禮儀模板藍(lán)色

一滴水的力量五、小結(jié)一、禮儀的定義二、禮儀的作用

三、禮儀的原則四、禮儀的分類珠海金仁藥業(yè)銷售服務(wù)部禮儀培訓(xùn)1、禮儀是在人際交往中發(fā)生的行為。2、禮儀是一種道德行為規(guī)范。3、禮儀的直接目的是對對方表示尊重，從而塑造個人的良好形象。一、禮儀的定義：二、禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。第二有利于建立良好的人際溝通。第三有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。三、禮儀的原則尊重原則

首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的企業(yè)。尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)遵守社會公德，遵時守信，真誠友善，謙虛隨和。遵守原則:

適度原則：

與人交流、溝通在不同場合、不同對象，應(yīng)始終不卑不亢，落落大方，把握分寸。

四、禮儀的分類與我們工作和生活息息相關(guān)的有：1、交談禮儀、2、待客禮儀、3、書信禮儀、4、電話禮儀、5、交換名片禮儀6、辦公室禮儀(一)電話的儀態(tài)禮儀1、姿勢：

坐姿要立腰，背挺直，雙肘支在桌面上，一般左手握電話，右手執(zhí)筆做記錄。站姿要挺胸收腹立腰，雙腳自然并攏.姿勢端正的作用在于使你舒服、放松，便于記錄，從而有一個良好的心境接打電話。2、表情（微笑）：

微笑接聽的作用在于調(diào)節(jié)情緒，驅(qū)散不如意的事情引起的不愉快，從而使自己接打電話態(tài)度和藹、語氣親切、聲音清楚，聲音里透出微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。給別人留下一個良好的印象。3、聲音:

聲音要充滿表現(xiàn)力。使對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不是無精打采、睡意惺松。聲音要親切自然，不要裝腔作勢。語氣緩和適中，語速比平時講話慢些，這樣才能讓對方聽清楚。(二)接電話禮儀1、接電話基本原則：

鈴響不過三聲。應(yīng)在電話鈴響2聲時接電話，這樣以免對方等太久或當(dāng)作沒有接而掛斷了。如果超過3聲再接應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。說“對不起，讓您久等了”。2、接電話的禮貌開頭語應(yīng)是：

問候、自報家門、詢問。如“您好!這里是珠海金仁藥業(yè)銷售服務(wù)部，請問您哪位？”如果對方找的人不是你，務(wù)必告知對方“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接?！比绻麑Ψ秸业娜藛T正在開會，不要將電話馬上轉(zhuǎn)接，先問清對方的公司、姓名和電話，做好記錄。及時轉(zhuǎn)告當(dāng)事人以便稍后打回去。如確是客戶非常緊急的事情，可馬上進(jìn)行轉(zhuǎn)接或聯(lián)絡(luò)。(二)接電話禮儀3、如果對方找的人未在辦公室或不在座位，可用以下方式處理：a、請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？b、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會轉(zhuǎn)告給**，讓他/她盡快給您回復(fù)。c、您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給**。在對方留言或需傳達(dá)信息時，對于姓名，號碼，日期，時間，地點(diǎn)，事件等需要詳細(xì)記錄并重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤。

