現(xiàn)代企業(yè)組織管理的本質(zhì)講義

組織管理的本質(zhì)從營(yíng)利與非營(yíng)利組織管理者的異同談起2008.05.21.組織管理的本質(zhì)組織存在的目的和價(jià)值：營(yíng)利組織滿足客戶需要營(yíng)利（賺錢，而且是儘可能的追求更高利潤(rùn)）股東分享員工福利回饋社會(huì)2008.05.21.組織管理的本質(zhì)組織存在的目的和價(jià)值：非營(yíng)利組織滿足所設(shè)定工作對(duì)象之需要非營(yíng)利（以能夠維持正常營(yíng)運(yùn)為前提）為組織設(shè)立之特定目的追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)員工、伙伴及志工之關(guān)懷與照顧力求擴(kuò)大社區(qū)與社會(huì)參與2008.05.21.組織管理的本質(zhì)兩者異同：滿足客戶需要滿足所設(shè)定工作對(duì)象之需要營(yíng)利（賺錢，而且是儘可能的追求更高利潤(rùn)）非營(yíng)利（以能夠維持正常營(yíng)運(yùn)為前提）股東分享為組織設(shè)立之特定目的追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)（社會(huì)分享）員工福利員工、伙伴及志工之關(guān)懷與照顧回饋社會(huì)力求擴(kuò)大社區(qū)與社會(huì)參與2008.05.21.組織管理的本質(zhì)組織管理的目的：確保產(chǎn)品足令客戶滿意促使產(chǎn)品符合客戶及組織需要不斷提昇所需效能建立組織優(yōu)質(zhì)文化2008.05.21.組織管理的本質(zhì)什麼是文化？龍應(yīng)臺(tái)說(shuō)：文化其實(shí)體現(xiàn)在一個(gè)人如何對(duì)待他人，如何對(duì)待自己、如何對(duì)待自己所處的自然環(huán)境。在一個(gè)文化厚實(shí)深沈的社會(huì)裡，人懂得尊重自己─他不茍且，因?yàn)椴黄埱宜杂衅肺?；人懂得尊重別人─他不霸道，因?yàn)椴话缘浪杂械赖?；人懂得尊重自然─他不掠奪，因?yàn)椴宦訆Z所以有永續(xù)的智慧。品味、道德、智慧，是文化積累的總和。文化不過(guò)是代代累積沈澱的習(xí)慣和信念，滲透在生活的實(shí)踐中。2008.05.21.組織管理的本質(zhì)什麼是組織或企業(yè)文化？組織或企業(yè)文化其實(shí)體現(xiàn)在那個(gè)法人如何對(duì)待客戶，如何對(duì)待員工、如何面對(duì)困境、以及如何對(duì)待自己所處的自然環(huán)境。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的叢林世界當(dāng)中，法人是否茍且─決定他是否真具品味；法人是否霸道─決定他是否真具道德；法人是否阿Q掠奪─決定他是否真具永續(xù)的智慧。法人是否以客為尊─決定他是否贏得客戶滿意品味、道德、智慧（制度、品管和智慧財(cái)）與客戶滿意，是組織文化積累的總和。組織文化不過(guò)是代代累積沈澱的習(xí)慣和信念，滲透在產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)膶?shí)踐當(dāng)中。2008.05.21.組織管理的本質(zhì)確保產(chǎn)品足令客戶滿意：合理的價(jià)格良好的品質(zhì)綿密的通路貼心的服務(wù)2008.05.21.組織管理的本質(zhì)促使產(chǎn)品符合客戶及組織需要除了客戶滿意，對(duì)於組織本身而言，所謂符合需要至少還應(yīng)包括：合理的成本負(fù)擔(dān)良好的外在環(huán)境（法令、合約）兌現(xiàn)的組織承諾卓越的專業(yè)素養(yǎng)妥適的組織架構(gòu)2008.05.21.組織管理的本質(zhì)不斷提昇所需效能徹底摒除「沒(méi)有功勞，也有苦勞」落伍的價(jià)直判斷作業(yè)規(guī)範(fàn)簡(jiǎn)要明確作業(yè)流程合理流暢組織架構(gòu)力求扁平權(quán)利義務(wù)務(wù)求明確2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)不斷斷提提昇昇所所需需效效能能：：建立立具具高高度度共共識(shí)識(shí)的的使使命命明確確且且卓卓具具遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)的的願(yuàn)願(yuàn)景景清晰晰可可量量化化的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)可滿滿足足實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)的的高高明明策策略略合理理且且務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)的的執(zhí)執(zhí)行行步步驟驟適切切且且有有效效的的績(jī)績(jī)效效考考核核適時(shí)時(shí)且且貼貼心心的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)措措施施虛心心且且踏踏實(shí)實(shí)的的檢檢討討策策勵(lì)勵(lì)2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)建立立組組織織優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)