社區(qū)項(xiàng)目化運(yùn)作精細(xì)化管理人性化服務(wù)owero

社區(qū)

項(xiàng)目管理

-----項(xiàng)目化、精細(xì)化、人性化

王衍臻1

1、導(dǎo)言：什么是項(xiàng)目管理1.1

項(xiàng)目管理是技術(shù)嗎?1.2

為什么一提到項(xiàng)目管理就想到工程或建筑管理??2◆討論：如何在期望的時(shí)間內(nèi)、在既定的資源約束下，把一件獨(dú)特（或突發(fā)）的事務(wù)，一次做成功

的技術(shù)?！?/p>

成功運(yùn)作項(xiàng)目的基本要素：方向（效果）＋方法（效率）

◆

項(xiàng)目管理關(guān)注：事前：規(guī)劃與確認(rèn)事中：執(zhí)行與監(jiān)控事后：驗(yàn)證與評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理是怎樣一門技術(shù)？1：?3◆項(xiàng)目管理起源于建筑。萬(wàn)里長(zhǎng)城、金字塔等被譽(yù)為世界項(xiàng)目管理的典范?！?/p>

上世紀(jì)80年代初，魯布革水電工程項(xiàng)目為了取得世行貸款，首次運(yùn)用項(xiàng)目管理理論，并且獲得巨大成功（1987年人民日?qǐng)?bào)）。1987年11月，國(guó)家計(jì)委要求在建筑、工程等行業(yè)積極推廣魯布革工程的“項(xiàng)目法”管理經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

所以，一提到

項(xiàng)目管理

就是會(huì)想到

工程管理，因?yàn)椋こ坦芾碇皇禽^早的引入了項(xiàng)目管理技術(shù)，且運(yùn)用的比較普遍和成功。為什么一提到項(xiàng)目管理就想到工程或建筑管理？

2：?4時(shí)間跨度代表行業(yè)代表項(xiàng)目階段特點(diǎn)傳統(tǒng)階段從遠(yuǎn)古時(shí)代到20世紀(jì)30年代建筑業(yè)金字塔、中國(guó)長(zhǎng)城注重個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和智慧近代階段從20世紀(jì)40年代到20世紀(jì)70年代國(guó)防、科技工業(yè)諾曼底登陸、阿波羅登月注重項(xiàng)目管理工具和方法的開發(fā)與運(yùn)用現(xiàn)代階段從20世紀(jì)70年代末到現(xiàn)在應(yīng)用到各行各業(yè)2008奧運(yùn)會(huì)抗震救災(zāi)理論上致力于項(xiàng)目管理科學(xué)化、現(xiàn)代化、學(xué)科化；實(shí)踐上向全球化、多元化發(fā)展

項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程52、基礎(chǔ)理念■

2.1什么是項(xiàng)目？■

2.2什么是項(xiàng)目管理？

6工作和生活中的事務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，大致可以分成兩類：◆常規(guī)業(yè)務(wù)：一類是天天如此，不斷地重復(fù)，看不到結(jié)束的日子。比如：汽車制造廠流水線上的工人、日常行政工作等。◆項(xiàng)目：而另一類，每次做的事務(wù)都有獨(dú)特性，且持續(xù)時(shí)間有限，資源有限，達(dá)到目的之后便告結(jié)束，只做一次，不再重復(fù)。比如：社區(qū)換屆選舉、組織消夏納涼晚會(huì)等。

2.1什么是項(xiàng)目？7

對(duì)不同的事務(wù)

采用不同的管理模式

業(yè)務(wù)分類關(guān)注焦點(diǎn)管理模式創(chuàng)新模式

常規(guī)業(yè)務(wù)關(guān)注：一致性和重復(fù)性采?。簶影骞芾砹鞒坦芾碜龅亩际且?guī)定動(dòng)作，不鼓勵(lì)擅自變更。

項(xiàng)目關(guān)注：獨(dú)特性和一次性采取：項(xiàng)目管理創(chuàng)新管理做的都是事先不確定性事物，鼓勵(lì)時(shí)時(shí)創(chuàng)新，處處創(chuàng)新，因地制宜解決問(wèn)題。8

一項(xiàng)工作是項(xiàng)目還是常規(guī)業(yè)務(wù)并不取決于該項(xiàng)工作本身，而是取決于做該項(xiàng)工作的人的需要！◆

如果你更看重它的獨(dú)特性和一次性，它就是“項(xiàng)目”；◆如果你更看重它與其他工作的相似性和重復(fù)性，它就是“常規(guī)業(yè)務(wù)”。案例：送生日賀卡的故事。

需要指出的是：92.2什么是社區(qū)項(xiàng)目管理?

