新員工入職培訓(xùn)之實用禮儀培訓(xùn)課件

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過渡頁禮儀概述何為禮儀禮儀現(xiàn)狀為何要學(xué)禮儀LOGO

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頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀概述禮儀現(xiàn)狀晚清以來，中國的文化處于艱難的解構(gòu)與重建的過程之中。這其中的問題多到不可勝數(shù)，但最為人所忽略也是最重要的，是代表一個民族文化秩序和文明程度的禮儀問題。中華民族號稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學(xué)生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運動裝。至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫?！跋壬?、“小姐”的稱呼流行起來原是好事，但“先生”的稱呼其實也大有講究，現(xiàn)在用得不當(dāng)?shù)那闆r比比皆是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地……禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家精神文明的象征。禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本不學(xué)禮，無以立。——孔子容貌、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯訛槿俗樱缴贂r，親師友，習(xí)禮儀?！度纸?jīng)》

人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！倍Y儀概述為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：‘‘沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！Y儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強制性的約束。但是如果一個人不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。禮儀概述為何要學(xué)禮儀儀2不懂禮，，別人人生氣氣，后后果嚴(yán)重公元前前589年的““鞍之之戰(zhàn)””，就就是因因“禮禮”而而發(fā)生生的戰(zhàn)戰(zhàn)爭。。齊頃頃公接接見前前來拜拜訪的的晉、、魯、、衛(wèi)、、曹四四國使使臣。。當(dāng)看看到四四國使使臣一一個獨獨眼，，一個個跛腳腳，一一個禿禿頭，，還有有一個個駝背背時，，齊頃頃公頓頓時覺覺得很很好笑笑，就就講給給了自自己的的母親親蕭太太夫人人，蕭蕭太后后好奇奇心很很重，，非要要親自自看看看?！靶㈨橅槨钡牡凝R頃頃公為為博母母親一一笑，，就導(dǎo)導(dǎo)演了了一場場超級級惡作作劇。。他讓讓人從從國內(nèi)內(nèi)找了了一個個獨眼眼龍、、一個個禿子子、一一個瘸瘸子、、一個個羅鍋鍋，分分別對對號入入座為為四位位來賓賓馭車車。次次日一一早，，齊頃頃公宴宴請四四國使使臣，，蕭夫夫人便便躲藏藏在帷帷帳后后觀看看并放放肆大大笑。。禮儀概概述為何要要學(xué)禮禮儀2不懂禮，，別人人生氣氣，后后果嚴(yán)重四國使使臣認認為是是齊頃頃公為為了取取悅他他的母母親而而用他他們當(dāng)當(dāng)笑料料，這簡簡直是奇恥恥大辱辱。于于是他他們歃歃血為為盟，，對天天起誓誓，決決心協(xié)協(xié)力同同心，，伐齊齊報仇仇。四四年后后，四四國聯(lián)聯(lián)合起起來討討伐齊齊國，，齊國國不敵敵，大大敗，，齊頃頃公只只得講講和，，這便便是春春秋時時著名名的““鞍之之戰(zhàn)””。一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀二級目錄過渡頁頁儀表（（衣著著打扮扮）儀容（（發(fā)膚膚容貌貌）儀態(tài)（（舉止止神態(tài)態(tài)）LOGO第14頁職業(yè)形形象職業(yè)形象職業(yè)形形象雖說：：“人人不可可貌相相，海海水不不可斗斗量””，但但社會會上一一切人人都每每時每每刻都都會根根據(jù)你你的服服飾、、發(fā)型型、手手勢、、聲調(diào)調(diào)、語語言來來判斷斷你。。