年底工作總結(jié)3000字范文（16篇）

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年底工作總結(jié)3000字

年底工作總結(jié)3000字范文篇1

201#年，認(rèn)真貫徹落實(shí)全路、全局安全工作會(huì)議精神，牢固樹立“安全責(zé)任大于天”、“安全工作壓倒一切”的思想，結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，采取切實(shí)措施狠抓安全工作。按照上級(jí)的要求和部署，先后深入廣泛地開展了深刻吸取動(dòng)車組事故教訓(xùn)安全大檢查、安全大整治，安全生產(chǎn)隱患排查治理、安全生產(chǎn)月、食品衛(wèi)生安全檢查、消防安全大檢查、全員勞動(dòng)安全教育等一系列安全生產(chǎn)專項(xiàng)治理活動(dòng)，有效推動(dòng)了安全生產(chǎn)，使安全工作向有序、穩(wěn)定、可控邁出了扎實(shí)的一步，上了一個(gè)新的臺(tái)階。安全生產(chǎn)保障體系基本形成，安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定發(fā)展，截至20xx年12月31日，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)3514天。

一、開展安全生產(chǎn)的主要做法

(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮安全管理體系的作用

根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，我們加大了安全生產(chǎn)的重視程度和管理力度，進(jìn)一步發(fā)揮安全生產(chǎn)委員會(huì)的作用，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和重大安全問(wèn)題的決策；此外，在各經(jīng)營(yíng)部門和子公司、分公司都確定一名管理人員分管安全工作，各駐外辦事處設(shè)了兼職安全員，維修組每個(gè)班都設(shè)了一名兼職安全員。今年還對(duì)安管部人員進(jìn)行了充實(shí)和調(diào)整，進(jìn)一步加強(qiáng)了安全管理體系，健全了安全管理機(jī)制，形成了縱向到底、橫向到邊、縱橫聯(lián)鎖的安全控制網(wǎng)絡(luò)。使安全管理工作不斷加強(qiáng)，逐步走向規(guī)范化、制度化。

(二)、加強(qiáng)了安全宣傳教育，提高了全員安全意識(shí)。

加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全素質(zhì)，是搞好安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化安全宣傳工作。我們采取標(biāo)語(yǔ)、警示牌、宣傳板報(bào)、專題講座、局域網(wǎng)、電子顯示屏和《動(dòng)態(tài)》等多種形式，加強(qiáng)安全生產(chǎn)及安全形勢(shì)宣傳教育。一年來(lái)，共刊發(fā)安全信息15期，安全宣傳標(biāo)語(yǔ)32條。在不同的時(shí)期分別開展了側(cè)重不同的安全宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)安全與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，樹立了“效益服從安全，安全服務(wù)效益”的理念，營(yíng)造了人人講安全、全員保安全的濃厚氛圍，為搞好安全工作提供了輿論支持和思想保證。

二是加大安全培訓(xùn)力度。在抓好日常培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化了“三新”人員、特殊設(shè)備的操作人員、安全關(guān)鍵崗位人員等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)工作。對(duì)特種設(shè)備操作人員，都送到專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，并領(lǐng)取了省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局頒發(fā)的《特種設(shè)備作業(yè)人員安全操作證》。

在今年的消防安全大檢查期間，我們聘請(qǐng)消防支隊(duì)的負(fù)責(zé)同志和有關(guān)技術(shù)人員對(duì)消防知識(shí)和辦公大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)講解，同時(shí)開展了全員消防應(yīng)急疏散演練，并在大樓后院組織開展了全員參與的滅火實(shí)做。

組織全員安全業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽四次，進(jìn)行全員安全知識(shí)考試兩次520人次，考試覆蓋面、合格率均達(dá)100%，提高了全員業(yè)務(wù)技能和安全素質(zhì)。針對(duì)今年人身安全形勢(shì)不穩(wěn)的實(shí)際，適時(shí)開展了勞動(dòng)安全專項(xiàng)教育工作，在辦公大樓內(nèi)張貼勞動(dòng)安全宣傳畫，在各部門分別播放勞動(dòng)安全教育光盤，開展了全員勞動(dòng)安全培訓(xùn)考試，合格率達(dá)到100%，10月19日，上級(jí)同志來(lái)我公司對(duì)經(jīng)營(yíng)一線的30名員工進(jìn)行了全封閉抽考，考場(chǎng)秩序良好，合格率達(dá)到100%，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。針對(duì)道路交通安全，安管部加強(qiáng)了對(duì)汽車駕駛員的教育、培訓(xùn)和考試，建立了機(jī)動(dòng)車駕駛員考試題庫(kù)。

、進(jìn)一步整章建制，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。

按照安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，根據(jù)績(jī)效考核的總體部署和安排，進(jìn)一步完善了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任體系。修訂和完善了干部逐級(jí)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制、專業(yè)安全管理制度、三級(jí)安全管理制度、技術(shù)規(guī)章管理制度、職工教育培訓(xùn)制度等14項(xiàng)安全管理制度，健全了企業(yè)生產(chǎn)流程中各環(huán)節(jié)、各崗位的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。為安全生產(chǎn)奠定了制度保證。

、加大日常安全監(jiān)管力度，推進(jìn)了安全管理工作。

抓好日常安全管理，做到警鐘長(zhǎng)鳴、層層重視、人人重視、時(shí)時(shí)重視、常抓不懈，是搞好安全生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)。

一是加大安全考核管理力度。今年以來(lái)，隨著績(jī)效考核體系的不斷完善，將安全工作納入企業(yè)方針目標(biāo)，列入重要的議事日程，堅(jiān)持做到“六同時(shí)”，堅(jiān)持安全委員會(huì)例會(huì)制度，及時(shí)聽取、掌握各部門、子公司安全生產(chǎn)情況，結(jié)合全路、全局安全生產(chǎn)形勢(shì)，研究布署下一步的安全管理工作。領(lǐng)導(dǎo)和安全監(jiān)察經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題，提出整改意見和建議，并下達(dá)《安全監(jiān)察通知書》，限期整改。每逢節(jié)假日、春季或秋季，均進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)對(duì)安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)處所進(jìn)行重點(diǎn)防范。全年深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全500余人次，其中安監(jiān)部門現(xiàn)場(chǎng)安全檢查100余人次，對(duì)安全隱患嚴(yán)查細(xì)堵，強(qiáng)化整改，防患于未然。

二是狠抓安全責(zé)任制落實(shí)。嚴(yán)格明確了各級(jí)干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部的安全生產(chǎn)責(zé)任，進(jìn)一步加大了干部安全責(zé)任落實(shí)與考核力度。總經(jīng)理、黨委書記與各子公司經(jīng)理、支部書記簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》、《消防安全責(zé)任狀》，并按責(zé)任狀和安全責(zé)任制強(qiáng)化崗位安全責(zé)任的落實(shí)工作。在內(nèi)部按照逐級(jí)負(fù)責(zé)制、分工負(fù)責(zé)制、崗位負(fù)責(zé)制和專業(yè)負(fù)責(zé)制的“四責(zé)”要求，將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)干部和職工身上。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)安全工作負(fù)總責(zé)；安全管理工作堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，主管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)主管本系統(tǒng)的安全生產(chǎn)，重點(diǎn)抓好安全生產(chǎn)者的管理和落實(shí)工作；堅(jiān)持逐級(jí)負(fù)責(zé)制和層級(jí)管理的原則，每一個(gè)管理層都要對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)起管理責(zé)任；堅(jiān)持崗位安全責(zé)任制，把安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工身上，做到全員承載，全員負(fù)責(zé)。把安全生產(chǎn)納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，強(qiáng)化了安全責(zé)任制的落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)各部門、子公司的安全生產(chǎn)，都進(jìn)行了責(zé)任包保，包片負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)。

三是扎實(shí)有序開展安全評(píng)估工作。根據(jù)上級(jí)《安全管理評(píng)估考核辦法》，我們制定了《安全管理檢查評(píng)估辦法》。同時(shí)組織安全管理考核評(píng)估組對(duì)各部門、子公司20xx年的安全管理工作進(jìn)行了全面的安全評(píng)估檢查。評(píng)估內(nèi)容主要圍繞“安全基礎(chǔ)管理、設(shè)備安全、勞動(dòng)安全、消防安全、安全過(guò)程控制、文明生產(chǎn)、安全實(shí)績(jī)”等內(nèi)容進(jìn)行。評(píng)估方式主要采取查看文件、會(huì)議記錄、安全檢查記錄、基礎(chǔ)臺(tái)帳資料，聽取情況匯報(bào)、抽考業(yè)務(wù)知識(shí)、召開座談會(huì)、抽查設(shè)備質(zhì)量和生產(chǎn)作業(yè)情況等方式，并結(jié)合日常檢查掌握的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合分析，作出了全面評(píng)估。

、強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，努力實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定。

把握安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)，針對(duì)性地采取防范措施，嚴(yán)防嚴(yán)控，是消除安全隱患、杜絕事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。