◆美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的項(xiàng)目管理定義：

將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)運(yùn)用于各項(xiàng)項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目要求。10我們知知道，，一項(xiàng)工工作是是項(xiàng)目還是常規(guī)業(yè)業(yè)務(wù)并不取取決于于該項(xiàng)項(xiàng)工作作本身身，而而是取取決于于做該該項(xiàng)工工作的的人的需要要！我們要要追求求卓越和和成功功！因此，，社區(qū)區(qū)的很很多工工作任任務(wù)就就要作作為項(xiàng)項(xiàng)目，，實(shí)行行“項(xiàng)目管管理”，即即“項(xiàng)目化化運(yùn)作作”。。社區(qū)項(xiàng)項(xiàng)目管管理的的特點(diǎn)點(diǎn)：11◆社區(qū)項(xiàng)項(xiàng)目管管理的的特點(diǎn)點(diǎn)是什什么？？--人！◆社社區(qū)項(xiàng)目管管理服服務(wù)對(duì)對(duì)象是是人，，實(shí)施施主體體也是是人，，因此此，社區(qū)項(xiàng)目管管理還還應(yīng)包包括““藝術(shù)層層面”，即““精細(xì)化化管理理”。社區(qū)項(xiàng)項(xiàng)目管管理既既有“技術(shù)術(shù)層面面”，還應(yīng)應(yīng)包括括“人性化化層面面”，即““人性化化服務(wù)務(wù)”123、項(xiàng)目生生命期期管理理項(xiàng)目是是一次次性的的任務(wù)務(wù)，因因而它它是有有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。項(xiàng)項(xiàng)目通通常都都會(huì)經(jīng)經(jīng)歷啟動(dòng)、、計(jì)劃劃、執(zhí)執(zhí)行與與監(jiān)控控、收收尾與與后評(píng)評(píng)價(jià)等階段段，人們通通常把把這一一先后后銜接接的各各階段段合在在一起起稱為為項(xiàng)目生生命期期。133.1項(xiàng)目啟動(dòng)階階段的工作作1、需求分分析:識(shí)別并并確認(rèn)認(rèn)項(xiàng)目目發(fā)起起人的的項(xiàng)目目需求求（目目的））。2、提出方方案：：提出多多種解解決方方案（（手段段）。。3、方案選選擇：：從眾多多滿足足需求求的方方案中中選擇擇最優(yōu)優(yōu)方案案。4、項(xiàng)目目目標(biāo)：：界定項(xiàng)項(xiàng)目的的范圍圍、進(jìn)進(jìn)度、、成本本、質(zhì)質(zhì)量。。5、可行性性研究究：對(duì)項(xiàng)目目的經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、技術(shù)術(shù)、資資源、、組織織、運(yùn)運(yùn)營(yíng)、、法令令法規(guī)規(guī)等方方面的的可行行性進(jìn)進(jìn)行全全面調(diào)調(diào)查和和分析析，以以決定定項(xiàng)目目是否否可以以實(shí)施施。6、發(fā)布項(xiàng)項(xiàng)目章章程，，任命命項(xiàng)目目經(jīng)理理。7、啟動(dòng)儀儀式。。如：誓誓師大大會(huì)、、開幕幕式等等。14項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃期期間要要回回答以以下基基本問(wèn)問(wèn)題：：1、應(yīng)該做什么么？不不應(yīng)該該做什什么？？2、先做什什么，，后做做什么么，何時(shí)做做？何時(shí)停停？3、動(dòng)用多多少資資源去去做？？4、做到什什么程程度？？怎樣驗(yàn)驗(yàn)收？？5、如何何組織織？派派誰(shuí)去去做？？職責(zé)責(zé)如何何分派派？6、所需需要的的資源源怎樣樣獲得得？7、有哪些些風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，如如何應(yīng)應(yīng)對(duì)？？8、有哪哪些干干系人人？信信息如如何溝溝通？？9整體如如何運(yùn)運(yùn)作協(xié)協(xié)調(diào)？？3.2項(xiàng)目計(jì)劃階階段的工作作15?事先不不做計(jì)劃（準(zhǔn)備備）的的人，，就是計(jì)劃（準(zhǔn)備備）失失敗的的人。。出發(fā)發(fā)!16“5·1”爬香山山項(xiàng)目目項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃17“5·1”爬香山項(xiàng)目2.項(xiàng)目實(shí)施

