第9章供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制

第九章供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制

第一節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制第五節(jié)供給鏈績(jī)效報(bào)告第九章供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠：1．比較供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的不同；2．說(shuō)明供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和范圍；3．建立并運(yùn)用供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；4．掌握供給鏈標(biāo)桿管理的根本構(gòu)成、實(shí)施步驟與過(guò)程5．分析實(shí)施供給鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益；6．說(shuō)明供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容；7．設(shè)計(jì)與編制供給鏈績(jī)效報(bào)告。學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述一、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的比較三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容

第一節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述1．客戶關(guān)系管理2．客戶效勞管理3．需求管理4．訂單履行5．生產(chǎn)(制造流程)管理6．采購(gòu)管理7．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化8．回收

一、供給鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域形成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個(gè)別職能到把不同的職能活動(dòng)整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的轉(zhuǎn)變。

第一節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述二、供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的比較供給鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)前饋的信息流和反響物料流及信息流將供給商、制造商、分銷商、零售商及用戶聯(lián)系起來(lái)的一個(gè)整體管理模式，因此它與現(xiàn)行的企業(yè)管理模式有很大的區(qū)別，在對(duì)企業(yè)運(yùn)行績(jī)效的評(píng)價(jià)與分析方面也存在許多不同。1〕現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)分析企業(yè)職能部門的工作業(yè)績(jī)及效益，而不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供給鏈的運(yùn)營(yíng)情況。2〕現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已成為事實(shí)，造成的損失和危害難以補(bǔ)償?，F(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要針對(duì)單個(gè)企業(yè)，評(píng)價(jià)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的職能部門或者職員，其主要特點(diǎn)如下：供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的比較基于部門職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供給商制造商分銷商顧客價(jià)格本錢效率產(chǎn)量庫(kù)存水平庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況基于供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的比較基于部門職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供給商制造商分銷商顧客價(jià)格本錢效率產(chǎn)量庫(kù)存水平庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況基于供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)根據(jù)供給鏈管理運(yùn)行機(jī)制的根本特征和目標(biāo)，供給鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻┙o鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤立地評(píng)價(jià)某一供給商的運(yùn)營(yíng)情況，評(píng)價(jià)供給鏈運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供給鏈的影響。

第一節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述三、供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍1．對(duì)整個(gè)供給鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)2．對(duì)供給鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià)3．對(duì)供給鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)4．對(duì)企業(yè)起到鼓勵(lì)作用

第一節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述四、供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容〔一〕內(nèi)部績(jī)效的衡量績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績(jī)效的衡量；二：外部績(jī)效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量1．本錢2．效勞3．生產(chǎn)率3．資產(chǎn)4．質(zhì)量質(zhì)量指標(biāo)是全過(guò)程評(píng)價(jià)的最主要指標(biāo)，它用來(lái)確定一系列活動(dòng)的效率。然而由于質(zhì)量范圍廣闊，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是“完美訂貨〞，它是物流運(yùn)作質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。完美訂貨代表著理想的績(jī)效。供給鏈實(shí)現(xiàn)完美訂貨必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：①圓滿完成所有的配送；②訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最小范圍之內(nèi)；③精確無(wú)誤地完成所有文件、票據(jù)，包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等；④狀態(tài)良好。例如：安裝無(wú)誤，外形無(wú)損等。

第一節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述四、供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容〔二〕外部績(jī)效衡量績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績(jī)效的衡量；二：外部績(jī)效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量外部績(jī)效衡量主要是對(duì)供給鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。外部績(jī)效衡量的主要指標(biāo)有：1．用戶滿意程度2．最正確實(shí)施基準(zhǔn)這種評(píng)價(jià)可使物流績(jī)效評(píng)價(jià)邁向最高層。這種評(píng)價(jià)可由公司或行會(huì)組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤。主要是詢問(wèn)關(guān)于供給鏈企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問(wèn)題的解決和產(chǎn)品的支撐等。基準(zhǔn)是綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面，最正確的實(shí)施基準(zhǔn)集中在比照組織指標(biāo)上的實(shí)施和程序。將最正確的實(shí)施基準(zhǔn)作為企業(yè)運(yùn)行與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或最正確企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。特別是一些核心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞?zhǔn)作為檢驗(yàn)供給鏈運(yùn)作的工具。

