電子商務對企業(yè)發(fā)展的影響

電子商務對企業(yè)發(fā)展的影響——阿里巴巴20世紀80年代以來，隨著市場的全球化和生產要素的全球流動，經濟全球化已經成為21世紀不可逆轉的歷史趨勢。以信息技術為主導、以網絡為基礎、以全球化為支撐的新經濟正在向全世界擴展。中國作為發(fā)展中國家，也強烈地感受到它的影響。雖然世界各國新經濟的成熟程度有所不同，但毫無疑問，我們正在進入新經濟時代。隨著WTO和信息化步伐的加快，由信息技術、商務技術和管理技術相結合而誕生的現代生產力——電子商務正處在空前的發(fā)展時期，并以其強大的生命力推動著部門經濟、區(qū)域經濟、國民經濟和世界經濟的快速發(fā)展。

前情新經濟時代的特點——電子商務電子商務對傳統(tǒng)銷售的影響傳統(tǒng)銷售應對電子商務的策略目錄世界在改變，因為習慣在改變。你買東西有沒有這樣？靜悄悄的來，靜悄悄的買，靜悄悄的走！你吃飯有沒有這樣？查看附近餐廳看評價選擇就餐或下單你住宿有沒有這樣？查找酒店查看房型查看評價你出行有沒有這樣？上車第一時間打開高德地圖選擇最合理的路徑開心駕車避擁堵你叫車或者代駕有沒有這樣？師傅下車時熱切期盼的對你說：老板，請給我一個五星好評吧！你的個人信用在未來有多少保障？信用=財富改變的不僅僅僅是這個時代代

更重要的的是一種習慣消費習慣的改變B2C的轉型升級貿易習慣的改變習慣的改變B2B的轉型升級（一）個性化化方面的影響響電子商務相比比于傳統(tǒng)銷售售，成本上的的花費大大降降低，不但是是大量省卻了了房屋辦公場場地的租金，，也大量省卻卻了人員的工工資費用，如如此的減少人人力、物力，，降低了企業(yè)業(yè)的采購成本本、庫存成本本、營銷成本本、管理與財財務費用，企企業(yè)不但可以以降低價格來來吸引更多的的顧客，同時時也能保證自自己企業(yè)的利利潤。對于消消費者來說，，網上購物也也給消費者可可以對同一商商品進行大量量對比，去尋尋找最低的價價位的可能，，從而實現以以最低的價格格購滿自己最最滿意的商品品。電子商務對傳傳統(tǒng)銷售積極極的影響（二）價格方方面的影響相比于傳統(tǒng)銷銷售的模式，，電子商務以以網絡平臺為為基礎，可以以充分利用網網絡全方位展展示產品及服服務的特有優(yōu)優(yōu)勢，充分地地進行網絡購購物空間設計計，突顯購物物空間的個性性化，以吸引引更多的潛在在客戶。因為為，網絡不限限制時間、地地點的特性，，人們可以隨隨時在任何地地點購買自己己所需的物品品，真正的實實現了以消費費者為主導的的消費理念。。滿足了人們們日益追求完完美，追求舒舒適而多元化化的消費需求求，是消費者者們展現自我我，追求個性性的體現。往往常受制于傳傳統(tǒng)銷售不能能得到的個性性化需求，在在網絡平臺上上利用電子商商務卻能輕而而易舉地解決決。（三）效率方方面的影響相比于傳統(tǒng)銷銷售因為地域域、等待、挑挑選、營業(yè)時時間等原因而而產生的大量量時間的耗費費，在網絡平平臺上，電子子商務無疑能能大大縮短這這些時間的耗耗費。在自古古就有“一寸光陰一寸寸金”的國人眼中，，在電子商務務虛擬化的商商品市場中，，信息可以以以極高的速度度快速傳遞，，縮短了商務務主體之間的的距離，突破破了商務交易易的時間限制制和空間限制制，這樣就可可以省掉看樣樣、商品選擇擇、討價還價價、付款、取取貨等一系列列環(huán)節(jié)所花費費的時間。從從而節(jié)省了更更多的時間精精力去做自己己愛做、有意意義的事情。。