物業(yè)員工工作計(jì)劃（5篇）

第12頁共12頁物業(yè)員工工作計(jì)劃自?接手___?物業(yè)工作以?來，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在領(lǐng)悟公司?提升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)的服?務(wù)方針指引?下，充以提?升物業(yè)管理?服務(wù)為基礎(chǔ)?，以"客戶?無抱怨、服?務(wù)無缺憾、?管理無盲點(diǎn)?、工程無缺?陷"為工作?標(biāo)準(zhǔn)，通過?積極的探索?和不懈的努?力，以踏實(shí)?的工作作風(fēng)?，在標(biāo)準(zhǔn)化?管理安全文?明生產(chǎn)、提?高服務(wù)質(zhì)量?、隊(duì)伍建設(shè)?等方面取得?了一定成績?。完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，具體情況?如下：一?、加強(qiáng)管理?，持續(xù)改進(jìn)?1、完善?制度一直?以來，部門?強(qiáng)化了內(nèi)部?管理，從基?礎(chǔ)的制度建?設(shè)、員工隊(duì)?伍建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建設(shè)?入手，從嚴(yán)?要求，正規(guī)?管理，在提?升服務(wù)質(zhì)量?上狠下功夫?。制訂了各?崗位工作流?程及績效考?核制度(待?公司審核通?過)。目前?，已對保安?、保潔、物?管、工程等?供應(yīng)商實(shí)施?了月考核。?在完善制度?化管理的同?時(shí)，著重加?強(qiáng)了人員安?防意識、著?裝及服務(wù)禮?節(jié)方面工作?，并認(rèn)真落?實(shí)公司考勤?管理制度，?請假需逐級?人員進(jìn)行批?準(zhǔn)，出勤率?達(dá)百分百，?每周召開一?次例會(huì)，在?員工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講評?前一階段完?成任務(wù)的情?況，同時(shí)布?置新的工作?，提出明確?要求。2?、完善配套?設(shè)施2.?1完成辦公?室從科技館?六樓遷移小?木屋及電話?網(wǎng)絡(luò)___?工作，同時(shí)?，完成了宿?舍淋浴室的?改造工程及?婚紗影視基?地二次裝修?遺留問題的?整改驗(yàn)收工?作。2.?2在沒有水?、電、消防?設(shè)施分布圖?紙的前提下?，管理處_?__人員對?景區(qū)設(shè)施安?全大排查的?過程中發(fā)現(xiàn)?___景區(qū)?部分設(shè)施、?設(shè)備由于長?期沒有啟動(dòng)?且日常未得?到良好的維?護(hù)，暴露出?不少問題，?如：園區(qū)給?水及消防管?道時(shí)常出現(xiàn)?自然爆裂，?各處管道閥?門開關(guān)失靈?、錨碇大樓?玻璃木墻及?伸縮縫滲水?、園區(qū)路燈?基本上處于?癱瘓狀態(tài)等?，針對相應(yīng)?情況，及時(shí)?上報(bào)，并匯?總于今年_?__月底郵?件致函責(zé)任?單位，協(xié)調(diào)?進(jìn)行各方處?理，彌補(bǔ)不?足。日前，?責(zé)任單位派?了專家進(jìn)行?確認(rèn)，回應(yīng)?以列入下年?度的維護(hù)計(jì)?劃。3、?安全防范管?理3.1?消防管理：?我們以保安?班組為中心?以主任為組?長，組建園?區(qū)義務(wù)消防?___，實(shí)?施嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管理?并將消防責(zé)?任進(jìn)行分解?，大力宣傳?講解消防知?識。在__?_年___?月舉行了園?區(qū)消防演習(xí)?，提高員工?及客戶的消?防安全儀式?及消防防火?知識。3?.2治安管?理：為了保?障園區(qū)的安?全，貫徹"?六防"措施?，實(shí)行群防?、群檢、群?治，以確保?萬無一失。?針對特別區(qū)?域?qū)嵤┲攸c(diǎn)?布控，實(shí)行?