電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)課件

有“禮”走遍天下——

電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)綱要一、撥打/接聽電話前的準(zhǔn)備二、撥打/接聽電話的基本要求三、電話溝通的分類四、如何有效的進(jìn)行電話銷售五、讓客戶無法拒絕你六、怎樣拜訪客戶？七、接待預(yù)約和臨時訪客您會接電話嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！宏業(yè)化工！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原則記錄。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。上班時在電話里不談私事，不閑聊。您會打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。您埋怨過代接電話的人嗎？（1）來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。您埋怨過代接電話的人嗎？（2）來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。打手機(jī)的講究在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。一、撥打/接聽電話前的準(zhǔn)備1、心態(tài)平衡，情緒穩(wěn)定；2、身體狀況調(diào)整（以下狀況盡量不打）打嗝，嗓音沙啞，咳嗽，頭痛，以及其他能夠影響聲音、思維的條理、聽力等情況。3、注重通話周邊環(huán)境

3.1、聲音嘈雜時，盡量避免通話；

3.2、會議中，在公共場合上盡量少談重要事情或者壓低通話聲音，以示對別人的尊重。

3.3、避免“撞車”，集體辦公的注意事項。4、注意通話條件

4.1、信號不好時

4.2、竄線時

4.3、手機(jī)沒電時

4.4、在和客戶和領(lǐng)導(dǎo)正式溝通時5、注意語氣和語調(diào)語氣、語調(diào)反映內(nèi)心世界，流露個人情感暗示出個人的態(tài)度語氣、語調(diào)對語言的力度有影響6、創(chuàng)造和諧的氛圍優(yōu)美的聲音可以增加你的魅力優(yōu)美的聲音可以影響別人抑揚頓挫、甜美愉快的聲音說話語速基本保持在每分鐘100-120字左右7、恰當(dāng)?shù)恼Z氣注意事項：專業(yè)但不生硬友善但不虛偽自信但不傲慢禮貌但不卑微用禮貌的頭銜稱呼注意詞語力度的隱含意味采用語氣對問題的表達(dá)影響不大時，直截了當(dāng)更好。拐彎抹角會顯得虛偽和不負(fù)責(zé)任。8、7秒鐘決定客戶對公司的印象，用語言與客戶“握手”，是接近客戶的第一步，給客戶第一個良好的印象，是建立和諧氛圍的第一步。二、撥打/接聽電話前前的準(zhǔn)備5、基本準(zhǔn)備備5.1、三色筆（（紅，黑、、鉛筆）、、記錄本（（便簽紙））5.2、交談要素素，溝通目目的，提綱綱（基本的的必須談的的內(nèi)容）5.3、對方情況況的預(yù)判：：他是否有有時間，有有意向和你你談，談什什么內(nèi)容，，多長時間間為宜5.4、對前期雙雙方談話彼彼此承諾的的內(nèi)容一個個回顧1、工作時間間，電話響響鈴不要太太另類，鈴鈴聲柔和些些，手機(jī)最最好調(diào)成振振動；2、生氣時盡盡量避免摔摔電話，因因為電話是是無辜的，，而且摔壞壞了，影響響業(yè)務(wù)和個個人形象，，且破壞公公物；3、再生氣掛掛了電話，，也不要罵罵罵咧咧的的；4、通話的時時候盡量做做些不必要要的動作，，不要摳鼻鼻子，擦眼眼鏡，掏耳耳朵，吃東東西等；5、保持輕松松隨和的姿姿態(tài)，多微微笑，客戶戶能感覺到到；6、接客戶電電話的時候候盡量情緒緒飽滿，音音量適中；；7、同事越到到“卡殼””的時候趕趕緊幫忙，，這是團(tuán)結(jié)結(jié)的表現(xiàn)；；8、尊重是合合作的基石石，若是對對方不尊重重我們，一一定要他先先學(xué)會尊重重再和他談?wù)勆猓@這很重要。。三、電話溝溝通的分類類1、按溝通對對方分，可可分為公事事和私事A、公事原則性要強(qiáng)強(qiáng)，公事公公辦；體現(xiàn)效率，，不在談公公事的時候候煲粥；注重結(jié)果B、私事盡量不在工工作時間處處理；如何體現(xiàn)自自己的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)，就就是公私分分明。2、工作電話話按處理事事宜分類，，大致可分分為：A、電話市場場調(diào)查B、日常跟蹤蹤C(jī)、合同談判判D、售后服務(wù)務(wù)E、危機(jī)處理理F、內(nèi)部溝通通四、如何有效的的進(jìn)行電話話銷售1.在適當(dāng)?shù)臅r時間2.找適當(dāng)?shù)娜巳?.講適當(dāng)?shù)脑捲?.問適當(dāng)?shù)膯枂栴}5、進(jìn)行電話銷銷售的程序序1.什么是適當(dāng)?shù)臅r時間?不認(rèn)識預(yù)計計訪談的對對象時AM09:00––AM11:50計2小時50分鐘PM13:40––PM16:50計3小時10分鐘臺資企業(yè):周一至周六六其余企業(yè)業(yè):周一至周周五認(rèn)識或知知道預(yù)計計訪談的的對象時時?？蓢L試上上班前30分鐘或下下班后1小時內(nèi)過去慣常常的聯(lián)絡(luò)絡(luò)時間。2.什么是適適當(dāng)?shù)臅r時間怎樣開始始第一句句話準(zhǔn)備好紙紙和筆準(zhǔn)備好禮禮貌用語語準(zhǔn)備好講講述內(nèi)容容(草稿)準(zhǔn)備好微微笑的聲聲音準(zhǔn)備好簡單客戶戶資料電話手稿稿(一)引發(fā)興趣趣的電話話手稿您好，我我是××公司的某某。請問你你們經(jīng)理理在嗎？？我們公公司為了了回饋廣廣大客戶戶推出過過碳酸鈉鈉片劑促促銷活動動。LSCPA連用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓(xùn)時間表。