（四））時間間成本本方面面的影影響產品在在其設設計、、開發(fā)發(fā)、生生產以以及銷銷售過過程中中可能能涉及及許多多關聯聯企業(yè)業(yè)，也也就是是說產產品的的生產產過程程其實實就是是許多多企業(yè)業(yè)相互互協作作的過過程，，但傳傳統(tǒng)的的產品品生產產方式式不可可避免免的將將這些些階段段分開開隔離離了。。通過過電子子商務務可以以將過過去由由于信信息封封閉導導致的的分階階段合合作方方式改改為信信息共共享的的協同同并行行工作作方式式，從從而最最大限限度地地減少少因信信息封封閉造造成的的無謂謂的等等待時時間。。企業(yè)業(yè)通過過電子子商務務縮短短產品品生產產周期期，可可以降降低產產品生生產過過程中中的損損耗，，提高高生產產效率率，從從而提提高企企業(yè)的的整體體績效效。越是高高收入入人群群，對對于時時間的的珍惜惜越是是明顯顯，在在網購購中消消費的的支出出占總總百分分比越越高，，反則則更低低。消費者者足不不出戶戶，只只需在在有網網絡的的地方方，花花費幾幾分鐘鐘時間間就可可以完完成原原來需需要幾幾個小小時才才能完完成的的整個個購物物，消消費者者何樂樂而不不為呢呢？（五））銷售售機會會方面面的影影響企業(yè)實實行全全程營營銷是是每一一種營營銷模模式所所必需需的。。以客客戶需需求為為中心心是現現代企企業(yè)管管理的的核心心理念念，也也就是是說企企業(yè)所所有經經營活活動都都必須須圍繞繞顧客客的需需求進進行。。但傳傳統(tǒng)的的商業(yè)業(yè)模式式中，，消費費者和和企業(yè)業(yè)的聯聯系過過于松松散，，企業(yè)業(yè)與顧顧客進進行直直接溝溝通的的渠道道較少少，如如問卷卷，電電話采采訪等等。這這些方方式不不僅成成本較較高，，而且且效果果上也也遠遠遠不夠夠。而而電子子商務務模式式的出出現則則可以以大大大的改改善這這一現現狀，，因為為企業(yè)業(yè)可以以借助助于網網絡途途徑，，如email、BBS、網上調調查等等方式式，以以很低低的成成本就就可以以在實實現網網絡銷銷售的的過程程中得得到信信息的的反饋饋，然然后根根據消消費者者的反反饋及及時增增減產產品種種類以以及改改善服服務品品質。。這種種雙向向互動動的方方式從從根本本上提提高了了客戶戶的滿滿意度度。另另外，，傳統(tǒng)統(tǒng)的銷銷售模模式具具有很很大的的地域域局限限性，，而電電子商商務則則是一一種沒沒有地地理邊邊界限限制的的活動動，該該模式式可以以實（六））互動動性方方面的的影響響相比于于傳統(tǒng)統(tǒng)銷售售，在在網絡絡平臺臺上，，消費費者通通過電電子商商務隨隨時可可以到到網絡絡上去去瀏覽覽、購購買商商品，，增加加了銷銷售時時間，，不再再受制制于店店鋪營營業(yè)時時間，，完全全突破破了傳傳統(tǒng)企企業(yè)的的工作作時間間限制制。電電子商商務這這種可可以全全天候候、不不間斷斷的進進行交交易的的特點點，使使得電電子商商務的的銷售售空間間可以以隨網網絡體體系的的延伸伸而延延伸，，交易易范圍圍可以以得到到極大大地擴擴大，，從而而得到到更多多銷售售的機機會。。電子商商務對對傳統(tǒng)統(tǒng)銷售售消極極的影影響（一））交易易信任任方面面的影影響盡管電電子商商務的的出現現大大大減少少了消消費者者的信信息搜搜尋成成本，，但網網絡環(huán)環(huán)境下下消費費者需需要處處理的的信息息幾乎乎呈爆爆炸式式的增增長，，這導導致信信息的的真?zhèn)蝹卧u估估成本本大大大的提提高了了。