嚴(yán)密布防。?3.3船?只管理：制?定了每日航?班時(shí)刻表，?并嚴(yán)格執(zhí)行?。人員要求?持證上崗，?配備海上安?全防護(hù)器材?，按協(xié)議約?定做好船只?上下客的安?全引導(dǎo)。?4、___?處理針對?園區(qū)的實(shí)際?情況，完善?了各項(xiàng)應(yīng)急?預(yù)案，對_?__做到事?前有預(yù)案，?事中有程序?，事后有總?結(jié)的預(yù)案流?程，以便在?___時(shí)能?夠從容應(yīng)對?，消除消防?、安全隱患?。5、環(huán)?境管理5?.1監(jiān)督、?管理園區(qū)保?潔公司，突?出特點(diǎn)，達(dá)?到自然、和?-諧、放松?的效果。?5.2對園?區(qū)垃圾實(shí)行?分類，節(jié)約?、回收資源?。5.3?為了使園區(qū)?整體清潔，?提升園區(qū)環(huán)?境品質(zhì)，管?理處有計(jì)劃?地___對?整個(gè)園區(qū)進(jìn)?行衛(wèi)生大排?除工作即每?月進(jìn)行了兩?次清潔，在?清潔過程中?派專人跟進(jìn)?、監(jiān)督，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)，?保持干凈、?整潔，優(yōu)化?園區(qū)環(huán)境。?6、節(jié)能?管理針對?園區(qū)能源消?耗問題，制?定樓內(nèi)公共?區(qū)域、員工?宿舍及婚紗?影視基地，?采取多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能措施?，不斷挖掘?節(jié)能潛力。?如制定婚紗?基地?zé)糸_啟?時(shí)間由基地?客服人員按?實(shí)際使用時(shí)?間開啟等，?同時(shí)安排人?員加以監(jiān)督?，避免能源?浪費(fèi)。二?、資產(chǎn)及檔?案管理1?、檔案管理?是在物業(yè)管?理當(dāng)中的一?項(xiàng)重要工作?，建立了文?件歸檔制度?，從無到有?，專人對檔?案管理，在?形式上，留?下了管理者?的筆跡和簽?名;在內(nèi)容?上，記錄著?管理過程的?真實(shí)面貌。?各班組檔案?已按期，細(xì)?致的整理完?成，并建立?了相應(yīng)的數(shù)?據(jù)庫，相關(guān)?信息輸入，?查詢便捷、?快速、詳細(xì)?，并不斷更?新，保持?jǐn)?shù)?據(jù)的完整及?可靠性。?2、協(xié)助行?政部上半年?的資產(chǎn)盤點(diǎn)?，并完成陳?福亮與鄭青?良的資產(chǎn)交?接工作。對?部分物資進(jìn)?行了歸整，?并制定了物?資進(jìn)行場作?業(yè)流程。?三、客服服?務(wù)以上是?___景區(qū)?___年對?物業(yè)管理工?作的總結(jié)，?在新的一年?里我們將遵?照公司的設(shè)?計(jì)構(gòu)想，按?照上級的工?作計(jì)劃的安?排，上下一?心，團(tuán)結(jié)一?致，再創(chuàng)佳?績，實(shí)現(xiàn)預(yù)?期的工作目?標(biāo)。物業(yè)員工工作計(jì)劃（二）根?據(jù)公司的布?署要求，制?定了___?年度工作計(jì)?劃，本年度?物業(yè)管理工?作將緊緊圍?繞"服務(wù)質(zhì)?量提升"年?來開展，全?力開展景區(qū)?的精神文明?建設(shè)，積極?配合各單位?的相關(guān)工作?，與此同時(shí)?，我們還將?努力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知識?，不斷探索?物業(yè)管理新?思路，爭取?創(chuàng)造物業(yè)管?理工作的新?局面，今年?的主要工作?計(jì)劃有：?一、實(shí)施規(guī)?范管理健全?工作制度?在原有工作?制度的基礎(chǔ)?上，優(yōu)化工?作制度，規(guī)?范工作流程?，加大制度?的執(zhí)行力度?，讓管理工?作有據(jù)可依?。完善管理?機(jī)制，提高?工作效能，?健全各式電?子檔案，繼?續(xù)以創(chuàng)建電?子檔案、規(guī)?范表格記錄?為工作重點(diǎn)?，做到全面?