現(xiàn)代組織行為學教材

現(xiàn)代組織行為學研究黃

新

建教授、博士生導師

南昌大學經(jīng)濟管理學院2008年11月第一講現(xiàn)代組織行為學概述第一節(jié)組織行為學基礎

一、組織行為學的形成和發(fā)展

1、組織行為學的含義

組織行為學是一門交叉學科，它融匯了社會心理學、政治學、管理學及人類學中與人們工作行為相關的內(nèi)容，是研究、分析和解釋工作組織中人的行為規(guī)律的科學。

2、組織行為學的形成

三大要素：除機械技術(shù)和商業(yè)兩個要素外，還應加入人的要素。

3、組織行為學的發(fā)展（1）早期的發(fā)展：a.泰羅（經(jīng)濟人）b.梅約（社會人）20世紀初—40年代。（2）擴展與普及：a.馬斯洛；b.麥格雷戈；c.赫茨柏格；

二、組織行為學的基本概念體系組織行為學從兩個方面構(gòu)筑了基本概念：一是人的特性方面，二是組織特征。

1、人的特性：關于人的特性，有四種基本假設：

①個體差異②完整的人③行為有因（激勵）

④人的價值觀（人的尊嚴）2、組織的特征①組織是社會系統(tǒng)，處于動態(tài)之中，受社會影響制約。②組織是建立在共同利益之上。

三、組織行為學的傳統(tǒng)方法

1、傳統(tǒng)方法含義

2、傳統(tǒng)方法種類：①泰羅法：標準化、科學管理等。②法約爾法（管理過程系統(tǒng)化）管理十四條原則、六項活動。③巴納得法（新譯西州貝爾電話公司總裁）管理是合作系統(tǒng)行為，提出三原則：a.崗位責任；b.鼓勵控制教育→高昂士氣；c.制定目標并貫徹。

四、組織行為學的當代方法1、交叉學科方法：（多學科、技術(shù)行為）2、人力資源方法：（送人一魚，救其一日；教其捕魚，獲益終生）3、權(quán)變方法：（沒有普遍適用的管理原則，強調(diào)隨機應變）4、系統(tǒng)方法：（系統(tǒng)工程、系統(tǒng)論）第二節(jié)有效組織的全新概念一、組織有效性構(gòu)成

組織有效性的構(gòu)成圖二、確定組織的有效性（取決于三點）

1、有效性的評價角度2、評價時間構(gòu)成

3、比較標準利潤增長

多種方式衡量：總毛利；純利、增長百分數(shù)、收入增長、市場范圍

資源取得

組織獲得能力，發(fā)揮功能，資金、人力、原料、技術(shù)

適

應

性

組織適應各種條件變化能力、學習能力

創(chuàng)

新

性

新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務、新管理方式、創(chuàng)新力

生

產(chǎn)

率

投入產(chǎn)出比、資源利用率

顧客滿意度

對組織提供產(chǎn)品服務滿意程度

員工滿意及信奉

組織在員工心目中滿意和信奉程度

三、組織有效性的決定因素一個組織有效性的取得受到多種因素的影響，其中主要有四類。環(huán)境因素可預測性復雜性敵對性管理政策和實踐因素戰(zhàn)略、報酬控制、領導信息溝通、決策員工因素目標、動機技能、態(tài)度價值觀組織因素結(jié)構(gòu)、技術(shù)規(guī)模、年限組織有效性四、組織的整體系統(tǒng)觀1、開放系統(tǒng)的組織組織是有輸入與輸出的轉(zhuǎn)換機構(gòu)。

激勵（酬勞等）資源組織（企業(yè)）輸出輸入商品、勞務等（增值）人、財、物、信息....人、財、物、信息....控制（計劃目標）

2、組織的整體系統(tǒng)

組織是一個開放的社會系統(tǒng)，它由許多子系統(tǒng)構(gòu)成。其子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

→

材料、能源和信息的投入產(chǎn)出流

環(huán)境系統(tǒng)社會心理子系統(tǒng)目標與價值子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)技術(shù)子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)第三節(jié)管理工作：組織行為學的一般應用一、管理工作的基本特征1、對管理工作認識的誤區(qū)產(chǎn)生錯誤印象：管理者的大部分時間都在有空調(diào)的辦公室批審報告，應酬客戶，搭班機出差，訂合同等。

2、管理工作的特征管理工作有五項特征：①在頭緒紛繁的活動中努力工作；②喜歡做非例行性工作；③面對面的口頭交往，或多方位書面交流；④與一系列信息交流網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系；⑤權(quán)利與義務的融洽。二、管理人員從事的是高質(zhì)量、復雜多變的工作1、為什么？（社會環(huán)境復雜多變，工作任務多目標性，與多種人打交道）2、管理層次不同的人工作重點不一樣。（管理人員工作特點多樣性、短暫性、判斷性）三、管理人員多數(shù)情況下從事非例行性工作四、工作中繁多的口頭交際。（會議、溝通、匯報、指示、視察、學習）五、頻繁廣泛的交流網(wǎng)絡。（縱向、橫向、組織內(nèi)、外、上下級、社會）六、權(quán)利與義務的融合。

第四節(jié)社社會系統(tǒng)中中的組織行為為一、社會系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成：1．概念2．構(gòu)成圖

