大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查報告

PAGE10電子商務(wù)對當代青年的影響——大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀社會調(diào)查報告書學(xué)生姓名及學(xué)號＿申政20100511998＿所在學(xué)院外國語學(xué)院年級專業(yè)班級＿2010級英語師范2班＿指導(dǎo)教師＿＿＿＿＿熊雅唯＿＿＿＿

目錄摘要....2關(guān)鍵詞..2一、網(wǎng)上購物簡介2（一）網(wǎng)上購物..2（二）購物網(wǎng)站2（三）網(wǎng)上購物的特點.3二、目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀3（一）網(wǎng)上銀行的持有與使用及具體使用狀況3（二）大學(xué)生網(wǎng)購的規(guī)模和頻率3（三）選擇網(wǎng)上購物的原因3（四）選擇購物網(wǎng)站現(xiàn)狀及原因3.三、網(wǎng)上購物存在的問題......3（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇不夠理性.3.（二）部分商家信譽度低3（三）網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全存在漏洞3（四）物流配送環(huán)節(jié)存在漏洞3（五）網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時退貨不方便4四、針對大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題提出的建議...4附錄一：調(diào)查問卷..5附錄二：調(diào)研照片、原始資料...7

電子商務(wù)對當代青年的影響——大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀社會調(diào)查報告書摘要：隨著中國特色社會主義建設(shè)的飛速發(fā)展，國內(nèi)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也日益繁榮起來。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。關(guān)鍵詞：大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)購物，問卷調(diào)查，安全性，對策一、網(wǎng)上購物簡介（一）網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨、擔保交易、貨到付款等。（二）購物網(wǎng)站網(wǎng)上購物的途徑有網(wǎng)上購物的途徑有B2B平臺，B2C平臺，C2C平臺，以及獨立的網(wǎng)絡(luò)商城和團購網(wǎng)站等。目前國內(nèi)購物比較多的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、米米樂商城等，B2C商城有淘寶商城，億匯網(wǎng)，京東商城，日日來商城、卓購商城、ID格調(diào)家居家飾網(wǎng)等，C2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍等，M2C團購網(wǎng)站有58同城、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等，垂直類商城有凡客誠品、瑪莎瑪索。S2C網(wǎng)站有95百貨商城、同城購物等。無論是通過哪種方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物，都需要在它們的網(wǎng)站上先注冊一個賬號，然后選購自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。（三）網(wǎng)上購物的特點隨著網(wǎng)上購物的種類越來越多，C2C淘寶網(wǎng)、從騰訊拍拍、當當網(wǎng)等個人對個人到B2C淘寶商城，京東商城等對個人，在到現(xiàn)在的S2C中小型店鋪對個人。前二者對是面對全國的顧客，范圍廣，所以送貨時間一般都是3到5天，甚至更長。而S2C同城購物如南昌95購物，因為同在一個城市，所以當天就能到達，最快3小時就能送到。二、目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀為了詳細了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，我特別制作了一份調(diào)查問卷，利用電子郵件的方式進行調(diào)查，均有效回收。從回收的100份調(diào)查問卷中整理分析，并得出相關(guān)結(jié)論。（一）網(wǎng)上銀行的持有與使用及具體使用狀況94%的大學(xué)生都持有網(wǎng)上銀行，89%的大學(xué)生都有使用網(wǎng)上銀行的經(jīng)歷。由此可見，網(wǎng)銀在大學(xué)里的普及度很高，而網(wǎng)銀的使用在大學(xué)生的大學(xué)生活里也是很普遍的。72%的大學(xué)生使用網(wǎng)銀是為了購物，占網(wǎng)銀使用者的絕大部分，是網(wǎng)上銀行使用的主力軍；11%用于支付考試費用，比重較??；僅有9%的人使用網(wǎng)上銀行投資理財；6%的大學(xué)生將網(wǎng)上銀行用于玩游戲時的支付手段，除此之外還有2%其他情況。