3.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)1.4.2照像機(jī)1.4.3礦泉水

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備1.1落實(shí)人數(shù)1.2落實(shí)車輛1.3落實(shí)資金1.4落實(shí)物資1.5成立項(xiàng)目小組1.6制訂行動(dòng)計(jì)劃1.4.1醫(yī)藥箱2.1集合2.2出發(fā)2.3買門票2.4爬香山2.5合影2.6午餐2.7坐索道下山2.8清點(diǎn)人數(shù)2.9回返3.1項(xiàng)目小組會(huì)議3.2項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告（初稿）3.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送3.3項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告（正稿）.1

范圍計(jì)劃–工作結(jié)構(gòu)分解WBS18.2人力資資源分分派計(jì)計(jì)劃（責(zé)任矩矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三李四王五趙六11.11.21.31.41.51.6項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃▲▲▲▲▲▲▲△△△22.12.22.32.4項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬香山

▲

▲▲▲▲

注：▲▲主責(zé)責(zé)，△△協(xié)責(zé)責(zé)。19.2人力資資源分分派計(jì)計(jì)劃（責(zé)任矩矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三李四王五趙六2.52.62.72.82.9合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返

▲▲▲▲▲33.13.23.33.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送△△▲▲△▲▲▲注：▲▲主責(zé)責(zé)，△△協(xié)責(zé)責(zé)。20.3進(jìn)度計(jì)計(jì)劃（一））矩陣式式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬香山4.26～28

4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.28日前“5.1”早8點(diǎn)～晚5.45“5.1”早8點(diǎn)8點(diǎn)15分出發(fā),約9點(diǎn)到9點(diǎn)15分前9:30～12:30路上約45分鐘21進(jìn)度計(jì)計(jì)劃（（一））矩陣式式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送12:30～12:45

12:45～1:452:00～4:304:45～4:555:00～5:45“5.2”～“5.5”5.2上午8:00～11:005.3下午4點(diǎn)前5.4下午4點(diǎn)前5.5下午4點(diǎn)前22進(jìn)度計(jì)計(jì)劃（（二））甘特圖圖,又叫橫橫道圖圖編號(hào)工作細(xì)目4月（26-28）5.1（早8點(diǎn)-晚5.45點(diǎn)）5月（2-5）2627282930

11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬香山

早8點(diǎn)8點(diǎn)15出發(fā),9點(diǎn)到9點(diǎn)15前9:30-12:3023進(jìn)度計(jì)計(jì)劃（（二））甘特圖圖,又叫橫橫道圖圖編號(hào)工作細(xì)目4月5.1（早8點(diǎn)-晚6點(diǎn)）5月（2-5）（26-30）