第一節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述四、供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容〔三〕綜合供給鏈績(jī)效衡量績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績(jī)效的衡量；二：外部績(jī)效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量顧客效勞的衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。它衡量供給鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。1．顧客效勞

2．時(shí)間

3．本錢

4．資產(chǎn)主要測(cè)量對(duì)用戶要求的反響能力。即從顧客訂貨開(kāi)始到顧客用到產(chǎn)品為止的時(shí)間。包括裝運(yùn)時(shí)間、送達(dá)運(yùn)輸時(shí)間和顧客接受時(shí)間。供給鏈總的本錢包括訂貨完成本錢、原材料取得本錢、總的庫(kù)存運(yùn)輸本錢、與物流有關(guān)的財(cái)務(wù)和管理信息系統(tǒng)本錢、制造勞動(dòng)力和庫(kù)存的間接本錢等。資產(chǎn)評(píng)價(jià)主要測(cè)定資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績(jī)效。

第一節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述顧客效勞生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成

本飽和率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)全部本錢/單位本錢脫銷率人工費(fèi)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)本錢銷售百分比本錢準(zhǔn)時(shí)交貨率生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫(kù)存進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)補(bǔ)充訂貨破損率庫(kù)存水平倉(cāng)庫(kù)本錢循環(huán)時(shí)間退貨率供給天數(shù)管理本錢發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤信用要求數(shù)凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi)訂單準(zhǔn)確率破損物價(jià)值投資回報(bào)退費(fèi)本錢供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

定性指標(biāo)有：核心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、核心企業(yè)的核心能力等

第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、建立供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原那么二、整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)三、供給鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)四、供給鏈分銷渠道的績(jī)效評(píng)價(jià)第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、建立供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原那么1、對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；2、采用能夠反映供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；3、評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠反映整個(gè)供給鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況；4、采用實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)與分析的方法，把績(jī)效評(píng)價(jià)范圍擴(kuò)大到能反映供給鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，比僅做事后分析有價(jià)值；5、采用能夠反映供給商、制造商、分銷商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)對(duì)象擴(kuò)大到供給鏈上的相關(guān)企業(yè)。第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)〔一〕產(chǎn)銷率指標(biāo)〔二〕平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)〔三〕產(chǎn)需率指標(biāo)〔四〕供給鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)〔五〕供給鏈總運(yùn)營(yíng)本錢指標(biāo)〔六〕供給鏈核心企業(yè)產(chǎn)品本錢指標(biāo)〔七〕供給鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)〔一〕產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即產(chǎn)銷率＝一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量〔S〕一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量〔P〕因?yàn)镾＜P，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)：1．供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2．供給鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率3．供給鏈產(chǎn)銷率第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量3．供給鏈產(chǎn)銷率1．供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2．供給鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量該指標(biāo)反映供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況。反映供給鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)狀況。＝一定時(shí)間內(nèi)供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和一定時(shí)間內(nèi)供給鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和該指標(biāo)反映供給鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)〔二〕平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差＝∑|Pi-Si|/n公式中，n表示供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)，P表示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，S產(chǎn)示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供給鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說(shuō)明供給鏈成品庫(kù)存量越大，庫(kù)存費(fèi)用越高。反之，說(shuō)明供給鏈成品庫(kù)存量越小，庫(kù)存費(fèi)用越低。第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)2．供給鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率1．供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映供給鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力?！踩钞a(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)〔或用戶〕對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)〔四〕供給鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供給鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供給鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。〔1〕供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)〔或供給商〕零部件產(chǎn)出循環(huán)期〔2〕供給鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫(kù)存水平以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個(gè)供給鏈的在制品庫(kù)存水平和成品庫(kù)存水平，同時(shí)也反映了整個(gè)供給鏈對(duì)市場(chǎng)或用戶需求的快速響應(yīng)能力。第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)〔五〕供給鏈總運(yùn)營(yíng)本錢指標(biāo)〔1〕供給鏈信息系統(tǒng)本錢〔2〕供給鏈總庫(kù)存費(fèi)用〔3〕各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用供給鏈通信本錢包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通信費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用、供給鏈信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。供給鏈總庫(kù)存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫(kù)存和成品庫(kù)存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫(kù)存費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供給鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)〔六〕供給鏈核心企業(yè)產(chǎn)品本錢指標(biāo)供給鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品本錢是供給鏈管理水平的綜合表達(dá)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)本錢，再向上游追溯到各供給商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)本錢。只有當(dāng)目標(biāo)本錢小于市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤(rùn)，供給鏈才能得到開(kāi)展。〔七〕供給鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)供給鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供給鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)(包括核心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率。破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三、供給鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供給鏈?zhǔn)怯杉僭O(shè)干個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供給商、如何評(píng)價(jià)供給商的績(jī)效以及由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)等問(wèn)題是必須明確的問(wèn)題。根據(jù)供給鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供給商評(píng)價(jià)法，可以較好地解決這些問(wèn)題。相鄰層供給商評(píng)價(jià)法的根本原那么是通過(guò)下層供給商來(lái)評(píng)價(jià)上層供給商。由于下層供給商可以看成是上層供給商的用戶，因此通過(guò)下層供給商來(lái)評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的上層供給商更直接、更客觀，如此遞推，即可對(duì)整個(gè)供給鏈的績(jī)效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。用戶第[n]層零售商第[n-1]層分銷商[第n-2]層核心企業(yè)第[n-3]層供給商供給鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖第[n-4]層供給商第1層供給商第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系滿意度指標(biāo)是反映供給鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供給商i對(duì)其相鄰下層供給商j的綜合滿意程度Cij。其表達(dá)式如下所示：