得體體的服服飾儀儀容將將會展展現(xiàn)你你的專專業(yè)形形象，，樹立立你個個人的的風(fēng)格格和修修養(yǎng)。。企業(yè)要包包裝，商商品要包包裝，個個人形象象也要包包裝。個人形象象可以真真實地體體現(xiàn)他的的個人教教養(yǎng)和品品味，個個人形象象也客觀觀地反映映了他的的個人精精神風(fēng)貌貌和生活活態(tài)度，，個人形形象還如如實地展展現(xiàn)了他他對待交交往對象象所重視視的程度度，個人人形象更更代表著著其所在在單位的的整體形形象的一一部分。。職業(yè)形象象儀容（發(fā)發(fā)膚容貌貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象象儀容（發(fā)發(fā)膚容貌貌）化妝原則符合常規(guī)審美美化妝要避避人妝成有卻卻無化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標(biāo)新立異。妝成有卻無，讓人覺得你天生長得就這么好看。在人前時就一定是最美的樣子，補妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。國際商務(wù)務(wù)場合中中對化妝妝有三項項最主要要的規(guī)則則職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）目前，在在職場中中常有這這樣的情情形發(fā)生生。比如如一些工程程師或技技術(shù)人員員，覺得得自己不用用直接面面對客戶戶，因此此可以不不修邊幅幅，穿著T恤、野營營短褲就來上班了了。這種種打扮會會令到公司交流流的客戶懷懷疑自己己面對的的是一個個戶外探探險愛好好者，而而不是客客戶可以以倚重的的、解決決復(fù)雜技技術(shù)問題題的專業(yè)業(yè)人士。。也有些些女士，，在辦公公室穿著夸張張的派對衣衣服，踩著涼涼拖走來來走去，，卻沒意識到到這樣的的穿著吸吸引了人人們過多多的注意意力，而而讓人忽忽略了她她們的工工作表現(xiàn)現(xiàn)。所以，我我們要謹(jǐn)記，，工作場場合職業(yè)業(yè)裝的穿穿著境界界是：憑借得體體的衣著著塑造你你的職業(yè)業(yè)形象、、增強你你的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)，，從而使使他人更更加重視視你的工工作、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）TPO的著裝原原則TPO原則TIMEPLACEOBJECT目的、對對象地點、場場合、職職位時間、季季節(jié)、時時令、時時代職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）1職業(yè)女性性著裝作為職業(yè)業(yè)女性，，在具備備與男性性同等的的才華和和能力同時時，在外表表上亦要要特別注注意職業(yè)業(yè)形象的的建立，，體現(xiàn)自自己在工工作中的的信譽和和高效，，表現(xiàn)出出專業(yè)人人員的權(quán)權(quán)威性，，同時符符合組織織文化，，在個性性表現(xiàn)和和群體合合作上求求得平衡衡。在正式場場合，與與男士相相同，以以西式套裝裝為主，下下半身可可以改穿穿窄裙代代替長褲褲，其質(zhì)質(zhì)地、裁裁剪需要要完全與與上衣相相同，顏顏色方面面則可以以稍加變變化，淺淺色系亦亦無不可可?；ㄉ部梢砸员憩F(xiàn)得得較活潑潑一些。。長短須須合宜，，這點十十分重要要，太長長會顯得得保守呆呆板，太太短則顯顯得輕浮浮、輕佻佻。皮裙裙、鞋、、襪不搭搭職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）1職業(yè)女性性著裝女士裙裝裝四大禁禁忌三截腿光腿或漁漁網(wǎng)襪穿穿職業(yè)裙裙職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）1職業(yè)女性性著裝首飾佩戴要講講究的四四個原則則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗并且，““影響工工作，炫炫富、炫炫耀性別別優(yōu)勢””的首飾飾不能戴戴。每種不多多于兩件件（如耳耳環(huán)、手手鐲）。?？倲?shù)量量不超過過三件。。兩種及以以上的首飾時時，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同同質(zhì)至少少也要同色色。如十字架架形的掛掛件在國國際交往往中不宜宜配戴。。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝一般的來來講，正正規(guī)場合合男士要穿西裝或或西便裝。