在煤炭運(yùn)輸安全方面：加強(qiáng)裝車點(diǎn)的管理，明確責(zé)任制，完善規(guī)章制度，嚴(yán)格按章作業(yè)，努力做好“三防”。一是防超載，二是防溜車，三是防自燃，按照上級(jí)要求，我們開展了高溫煤治理、防治超偏載等專項(xiàng)活動(dòng)，印發(fā)文件并記名傳達(dá)。安全監(jiān)察人員也多次深入薩拉齊、公積坂和打拉亥等現(xiàn)場(chǎng)對(duì)高溫煤、超偏載情況進(jìn)行檢查。

在設(shè)備安全方面：建立健全了設(shè)備安全管理制度，加強(qiáng)設(shè)備質(zhì)量整治，大力開展設(shè)備質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)。對(duì)鍋爐等設(shè)備使用嚴(yán)格執(zhí)行一證、兩定、三包制度，操作人員必須做到三好、四會(huì)。嚴(yán)格鍋爐、電梯的日常維護(hù)檢測(cè)，對(duì)鍋爐、電梯都按規(guī)定聘請(qǐng)?zhí)貦z所、鍋檢所進(jìn)行了年檢，消除了設(shè)備安全隱患。積極選派人員參加上級(jí)舉辦的電工、鍋爐、電梯等各類操作人員培訓(xùn)，并取得相關(guān)證書。

在機(jī)動(dòng)車輛安全方面：嚴(yán)格執(zhí)行憑派車單出車制度，對(duì)所屬機(jī)動(dòng)車輛的安全設(shè)備狀況，一一重新進(jìn)行鑒定，完善了機(jī)動(dòng)車履歷臺(tái)帳，建立了車輛安全問(wèn)題庫(kù)。所有汽車駕駛員都參加了鐵路局組織的安全培訓(xùn)考試，嚴(yán)格執(zhí)行持“雙證”上崗制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三嚴(yán)禁”和“六禁止”，保證了交通安全。

在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全方面：要求現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工熟知并遵守裝車作業(yè)安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，按照各工種崗位的安全作業(yè)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格卡控，確保安全。

在人身安全方面：總經(jīng)理、子公司經(jīng)理分別與全體員工簽訂了《勞動(dòng)安全責(zé)任狀》，與臨時(shí)雇用人員簽訂的《勞動(dòng)用工協(xié)議》中按規(guī)定載明了安全事項(xiàng)，明確勞動(dòng)安全責(zé)任，規(guī)范勞動(dòng)安全行為。對(duì)于安全不達(dá)標(biāo)人員，堅(jiān)決停止崗位工作，進(jìn)行補(bǔ)課；對(duì)于不適宜重點(diǎn)崗位工作人員立即調(diào)整；對(duì)違章違紀(jì)屨教不改的堅(jiān)決予以解聘。重新修訂完善《職工勞動(dòng)保護(hù)用品管理辦法》，對(duì)勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放、使用、管理，進(jìn)行了明確具體的規(guī)定和清查，做到了嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。嚴(yán)格按照勞保規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格按章作業(yè)，確保人身安全。

在消防安全方面：和各子公司成立了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)，建立健全消防責(zé)任制和消防應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)消防安全值班和巡查制度，強(qiáng)化對(duì)消防器材、安全設(shè)施的管理，落實(shí)“三勤三定”制度，狠抓防火、防爆工作，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)以及出租房屋等重點(diǎn)部位消防檢查。對(duì)裝煤貨場(chǎng)按規(guī)定配置了消防井，對(duì)辦公樓、化驗(yàn)室、鍋爐房按規(guī)定配置了消防栓、滅火器、消防水箱及消防預(yù)警器等消防安全設(shè)施，并定期檢測(cè)、演練，確保狀態(tài)良好。今年根據(jù)需要新購(gòu)置滅火器12個(gè)；對(duì)136個(gè)既有滅火器全部按規(guī)定換了新藥粉。

在食品衛(wèi)生安全方面：針對(duì)職工食堂新改造完成開業(yè)的實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)《全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)行動(dòng)方案》，樹立對(duì)員工身體健康負(fù)責(zé)、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的宗旨，深入開展了食品安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)職工食堂的食品衛(wèi)生進(jìn)行認(rèn)真全面的檢查，重點(diǎn)是強(qiáng)化采購(gòu)、貯存、加工等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全，完善了內(nèi)部控制制度，建立了食物中毒或其它食源性疾患等突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，保證了食品衛(wèi)生安全。

、以開展安全專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深化安全管理工作。

有針對(duì)、有重點(diǎn)地開展安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，強(qiáng)化安全管理，是搞好安全生產(chǎn)的重要步驟。為此，我們?cè)诿磕甏呵飪杉旧钊霃V泛地組織安全大檢查的同時(shí)，按照上級(jí)統(tǒng)一部署，不定期的開展多種形式、各有側(cè)重的安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，有效地促進(jìn)了安全生產(chǎn)。

一是深入開展了“安全大檢查”活動(dòng)

下發(fā)了《關(guān)于開展安全大檢查活動(dòng)的通知》，對(duì)安全大檢查活動(dòng)進(jìn)行了具體安排和要求。成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了包保分工。各包保組按照責(zé)任分工，深入各包保聯(lián)系點(diǎn)，組織開展了全面、細(xì)致的安全大檢查，形成了《安全大檢查問(wèn)題對(duì)策表》，有針對(duì)性地制定整改措施，逐一消除各類安全隱患。

二是深入開展了“安全大整治”活動(dòng)

在深入開展安全大檢查活動(dòng)的基礎(chǔ)上，按照局多元中心的統(tǒng)一部署，結(jié)合安全生產(chǎn)管理工作的實(shí)際和重點(diǎn)，在全廣泛深入地開展了“安全大整治”活動(dòng)。對(duì)大檢查期間查出各類安全問(wèn)題13個(gè)都及時(shí)進(jìn)行了整改，做到了查得深入，改得徹底，邊查邊改，及時(shí)銷號(hào)。

二、存在的問(wèn)題

分析總結(jié)和反思安全工作，雖然做了不少工作，也取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)的要求尚有一定差距?！爸匦б孑p安全”的思想雖然有所轉(zhuǎn)變，但仍然存在“說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要”的現(xiàn)象；從業(yè)人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全技能和自我保護(hù)意識(shí)方面還存在一定差距，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、下一步工作思路

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于安全工作的指示精神，進(jìn)一步完善安全績(jī)效管理考核辦法，加大落實(shí)力度，強(qiáng)化考核，規(guī)范管理，推動(dòng)安全生產(chǎn)健康穩(wěn)定發(fā)展。

2、要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)工作。強(qiáng)化安全第一思想的確立，第一管理者要確實(shí)承擔(dān)起第一位的安全管理責(zé)任。要切實(shí)做到“七個(gè)加大”：加大對(duì)安全生產(chǎn)工作極端重要性的認(rèn)識(shí)力度，加大安全生產(chǎn)法制教育的力度，加大安全措施制定完善的力度，加大安全生產(chǎn)日常監(jiān)督檢查的力度，加大安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)的力度，加大安全生產(chǎn)管理制度量化的力度，加大安全生產(chǎn)考核的力度。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)。要采取多種形式加強(qiáng)全員安全意識(shí)教育，教育和引導(dǎo)全體員工達(dá)到三個(gè)“共識(shí)”：一是我們多經(jīng)企業(yè)是鐵路安全生產(chǎn)工作的重要組成部分，對(duì)鐵路對(duì)社會(huì)意義重大；二是多經(jīng)企業(yè)安全工作基礎(chǔ)薄弱，要對(duì)安全生產(chǎn)的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性有一個(gè)清醒認(rèn)識(shí)；三是充分認(rèn)識(shí)和樹立“安全工作壓倒一切”、“安全責(zé)任大于天”的思想，搞好安全生產(chǎn)，為經(jīng)營(yíng)和發(fā)展保駕護(hù)航。

4、完善和健全各項(xiàng)安全管理機(jī)制和安全長(zhǎng)效機(jī)制，努力推進(jìn)安全管理的制度化和規(guī)范化。

5、加強(qiáng)全體員工特別是關(guān)鍵崗位人員的安全技能培訓(xùn)，提高全員安全素質(zhì)，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。

6、狠抓安全生產(chǎn)的落實(shí)工作，強(qiáng)化各項(xiàng)安全規(guī)章制度落實(shí)，嚴(yán)格“兩紀(jì)一化”，堅(jiān)決杜絕“兩違”現(xiàn)象，真正把安全工作落實(shí)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。

7、努力推進(jìn)安全管理創(chuàng)新，加大安全生產(chǎn)資金投入，強(qiáng)化安全量化考核，優(yōu)化安全激勵(lì)機(jī)制，全方位推進(jìn)安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)安全工作有序、可控、穩(wěn)定。

安全生產(chǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要任務(wù)，需要持之以恒，常抓不懈。我們將采取切實(shí)措施全方位加強(qiáng)安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)安全、效益“雙豐收”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