A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置

，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是……信息中心心,計算機(jī)室室,MIS,信息部門門的主管管總經(jīng)理,副總經(jīng)理理,協(xié)理,廠長生管/物管/制造部門門的主管管營銷/采購及外外協(xié)部門門的主管管財務(wù)/管理部門門的主管管就地取材材……………3.誰是適當(dāng)當(dāng)?shù)娜吮粎捲p詐–1.假借學(xué)校?；蚬判艈挝幻x2.借辦活動動邀請相相關(guān)人員員,趁機(jī)收集集資料3.借贈送信信息化相相關(guān)資料料,趁機(jī)收集集資料4.單刀直入入-自報姓名名、公司名稱稱及目的的。5.借助于送送快遞、、送報紙紙、做辦辦公軟件件推銷，，原材料料采購、、個體戶戶做經(jīng)銷銷。找不到拜拜訪對象象時怎么么辦4.什么是適適當(dāng)?shù)脑捲捈皢栴}題自我介紹,請求對方給時間,經(jīng)同意后公司簡介邀請對方參加活動贈送對方信息化的參考資料目前已信息化的范圍有哪些未信息化者-短期內(nèi)有無信息化計劃(時間表)已信息化者-短期內(nèi)有無擴(kuò)大范圍或更換系統(tǒng)的計劃(時間表)資本額,營業(yè)額員工人數(shù)/間接人員人數(shù)行業(yè)別/主要產(chǎn)品地址,傳真,電子郵件地址,公司網(wǎng)址表達(dá)詢問詢問或確確認(rèn)開場結(jié)合客戶戶(近期)狀況,以拉進(jìn)雙雙方距離離全面的市市場調(diào)研研內(nèi)容5、進(jìn)行電話話銷售的的程序開場,自我介紹紹,要求給時時間即席式公司簡介邀請對方參加營銷活動詢問未來信息化計劃詢問或確認(rèn)基本資料感謝對方,寄出資料贈送對方信息化資料詢問目前信息化范圍建立或修正客戶資料客戶滿意意技巧：：處理客觀觀事物管理用戶戶期望值值同客戶情情感打交交道處理問題題技巧獲取信息息分析問題題提供信息息檢驗理解解總結(jié)歸納納滿意優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)良好的電電話禮儀解決問題能力溝通能力購買代價價之冰山山水面以上水面以下價格時間精力體力風(fēng)險機(jī)會成本營銷不是是以精明明的方式式去兜售售自己的的產(chǎn)品或或服務(wù)，，而是一一門創(chuàng)造造真正客客戶價值值的藝術(shù)術(shù)?！评铡た铺乩諣I銷贏思維贏在價值值贏在競爭爭贏在渠道道贏在整整合銷售之道道經(jīng)營之道道營銷=營+銷營銷是幫幫助客戶戶買東西西，而不不是賣東東西。營銷最重重要的內(nèi)內(nèi)容并非非推銷，，推銷只只不過是是營銷冰山山上的頂頂點。某些推銷銷工作總總是必要要的。然然而，營營銷的的目的就就是要使推推銷成為為多余。。營銷的目目的在于于深刻地地認(rèn)識和和了解顧顧客，使使產(chǎn)品或服務(wù)完完全適合合顧客的的需求而而形成產(chǎn)產(chǎn)品的自自我銷售售。理想的營營銷會產(chǎn)產(chǎn)生一個個已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備來購購買的顧顧客。剩下的事事就是如如何便于于顧客得得到產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。PETERDRUCKER定義營銷銷公司的首首要任務(wù)務(wù)就是“創(chuàng)造顧客客”市場營銷銷是如此此基本，，以至不不能把它它看成是是一個單單獨的功功能。從從它的最最終結(jié)果果來看，，也就是是從顧客客的觀點點來看，，市場營營銷是整整個企業(yè)業(yè)的活動動。企業(yè)業(yè)的成功功并非取取決于生生產(chǎn)，而而是取決決于顧客客。----彼得.德魯克五、讓客戶無無法拒絕絕你1.如果客戶戶說：““我沒時時間！””那么營營銷員應(yīng)應(yīng)該說：：“我理理解。我我也老是是時間不不夠用。。不過只要要3分鐘，你你就會相相信，這這是個對對你絕對對重要的的議題……”2.如果客戶戶說：““我現(xiàn)在在沒空！！”營銷銷員就應(yīng)應(yīng)該說：：“先生生，美國國富豪洛洛克菲勒勒說過，，每個月月花一天天時間在在錢上好好好盤算算，要比比整整30天都工作作來得重重要！我們只要要花25分鐘的時時間！麻麻煩你定定個日子子，選個個你方便便的時間間！我星星期一和和星期二二都會在在貴公司司附近，，所以可可以在星星期一上上午或者者星期二二下午來來拜訪你你一下?。　?.如果客戶戶說：““我沒興興趣?！薄蹦敲礌I營銷員就就應(yīng)該說說：“是是，我完完全理解解，對一一個談不不上相信信或者手手上沒有有什么資資料的事事情，你當(dāng)然不不可能立立刻產(chǎn)生生興趣，，有疑慮慮有問題題是十分分合理自自然的，，讓我為為你解說說一下吧吧，星期期幾合適適呢？……”4.如果客戶戶說：““我沒興興趣參加加！”