計(jì)劃與決策課件2

分析工具問題樹魚骨圖價(jià)值鏈利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)桿分析六頂思考的帽子分析工具問題樹問題樹

問題樹

魚骨圖

魚骨圖

利益相關(guān)者

（1）經(jīng)營者與企業(yè)員工

（2）用戶

（3）供應(yīng)商

（4）債權(quán)人

（5）競爭者

（6）政府

（7）其他利害關(guān)系者

利益相關(guān)者

（1）經(jīng)營者與企業(yè)員工價(jià)值鏈

價(jià)值鏈

網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖Benchmarking(1)做競爭對手的Benchmarking，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。(2)通過對行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的Benchmarking，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。(3)作跨行業(yè)的技術(shù)性的Benchmarking，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。(4)通過對競爭對手的Benchmarking，與對客戶的需求作對比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。(5)通過對競爭對手的Benchmarking，可進(jìn)一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報(bào)、競爭決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對比的三大基點(diǎn)。Benchmarking(1)做競爭對手的Benchmark六頂思考的帽子白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六頂帽子，代表六種不同的思考模式白帽子——代表信息及質(zhì)詢。我們現(xiàn)在有什么信息？需要尋找什么信息？還缺乏什么信息？紅帽子——代表情緒、直覺、感覺及基于直覺的想法。只需表達(dá)即時(shí)的感受，不需要進(jìn)行解釋。黑帽子——代表謹(jǐn)慎、判斷及評估。這是不是真的？會不會成功？有甚么弱點(diǎn)？有甚么壞處？一定要把理由說出來。黃帽子——代表效益。這件事為甚么值得去做？有甚么效益？為甚么可以做？為甚么會成功？一定要把理由說出來。綠帽子——代表創(chuàng)新、異見、新意、暗示及建議。有甚么可用的解決方法及行動(dòng)途徑？還有甚么其它途徑？有甚么合理的解釋？任何意見都不可抹殺。藍(lán)帽子——代表思考的組織及思考有關(guān)的問題。我們到了那個(gè)階段？下一個(gè)步驟是什么？作出具體說明、概括及決定。需要使用那頂帽子？六頂思考的帽子白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六頂帽子，代表六種不同的麥肯錫7s模型

麥肯錫7s模型

第四章計(jì)劃與決策第三章計(jì)劃與決策課件2主要內(nèi)容計(jì)劃定義內(nèi)容程序計(jì)劃作用要求和構(gòu)成目標(biāo)管理決策的定義特征以及程序決策的類型與模式主要內(nèi)容計(jì)劃定義內(nèi)容程序劉邦的計(jì)劃與決策與項(xiàng)羽的約定咸陽的約法三章明修棧道，暗渡陳倉劉邦的計(jì)劃與決策與項(xiàng)羽的約定

一、計(jì)劃的定義計(jì)劃是未來行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動(dòng)所作的綜合的統(tǒng)籌安排。它是未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，提供從目前通向未來目標(biāo)的道路和橋梁。

關(guān)鍵點(diǎn)計(jì)劃是預(yù)先的行動(dòng)方案是連續(xù)的行為過程是控制的基礎(chǔ)和前提需要修正和調(diào)整第一節(jié)計(jì)劃概述一、計(jì)劃的定義關(guān)鍵點(diǎn)計(jì)劃是預(yù)先的行動(dòng)方案第一節(jié)計(jì)劃概述二、計(jì)劃的目的計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和非管理者指明方向。計(jì)劃可以減少不確定性，使管理者能夠預(yù)見行動(dòng)的結(jié)果。計(jì)劃還可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。二、計(jì)劃的目的有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？正式計(jì)劃通常與更高的利潤及其它積極的財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比泛泛的計(jì)劃更能贏得高績效“計(jì)劃趕不上變化”：正式計(jì)劃不能贏得高績效的主要原因是環(huán)境的變化，尤其是環(huán)境的不確定性不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理者的時(shí)間：計(jì)劃過程有價(jià)值嗎？迫使管理者認(rèn)真思考做什么與怎么做使組織的活動(dòng)具有連續(xù)性有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？三、計(jì)劃的內(nèi)容與要素5w1h三、計(jì)劃的內(nèi)容與要素5w1h

四、計(jì)劃的類型

計(jì)劃是對未來行動(dòng)的事先按排。計(jì)劃的種類很多，可按不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，最普遍的劃分計(jì)劃類型的方法是根據(jù)計(jì)劃的形式、職能、廣度、時(shí)間跨度和明確性對計(jì)劃進(jìn)行分類。四、計(jì)劃的類型分類標(biāo)志類型形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算職能銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、人事計(jì)劃等廣度戰(zhàn)略性計(jì)劃和作業(yè)性計(jì)劃時(shí)間跨度短期計(jì)劃和長期計(jì)劃明確性具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃分類標(biāo)志類型形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃1.按計(jì)劃的形式分類

哈羅德?