文文化化確實(shí)實(shí)將將「「客客戶戶滿滿意意」」、、「「符符合合需需要要」」化化為為組組織織運(yùn)運(yùn)作作核核心心價(jià)價(jià)值值善用用20/80法法則則建立立並並維維持持「「適適當(dāng)當(dāng)自自省省機(jī)機(jī)制制」」總是是竭竭力力進(jìn)進(jìn)行行「「持持續(xù)續(xù)改改善善」」合法法、、適適法法、、守守法法2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)建立立組組織織優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)文文化化推崇崇集集體體智智慧慧，，落落實(shí)實(shí)參參與與式式管管理理以人人為為本本人是是組組織織效效能能發(fā)發(fā)揮揮與與產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最最核核心心價(jià)價(jià)值值之之所所在在重視視效效能能（（目目標(biāo)標(biāo)管管理理））遊戲戲規(guī)規(guī)則則務(wù)務(wù)求求簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、、有有效效、、實(shí)實(shí)用用且且權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)相相符符2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)建立立組組織織優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)文文化化避免免「「頭頭痛痛醫(yī)醫(yī)頭頭、、腳腳痛痛醫(yī)醫(yī)腳腳」」，，務(wù)務(wù)期期著著眼眼全全局局，，通通盤盤考考量量，，達(dá)達(dá)到到「「大處處著著眼眼，，小小處處著著手手，，見(jiàn)見(jiàn)樹樹也也見(jiàn)見(jiàn)林林」的的境境界界建立立「「統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)」」課程程滿滿意意度度、、行行政政服服務(wù)務(wù)滿滿意意度度、、到到課課率率、、單單一一課課程程續(xù)續(xù)選選率率、、新新生生增增加加率率、、舊舊生生回回流流率率、、年年齡齡分分佈佈、、學(xué)學(xué)歷歷分分佈佈、、開(kāi)開(kāi)課課人人數(shù)數(shù)比比常常數(shù)數(shù)、、選選課課人人次次比比常常數(shù)數(shù)、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)意意願(yuàn)願(yuàn)常常數(shù)數(shù)……以創(chuàng)創(chuàng)造造雙雙贏贏或或多多贏贏為為思思考考起起點(diǎn)點(diǎn)建立立卓卓越越的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)範(fàn)範(fàn)2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)卓越越的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)範(fàn)範(fàn)正直直的的思思想想敦厚厚的的為為人人深邃邃的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)寬廣廣的的格格局局過(guò)人人的的氣氣量量服眾眾的的涵涵養(yǎng)養(yǎng)卓越越的的器器識(shí)識(shí)高尚尚的的情情操操2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)卓越越的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)範(fàn)範(fàn)堅(jiān)定定的的意意志志果斷斷的的決決心心強(qiáng)韌韌的的毅毅力力踏實(shí)實(shí)的的行行動(dòng)動(dòng)果敢敢的的承承擔(dān)擔(dān)碩大大的的愛(ài)愛(ài)心心適度度的的謙謙遜遜圓融融的的性性格格2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)器識(shí)識(shí)器者者器器量量也也；識(shí)識(shí)者者見(jiàn)見(jiàn)地地也也。。器器識(shí)識(shí)就就是是一一種種識(shí)識(shí)人人所所不不識(shí)識(shí)，，察察人人所所不不察察，，洞洞悉悉事事理理，，並並且且兼兼具具宏宏觀觀、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)的的能能力力和和智智慧慧。。2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)有（無(wú)無(wú)））器識(shí)識(shí)的的明明顯顯差差別別：1.胸胸有有成成竹竹（缺缺乏乏安安全全感感））2.沉著著穩(wěn)穩(wěn)健?。ǎɑ呕艁y亂心心虛虛））3.不不斤斤斤斤計(jì)計(jì)較較（事事事事計(jì)計(jì)較較，，小小家家子子氣氣））4.涵容容寬寬廣廣（（器器量量偏偏狹狹））5.容易易溝溝通通（（頑頑冥冥固固執(zhí)執(zhí)））2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)有（無(wú)無(wú)））器識(shí)識(shí)的的明明顯顯差差別別：6.