（二）大學(xué)生網(wǎng)購的規(guī)模和頻率11%的大學(xué)生在近一年內(nèi)上網(wǎng)購物的次數(shù)小于5次；有近一年內(nèi)網(wǎng)購5到10次的大學(xué)生有39%；47%的大學(xué)生在近一年里進行了11~20次網(wǎng)上購物；占僅有3%的大學(xué)生近一年內(nèi)網(wǎng)購20次以上。由此可見，大學(xué)生的網(wǎng)購頻率呈鐘形分布，大多數(shù)人的購買頻率居中，購買頻率極低或極高的人占少數(shù)。（三）選擇網(wǎng)上購物的原因第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制，節(jié)省時間；第二，網(wǎng)上的商品省去租金，人工費等一系列費用，其價格較一般商場的同類商品更低廉；第三，網(wǎng)絡(luò)能夠為消費者提供大量的商品信息，人們可以購買到各地的商品；第四，消費者購買的商品由賣家委托物流公司送貨上門，方便快捷。（四）選擇購物網(wǎng)站現(xiàn)狀及原因41%的網(wǎng)購者認為淘寶作為他們網(wǎng)上購物時的首選；21%的大學(xué)生喜歡在當當網(wǎng)購物；19%的人經(jīng)常光顧拍拍網(wǎng)上購物；13%的用戶使用卓越亞馬遜進行網(wǎng)上購物；6%選擇其他。三、網(wǎng)上購物存在的問題（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇不夠理性網(wǎng)購的商品價格的確低廉，但是根據(jù)價值守恒定律，把持著一分錢一分貨的原則，大學(xué)生容易被低廉的價格吸引，網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理，價格始終是影響消費者心理的主要因素，有些商家以低價劣質(zhì)的同類商品吸引大學(xué)生購買，買家拿到商品后卻發(fā)現(xiàn)事物與照片差距太大，導(dǎo)致在網(wǎng)購中吃虧受騙。所以，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇商品時需要理性，不要單單只看價格，應(yīng)該同時考慮多個因素，如商家信譽、買家評論等。（二）部分商家信譽度低在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱，大學(xué)生在網(wǎng)上購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，導(dǎo)致網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當受騙時常發(fā)生，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。（三）網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全存在漏洞實體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發(fā)生消費者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下，支付地點是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過程被置于完全開放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風險。所以，大學(xué)生在網(wǎng)上購物中，對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔憂，這無疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購物帶來了陰影。（四）物流配送環(huán)節(jié)存在漏洞實體交易環(huán)境下，買賣結(jié)束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經(jīng)過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風險大大減少了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的好處。（五）網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時退貨不方便雖然現(xiàn)實中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對產(chǎn)品要有保護的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。四、針對大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題提出以下建議（一）網(wǎng)上購物過程中注意網(wǎng)上銀行等的安全使用網(wǎng)上購物一般都是比較安全的，只要你按照正確的步驟做，謹慎點是沒問題的。最好是用自己家里的電腦登錄，并且注意殺毒軟件和防火墻的開啟保護及更新，選擇第三方支付方式如：支付寶、財付通、百付寶等。在網(wǎng)上購物過程中，最好不要輕信價格過低而且要預(yù)支付的商品。（二）注意商家的選擇，要選擇信譽好的網(wǎng)上商店，以免被騙目前，很多網(wǎng)站提供了商家信用評價體系。大學(xué)生在網(wǎng)上購物時首先要查看賣家的評語，信用等級高，做的時間長，好評百分之百，特別是長時間以來得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣家。