高高大魁梧的男男士最好好穿深色色系西裝裝。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝在西服的穿穿著中，，講究“兩個單單色，一一個圖案案”，也就是是說在西西服套裝裝、襯衣衣、領(lǐng)帶帶中，最最少要有有兩個單單色，最最多一個個圖案。。舉例來來說，如如果我們們的領(lǐng)帶帶是帶圖圖案的，，那么西西服和襯襯衣一定定是單色色的，不不能帶圖圖案。如如果西服服套裝是是帶條紋紋的，則則領(lǐng)帶和和襯衣都都應(yīng)該是是單色的的。否則則就會顯顯得太花花哨。另另外，這這三件中中最好有有一種顏顏色跳出出來，不不能同一一色系，，分不出出彼此。。西裝的顏顏色搭配配西裝關(guān)于顏色色深淺的的搭配。一般是是深淺交錯錯，如深色色西服配淺淺色襯衫衫和鮮艷艷、中深深色領(lǐng)帶帶；中深深色西服服配淺色色襯衫和和深色領(lǐng)領(lǐng)帶；淺淺色西服服配中深深色襯衫衫和深色色領(lǐng)帶。。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝西裝的三三個“三三”原則則西裝機遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝西裝紐扣扣的扣法法西裝三?？郏嚎凵厦婷鎯闪；蚧蛑豢壑兄虚g一粒粒或都不不扣一粒扣：：可扣可不不扣兩?？郏嚎凵厦娴诘谝涣；蚧蚨疾豢劭鬯牧？郏嚎壑虚g兩兩?；蚨级疾豢勐殬I(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝白襯衣是是男士永永遠的時時裝襯衫應(yīng)該該合體，，當(dāng)你試試穿一件件新襯衫衫時，系系上最上上一粒紐紐扣，如如果你能能伸進去去一個手手指到兩兩個手指指，就是是較合適適的，否否則不是是過緊就就是過松松。襯衫與領(lǐng)領(lǐng)帶襯衫的領(lǐng)領(lǐng)子應(yīng)露露在西服服領(lǐng)子外外1.5CM左右，當(dāng)你抬抬起手臂臂時，襯襯衫的袖袖口也應(yīng)應(yīng)露出西西服袖口口外1.5Cm左右。以保護西服服的清潔潔。襯衣衣的下擺擺一定要要塞到褲褲腰里。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝領(lǐng)帶是男男士服裝裝的靈魂魂當(dāng)站立時時，領(lǐng)帶帶的長度度要及皮皮帶或皮皮帶扣下下端1~1.5cm，過短和和過長都都不合適適。領(lǐng)帶帶結(jié)的大大小應(yīng)與與襯衫領(lǐng)領(lǐng)口敞開開的角度度相配合合。襯衫與領(lǐng)領(lǐng)帶當(dāng)打上領(lǐng)領(lǐng)帶時，，襯衫的的領(lǐng)口和和袖口的紐紐扣都應(yīng)應(yīng)系上。當(dāng)取下下領(lǐng)帶時時，則要要再解開開。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝鞋與襪，，決不可可忽視的的細節(jié)正式西服服不應(yīng)配配休閑鞋鞋。非皮皮鞋款式式和淺色色的皮鞋鞋都屬于于休閑鞋鞋。鞋與襪黑色的皮皮鞋最為為正式，，而且搭搭配任何何西裝都都沒錯，，甚至是是淺色的的休閑西西服都可可以。淺淺色的皮皮鞋只能能搭配淺淺色的休休閑西服服。與鞋一樣樣，穿正正式西服服時應(yīng)配配以深色色的襪子子，最好好是黑色色的。這這樣與全全身服裝裝的顏色色也能順順承下來。襪子的質(zhì)質(zhì)地可以以是棉的的、毛的的或真絲絲的。但但不應(yīng)是是尼龍的的。職業(yè)形象象儀表（衣衣著打扮扮）2職業(yè)男性性著裝鞋與襪，，決不可可忽視的的細節(jié)鞋與襪正規(guī)場合合不能穿穿白襪子子。除非非穿白西西裝、白白皮鞋，，否則不不能穿白白襪子，，因為反反差太大大。襪子子的顏色色以和皮皮鞋一個個顏色為為最佳。選擇襪子子還要注注意長短短，最好是中長襪。如果當(dāng)你坐下下來時，，在襪子子和褲子子之間還還露一截截毛茸茸茸的腿，，那是極極不雅觀觀的。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）儀態(tài)即是是你的身身體語言言，儀態(tài)態(tài)為什么么重要呢，，請看儀態(tài)態(tài)在信息息傳播中中的重要要程度。。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）端正的站站：站如如松挺胸，抬抬頭，收收腹，目目視前方方，形成成一種端正、挺挺拔、優(yōu)優(yōu)美、典典雅的氣質(zhì)美美。女士雙臂臂自然下下垂，或或者交疊疊著放在在小腹部部，左手手在下，，右手在在上；男男士兩手手也是自自然下垂垂，或交交疊放在在身前或或背于身身后。