不能衡量就不能管理-績效指標(biāo)體系與數(shù)據(jù)化管理課件

績效指標(biāo)體系與數(shù)據(jù)化管理不能衡量就不能管理

績效指標(biāo)體系與數(shù)據(jù)化管理不能衡量就不能管理2什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機(jī)結(jié)合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃績效管理體系的定義高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具2什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機(jī)結(jié)合的流程和系統(tǒng)3高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目標(biāo):能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能將企業(yè)宏觀的營運(yùn)目標(biāo)、重要經(jīng)營活動(dòng)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化績效管理能起到警報(bào)作用，能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因?qū)ζ髽I(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神能為制定和執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制提供工具績效管理體系的目的3高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目標(biāo):能把企業(yè)的經(jīng)4戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營評(píng)估績效監(jiān)控與評(píng)估年度診斷執(zhí)行對(duì)年度目標(biāo)及關(guān)鍵行動(dòng)認(rèn)可前景、任務(wù)、價(jià)值觀3年至5年目標(biāo)和戰(zhàn)略年度目標(biāo)和幾個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)總重點(diǎn)

客戶滿意度

員工激勵(lì)和滿意度市場份額

財(cái)務(wù)結(jié)果讓整個(gè)公司參與進(jìn)來績效管理體系的規(guī)劃4戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營評(píng)估績效監(jiān)控與評(píng)估年度診斷執(zhí)行對(duì)5績效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定部門經(jīng)營評(píng)估部門目標(biāo)設(shè)定績效管理部門目標(biāo)分解班組考核指標(biāo)確定班組目標(biāo)設(shè)定反饋與溝通考核、溝通過程改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定5績效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定部門經(jīng)營評(píng)估6平衡記分卡簡介平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特-卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維-諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)測量財(cái)務(wù)方面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)測量客戶方面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”目標(biāo)測量內(nèi)部運(yùn)營方面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)測量學(xué)習(xí)與成長方面

“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量BSC:連結(jié)戰(zhàn)略與績效的有效管理工具6平衡記分卡簡介平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特-卡普蘭7財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個(gè)維度結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)財(cái)務(wù)方面：7財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)平衡記分卡的四8平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：交期，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率平衡記分卡的四個(gè)維度結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面客戶方面：8平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)9建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營績效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運(yùn)營面指標(biāo)涉及企業(yè)的1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面平衡記分卡的四個(gè)維度內(nèi)部運(yùn)營方面：9建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與10學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對(duì)激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及1)員工的能力、2)信息系統(tǒng)的能力、3)激勵(lì)、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面平衡記分卡的四個(gè)維度學(xué)習(xí)與成長方面：10學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，11四個(gè)維度間的關(guān)系平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)。更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

學(xué)習(xí)與成長方面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立內(nèi)部運(yùn)營方面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶方面

客戶滿意度品牌市場價(jià)值財(cái)務(wù)方面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(+)(+)(+)(+)正面影響(+)(+)(+)結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向11四個(gè)維度間的關(guān)系平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)。更12績效指標(biāo)與目標(biāo)特點(diǎn)有因果關(guān)系有長期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的全方位透明的SMART-聰明原則Specific具體的描述Measurable可以衡量的Achievable可以通過努力實(shí)現(xiàn)的Resultoriented有結(jié)果導(dǎo)向性的Timed有時(shí)間性的12績效指標(biāo)與目標(biāo)特點(diǎn)SMART-聰明原則13績效管理指標(biāo)體系的實(shí)施流程建立績效指標(biāo)體系和設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測評(píng)的績效管理系統(tǒng)定期績效分析

與改進(jìn)為績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績效目標(biāo)的原因，修改績效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案績效總結(jié)與激勵(lì)將績效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績效體系的高效運(yùn)作。資源配置和人力資源發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展評(píng)估激勵(lì)與支持績效指標(biāo)管理流程13績效管理指標(biāo)體系的實(shí)施流程規(guī)劃發(fā)展評(píng)估激勵(lì)與支持績效指標(biāo)14財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)分解14財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功15客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場所需要的產(chǎn)品最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時(shí)反饋客戶提出的意見對(duì)客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)對(duì)缺貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場上由于經(jīng)銷商造成的缺貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定指標(biāo)分解15客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功16內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)指標(biāo)分解16內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系提高技術(shù)17學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)指標(biāo)分解17學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系持續(xù)提生產(chǎn)運(yùn)營管理常用的指標(biāo)體系生產(chǎn)運(yùn)營管理常用的指標(biāo)體系191、財(cái)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)1.1產(chǎn)值Revenuefrommainoperations1.2營業(yè)利潤OperatingProfit1.3資金周轉(zhuǎn)率TurnoverRate1.4現(xiàn)金流量CashFlow1.5人均產(chǎn)出率Revenueperpersonfrommainoperations1.6投資收益率ReturnonInvestment1.7資產(chǎn)負(fù)債率1.8制造費(fèi)用與主營業(yè)務(wù)成本比率1.9管理費(fèi)用1.10營業(yè)費(fèi)用生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系191、財(cái)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系202、生產(chǎn)管理相關(guān)的指標(biāo)2.1工廠效率（或生產(chǎn)力）PlantEfficiency（Productivity）2.2計(jì)劃工時(shí)利用率ProcessUptime2.3設(shè)備能力利用率CapacityUtilization2.4設(shè)備綜合效率OverallEquipmentEffectiveness

