前廳員工管理制度3篇

前廳員工管理制度3篇名目第1篇酒店度假村前廳部員工管理制度第2篇酒店度假村前廳部員工管理制度怎么寫第3篇酒店前廳員工管理制度

【第1篇】酒店度假村前廳部員工管理制度怎么寫

酒店(度假村)前廳部員工管理制度

1、員工在工作中,必需聽從部門領(lǐng)導(dǎo)的支配,若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需立刻了解清晰,若有任何建議,必需先執(zhí)行,過后再提。

任務(wù)執(zhí)行中必需堅(jiān)持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的現(xiàn)象。

部門員工需有高度的團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)全都,相互協(xié)作,禁止任何不利于團(tuán)結(jié)的言論及行為。

2、員工必需嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時間指到崗時間而非打卡時間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時間要簽退。

3、日常排班由部門的領(lǐng)班或經(jīng)理進(jìn)行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必需聽從排班支配,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當(dāng)事人同意,并寫書面申請。

不允許私自或強(qiáng)行換班,領(lǐng)班的換班需知會部門經(jīng)理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)覺則按開除處理。

5、前廳部工作人員必需嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度,非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報(bào)表,若因報(bào)表打印不清楚需要重新打印,廢報(bào)表應(yīng)進(jìn)行銷毀。

6、借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴(yán)厲?處理。

【第2篇】酒店度假村前廳部員工管理制度

酒店(度假村)前廳部員工管理制度

1、員工在工作中,必需聽從部門領(lǐng)導(dǎo)的支配,若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需立刻了解清晰,若有任何建議,必需先執(zhí)行,過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必需堅(jiān)持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的現(xiàn)象。部門員工需有高度的團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)全都,相互協(xié)作,禁止任何不利于團(tuán)結(jié)的言論及行為。

2、員工必需嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時間指到崗時間而非打卡時間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時間要簽退。

3、日常排班由部門的領(lǐng)班或經(jīng)理進(jìn)行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必需聽從排班支配,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當(dāng)事人同意,并寫書面申請。不允許私自或強(qiáng)行換班,領(lǐng)班的換班需知會部門經(jīng)理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)覺則按開除處理。

5、前廳部工作人員必需嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度,非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報(bào)表,若因報(bào)表打印不清楚需要重新打印,廢報(bào)表應(yīng)進(jìn)行銷毀。

6、借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴(yán)厲?處理。

【第3篇】酒店前廳員工管理制度

酒店前廳員工的管理制度

為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

2.事假必需提前一天通知部門,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4.嚴(yán)禁私自換班,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必需按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,工服必需潔凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀(jì)律

1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅拘束工作崗位逗留。

5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情。

6.嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時間換飯,除用餐時間外,不得在當(dāng)值期間吃東西。

7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。

9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、玩耍。

四、工作方面:

1.嚴(yán)禁私自開房。

2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

3.當(dāng)班期間要仔細(xì)認(rèn)真,各種營業(yè)表格嚴(yán)禁消失錯誤。

4.不得與客人發(fā)生爭吵,消失問題準(zhǔn)時報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,由其處理。

5.聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

6.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使來賓感覺親切、安全。

7.樂觀參與部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

8.工作中嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

9.仔細(xì)做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。

10.自覺愛惜保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

11.工作中要留意相互協(xié)