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）穩(wěn)重的坐坐：坐如如鐘“不滿坐坐是謙恭恭”，在在正式的的場合或或是與上上級談話話的時候候，一般般不要坐坐滿整張張椅子，，更不能能舒舒服服服地靠靠在椅背背上。正正確的做做法是坐滿椅子子的2/3處，背部部挺直，，身體稍稍向前傾傾，表示尊尊重和謙謙虛。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）穩(wěn)重的坐坐：坐如如鐘女士的膝蓋一一定要并并起來，，不可以以分開，，腳可以以放中間間，也可可以放在在側(cè)邊，，手則疊疊放于腿腿上。如如果裙子子很短的的話，一一定要小小心蓋住住。男士一般般就不必像像女士那那么拘束束了，膝膝蓋可以以稍微分分開些，，但不宜宜超過肩肩寬。不不管男士士女士，，當(dāng)翹腿腿的時候候，都要要注意收收緊上面面的腿，，腳尖下下壓，絕不能以以腳尖指指向別人人，或者上下下抖動，這是一種種令人非非常不舒舒服的習(xí)習(xí)慣。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）優(yōu)雅的走走：行如如風(fēng)走路的姿勢往往最能體現(xiàn)一一個人是是否有信信心。正正確的走走路姿勢勢要做到到輕、靈靈、巧。。男士要要穩(wěn)定、矯矯健；女士要要輕盈、優(yōu)優(yōu)雅。走路時，，身體應(yīng)應(yīng)當(dāng)保持持正直，，不要過過分搖擺擺，也不不要左顧顧右盼，，兩眼平平視前方方，兩腿腿有節(jié)奏奏地交替替向前、、步履輕捷捷不要拖拖拉、兩臂在在身體兩兩側(cè)自然然擺動。。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）得體的蹲蹲：不走走光一腳前，，一腳后后，兩腿腿向下蹲蹲。忌彎彎腰、翹翹臀或兩兩腳平蹲蹲（“衛(wèi)生間姿姿勢”）。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）專注的目目光：尊尊重“眼睛是心心靈的窗窗戶”，交交際中經(jīng)常用用目光進進行必要要的信息息、情感感交流，，目光是是否運用用得當(dāng)，，直接會會影響溝溝通的效效果。在與人談話話時，大大部分時時間應(yīng)看看著對方方，否則則是不禮禮貌或不不真誠；；正確的目光是是自然地地注視對對方眉與與鼻梁三三角區(qū)，，不能左左顧右盼盼，也不不能緊盯盯著對方方；道別或握手時時，則應(yīng)應(yīng)該用目目光注視視著對方方的眼睛睛。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）真誠的微微笑：親親切微笑是一種國國際禮儀儀，是一種不分國國籍的通通用語言言。能充分分體現(xiàn)一一個人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。是最能能賦予人人好感，，增加友友善和溝溝通，愉愉悅心情情的表現(xiàn)現(xiàn)方式，，是人際際交往中中的潤滑滑劑。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）真誠的微微笑：親親切善于交際際的人在在人際交交往中的的第一個個行動就就是微笑笑，并貫貫穿人際際交往的的整個過過程。親親切溫馨馨的微笑笑能夠使使交流在在一個輕輕松的氛氛圍中開開展，可可以消除除由于陌陌生、緊緊張帶來來的障礙礙，縮短短雙方的的距離。。同時，，微笑也也顯示出你的自自信和從從容，希望能夠夠通過良良好的交交流達到到預(yù)定的的目標(biāo)。。微笑，女女性最重重要、最最美麗的的妝容；微笑，是男士士良好修修養(yǎng)的最最佳體現(xiàn)。職業(yè)形象象儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）真誠的微微笑：親親切在紐約飯飯店業(yè)中中很流行行一句話話是“如果你想想讓一家家飯店或或餐廳關(guān)關(guān)門，最最有效的的方法就就是放幾幾個臭臉臉的柜臺臺?！笨梢砸哉f，沒沒有面帶帶微笑，，就不能能說有完完整的工工作著裝裝。今天你微笑了嗎？微笑在商商務(wù)場合合中也是是有規(guī)范范的，即即我們稱稱的“職職業(yè)性微微笑”。。它的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么呢？？露六顆顆牙。是是哪六顆顆呢？對對著鏡子子自己笑笑吧，職職業(yè)性的的微笑是是露出上上面的六六顆牙，，如果是是上面三三顆，下下面三顆顆，那就就成兔子子了。