孔茨和海因?

韋里克按不同的表現(xiàn)形式，從抽象到具體，將計(jì)劃分為一個(gè)層次體系：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等，如下圖所示。從他們的分類，我們可以理解，計(jì)劃是多種多樣的。1.按計(jì)劃的形式分類使命戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則使命戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則2．按職能分類

可以按職能將企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃等。

2．按職能分類3、按戰(zhàn)略制定者層次分類1）戰(zhàn)略計(jì)劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃在戰(zhàn)略計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定與組織的特定部門相關(guān)的特定目標(biāo)與計(jì)劃。3）作業(yè)計(jì)劃特定部門或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃。

3、按戰(zhàn)略制定者層次分類4．按時(shí)間跨度分類

按時(shí)間跨度可將計(jì)劃分為短期計(jì)劃（Sort-termplans）、長期計(jì)劃（Long-termplans）以及中期計(jì)劃（Middle-termplans）。4．按時(shí)間跨度分類5．按明確性分類按明確性可將計(jì)劃分為具體計(jì)劃（Specificplans）與指導(dǎo)性計(jì)劃（Directionalplans）。

5．按明確性分類ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具體計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃ChurchillRd.WinthropRd.Ogden五、計(jì)劃的程序

估量機(jī)會確定工作目標(biāo)確定計(jì)劃的前提條件擬定備選方案評價(jià)備選方案選擇計(jì)劃并擬定備用或應(yīng)急計(jì)劃擬定派生計(jì)劃編制預(yù)算五、計(jì)劃的程序估量機(jī)會第二節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義和性質(zhì)：含義：它指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人、小組、或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績效。因此，目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)。第二節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義和性質(zhì)：

目標(biāo)的作用可以概括為四個(gè)方面：1．為管理工作指明方向。2．激勵(lì)作用。3.凝聚作用。4．目標(biāo)是考核主管人員與員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。二、目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用可以概括為四個(gè)方面：二、目標(biāo)的作用三、要求

*必須是先進(jìn)的；

*必須是可實(shí)現(xiàn)的；

*必須是具體化的；

*必須有明確的時(shí)間期限。三、要求

*必須是先進(jìn)的；

*必須是可實(shí)現(xiàn)的；

*必

目標(biāo)的作用：是組織最高管理層施加控制的一種方式。1.目標(biāo)由組織最高層管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。這是一個(gè)單向過程：由上級給下級規(guī)定目標(biāo)。四、傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法目標(biāo)的作用：是組織最高管理層施加控制的一種方式。四、傳統(tǒng)的2.很大程度上具有非操作性。

最高管理者往往給出模糊的目標(biāo)，如“取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位”，“獲取足夠利潤”等。轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)時(shí)，在每一層次上管理者根據(jù)自己的理解加上可操作性的內(nèi)容，甚至以自己的偏見對目標(biāo)進(jìn)行解釋。結(jié)果在把目標(biāo)自上而下分解的過程中，使目標(biāo)喪失了清晰性和一致性。2.很大程度上具有非操作性。高層管理目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)雇員的目標(biāo)必須改善公司績效利潤顯著增長大幅度增加利潤,不管用什么方法快干，管它質(zhì)量如何!

傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程高層管理目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)雇員的目標(biāo)必須改善公司績效大幅

目標(biāo)管理的由來：1954年，美國管理學(xué)家彼得德魯克（PeterDrucker）在《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的理論，并對其原理作了全面的概括。他認(rèn)為：企業(yè)的目的和任務(wù)必須化為具體的、各層次的目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)，對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總的目標(biāo).五、目標(biāo)管理(MBO)目標(biāo)管理的由來：1954年，美國管理學(xué)家彼得德魯克（P1．什么是目標(biāo)管理？