Cij＝

αj

×供給商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋βj

×供給商j本錢利潤(rùn)率

＋λj

×供給商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率式中，αj、βj、λj為權(quán)數(shù)，

αj＋βj＋λj＝1第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綜合滿意程度CijCij＝

αj

×供給商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋βj

×供給商j本錢利潤(rùn)率

＋λj

×供給商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供給商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。

本錢利潤(rùn)率是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總本錢的百分比。產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供給商提供貨物的質(zhì)量水平。第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系C

＝

α×零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋β×產(chǎn)品質(zhì)量合格率

＋λ×〔實(shí)際價(jià)格/用戶期望價(jià)格〕最終用戶對(duì)供給鏈產(chǎn)品的滿意度

供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系四、供給鏈分銷渠道的績(jī)效評(píng)價(jià)渠道績(jī)效評(píng)價(jià)一般有定性和定量?jī)煞N方法。定性方法包括：分銷渠道成員協(xié)作的程度；

分銷渠道成員矛盾沖突的程度；

所需信息的可獲得程度。定量方法包括：每單元的分銷本錢；

履行訂單的出錯(cuò)率；

商品的破損率。第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系四、供給鏈分銷渠道的績(jī)效評(píng)價(jià)一般情況下，采用企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的滿意程度來(lái)評(píng)價(jià)分銷渠道績(jī)效。

評(píng)價(jià)分銷渠道結(jié)構(gòu)的有效性包括：評(píng)價(jià)產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性；

評(píng)價(jià)顧客效勞是否充分；

評(píng)價(jià)企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢(shì)等包括：評(píng)價(jià)渠道成員的營(yíng)業(yè)額；

渠道中的競(jìng)爭(zhēng)力量和相關(guān)問(wèn)題；第二節(jié)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系四、供給鏈分銷渠道的績(jī)效評(píng)價(jià)可供選擇的分銷渠道績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顧客效勞宏觀生產(chǎn)率微觀生產(chǎn)率庫(kù)存補(bǔ)充速度物流本錢占銷售額的百分比每單位的倉(cāng)庫(kù)本錢訂單完成百分率運(yùn)輸本錢占銷售額的百分比庫(kù)存破損運(yùn)送提前期累計(jì)庫(kù)存本錢運(yùn)輸本錢/噸公里訂單運(yùn)單票據(jù)出錯(cuò)率定期補(bǔ)充的庫(kù)存量回程空載率

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述二、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過(guò)程三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析四、供給鏈的標(biāo)桿管理