（三）謹慎選擇交易平臺首先應(yīng)選擇歷史較長或訪問量較高的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來，信用服務(wù)一般都較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往也較多，頁面也較美觀，但仔細看它的訪問量，就會發(fā)現(xiàn)，按其訪問量，一天內(nèi)可能都不會賣出一件商品，這樣的網(wǎng)站其可信度相對就比較低。（四）選擇有利于大學(xué)生的支付方式目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無外乎以下幾種：網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。筆者認為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗，第三方支付有利于雙方，特別是大學(xué)生消費者權(quán)益的保護。比如淘寶的支付寶，拍拍的財付通，易趣的安付通等。參考文獻：[1]/view/163254ddce2f0066f5332230.html[2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查研究報告[EB/OL].[3]韓寶明等，電子商務(wù)安全與支付

附錄一：調(diào)查問卷大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已是當代的時尚消費，大學(xué)生作為社會特殊的消費群體，其消費觀有著舉足輕重的影響，為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況與存在的問題，進一步研究在校大學(xué)生消費心理，樹立科學(xué)的消費觀念，倡導(dǎo)大學(xué)生理性消費。我們策劃了這次網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查。希望您能抽出一點時間參與我們的此次調(diào)查!為了保證調(diào)研結(jié)果的真實性和科學(xué)性，請您務(wù)必根據(jù)自身的實際情況，如實的填寫此次問卷。真誠感謝您的參與！您的性別：□男□女在讀年級：□大一□大二□大三□大四您的家鄉(xiāng)：□農(nóng)村□鄉(xiāng)鎮(zhèn)□城市4.您每月的生活費來源：（可多選）□家庭支出□自己打工所得□獎學(xué)金和助學(xué)金□其他您每個月生活費范圍：□1000元以下□1000-2000元□2000-3000元□3000元以上6.您是否有網(wǎng)上銀行：□是□否7.您是否使用過網(wǎng)上銀行：□是□否您使用網(wǎng)上銀行是為了：（可多選）□購物□支付考試費□投資理財□玩游戲□其他9.近一年內(nèi)，您上網(wǎng)購物的次數(shù)：□5次以內(nèi)□5~10次□11~20次□20次以上10.每次網(wǎng)上購物您選擇商品的價格范圍：□50元以下□50~100元□101~300元□300元以上11.您比較偏向于哪種類型的網(wǎng)站購物：□B2B□B2C□C2C□S2C您選擇網(wǎng)上購物主要是因為：（可多選）□節(jié)省時間□價格低廉□種類齊全□送貨上門□其它網(wǎng)上購物您最信賴哪個網(wǎng)站：（可多選）□淘寶□當當□拍拍□卓越亞馬遜□東京網(wǎng)上商城□其他您選擇這些網(wǎng)站購物的原因：（可多選）□網(wǎng)站知名度高□品類齊全豐富□商品價格低廉□支付購買安全□質(zhì)量售后有保證□其它您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的是哪類商品：（可多選）□化妝品□服裝、首飾□書籍、音像□居家用品□電子產(chǎn)品□其他網(wǎng)上購物時，最吸引您的促銷手段為：□商品打折□免費送貨□返券送禮□積分換禮□其它網(wǎng)上購物過程中，什么是您選擇商品的關(guān)鍵：（可多選）□品牌□質(zhì)量□款式□價格□賣家信譽□買家評價□物流公司□其他您可以接受的送貨時間：□3天以內(nèi)□3~5天□6~8天從您下訂單到收到商品，大概需要的時間：□3天以內(nèi)□3~5天□6~8天□8天以上20.您一般用什么渠道去支付網(wǎng)上開支：（可多選）□支付寶、易趣寶等□去郵局匯款□直接去實體店付款□貨到付款□網(wǎng)上銀行□其他您對網(wǎng)上購物的安全性滿意嗎：□滿意，尚未碰到欺詐行為□還好，但有所顧慮□有些擔心，有被欺詐的經(jīng)歷□覺得很不安全,不太敢嘗試您有網(wǎng)上購物吃虧受騙的經(jīng)歷嗎：□有□沒有23.若您在網(wǎng)上購物中吃虧，您認為會是因何而起：（可多選）□價格高于其他同類商品□質(zhì)量不好□沒自己想像中的好□付了款卻見不到貨□其他如果您在網(wǎng)上購買的貨物出現(xiàn)了問題，您會怎么處理：□馬上要求退貨但今后還會在此網(wǎng)店購物□忍著但今后不會網(wǎng)上購物□聯(lián)系賣家要求更換從此換個店家光顧□算了但今后還會在此網(wǎng)店購物25.您覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣(包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等)：□非常麻煩,讓人反感□有點，但是可以接受□一點都不，這樣很好您認為網(wǎng)上購物有什么優(yōu)點：（可多選）□可以在家逛商場訂貨不受限制□物美價廉商品價格底□省時省力十分方便□獲得較大的商品信息可以買到當?shù)貨]有的商品□搜索簡單□其他您覺得