通過一種專門設(shè)計(jì)的過程，將組織的整體目標(biāo)一級接一級地轉(zhuǎn)換為各級組織，直至個(gè)人的具體目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施，形成如下圖的一個(gè)目標(biāo)體系。目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人績效評定的依據(jù)。MBO不是用目標(biāo)來控制下級，而是用它來激勵(lì)下級。第三章計(jì)劃與決策課件2目標(biāo)管理的層級結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)XYZ公司消費(fèi)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部目標(biāo)管理的層級結(jié)構(gòu)組織的事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)2．目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo)：MBO中目標(biāo)應(yīng)具體、明確，如，降低成本7%等。參與決策：MBO用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級和下級共同參與目標(biāo)的選擇和對如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見。2．目標(biāo)管理的特點(diǎn)規(guī)定期限：每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)明確的時(shí)間界限，如3個(gè)月、6個(gè)月或一年。反饋績效：MBO尋求不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。也包括正式的評估會議，上下級共同回顧和檢查進(jìn)展情況。規(guī)定期限：每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)明確的時(shí)間界限，如3個(gè)月、目標(biāo)管理的程序制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。目標(biāo)管理的程序制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理建立企業(yè)目標(biāo)管理制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。目標(biāo)管理制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理目標(biāo)管理制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的升遷掛鉤。目標(biāo)管理制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理在考核之四、目標(biāo)管理有效性的評價(jià)

1、優(yōu)越性評價(jià)

1）強(qiáng)調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；

2）目標(biāo)管理具系統(tǒng)性，有利于組織整體管理水平的提高；

3）每人都有明確的工作目標(biāo)，使工作績效的評價(jià)更具客觀性；

4）有利于開展有效的控制。四、目標(biāo)管理有效性的評價(jià)

1、優(yōu)越性評價(jià)

1）強(qiáng)調(diào)組織

2、局限性評價(jià)

1）目標(biāo)有時(shí)不易確定；

2）目標(biāo)趨向于短期；

3）不夠靈活；

4）過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)；

5）如果管理者和員工之間不能達(dá)成協(xié)議，目標(biāo)管理沒有說明怎樣確定目標(biāo)。

2、局限性評價(jià)

第三節(jié)決策

美國卡內(nèi)基–梅隆大學(xué)教授、1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙提出“管理就是決策”。

西蒙之所以稱“管理就是決策”，其目的是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終。

管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的決策的身影始終伴隨著管理工作過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決策質(zhì)量好壞對于管理各項(xiàng)職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策。第三節(jié)決策美國卡內(nèi)基–梅隆大學(xué)教授、決策活動(dòng)的特征目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性決策活動(dòng)的特征目標(biāo)性決策的影響因素環(huán)境決策者的素質(zhì)與作風(fēng)組織文化過去的決策時(shí)間信息決策的影響因素環(huán)境決策的類型

按決策的例行性劃分按決策的重要性劃分按照決策信息的確定性劃分按決策的序貫性劃分決策的類型按決策的例行性劃分按例行性分類程序化決策：洪水非程序化決策：SARS、海嘯按例行性分類程序化決策：洪水按重要性分類戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策事件分析：中國出兵朝鮮按重要性分類戰(zhàn)略決策按決策信息的確定性肯定性決策非肯定性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策博弈性決策按決策信息的確定性肯定性決策按決策的序貫性分類靜態(tài)決策動(dòng)態(tài)決策按決策的序貫性分類靜態(tài)決策其它類型

根據(jù)決策構(gòu)成要素的性質(zhì)和表現(xiàn)的不同，可以將決策區(qū)分為不同的類型：決策者：個(gè)體決策和群體決策；決策目標(biāo)：理性決策與非理性決策；單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策；決策準(zhǔn)則：最優(yōu)決策與滿意決策；保守決策與冒險(xiǎn)決策；其它類型根據(jù)決策構(gòu)成要素的性質(zhì)和表現(xiàn)的不同，可以將決決策的基本步驟發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬訂方案選擇方案執(zhí)行方案檢查反饋決策的基本步驟發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬訂方案選擇方案執(zhí)行方案檢查反

1．發(fā)現(xiàn)問題

決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問題，并抓住問題的關(guān)鍵要害。

發(fā)現(xiàn)和分析問題，是解決問題的前奏。而問題可以是消極的，也可以是積極的。

問題識別是主觀的。并且，那些不正確地、完美地解決了錯(cuò)誤問題的管理者，與那些不能識別正確問題而沒有采取行動(dòng)的管理者干得一樣差。問題識別在決策制定過程中既非簡單，也并非不重要。