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿的定義可以概括為：〔一〕標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類〔二〕標(biāo)桿管理制度以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、效勞和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效到達(dá)優(yōu)秀水平的原因，在此根底上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述〔一〕標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類與其他企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較，常包括的問(wèn)題：績(jī)效標(biāo)桿一般分為三種：1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)調(diào)什么樣的市場(chǎng)？2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么樣的市場(chǎng)戰(zhàn)略？3)支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)戰(zhàn)略的資源水平？4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集中于哪些方面？以各方面的職能性活動(dòng)作為重點(diǎn)，找出有效的方法，在各種職能方面都取得最好的成績(jī)。為了解決主要矛盾，一般選擇對(duì)標(biāo)桿職能有重要影響的有關(guān)職能與活動(dòng)。戰(zhàn)略性標(biāo)桿操作性標(biāo)桿支持活動(dòng)性標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的本錢效益，通過(guò)支持活動(dòng)性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升。

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理制度的根本構(gòu)成可以概括為最正確實(shí)踐和衡量標(biāo)準(zhǔn)兩局部。所謂最正確實(shí)踐，指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理中所推行的最有效的措施和方法。所謂衡量標(biāo)準(zhǔn)那么是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及與此相應(yīng)的作為標(biāo)桿的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位本錢、周轉(zhuǎn)時(shí)間以及資產(chǎn)計(jì)量指標(biāo)?！捕硺?biāo)桿管理制度1．根本構(gòu)成2．根本程序3．標(biāo)桿管理的原那么4．影響成功的因素

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述1〕掌握本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題、制定工作措施，建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。2〕調(diào)查同行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效水平，掌握其關(guān)鍵性優(yōu)勢(shì)。3〕調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最正確實(shí)踐，即了解這些企業(yè)獲取優(yōu)秀績(jī)效的原因，并樹(shù)立目標(biāo)努力仿效?！捕硺?biāo)桿管理制度1．根本構(gòu)成2．根本程序3．標(biāo)桿管理的原那么4．影響成功的因素

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述(1)設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全過(guò)程、多層面進(jìn)行標(biāo)桿管理。(2)挑選最正確的標(biāo)桿對(duì)象。(3)有效收集標(biāo)桿信息。(4)不斷開(kāi)掘問(wèn)題，追蹤標(biāo)桿對(duì)象，持續(xù)標(biāo)桿管理，勇于創(chuàng)新進(jìn)取?！捕硺?biāo)桿管理制度1．根本構(gòu)成2．根本程序3．標(biāo)桿管理的原那么4．影響成功的因素

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述〔1〕高層領(lǐng)導(dǎo)的支持〔2〕注意收集有關(guān)數(shù)據(jù)〔3〕必須認(rèn)識(shí)到標(biāo)桿管理的作用〔二〕標(biāo)桿管理制度1．根本構(gòu)成2．根本程序3．標(biāo)桿管理的原那么4．影響成功的因素全體人員必須把績(jī)效標(biāo)桿看作是建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的長(zhǎng)久措施。了解哪些企業(yè)是第一流的，分析為什么這些企業(yè)能夠成為第一流的企業(yè)，最后確定標(biāo)桿實(shí)施效果的定量分析方法。必須將標(biāo)桿管理實(shí)施過(guò)程看作是向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和改進(jìn)本企業(yè)工作的一個(gè)有效途徑，從思想深處認(rèn)識(shí)標(biāo)桿的作用。

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過(guò)程1．明確標(biāo)桿內(nèi)容2．選擇標(biāo)桿企業(yè)〔或部門〕3．收集資料和數(shù)據(jù)4．分析差距5．制訂績(jī)效目標(biāo)6．綜合與交流7．標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用第九章供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制標(biāo)桿管理的實(shí)施階段

階段工

作

內(nèi)

容1．計(jì)

劃確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等。確定實(shí)施標(biāo)桿的目標(biāo)確定對(duì)數(shù)據(jù)和信息的要求2．分

析怎樣使標(biāo)桿的目標(biāo)更好怎樣把標(biāo)桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供給鏈企業(yè)確定未來(lái)的趨勢(shì)和績(jī)效水平3．整