年底工作總結(jié)3000字范文篇2

一、社會(huì)保險(xiǎn)目標(biāo)完成情況

1、城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)：參保5348人(在職3712人，退休1636人)，基金收入2850萬(wàn)元，占任務(wù)2162萬(wàn)元的132%;基金支出4254萬(wàn)元，占支出控制計(jì)劃3695萬(wàn)元的115%。

2、失業(yè)保險(xiǎn)：參保5702人，基金收入315萬(wàn)元，占任務(wù)280萬(wàn)元的113%。

3、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)：參保11034人，基金收入3063萬(wàn)元(其中:縣級(jí)財(cái)政配套1900萬(wàn)元)，占任務(wù)2185萬(wàn)元的140%;基金支出2174萬(wàn)元，占支出控制計(jì)劃2088萬(wàn)元的104%。

4、城鎮(zhèn)職工大病互助醫(yī)療保險(xiǎn)：參保11034人，基金收入179萬(wàn)元，其中縣級(jí)財(cái)政配套100萬(wàn)元?；鹬С?10萬(wàn)元。

5、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)：參保9097人，基金收入31萬(wàn)元(其中縣級(jí)財(cái)政配套萬(wàn)元)，占任務(wù)的100%?；鹬С?44萬(wàn)元。

6、工傷保險(xiǎn)：參保6038人，基金收入152萬(wàn)元(其中：縣級(jí)財(cái)政配套60萬(wàn)元)，占任務(wù)128萬(wàn)元的119%。

7、生育保險(xiǎn)：參保7856人，基金收入77萬(wàn)元(其中：縣級(jí)財(cái)政配套50萬(wàn)元)，占任務(wù)59萬(wàn)元的131%?；鹬С?1萬(wàn)元，占支出控制計(jì)劃31萬(wàn)元的68%。

8、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)：參保萬(wàn)人，征繳基金萬(wàn)元，其中：個(gè)人繳費(fèi)1135萬(wàn)元，中央財(cái)政配套2655萬(wàn)元、省級(jí)財(cái)政配套萬(wàn)元、縣級(jí)財(cái)政配套萬(wàn)元。參保率97%。發(fā)放萬(wàn)人，基金支出萬(wàn)元，發(fā)放率100%。

9、被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)。參保582人，基金收入萬(wàn)元，其中：縣級(jí)財(cái)政配套萬(wàn)元。發(fā)放423人，支付基金萬(wàn)元。

二、抓主保重，重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

1、社會(huì)保險(xiǎn)核定工作全面完成。年初，我們緊緊圍繞“擴(kuò)大參保面、提高覆蓋率”的基本要求，嚴(yán)格按照“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一核定、統(tǒng)一基數(shù)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一時(shí)限)工作方法，進(jìn)一步提高了辦事效率，對(duì)全縣各類企事業(yè)單位進(jìn)行了逐一核定，做到了核定工作全面統(tǒng)一、準(zhǔn)確無(wú)誤，為社保基金征繳工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2、進(jìn)一步完善社?；疬\(yùn)行系統(tǒng)。今年重點(diǎn)對(duì)參保人員各類社會(huì)保險(xiǎn)待遇支付采取系統(tǒng)核算，專帳支付的辦法，分別由各個(gè)股室按照系統(tǒng)設(shè)置的核算標(biāo)準(zhǔn)、核算比例，進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)化核算，杜絕了人為因素，保證了待遇核算的公正、公平、透明。取得了參保人員的理解和支持，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，有效推動(dòng)了群眾路線教育活動(dòng)的深入開展。

3、社保待遇資格認(rèn)證工作全面完成。今年我們重點(diǎn)對(duì)養(yǎng)老金、待遇享受資格進(jìn)行認(rèn)定，對(duì)城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取由縣局指定專人進(jìn)行資格認(rèn)證，要求待遇享受本人持退休證、身份證填表認(rèn)證,目前認(rèn)證完成98%;對(duì)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)，填寫統(tǒng)一的《待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證表》，并采集領(lǐng)取人指紋信息,認(rèn)證工作已按期完成。

4、網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)管理模式基本形成。今年，我局按照省市安排部署，城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)要求，積極探索社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)體系建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))建立了社會(huì)勞動(dòng)保障事務(wù)所，開發(fā)應(yīng)用了城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷，個(gè)人賬戶管理等業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了信息共享，數(shù)據(jù)比對(duì)、基本信息校驗(yàn)和社保待遇享受資格認(rèn)證，縱向形成了縣、鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)管理，橫向達(dá)到了經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店的網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，有效防止了人為因素的影響，保證了社?；鹬С龅暮侠怼⒐?、公平。

5、全面提高落實(shí)社保待遇水平政策。一是提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。今年3月，按照省人社廳《關(guān)于提高全省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標(biāo)準(zhǔn)的通知》(甘人社明電〔20--〕18號(hào))精神，為符合享受待養(yǎng)老保險(xiǎn)遇的城鄉(xiāng)居民從20--年7月1日起增加基礎(chǔ)養(yǎng)老金15元(中央財(cái)政承擔(dān))，20--年1月1日起增加基礎(chǔ)養(yǎng)老金5元(省級(jí)財(cái)政承擔(dān))，基礎(chǔ)養(yǎng)老金由20--年的70元增加到90元。二是提高企業(yè)退休人員養(yǎng)老金待遇。按照省人社廳《關(guān)于20--年調(diào)整企業(yè)退休人員等基本養(yǎng)老金的通知》(甘人社通〔20--〕101號(hào))的文件精神，從20--年1月1日起，我縣為符合調(diào)整養(yǎng)老金待遇水平的1581人，人均每月增加217元，調(diào)整后，企業(yè)職工退休人員養(yǎng)老金人均水平達(dá)到2098元。三是提高失業(yè)保險(xiǎn)金待遇發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。按照省人社廳《關(guān)于提高全省失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的通知》，從今年7月1日起失業(yè)保險(xiǎn)金由原來(lái)的799元調(diào)整到每月879元，增幅達(dá)到10%。

6、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力水平不斷增強(qiáng)。我們堅(jiān)持以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象，不斷提高窗口單位的整體水平，認(rèn)真查擺改善發(fā)展環(huán)境和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，采取有效措施加強(qiáng)整改，切實(shí)樹立起了社保部門誠(chéng)實(shí)守信、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效、服務(wù)優(yōu)良的良好形象，干部職工的理論水平、政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，機(jī)關(guān)思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到了全面加強(qiáng)，“雙聯(lián)”幫扶工作也取得了較好成績(jī)，已累計(jì)下村入戶調(diào)研8次，舉辦法律知識(shí)、社保政策和果樹修剪、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班2次，全面建立貧困戶電子檔案67戶，信息內(nèi)容達(dá)到40多項(xiàng)，直觀反映了貧困戶的家庭實(shí)際狀況，結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的幫扶計(jì)劃67份，撰寫幫扶日記100多篇，修通水泥村道3條、公里，通過(guò)落實(shí)一系列幫扶政策措施，貧困人口的生活水平進(jìn)一步提升。

三、開拓創(chuàng)新，亮點(diǎn)工作成效顯著

1、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)直接報(bào)銷范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。為了滿足廣大城鎮(zhèn)職工醫(yī)療需求，今年我們?cè)谝验_通直接結(jié)算的縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院三家定點(diǎn)醫(yī)院的'基礎(chǔ)上，同市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院和市老年病醫(yī)院積極銜接，開通了住院醫(yī)保費(fèi)直報(bào)業(yè)務(wù)，縮短了醫(yī)保費(fèi)報(bào)銷周期。目前，共直接結(jié)算564人(次)，報(bào)銷萬(wàn)元。

2、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)改革啟動(dòng)實(shí)施。今年我省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革實(shí)施辦法出臺(tái)后，我縣積極貫徹落實(shí)相關(guān)政策，進(jìn)行前期摸底調(diào)查、數(shù)據(jù)測(cè)算和人員分類等大量工作。近期集中舉辦了全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)，對(duì)單位在職和退休的人員分別采集基本信息，此項(xiàng)工作正在緊張有序的開展，標(biāo)志著我縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)改革正式啟動(dòng)。

3、開通業(yè)務(wù)股室外線電話方便群眾查詢。隨著社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大，社保業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，為了方便參保人員第一時(shí)間咨詢到社保政策，我們?cè)谥饕獦I(yè)務(wù)股室開通了外線咨詢電話四部，為業(yè)務(wù)人員和參保人員互動(dòng)交流提供了更加快捷的服務(wù)平臺(tái)。

四、存在的困難和不足

今年，我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作運(yùn)行總體態(tài)勢(shì)良好，但隨著社保體系的逐步完善，社會(huì)保險(xiǎn)全覆蓋的不斷推進(jìn)，我縣社保工作中的一些問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，人口老齡化，就業(yè)方式多樣化，征繳擴(kuò)面難度不斷加大，既有歷史客觀原因，也有工作措施不完善等因素，歸納起來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：