評估機(jī)會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡力獲取精確的、可信賴的信息．低質(zhì)量的或不精確的信息使時(shí)間白白浪費(fèi)掉，并使管理者無從發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致某種情況出現(xiàn)的潛在原因。1．發(fā)現(xiàn)問題決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收

2．確定目標(biāo)是否要采取決策行動(dòng)及采取何種行動(dòng)，就取決于決策目標(biāo)的確定。

決策目標(biāo)既是決策方案評價(jià)和選擇中依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，又是衡量決策行動(dòng)是否取得預(yù)期結(jié)果的尺度。決策目標(biāo)不正確或不明確，往往會導(dǎo)致決策錯(cuò)誤或者決策時(shí)猶豫不決。

目標(biāo)的衡量方法有很多種，如我們通常用貨幣單位來衡量利潤或成本目標(biāo)，用每個(gè)人時(shí)的產(chǎn)出數(shù)量來衡量生產(chǎn)率目標(biāo)，用次品率或廢品率來衡量質(zhì)量目標(biāo)．

2．確定目標(biāo)是否要采取決策行動(dòng)及采取何種行動(dòng)，就取決于決策3．?dāng)M定方案

為解決某一問題而設(shè)計(jì)出的多個(gè)可行的供決策者抉擇的方案，就稱為備擇方案或備選方案。備選方案通常應(yīng)該包括兩大方面內(nèi)容：①落實(shí)決策總目標(biāo)的各種次級目標(biāo)及這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑；②目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的主要約束條件及其可控和不可控的程度。3．?dāng)M定方案為解決某一問題而設(shè)計(jì)出的多個(gè)可行的供

4．選擇方案

1）必須考慮該方案能在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，這是決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)。2）選擇方案時(shí)還必須考慮方案實(shí)施所需付出的代價(jià)與可能帶來的效果的比值（稱為費(fèi)用效果比或成本收益比）。這是方案選擇中的經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。3）合理的決策要妥善處理好正面效果與負(fù)面效果，以及效果與風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系。4．選擇方案1）必須考慮該方案能在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決5．執(zhí)行方案

實(shí)施過程中通常要注意做好以下工作：(1)制訂相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；(2)確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；(3)應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；(4)建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。5．執(zhí)行方案實(shí)施過程中通常要注意做好以下工作6．檢查評價(jià)和反饋處理

通過追蹤檢查與評價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的處理措施進(jìn)行決策控制。1）保持現(xiàn)狀，不采取措施2）采取措施糾正偏差3）修正原決策6．檢查評價(jià)和反饋處理通過追蹤檢查與評價(jià)，可對決策過程各階段的不同劃分信息收集與整理擬定備選方案選擇方案執(zhí)行方案檢查評價(jià)確定決策目標(biāo)審批方案需要做什么批準(zhǔn)做什么問題是什么應(yīng)該做什么決定做什么實(shí)際做什么反饋處理做得怎么樣（決策的制定）（決策的執(zhí)行）決策的基本過程對決策過程各階段的不同劃分信息收擬定選擇執(zhí)行檢查確定審批需要決策小故事熱帶雨林中，暴雨襲來，不久洪水就淹沒了森林的大部分，大小動(dòng)物拼命向最高處奔去。大家推選最聰明的猿猴主持召開會議，大家為如何脫險(xiǎn)議論紛紛。猿猴說：看誰能游泳？很快推選出青蛙、水蛇等四大水手。猿猴靈機(jī)一動(dòng)說：“不行！只會游泳，跑得不快，不能迅速報(bào)信求救?！痹澈镒曾Q得意地?cái)嗳蛔鞒鰶Q定：馬上讓蜈蚣出發(fā)。決策小故事熱帶雨林中，暴雨襲來，不久洪水就淹沒了森林的大部分決策方法定性決策方法定量決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法

1.頭腦風(fēng)暴法。2.德爾斐法3.提喻法4.方案前提分析法。決策故事看決策質(zhì)量

返回定性決策方法1.頭腦風(fēng)暴法。返回定量決策方法

線性規(guī)劃價(jià)值分析排隊(duì)論模糊數(shù)學(xué)庫存論決策樹

返回定量決策方法線性規(guī)劃返回分析工具問題樹魚骨圖價(jià)值鏈利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)桿分析六頂思考的帽子分析工具問題樹問題樹