樂(lè)於於包包容容（（習(xí)習(xí)於於拒拒絕絕））7.擅於於說(shuō)說(shuō)服服（（拙拙於於說(shuō)說(shuō)服服））8.卓有有定定見(jiàn)見(jiàn)（（易易人人云云亦亦云云））9.思慮慮縝縝密密（（思思路路偏偏狹狹））10.長(zhǎng)於於規(guī)規(guī)劃劃指指導(dǎo)導(dǎo)（（計(jì)計(jì)劃劃欠欠週週））2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)培養(yǎng)養(yǎng)器器識(shí)識(shí)應(yīng)應(yīng)具具備備的的基基本本條條件件：：1.清清晰晰合合理理的的思思維維邏邏輯輯2.豐豐富富的的常常識(shí)識(shí)3.良良好好持持恆恆的的閱閱讀讀習(xí)習(xí)慣慣4.強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的求求知知慾慾和和進(jìn)進(jìn)取取心心5.藉藉筆筆記記或或日記記累累積積仔仔細(xì)細(xì)觀觀察察和和適適度度記記憶的的習(xí)習(xí)慣慣2008.05.21.組織織管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)培養(yǎng)養(yǎng)器器識(shí)識(shí)應(yīng)應(yīng)具具備備的的基基本本條條件件：：6.凡事事總總往往大大處處看看，，往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)處處想想。。7.習(xí)於於以以最最好好的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，作作最最壞壞的的打打算算。。8.良良好好簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明的的表表達(dá)達(dá)能能力力9.精精準(zhǔn)準(zhǔn)的的文文字字素素養(yǎng)養(yǎng)（最最好好能能達(dá)達(dá)到到優(yōu)優(yōu)雅雅的的境界界））10.至至少少要要具具有有歷歷史史與與哲哲學(xué)學(xué)的的高高度度2008.05.21.組織管理理的本質(zhì)質(zhì)培養(yǎng)器識(shí)識(shí)應(yīng)具備備的基本本條件：：11.寬寬廣的胸胸襟氣度度12.強(qiáng)強(qiáng)烈的道道德勇氣氣※當(dāng)今常常見(jiàn)的卻卻是：社社會(huì)上有有許多在在某種專專業(yè)領(lǐng)域域的巨人人；卻可可能在人人格的其其他面向向，呈現(xiàn)現(xiàn)出令人人難以置置信的幼幼稚。2008.05.21.組織管理理的本質(zhì)質(zhì)情境練習(xí)習(xí)：你即將就就任國(guó)家家交響樂(lè)樂(lè)團(tuán)音樂(lè)樂(lè)總監(jiān)，，而且你你也自我我期許想想成為一一位贏得得團(tuán)員尊尊敬以及及愛(ài)樂(lè)大大眾喜愛(ài)愛(ài)的指揮揮家，那那麼上任任後第一一次音樂(lè)樂(lè)會(huì)從選選曲到演演出，在在之前、、之中、、之後，，你會(huì)考考量以及及必須執(zhí)執(zhí)行的事事項(xiàng)有那那些？2008.05.21.組織管理理的本質(zhì)質(zhì)我的學(xué)習(xí)習(xí)和思考考：瞭解團(tuán)員員實(shí)力（（瞭解優(yōu)優(yōu)點(diǎn)與缺缺點(diǎn)）邀國(guó)外名名家組成成評(píng)鑑團(tuán)團(tuán)，進(jìn)行行實(shí)力評(píng)評(píng)鑑瞭解市場(chǎng)場(chǎng)需求（（客戶需需求）確定樂(lè)團(tuán)團(tuán)財(cái)務(wù)狀狀況（節(jié)節(jié)流需求求）瞭解歷年年來(lái)樂(lè)團(tuán)團(tuán)收入支支出狀況況瞭解歷年年來(lái)音樂(lè)樂(lè)會(huì)門票票與廣告告贊助狀狀況瞭解樂(lè)團(tuán)團(tuán)年度預(yù)預(yù)算編列列與需求求實(shí)況徵詢最大大可能之之廣告贊贊助（開(kāi)開(kāi)源可能能）2008.05.21.組織管理理的本質(zhì)質(zhì)我的學(xué)習(xí)習(xí)和思考考：有計(jì)畫的的與團(tuán)員員建立起起以專業(yè)業(yè)素養(yǎng)為為基礎(chǔ)良良好的互互信與互互動(dòng)關(guān)係係：慎選曲目目（平均均能力所所及的極極限）（（設(shè)定目目標(biāo)）精讀總譜譜（進(jìn)一一步瞭解解樂(lè)曲內(nèi)內(nèi)涵，有有效維護(hù)護(hù)並強(qiáng)化化專業(yè)形形象）（（確保專專業(yè)品質(zhì)質(zhì)）藉由總譜譜註記，，透過(guò)譜譜務(wù)的抄抄譜和分分譜，將將自己對(duì)對(duì)於演奏奏曲目特特殊的觀觀點(diǎn)和詮詮釋，明明確且有有效的傳傳達(dá)至樂(lè)樂(lè)團(tuán)的每每一聲部部（建立立有效的的專業(yè)溝溝通途徑徑）2008.05.21.組織管理理的本質(zhì)質(zhì)我的學(xué)習(xí)習(xí)和思考考：有計(jì)畫的的與團(tuán)員員建立起起以專業(yè)業(yè)素養(yǎng)為為基礎(chǔ)良良好的互互信與互互動(dòng)關(guān)係係：分別邀請(qǐng)請(qǐng)各聲部部首席，，藉由直直接溝通通，交換換專業(yè)見(jiàn)見(jiàn)解，瞭瞭解聲部部