合主要負(fù)責(zé)人交換標(biāo)桿實(shí)施中的情況建立運(yùn)作層的工作目標(biāo)和具體的職能目標(biāo)4．行

動(dòng)確定具體行動(dòng)負(fù)責(zé)人制定一套對(duì)標(biāo)桿方案和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審和修改程序建立標(biāo)桿進(jìn)程的溝通機(jī)制5．正常運(yùn)作在供給鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)桿活動(dòng)堅(jiān)持績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析〔一〕實(shí)施標(biāo)桿管理的收益1)標(biāo)桿管理實(shí)施過(guò)程可以幫助企業(yè)區(qū)分最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功能，并將之吸收到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方案中來(lái)，以通過(guò)標(biāo)桿活動(dòng)改進(jìn)工作績(jī)效。標(biāo)桿管理可以鼓勵(lì)管理人員更好地完成績(jī)效方案，使人們發(fā)揮出更高的創(chuàng)造性，取得實(shí)施標(biāo)桿法的實(shí)際效益。2)實(shí)施標(biāo)桿法可以克服阻礙企業(yè)進(jìn)步的頑疾。管理者通過(guò)比照外界的狀況，找出本企業(yè)深層次的問(wèn)題和矛盾，再根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)成功的做法，決定采取何種措施保持企業(yè)的持續(xù)開(kāi)展。3)實(shí)施標(biāo)桿管理還是一種市場(chǎng)信息的來(lái)源，例如可以通過(guò)實(shí)施標(biāo)桿法發(fā)現(xiàn)過(guò)去沒(méi)有意識(shí)到的技術(shù)或管理上的突破。最后，通過(guò)標(biāo)桿的實(shí)施過(guò)程使得企業(yè)間各個(gè)部門的結(jié)合更加緊密。

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析〔二〕管理的本錢效益分析標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：1．量化指標(biāo)2．非量化資料3．本錢評(píng)價(jià)指標(biāo)1〕程序或產(chǎn)品質(zhì)量的改善；2〕生產(chǎn)力的改善；3〕生產(chǎn)績(jī)效的改善；4〕無(wú)缺陷產(chǎn)品或效勞；5〕增加市場(chǎng)占有率；6〕產(chǎn)品帶來(lái)的收益及現(xiàn)金流量的增加7〕降低產(chǎn)品本錢或到達(dá)目標(biāo)產(chǎn)品。

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析〔二〕管理的本錢效益分析標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：1．量化指標(biāo)2．非量化資料3．本錢評(píng)價(jià)指標(biāo)1〕優(yōu)越感與企業(yè)文化；2〕增進(jìn)創(chuàng)造力；3〕增加對(duì)外部環(huán)境改善的敏感度；4〕將自我滿足的消極心態(tài)轉(zhuǎn)為追求持續(xù)性改進(jìn)的積極心態(tài)；5〕透過(guò)管理者與職員協(xié)商而制訂的績(jī)效目標(biāo)來(lái)集中企業(yè)資源；6〕與標(biāo)桿對(duì)象分享最好實(shí)務(wù)；7〕改進(jìn)工作士氣、滿意度及工作態(tài)度；8〕改善管理者與職員間的合作與協(xié)調(diào)；9〕對(duì)員工大幅授權(quán)以期改善程序與產(chǎn)品；10〕顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度增加；11〕組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的效勞；12〕增加企業(yè)時(shí)機(jī)。

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析〔二〕管理的本錢效益分析標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：1．量化指標(biāo)2．非量化資料3．本錢評(píng)價(jià)指標(biāo)可評(píng)價(jià)的本錢：不可評(píng)價(jià)本錢：包括制定、學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)與實(shí)踐標(biāo)桿管理所需時(shí)間。揭露經(jīng)營(yíng)者資訊的風(fēng)險(xiǎn)本錢；對(duì)企業(yè)文化改變的潛能對(duì)抗者所產(chǎn)生的本錢。

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理〔一〕顧客效勞的標(biāo)桿管理1〕明確顧客心目中把你與哪幾家企業(yè)進(jìn)行相互參照，同時(shí)劃定比較的企業(yè)范圍，選定比較企業(yè)。四、供給鏈的標(biāo)桿管理2〕必須掌握顧客需求及所提供的產(chǎn)品或效勞與顧客需求的差距，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵要素。3〕確定影響顧客需求關(guān)鍵要素之后，將這些關(guān)鍵要素的相對(duì)重要性進(jìn)行排序。4〕將各企業(yè)的顧客需求關(guān)鍵要素與各比較企業(yè)進(jìn)行比照，分析企業(yè)對(duì)顧客的滿意程度。