1、社保征繳難度加大。我縣社會(huì)保險(xiǎn)綜合參保率仍然較低，征繳任務(wù)難度大。一是企業(yè)參保思想消極。少數(shù)企事業(yè)單位對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面認(rèn)識(shí)有偏差，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，能拖就拖，能躲就躲，互相攀比，心存僥幸，參保繳費(fèi)思想消極。二是企業(yè)短期行為嚴(yán)重，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念，強(qiáng)調(diào)客觀因素多，對(duì)企業(yè)員工參保的責(zé)任感少。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。隨著社保體系不斷健全，各種業(yè)務(wù)量劇增，市、縣兩級(jí)配套的辦公經(jīng)費(fèi)難以維持正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是開展一些新的工作缺少經(jīng)費(fèi)支持，致使部分工作進(jìn)展緩慢。

3、宣傳工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。受宣傳經(jīng)費(fèi)的制約，大型的、有針對(duì)性的宣傳工作還停留在點(diǎn)上，全面、深入的宣傳工作開展較少，為社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作的深入開展帶來(lái)了難度。

五、明年工作打算

我們將繼續(xù)圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的工作方針，以社會(huì)保險(xiǎn)全覆蓋為重心，繼續(xù)抓好社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療保險(xiǎn)直接結(jié)算工作和基金監(jiān)管等工作，不斷提高我縣社會(huì)保險(xiǎn)保障水平，為實(shí)現(xiàn)全面小康發(fā)揮好我們社保部門的積極作用。

1、強(qiáng)化宣傳，不斷提高廣大干部群眾的社保意識(shí)。要通過(guò)各種易于群眾接受的方式，深入宣傳《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》，深入宣傳黨和國(guó)家的各項(xiàng)社?；菝裾?，大力宣傳社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)工作，使廣大干部群眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策有一個(gè)更加明確的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到參加社會(huì)保險(xiǎn)就是對(duì)健康的投資，就是維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑。

2、主動(dòng)作為，繼續(xù)擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。圍繞社會(huì)保險(xiǎn)五大險(xiǎn)種參保對(duì)象，擴(kuò)面工作將提早動(dòng)手，提前謀劃，找準(zhǔn)突破口，主動(dòng)出擊，堅(jiān)持邊宣傳，邊擴(kuò)面，邊參保，邊建檔，確保宣傳一戶，參保一戶，繳費(fèi)一戶，實(shí)實(shí)在在擴(kuò)大和培養(yǎng)社保基金費(fèi)源，保證基金征繳不斷加強(qiáng)，基金支撐能力明顯提高。

3、全力以赴，加快社會(huì)保險(xiǎn)信息化建設(shè)步伐。信息化建設(shè)以全市社會(huì)保險(xiǎn)卡發(fā)放為契機(jī)，以全面推行五險(xiǎn)合一為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有采集到的信息，按照“整合資源、通力合作”的原則，對(duì)參保不全面，繳費(fèi)不及時(shí)的參保人員按照《社會(huì)保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，繼續(xù)加大宣傳教育力度，動(dòng)員參保，堅(jiān)決杜絕選擇性參保和斷?，F(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)要加快省內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療保險(xiǎn)直報(bào)系統(tǒng)的覆蓋面，重點(diǎn)是抓好市級(jí)醫(yī)院和省外定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的直報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，建立省內(nèi)外醫(yī)院的協(xié)查通報(bào)機(jī)制，確保住院患者信息正確，費(fèi)用合理，堅(jiān)決禁止虛假冒領(lǐng)，確保醫(yī)保基金安全。

4、整合資源，全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡“一卡通”功能。以全面推行五險(xiǎn)合一為目標(biāo)，充分發(fā)揮社保卡“一卡通”功能。開通社會(huì)保險(xiǎn)參保人員信息、個(gè)人賬戶、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶門診刷卡、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院費(fèi)用聯(lián)網(wǎng)結(jié)算業(yè)務(wù)，開通社?？ㄣy行卡功能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇社?？üδ?，切實(shí)保障參保人員合法權(quán)益。

年底工作總結(jié)3000字范文篇3

20xx年來(lái)，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、20xx年銷售工作取得的成績(jī)

20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場(chǎng)，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績(jī)，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的%?？備N售輛車，總銷售額萬(wàn)元，回籠資金總計(jì)萬(wàn)元。

二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項(xiàng)工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：

(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實(shí)踐"團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)"的時(shí)代精神。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：

1、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象;3、客戶來(lái)店時(shí)，值班銷售人員迎至展廳門外，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片，請(qǐng)教客戶稱謂。

(三)抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。

(四)樹立信心，排除萬(wàn)難

20xx年汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。

(五)制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)

為了鼓勵(lì)銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭(zhēng)先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績(jī)，取得新成效。

(六)提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力

我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè)，使越來(lái)越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。

(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。

一是抓客戶，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感

我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失作為工作的重點(diǎn)。

1、確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶資料庫(kù)，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。

3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問(wèn)大客戶，對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問(wèn)并贈(zèng)送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì)，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度

健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專營(yíng)店富有親和力的一面，增加專營(yíng)店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。"呵護(hù)由心開始，服務(wù)無(wú)微不至。"牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí)，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無(wú)后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開展。

三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中。

針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高;利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

三、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識(shí)和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。

(二)加強(qiáng)銷售人員管理。貫徹"以人為本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，整頓思想，增強(qiáng)工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

【拓展閱讀】

一.你要知道公司的規(guī)模.主要的客戶群是什么檔次的.知道公司內(nèi)部的各個(gè)部門的職能.＜一般的公司通常都有這幾個(gè)部門，設(shè)計(jì)部，業(yè)務(wù)部，工程部，質(zhì)檢部，售后服務(wù)部，有的大公司還有超市部＞.公司的榮譽(yù)等等.

二.裝飾公司業(yè)務(wù)員的工作流程通常是這樣的：

1.先要收集本地小區(qū)信息包括

2.把收集到的信息匯總.找出有價(jià)值的重點(diǎn)小區(qū)

3.通過(guò)物業(yè)公司在重點(diǎn)小區(qū)設(shè)點(diǎn).固定人員在小區(qū)等待客戶.

4.通過(guò)業(yè)務(wù)員的宣傳，將客戶帶到公司和設(shè)計(jì)師面談.若雙方都談的比較好，即簽定意向合同

5.設(shè)計(jì)完畢.電話或者其他方式預(yù)約客戶來(lái)公司看方案修改方案.直至簽定正式合同.

6.簽定合同后.公司將會(huì)選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該客戶的房屋進(jìn)行工程裝修.

7.在裝修過(guò)程中，作為業(yè)務(wù)員要時(shí)長(zhǎng)前往工地對(duì)工程進(jìn)度，質(zhì)量了解.并及時(shí)把這些工程信息傳遞給你的客戶.既而和客戶保持良好的關(guān)系.要做到你說(shuō)的話客戶聽的進(jìn)去，信任.才好進(jìn)行下一部的工作總之要是客戶面前扮演的是一個(gè)專家的角色.甚至可以陪同客戶去買燈飾家具等等.

8.工程結(jié)束后，依然和客戶保持良好的關(guān)系.時(shí)常進(jìn)行回訪.

但是在和客戶交談的初期.即在小區(qū)和客戶交談的時(shí)間.往往又不只你一家的裝飾公司和客戶進(jìn)行交談.這時(shí)候要怎么樣才能讓客戶更加的對(duì)你的公司干興趣？這便成了能不能順利牽單的關(guān)鍵！這還需要很多的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行配合

有些業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)總是不好，而自己又不知道其中的真正原因，整天怨天尤人，惡性循環(huán)。對(duì)此筆者總結(jié)了失敗業(yè)務(wù)員的內(nèi)在原因，希望能夠讓銷售業(yè)績(jī)不佳的業(yè)務(wù)員覺醒。

業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)不佳的原因一手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。

客戶就是給業(yè)務(wù)員下訂單的人，業(yè)務(wù)員手中擁有的客戶數(shù)量越多，做生意的基礎(chǔ)就會(huì)越穩(wěn)固。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員之所以能源源不斷地售出產(chǎn)品，原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量。研究表明，銷售業(yè)績(jī)不佳的業(yè)務(wù)員手中擁有客戶數(shù)量少的原因，在于他們常犯有以下三個(gè)錯(cuò)誤中的一個(gè)或幾個(gè)：

a.不知道到哪里去開以潛在客戶；

b.沒有識(shí)別出誰(shuí)是潛在客戶；

c.懶得開發(fā)潛在客戶。

由于開發(fā)潛在客戶是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)勞力的工作，因此一些業(yè)務(wù)員不愿意去開發(fā)潛在顧客，只滿足于和現(xiàn)有顧客打交道，這是一種自殺的做法。因?yàn)楝F(xiàn)在顧客常以各種各樣的原因離你而去，如客戶轉(zhuǎn)產(chǎn)、倒閉或人事變動(dòng)，他們每年以15%——25%的速度遞減。這樣，業(yè)務(wù)員如果不能不斷開發(fā)新客戶來(lái)補(bǔ)充失去的客戶，那么4——7年后，業(yè)務(wù)員手中的客戶數(shù)量就會(huì)變成零。

