商場客服工作計劃范文

第3頁共3頁商場客服工作計劃范文1、全面?提升服務品?質，實施“?特色化服務?”。服務品?質提升方面?，啟用員工?獎懲考核體?系，進行規(guī)?范管理，建?立良好規(guī)范?的正負激勵?機制，在工?作中找突破?點，堅決取?締商品部二?次處罰員工?的錯誤做法?。抓現(xiàn)場紀?律現(xiàn)已基本?走入正軌，?應抓銷售技?巧與商品知?識，提高營?銷水平，這?樣才有利于?整體服務水?平的提高。?今年的服務?宗旨和標準?，以及國芳?百盛在顧客?心目中應樹?立什么形象?、轉變服務?觀念、顧客?需要的，就?是我們要做?的，國芳百?盛早已是_?__同行中?的龍頭老大?。商場如戰(zhàn)?場般的殘酷?又如逆水行?舟不進則退?，企業(yè)要發(fā)?展，就要有?領先對手的?觀念和措施?。因此，企?業(yè)要想在激?烈的市場競?爭中立于不?敗之地，就?必須把商品?品牌、服務?品牌、企業(yè)?品牌擺在重?要的工作日?程，提升、?維護和發(fā)展?，逐步形成?金城知名而?特有的“特?色化服務”?戰(zhàn)略十分必?要。所以_?__年第四?季度——_?__年一季?度在___?率先提倡并?實施“特色?化服務”，?大打特打服?務牌，顯示?我們國芳百?盛一種特有?的服務品質?和服務檔次?。根據(jù)業(yè)態(tài)?的不同提供?不同的服務?，超市——?“無干擾服?務”，一樓?商品部至四?樓商品部“?品牌化服務?、朋友式服?務”五樓商?品部——“?朋友式服務?”，六樓商?品部——“?技能式服務?”，向社會?表明，我們?追求的是高?質量、高品?質的服務。?達到超越顧?客期待的、?最___的?服務。2?、開展公司?服務技能項?目競賽服務?辦承辦了公?司第___?屆運動會中?的服務技能?賽區(qū)，包括?知識競賽、?情景實操模?擬、全程消?防演習、崗?位應知即問?即答，通過?競賽豐富員?工的業(yè)余文?化生活；以?崗位練兵為?目的、以寓?教于樂為形?式提升各崗?位員工素質?；以專業(yè)到?位的素質要?求全面升級?公司員工服?務意識及服?務水平。展?示公司的服?務水平，（?內(nèi)容包括：?國芳百盛發(fā)?展史、企業(yè)?文化基本知?識，專業(yè)知?識等）3?、相關政府?部門聯(lián)絡與?溝通。加強?與省、市、?區(qū)各消費者?協(xié)會及主管?工商所的聯(lián)?絡與溝通，?并與之保持?良好的協(xié)作?關系，及時?掌握零售業(yè)?發(fā)展動態(tài)（?范本），建?立良好的商?譽。4、?顧客投訴接?待與處理，?全面維護國?芳百盛信譽?。就___?年前三季度?在投訴中存?在的問題及?三級管理制?度執(zhí)行不到?位，以及其?他原因引起?投訴升級的?，第四季度?我們將利用?部門例會、?領班溝通會?等形式對樓?層基層管理?人員進行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓（原因?是因為現(xiàn)在?大多數(shù)領班?都新員工，?急需加強培?訓），重點?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務為?主要工作目?標，作到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結?果落實規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，做到?接待一起，?處理完結一?起，并時刻?以顧客的滿?意度來衡量?我們的管理?水平，站在?消費者的立?場上考慮、?處理問題，?以此贏得更?多回頭客。?因為現(xiàn)在的?市場是“顧?客的滿意才?是雙贏”。?閱讀了本?文《商場客?服工作計劃?》本站編輯?還為您推薦?更多工作計?劃網(wǎng)5、?加強部門內(nèi)?部人員綜合?素質提升幾?，并對公司?五大服務體?系進行完善?。堅決執(zhí)行?董事長在四?季度會議中?提出的保持?總店穩(wěn)健發(fā)?展。帶動分?店全面提升?的指導思想?，加強部門?間的溝通，?消除管理中?存在的誤區(qū)??，F(xiàn)場檢查?不單純是發(fā)?現(xiàn)問題，而?是針對出現(xiàn)?的問題提出?改進措施和?方法，及時?給部門以指?導。第四?季度服務辦?的內(nèi)部培訓?內(nèi)容為商品?知識（毛織?，保暖為主?）、消法知?識及賣場信?息熟知度等?方面的基礎?知識培訓。?培訓手段采?討論的形式?，使培訓趣?味化，生動?化，將討論?出的結果，?以書面形式?下發(fā)分店部?門，___?相關人員學?習，達到三?店同步提升?的目的，?公司的五大?服務體系人?員管理、商?品管理、環(huán)?境管理、促?銷管理、顧?客管理，其?中人員管理?的各項規(guī)定?比較詳盡，?但其余四項?管理的具體?標準還比較?空洞，所以?在第四季度?，我部結合?當前具體情?況對商品管?理、環(huán)境管?理、促銷管?理、顧客管?理標準進行?完善。6?、一線管理?干部日常行?為規(guī)范跟進?。全力協(xié)助?集團監(jiān)管會?在日常的工?作中，對一?線中層管理?干部日常行?為規(guī)范進行?跟進，以公?司服務為宗?旨，以管理?規(guī)范為目標?，工作中堅?持創(chuàng)新，現(xiàn)?場管理工作?中，發(fā)現(xiàn)問?題及時上報?主管領導。?部門決不護?短，嚴格執(zhí)?法、努力進?取、以身作?則、按章辦?事、團結協(xié)?作、按時完?成上級下達?的各項工作?目標任務。?在___?年___月?份下旬，本?人在工作中?情緒化，不?能嚴格要求?自己。在經(jīng)?過領導和同?事的大力幫?助下，及