、詳實(shí)，有?證可查。?二、強(qiáng)化學(xué)?習(xí)機(jī)制提升?業(yè)務(wù)水平?根據(jù)方針政?策，制定培?訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃?，提高業(yè)務(wù)?水平與服務(wù)?意識。有針?對性的開展?崗位素質(zhì)教?育，促進(jìn)員?工愛崗敬業(yè)?、服務(wù)意識?等綜合素質(zhì)?的提高。對?員工從禮儀?禮貌、業(yè)務(wù)?知識、溝通?能力、自律?性等方面進(jìn)?行培訓(xùn)，并?在實(shí)際工作?中檢查落實(shí)?，全面提高?服務(wù)能力與?水平，強(qiáng)化?員工隊(duì)伍的?綜合素質(zhì)，?為發(fā)展儲備?人力資源。?三、制定?考核制度提?高服務(wù)質(zhì)量?以績效考?核指標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行目?標(biāo)管理責(zé)任?制，明確各?級工作職責(zé)?，責(zé)任到人?，通過檢查?、考核等方?式，真正做?到獎(jiǎng)勤罰懶?，提高員工?的工作熱情?，促進(jìn)工作?有效順利的?完成。四?、結(jié)合實(shí)際?建立安防體?系完成監(jiān)?控、門禁、?巡更及護(hù)欄?等設(shè)施的_?__調(diào)試后?，從制度規(guī)?范入手，責(zé)?任到人，并?規(guī)范監(jiān)督執(zhí)?行，結(jié)合績?效考核加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?加大對景區(qū)?客戶安防知?識的宣傳力?度。五、?開展多原化?活動(dòng)創(chuàng)建和?諧積極_?__開展各?類活動(dòng)，提?高景區(qū)員工?及客戶的知?識面與道德?修養(yǎng)，大力?宣揚(yáng)"護(hù)林?防火，人人?有責(zé)"的消?防安全的重?要性，__?_年將以務(wù)?實(shí)的工作態(tài)?度為動(dòng)力，?以整體工作?方針為指導(dǎo)?，保質(zhì)保量?的完成各項(xiàng)?工作任務(wù)及?考核指標(biāo)，?在服務(wù)質(zhì)量?提升年中創(chuàng)?出佳績。根?據(jù)年度工作?計(jì)劃，近階?段的工作重?點(diǎn)是：1?、優(yōu)化改進(jìn)?相關(guān)制度，?嚴(yán)格按有關(guān)?制度執(zhí)行工?作，建立并?實(shí)行例會(huì)制?度。2、?___工作?人員進(jìn)行學(xué)?習(xí)，明確崗?位工作要求?，提升物業(yè)?管理的服務(wù)?質(zhì)量。3?、制定培訓(xùn)?計(jì)劃，并按?計(jì)劃完成當(dāng)?月培訓(xùn)工作?，提高管理?人員的業(yè)務(wù)?能力。4?、做好__?_年度費(fèi)用?統(tǒng)計(jì)及清繳?工作。物業(yè)員工工作計(jì)劃（三）有?效實(shí)施各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作，?現(xiàn)擬定以下?工作計(jì)劃:?一、三個(gè)?小區(qū)公共事?務(wù)方面1?、全面推行?租賃經(jīng)營服?務(wù)工作，召?開全體工作?人員總動(dòng)員?會(huì)，明確租?賃服務(wù)意義?目的，統(tǒng)一?思想，__?_學(xué)習(xí)相關(guān)?業(yè)務(wù)推廣內(nèi)?容和業(yè)務(wù)辦?理操作流程?，確保工作?正常進(jìn)展。?2、為提?高費(fèi)用收繳?率，確保財(cái)?務(wù)良性循環(huán)?，以專題會(huì)?議形式__?_各物業(yè)助?理、前臺人?員、領(lǐng)班級?以上人員進(jìn)?行學(xué)習(xí)《各?種費(fèi)用追繳?工作流程》?。3、以?專題會(huì)議形?式，___?三個(gè)小區(qū)管?理骨干及相?關(guān)工作人員?___學(xué)習(xí)?《案例通報(bào)?管理制度》?