電話禮儀專題培訓

TelephoneManner電話禮儀Manner/儀表與舉止

職業(yè)化的著裝職業(yè)形象接待來訪者的常識禮貌熱情微笑用詞準確

公司形象的載體企業(yè)文化的傳播Howtoanswerthephone

積極的心態(tài)工作的熱情職業(yè)化工作態(tài)度客戶服務意識學習精神判斷與應變

接聽電話要點

電話鈴第二下時接聽左手持聽筒，右手準備好記事本注意身體姿勢以保證聲音清晰接電話時的第一句話：你好，西岸轉接時，注意表述：請稍等先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話

如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理：

1、請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復3、您方便留言嗎？我會轉答給**4、如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼

當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍后打回去。如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉接。

在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？”對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回復對方，明確解釋原因。

遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉接。遇有人詢問公司業(yè)務及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉達至相關經理處。由相關經理進行處理。盡可能避免厭煩神情及語調記住公司所有人員的英文名字正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。正確地打電話

電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉接確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬如果撥錯電話，請務必道歉待對方掛斷電話后再掛機正確發(fā)傳真

檢查及落實所有必要的信息公司名稱、收件人、傳真號碼等如果傳真很重要，請在發(fā)前致電收件人，進行確認，在發(fā)完后，再電話確認是否已收到，清晰與否。接聽電話對對話比較×你找誰？√√請請問您找找哪位？×有有什么事？？√√請問問您有什么么事？×你你是誰？？√√請問您您貴姓？×不不知道??！√√抱歉，，這事我不不太了解×我我問過了了，他不在在！√√我再幫幫您看一下下，抱歉，，他還沒回回來，您方便便留言嗎？？×沒沒這個人人！√√對不不起，我再再查一下，，您還有其其它信息可以提提示一下我我嗎？×你你等一下下，我要接接個別√√抱抱歉，請稍稍等的電話英文電話處處理請稍等/Onemoment,please.Holdon,please.對不起，***現(xiàn)在在不在辦公公室/Iamsorry,***isnotintheofficenow.Sorry,***justlefttheoffice.對不起，***正在在開會Iamsorry,***isinameeting對不起，***正正在占線Sorry,his/herlineisbusy.請問您貴姓姓？/Whoisspeaking,please.MayIhaveyourname,please.您想留言嗎嗎？/Wouldyouliketoleaveamessage?您可以過*分鐘再再打Wouldyoucallher/himabout*minutes/hourlater?對不起，我我沒聽懂，，您能再講講一次嗎/您能講慢慢一些嗎？？Pardon,Ididnotgetyou.Wouldyousayitagainplease?Wouldyouspeakslowlyplease?您能拼一下下您的名字字嗎？Howtospellyourname,please?謝謝您的電電話，再見見Thanksforcalling,byebye.沒關系（當當對方表示示感謝時））/Youarewelcome其它注意事事項避免在前臺臺喧嘩及說說笑聊天避免在前臺臺非用餐時時間吃東西西工作時間處處理個人事事務工作時間長長時間接打打私人電話話態(tài)度冷漠，，無動于衷衷Thanks!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:51:2914:51:2914:5112/25/20222:51:29PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2214:51:2914:51Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:51:2914:51:2914:51Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2214:51:2914:51:29December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20222:51:29下午14:51:2912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2514:51:2914:51:2925December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:51:29下午2:51下下午14:51:2912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:51:2914:51:2914:5112/25/20222:51:29PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2214:51:2914:51Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:51:2914:51:2914:51Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:51:2914:51:29December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:51:29下下午14:51:2912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月222:51下下午午12月月-2214:51December25,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2514:51:2914:51:2925December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:51:29下下午2:51下下午14:51:2912月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。14:51:2914:51:2914:5112/25/20222:51:29PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2214:51:2914:51Dec-2225-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。14:51:2914:51:2914:51Sunday,December25,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2214:51:2914:51:29December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20222:51:29下午午14:51:2912月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/2514:51:2914:51:2925December202217、一個人即使使已登上頂峰