技術(shù)的社會政治的組織界線系統(tǒng)（企業(yè)為例）工作環(huán)境（多組成）供應者

消費的一般環(huán)境（多特征）

經(jīng)濟的

社會的

人口的

政治的

法律的

教育的

技術(shù)的

文化的二、社會系統(tǒng)統(tǒng)的均衡、有有效1、社會均衡衡a.含義：系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)互相依存的的各部分之間間處于動態(tài)的的運行平衡狀狀況時，叫社社會均衡。b.為什么出現(xiàn)均均衡：①人們們追求穩(wěn)定目目標；②人們們希望發(fā)展（（打破均衡））；③發(fā)展有有規(guī)律性（新新的均衡）2、有效與無無效活動。組織變革有利利于整個社會會系統(tǒng)，促進進發(fā)展則有效效，否則就是是無效。三、社會責任任和工作態(tài)度度1、社會責任任：2、社會經(jīng)濟濟模式：3、對待工作作的態(tài)度（熱情、冷淡淡兩種）四、角色與地地位1、角色概念念2、角色認知知3、角色沖突突和角色模糊糊4、地位和地地位差別第二講組組織管理中的的個體分析第一節(jié)人人性假設與管管理一、“經(jīng)濟人人”假設（人人性：善良———y丑惡——x）1、代表人物物：最早提出經(jīng)濟濟人概念的泰泰羅，后來美學者者道格拉斯··麥克雷戈提提出人性假設設理論即x-y理論。2、理論要點點二、“社會人人”的假設：：（社會、心心理等激勵））1、代表人物物：梅奧在1933年《工業(yè)業(yè)文明中的人人性問題》一一書提出“社社會人”的假假設。2、理論要點點三、“自我實實現(xiàn)的人”的的假設1、代表人物物：馬斯洛（需需要層次論））；阿基里斯斯（不成熟———成熟理論論）；麥格雷雷戈（y理論）。2、理論要點點四、現(xiàn)代管理理理論關于““復雜人”的的假設1、代表人物物：經(jīng)濟人對應科科學管理時期期；社會人對對應早期行為為科學時期；；自我實現(xiàn)的的人對應后期期行為科學時時期。2、理論要點點3、孔茨的觀點點：7個假設設。第二節(jié)個個體差異的的分析與測試試一、人類行為為法則1、研究人類類行動的“動動因”的觀點點2、人類行為為法則①每個人選擇擇行動的準則則是“得失計計算”。（欲欲望的強弱））②得失計算的的標準不僅僅僅是金錢和物物質(zhì)。（名譽譽、健康、人人際關系、環(huán)環(huán)境等）③得失的標準準是變化的，，不固定的。。（隨條件、、地位變化））④個人的情況況不同，得失失的標準也不不同。（取決決于個人價值值觀）二、感知1、感知過程程中的基本要要素（5個）嗅覺、聽聽覺、味覺、、視覺、觸覺覺。2、感知選擇擇①感知選擇擇過程：根據(jù)據(jù)個人的經(jīng)驗驗，期望值、、價值觀、偏偏好來進行處處理。并受各各種因素影響響。②感知選擇擇的外部影響響因素：（6個方面）：：感知量大小?。粡姸?；對對比；活動程程度；重復率率；新穎性和和熟悉程度。。③感知選擇擇的內(nèi)部影響響因素（3個方面）：學學習，激勵、、個性三方面面綜合作用。。4．感知的組組織過程①含義：是是我們將環(huán)境境中的刺激歸歸類為可以認認識的各種模模式的過程。。②感知組織選擇擇過程的兩上上因素：a.感知歸類，b.感知防衛(wèi)。三、氣氣質(zhì)1．氣氣質(zhì)含含義：：個人行行為全全部動動力特特點的的總和和,行行為表表現(xiàn)的的典型型的、、穩(wěn)定定的心心理特特點。。2．氣氣質(zhì)類類型：：①膽膽汁型型（急急躁型型），，②多多血質(zhì)質(zhì)型（（活潑潑型）），③粘液型型（穩(wěn)穩(wěn)重型型），，④抑抑郁質(zhì)質(zhì)（易易抑制制型））。3．企企業(yè)管管理工工作對對氣質(zhì)質(zhì)不同同人安安排：：膽汁質(zhì)質(zhì)：冒冒險性性工作作；多多血質(zhì)質(zhì)：外外交、、多交交往性性工作作；粘粘液質(zhì)質(zhì)：原原則性性強、、人事事、黨黨務；；抑郁郁質(zhì)：：會計計、統(tǒng)統(tǒng)計。。四、個個性1．定定義：：2．個個性的的性質(zhì)質(zhì)：（6點點）3．影影響個個性發(fā)發(fā)展的的因素素：（5個）4．個個性理理論：：（4種種）5．個個人解解決問問題格格調(diào)的的模型型（4種種）五、能能力1．含含義：：2．構(gòu)構(gòu)成：①天資資②允許許其發(fā)發(fā)展的的機會會、能能力3．能能力測測試六、案案例討討論：：第三節(jié)節(jié)運運用學學習理理論與與強化化方法法的管管理一、職職工行行為管管理方方法1、對對職工工行為為管理理原則則性質(zhì)質(zhì)：2、行行為管管理內(nèi)內(nèi)容重重點：：①內(nèi)容容：職工行行為產(chǎn)產(chǎn)生、、發(fā)展展、變變化三三方面面。②重點點：在在實現(xiàn)現(xiàn)組織織目標標的適適宜行行為。。3、管管理人人員任任務：：研究需需要改改變的的工作作行為為（而而不是是職工工個性性、價價值觀觀）。。