)項(xiàng)（即：““勞動(dòng)者者嚴(yán)重違違反勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律或或者用人人單位規(guī)規(guī)章制度度的，用用人單位位可以解解除合同同”））與職工解解除勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系。。工傷賠償償雖然適適用無(wú)過(guò)過(guò)錯(cuò)補(bǔ)償償原則，，但并不不等于不不再追究究違紀(jì)職職工的經(jīng)經(jīng)濟(jì)賠償償責(zé)任。。常見(jiàn)糾紛紛5：協(xié)商離離職１、誰(shuí)提提出離職職是核心心２、協(xié)商商形式可可以約定定或規(guī)定定３、應(yīng)該該對(duì)協(xié)商商采取經(jīng)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)導(dǎo)注意：對(duì)對(duì)辭職請(qǐng)請(qǐng)求注意意甄別處處理87協(xié)商解除除的特點(diǎn)點(diǎn)1、不受法法律解除除限制性性規(guī)定的的調(diào)整；；2、不用提提前30日書(shū)面通通知；3、需要支支付經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)償金金。88推薦使用用協(xié)商的條條件往往往是經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)償支支付補(bǔ)償多少少是個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)概念念學(xué)會(huì)使用用比較計(jì)計(jì)算來(lái)打打動(dòng)離職職員工補(bǔ)償支付付的項(xiàng)目目、金額額應(yīng)該表表現(xiàn)靈活活89解除勞動(dòng)動(dòng)合同的的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償金和和賠償金金勞動(dòng)合同的解除依法解除勞動(dòng)合同雙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同36條:用人單位動(dòng)議用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金36條:勞動(dòng)者動(dòng)議解除用人單位不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金法定解除勞動(dòng)合同單方解除勞動(dòng)合同勞動(dòng)者單方解除37條:預(yù)先通知解除238條:隨時(shí)解除6用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金38條:立即解除2用人單位單方解除

40條:30日通知解除341條:經(jīng)濟(jì)性裁員439條:勞動(dòng)者有過(guò)失6不支付補(bǔ)償金違法解除勞動(dòng)合同勞動(dòng)者違法解除勞動(dòng)合同未預(yù)先通知解除造成損失的承擔(dān)賠償責(zé)任違反服務(wù)期約定承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任用人單位違法解除勞動(dòng)合同未與勞動(dòng)者協(xié)商一致解除繼續(xù)履行；勞動(dòng)者不同意繼續(xù)履行或事實(shí)上無(wú)法繼續(xù)履行的，用人單位支付賠償金（2倍的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金）后勞動(dòng)合同解除未出現(xiàn)可以解除情形或未按程序解除法律規(guī)定不得解除勞動(dòng)合同的6種情形第三十九九條：“勞動(dòng)者有有下列情情形之一一的，用用人單位位可以解解除勞動(dòng)動(dòng)合同：：”（一）在在試用期期間補(bǔ)證證明不符符合錄用用條件的的；（二）嚴(yán)嚴(yán)重違反反用人單單位的規(guī)規(guī)章制度度的；（三）嚴(yán)嚴(yán)重失職職、營(yíng)私私舞弊，，給用人人單位造造成重大大損害的的；（四）勞勞動(dòng)者同同時(shí)與其其他用人人單位建建立勞動(dòng)動(dòng)產(chǎn)系，，對(duì)完成成本單位位的工作作任務(wù)造造成嚴(yán)重重影響，，或者經(jīng)經(jīng)用人單單位提出出，拒不不改正的的。（五）因因本法第第二十六六條第一一款第一一項(xiàng)規(guī)定定的情形形致使勞勞動(dòng)合同同無(wú)效的的。（六）被被依法追追究刑事事責(zé)任的的。用人單位位解除勞勞動(dòng)合同同，不用用支付經(jīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償償?shù)那樾涡危ㄒ唬氖率陆佑|職職業(yè)病危危害作業(yè)業(yè)的勞動(dòng)動(dòng)者未進(jìn)進(jìn)行離崗崗前職業(yè)業(yè)健康檢檢查，或或者疑似似職業(yè)病病病人在在診斷或或者醫(yī)學(xué)學(xué)觀察期期間的；；（二）在在本單位位患職業(yè)業(yè)病或者者因工負(fù)負(fù)傷并被被確認(rèn)喪喪失或者者部分喪喪失勞動(dòng)動(dòng)能力的的；（三）患患病或者者非因工工負(fù)傷，，在規(guī)定定的醫(yī)療療期內(nèi)的的；（四）女女職工在在孕期、、產(chǎn)期、、哺乳期期的；（五）在在本單位位連續(xù)工工作滿十十五年，，且距法法定退休休年齡不不足五年年的；（六）法法律、行行政法規(guī)規(guī)規(guī)定的的其他情情形。如果職工工存在以以上情況況，單位位違法予予以辭退退，就要要承擔(dān)賠賠償金。。賠償金金的數(shù)額額就是經(jīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償償金2倍倍。