那那么營銷銷員就應(yīng)應(yīng)該說：：“我非非常理解解，先生生，要你對不不曉得有有什么好好處的東東西感興興趣實在在是強(qiáng)人人所難。。正因為為如此，，我才想想向你親親自報告告或說明明。星期期一或者者星期二二過來看看你，行行嗎？””5.如果客戶戶說：““請你把把資料寄寄過來給給我怎么么樣？””那么營營銷員就就應(yīng)該說說：“先先生，我我們的資資料都是是精心設(shè)設(shè)計的綱綱要和草草案，必必須配合合人員的的說明，，而且要要對每一一位客戶戶分別按按個人情情況再做做修訂，，等于是是量體裁裁衣。所所以最好好是我星星期一或或者星期期二過來來看你。。你看上上午還是是下等比比較好？？”6.如果客戶戶說：““抱歉，，我沒有有錢！””那么營營銷員就就應(yīng)該說說：“先先生，我我知道只只有你才才最了解解自己的的財務(wù)狀狀況。不不過，現(xiàn)現(xiàn)在告急急幫個全全盤規(guī)劃劃，對將將來才會會最有利利！我可可以在星星期一或或者星期期二過來來拜訪嗎嗎？”或或者是說說：“我我了解。。要什么有有什么的的人畢竟竟不多，，正因如如此，我我們現(xiàn)在在開始選選一種方方法地，，用最少少的資金金創(chuàng)造最最大的利利潤，這這不是對對未來的的最好保保障嗎？？在這方方面，我我愿意貢貢獻(xiàn)一己己之力，，可不可可以下星星期三，，或者周周末來拜拜見您呢呢？”7.如果客戶戶說：““目前我我們還無無法確定定業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展會如如何?！薄蹦敲礌I營銷員就就應(yīng)該說說：“先先生，我我們行銷銷要擔(dān)擔(dān)心這項項業(yè)務(wù)日日后的發(fā)發(fā)展，你你先參考考一下，，看看我我們的供供貨方案案優(yōu)點在在哪里，，是不是是可行。。我星期期一過來來還是星星期二比比較好？？”8.如果客戶戶說：““要做決決定的話話，我得得先跟合合伙人談?wù)務(wù)劊　薄蹦敲礌I營銷員就就應(yīng)該說說：“我完全全理解，，先生，，我們什什么時候候可以跟跟你的合合伙人一一起談？？”9.如果客戶戶說：““我們會會再跟你你聯(lián)絡(luò)??！”那么么營銷員員就應(yīng)該該說：““先生，，也許你你目前不不會有什什么太大大的意愿愿，不過過，我還還是很樂樂意讓你你了解，，要是能能參與這這項業(yè)務(wù)務(wù)。對你你會大有有裨益??！”10.如果客戶說：：“說來說去去，還是要推推銷東西？””那么營銷員員就應(yīng)該說：：“我當(dāng)然是是很想銷售東東西給你了，，不過要是能能帶給你讓你你覺得值得期期望的，才會會賣給你。有有關(guān)這一點，，我們要不要要一起討論研研究看看？下下星期一我來來看你？還是是你覺我星期期五過來比較較好？”11.如果客戶說：：“我要先好好好想想?！薄蹦敲礌I銷員員就應(yīng)該說：：“先生，其其實相關(guān)的重重點我們不是是已經(jīng)討論過過嗎？容我真真率地問一問問：你顧慮的的是什么？””12.如果客戶說：：“我再考慮慮考慮，下星星期給你電話話！”那么營營銷員就應(yīng)該該說：“歡迎迎你來電話，，先生，你看看這樣會不會會更簡單些？？我星期三下下午晚一點的的時候給你打打電話，還是是你覺得星期期四上午比較較好？”13.如果客戶說：：“我要先跟跟我太太商量量一下！”那那么營銷員就就應(yīng)該說：““好，先生，，我理解?？刹豢梢约s夫夫人一起來談?wù)務(wù)劊考s在這這個周末，或或者您喜歡的的哪一天？””類似的拒絕自自然還有很多多，我們肯定定無法一一列列舉出來，但但是，處理的的方法其實還還是一樣，尋尋就是要把拒拒絕轉(zhuǎn)化為肯肯定，讓客戶戶拒絕的意愿愿動搖，營銷銷員就乘機(jī)跟跟進(jìn)，誘使客客戶接受自己己的建議。六、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時間和和地點事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時間間和地點。不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會議時時去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時間去拜訪訪。2、需要做哪些些準(zhǔn)備工作？？閱讀拜訪對象象的個人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語。３、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時間間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦辦公大樓門前前再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪公司溜達(dá)。。5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向向接待員說明明身份、拜訪訪對象和目的的。