二、學學習類類型1、經(jīng)經(jīng)典式式條件件反射射（俄科科學家家伊丹丹·巴巴甫洛洛夫提提出））2、親親驗式式條件件反映映3、代代理式式學習習（模仿仿、模模擬、、觀察察式學學習））三、強強化方方法1、強強化理理論①a.心理學學家斯斯金納納提出出；b.理論要要點：：②強強化含含義③種種類：：a.正強化化，b.負強化化，C.消除與與懲罰罰2、積積極強強化律律①權(quán)變變強化化律②及時時強化化律③強化化規(guī)模模律④強化化疏化化律3、職職工行行為的的消逝逝法①消逝逝是要要減少少某種種行為為出現(xiàn)現(xiàn)頻率率，并并最終終使之之絕跡跡的程程序。。②抑制制意味味著不不愉快快，而而抑制制性控控制就就是利利用不不愉快快的事事件來來進行行行為為管理理。③種類類抑制制性控控制有有兩種種：a.懲罰，b.負強化化④懲罰罰有兩兩類：：一是是采取取抑制制性措措施（（處理理它））。二二是拿拿掉某某種權(quán)權(quán)益。。4、懲懲罰使使用的的負效效應表表現(xiàn)：：a.可能引引起某某些不不利的的情緒緒上心心理上上的反反應b.對不良良行為為只能能起短短期的的抑制制作用用c.可能導導致今今后設設法回回避或或逃避避懲罰罰d.可能壓壓抑職職工的的主動動精神神和靈靈活性性e.可能產(chǎn)產(chǎn)生對對執(zhí)罰罰者的的一種種條件件反射射的畏畏懼心心理（（影響響溝通通）第四節(jié)節(jié)工工作作滿意意問題題一、工工作滿滿意的的原因因1、工工作滿滿意含含義：個人人對其其工作作所具具有的的總的的積極極情感感（或或感情情）的的程度度?；蚧蛘哒f說某人人對某某工作作的喜喜歡程程度。。2、影影響工工作滿滿意的的六個個因素素：（最最重要要的兩兩個因因素：：報酬酬，工工作本本身））①報酬酬，②工作作本身身，③提升升，④管理理，⑤工作作群體體，⑥工作作條件件二、工工作滿滿意的的結(jié)果果（績績效、、退縮縮行為為、工工會活活動））1、績績效：一般般來說說，對對工作作滿意意的工工人有有較高高的生生產(chǎn)效效率。。2、退退縮行行為（離崗崗遲到到與曠曠工））3、工工會活活動。三、工工作滿滿意度度的趨趨勢1、當當今工工人們們的工工作滿滿意度度如何何？調(diào)查表表明，，西方方國家家對工工作不不滿意意職工工及對對工作作相當當滿意意的職職工較較少，，各約約占10-20%，，對工工作比比較滿滿意占占50-60%。2、工工作滿滿意度度的新新變化化，對對工作作不滿滿意的的三類類人員員①年輕輕工人人②中層層管理理者③藍領領階層層員工工四、工工作滿滿意度度的調(diào)調(diào)查1、工工作滿滿意度度的衡衡量（a.明尼蘇蘇達工工作滿滿意調(diào)調(diào)查表表。b.彼德調(diào)調(diào)查表表）①明尼尼蘇達達工作作滿意意調(diào)查查表考考慮五五項指指數(shù)。。a.報酬b.提升c.管理d.工作本本身e.與同事事關系系。②彼得需需求滿滿意度度調(diào)查兩兩類問問題：：a.你當前前的管管理位位置中中，個個人成成長和和發(fā)展展機會會；現(xiàn)現(xiàn)狀？？應該該如何何？b.管理位位置中中的安安全感感；現(xiàn)現(xiàn)狀？？應該該如何何？2、工工作滿滿意度度調(diào)查查表的的應用用（達到到五種種目的的）①診斷斷組織織中潛潛在的的問題題；②②找出出曠工工及離離退原原因；；③估估計組組織變變化對對員工工看法法的影影響；；④促促進工工人與與管理理者交交流；；⑤提提供員員工態(tài)態(tài)度的的信息息。3、工工作滿滿意度度調(diào)查查的實實施：：①時間間安排排恰當當；②②抽樣樣；③③明確確調(diào)查查目的的；④④調(diào)查查管理理條件件標準準化；；⑤開開好反反饋會會。五、案案例討討論①公司司生產(chǎn)產(chǎn)性質(zhì)質(zhì)，組組織模模式、、體制制、背背景②公司司如何何調(diào)整整生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營體制制（措措施））③這些些措施施的利利弊是是什么么？④從管管理學學角度度，你你如何何通過過以上上案例例討論論得出出自己己的思思路，，你學學到什什么？？第三講講群群體動動態(tài)與與決策策第一節(jié)節(jié)群群體內(nèi)內(nèi)部的的動態(tài)態(tài)特征征一、個個人一一群體體之間間的關關系1、個個人的的社會會性2、群群體對對個人人的重重要性性：（體現(xiàn)現(xiàn)在5個方面面）3、群群體的的類型型：（兩類類①接接受成成員難難易程程度②②群體體服務務目的的）二、群群體凝凝聚力力的根根源一個群群體內(nèi)內(nèi)的成成員身身份能能滿足足的個個人需需求可可分為為三類類：即即人際際關系系、群群體活活動和和群體體目標標。群體凝凝聚力力有四四個影影響因因素。。1、人人際因因素2、群群體活活動3、群群體目目標4、群群體作作為一一種手手段三、群群體規(guī)規(guī)范的的動態(tài)態(tài)分析析1、規(guī)規(guī)模規(guī)模不不等群群體中中①領領導者者的能能力要要求，，領導導與成成員素素質(zhì)差差別，，指揮揮作用用不一一樣，，人數(shù)數(shù)少能能力要要求低低、素素質(zhì)低低、指指揮作作用小小。