問題樹

魚骨圖

魚骨圖

利益相關(guān)者

（1）經(jīng)營者與企業(yè)員工

（2）用戶

（3）供應(yīng)商

（4）債權(quán)人

（5）競爭者

（6）政府

（7）其他利害關(guān)系者

利益相關(guān)者

（1）經(jīng)營者與企業(yè)員工價(jià)值鏈

價(jià)值鏈

網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖Benchmarking(1)做競爭對手的Benchmarking，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。(2)通過對行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的Benchmarking，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。(3)作跨行業(yè)的技術(shù)性的Benchmarking，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。(4)通過對競爭對手的Benchmarking，與對客戶的需求作對比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。(5)通過對競爭對手的Benchmarking，可進(jìn)一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報(bào)、競爭決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對比的三大基點(diǎn)。Benchmarking(1)做競爭對手的Benchmark六頂思考的帽子白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六頂帽子，代表六種不同的思考模式白帽子——代表信息及質(zhì)詢。我們現(xiàn)在有什么信息？需要尋找什么信息？還缺乏什么信息？紅帽子——代表情緒、直覺、感覺及基于直覺的想法。只需表達(dá)即時(shí)的感受，不需要進(jìn)行解釋。黑帽子——代表謹(jǐn)慎、判斷及評估。這是不是真的？會不會成功？有甚么弱點(diǎn)？有甚么壞處？一定要把理由說出來。黃帽子——代表效益。這件事為甚么值得去做？有甚么效益？為甚么可以做？為甚么會成功？一定要把理由說出來。綠帽子——代表創(chuàng)新、異見、新意、暗示及建議。有甚么可用的解決方法及行動(dòng)途徑？還有甚么其它途徑？有甚么合理的解釋？任何意見都不可抹殺。藍(lán)帽子——代表思考的組織及思考有關(guān)的問題。我們到了那個(gè)階段？下一個(gè)步驟是什么？作出具體說明、概括及決定。需要使用那頂帽子？六頂思考的帽子白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六頂帽子，代表六種不同的麥肯錫7s模型

麥肯錫7s模型

第四章計(jì)劃與決策第三章計(jì)劃與決策課件2主要內(nèi)容計(jì)劃定義內(nèi)容程序計(jì)劃作用要求和構(gòu)成目標(biāo)管理決策的定義特征以及程序決策的類型與模式主要內(nèi)容計(jì)劃定義內(nèi)容程序劉邦的計(jì)劃與決策與項(xiàng)羽的約定咸陽的約法三章明修棧道，暗渡陳倉劉邦的計(jì)劃與決策與項(xiàng)羽的約定

一、計(jì)劃的定義計(jì)劃是未來行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動(dòng)所作的綜合的統(tǒng)籌安排。它是未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，提供從目前通向未來目標(biāo)的道路和橋梁。

關(guān)鍵點(diǎn)計(jì)劃是預(yù)先的行動(dòng)方案是連續(xù)的行為過程是控制的基礎(chǔ)和前提需要修正和調(diào)整第一節(jié)計(jì)劃概述一、計(jì)劃的定義關(guān)鍵點(diǎn)計(jì)劃是預(yù)先的行動(dòng)方案第一節(jié)計(jì)劃概述二、計(jì)劃的目的計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和非管理者指明方向。計(jì)劃可以減少不確定性，使管理者能夠預(yù)見行動(dòng)的結(jié)果。計(jì)劃還可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。二、計(jì)劃的目的有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？正式計(jì)劃通常與更高的利潤及其它積極的財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比泛泛的計(jì)劃更能贏得高績效“計(jì)劃趕不上變化”：正式計(jì)劃不能贏得高績效的主要原因是環(huán)境的變化，尤其是環(huán)境的不確定性不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理者的時(shí)間：計(jì)劃過程有價(jià)值嗎？迫使管理者認(rèn)真思考做什么與怎么做使組織的活動(dòng)具有連續(xù)性有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？三、計(jì)劃的內(nèi)容與要素5w1h三、計(jì)劃的內(nèi)容與要素5w1h

四、計(jì)劃的類型

計(jì)劃是對未來行動(dòng)的事先按排。計(jì)劃的種類很多，可按不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，最普遍的劃分計(jì)劃類型的方法是根據(jù)計(jì)劃的形式、職能、廣度、時(shí)間跨度和明確性對計(jì)劃進(jìn)行分類。四、計(jì)劃的類型分類標(biāo)志類型形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算職能銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、人事計(jì)劃等廣度戰(zhàn)略性計(jì)劃和作業(yè)性計(jì)劃時(shí)間跨度短期計(jì)劃和長期計(jì)劃明確性具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃分類標(biāo)志類型形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃1.按計(jì)劃的形式分類

哈羅德?