一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀二級目錄過渡頁電話禮儀儀語言溝通通餐宴禮儀儀LOGO第42頁社交禮儀儀語言溝通通社交禮儀古人說：：“良言一句句三冬暖暖，惡語傷人人六月寒寒”?？梢娨姄裱赃x選語是何何等的重重要。社交禮儀儀語言溝通通1禮貌用語不離離身學(xué)會使用用十一字字文明禮禮貌用語語：“請請、您、、您好、、對不起起、謝謝謝、再見見”。比比如，在在我們的的工作和和生活中中，要做做到“請字不離離口、謝謝字隨身身走”。我們們的每一一天都要要在爽朗朗的寒喧喧中開始始，必須須學(xué)會問問候語：：“早上上好、您您好、您您早”，，同時也也要注意意學(xué)會使使用抱歉歉語“對對不起??！請原諒諒！”社交禮儀語言溝通2職場用語軟墊式式讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您即使再硬再再冰冷的椅椅子，只要要有了柔軟軟的墊子就就可以坐的的舒服。語語言也是同同樣的道理理。所以，，職場中使使用軟墊式式言辭，也也就是在乎乎對方感受受、引導(dǎo)對對方的言辭辭。就如同坐在在柔軟的墊墊子上，柔柔軟的傳達達意思，達達到目標(biāo)。。常用的引引導(dǎo)說法是是：軟墊式言辭+拜托語氣社交禮儀語言溝通3基本原則多多贊美社交禮儀中中，贊美也也是關(guān)鍵，，要懂得如如何去欣賞賞別人的優(yōu)優(yōu)點，并且且用最適當(dāng)當(dāng)?shù)恼Z言表表達出來讓讓對方知道道。贊美具具有極大的的魔力，在在協(xié)調(diào)人際際關(guān)系上，，簡直可以以視同生命的的陽光和空空氣。社交禮儀語言溝通3基本原則多多贊美每個人的內(nèi)內(nèi)心深處最最深切的渴渴望是得到到別人的贊贊美?！挚袭?dāng)我聽到別別人的贊賞賞時，我可可以憑著這這么贊賞愉愉快地生活活兩到三個個月?！R克?吐溫尊重別人就就是尊重自自己，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別人的優(yōu)優(yōu)點，實際際上就等于于肯定自我我，那說明明你寬容，，說明你謙謙虛，說明明你好學(xué)?！獑讨?梅奧社交禮儀語言溝通4莫以自我為為中心不要以自我我為中心，，讓對方多多談自己，，多講對方方感興趣且且積極樂觀觀的話題。。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝藝術(shù)、建筑筑、風(fēng)土人人情輕松話題：影視、比賽、時時尚、小吃吃、天氣狀況況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）社交禮儀電話禮儀電話話是人類類有史史以以來來使用用最為頻繁繁的通通訊訊設(shè)備備。雖然然電話話已已發(fā)發(fā)明明了了多多年年，，普普及及率率是是如如此此之之高高，，但但是是仍仍然然有有不不少少人人不不太太懂懂得得電電話話的的基基本本禮禮貌貌，，所所以以也也可可以以這這么么說說，，只要要聽聽聽聽電電話話的的交交談?wù)剝?nèi)內(nèi)容容，，即即可可以以判判斷斷一一個個人人的的教教養(yǎng)養(yǎng)水水準(zhǔn)準(zhǔn)以以及及社社會會化化的的程程度度。。各大企企業(yè)業(yè)、、公公司司、、尤尤其其是是服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)，，電電話話更更可可以以說說是是生生命命線線，，因因為為有有相相當(dāng)當(dāng)多多的的客客戶戶都都是是以以接接電電話話者者的的態(tài)態(tài)度度來來判判斷斷這這家家公公司司值值得得信信賴賴的的程程度度?！宰灾熘炝⒘舶病秶H際禮禮儀儀》社交交禮禮儀儀電話話禮禮儀儀1接電電話話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽電話時，應(yīng)先問候，然后自報家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應(yīng)報出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。社交交禮禮儀儀電話話禮禮儀儀1接電電話話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。4社交交禮禮儀儀電話話禮禮儀儀2代接接電電話話當(dāng)電電話話響響起起而而被被呼呼叫叫同同事事不不在在座座位位上上時時，，鄰鄰座座同同事事可可代代為為接接聽聽，，接接聽聽時時可可參參考考如如下下應(yīng)應(yīng)答答：：““您您好好，，請請問問您您是是找找×××嗎？