②②對成成員來來說，，規(guī)模模小，，對領領導人人指揮揮的容容忍，，少數(shù)數(shù)人對對群體體支配配力，，禁止止參與與決策策程度度都低低。③③群體體人數(shù)數(shù)少，，制度度正規(guī)規(guī)化低低，判判斷決決策時時間少少，小小宗派派形成成也難難。2、成成員的的構(gòu)成成①擔任任著重重任務務角色色的成成員②擔任任著重重關系系的成成員③著重重個人人的角角色3、規(guī)規(guī)范①含義義：a狹義的的：規(guī)規(guī)范是是為大大家普普遍同同意的的，群群體及及其成成員的的行為為準則則。b廣義的的：規(guī)規(guī)范是是群體體預計計和期期望成成員應應執(zhí)行行的行行為標標準。。②規(guī)范范的范范疇：：九九種規(guī)規(guī)范的的范疇疇及其其積極極規(guī)范范、消消極規(guī)規(guī)范的的表現(xiàn)現(xiàn)。③從眾眾：：a屈從，，b個人接接受式式④對生生產(chǎn)率率的影影響4、目目標①對個個人的的關系系②目標標的普普遍性性5、團聚性性①含義義：團團聚性性是群群體成成員愿愿意留留在群群體之之內(nèi)的的愿望望及他他們愿愿意為為群體體承擔擔義務務的強強烈程程度。。②團聚性性與從眾眾的關系系③團聚性性與小團團體思想想的關系系④對生產(chǎn)產(chǎn)率的影影響6、領導導：群體中兩兩類領導導（a.正式領導導，b.非正式領領導）（1）多多重領導導（2）有有效的群群體領導導人7、外界界環(huán)境（（外部條條件）指指工作群群體實質(zhì)質(zhì)上不能能加以控控制的條條件與因因素四、群體體凝聚力力的成功功案例美國數(shù)據(jù)據(jù)通用公公司的愛愛克利浦浦斯集團團的負責責人，通通過給其其組織成成員提供供優(yōu)越的的工作條條件，發(fā)發(fā)展機會會（項目目研究）），在審審查成員員進入前前，故意意將進入入門檻（（資格條條件）提提高，讓讓其成員員有心理理準備，，有一種種榮譽感感。五、群體體凝聚力力的失敗敗案例家具廠的的例子：一個新參參加工作作的工人人A，在運送木木料時，，發(fā)現(xiàn)別別人機床床下有加加工好的的木料沒沒有上交交算任務務時，就就告訴操操作者B，結(jié)果遭到到組長的的警告，，組長告告訴A，因為實行行計件工工資，工工資總數(shù)數(shù)大致不不變，產(chǎn)產(chǎn)量一定定、工資資一定；；產(chǎn)量高高、工作作量大、、工資單單件下降降，故組組織成員員先有一一種默契契（凝聚聚力）大大家慢慢慢干（不不急不躁躁）多干干了活，，留一點點明天交交任務。。結(jié)果群群體生產(chǎn)產(chǎn)率提高高很慢，，很難打打破慣例例，單個個昌進者者就會遭遭到打擊擊。以上兩個個例子說說明，影影響凝聚聚力群體體、生產(chǎn)產(chǎn)率高低低有兩個個因素：：①工人與與管理部部門之間間的對抗抗與融洽洽。對抗抗→生產(chǎn)產(chǎn)率低。。反之，，高。②單調(diào)的的工作與與有趣的的工作。。單調(diào)→→凝聚力力低。反反之，高高。第二節(jié)群群體間間的動態(tài)態(tài)特一、差異異與關系系分析六六因素：目標、不不確定性性的消除除，可替替代性、、工作關關系、資資源共享享、態(tài)度度定勢1、目標標：（二個群群體的目目標會對對他們相相互之間間的關系系產(chǎn)生強強有力的的影響））（1）目目標一致致a目標：是是指人們們所希望望出現(xiàn)的的最終狀狀態(tài)b目標概念念級有三三個要點點（2）目目標沖突突a.目標沖突突b.混合的目目標沖突突c.群體之間間的競爭爭2、不確確定性的的消除①對相對對權(quán)力的的影響②消除不不確定性性的實例例研究③消除不不確定性性對管理理重大意意義三方方面3、可替替代性①可替代代性含義義②對可替替代性的的限制③對管理理的重要要意義4、工作作關系①獨立的的工作關關系②互相依依存的工工作關系系③從屬的的工作關關系④工作關關系的案案例研究究企業(yè)內(nèi)供供應部門門與設計計、制造造、銷售售和生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度打打資交道道時工作作關系狀狀況。⑤供應部部門所用用的策略略5、資源源共享①資源共共享②資源共共享的應應用案例例（多個個部門合合用一個個打字室室）③對管理理的重要要意義：領導者要要鼓勵他他們合作作6、態(tài)度度定勢①含義：：是兩個個或兩個個以上群群體相互互之間對對對方的的思想和和感情②因與果果關系③合作態(tài)態(tài)度定勢勢與競爭爭態(tài)度定定勢④群體之之間競爭爭和突出出案例研研究（如如下圖））總裁處理理結(jié)果：：顧問公公司估價價這兩個個部門之之間的問問題→總總裁宣布布兩處合合并。（（建立““調(diào)研組組”，項項目一開開始就參參加調(diào)研研→有關關所有單單位）。。人才流流失。討討論：①①什么原原因造成成這種現(xiàn)現(xiàn)象？是是誰的責責任？②②總裁的的處理方方法如何何？