潛在客戶少的業(yè)務(wù)員常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是，無(wú)法對(duì)潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往變?yōu)椤爸挥凶约鹤钋宄约旱念櫩汀?。如一位老業(yè)務(wù)員告訴新業(yè)務(wù)員：“××公司是競(jìng)爭(zhēng)廠商的最佳顧客，去了也沒用。”“××公司的董事長(zhǎng)非常頑固。”

業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)不佳的原因二抱怨、借口又特別多。

銷售業(yè)績(jī)不佳的業(yè)務(wù)員，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對(duì)方、他人等，從未從主觀方面檢討過(guò)自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。他們常常提到的抱怨、借口如：

a.“這是我們公司的政策不對(duì)?！?/p>

b.“我們公司的產(chǎn)品、質(zhì)量、交易條件不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?/p>

c.“××廠家的價(jià)格比我們的低?！?/p>

d.業(yè)務(wù)員為自己的失敗尋找借口，是無(wú)濟(jì)于事的，與其尋找借口，倒不如做些建設(shè)性的考慮，如：

e.“這樣做可能打動(dòng)顧客?！?/p>

f.“還有什么更好的方法？”

這些業(yè)務(wù)員面對(duì)失敗時(shí)，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿失敗的觀念。事實(shí)上當(dāng)人們面臨真正的困難時(shí)，通常是連話都說(shuō)不出來(lái)的；如果還能夠找些借口為自己辯解的話，這表示還沒有完全發(fā)揮出自己的能力。業(yè)務(wù)員對(duì)自己該做的事沒有做好，或者，無(wú)法砍自己應(yīng)該怎么做，而隨口說(shuō)些不滿的話，這只不過(guò)顯示出自己的幼稚無(wú)能罷了。真正優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員絕對(duì)不會(huì)抱怨、找借口、因?yàn)樽宰鹦慕^對(duì)不會(huì)允許他們?nèi)绱俗觥?/p>

業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)不佳的原因三依賴心十分強(qiáng)烈。

銷售業(yè)績(jī)不佳的業(yè)務(wù)員，總是對(duì)公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費(fèi)、加班費(fèi)等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較，“××公司底薪有多高”、“××公司福利有多好”。有這種傾向的人，是沒有資格成為一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的。業(yè)務(wù)員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒有指示就不會(huì)做事，沒有上級(jí)的監(jiān)督就想法人情，這種人是絕對(duì)無(wú)法成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的。真正優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員經(jīng)常問(wèn)自己：“自己能夠?yàn)楣咀鲂┦裁础?，而不是一味地要求公司為自己做些什么?/p>

業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)不佳的原因四對(duì)銷售工作沒有自豪感。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員對(duì)自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷售工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗。缺乏自信的業(yè)務(wù)員，如何能取得良好銷售業(yè)績(jī)？想要向顧客銷售出更多的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員至少必須要有一份自傲——你能夠告訴顧客他所不知道的事情。

業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)不佳的原因五不遵守諾言。

一些業(yè)務(wù)員雖然能說(shuō)善道，但銷售業(yè)績(jī)卻不佳，他們有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)顧客的事，今天就忘記了。業(yè)務(wù)員最重要的是講究信用，而獲得顧客信任的最有力的武器便是遵守諾言。

業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)不佳的原因六容易與顧客產(chǎn)生問(wèn)題。

無(wú)法遵守諾言的業(yè)務(wù)員，與顧客之間當(dāng)然容易發(fā)生總是一些業(yè)務(wù)員急于與顧客成交，結(jié)果，自己無(wú)法做到事情，也答應(yīng)下來(lái)，這是一種欺騙顧客的行為。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員與顧客之間也會(huì)發(fā)生問(wèn)題。但是，他們卻能夠迅速地給予顧客滿意的解決方法，這樣反而獲得顧客的信賴。記住，當(dāng)與顧客談生意的時(shí)候，最重要的是讓對(duì)方感覺出自己的誠(chéng)意。

業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)不佳的原因七半途而廢。

銷售業(yè)績(jī)不佳的業(yè)務(wù)員的毛病是容易氣餒。銷售是一場(chǎng)馬拉松賽跑，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，是無(wú)法成功的。悶高放棄成功的信念，并堅(jiān)持不懈地追求下去，才能達(dá)到目的。

業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)不佳的原因八對(duì)顧客關(guān)心不夠。

銷售成功的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)員能否抓住顧客心，如果不善于察言觀色的話，生意一定無(wú)法成交。業(yè)務(wù)員既要了解顧客的微妙的心理，也要關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。這就需要對(duì)顧客的情況了如指掌，那些不關(guān)心顧客的業(yè)務(wù)員，是無(wú)法把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。

當(dāng)然這些都是業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)不佳的主觀原因，客觀原因勢(shì)必有一定影響，但是主觀不努力，可觀條件再好結(jié)果也是一樣的。

1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時(shí)候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們?cè)诎菰L客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過(guò)的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機(jī)會(huì)可以做老板。

3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說(shuō)會(huì)道，嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說(shuō)話都不流暢，更別說(shuō)口才好了。我是從來(lái)不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了?？墒乔谀苎a(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū)，一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個(gè)月，客戶也跑下了幾個(gè)，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員，頭三個(gè)月過(guò)的是不是人的日子的，熬過(guò)后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。關(guān)于找客戶做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說(shuō)是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問(wèn)題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來(lái)說(shuō)新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了。

如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過(guò)以下方法去找客戶。

1、黃頁(yè),一般公司都有很多黃頁(yè)的，如《深圳黃頁(yè)》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶?，F(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁(yè)，如家電黃頁(yè)，玩具黃頁(yè)等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁(yè)來(lái)收集第一手資料。這些黃頁(yè)在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€(gè)本子去那里抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報(bào)》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報(bào)》每個(gè)星期一都有招聘廣告，我們可以通過(guò)閱覽的招聘廣告來(lái)獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看，一般的招聘市場(chǎng)會(huì)在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過(guò)他招聘的工種來(lái)分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過(guò)他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者剛開，或者剛搬過(guò)來(lái)，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過(guò)關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)站來(lái)找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉?chǎng)，我一般會(huì)到家電商場(chǎng)去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來(lái)，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過(guò)商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷售來(lái)判斷一個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

5、但我個(gè)人認(rèn)為最好的找客戶的方法是通過(guò)交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來(lái)發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗?，客戶一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。

6、還有個(gè)最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話。如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過(guò)你打100個(gè)電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個(gè)新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。所以我們是有很多方法來(lái)找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無(wú)論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上，除了沖涼的時(shí)候，這三個(gè)東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說(shuō)業(yè)務(wù)員有8個(gè)眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機(jī)。

關(guān)于打電話我們找到客戶之后，第二個(gè)問(wèn)題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會(huì)遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說(shuō)不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說(shuō)要去拜訪他，他說(shuō)沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬(wàn)不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來(lái)我就這樣想，可能采購(gòu)小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購(gòu)小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時(shí)就是這么奇怪，采購(gòu)小姐昨天還說(shuō)不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。

2、無(wú)論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來(lái)要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來(lái)。這樣會(huì)講的比較有條理

3、我覺得站著打電話比較好點(diǎn)。因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺注意力比較集中，會(huì)比較認(rèn)真，還有站著的時(shí)候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無(wú)論你剛剛受了多大的氣，打電話時(shí)最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會(huì)感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來(lái)就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。

4、我們不要等到有求于客戶的時(shí)候才打電話給他們。我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問(wèn)候問(wèn)候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。

采購(gòu)是很健忘的，我們要不斷的提醒他。初拜訪客戶

1、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場(chǎng)白、要問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。平時(shí)對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼

.2、準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的MKM，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比。在拜訪客戶時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對(duì)客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過(guò)程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說(shuō)沒話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問(wèn)題最好。

如何維護(hù)客戶

1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚，不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，然后在博他有一個(gè)成嗎嗎。我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細(xì)，臉皮厚。我們年輕的時(shí)候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

2、據(jù)估計(jì)，有80％的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競(jìng)爭(zhēng)過(guò)對(duì)手，只有憑交情了，如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰(shuí)還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么。所以說(shuō)交情是個(gè)寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了，你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。

4、一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶做下來(lái)，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長(zhǎng)。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過(guò)日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過(guò)后很難維持的。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們?；ハ嗫疾煲幌滦庞?，服務(wù)等等。

關(guān)于成交

1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問(wèn)他，你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問(wèn)他，知道有結(jié)果為止。其實(shí)，采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們?cè)趺粗浪I了呢？所以我們要要求客戶購(gòu)買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下—次見面的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購(gòu)買信號(hào)—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽比說(shuō)話更重要。做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關(guān)于收款

1、做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來(lái)了，到收款的時(shí)候，很多人會(huì)想，我跟采購(gòu)那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長(zhǎng)久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說(shuō)。先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時(shí)會(huì)說(shuō)哪天不行，那我就說(shuō)，那就星期二羅，他往往就說(shuō)星期三行了。