23452.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送

下午4點(diǎn)前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4點(diǎn)前下午4點(diǎn)前24進(jìn)度計(jì)計(jì)劃（（三））網(wǎng)絡(luò)圖圖成立項(xiàng)目小組落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資制訂行動(dòng)計(jì)劃出發(fā)買門票爬香山開始合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返集合召開項(xiàng)目小組會(huì)議書寫項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)書寫項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送結(jié)束25.4成本計(jì)計(jì)劃編碼工作細(xì)目成本1租50座大巴一輛(天)3000元2門票(包括索道)200元×50=10000元3午餐60元×50=3000元4入保險(xiǎn)、洗照片及其它4000元合計(jì)20000元項(xiàng)目成成本估估算的的三種種方式式:1.類比估估算（（經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)）；；2.自下而而上估估算（（WBS）；3.參數(shù)估估算（（公式式）。。26.5質(zhì)量計(jì)計(jì)劃質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量保證計(jì)劃1員工滿意度不低于85%①事前征求全體參加項(xiàng)目人員的意見，在滿足大部分人員需求的基礎(chǔ)上制定行動(dòng)計(jì)劃。②查看公司以往戶外活動(dòng)的記錄，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，吸取教訓(xùn)。③對(duì)旅行活動(dòng)中發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)處理。④采取問(wèn)責(zé)制。2意外傷亡事故為0①勸說(shuō)有恐高或不適宜野外活動(dòng)的人員，退出項(xiàng)目。執(zhí)意參加者，安排專人陪護(hù)。②隨行安排醫(yī)護(hù)人員，并配醫(yī)藥箱。③請(qǐng)專業(yè)人士詳細(xì)講解登山事宜，并傳授突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)方法。④行動(dòng)計(jì)劃人手一份。（上面印有常用聯(lián)系電話）⑤提前查詢并告知登山當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。⑥每5人為一組，由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮行動(dòng)。⑦由項(xiàng)目經(jīng)理與各組長(zhǎng)隨時(shí)保持手機(jī)聯(lián)絡(luò)。3每人提交一份“游記”①為方便書寫，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)“游記”格式，并提前發(fā)送。②評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)5名，三等獎(jiǎng)10名，予以獎(jiǎng)勵(lì)。③逾期不交者，取消下次活動(dòng)資格。27.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)對(duì)方案責(zé)任人12345678車輛故障天氣突變物資缺乏意外傷亡飲食中的民族沖突照像失敗與人群失散其他意外……與車輛雇用部門簽合同。事先探詢天氣預(yù)報(bào)，并在出發(fā)前一日通知。由項(xiàng)目經(jīng)理在出發(fā)前查驗(yàn)。略。（詳見“質(zhì)量計(jì)劃”）事先識(shí)別有無(wú)少數(shù)民族。若有，為其準(zhǔn)備專門飲食。聘請(qǐng)專業(yè)攝影人員。重要照片，多機(jī)拍攝。每人帶手機(jī)，并保證電量充足。為每人入一份意外險(xiǎn)。