、《案例通?報(bào)操作流程?圖》及相關(guān)?作業(yè)表格，?明確責(zé)任關(guān)?系，杜絕各?種同類負(fù)面?案例再次發(fā)?生，全面提?高管理服務(wù)?質(zhì)量。4?、制定《保?安器材管理?規(guī)定》，包?括對講機(jī)、?巡更棒、門?崗電腦等，?并認(rèn)真貫徹?實(shí)施，明確?責(zé)任關(guān)系，?誰損壞誰負(fù)?責(zé)，杜絕各?種不合理使?用現(xiàn)象。?5、回顧三?個(gè)小區(qū)從去?年___月?份以來各方?面情況，以?對比分析、?尋找差距，?為下一步工?作提高作出?更可行的具?體措施。?二、___?項(xiàng)目1、?全力抓好3?0-35幢?物業(yè)移交工?作，確保業(yè)?主滿意。?2、督促管?理處及時(shí)做?好26-2?9幢摩托車?位車牌的制?作及___?;并督促管?理處及時(shí)頒?發(fā)通知，要?求業(yè)主在_?__月__?_日前到管?理處辦妥租?賃停放手續(xù)?，該區(qū)域摩?托車從__?_月___?日起全面執(zhí)?行收費(fèi)。執(zhí)?行前協(xié)調(diào)保?安做好落實(shí)?工作。3?、繼續(xù)跟進(jìn)?26-29?幢綠化種植?工作。4?、督促及時(shí)?做好部份綠?化帶殘缺空?白補(bǔ)種工作?。5、督?促工程部做?好30-3?5幢相關(guān)附?屬工程，如?:道路、園?林綠化、監(jiān)?控中心、倉?庫、車位規(guī)?劃等。6?、做好個(gè)別?崗位人員調(diào)?整和招聘工?作(如:綠?化組長到位?、管理處負(fù)?責(zé)骨干到位?等)，確保?項(xiàng)目工作正?常運(yùn)行。?7、擬定"?___首屆?業(yè)主委員會(huì)?成立方案"?及籌備會(huì)一?系列工作措?施，為創(chuàng)建?"市優(yōu)"工?作打好基礎(chǔ)?。三、_?__居項(xiàng)目?1、對第?三期部分摩?托車不配合?管理工作進(jìn)?行加強(qiáng)，發(fā)?揮標(biāo)識識別?作用，強(qiáng)化?憑辦理租賃?手續(xù)方可停?放，加強(qiáng)收?費(fèi)工作。?2、加強(qiáng)第?四、五期摩?托車租賃辦?理管理工作?，杜絕各種?長期免費(fèi)停?車現(xiàn)象，維?護(hù)秩序正常?。3、與?財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，?及時(shí)做好壞?帳處理。?4、督促全?面檢測該項(xiàng)?目紅外報(bào)警?系統(tǒng)情況，?找出問題所?在，并做好?相應(yīng)改善，?確保系統(tǒng)的?靈敏度和正?常運(yùn)行。?5、對個(gè)別?業(yè)主在私家?花園內(nèi)亂搭?亂建的屋棚?動(dòng)員拆除，?以免影響整?體觀容。?6、督促完?善該項(xiàng)目小?區(qū)商鋪的資?料管理。?7、督促做?好第一期、?第二期部分?樓梯個(gè)別部?位的朽木處?理，維護(hù)物?業(yè)的完好。?8、督促?做好第五期?共7幢對講?機(jī)故障檢修?。四、_?__項(xiàng)目?1、督促整?理好第12?-15幢(?共___戶?，已收樓_?__戶)房?屋檔案資料?。2、做?好外圍紅線?報(bào)警的使用?與維護(hù)，包?括內(nèi)外圍兩?側(cè)綠化植物?遮擋的修剪?等工作。?3、制定安?全警報(bào)現(xiàn)場?跟蹤與核實(shí)?，并明確解?除警報(bào)及記?錄操作相關(guān)?要求，避免?作業(yè)疏忽。?4、跟進(jìn)?落實(shí)好__?_泳池的開?張營業(yè)，并?做好相應(yīng)的?管理與維護(hù)?工作，包括?門票發(fā)售、?泳池水質(zhì)處?理等。5?、督促做好?12-15?幢相關(guān)附屬?工程，包括?架空層車位?地面欄桿的?___、車?位產(chǎn)權(quán)面積?的明確(公?司要求架空?車位出售)?、園林綠化?、保安室、?監(jiān)控室、倉?庫等工作的?完善。6?、跟進(jìn)做好?小區(qū)健身器?材的___?。7、督?促做好各種?費(fèi)用的追收?。8、跟?