旅游服務(wù)禮儀

到《儀禮》到《禮記》,都倡導(dǎo)人們要學(xué)習(xí)禮儀，修繕自身，以提高精神境界，達(dá)到與周圍人的和諧共存。中國的這種“禮"，不僅應(yīng)體現(xiàn)于做人上，更要運(yùn)用于處世上,特別是要運(yùn)用于服務(wù)當(dāng)中.旅游業(yè)作為一門服務(wù)業(yè)，更要注重“禮"的運(yùn)用，這樣不僅能夠推動旅游信息的傳遞，更好的聯(lián)絡(luò)與客戶的感情,更能有效的協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間的關(guān)系，從而獲得較大的收益。禮儀不僅可以彌補(bǔ)工作當(dāng)中的不足，更中的競爭力,并同時打造出中國旅游業(yè)的良好形象。-社，會展來具體分析旅游工作人員應(yīng)具備怎樣的禮儀：,，應(yīng)能夠,這樣，顧客才會樂不思蜀，留連忘返。而做到這樣的境界,需要飯店服務(wù)人員從細(xì)節(jié)做起，從自身的禮儀規(guī)范做起.我認(rèn)為，最重要的一點就是能夠真誠相待：不說謊,不虛偽，不侮辱客人,時刻保持友善的微笑；而又要把握分寸，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的對策，要相信客人但不能輕信客人，要謙虛但又不能自卑,言行有度,禮儀適當(dāng)。另外，靈活性也十分重要，對待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要區(qū)別對待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧。客人的教育背景不同，自然道德修養(yǎng)也有所不同，對待素質(zhì)較低的客人，要用靈活的言語對待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象飯店禮儀同樣是一種商務(wù)禮儀或公關(guān)禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語是非常重要的，要善于運(yùn)用“你好、謝謝、再見、對不起”等基本會話，說話時要配合相應(yīng)的面部表情,要使顧客感受到對他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務(wù)制勝的關(guān)鍵，服務(wù)人員應(yīng)注意穿著打扮,服裝要整潔干凈,女服務(wù)員要化淡妝，養(yǎng)，例如拾金不昧、樂于奉獻(xiàn)等。對待來自不同文化，不同地區(qū)的顧避免不吉祥的語言、顏色等等.要注意守時守約和工作效率，避免談對待“小費(fèi)接受后要上交領(lǐng)導(dǎo)。其次，是旅行社應(yīng)注重的禮儀，其中導(dǎo)游作為與顧客直接接觸.導(dǎo)游禮儀的培養(yǎng)顯得尤為重要。在景區(qū)和一些公共場所，導(dǎo)游除了要向飯店服務(wù)人員一樣真誠說話要謙恭禮貌，切勿和旅客開不正當(dāng)?shù)耐嫘?也不可只和個別旅客交流，要公平對待所有旅客。當(dāng)受到旅客的侮辱,要充當(dāng)受害者，讓,道歉一次即可.不要去慫恿客人去買商品,也不要對商品的質(zhì)量隨便客的心情，而要使整個旅行在輕松愉快中進(jìn)行。在飯店就餐時，切勿旅行社的聲譽(yù)。不僅在言語上要注意分寸，行為上也要適當(dāng)?shù)皿w。去酒店時要先邀請客人入座，但不要替客人倒酒，西方人更沒有勸酒的習(xí)慣。吃飯時一定要注意餐桌禮儀,要尊重外國旅客禮儀，例如基督徒的餐前禱告等,并且西方人習(xí)慣分餐。從旅游大巴上下來到酒店，導(dǎo)游應(yīng)先要了解好飯店的所有設(shè)施的使用方法，以便客人詢問.辦一切手續(xù)都要迅速，不要讓客人久等.在景區(qū)做景點介紹時，要走在客人面前大,時，如果要和客人參加私人活動,要處理好錢財?shù)膯栴}，不可與客人在財產(chǎn)上糾纏不清?？傊?導(dǎo)游就是旅行社的鏡子，要時刻將自己代表旅行社的信譽(yù)一事銘記于心.旅游管理還有一個重要的部分是會展,會展服務(wù)人員的利益也會對會議的效果造成一定的影響。各司其職，明確會議目的，聽從領(lǐng)導(dǎo)，并能獨(dú)立進(jìn)行工作。會場的布置要根據(jù)會議內(nèi)容來具體安排,與內(nèi)容要協(xié)調(diào).座次應(yīng)統(tǒng)一安排,不同的證件要區(qū)分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排.根據(jù)主辦單位的要求,要提前落實會議場所及主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅、背景音樂、鮮花擺放、休息室等。提前檢測影音設(shè)備，并整理好會場衛(wèi)生，檢查服務(wù)用品的配備情況，提前開好空調(diào)，部署好保安人員。會議開始時，會議服務(wù)人員應(yīng)在與會人員入場前站立在會議廳時報告并妥善處理,在整個會議過程中要保持安靜，不要隨意走動，控制好自身言行落物品應(yīng)與相關(guān)單位聯(lián)系。和飯店和導(dǎo)游服務(wù)禮儀相同,會議服務(wù)人員也要保持良好的著裝和言行舉止，不要和與會人員發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)本著讓會議有序平安順利進(jìn)行的觀念集中精力于服務(wù)之中。如果是涉外旅游服務(wù)禮儀，就要在周到服務(wù)的基礎(chǔ)上了解各國風(fēng)俗習(xí)慣，按照各國不同的文化提供對應(yīng)的服務(wù),盡量營造一個貼近該國文化的服務(wù)氛圍，提供無微不