孔茨和海因?

韋里克按不同的表現(xiàn)形式，從抽象到具體，將計(jì)劃分為一個(gè)層次體系：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等，如下圖所示。從他們的分類，我們可以理解，計(jì)劃是多種多樣的。1.按計(jì)劃的形式分類使命戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則使命戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則2．按職能分類

可以按職能將企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃等。

2．按職能分類3、按戰(zhàn)略制定者層次分類1）戰(zhàn)略計(jì)劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃在戰(zhàn)略計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定與組織的特定部門相關(guān)的特定目標(biāo)與計(jì)劃。3）作業(yè)計(jì)劃特定部門或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃。

3、按戰(zhàn)略制定者層次分類4．按時(shí)間跨度分類

按時(shí)間跨度可將計(jì)劃分為短期計(jì)劃（Sort-termplans）、長期計(jì)劃（Long-termplans）以及中期計(jì)劃（Middle-termplans）。4．按時(shí)間跨度分類5．按明確性分類按明確性可將計(jì)劃分為具體計(jì)劃（Specificplans）與指導(dǎo)性計(jì)劃（Directionalplans）。

5．按明確性分類ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具體計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃ChurchillRd.WinthropRd.Ogden五、計(jì)劃的程序

估量機(jī)會確定工作目標(biāo)確定計(jì)劃的前提條件擬定備選方案評價(jià)備選方案選擇計(jì)劃并擬定備用或應(yīng)急計(jì)劃擬定派生計(jì)劃編制預(yù)算五、計(jì)劃的程序估量機(jī)會第二節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義和性質(zhì)：含義：它指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人、小組、或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績效。因此，目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)。第二節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義和性質(zhì)：

目標(biāo)的作用可以概括為四個(gè)方面：1．為管理工作指明方向。2．激勵(lì)作用。3.凝聚作用。4．目標(biāo)是考核主管人員與員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。二、目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用可以概括為四個(gè)方面：二、目標(biāo)的作用三、要求

*必須是先進(jìn)的；

*必須是可實(shí)現(xiàn)的；

*必須是具體化的；

*必須有明確的時(shí)間期限。三、要求

*必須是先進(jìn)的；

*必須是可實(shí)現(xiàn)的；

*必

目標(biāo)的作用：是組織最高管理層施加控制的一種方式。1.目標(biāo)由組織最高層管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。這是一個(gè)單向過程：由上級給下級規(guī)定目標(biāo)。四、傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法目標(biāo)的作用：是組織最高管理層施加控制的一種方式。四、傳統(tǒng)的2.很大程度上具有非操作性。

最高管理者往往給出模糊的目標(biāo)，如“取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位”，“獲取足夠利潤”等。轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)時(shí)，在每一層次上管理者根據(jù)自己的理解加上可操作性的內(nèi)容，甚至以自己的偏見對目標(biāo)進(jìn)行解釋。結(jié)果在把目標(biāo)自上而下分解的過程中，使目標(biāo)喪失了清晰性和一致性。2.很大程度上具有非操作性。高層管理目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)雇員的目標(biāo)必須改善公司績效利潤顯著增長大幅度增加利潤,不管用什么方法快干，管它質(zhì)量如何!

傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程高層管理目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)雇員的目標(biāo)必須改善公司績效大幅

目標(biāo)管理的由來：1954年，美國管理學(xué)家彼得德魯克（PeterDrucker）在《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的理論，并對其原理作了全面的概括。他認(rèn)為：企業(yè)的目的和任務(wù)必須化為具體的、各層次的目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)，對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總的目標(biāo).五、目標(biāo)管理(MBO)目標(biāo)管理的由來：1954年，美國管理學(xué)家彼得德魯克（P1．什么是目標(biāo)管理？