2、對(duì)自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰(shuí)做的業(yè)務(wù)，也就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，知道了這一點(diǎn)你就可以報(bào)價(jià)和做出對(duì)策。了解客戶為什么會(huì)想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金。他肯定會(huì)賴帳。如果是對(duì)手的原因，例如質(zhì)量不好，價(jià)錢高，服務(wù)不好。你就可以作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

3、預(yù)防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調(diào)查。我們要認(rèn)真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準(zhǔn)，發(fā)工資準(zhǔn)時(shí)否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產(chǎn)的東西是在中國(guó)賣還是外銷。最好是要認(rèn)識(shí)客戶的一些老供應(yīng)商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。書嘛，多看看是有必要的，平時(shí)抽空去書店看看，書店關(guān)于業(yè)務(wù)方面的書很多的。幫一個(gè)歐洲客人聯(lián)系了國(guó)內(nèi)一工廠，國(guó)慶期間參觀完了工廠，客人很善良地原諒了業(yè)務(wù)員之前的違規(guī)操作，說(shuō)只要在其承諾交貨順利完成，就會(huì)有后續(xù)單子?？腿诉€問(wèn)了幾遍，是否已經(jīng)預(yù)訂了柜子開頂柜，而業(yè)務(wù)員“OK，NOPROBLEM”連聲。

10月10日，星期二，業(yè)務(wù)員突然說(shuō)被他的貨代忽悠了，還在找柜子呢，趕緊問(wèn)自己的貨代，運(yùn)氣好，有MSC的船，業(yè)務(wù)員順桿子聯(lián)系MSC，但只有一個(gè)柜子。

歐洲客人本是一個(gè)溫和的人，但真地急了，作為一個(gè)貿(mào)易商，主要存在的理由就是服務(wù)，他的客人是放棄了別的供應(yīng)商來(lái)這家工廠訂貨，而且訂金事先打了四成，于是一天兩封信，請(qǐng)業(yè)務(wù)員給予解釋或者報(bào)道進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

業(yè)務(wù)員這下干脆不吭聲了，事前答應(yīng)得太快，現(xiàn)在說(shuō)沒確定的事情不敢回答了。還居然說(shuō)這兩天他過(guò)的什么日子，飯都吃不下——貨代忽悠他是意外事故，客人做什么逼他那么急??！

客人不知道中國(guó)海關(guān)周末還有工作，也不知道為什么業(yè)務(wù)員不回信給他就是隨時(shí)報(bào)道一下目前的狀態(tài)也好，都在MSN上，業(yè)務(wù)員愣是不給客人解釋一下動(dòng)態(tài)，急得客人要我問(wèn)業(yè)務(wù)員怎么回事。

結(jié)果是下周一只能先發(fā)一個(gè)柜子的貨了，17日承諾發(fā)B/L傳真件，而后兩個(gè)柜子還在確定中，而客戶一再要求所有的東西需要在23-24日前完成，但業(yè)務(wù)員這下只有沉默。

延遲交貨是常見的事情，主要是業(yè)務(wù)員的態(tài)度，這讓客人很生氣。前面已經(jīng)做過(guò)兩個(gè)小單，業(yè)務(wù)員就發(fā)生過(guò)錯(cuò)算了運(yùn)費(fèi)的事情，輪到這個(gè)大單，答應(yīng)得太快又沒有緊密跟蹤貨柜，客人急了也不及時(shí)解釋，主動(dòng)地報(bào)導(dǎo)動(dòng)態(tài)，還對(duì)可能索賠不以為然，感覺真是太沒責(zé)任心了。

待這批貨交待完畢，我想客人肯定不會(huì)跟這個(gè)業(yè)務(wù)員做了，雖然貨品現(xiàn)在國(guó)內(nèi)供應(yīng)商不多，至少會(huì)要求老板換業(yè)務(wù)員聯(lián)系。而再找另一家工廠勢(shì)必是必行的了。

將心比心，當(dāng)出了由于自身原因的意外事故時(shí)，作為賣方，應(yīng)該充分體會(huì)一下客戶的難處，至少應(yīng)該主動(dòng)，及時(shí)地匯報(bào)一下動(dòng)態(tài)，讓客人對(duì)其客戶有所交待，而不是沉默，而客人形容這個(gè)業(yè)務(wù)員是“DANCINGAROUNDTHEPROBLEM”逃避問(wèn)題。可想而知，對(duì)第一次跟中國(guó)人做生意的客人來(lái)講，是什么樣的印象。

引以為戒啊！如何管理好業(yè)務(wù)人員呢？這其實(shí)是大多數(shù)農(nóng)資經(jīng)銷商的困惑。市場(chǎng)是經(jīng)銷商的生存之本，而業(yè)務(wù)員在開拓市場(chǎng)中起到了舉足輕重的作用。好的業(yè)務(wù)員使公司賺錢，不優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員將是公司的負(fù)擔(dān)。筆者認(rèn)為，農(nóng)資經(jīng)銷商在業(yè)務(wù)員的管理上，切實(shí)抓好選擇、培訓(xùn)、考核、薪酬、福利、激勵(lì)、使用、培養(yǎng)及提拔等環(huán)節(jié)尤為重要。

1、關(guān)于業(yè)務(wù)員的選擇：

決策能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使業(yè)務(wù)員面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境更趨復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)反饋的及時(shí)性提出了更高要求，這就需要業(yè)務(wù)員具有根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)、客戶等狀況，結(jié)合公司資源狀況及時(shí)科學(xué)的做出決策。

信息收集能力。營(yíng)銷就是發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求，來(lái)自市場(chǎng)一線的信息往往是最真實(shí)的，這就要求業(yè)務(wù)員具有做好市場(chǎng)情報(bào)工作，收集消費(fèi)者、經(jīng)銷商、終端、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面信息，乃至行業(yè)、技術(shù)面的變化與走勢(shì)。

市場(chǎng)分析能力。任何活動(dòng)和方案的制定，拍腦袋、憑感覺帶來(lái)的損失和風(fēng)險(xiǎn)是巨大的?，F(xiàn)代市場(chǎng)活動(dòng)需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，在理性分析基礎(chǔ)制定方案，這就需要業(yè)務(wù)員掌握必要的分析工具，具有市場(chǎng)分析的能力。

上下溝通能力。在過(guò)去我們發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)人員喜歡與客戶溝通，不喜歡與上級(jí)匯報(bào)工作，或者喜歡與上級(jí)匯報(bào)，不喜歡與客戶或下級(jí)業(yè)務(wù)人員溝通。所以農(nóng)資業(yè)務(wù)員要具備溝通的能力，突破自己心理上難與上級(jí)溝通的鴻溝，能夠在組織中將自己的想法傳遞給需要表達(dá)的人。

計(jì)劃的能力。業(yè)務(wù)人員需要對(duì)客戶拜訪、市場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)、市場(chǎng)管理等做計(jì)劃。計(jì)劃能力的高低是衡量業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，能夠保證工作的有序進(jìn)行，能夠很好地執(zhí)行公司的相關(guān)政策和決議。

市場(chǎng)及客戶管理能力。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員往往被經(jīng)銷商牽著鼻子走路，盲目地滿足經(jīng)銷商提出的不合理的要求，致使公司處于被動(dòng)的局面。新型業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)經(jīng)銷商開展市場(chǎng)推廣工作，為經(jīng)銷商帶來(lái)除物質(zhì)利益外的過(guò)程利益、關(guān)系利益，他們能夠獲取經(jīng)銷商的支持和認(rèn)同，經(jīng)銷商愿意配合其工作。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)

說(shuō)起培訓(xùn)，大家都不陌生，有的企業(yè)培訓(xùn)舉辦的還挺多。具體的培訓(xùn)人員可由老板、老員工、廠家的業(yè)務(wù)人員和專業(yè)培訓(xùn)師擔(dān)任，培訓(xùn)以目前所涉及的商業(yè)項(xiàng)目和行業(yè)市場(chǎng)為內(nèi)容，以實(shí)用性為基調(diào)，讓新員工感到有知識(shí)和技能的收獲，便于其上手工作。但是，在新型業(yè)務(wù)員行為組織里培訓(xùn)體系的一個(gè)最大特點(diǎn)就是系統(tǒng)性，從內(nèi)容上來(lái)講，主要包含以下五個(gè)方面：

企業(yè)文化培訓(xùn)。只有真正理解并認(rèn)同了企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，才能真正融入到企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。

產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。之所以要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，就是讓業(yè)務(wù)員不僅要知其然，還要知其所以然。首先是本公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，比如銷售有機(jī)肥，就要求業(yè)務(wù)員知道復(fù)合肥的配方、含量、特性、賣點(diǎn)、生產(chǎn)工藝、使用方法、銷售價(jià)格等。其次，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，包含以上諸方面，并能很好進(jìn)行比較。

營(yíng)銷理論知識(shí)培訓(xùn)。變化是市場(chǎng)永恒的話題，業(yè)務(wù)員必須清醒地認(rèn)識(shí)并努力地到這種變化，從而永遠(yuǎn)保持積極、主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，這就需要業(yè)務(wù)員具有系統(tǒng)的營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)作后盾，一旦市場(chǎng)格局發(fā)生變化或是自己換了一個(gè)不同的行業(yè)，也能從容應(yīng)對(duì)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)離不開現(xiàn)代營(yíng)銷理論的指導(dǎo)，這些理論包括消費(fèi)者行為理論、市場(chǎng)心理學(xué)、定位理論、整合營(yíng)銷傳播、品牌形象理論等。