同同時，，由于于消費費者在在進行行電子子商務務交易易時，，交易易雙方方只能能在網網絡平平臺進進行間間接地地交流流，導導致直直接的的信息息交流流減少少，也也會增增加對對交易易雙方方誠信信的評評估成成本。。因此此，消消費者者往往往為降降低信信息評評估成成本，，只在在初步步的判判斷下下就輕輕易的的做出出購買買決策策。在在這種種情況況下，，消費費者受受到網網絡欺欺詐的的機會會與概概率就就大大大的增增加，，這就就導致致其對對網絡絡購物物的信信任程程度一一步一一步的的降低低。最最終因因為信信任的的丟失失而減減少交交易量量，從從而減減少企企業(yè)的的利潤潤增長長。（二））交易易平臺臺設計計方面面的影影響對注冊冊表單單設計計的初初衷是是為了了獲得得更加加詳細細的客客戶資資料，，以便便能夠夠實時時有效效地對對消費費者的的銷售售情況況進行行實時時的跟跟蹤，，但一一些服服裝網網絡零零售商商在開開展電電子商商務的的時候候，往往往對對消費費者所所需要要填寫寫的表表單欄欄目設設計過過多。。如果果消費費者在在填寫寫注冊冊表單單需要要花費費太多多的時時間，，就有有可能能有大大大的的打消消用戶戶的購購買欲欲望。。所以以必須須減少少填寫寫注冊冊表而而消費費的時時間，，來方方便消消費者者。1、必必須須要在對對新新開開展展網網絡絡銷銷售售的的平平臺臺做做出出調調查查，，得得出出這這樣樣一一組組數數據據：：平平均均每每100個人2、為為用用戶戶提提供供購購物物操操作作過過程程中中的的缺缺乏乏幫幫助助網上上購購物物流流程程設設計計不不合合理理，，界界面面操操作作復復雜雜，，而而在在購購買買過過程程中中，，用用戶戶自自然然會會遇遇到到很很多多問問題題，，但但對對于于這這些些可可能能會會發(fā)發(fā)生生的的問問題題，，網網絡絡零零售售商商卻卻未未在在下下單單界界面面中中提提供供幫幫助助功功能能，，因因此此，，如如果果能能在在購購物物流流程程界界面面設設計計一一個個實實時時在在線線客客戶戶幫幫助助的的入入口口，，提提供供給給顧顧客客專專業(yè)業(yè)的的、、一一對對一一的的幫幫助助，，不不僅僅能能夠夠提提高高用用戶戶的的滿滿意意度度，，還還會會吸吸引引更更多多的的用用戶戶。。（三三））產產品品問問題題方方面面的的影影響響我國國傳傳統(tǒng)統(tǒng)零零售售也也在在開開展展電電子子商商務務時時，，在在線線上上渠渠道道銷銷售售的的產產品品都都是是一一些些過過季季、、過過時時的的商商品品，，當當季季新新品品和和熱熱銷銷款款式式沒沒有有發(fā)發(fā)布布到到電電子子商商務務平平臺臺上上去去，，他他們們認認為為商商務務平平臺臺是是解解決決線線下下零零售售庫庫存存的的“下水水道道”，作作為為一一個個低低價價甩甩貨貨的的平平臺臺，，產產品品落落后后是是很很多多傳傳統(tǒng)統(tǒng)零零售售企企業(yè)業(yè)開開展展電電子子商商務務常常見見的的現現象象。。1、線線上上渠渠道道銷銷售售的的產產品品常常常常是是一一些些過過時時的的產產品品2、重重復復經經營營線線下下實實體體的的產產品品即使使是是專專業(yè)業(yè)的的網網絡絡銷銷售售商商，，也也往往往往沒沒有有專專門門的的針針對對網網絡絡上上銷銷售售的的產產品品進進行行規(guī)規(guī)劃劃，，只只是是在在既既有有的的產產品品基基礎礎上上簡簡單單地地重重復復經經營營傳傳統(tǒng)統(tǒng)零零售售的的商商品品，，這這樣樣不不僅僅會會對對已已有有的的市市場場和和品品牌牌造造成成沖沖擊擊，，也也不不能能從從根根本本上上獲獲得得規(guī)規(guī)模模效效應應。。