他他/她臨臨時時有有事事走走開開了了，，需需要要我我代代為為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達達嗎嗎？？””（（或或““請請您您稍稍后后再再來來電電話話好好嗎嗎？？””））對方方要要找找的的人人不不在在，，切忌忌只只說說““不不在在””，應(yīng)應(yīng)做做好好電電話話記記錄錄后后代代為為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達達。。電電話話記記錄錄牢牢記記5W1H原則則，when何時時，，who何人人來來電電，，where事件件地地點點，，what何事事，，why為什什么么，，原原因因，，how如何何做做。。永遠遠不不要要對對打打來來的的電電話話說說：：““我我不不知知道道??！””這這是是一一種種不不負負責(zé)責(zé)任任的的、、非非常常不不職職業(yè)業(yè)化化的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。社交交禮禮儀儀電話話禮禮儀儀3撥打打電電話話一般般的的公公務(wù)務(wù)電電話話最最好好避避開開節(jié)節(jié)假假日日、、晚晚上上、、21：00至次次日日6：00、臨臨近近下下班班時時間間等等時時間間段段。。一般般來來講講，，私私人人電電話話就就是是在在家家里里打打的的，，辦辦公公室室電電話話是是在在辦辦公公室室打打的的，，別別占占小小便便宜宜。。還還有有一一點點你你要要注注意意，，打打電電話話如果果你你要要在在公公眾眾空空間間的的話話實實際際上上是是一一種種噪噪音音騷騷擾擾，，任任何何一一個個有有教教養(yǎng)養(yǎng)的的人人是是不不能能在在公公眾眾場場所所打打電電話話的的。。無重重要要事事情情，，牢牢記記三三分分鐘鐘原原則則。。時間空間時長社交交禮禮儀儀電話話禮禮儀儀3撥打電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T所謂何事必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1社交禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在在開會、不宜宜長談，或另另有電話打進進來，需要中中止通話時，，應(yīng)說明原因因，告之對方方：“一有空，我馬馬上打電話給給您”，免得讓對對方認為我方方厚此薄彼。。中止電話時應(yīng)應(yīng)恭候?qū)Ψ较认确畔码娫?，，不宜“越位位”搶先。一般情況是：：下級要等上級先掛掛電話，晚輩輩要等長輩先先掛電話，被被叫等主叫先先掛電話，不可只管自自己講完就掛掛斷電話。社交禮儀餐宴禮儀職場各種交往往中，經(jīng)常需需要出席各種種餐飲場合，，表現(xiàn)出優(yōu)雅、、得體的用餐餐儀態(tài)，對職職場商業(yè)成功功有著直接的的影響，也關(guān)系到對對方對我們整整體印象的形形成。因為在在用餐環(huán)境下下，是否能關(guān)關(guān)注細節(jié)，直直接體現(xiàn)了個個人素養(yǎng)的高高低。以下介介紹職場中常常見的用餐場場合的禮儀要要求。社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后后，其余桌次次的高低以離離主桌的遠近近而定，近者為高，遠遠者為低；平平行者以右桌桌為高，左桌桌為低。具體順序，詳詳見下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原則社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后后，其余桌次次的高低以離離主桌的遠近近而定，近者為高，遠遠者為低；平平行者以右桌桌為高，左桌桌為低。具體順序，詳詳見下圖：桌次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門為上；居中為為上；以離門門遠、離主位近為上，，同樣遠近以以主位的右為為上。主位右側(cè)為主賓位位，若主賓身身份高于主人人，為表示尊尊重，也可以以安排在主人人位子上座，，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次排序原則1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列社交禮儀餐宴禮儀3宴請禮儀主人應(yīng)站在大大廳門口迎接接客人迎賓主人陪主賓進進入宴會廳主主桌，接待人人員引導(dǎo)其他他客人入席引導(dǎo)入席言簡意賅、熱熱情友好致詞、祝酒融洽氣氛，掌掌握進餐速度度用餐熱情相送，感感謝光臨送別社交禮儀餐宴禮儀4赴宴禮儀赴宴，應(yīng)儀表表整潔，穿戴大大方，最好稍稍作打扮。