不得解除除勞動(dòng)合合同的6種情形形總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議議預(yù)防基基礎(chǔ)是合合同訂立立勞動(dòng)爭(zhēng)議議處理依依托證據(jù)據(jù)意識(shí)勞動(dòng)爭(zhēng)議議應(yīng)對(duì)關(guān)關(guān)鍵是依依法管理理93案例：對(duì)對(duì)不能勝勝任工作作員工的的認(rèn)定與與管理案情簡(jiǎn)介：2008年1月某日夜晚晚，某老牌金金店發(fā)生一起起盜竊案件，，張某所在柜柜臺(tái)的數(shù)十萬(wàn)萬(wàn)鉑金首飾被被犯罪分子洗洗劫一空。次次日，公安機(jī)機(jī)關(guān)對(duì)盜竊現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘勘察，發(fā)現(xiàn)張張某所在柜臺(tái)臺(tái)損失最為嚴(yán)嚴(yán)重，其中一一個(gè)原因是張張某玻璃柜臺(tái)臺(tái)的電子鎖沒(méi)沒(méi)有關(guān)好。幾幾天后，金店店決定對(duì)張某某作出處理決決定，理由是是張某不具備備銷售員的業(yè)業(yè)務(wù)能力和基基本安保能力力，不能勝任任銷售員工作作，記大過(guò)1次，處以5000元罰罰款，并將其其調(diào)整崗位至至后勤部門。。張某不服，，認(rèn)為自己作作為一名銷售售員，工作職職責(zé)僅在于銷銷售金器貨物物，并無(wú)保管管貨物之法定定義務(wù)。即使使是因疏忽丟丟失貨物，也也應(yīng)追究保安安而不是自己己的責(zé)任。金金店認(rèn)為，售售貨員不僅有有銷售金器貨貨物的義務(wù)，，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)當(dāng)做好日常的的貨物保養(yǎng)和和安全防范。。雙方發(fā)生勞勞動(dòng)爭(zhēng)議，張張某將金店告告上了仲裁庭庭。12/24/2022簡(jiǎn)析：本案中，張某某的問(wèn)題主要要在于失職，，而非金店所所稱的不能勝勝任工作。當(dāng)當(dāng)然，不能勝勝任工作和失失職的認(rèn)定都都需與業(yè)績(jī)目目標(biāo)相聯(lián)系，，不能勝任工工作判定的前前提是存在工工作要求和指指標(biāo)，失職判判定的前提是是存在任職崗崗位的工作職職責(zé)。所以，包括崗崗位職責(zé)在內(nèi)內(nèi)的工作業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)對(duì)于企業(yè)而言言非常重要。?！秿徫宦氊?zé)確認(rèn)認(rèn)書(shū)》12/24/2022案例例：：?jiǎn)T員工工被被末末位位淘淘汰汰制制度度淘淘汰汰無(wú)無(wú)效效案情情簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介：：2008年年7月月，，劉劉某某應(yīng)應(yīng)聘聘某某電電器器銷銷售售公公司司銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理后后被被正正式式錄錄用用，，其其與與公公司司在在勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同中中約約定定銷銷售售業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)連連續(xù)續(xù)3個(gè)個(gè)月月排排名名末末位位時(shí)時(shí)勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同自自行行終終止止。。后后劉劉某某因因業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)考考核核排排在在倒倒數(shù)數(shù)被被““末末位位淘淘汰汰””，，公公司司提提出出勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同已已經(jīng)經(jīng)終終止止，，劉劉某某應(yīng)應(yīng)辦辦理理相相應(yīng)應(yīng)離離職職手手續(xù)續(xù)。。劉劉某某認(rèn)認(rèn)為為公公司司的的做做法法不不合合理理，，故故向向公公司司所所在在地地勞勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議議仲仲裁裁委委員員會(huì)會(huì)申申請(qǐng)請(qǐng)仲仲裁裁。。劉劉某某認(rèn)認(rèn)為為，，公公司司在在勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同尚尚未未到到期期的的情情況況下下提提前前解解除除勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同，，沒(méi)沒(méi)有有法法律律依依據(jù)據(jù)，，請(qǐng)請(qǐng)求求裁裁決決公公司司支支付付經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償償金金。。公公司司則則認(rèn)認(rèn)為為““淘淘汰汰””劉劉某某是是依依據(jù)據(jù)雙雙方方之之前前簽簽的的勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同之之約約定定，，當(dāng)當(dāng)約約定定的的終終止止條條件件出出現(xiàn)現(xiàn)，，勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同即即行行終終止止，，而而非非““解解除除””勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同，，故故公公司司無(wú)無(wú)需需支支付付經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償償金金。。12/24/2022簡(jiǎn)析析：：末位位淘淘汰汰制制度度是是企企業(yè)業(yè)在在實(shí)實(shí)踐踐中中經(jīng)經(jīng)常常會(huì)會(huì)采采取取的的一一種種管管理理手手段段