在在波波士士頓頓研研究究公公司司一一項項針針對對中中國國消消費費者者網網絡絡購購物物購購買買產產品品的的調調研研中中，，發(fā)發(fā)現現我我國國消消費費者者高高達達四四分分之之一一的的網網絡絡購購物物需需求求是是為為了了獲獲得得無無法法在在實實體體店店里里找找到到的的產產品品，，之之所所以以出出現現這這樣樣的的現現象象主主要要是是因因為為實實體體店店無無法法覆覆蓋蓋中中國國遼遼闊闊的的疆疆土土。。因因此此，，擴擴大大產產品品組組合合將將能能吸吸引引更更多多的的消消費費者者。。（四）物物流配送送問題方方面的影影響因為消費費者對于于產品觸觸感、面面料等不不同標準準，以及及生產工工藝的復復雜程度度，顧客客對商品品會出現現不同的的評價，，以及會會有瑕疵疵的產品品出現，，這就導導致了日日益增多多的售后后問題，，客戶要要求退貨貨、換貨貨、賠償償等等，，大部分分電子商商務平臺臺對此類類問題的的售后處處理不及及時或者者不能滿滿足消費費者需求求，售后后服務難難以有效效處理是是我國傳傳統(tǒng)服裝裝零售業(yè)業(yè)開展電電子商務務過程中中暴露的的最大問問題之一一。售后后服務是是保持顧顧客滿意意度、忠忠誠度的的有效舉舉措。向向消費者者提供經經濟實用用、安全全、可靠靠的優(yōu)質質產品是是企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的前前提條件件。良好好的售后后服務是是樹立企企業(yè)品牌牌和傳播播企業(yè)形形象的重重要途徑徑，也是是企業(yè)的的競爭力力之一。。正是電電子商務務在售后后服務上上的不靈靈活性，，是電子子商務還還不能迅迅速替代代傳統(tǒng)零零售的重重要因素素，如果果解決這這一大問問題，電電子商務務必能發(fā)發(fā)展更加加迅速。。（五）售售后服務務問題方方面的影影響零售作為為小件商商品，訂訂單產生生的大量量小件快快遞讓剛剛剛進入入的電子子商務領領域的企企業(yè)應接接不暇，，尤其作作為一些些具有特特殊性的的商品，，例如服服裝，顧顧客總是是喜歡在在最快的的時間能能穿上它它，物流流時太長長可能就就錯過了了穿著時時機，顧顧客對服服裝行業(yè)業(yè)的網購購產品快快遞有更更高的時時效要求求，現在在的大部部分客戶戶對發(fā)貨貨速度緩緩慢，派派送不及及時，貨貨品遺失失表達不不滿。（一）以以信息為為中心強強化企業(yè)業(yè)管理傳統(tǒng)銷售售應對電電子商務務的策略略以信息為為中心的的管理，，是電子子商務時時代管理理的主要要特征，，是傳統(tǒng)統(tǒng)工業(yè)經經濟管理理下的必必然發(fā)展展趨勢。。電子商商務時代代的企業(yè)業(yè)經營管管理效率率，歸根根結底是是企業(yè)的的信息效效率，即即企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造、收收集、分分析、利利用、傳傳播和發(fā)發(fā)送信息息的效率率。信息息技術的的發(fā)展，，使工業(yè)業(yè)經濟時時代以市市場和消消費者為為導向的的管理真真正有了了實在的的意義。。通過高高速的信信息收發(fā)發(fā)設備和和遍布全全球的信信息高速速公路，，企業(yè)才才能真正正迅速地地了解市市場和消消費者的的反應，，并及時時向外界界傳遞企企業(yè)的最最新信息息，從而而大大提提高企業(yè)業(yè)對環(huán)境境反應的的速度、、準確性性和效率率。