略283.3項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)過(guò)程中應(yīng)該該做的的工作作1、項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)組組建：：取得完完成項(xiàng)項(xiàng)目所所需要要的人人力資資源2、實(shí)施質(zhì)質(zhì)量保保證：：通過(guò)實(shí)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃中中的系系列質(zhì)質(zhì)量活活動(dòng)，，確保保項(xiàng)目目實(shí)施施滿足足要求求所需需的所所有過(guò)過(guò)程3、實(shí)施招招投標(biāo)標(biāo)：發(fā)送招招標(biāo)文文件，，選定定承約約商4、項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)：：改善團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員勝勝任崗崗位的的能力力，并并加強(qiáng)強(qiáng)彼此此之間間的配配合，，從而而提高高項(xiàng)目目業(yè)績(jī)績(jī)295、信息發(fā)發(fā)布：向項(xiàng)目利利害關(guān)關(guān)系者者及時(shí)提提供信信息。。6、客戶溝溝通：：及時(shí)與與客戶戶進(jìn)行行溝通通，取取得客客戶對(duì)對(duì)已完完成工作成成果的的認(rèn)可可。7、按計(jì)劃劃實(shí)施施其他他各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)。8、有秩秩序的的組織織完成成使命命的人人員撤撤離。。9、為項(xiàng)項(xiàng)目收收尾做做準(zhǔn)備備。303.4項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)過(guò)程中應(yīng)該該做的的工作作1、范圍控控制：：控制項(xiàng)項(xiàng)目范范圍變變更。。2、進(jìn)度控控制：：控制項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度變變更。。3、費(fèi)用控控制：：控制項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)預(yù)算變變更。。4、質(zhì)量控控制：：監(jiān)視具具體的的項(xiàng)目目結(jié)果果，判判斷是是否符符合有有關(guān)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，并尋尋找辦辦法消消除實(shí)實(shí)施結(jié)結(jié)果未未達(dá)標(biāo)標(biāo)的原原因。。315、項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理：：注視團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的表現(xiàn)現(xiàn)，提提供反反饋，，解決決問(wèn)題題并協(xié)協(xié)調(diào)變變化，，以便便增強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)目目執(zhí)行行效果果。6、績(jī)效報(bào)報(bào)告：：收集與與分發(fā)發(fā)績(jī)效效信息息。7、利害關(guān)關(guān)系人人管理理：管理與與項(xiàng)目利利害關(guān)關(guān)系人人之間的的溝通通，滿滿足其其要求求并解解決問(wèn)問(wèn)題。。8、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)控：：在整個(gè)個(gè)生命命期內(nèi)內(nèi)跟蹤蹤已經(jīng)經(jīng)識(shí)別別的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，監(jiān)視視殘余余風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，識(shí)識(shí)別新新的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，實(shí)施施風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)劃劃，并并評(píng)價(jià)價(jià)其有有效性性。329、合同管管理：：管理合合同以以及買買賣雙雙方之之間的的關(guān)系系，審審查并并記載載賣方方履行行合同同的表表現(xiàn)和和結(jié)果果。并并在必必要時(shí)時(shí)管理理同項(xiàng)項(xiàng)目外部買買方之間的的合同同關(guān)系系。10、整體變變更控控制：：控制造造成變變更的的因素素，確確保變變更帶帶來(lái)有有益后后果，，判斷斷變更更是否否已經(jīng)經(jīng)發(fā)生生，在在變更更確已已發(fā)生生并得得到批批準(zhǔn)時(shí)時(shí)對(duì)其其加以以管理理。333.5項(xiàng)目收尾階階段的主要要工作作1、范圍核核實(shí)：：核查項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃規(guī)規(guī)定范范圍內(nèi)內(nèi)的各各項(xiàng)工工作或或活動(dòng)動(dòng)是否已經(jīng)經(jīng)完成成，可可交付付成果果是否否令人人滿意意。2、合同同收收尾尾：：了結(jié)結(jié)與與項(xiàng)項(xiàng)目目相相關(guān)關(guān)的的所所有有合合同同，，包包括括解解決決所所有有未未盡事事宜宜。。3、行政政收收尾尾：：編制制、、收收集集和和分分發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目信信息息，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備項(xiàng)項(xiàng)目目結(jié)結(jié)束束。。4、人事事安安排排：：妥善善安安排排人人事事變變動(dòng)動(dòng)，，項(xiàng)項(xiàng)目目成成員員離離開開時(shí)時(shí)最最好好都都能能得到到項(xiàng)項(xiàng)目目組組織織為為每每個(gè)個(gè)人人書書寫寫的的項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估書書。5、籌備備慶慶功功會(huì)會(huì)：：要以以令令人人鼓鼓舞舞和和振振奮奮的的方方式式結(jié)結(jié)束束項(xiàng)項(xiàng)目目。。34◆項(xiàng)目目后后評(píng)評(píng)價(jià)價(jià):項(xiàng)目目后后評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)是是相相對(duì)對(duì)于于項(xiàng)項(xiàng)目目的的前前評(píng)評(píng)估估（（即即：：項(xiàng)項(xiàng)目目論論證證））而而言言的的，，通通常常是是在在項(xiàng)項(xiàng)目目收收尾尾以以后后，，項(xiàng)項(xiàng)目目生生命命期期正正式式結(jié)結(jié)束束之之前前進(jìn)進(jìn)行行。?！