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理〔二〕供給鏈流程的標(biāo)桿管理要提高供給鏈的績(jī)效，要從供給鏈流程著手。實(shí)施供給鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:1．供給鏈流程識(shí)別2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié)由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品本錢的一大局部，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的本錢，因此提高企業(yè)績(jī)效不僅需關(guān)注企業(yè)自身的行為，還要考慮供給鏈中的供給商、分銷商、零售商的效率。評(píng)價(jià)供給商或中間商的相對(duì)績(jī)效，必須找出工作流程、職能部門的工作效率和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、行業(yè)領(lǐng)先水平或最正確類似部門的差距。四、供給鏈的標(biāo)桿管理在物流、供應(yīng)鏈流程圖中，除了要把供應(yīng)鏈中所有企業(yè)清晰表達(dá)出來(lái)外，還需注意各企業(yè)間的界面接觸問(wèn)題，這是一個(gè)容易被忽視的問(wèn)題。第九章供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制

第三節(jié)供給鏈標(biāo)桿管理〔二〕供給鏈流程的標(biāo)桿管理要提高供給鏈的績(jī)效，要從供給鏈流程著手。實(shí)施供給鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:1．供給鏈流程識(shí)別2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié)供給鏈流程是相當(dāng)復(fù)雜的，需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的環(huán)節(jié)很多，如果只有重點(diǎn)，可能收效甚微，必需抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是確定標(biāo)桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。四、供給鏈的標(biāo)桿管理1〕對(duì)戰(zhàn)略的影響程度；2〕對(duì)相關(guān)企業(yè)的影響程度；3〕對(duì)標(biāo)桿管理的主觀迫切性；4〕對(duì)該環(huán)節(jié)必須進(jìn)行自制與外購(gòu)的選擇。第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制一、建立供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的必要性二、供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的特征三、供給鏈協(xié)議四、供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制一、建立供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的必要性供給鏈企業(yè)間的關(guān)系實(shí)際上是一種委托—代理關(guān)系。事實(shí)上是處于信息優(yōu)勢(shì)與處于信息劣勢(shì)的市場(chǎng)參加者之間的相互關(guān)系。由于信息非對(duì)稱現(xiàn)象在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中相當(dāng)普遍，而許多經(jīng)濟(jì)合同又都是在信息非對(duì)稱條件下執(zhí)行的，就難免出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。而且，建立委托一代理關(guān)系后，委托人無(wú)法觀察到代理人的某些私有信息，特別是代理人的努力程度方面的信息，在這種情況下，代理人可能會(huì)利用其私有信息采取某些損害委托人利益的行動(dòng)。為了克服道德風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的危害，委托一代理理論普遍開(kāi)展了以合作和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)概念為中心的信息鼓勵(lì)機(jī)制理論。風(fēng)險(xiǎn)第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制一、建立供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的必要性對(duì)于委托人來(lái)講，只有使代理人行動(dòng)效用最大化，才能使其自身利益最大化。而要使代理人采取效用最大化行動(dòng)，必須對(duì)代理人的工作進(jìn)行有效的鼓勵(lì)。因此，委托人與代理人，即制造商和供給商或制造商和經(jīng)銷商之間的利益協(xié)調(diào)關(guān)系，就轉(zhuǎn)化為信息鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)問(wèn)題。所以說(shuō)，如何設(shè)計(jì)出對(duì)供給鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的鼓勵(lì)機(jī)制，對(duì)保證供給鏈的整體利益是非常重要的。第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制二、供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的特征組織行為學(xué)的根本觀點(diǎn)，一個(gè)人的工作成績(jī)可以用公式表示：工作成績(jī)＝f〔能力×動(dòng)機(jī)〕在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會(huì)做，而是不積極地去做。如果一個(gè)人的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，即動(dòng)機(jī)被激發(fā)，那么他取得的成績(jī)就大。第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制二、供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的特征從供給鏈的委托一代理特征去理解，所謂鼓勵(lì)，就是委托人擁有一個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，或一項(xiàng)社會(huì)福利目標(biāo)。委托人希望能夠到達(dá)這些目標(biāo)，就應(yīng)該制定一個(gè)規(guī)那么，使其他市場(chǎng)參與者〔代理人〕都能夠使利己行為的最后結(jié)果與委托人給出的標(biāo)準(zhǔn)一致。激勵(lì)就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)時(shí)，從自身利益效用最大化出發(fā)，自愿或不得不選擇與委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)一致的行動(dòng)。第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制二、供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的特征(1)需要未滿足：不平衡的內(nèi)部情況(2)尋找和選擇滿足需要的對(duì)策(方法)(3)導(dǎo)向目標(biāo)的行為和績(jī)效(7)滿足(4)績(jī)效評(píng)價(jià)(5)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰(6)重新考核和評(píng)價(jià)需要供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)過(guò)程第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制三、供給鏈協(xié)議供給鏈鼓勵(lì)需要一個(gè)好的規(guī)那么來(lái)評(píng)判好與壞。供給鏈協(xié)議〔SupplyChainProtocol，縮寫(xiě)為SCP〕充當(dāng)了這一角色。供給鏈協(xié)議將供給鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)平臺(tái)。