通過一種專門設(shè)計(jì)的過程，將組織的整體目標(biāo)一級接一級地轉(zhuǎn)換為各級組織，直至個(gè)人的具體目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施，形成如下圖的一個(gè)目標(biāo)體系。目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人績效評定的依據(jù)。MBO不是用目標(biāo)來控制下級，而是用它來激勵(lì)下級。第三章計(jì)劃與決策課件2目標(biāo)管理的層級結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)XYZ公司消費(fèi)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部目標(biāo)管理的層級結(jié)構(gòu)組織的事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)2．目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo)：MBO中目標(biāo)應(yīng)具體、明確，如，降低成本7%等。參與決策：MBO用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級和下級共同參與目標(biāo)的選擇和對如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見。2．目標(biāo)管理的特點(diǎn)規(guī)定期限：每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)明確的時(shí)間界限，如3個(gè)月、6個(gè)月或一年。反饋績效：MBO尋求不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。也包括正式的評估會議，上下級共同回顧和檢查進(jìn)展情況。規(guī)定期限：每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)明確的時(shí)間界限，如3個(gè)月、目標(biāo)管理的程序制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。目標(biāo)管理的程序制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理建立企業(yè)目標(biāo)管理制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。目標(biāo)管理制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理目標(biāo)管理制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的升遷掛鉤。目標(biāo)管理制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。制定目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理在考核之四、目標(biāo)管理有效性的評價(jià)

1、優(yōu)越性評價(jià)

1）強(qiáng)調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；

2）目標(biāo)管理具系統(tǒng)性，有利于組織整體管理水平的提高；

3）每人都有明確的工作目標(biāo)，使工作績效的評價(jià)更具客觀性；

4）有利于開展有效的控制。四、目標(biāo)管理有效性的評價(jià)

1、優(yōu)越性評價(jià)

1）強(qiáng)調(diào)組織

2、局限性評價(jià)

1）目標(biāo)有時(shí)不易確定；

2）目標(biāo)趨向于短期；

3）不夠靈活；

4）過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)；

5）如果管理者和員工之間不能達(dá)成協(xié)議，目標(biāo)管理沒有說明怎樣確定目標(biāo)。

2、局限性評價(jià)

第三節(jié)決策

美國卡內(nèi)基–梅隆大學(xué)教授、1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙提出“管理就是決策”。

西蒙之所以稱“管理就是決策”，其目的是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終。

管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的決策的身影始終伴隨著管理工作過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決策質(zhì)量好壞對于管理各項(xiàng)職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策。第三節(jié)決策美國卡內(nèi)基–梅隆大學(xué)教授、決策活動(dòng)的特征目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性決策活動(dòng)的特征目標(biāo)性決策的影響因素環(huán)境決策者的素質(zhì)與作風(fēng)組織文化過去的決策時(shí)間信息決策的影響因素環(huán)境決策的類型

按決策的例行性劃分按決策的重要性劃分按照決策信息的確定性劃分按決策的序貫性劃分決策的類型按決策的例行性劃分按例行性分類程序化決策：洪水非程序化決策：SARS、海嘯按例行性分類程序化決策：洪水按重要性分類戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策事件分析：中國出兵朝鮮按重要性分類戰(zhàn)略決策按決策信息的確定性肯定性決策非肯定性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策博弈性決策按決策信息的確定性肯定性決策按決策的序貫性分類靜態(tài)決策動(dòng)態(tài)決策按決策的序貫性分類靜態(tài)決策其它類型

根據(jù)決策構(gòu)成要素的性質(zhì)和表現(xiàn)的不同，可以將決策區(qū)分為不同的類型：決策者：個(gè)體決策和群體決策；決策目標(biāo)：理性決策與非理性決策；單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策；決策準(zhǔn)則：最優(yōu)決策與滿意決策；保守決策與冒險(xiǎn)決策；其它類型根據(jù)決策構(gòu)成要素的性質(zhì)和表現(xiàn)的不同，可以將決決策的基本步驟發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬訂方案選擇方案執(zhí)行方案檢查反饋決策的基本步驟發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬訂方案選擇方案執(zhí)行方案檢查反

1．發(fā)現(xiàn)問題

決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問題，并抓住問題的關(guān)鍵要害。

發(fā)現(xiàn)和分析問題，是解決問題的前奏。而問題可以是消極的，也可以是積極的。

問題識別是主觀的。并且，那些不正確地、完美地解決了錯(cuò)誤問題的管理者，與那些不能識別正確問題而沒有采取行動(dòng)的管理者干得一樣差。問題識別在決策制定過程中既非簡單，也并非不重要。

評估機(jī)會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡力獲取精確的、可信賴的信息．低質(zhì)