進(jìn)第7幢破?裂玻璃門扇?的___。?9、跟進(jìn)?部分綠化植?物的補(bǔ)種和?改造等(如?:大門入口?處即將枯死?的大葉油棕?樹___棵?，應(yīng)該更換?)。五、?其它事項(xiàng)?1、___?"士多"招?商登記等工?作配合。?2、按公司?《議事日程?》要求開展?各項(xiàng)日常工?作。3、?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門完成好各?項(xiàng)工作任務(wù)?。以上計(jì)?劃，敬請上?級領(lǐng)導(dǎo)審核?指示物業(yè)員工工作計(jì)劃（四）一、?本年度部門?工作表現(xiàn)好?的方面(?一)規(guī)范內(nèi)?部管理，增?強(qiáng)了員工責(zé)?任心和工作?效率自加?入___家?園項(xiàng)目客服?部后，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)部管?理比較薄弱?，主要表現(xiàn)?在員工責(zé)任?心不強(qiáng)、工?作主動(dòng)性不?夠、工作效?率較低、辦?事拖拉等方?面。針對上?述問題，本?人進(jìn)一步完?善了部門責(zé)?任制，明確?了部門員工?的責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn);加?強(qiáng)與員工的?溝通，有針?對性的__?_多項(xiàng)培訓(xùn)?，定期對員?工的工作進(jìn)?行點(diǎn)評，有?力的激勵(lì)了?員工的工作?責(zé)任心。目?前，部門員?工工作積極?性較高，由?原來的被動(dòng)?、有條件的?工作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主動(dòng)?、自愿的工?作態(tài)度，從?而促進(jìn)了部?門各項(xiàng)工作?的開展。?(二)采取?多種形式和?措施，鞏固?和提高了物?業(yè)收費(fèi)水平?本年度物?業(yè)費(fèi)累計(jì)收?繳___元?，收繳率同?比去年增長?___%(?去年物業(yè)費(fèi)?收繳率__?_%)，總?體收費(fèi)水平?得到鞏固和?進(jìn)一步提高?。歸納起來?重點(diǎn)做好了?三項(xiàng)收費(fèi)管?理工作，第?一，收費(fèi)形?式多樣化，?重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)?假日上門收?費(fèi)。此前，?客服部主要?采取的是電?話和貼通知?的催繳方式?，這兩種催?繳方式存在?收費(fèi)效率低?和業(yè)主交費(fèi)?積極性差的?問題，因此?，增加了路?遇和上門催?費(fèi)方式，并?確保每周六?、日全部客?服員上門收?費(fèi)，通過巡?視等時(shí)機(jī)加?強(qiáng)與業(yè)主的?溝通、攀談?借機(jī)催費(fèi)，?從而保證了?收費(fèi)的效率?。第二，?收費(fèi)措施服?務(wù)化，通過?增進(jìn)業(yè)主滿?意促進(jìn)業(yè)主?交費(fèi)意愿。?收費(fèi)工作是?物業(yè)服務(wù)水?平的體現(xiàn)，?物業(yè)服務(wù)水?平是收費(fèi)的?基礎(chǔ)，因此?，服務(wù)是提?高物業(yè)收費(fèi)?水平的根本?。今年，?我們將項(xiàng)目?成立以來一?直未解決的?糾紛、賠償?問題進(jìn)行了?梳理，有重?點(diǎn)、有步驟?的解決了多?數(shù)問題，利?用項(xiàng)目現(xiàn)有?資源，不管?分內(nèi)、分外?，幫助解決?業(yè)主裝修、?維修、居家?等問題，相?信，業(yè)主會(huì)?因物業(yè)無微?不至的感動(dòng)?服務(wù)，逐步?提高自愿繳?費(fèi)的積極性?。第三，?收費(fèi)工作績?效化，通過?激勵(lì)員工收?費(fèi)積極性提?高收費(fèi)水平?。收費(fèi)工作?一直是客服?部難度最大?的工作，員?工收費(fèi)一直?積極性不高?，且會(huì)附帶?條件的加班?收費(fèi)。(?三)嚴(yán)抓客?