（二）適適應電子子商務的的發(fā)展形形勢，做做好企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)的建建設建立高速速數據網網絡為核核心的企企業(yè)信息息基礎設設施，為為企業(yè)的的信息循循環(huán)流動動創(chuàng)造物物質條件件。許多傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)在在電子商商務化過過程中存存在一些些誤區(qū)：：有的認認為電子子商務就就是電子子交易，，即建一一個網站站賣自己己的產品品；有的的企業(yè)甚甚至認為為只是建建一個網網頁，做做一做宣宣傳而已已。其實實企業(yè)電電子商務務化所強強調的是是在網絡絡計算機機環(huán)境下下的商業(yè)業(yè)化應用用，這不不僅僅是是一種單單純的交交易，而而是把買買家、賣賣家、廠廠商和合合作伙伴伴通過互互聯網、、企業(yè)內內部網和和企業(yè)外外部網全全面結合合起來的的一種應應用。因因此建立立以高速速數據網網絡為核核心的企企業(yè)信息息基礎設設施，為為企業(yè)的的信息循循環(huán)流動動創(chuàng)造物物質條件件是至關關重要的的。建立大型型動態(tài)數數據庫。。在網上上建立人人事、財財務、庫庫存等一一些大型型的、基基本的動動態(tài)數據據庫，搜搜集來源源于企業(yè)業(yè)各個方方面的信信息，讓讓大量的的、有序序的信息息在網上上流通。。只有通通過對數數據進行行歸納、、整理，，并建立立動態(tài)數數據中心心，才能能為決策策提供有有效的判判斷依據據。建立立新型的的工作流流生產過過程，對對傳統(tǒng)的的運營、、銷售及及生產過過程，即即所謂的的工作流流進行管管理。在在這種管管理方式式下，生生產的組組織不再再是以傳傳統(tǒng)的動動力、物物資等方方式，而而是以高高速網絡絡所支撐撐的數據據流進行行有效的的管理。。迅速、、高效的的管理系系統(tǒng)使企企業(yè)可以以快速適適應市場場的變化化，并提提供大量量個性化化的服務務，以贏贏得市場場。（三）必必須高度度重視電電子商務務的安全全和可靠靠問題電子商務務與普通通商務道道理相通通，在整整個業(yè)務務的建立立和發(fā)展展過程中中都需要要安全服服務。對對很多公公司而言言，安全全環(huán)境今今后將成成為一個個十分關關鍵的領領域，傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)應該高高度重視視安全問問題。信信息安全全是電子子商務正正常進行行的保證證。信息息安全的的重點體體現在系系統(tǒng)安全全和數據據安全上上，在現現階段，，傳統(tǒng)企企業(yè)應主主要采取取的安全全手段有有：使用用防火墻墻技術，，虛擬專專業(yè)網技技術，數數字認證證技術，，電子簽簽名技術術，加密密技術等等安全手手段。（四）循循序漸進進，注重重電子商商務化的的步驟一般來講講，企業(yè)業(yè)進入互互聯網的的第一步步，是設設立網站站介紹自自己的產產品和服服務。進進入互聯聯網的第第二步，，是允許許網站訪訪問者與與公司之之間產生生互動，，即通過過實時通通訊、網網上聊天天室、信信息公告告牌等形形式實現現信息的的互相交交流。這這個步驟驟的進一一步發(fā)展展是互聯聯網上重重新設計計公司產產品的目目錄，并并且允許許網上訂訂貨和支支付，目目前基于于網上的的交易已已很普遍遍。更進進一步會會涉及與與企業(yè)后后臺業(yè)務務的整合合，首先先是與企企業(yè)資源源規(guī)劃系系統(tǒng)的連連接。一一口吃不不成個胖胖子，越越是發(fā)展展迅速的的食物，，就越要要有耐心心，越要要循序漸漸進，不不盲從，，只有耐耐下心來來解決問問題，不不急功近近利，傳傳統(tǒng)銷售售才能正正確的向向電子商商務轉型型。電子商務務的本質質價值是是什么？？