從容地等待接接待員將自己己引到會客室室或受訪者的的辦公室。如果是雨天，，不要將雨具具帶入辦公室室。在會客室等候候時，不要看看無關(guān)的資料料或在紙上圖圖畫。接待員員奉茶時，要要表示謝意。。等候超過一刻刻鐘，可向接接待員詢問有有關(guān)情況。如受訪者實在在脫不開身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請請接待員轉(zhuǎn)交交。6、見到拜訪對對象如拜訪對象的的辦公室關(guān)著著門，應(yīng)先敲敲門，聽到““請進(jìn)”后再再進(jìn)入。問候、握手、、交換名片。。客戶請人奉上上茶水或咖啡啡時，應(yīng)表示示謝意。7、會談?wù)勛⒁夥Q呼、遣遣詞用字、語語速、語氣、、語調(diào)。會談?wù)勥^程中，如如無急事，不不打電話或接接電話。8、告辭辭根據(jù)對方的反反應(yīng)和態(tài)度來來確定告辭的的時間和時機(jī)機(jī)。說完告辭辭就應(yīng)起身離離開座位，不不要久說久坐坐不走。感謝謝對方的接待待。握手告辭辭。如辦公室門原原來是關(guān)閉的的，出門后應(yīng)應(yīng)輕輕把門關(guān)關(guān)上。客戶如如要相送，應(yīng)應(yīng)禮貌地請客客戶留步。七、接待預(yù)約約和臨時訪客客1、接待預(yù)約訪訪客看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應(yīng)立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會會議室。奉茶茶或咖啡。會談。會談結(jié)結(jié)束。送客。。2、接待臨時訪訪客確認(rèn)訪客所在在單位、姓名名、拜訪對象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無時間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時脫不開身身，則請訪客客在指定地點點等候，并按按約定時間會會見訪客?？吹皆L客后，，微笑著問候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會議室會會談。如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會客室室。奉茶或咖咖啡。告之受受訪對象何時時到。2、將訪客帶到到辦公室，將將其引導(dǎo)給受受訪對象后告告退。3、告訴訪客，，受訪者不在在或沒空接待待，請訪客留留下名片和資資料，代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交。約定其其他時間來訪訪。表示歉意意。禮貌送客客。謝謝大家?。。。?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:51:2114:51:2114:5112/25/20222:51:21PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2214:51:2114:51Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:51:2114:51:2114:51Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2214:51:2114:51:21December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20222:51:21下午14:51:2112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:51下下午午12月月-2214:51December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2514:51:2114:51:2125December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:51:21下下午2:51下下午午14:51:2112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:51:2114:51:2114:5112/25/20222:51:21PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2214:51:2114:51Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:51:2114:51:2114:51Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2214:51:2114:51:21December25,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20222:51:21下下午14:51:211