銷售技能與技巧。一個(gè)業(yè)務(wù)員必須掌握推銷技巧、溝通技巧、談判技巧、公關(guān)技巧、客戶拜訪技巧、服務(wù)技巧、客戶訴怨處理技巧等。日本保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員原一平五短身材，形象“對(duì)不起觀眾”，但是，其最終成為亞太地區(qū)百萬(wàn)圓桌會(huì)議MDRT的會(huì)長(zhǎng)，被譽(yù)為推銷之神、保險(xiǎn)之父。正如原一平所說(shuō)：“一個(gè)頂級(jí)的推銷員是什么都可以推銷的，關(guān)鍵在于技巧的掌握?！?/p>

具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的理解、產(chǎn)品的管理、經(jīng)銷商的管理、市場(chǎng)的管理及市場(chǎng)信息的管理等方面的內(nèi)容。

心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)。一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握了營(yíng)銷的技術(shù)和方法，如果他不愿意做，他恐懼、害怕，他回避，他不想做，他認(rèn)為他做不了，那么，這個(gè)業(yè)務(wù)員就不能充分發(fā)揮其潛能，取得奇跡。3、關(guān)于業(yè)務(wù)員的考核

每日一小報(bào)：主要是對(duì)業(yè)務(wù)員的每天的工作安排進(jìn)行考核，一般是業(yè)務(wù)員自己考核自己，經(jīng)理抽查為輔。抽查的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)員是否充分利用工作時(shí)間開拓市場(chǎng)和維護(hù)市場(chǎng)。

每周一總結(jié)：主要是考核業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶的維護(hù)情況，對(duì)開發(fā)新客戶的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行考核；并且對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行討論。關(guān)于老客戶的維護(hù)應(yīng)該做到兩到三天訪問(wèn)一次，聯(lián)絡(luò)感情；中小客戶應(yīng)一周內(nèi)聯(lián)系一到二次。訪問(wèn)客戶時(shí)可以采用表格的形式來(lái)訪問(wèn)客戶，訪問(wèn)客戶時(shí)必須了解到以下問(wèn)題：現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和使用過(guò)程中是否存在問(wèn)題？現(xiàn)在的存貨量多少？平均每天的使用量是多少？等等。

每月一計(jì)劃：業(yè)務(wù)員對(duì)本月的工作進(jìn)行數(shù)字化的總結(jié)，對(duì)下個(gè)月的計(jì)劃用數(shù)字化表述出來(lái)，包括基本任務(wù)、工作方向目標(biāo)、工作量等。經(jīng)理通過(guò)工作計(jì)劃進(jìn)行引導(dǎo)和糾正。業(yè)務(wù)員的其他管理和引導(dǎo)細(xì)節(jié)這里就不一一列舉了，工作中可以不斷的總結(jié)和創(chuàng)新。

4、關(guān)于業(yè)務(wù)員的薪酬

當(dāng)前經(jīng)銷商給業(yè)務(wù)員的薪金結(jié)構(gòu)為：月基本薪金+月度銷量考核獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金。在比例設(shè)置上，大多底薪較低，月度總收入中銷量獎(jiǎng)金比重差不多要過(guò)半，年終獎(jiǎng)金頗為豐厚。經(jīng)銷商的考慮是，底薪只是個(gè)基本的東西，大頭兒在銷量獎(jiǎng)金上，業(yè)務(wù)員為了確保一定整體收入就得拼命去干活。如果把底薪提高了，降低獎(jiǎng)金，業(yè)務(wù)員就會(huì)偷懶。年終的大紅包對(duì)業(yè)務(wù)員也是個(gè)制約，萬(wàn)一中途出點(diǎn)什么狀況，有個(gè)抵扣的東西。員工與經(jīng)銷商雙方從不同角度對(duì)年終獎(jiǎng)金的思考導(dǎo)致了不同的行為后果，在許多方面埋下了隱患。業(yè)務(wù)人員為獲取當(dāng)月銷量獎(jiǎng)金往往會(huì)采取一些短視的辦法，通過(guò)損耗渠道質(zhì)量、損傷經(jīng)銷商名譽(yù)來(lái)?yè)Q取當(dāng)月獎(jiǎng)金，長(zhǎng)此以往，經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量必然下滑。

比較有效的業(yè)務(wù)員薪金結(jié)構(gòu)應(yīng)該是：月基本薪金+月市場(chǎng)建設(shè)獎(jiǎng)金+季度銷量獎(jiǎng)金+年度考核獎(jiǎng)金。確立當(dāng)月基本薪金后，當(dāng)月重點(diǎn)考核該業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)建設(shè)方面所做的工作，例如客戶的開發(fā)與回訪的頻率，出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)處理、客戶管理、促銷活動(dòng)的執(zhí)行等。市場(chǎng)建設(shè)類工作在當(dāng)月可能對(duì)銷量產(chǎn)生不了直接影響，所以再對(duì)該業(yè)務(wù)人員的本季度累計(jì)銷量進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，讓業(yè)務(wù)人員感覺到前期市場(chǎng)建設(shè)所帶來(lái)的回報(bào)。當(dāng)月市場(chǎng)建設(shè)加上季度銷量的良性循環(huán)，促使業(yè)務(wù)人員的思維方式向長(zhǎng)遠(yuǎn)性與整體性提高。

5、關(guān)于業(yè)務(wù)員的福利

很少有經(jīng)銷商在工資之外給業(yè)務(wù)員發(fā)放福利品，要發(fā)也只是把倉(cāng)庫(kù)里的損耗品發(fā)一點(diǎn)兒，或者直接給員工增加百十來(lái)塊錢。其實(shí)每月堅(jiān)持發(fā)點(diǎn)兒福利品，折射出來(lái)的卻是管理之道。很少有員工對(duì)自己的工資滿意，福利品可以從非現(xiàn)金的物質(zhì)收益角度進(jìn)行彌補(bǔ)。另外，發(fā)福利可以迎合業(yè)務(wù)員的單位自豪感。另外，老板可以定期到業(yè)務(wù)員的家里拜望一下他們的父母。這樣做不僅能提升業(yè)務(wù)員的歸屬感，還可以杜絕隱患。許多經(jīng)銷商不知道他手下工作了幾年的業(yè)務(wù)員家住哪里，發(fā)生卷款外逃事件也就難免了。

6、關(guān)于業(yè)務(wù)員的激勵(lì)

激勵(lì)的方法有多種，即不能夠單純地搞精神激勵(lì)，也不能搞單純地搞物質(zhì)激勵(lì)。僅僅精神激勵(lì)是愚弄下屬，僅僅物質(zhì)激勵(lì)是坑害下屬。作為一個(gè)經(jīng)銷商必須將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合起來(lái)系統(tǒng)運(yùn)作，才能夠收到良好的效果。老板的藝術(shù)性之一就是善于激勵(lì)人，用愿景激勵(lì)使人感到有“奔頭”、用正確評(píng)判激勵(lì)使人感到很公平，用榜樣激勵(lì)使人感到有參照系，用榮譽(yù)激勵(lì)使人感到受到尊重，用逆反激勵(lì)使人感到有壓力，用許諾激勵(lì)使人感到一諾千金的份量，用物質(zhì)激勵(lì)使人的物質(zhì)需求得到滿足，用感情激勵(lì)使人感到溫暖，用晉升激勵(lì)使人更加嚴(yán)格要求自己，用危機(jī)激勵(lì)使人居安四危不斷奮進(jìn)。

7、關(guān)于業(yè)務(wù)員的使用

業(yè)務(wù)員組合。由于新業(yè)務(wù)員普遍缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的辦理也不熟悉，而老業(yè)務(wù)員的素質(zhì)也有高有低，為了讓新業(yè)務(wù)員盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，所以就應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員的使用有一個(gè)合理的搭配，以形成一種較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍組合

合理分派業(yè)務(wù)員。應(yīng)針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)的大小、開發(fā)程度的難易、距離的遠(yuǎn)近客觀地分派業(yè)務(wù)員，這樣業(yè)務(wù)員較容易熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境，也可節(jié)省人員開支等費(fèi)用。

堅(jiān)決封殺無(wú)故長(zhǎng)期拖欠企業(yè)貨款、屢屢違反市場(chǎng)秩序及勾結(jié)不良客戶共同侵害企業(yè)利益的業(yè)務(wù)員。

8、關(guān)于業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔

企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔至關(guān)重要，此舉可提高業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增加企業(yè)銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連貫性，也可為企業(yè)儲(chǔ)備大量的營(yíng)銷專業(yè)人員。

定期培養(yǎng)和提拔制度。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的定期培訓(xùn)和進(jìn)修制度，給業(yè)務(wù)員提高自己能力的機(jī)會(huì)。