d、如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機(jī)號碼。(二)接電話禮儀4、意外情況處理：a、聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，我聽不清楚，您能重復(fù)一次嗎？”b、對方來電需要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。c、如果碰到對方撥錯號碼時，不可斥責(zé)，或者不耐煩，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話?！安缓靡馑?，我想您打錯電話了?！眃、如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。e、遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。f、遇有人詢問公司業(yè)務(wù)，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人。由相關(guān)部門進(jìn)行處理。盡可能避免厭煩神情及語調(diào)。g、正在通話時，有客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。(二)接電電話話禮禮儀儀對重重要要電電話話，，要要將將整整理理好好的的電電話話記記錄錄呈呈送送上上司司批批閱閱，，理理解解并并接接受受上上司司意意見見后后執(zhí)執(zhí)行行。。重要要電電話話：：指指內(nèi)內(nèi)容容關(guān)關(guān)系系較較大大，，已已經(jīng)經(jīng)超超出出自自己己可可以以決決定定的的權(quán)權(quán)限限，，必必須須經(jīng)經(jīng)過過上上司司批批閱閱的的電電話話。。（三三））打打電電話話禮禮儀儀1、選選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r時間間，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好談?wù)勗捲捯c(diǎn)點(diǎn)。。一般般的的公公務(wù)務(wù)電電話話最最好好避避開開臨臨近近下下班班的的時時間間，，因因?yàn)闉檫@這時時打打電電話話，，對對方方往往往往急急于于下下班班，，很很可可能能得得不不到到滿滿意意的的答答復(fù)復(fù)。。公公務(wù)務(wù)電電話話應(yīng)應(yīng)盡盡量量打打到到對對方方單單位位，，一一般般先先撥撥客客戶戶的的固固定定電電話話，，找找不不到到時時再再撥撥手手機(jī)機(jī)，，應(yīng)應(yīng)注注意意避避開開吃吃飯飯或或睡睡覺覺時時間間。。假假如如你你跟跟私私人人打打電電話話也也應(yīng)應(yīng)避避開開休休息息時時間間（（晚晚上上十十點(diǎn)點(diǎn)后后早早上上七七點(diǎn)點(diǎn)前前））和和節(jié)節(jié)假假日日。。萬一一有有急急事事，，打打電電話話的的第第一一句句話話應(yīng)應(yīng)是是：：““非非常常抱抱歉歉，，事事關(guān)關(guān)緊緊急急，，打打攪攪您您了了??！””。。打打電電話話除除了了時時間間問問題題還還有有一一個個空空間間問問題題，，就就是是辦辦公公室室電電話話在在辦辦公公室室打打，，私私人人電電話話在在家家里里打打，，不不要要用用辦辦公公室室電電話話打打，，別別占占公公司司小小便便宜宜。。（三三））打打電電話話禮禮儀儀2、打打電電話話的的禮禮貌貌開開頭頭語語：：問候候、、自自報報家家門門、、事事由由。。如如““您您好好!我是是珠珠海海金金仁仁藥藥業(yè)業(yè)銷銷售售服服務(wù)務(wù)部部的的***，，請請(麻煩煩、、勞勞駕駕)您幫幫忙忙找找一一下下×××××聽電電話話好好嗎嗎？？””。。通通話話中中，，對對方方講講話話時時，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)應(yīng)應(yīng)聲聲附附和和，，讓讓對對方方感感到到你你在在專專心心地地聽聽。。長長時時間間沉沉默默是是不不禮禮貌貌的的。。常常用用附附和和語語言言有有：：重重復(fù)復(fù)對對方方重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容、、““您您請請說說””、、““是是的的””、、““好好的的””。。3、電電話話中中斷斷時時，，應(yīng)由由打打入入的的一一方方立立即即重重?fù)軗芴柼?，，并并道道歉歉：：““對對不不起起，，剛剛才才電電話話不不小小心心斷斷了了””。。（三三））打打電電話話禮禮儀儀4、通通話話中中有有急急事事要要處處理理時時，應(yīng)應(yīng)向向?qū)Ψ椒降赖狼盖福?，請請對對方方稍稍等等，，隨隨即即用用手手捂捂住住聽聽筒筒去去處處理理急急事事，，處處理理完完畢畢再再通通話話。。如如果果急急事事處處理理的的時時間間較較長長，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)約約對對方方事事后后再再繼繼續(xù)續(xù)通通話話，，不不能能讓讓對對方方久久等等。。如如禮禮貌貌語語：：““對對不不起起，，我我有有急急事事馬馬上上要要處處理理。。過過十十分分鐘鐘后后我我再再給給您您去去電電話話好好嗎嗎？？””5、接接錯錯或或打打錯錯電電話話時時，打打錯錯的的一一方方應(yīng)應(yīng)道道歉歉：：““對對不不起起，，我我打打錯錯了了。?！薄苯咏与婋娫捲挼牡囊灰环椒綉?yīng)應(yīng)寬寬容容地地說說：：““沒沒關(guān)關(guān)系系。?！薄比缛绻虼螂婋娫捲挼牡囊灰环椒讲徊恢赖雷宰约杭捍虼蝈e錯了了，，接接電電話話的的一一方方應(yīng)應(yīng)婉婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地地告告訴訴對對方方：：““這這里里是是珠珠海海金金仁仁藥藥業(yè)業(yè)，，電電話話是是0756——8695958，請請問問，，你你要要打打的的電電話話號號碼碼是是多多少少？？””這這樣樣做做一一是是不不會會使使對對方方難難堪堪，，二二是是可可以以顯顯示示出出自自己己的的涵涵養(yǎng)養(yǎng)，，從從而而贏贏得得對對方方的的好好感感。。（四）掛掛斷電話話的禮儀儀結(jié)束通話話時，要要注意使使用禮貌貌用語告告別，如如“再見見”、““麻煩你你了，謝謝謝!”一般對打打入的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或長長輩，更更要如此此。待對方掛掛斷電話話后再把把話筒輕輕地放放回。（五）發(fā)發(fā)傳真禮禮儀：檢查及落落實(shí)所有有必要的的信息，，如公司司名稱、、收件人人、傳真真號碼等等。如果傳真真很重要要，請?jiān)谠诎l(fā)前致致電收件件人，進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，在發(fā)發(fā)完后，，再電話話確認(rèn)是是否已收收到，清清晰與否否。Contents01Contents02Contents03Contents04Contents05Contents060%20%40%60%80%100%18.5%17.5%8.7%23.6%63.6%84.3%ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoedittitlestyleClicktoedittitlestyleDescribeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.TitleinhereTitleinhereTitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.Thanks!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:40:4916:40:4916:4012/25/20224:40:49PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:40:4916:40Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:40:4916:40:4916:40Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:40:4916:40:49December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20224:40:49下午16:40:4912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:40下下午午12月月-2216:40December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2516:40:4916:40:4925December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:40:49下下午午4:40下下午午16:40:4912月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:40:4916:40:4916:4012/25/20224:40:49PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2216:40:4916:40Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:40:4916:40:4916:40Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2216:40:4916:40:49December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:40:49下下午16:40:4912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:40下下午12月-2216:40December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2516:40:4916:40:4925December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:40:49下下午午4:40下下午午16:40:4912月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和