服員服務(wù)素?質(zhì)和水平，?塑造了良好?的服務(wù)形象?客服部是?管理處的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內(nèi)外的作?用，客服員?的服務(wù)水平?和服務(wù)素質(zhì)?直接影響著?客服部整體?工作。今年?下半年以來?，我部在做?好收費(fèi)工作?的基礎(chǔ)上重?點(diǎn)做好了員?工服務(wù)管理?工作，每日?上班前員工?對著裝、禮?儀進(jìn)行自檢?、互檢，使?客服員保持?良好的服務(wù)?形象，加強(qiáng)?了客服員語?言、禮節(jié)、?溝通及處理?問題的技巧?培訓(xùn)，提高?了客服員的?服務(wù)素質(zhì)。?部門樹立了?“周到、耐?心、熱情、?細(xì)致”的服?務(wù)思想，并?將該思想貫?穿到了對業(yè)?主的服務(wù)之?中，在服務(wù)?中切實(shí)的將?業(yè)主的事情?當(dāng)成自己的?事情去對待?。(四)?圓滿完成了?二期入住工?作，為客服?部總體工作?奠定了基礎(chǔ)?___月?底，項(xiàng)目接?到了二期入?住的任務(wù)，?我部主要負(fù)?責(zé)二期入住?的資料發(fā)放?、簽約、處?理業(yè)主糾紛?等工作。累?計(jì)辦理入住?手續(xù)___?戶，處理入?住期間產(chǎn)生?的糾紛__?_件，各項(xiàng)?手續(xù)辦理及?時(shí)、準(zhǔn)確，?各種糾紛處?理業(yè)主基本?滿意。入住?工作正式辦?理前我部加?班加點(diǎn)準(zhǔn)備?入住資料、?合同等文件?，制訂了周?密、詳實(shí)的?統(tǒng)一說辭，?并___多?次入住演練?工作。在辦?理手續(xù)期間?，客服員通?過與業(yè)主的?接觸，了解?并掌握了業(yè)?主的家庭特?征、客戶群?類型、基本?經(jīng)濟(jì)狀況，?為日后收費(fèi)?及服務(wù)工作?奠定了基礎(chǔ)?。在辦理手?續(xù)和處理糾?紛的過程中?，客服員耐?心為業(yè)主進(jìn)?行講解、回?答業(yè)主提出?的疑問，向?業(yè)主展示了?良好的客服?形象。(?五)密切配?合各部門，?做好了管理?處內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)工?作客服部?的重要職能?是聯(lián)系管理?處內(nèi)部與業(yè)?主等外部工?作，通過反?饋信息及時(shí)?為業(yè)主提供?服務(wù)。本年?度累計(jì)協(xié)調(diào)?處理與工程?有關(guān)的問題?___件，?與保安有關(guān)?的問題__?_件，與保?潔服務(wù)有關(guān)?的問題__?_件，與開?發(fā)商有關(guān)的?問題___?件?？头f(xié)?調(diào)工作的重?點(diǎn)是問題的?跟進(jìn)和處理?策略，在處?理問題的過?程中，我部?做到了有跟?進(jìn)、有反饋?、有報(bào)告，?使每件協(xié)調(diào)?工作得到了?很好的解決?。二、部?門工作存在?的問題盡?管部門總體?工作取得了?良好的成績?，但仍存在?一些問題。?為進(jìn)一步做?好明年工作?，現(xiàn)將本部?門存在的問?題總結(jié)如下?。(一)?員工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)偏低通?過部門半年?的工作和實(shí)?踐來看，客?服員業(yè)務(wù)水?平偏低，服?務(wù)素質(zhì)不是?很高。主要?表現(xiàn)在處理?問題的技巧?和方法不夠?成熟，應(yīng)對?___的經(jīng)?驗(yàn)不足，在?服務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不是?很高。(?二)物業(yè)收?費(fèi)績效增長?水平不高?從目前的收?費(fèi)水平來看?，同比__?_市___?%的平均水?平還有一定?差距，主要?問題是催費(fèi)?的方式、方?法不當(dāng)、員?工的積極性?不高、前期?和日常服務(wù)?中遺留問題?未及時(shí)解決?以及項(xiàng)目總?體服務(wù)