你有有什么看看法？③③你認為為應該怎怎樣處理理這個問問題？最最佳的可可行辦法法是什么么？④你你從中得得到啟發(fā)發(fā)？管理分析處和本森博士數(shù)據(jù)處理處長唐·盧頓建立成本預算系統(tǒng)設計、編制程序，執(zhí)行計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)取出（財務、生產(chǎn)兩個處都說數(shù)據(jù)不準）結(jié)果管理分析、數(shù)據(jù)處理兩個處相互懷存敵意、相互攻擊對方、搞僵。二、群體體之間的的沖突（一）群群體沖突突的產(chǎn)生生1、協(xié)調(diào)調(diào)不同群群體的工工作①序列工工作相互互依賴②相互工工作的依依賴③工作范范圍模糊糊④工作方方向的差差異2、組織織的獎賞賞制度①資源的的相互依依賴②矛盾的的獎賞制制度③競爭作作為一種種激勵手手段（二）群群體沖突突動態(tài)分分析1、群體體內(nèi)部的的變化①當面臨臨外來威威脅和競競爭時，，忠于群群體顯得得更為重重要。②由于沖突突，使得成成員對任務務的完成越越來越關心心，并把此此作為大事事來抓，而而對個人需需求關心程程度降低。。③群體中的的領導作風風趨于武斷斷，以作出出迅速的反反應、決策策。④工作群體體的組織和和結(jié)構(gòu)更趨趨“剛性””。責職更更明確。⑤群體凝聚聚力增強。。2、群體間間關系的演演變①對本群體體及其他群群體的知覺覺認識均偏偏離事實②群體間的的相互交流流和信息溝溝通減少③對待其他他群體的方方針由“為為解決問題題”變成為為爭“輸贏贏”④對競爭對對手的敵意意加深3、群體用用于增加實實力的策略略①合約②接納③結(jié)盟④影響決策策標準⑤控制信息息⑥強迫和屈屈服4、沖突輸輸贏的后果果①獲勝的影影響②失利的影影響（三）群體體沖突的控控制①第一類策策略是回避避（根本不不讓沖突公公開，無視視沖突，強強制解決））適用四種種情況②第二類策策略是注意意平息緩和和沖突。第第二類適應應情況也有有四種。③第三類策策略是依靠靠包容———允許某些些沖突公開開發(fā)生，但但嚴格控制制討論那些些問題及討討論問題的的方式。④第四類策策略是沖突突對抗。公公開討論所所有沖突問問題并尋找找解決辦法法。三、平行群群體間的管管理體制1、職權(quán)層層管制。（即共同同上級）2、計劃3、聯(lián)絡員員4、特別工工作組5、調(diào)解員員6、矩陣組組織四、縱向群群體的管理理機制1、共同協(xié)協(xié)商2、集體體磋商①種類a分配性磋商商b增益性磋商商c組織內(nèi)部磋磋商d態(tài)度的結(jié)構(gòu)構(gòu)②工人控制制第三節(jié)群群體體決策過程程一、個人決決策與群體體決策1、群體決決策其過程涵蓋蓋五個領域域①個人決決策及群體體決策；②②成員參與與決策程度度；③群體體決策的內(nèi)內(nèi)容；④群群體參與決決策的可能能好處及局局限性；⑤⑤綜合式群群體決策處處理問題的的各個階段段。2、評價3、注意事事項議而不決、、決而無議議、不議不不決、決而而無策是不不可取的。。二、參與的的程度弗隆與耶頓頓主張，成成員參與決決策程度取取決于所決決定問題的的類型。三、群體決決策的內(nèi)容容內(nèi)容包括質(zhì)質(zhì)量指標、、數(shù)量指標標有影響力力，決策外外部領導問問題，決定定接受什么么另外任務務，決定工工作時間、、生產(chǎn)任務務、內(nèi)部分分配、新成成員招收、、內(nèi)部領導導方式、各各個人的生生產(chǎn)方法。。四、群體參參與的好處處與局限1、可能的的好處2、可能的的局限性五、綜合式式群體解決決問題1．問題的的確定2．解決問問題方案的的產(chǎn)生3．從意見見到行動4．解決方方案的行動動計劃5．解決方方案的評價價6．對結(jié)果果和過程進進行評價六、案例分分析莫里斯和薩薩什金綜合合式群體解解決問題模模型總結(jié)階段活動Ⅰ．問題的確定說明問題的情況，產(chǎn)生信息，澄清問題并確定問題。Ⅱ．解決問題方案的產(chǎn)生集體設想各種供選方案；審查、修正、斟酌、發(fā)展及重新組合各種供選方案。Ⅲ．從意見到行動評價各種供選方案，考察可能造成的后果，并將它與所期望的結(jié)果進行比較；修改各種意見開列出各種供選的最后行動方案，從中選出一個進行試驗。Ⅳ．解決方案的行動計劃擬訂一系列行動步驟，指定每一步驟的負責人并記下其姓名；擬出一個行動協(xié)調(diào)計劃。Ⅴ．解決方案的評價檢查所希望獲致的結(jié)果；確定測定效果的方法，當方案付諸實施時，制定出搜集供評價用數(shù)據(jù)的監(jiān)控計劃；擬就應變計劃，明確責任。Ⅵ．對結(jié)果和過程進行評價匯集評價數(shù)據(jù)以確定行動的效果，及群體解決問題過程的效能。第四節(jié)非非正正式群體一、非正式式群體的類類型1、定義2、區(qū)別3、類型（1）按性性質(zhì)分：a.感情型的；；b.興趣型的；；c.利益型的。。（2）按成成員構(gòu)成分分：a.縱向非正式式群體；b.橫向非正式式群體；c.混合交錯型型；d.親緣型的（（親屬）。。（3）按效效應分：a.積極型；b.消極型。