繇?xiàng)目目后后評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的目目的的:--評(píng)估估項(xiàng)項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效，，以以確確定定項(xiàng)項(xiàng)目目是是否否達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期收收益益；；--對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目的的實(shí)實(shí)施施情情況況進(jìn)進(jìn)行行總總結(jié)結(jié)與與分分析析，，從從中中獲獲取取寶寶貴貴的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教教訓(xùn)訓(xùn)，為為后后續(xù)續(xù)的的項(xiàng)項(xiàng)目目提提供供參參考考和和借借鑒鑒。。3.6項(xiàng)目目后后評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)35◆項(xiàng)目目背背景景：：主要要包包括括：：項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)和和目目的的，，項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi)容容，，項(xiàng)項(xiàng)目目工工期期，，項(xiàng)項(xiàng)目目資資源源安安排排，，項(xiàng)項(xiàng)目目后后評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的任任務(wù)務(wù)來(lái)來(lái)源源和和要要求求等等。?！繇?xiàng)目目實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)：：簡(jiǎn)單單說(shuō)說(shuō)明明項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施的的基基本本特特點(diǎn)點(diǎn)，，對(duì)對(duì)照照可可行行性性研研究究報(bào)報(bào)告告找找出出主主要要變變化化，，分分析析變變化化對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目效效益益影影響響的的原原因因，，討討論論和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)這這些些因因素素及及影影響響。。◆效果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)：：分析析項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)際際結(jié)結(jié)果果，，根根據(jù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目目運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)和和發(fā)發(fā)展展以以及及可可能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的效效益益、、作作用用和和影影響響，，評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目目的的成成果果和和作作用用。。◆結(jié)論論和和建建議議：：包括括對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目的的綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)或或評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)論論，，主主要要的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教教訓(xùn)訓(xùn)，，提提出出的的建建議議和和措措施施。。項(xiàng)目目后后評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的報(bào)告告364、“勢(shì)”在在必必得得■4.1探討討：：當(dāng)兔兔子子不不睡睡覺(jué)覺(jué)時(shí)時(shí)烏烏龜龜該該怎怎么么取取勝勝？？■4.2從周易易思思想想談如如何何在在PK中獲獲勝勝374.1當(dāng)兔兔子子不不睡睡覺(jué)覺(jué)時(shí)時(shí)，，烏烏龜龜該該怎怎么么取取勝勝？？不二二過(guò)過(guò)，，不不遷遷怒怒。。小樣樣的的，，照照常常贏贏你你38故事事：：“龜兔兔賽賽跑跑””的的““現(xiàn)現(xiàn)代代版版””———靠體力力和毅力力，還是是靠靠智力力和外力力？39當(dāng)個(gè)個(gè)體體能能量量發(fā)發(fā)揮揮極極致致亦亦不不能能取取勝勝時(shí)時(shí)，，就就要要考考慮慮借借助助外外部部力力量量了了。。巧借借外外力力，，挖挖掘掘內(nèi)內(nèi)力力，，激激發(fā)發(fā)活活力力。。借局局布布勢(shì)勢(shì),力小小勢(shì)勢(shì)大大。。鴻鴻漸漸于于陸陸,其羽羽可可用用為為儀儀也也。。(36計(jì)之29)40敵進(jìn)進(jìn)我我退退，，敵敵駐駐我我擾擾，，敵疲我打打，，敵敵退退我我追追。。日月星辰辰、風(fēng)云云水火，，萬(wàn)物萬(wàn)象象皆可為兵。415、項(xiàng)目管理理常用工工具5.1范圍界定定的主要要工具：：——工作分解解結(jié)構(gòu)（（WBS）5.2活動(dòng)排序序的主要要工具：：——優(yōu)先順序序圖法（（PDM）5.3制定進(jìn)度度計(jì)劃的的主要工工具：——關(guān)鍵路徑徑法（CPM）425.1范圍管理理的主要要工具：：-----工作分分解結(jié)結(jié)構(gòu)WBS◆西方笑笑話：：你能能吃得得了一一頭大大象嗎嗎？回答簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明明了：：能！！把大大象切切成一一口一一塊的的肉。?！艄ぷ鞣址纸饨Y(jié)結(jié)構(gòu):（Workbreakdownstructure）。將將項(xiàng)目目逐層層分解解成一一系列列易于于完成成的任任務(wù)。?！艄ぷ鞣址纸饨Y(jié)結(jié)構(gòu)每向下下分解解一個(gè)個(gè)層次次就意意味著著對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目工作作更詳詳盡的的說(shuō)明明。43◆樹狀的的層次次結(jié)構(gòu)構(gòu)圖（如圖圖5-1所示））◆鋸齒狀狀的列列表形形式（如圖圖5-2所示））◆矩陣式式圖表表（如圖圖5-3所示））WBS的表達(dá)方方式44圖5-1樹狀的的層次次結(jié)構(gòu)構(gòu)圖