對(duì)新業(yè)務(wù)員的傳幫帶制度。

總之，在農(nóng)資行業(yè)，業(yè)務(wù)員的管理問(wèn)題始終是經(jīng)銷商管理中突出而又迫切的問(wèn)題，只有對(duì)業(yè)務(wù)員在工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題都管理好了、解決好了，各種關(guān)系都理順了，才能真正創(chuàng)建一流銷售團(tuán)隊(duì)，那么企業(yè)的銷售工作就成功了一半。

年底工作總結(jié)3000字范文篇4

今年5月份，市委、市政府從優(yōu)化政府職能角度出發(fā)，組建了市城鄉(xiāng)水務(wù)局。一年來(lái)，我局在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞“打造四個(gè)中心、建設(shè)現(xiàn)代泉城”工作部署，開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，重點(diǎn)水利工程穩(wěn)步推進(jìn)，水務(wù)行業(yè)管理規(guī)范高效，黨風(fēng)廉政建設(shè)深入持續(xù)，繼續(xù)保持全國(guó)文明單位榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、立足城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，規(guī)劃編制更加科學(xué)

統(tǒng)籌考慮城鄉(xiāng)水資源和水環(huán)境承載能力，結(jié)合重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)，因水制宜、量水而行，科學(xué)編制各項(xiàng)規(guī)劃。重點(diǎn)編制《濟(jì)南市水資源綜合利用中長(zhǎng)期規(guī)劃》，建立一套完整的水資源賬、一個(gè)精細(xì)化水資源配置平臺(tái)、一套先進(jìn)的水資源安全調(diào)度方案，優(yōu)化水資源配置，提升公共服務(wù)能力﹔重點(diǎn)修訂《濟(jì)南市城市防洪規(guī)劃》，在塬有防洪規(guī)劃的基礎(chǔ)上，融合新的規(guī)劃理念，優(yōu)化防洪排澇工程格局，構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)的防洪排澇減災(zāi)體系﹔編制《河庫(kù)綜合整治方案及叁年行動(dòng)計(jì)劃》，按照“一河一策”“一庫(kù)一案”科學(xué)制定河庫(kù)建設(shè)治理方案，明確20xx—20xx年建設(shè)治理行動(dòng)計(jì)劃﹔編制《濟(jì)南市名泉保護(hù)總體規(guī)劃》，明確四條生態(tài)紅線的保護(hù)范圍和管控要求，制定名泉保護(hù)目標(biāo)和措施，協(xié)調(diào)城市建設(shè)與保泉發(fā)展。目前，各項(xiàng)規(guī)劃編制均已啟動(dòng)，正在加快推進(jìn)。

二、提高行政效能，服務(wù)民生更加有力

一是涉水服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)整合。整合了塬水利局農(nóng)村供水、農(nóng)田灌溉，市政局城市供排水、園林局保泉等服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立了涉水事物工單轉(zhuǎn)辦服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了涉水問(wèn)題一單辦理。服務(wù)站運(yùn)行4個(gè)月來(lái)，共處理工單13540多件。

二是涉水行政審批不斷優(yōu)化。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批服務(wù)”，積極推行行政許可事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，讓群眾“零跑腿”或“隻跑一次”。目前20項(xiàng)許可事項(xiàng)中已有19項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。截止11月底，窗口受理行政許可事項(xiàng)520件，辦結(jié)515件，辦結(jié)率99%。

三是為民辦實(shí)事惠及民生。151個(gè)貧困村飲水安全提升改造建設(shè)任務(wù)于10月底全部完成。歷黃路、寶華街等15處道路積水點(diǎn)7月份全部完成。南辛花園小區(qū)、燕山小區(qū)東路等8個(gè)供水低壓片區(qū)改造于11月份全部完成，總共完成管線改造千米，惠及15萬(wàn)居民。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，項(xiàng)目建設(shè)不斷加快

一是黑臭水體和污水加強(qiáng)治理。全市37處黑臭水體，全部完成。投資14億元，新建擴(kuò)建濟(jì)南水質(zhì)凈化一廠、二廠、臘山河等7座污水處理廠站，新增污水處理規(guī)模30萬(wàn)噸。目前，已有4座進(jìn)入建設(shè)階段，計(jì)劃20xx年下半年建設(shè)完成。

二是河道綜合整治不斷加快。大辛河、興濟(jì)河、韓倉(cāng)河生態(tài)治理工程建設(shè)完成投資億元，整治河道公裡﹔徒駭河濟(jì)南段應(yīng)急治理工程6月份完工﹔玉符河綜合治理主體工程已經(jīng)完成﹔小清河底泥清淤投資億元，清淤198萬(wàn)方，清淤預(yù)計(jì)年底開工。

三是泉水強(qiáng)滲漏帶保護(hù)切實(shí)加強(qiáng)。五庫(kù)連通延伸工程基本完成，解決了與8處強(qiáng)滲漏帶“最后一公裡”問(wèn)題。南部山區(qū)于科、長(zhǎng)峪等5個(gè)小流域水土保持綜合治理項(xiàng)目完成主體工程。

四是農(nóng)田水利基本建設(shè)成效顯著。3個(gè)小農(nóng)水重點(diǎn)縣建設(shè)任務(wù)完成，建設(shè)節(jié)水灌溉面積萬(wàn)畝，完成投資8849萬(wàn)元﹔章丘市土城子引黃閘配套工程、濟(jì)陽(yáng)葛店引黃閘提水泵站基本完工﹔邢家渡、東風(fēng)大中型灌區(qū)年度節(jié)水改造任務(wù)全面完成，胡家岸灌區(qū)節(jié)水改造加快推進(jìn)﹔482處貧困村“五小水利”工程建設(shè)完成﹔印發(fā)了《關(guān)于發(fā)展節(jié)水農(nóng)業(yè)推進(jìn)水肥一體化的實(shí)施意見》，大力扶持新興經(jīng)營(yíng)主體建設(shè)。

五是水資源保障能力不斷提高。白云水庫(kù)已經(jīng)開工建設(shè)，墊頭水庫(kù)正加快前期工作。東湖水庫(kù)輸水工程已提前完成，逐步實(shí)現(xiàn)向東湖水廠、東區(qū)水廠供水。繼續(xù)實(shí)施東聯(lián)供水續(xù)建工程，擴(kuò)建鵲山水庫(kù)東聯(lián)供水泵站，建設(shè)輸水管道。推進(jìn)東部城區(qū)水系連通和水源優(yōu)化配置工程，為東區(qū)供水提供了水源保障。

四、整合涉水資源，水務(wù)管理不斷強(qiáng)化

一是最嚴(yán)格水資源管理不斷強(qiáng)化。建立完整的水資源賬、精細(xì)化水資源配置平臺(tái)、科學(xué)的水資源安全調(diào)度方案，實(shí)現(xiàn)五水統(tǒng)籌、互聯(lián)互通、一單調(diào)度。嚴(yán)格“叁條紅線”管理，加強(qiáng)水資源論證和用水許可，建立水資源消耗總量和強(qiáng)度雙控制度，不斷強(qiáng)化水資源管理的約束力。

二是河長(zhǎng)制工作全面提速。按照《濟(jì)南市全面實(shí)行河長(zhǎng)制工作方案》要求，建立了市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)河長(zhǎng)制管理網(wǎng)絡(luò)體系，共設(shè)置河長(zhǎng)4217名。市縣兩級(jí)均編制完成“一河一策”綜合整治方案。借力全市拆違拆臨，大力開展“清河行動(dòng)”，省市兩級(jí)“清河行動(dòng)”885處清理任務(wù)全部完成。

叁是節(jié)水保泉成效顯著。加大南部山區(qū)水土保持治理力度，水源涵養(yǎng)能力不斷提升，充分利用五庫(kù)連通等工程，在玉符河、興濟(jì)河、歷陽(yáng)湖等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┭a(bǔ)源，補(bǔ)源總量達(dá)5000萬(wàn)立方米，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)泉群14年持續(xù)噴涌。大力弘揚(yáng)泉水文化，9月6日以“泉水與申遺”為主題的第二屆國(guó)際泉水文化景觀城市聯(lián)盟會(huì)議暨濟(jì)南泉水保護(hù)國(guó)際研討會(huì)成功召開。

四是防洪減災(zāi)工作扎實(shí)有效。進(jìn)一步完善了市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)防汛責(zé)任體系，扎實(shí)開展防汛薄弱環(huán)節(jié)建設(shè)。5座小水庫(kù)，120座塘壩除險(xiǎn)加固任務(wù)基本完成，亓城峪、錦水河、商中河等中小河流治理按時(shí)間節(jié)點(diǎn)加快推進(jìn)。舉行了城市防汛應(yīng)急演練和水庫(kù)險(xiǎn)情應(yīng)急演練，提高了防汛隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。通過(guò)加強(qiáng)研判、科學(xué)調(diào)度，確保了全市安全度汛。

五、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，工作效能不斷提升

一是扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)思想政治建設(shè)。深化黨組中心組學(xué)習(xí)，制定《20xx年黨組中心組學(xué)習(xí)意見》，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)