二、非正式式群體中的的領導者1、非正式式群體領導導者的產(chǎn)生生及形成2、非正式式群體中的的領導團組組三、非正式式群體的功功能1、非正式群群體功能的的含義2、種類：4種①文化持恒恒②為團體成成員提供社社會需求的的滿足。③為非正式式團體成員員開辟溝通通系統(tǒng)和溝溝通渠道。。④運用自己己的社會控控制職能去去影響并調(diào)調(diào)節(jié)地人的的行為。四、非正式式群體對組組織的不良良影響1、阻礙變變革2、引起角色色沖突3、導致一一些謠傳的的散布4、說服成員員接受某些些規(guī)范，統(tǒng)統(tǒng)一生活步步調(diào)。五、非正式式組織的效效用（7個）1、非正式式組織中構(gòu)構(gòu)成了一個個有效能的的總體組織織系統(tǒng)。2、可以減減輕管理者者的管理工工作負擔，，有助于工工作任務圓圓滿完成。。3、為正式式組織領導導提供拾遺遺補缺，取取長補短的的作用。4、創(chuàng)造一一種令人滿滿意的穩(wěn)定定運行的工工作團體。。5、為雇員員提供聯(lián)系系溝通的有有用渠道。。6、對于雇雇員的挫折折以及種種種精神上的的困惑問題題起到“安安全閥”作作用。7、促使管管理人員在在計劃與行行動方面更更加謹慎，，注意非正正式組織存存在的能量量。（提問）如如何認識非非正式組織織作用？你你當領導時時怎樣處理理？第四講組組織理論論與結(jié)構(gòu)第一節(jié)組組織理論論一、組織理理論一般1、組織的的含義（a.動詞：一項項活動b.名詞詞：：一一個個團團體體機機構(gòu)構(gòu)））2、、一一般般意意義義的的組組織織。。一一般般泛泛指指各各種種各各樣樣的的社社會會組組織織，，企企事事業(yè)業(yè)單單位位。。3、、管管理理學學意意義義上上的的組組織織。。有四四個個重重要要概概念念：：a.職權(quán)權(quán)b.職責責c.負責責d.組織織系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖。。二、、韋韋伯伯理理論論（古古典典的的組組織織理理論論）韋伯伯認認為為：：一一個個組組織織應應該該是是““層層峰峰結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)””（（金金字字塔塔形形結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)））1、、層層峰峰結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的特特點點（（6個個））2、、層層峰峰結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的缺缺點點（（2個個））三、、新新古古典典組組織織理理論論1、、含含義義：：以以金金字字塔塔結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)為為基基礎礎，，同同時時吸吸收收社社會會學學，，心心理理學學關關于于群群體體的的觀觀點點。。2、、特特點點：：在在集集權(quán)權(quán)與與分分權(quán)權(quán)關關系系上上，，主主張張分分權(quán)權(quán)，，強強調(diào)調(diào)參參與與決決策策，，從從組組織織形形式式看看，，偏偏向向于于扁扁平平形形的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，主主張張部部門門化化。。四、、現(xiàn)現(xiàn)代代組組織織理理論論系系統(tǒng)統(tǒng)和和權(quán)權(quán)變變理理論論1、、系系統(tǒng)統(tǒng)的的理理論論（（三三部部分分構(gòu)構(gòu)成成））2、、權(quán)權(quán)變變理理論論：：1976年年由由美美國國尼尼布布拉拉加加斯斯大大學學教教授授盧盧桑桑斯斯（（F.Luthans））提出出，，（（管管理理導導論論：：一一種種權(quán)權(quán)變變學學））。。第二二節(jié)節(jié)組組織織氣氣氛氛和和行行為為模模式式一、、營營造造良良好好的的組組織織氣氣氛氛1、組組織織氣氣氛氛含含義義2、、組組織織氣氣氛氛的的作作用用3、、組組織織氣氣氛氛是是一一項項無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)4、氣氣氛氛可可以以分分類類：：a.氣氛氛有有益益、、無無益益之之分分，，有有優(yōu)優(yōu)、、良良、、中中、、美美之之分分。。5、有有益益氣氣氛氛構(gòu)構(gòu)成成因因素素。。二、、組組織織行行為為系系統(tǒng)統(tǒng)1、組組織織行行駛駛的的哲哲學學機機理理來來源源：：a.事實實前前提提b.