×

×?xí)h

1.會(huì)前2.會(huì)中3.會(huì)后1.1布置會(huì)場(chǎng)1.2

準(zhǔn)備材料1.3下通知2.1錄音、記錄2.2會(huì)場(chǎng)服務(wù)3.1

清掃現(xiàn)場(chǎng)3.2書寫紀(jì)要3.3審批下發(fā)1.2.1材料11.2.2材料21.2.3材料32.2.1飲品2.2.2空調(diào)2.2.3音響45寫項(xiàng)目目管理理書1.準(zhǔn)備建建議書書1.1考察競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情況1.2估計(jì)市市場(chǎng)潛潛力1.3確定出出版商商2.做研究究2.1文獻(xiàn)綜綜述2.2采訪專專家2.3采訪項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理3.寫文字字內(nèi)容容3.1寫第一一稿3.2修改3.3交給出出版商商3.4批準(zhǔn)編編輯好好的稿稿子4.開發(fā)說(shuō)說(shuō)明圖圖表4.1草稿4.2終稿4.3待印刷刷的復(fù)復(fù)印件件5.索引5.1列出詞詞匯表表5.2主控文文檔5.3生成圖5-2鋸齒狀狀的列列表形形式46矩陣式式圖表表（圖5-3）

描述整個(gè)項(xiàng)目：主要任務(wù)第一層子任務(wù)第二層子任務(wù)

……47WBS究竟應(yīng)應(yīng)該分分解到到什么么程度度？◆詳細(xì)程程度要要與管理層層次相一致致，提提供給給高層人員使使用的可可粗略略些，，提供供給基層人員執(zhí)執(zhí)行的的應(yīng)詳詳細(xì)些些。◆最底層層的每每一個(gè)個(gè)要素素都應(yīng)應(yīng)有一一個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員或小組負(fù)責(zé)。?！糇畹讓訉拥拿棵恳粋€(gè)個(gè)要素素都是是對(duì)范圍、、進(jìn)度度、成成本和質(zhì)量進(jìn)行控控制的的最小小工作作單元元?！粝聦拥牡慕M成成部分分不但但是為為完成成上層層對(duì)應(yīng)應(yīng)的可可交付付成果果所必需的，而而且是是充分的?！鬢BS的每一一個(gè)分分支并不一一定要分解解到相相同的的層次次。48開始A

DBCEF結(jié)束5.2活動(dòng)排排序---優(yōu)先順順序圖圖法優(yōu)先順順序圖圖法（（單代代號(hào)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖）PDM（Precedencediagrammingmethod）：用方格或矩形表示活活動(dòng)，，并用用表示示依存存關(guān)系系的箭線將活活動(dòng)連連接接起來(lái)來(lái)的一一種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖。49“家務(wù)務(wù)項(xiàng)目目”◆已識(shí)別別的活動(dòng)和時(shí)間估估算：：燉雞：：120分鐘（（A啟動(dòng)20分鐘，，E燉雞100分鐘））；電腦殺殺毒：：60分鐘（（B啟動(dòng)10分鐘，，F(xiàn)殺毒50分鐘））；C手動(dòng)洗洗衣：：30分鐘；；D拖地：：15分鐘。。◆對(duì)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行排序,并制作作優(yōu)先順順序圖圖。要求：：50備注:E.F

稱為消逝活動(dòng),又稱非工作時(shí)間任務(wù)。50分鐘100分鐘15分鐘30分鐘10分鐘20分鐘開始D.拖地E.燉雞A.燉雞啟動(dòng)B.電腦殺毒啟動(dòng)C.手動(dòng)洗衣結(jié)束F.電腦殺毒邏輯?邏輯?軟邏輯硬邏輯硬邏輯51

1、計(jì)算項(xiàng)目路徑。導(dǎo)出：關(guān)鍵路徑CP(Critical

path)。

2、介紹關(guān)鍵路徑法CPM

（Criticalpath

Method）。

5.3進(jìn)度計(jì)劃--關(guān)鍵路徑法（CPM）

用于確定項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖中各種路徑上進(jìn)度安排靈活性大?。〞r(shí)差大小），進(jìn)而確定項(xiàng)目總持續(xù)時(shí)間最短的一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。

利用“家務(wù)項(xiàng)目”的數(shù)據(jù)，繼續(xù)計(jì)算：52關(guān)鍵路路徑法法CPM◆路徑：：連接““開始始”——““活動(dòng)””——““結(jié)束””的連連線。?！袈窂綍r(shí)時(shí)間：：把某條條路徑徑上所所有活活動(dòng)的的時(shí)間間加和和。◆關(guān)鍵路路徑：：在所有有路徑徑中持持續(xù)時(shí)時(shí)間最長(zhǎng)的路徑徑叫關(guān)關(guān)鍵路路徑。。這條條路徑徑的持持續(xù)時(shí)時(shí)間恰恰好就就是完完成這這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目所所有活活動(dòng)的的理論論上的的最短時(shí)間。?！絷P(guān)鍵路路徑的的標(biāo)識(shí)識(shí)：通常用用彩彩線、、粗線線、雙雙劃線線等特特殊符符號(hào)表表示。。53編號(hào)路徑活動(dòng)持續(xù)時(shí)間之和（分鐘）是否關(guān)鍵路徑1A－B－C－D75×2A－E120√3A－B－F80×