供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵(lì)目標(biāo)的確立、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)和激勵(lì)方式的確定提供基本依據(jù)。第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制三、供給鏈協(xié)議供給鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個(gè)局部：是供給鏈管理標(biāo)準(zhǔn)化、文本化、程序化的主體局部，包括10個(gè)局部：供給鏈協(xié)議文本〔SCP文本〕供給鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)〔SCP標(biāo)準(zhǔn)〕供給鏈協(xié)議網(wǎng)〔SCPNet〕1〕定義；2〕語(yǔ)法標(biāo)準(zhǔn)；3〕文本標(biāo)準(zhǔn)；4〕供給鏈的組建和撤消；5〕企業(yè)參加供給鏈條件、享受權(quán)利、

應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)盡義務(wù)；6〕供給關(guān)系確實(shí)立與解除；7〕信息的傳遞、收集、共享與發(fā)布；8〕供給、分銷與生產(chǎn)的操作；9〕資金結(jié)算；10〕糾紛仲裁與責(zé)任追究。第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制三、供給鏈協(xié)議供給鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個(gè)局部：是供給鏈管理標(biāo)準(zhǔn)化、文本化、程序化的主體局部，包括10個(gè)局部：供給鏈協(xié)議文本〔SCP文本〕供給鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)〔SCP標(biāo)準(zhǔn)〕供給鏈協(xié)議網(wǎng)〔SCPNet〕1〕定義；2〕語(yǔ)法標(biāo)準(zhǔn)；3〕文本標(biāo)準(zhǔn)；4〕供給鏈的組建和撤消；5〕企業(yè)參加供給鏈條件、享受權(quán)利、

應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)盡義務(wù)；6〕供給關(guān)系確實(shí)立與解除；7〕信息的傳遞、收集、共享與發(fā)布；8〕供給、分銷與生產(chǎn)的操作；9〕資金結(jié)算；10〕糾紛仲裁與責(zé)任追究。包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、零配件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合同、標(biāo)準(zhǔn)表〔格〕單〔據(jù)〕、標(biāo)準(zhǔn)指令、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)文本以及SCPNet標(biāo)準(zhǔn)等。分為硬件和軟件兩局部。硬件為：Internet/Intranet/Extranet、客戶機(jī)、工作站、網(wǎng)管中心。軟件為：數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、SCPNet支撐軟件。第四節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制〔一〕供給鏈管理環(huán)境下的鼓勵(lì)主體與客體激勵(lì)的主體是指激勵(lì)者，激勵(lì)的客體是指被激勵(lì)著，即激勵(lì)對(duì)象。激勵(lì)的主體從最初的業(yè)主轉(zhuǎn)換到管理者、抽象的委托人。供應(yīng)鏈管理激勵(lì)的客體主要指成員企業(yè)。1〕核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的鼓勵(lì)；2〕制造商〔下游企業(yè)〕對(duì)供給商〔上游企業(yè)〕的鼓勵(lì)；3〕制造商〔上游企業(yè)〕對(duì)銷售商〔下游企業(yè)〕的鼓勵(lì)；4〕供給鏈對(duì)成員企業(yè)的鼓勵(lì)；5〕成員企業(yè)對(duì)供給鏈的鼓勵(lì)?！捕彻膭?lì)手段目標(biāo)四、供給鏈企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容鼓勵(lì)目標(biāo)主要是通過(guò)某些鼓勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱和敗德行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使供給鏈的運(yùn)作更加順暢，