價值值2、組組織織控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)：：控制制、、態(tài)態(tài)度度、、條條件件三三因因素素三、、組組織織行行為為模模式式1、、獨獨裁裁專專制制型型2、、經(jīng)經(jīng)濟濟保保健健型型3、、支支持持幫幫助助型型4、協(xié)協(xié)同同合合作作型型第三三節(jié)節(jié)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)類類型型和和組組織織原原理理一、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)類類型型1、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)含含義義2、、影影響響人人們們設設計計選選擇擇組組織織構(gòu)構(gòu)結(jié)結(jié)類類型型的的因因素素（（2個個））a.組織規(guī)模。（（涉及各因素素）技術(shù)特點點，生產(chǎn)力水水平等，b.管理哲學3、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型：①直線型組織織結(jié)構(gòu)。a.特點b.優(yōu)點c.缺點②職能型組織織結(jié)構(gòu)。a.特點b.優(yōu)點c.缺點③直線參謀型型組織結(jié)構(gòu)a.特點（兩套系系統(tǒng)，直線套套、參謀一套套）b.優(yōu)點c.缺點④直線職能參參謀型結(jié)構(gòu)：：a.特點b.優(yōu)點c.缺點⑤事業(yè)部制組組織結(jié)構(gòu)a.特點b.優(yōu)點c.缺點⑥矩陣型組織織結(jié)構(gòu)a.特點b.優(yōu)點c.缺點⑦多維立體組組織結(jié)構(gòu)a.特點b.優(yōu)點c.缺點二、組織工作作1、組織工作作的含義、內(nèi)內(nèi)容2、組織工作作的特點（3點）3、組織工作作的分析方法法（三種）4、組織工作作要解決的基基本問題（7個）三、組織工作作基本原理1、目標統(tǒng)一一性（以事為為中心，因事事設機構(gòu)）2、分工協(xié)調(diào)調(diào)3、管理寬度度4、權(quán)責一致致5、統(tǒng)一指揮揮6、集權(quán)與分分權(quán)相結(jié)合7、精干高效效8、穩(wěn)定性與與適應性相結(jié)結(jié)合9、均衡性第四節(jié)工工作內(nèi)容豐富富化一、工作內(nèi)容容豐富化的概概念1、定義：a.赫茨價格定義義b.哈克曼和奧爾爾德海姍定義義三種心理狀狀態(tài)（5個特特點）2、激發(fā)人的的積極性工作作所具備5個個特點二、對于工作作內(nèi)容豐富化化問題的診斷斷1、應用哈克克曼谷—奧爾爾德海姍模型型。（5方面面衡量）2、結(jié)構(gòu)線索索（尋找工作作粗劣的有關關工種和工作作環(huán)境）尋找五種工種種或工作環(huán)境境：a.檢驗員b.故障檢查員c.聯(lián)絡部門d.集中辦公司e.狹窄的控制面面三、內(nèi)容豐富富化了的工作作的組成成分分（4方面））1、與用戶的的聯(lián)系2、自行行安排工作進進度3、做整個產(chǎn)產(chǎn)品主義4、直接反反饋結(jié)構(gòu)四、工作內(nèi)容容豐富化的遇遇到問題：1、成就：積積極性、創(chuàng)造造性2、問題三方方面：①管理理部門阻力②②言行不一③③個人差異五、工作內(nèi)容容豐富化的好好處工作內(nèi)容豐富富化的好處是是兩方面首先先①工作效果果②滿意程度度第五講提高組織領導導能力的藝術(shù)術(shù)第一節(jié)領領導者的職責責和工作方法法一、領導者的的根本工作與與經(jīng)常工作三項根本工作作：第一是規(guī)劃設設計第二是制定規(guī)規(guī)范第三項根本工工作是選人、、用人三項經(jīng)常工作作：第一項經(jīng)常工工作是決策（（決斷）第二項經(jīng)常工工作是聯(lián)系群群眾第三項經(jīng)常工工作是學習二、領導的基基本方法和具具體方法基本領導方法法：“從群眾中集集中起來又到到群眾中堅持持下去，以形形成正確的領領導意見，這這是基本的領領導方法?！薄本哂衅毡楸榈闹笇б饬x義。具體的領導方方法：如：開調(diào)查會會、解剖麻雀雀（典型調(diào)查查分析）、抓抓中心環(huán)節(jié)和和“彈鋼琴””、要抓落實實出成效、計計劃目標要留留有余地、抓抓兩頭帶中間間、說服教育育典型示范、、三結(jié)合方式式、關心群眾眾生活、照顧顧職工切身利利益、發(fā)揮領領導班子集體體作用、作過過細的思想政政治工作等等等。第二節(jié)增增強領導能力力一、領導能力力高低在企業(yè)業(yè)中的再現(xiàn)二、提高領導導能力的公式式企業(yè)領導者要要具備領導能能力的第一個個條件是能力力強，敢于負負責第二個條件是是“具備使下下屬產(chǎn)生動機機、增強干勁勁的能力?！薄鳖I導能力（數(shù)量、質(zhì)量）領導調(diào)動人的實際力量{有效能量能力（對人的影響力）調(diào)動人的潛力{潛在能量產(chǎn)生動機（工作方法））工作優(yōu)劣{能量效率三、強化領導導能力的公式式：（以上圖表為為“強化領導導能力的公式式”）領導能力的強化具有強有力的統(tǒng)率力（對人的影響力）