忌忌穿工作服，，滿臉倦容或或一身灰塵。為此，進行行一番梳洗化妝妝是很有必要要的。男士要要刮凈胡須，，如有時間還還應(yīng)理發(fā)。赴宴要遵守約定的的時間，如果果你與主人關(guān)關(guān)系密切，則則不妨早點到到達，以幫助助主人招待賓賓客，或做些些準(zhǔn)備工作。。當(dāng)?shù)诌_宴請地點時，，首先跟主人人握手、問候候致意。對其其他客人，無無論相識與否否，都要笑臉臉相迎，點頭頭致意，或握握手寒暄，互互相問好。社交禮儀餐宴禮儀5用餐禮儀用餐文雅，吃的時時候應(yīng)閉嘴細細嚼慢咽，不不要發(fā)出聲音音。魚刺、骨頭輕輕吐吐在自己面前前的小盤里，，不能吐在桌桌子上。敬酒時，杯口要低低于對方杯口。如無特殊人物物在場，要按序敬酒酒。嘴里有食物時，，不張口與人人交談；剔牙牙時，請用手手掩口。別人給倒水時，不不要干看著，，要用手扶扶扶，以示禮貌貌。給人遞水遞飯一一定是雙手。。遞刀具給別人要要記得遞刀柄柄那一端。宴會未結(jié)束，不可可隨意離宴，，要等主人和和主賓先起身身離席。一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀商務(wù)禮儀二級目錄過渡頁拜訪客戶見面禮儀會客禮儀LOGO第63頁商務(wù)禮儀見面禮儀位置禮儀問候是人際關(guān)關(guān)系的第一步步。無論在公司的的走廊里還是是在路上，遇遇到熟人或同同事，都應(yīng)主主動打招呼，，互相問候，，不能視而不不見，把頭扭扭向一邊，擦擦身而過。這這是最基本的的禮貌。商務(wù)禮儀見面禮儀1問候兩人同行，遇到熟人時，，你應(yīng)主動介介紹一下同行行人與你的關(guān)關(guān)系，并向同行人人介紹一下這位熟人人。商務(wù)禮儀見面禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時商務(wù)禮儀見面禮儀3握手“尊者為先”：上級在先、長者在在先、女性在在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該該主人先伸手手，表示歡迎迎；客人走的時候一般般是客人先伸伸手，表示愿愿意繼續(xù)交往往。不能伸出左手與人人相握。與女士握手，只只能輕握手指指，忌雙手滿滿握。男士在握手前先脫脫下手套，摘摘下帽子。女女士可以例外外。商務(wù)禮儀見面禮儀4名片名片應(yīng)先遞給長輩輩或上級。遞出：文字向著著對方，雙手手拿出。接受：雙手去接，，馬上要看，，如有疑惑，，馬上詢問。。同時交換名片時，，可以右手遞遞名片，左手手接名片。名片不宜涂改（如如手機換號））。不提供兩個以上上頭銜，如頭頭銜的確較多多，分開印。。一般不提供私宅電電話。商務(wù)禮儀拜訪客戶1拜訪前提前預(yù)約，勿在異異常繁忙或休休息時拜訪。。做好資料準(zhǔn)備（可可列清單，一一一核對）。。準(zhǔn)備好談話主題、思思路和話語。。出發(fā)前，最好與客客戶電話確認認一下，以防防臨時發(fā)生變變化。選好交通路線，，算好時間出出發(fā)，提前10分鐘到場。商務(wù)禮儀拜訪客戶2拜訪中到客戶辦公樓前，再再整裝一次。。微笑著向接待員說說明身份、拜拜訪對象和目目的。如受訪者實在脫脫不開身，則則留下自己的的名片和相關(guān)關(guān)資料，請接接待員轉(zhuǎn)交。。見到拜訪對象后，，要握手、問問候、交換名名片。客戶奉上茶水或咖咖啡時，應(yīng)表表示謝意。會談時，注意稱呼呼、遣詞用字字、語速、語語氣、語調(diào)。。會談過程中，如無無急事，不打打電話或接電電話。商務(wù)禮儀拜訪客戶3拜訪后根據(jù)對方的反應(yīng)和和態(tài)度來確定定告辭的時間間和時機。說完告辭就應(yīng)起起身離開座位位，不要久說說久坐不走。。感謝對方的接待，，握手告辭。。如辦公室門原來來是關(guān)閉的，，出門后應(yīng)輕輕輕把門關(guān)上上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)應(yīng)禮貌地請客客戶留步。商務(wù)禮儀會客禮儀確認訪客所在在單位、姓名名、拜訪對象象、拜訪目的。如本人沒空接待待，可安排他人人接待。如暫時脫不開身，可請訪客在指指定地點點等候，，并按約約定時間間會見訪訪客。如果訪客客找的是是其他人人，則迅迅速聯(lián)系系受訪對對象，告告之訪客客的所在在單位、、姓名和和來意。。接待臨時訪客看到客戶后，，微笑著著打招呼呼，起身身，握手手。將客戶引到到會議室室，奉茶茶或咖啡啡。如果在辦公室室會客，，請勿坐坐在辦公公桌后，，要坐在在茶幾旁旁會客。。接待預(yù)約訪客商務(wù)禮儀儀位置禮儀1同行禮儀儀二人同行時時：右為為尊，安安全為尊尊；三人同行時時：中為為尊；四人同行時時：應(yīng)分分成兩排排，前排排為尊；；在為客人引引導(dǎo)時，，應(yīng)走在在客人的的左前方方2至3步，并與與客人保保持步伐伐一致。。