數據電子商務務的核心心障礙是是什么？？

信任（1）對自己公公司產品品的了解解。這個個是作為為一個電商銷售人員員來說最最基本也也是最重重要的一一個環(huán)節(jié)節(jié)。因為為你對產產品的了了解的程程度直接接決定了你和客戶戶的溝通通質量。。比如有有的客戶戶問的很很清楚，，你銷售售的這個個零件在在客戶的的機器上上能不能能使用，，說明他他的機器器的工作作環(huán)境，，這個時時候你如如果對自自己的產產品甚至至性能不不是很了了解，我我想不會會做出很很好的解解答。這這也就直直接影響響著產品品交易。。所以要要想成為為一個優(yōu)優(yōu)秀的電子商務務平臺銷售高手手，對產產品的詳詳細、專專業(yè)的了了解是必必要的。。（2）發(fā)布信信息的質質量。作作為企業(yè)業(yè)做電子子商務的的第一步步應該都都是從一一些B2B商務平平臺開始始的，比比如綜合合類的阿阿里巴巴巴，慧聰聰，環(huán)球球資源，，行業(yè)類類的中國國建筑機機械網，，中國服服裝網等等等。選選擇是沒沒錯的，，關鍵是是怎么做做才能有有好的效效果。這這里要明明白一個個問題，，網絡銷銷售的實實質是向向消費者者發(fā)布信信息，消消費者接接受信息息，分析析信息，，最后購購買的一一個過程程。因此此這幾個個過程操操作程度度的好壞壞直接左左右了最最后的成成交。首首先是發(fā)發(fā)布信息息，這里里需要注注意幾點點：一真真實，二二詳細，，三多。。當然數數量多是是建立在在質量好好的基礎礎上的。。操作電商商平臺的的小建議議：（3）做好客服服咨詢工工作?？涂头闹刂匾允鞘遣谎远鞯模?，在客戶戶看到你你發(fā)布的的產品信信息，并并且有興興趣了解解時，可可以直接接點擊在在線客服服。這就就需要客客服咨詢詢要隨時時在線，，便于有有客戶咨咨詢時可可以直接接找到本本人。試試想一下下，如果果客戶聯聯系客服服而不在在線，他他是不會會等你的的，因為為網上有有很多同同類的客客戶供他他選擇，，而這僅僅僅需要要動一下下鼠標。。所以對對電子商務務平臺營銷人員員來說，，機會是是稍縱即即逝的。。當然現現在有很很多和手手機綁定定的客服服系統(tǒng)，，比如阿阿里巴巴巴的阿里里旺旺可可以和手手機綁定定，每條條信息上上都會有有一個短短信客服服，只要要有手機機，24小時把把握商機機。這些些都是不不錯的選選擇。（4）辨別真假假詢盤，，能夠篩篩選出有有效的潛潛在客戶戶。在網網上向你詢盤的的基本有有兩類人人群：一一個是潛在客戶戶，一個是是競爭對手手。所以你你就要具具備能夠夠辨別競競爭對手手和潛在在客戶的的能力。。不要盲盲目的報報價，否否則會因因小失大大。如何何辨別：：一個是是接到對對方的詢詢盤后馬馬上搜一一下這個個公司的的信息，，看看是是不是真真實，做做的產品品是不是是和你的的相似；；再就是是問對方方幾個比比較專業(yè)業(yè)的問題題看是否否是真的的有購買買需求，，即使給給他報價價，也需需要對方方加蓋公公章傳真真過來。。這樣有有助于篩篩選高質質量的客客戶，也也使得樣樣品不隨隨便郵寄寄。（5）客戶資料的的整理。隨隨時注意把把有意向的的潛在客戶戶存檔歸類類，建立一一個客戶的的數據庫，，把客戶根根據自己的的判斷進行行A,B,C三種分分類，比如如什么時候候跟進A類類客戶，什