具備調(diào)動積極性的能力（包括這方面的知識、技巧）具備工作能力在群眾中有聲望（魅力）1、提高工作實績2、有較好地掌握大局3、對工作抱有熱情1、誠實、公正2、關心他人3、具有勇氣和信念1、掌握調(diào)動積極性的共同原則2、掌握改變態(tài)度的知識方法3、掌握根據(jù)不同性格的能力，調(diào)動積極性1、具備調(diào)動企業(yè)集體積極性的能力2、具備調(diào)動項目集體小集體積極性的能力具備調(diào)動個人積極性的能力（對部下、上司及其他人）具備調(diào)動集體積極性的能力第三節(jié)實實施領導權(quán)的的藝術(shù)一、轉(zhuǎn)變職工工態(tài)度的方法法（一）“形式式陶冶”的理理論和方法（二）“集團團”理論和方方法（三）強化學學習理論與方方法（四）形成動動機的理論與與方法二、勸導（說說服）的方法法（一）勸導的的目的（二）勸導的的原則（三條條）（三）勸導的的方法（10要則）三、表揚的方方法（一）表揚的的目的（二）善于表表揚的10個個要則四、批評的技技巧（一）批評的的目的的有兩兩個（二）批評三三條件（三）批評人人的步驟與階階段（四）批評技技巧（10要要則）（五）失敗的的批評法（10要則）（六）成為善善于批評的領領導的方法第四節(jié)發(fā)發(fā)揮對“工作作集體”的領領導作用一、工作集體的作作用意義1、集體優(yōu)越越性有三點①集體比個人人辦事效率高高②個人煩惱能能在集體中消消除③好的集體能能夠提高個人人的干勁2、集體對個個人有三方面面不利之處①集體埋沒個個人的能力②集體使個人人失去了活力力③集體使人生觀觀不正二、集體的發(fā)發(fā)展和衰敗1、集體的抑制力力和凝聚力①控制脫離集體體的抑制力②把大大家家吸吸引引到到集集體體里里來來的的凝凝聚聚力力2、魅力力的的集集體體的的條條件件3、培養(yǎng)養(yǎng)同同事事意意識識的的集集體體規(guī)規(guī)范范三、、工工作作集集體體的的活活躍躍性性1、、工工作作單單位位活活躍躍性性的的四四個個條條件件①目標標的的共共有有性性②任任務務分分擔擔和和合合作作性性③情情報報的的共共有有性性④自自由由和和責責任任2、、增增強強單單位位活活力力的的主主要要因因素素①經(jīng)營營者者（（領領導導））首首先先要要熱熱情情洋洋溢溢②造造成成一一種種實實現(xiàn)現(xiàn)自自我我目目標標的的意意識識③建建立立輕輕松松、、愉愉快快、、良良好好的的人人際際關關系系④區(qū)區(qū)別別性性和和嚴嚴肅肅性性⑤取取得得有有影影響響力力的的人人的的合合作作四、、開開好好密密切切配配合合的的現(xiàn)現(xiàn)場場會會議議現(xiàn)場場會會議議的的重重要要性性及及主主要要方方法法簡簡介介如如下下：1、、現(xiàn)場場會會議議為為什什么么有有效效果果2、會議議與協(xié)商商的方法法3、參加者的的類型及及處理方方法第五節(jié)領領導者者締造高高效能組組織的方方法一、締造造高效能能組織的的因素1、領導導藝術(shù)：：職業(yè)意意志與個個人謙遜遜的結(jié)合合。2、首先先是人，，然后是是事，讓讓合適的的人“上上車”，，競爭淘淘汰機制制。3、直面面嚴峻的的事實：：始終堅堅信自己己能夠戰(zhàn)戰(zhàn)勝困難難而且終終將奪取取勝利，，同時嚴嚴格要求求自己，，直面現(xiàn)現(xiàn)實情況況中的嚴嚴峻事實實。4、焦點、、了解與與熱情。。5、紀律律文化與與創(chuàng)業(yè)、、自由和和責任的的倫理道道德結(jié)合合于一個個框架中中。6、技術(shù)加加速器二、如何何建立成成功組織織戰(zhàn)略人員組織愿景和價值觀戰(zhàn)略重點·價值創(chuàng)造公式·目標市場∕客戶·產(chǎn)品/服務組合·重點戰(zhàn)略事項人員能力績效建模人員設備績效管理發(fā)展獎勵核心流程系統(tǒng)技術(shù)企業(yè)文化領導實踐行為資源三、領導導力與人人員管理理能否成成為競爭爭優(yōu)勢的的一大源源泉1、案例例分析：：花店經(jīng)經(jīng)理的笑笑臉2、為何何要將重重點集中中于人員員流程和和管理體體系：①領導力力②對領導導評估包包括四個個部分：：是否達達到目標標？是否否為客戶戶帶來價價值？是是否發(fā)展展下屬，，并為下下屬帶來來利益？？是否促促使企業(yè)業(yè)達到總總體目標標？③目標管管理流程程3、領導的的可信度度4、領導的的基礎：：（抽樣樣調(diào)查：：%的經(jīng)經(jīng)理人員員支持他他的領導導，是因因為）①誠實/行為正直直（87%）我們能夠夠信任這這位領導導②能力（（78%），他知道自自己正在在做什么么③方向感感（71%）他知道帶帶領公司司向哪發(fā)發(fā)展④精力/熱情（68%）他對工作作充滿熱熱情5、建立信信任——人們們接受、、尊重領領導的第第一原因因財務、銷售

目標

客戶為中心、顧客忠誠度

市場占有率

質(zhì)量、資本

執(zhí)行

培養(yǎng)人才、智力投資

核心競爭力

6、高級級管理者者成功模模型績效=f{知識、能能力、態(tài)態(tài)度、團團隊意識識、與人人相處等等}人力資源源管理=A+B+C+DA：戰(zhàn)略性業(yè)業(yè)務合作作伙伴B：行政管理理專家C：員工支持持者D：有效變革革推動者者人際關系因素寬度和深度激勵因素自我管理因素管理戰(zhàn)略管理思維因素9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。08:12:0708:12:0708:1212/25/20228:12:07AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2208:12:07