這樣做做是遵循循兩個原原則：一一是以右右為尊，，二是把把安全留留給客人人（因為為中國基基本是車車輛靠右右行駛））。商務(wù)禮儀儀位置禮儀2電梯禮儀儀上樓梯時時，尊者者先上；；下樓梯梯時，卑卑者先下下。即，，尊者始始終在高高位置上上。但，，男女同行時，，上樓梯梯，男士在前前女士在在后，或或左側(cè)同同行，防防止尷尬尬。電梯沒有有其他人人的情況況下，在在尊者之之前進入入電梯，，按住開開的按鈕鈕，此時時請尊者者再進入入電梯。。如到出出電梯時時，按住住開的按按鈕，請請尊者先先出。電梯內(nèi)有有人時，，無論上上下都應(yīng)應(yīng)尊者優(yōu)優(yōu)先。商務(wù)禮儀儀位置禮儀3乘車禮儀儀如何優(yōu)雅雅地上下下車：不不走光上車時優(yōu)優(yōu)雅的姿勢：扶扶著門，，把身體體放低，，輕輕移移進車子子，臀部部先進。。錯誤的的上車姿姿勢是低低著頭，，拱著背背，鉆進進車?yán)铩?。下車時優(yōu)雅的姿勢：先先伸出一一只腳站站穩(wěn)后，，讓身體體徐徐升升起，臀臀部后出出。錯誤誤的姿勢勢是伸出出頭來，，十分艱艱難地把把身體鉆鉆出來。。商務(wù)禮儀儀位置禮儀3乘車禮儀儀乘車座次次專職司機機①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生生雙排五座座轎車商務(wù)禮儀儀位置禮儀3乘車禮儀儀乘車座次次老總②經(jīng)理④實習(xí)生生③職員①副總雙排五座座轎車商務(wù)禮儀儀位置禮儀3乘車禮儀儀乘車座次次專職司機機①老總③經(jīng)理②副總雙排七座座轎車④女職員員⑥實習(xí)生生⑤男職員員商務(wù)禮儀儀位置禮儀3乘車禮儀儀乘車座次次老總②女經(jīng)理理④女職員員③男經(jīng)理理雙排七座座轎車⑤男職員員①副總⑥實習(xí)生生課件制作作制作人：：布衣公公子/@Teliss謝謝觀看一位平凡凡80后的職場場與情感感歷程我將畢業(yè)業(yè)后的第第一個十十年稱之之為“黃黃金十年年”，第第二個十十年稱之之為“白白金十年年”，第第三個十十年稱之之為“鉆鉆石十年年”，以以此來形形容人生生當(dāng)中最最青春蓬蓬勃、年年富力強強和激情情滿懷的的寶貴三三十年。?！拔业狞S黃金十年年”寫的的就是畢畢業(yè)后，，第一個個十年所所發(fā)生的的職場與與情感的的那些事事兒……片尾廣告我的黃金金十年自傳體小小說，請請您多多多捧場：）其他作品品推薦作品封面作品介紹完成時間：2012.04.20內(nèi)容概要：關(guān)于新員工團隊精神和忠誠度的培訓(xùn)，同時也可以作為老員工在職培訓(xùn)素材。本課件從團隊精神及忠誠度兩方面展開，有概念解釋，有案例點評，層次清晰，圖片精致，超豐富信息一網(wǎng)打盡……下載地址：http:///s/4j5Az其他作品品推薦作品封面作品介紹完成時間：2012.05.16內(nèi)容概要：針對管理者的角色轉(zhuǎn)變與定位誤區(qū)，進行管理者的定位分析與認知。深刻剖析中層干部、經(jīng)理的角色錯位與病癥，并提出了具體的分析解決方案……，內(nèi)容豐富、配圖精美，不管您是哪一層級管理者，都會有所啟發(fā)。下載地址：/s/5rFyW其他作品品推薦作品封面作品介紹完成時間：2012.06.28內(nèi)容概要：精彩的動畫、精美的圖片、精心的設(shè)計、精致的版面，精湛的文字、精巧的構(gòu)思……這是作者嘔心瀝血一周時間完成的寬屏PPT。既可以作為學(xué)習(xí)時間管理的教材，也可以作為學(xué)做PPT的模板。下載地址：http:///s/7KqjA9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:38:0606:38:0606:3812/24/20226:38:06AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:38:0606:38Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:38:0606:38:0606:38Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:38:0606:38:06December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20226:38:06上午午06:38:0612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:38上午午12月-2206:38December24,202216、行動出成果果，