2.5生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率ProductionAccomplishedRate2.6換型時(shí)間changeovertime2.7直接員工勞動(dòng)效率LaborEfficiency2.8每小時(shí)產(chǎn)出Volumeperhour

生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系202、生產(chǎn)管理相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系21生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系3、質(zhì)量管理相關(guān)的指標(biāo)3.1滾動(dòng)輸出率(RTY)

RolledThrough-PutYield3.2報(bào)廢率Scrap3.3返修率Rework3.4成品缺陷率DPPM3.5工序一次下線合格率FTQ3.6客戶拒收率RPPM3.7供應(yīng)商RPPM3.8質(zhì)量成本QualityCost3.9客戶滿意度CustomerSatisfaction3.10客戶抱怨次數(shù)TimesOfCustomerComplaint3.11召回FieldActions3.12停線StopShipment

3.136節(jié)省額Moneyeconomizedby621生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系3、質(zhì)量管理相關(guān)的指標(biāo)224、工程管理相關(guān)的指標(biāo)4.1設(shè)備故障率EquipmentStoppageRate4.2月度維修價(jià)值MonthlyMaintenanceValue4.3設(shè)備停機(jī)分析AnalysisEquipmentBreak-down4.4維修率Maintenance4.5研發(fā)計(jì)劃完成率4.6技術(shù)圖檔更改的及時(shí)性4.7標(biāo)準(zhǔn)化審查的差錯(cuò)率生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系224、工程管理相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系235、物流與倉庫管理相關(guān)的指標(biāo)5.1產(chǎn)品生產(chǎn)周期TotalProductcycletime5.2庫存周轉(zhuǎn)率InventoryTurnoverRate5.3庫存金額InventorySum5.4準(zhǔn)時(shí)交付率RateofJust-in-timeDelivery5.5采購準(zhǔn)時(shí)交付率PurchasingJust-in-timeDeliveryRate5.6超額運(yùn)費(fèi)PremiumFreight5.7交貨績效DeliveryPerformance5.8空間利用率FloorSpaceUtilization生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系235、物流與倉庫管理相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系246、市場營銷相關(guān)的指標(biāo)6.1銷售合同額6.2銷售收入6.3貨款回收率6.4銷售計(jì)劃完成率6.5市場占有率6.6營業(yè)費(fèi)用比率6.7客戶滿意度生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系246、市場營銷相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系257、人力資源管理相關(guān)的指標(biāo)7.1培訓(xùn)達(dá)成率AccomplishedTraining7.2培訓(xùn)合格率TrainingConfirmingRate7.3員工流失率LaborTurnover7.4事故停工時(shí)間TimeofStand-downCausedbyAccident7.5員工合理化建議數(shù)7.6員工合理化建議采納數(shù)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系257、人力資源管理相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系26詳細(xì)的指標(biāo)計(jì)算方法26詳細(xì)的指標(biāo)計(jì)算方法27

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的主營業(yè)務(wù)活動(dòng)中所有經(jīng)濟(jì)利益的總流入

目的：衡量工廠的經(jīng)營能力，可作為公司持續(xù)發(fā)展能力的監(jiān)控

公式

產(chǎn)值＝銷售數(shù)量*單位價(jià)格基準(zhǔn):參照行業(yè)標(biāo)桿1.1產(chǎn)值27

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的主營業(yè)務(wù)活動(dòng)中所有經(jīng)濟(jì)利28

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果目的：公司經(jīng)營能力評(píng)估

公式

營業(yè)利潤＝主營業(yè)務(wù)利潤+其它業(yè)務(wù)利潤-營業(yè)費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用+利息費(fèi)用+匯兌損益基準(zhǔn):參照行業(yè)標(biāo)桿1.2營業(yè)利潤28

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果1.2營業(yè)利29

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的現(xiàn)金流入與流出目的：衡量公司經(jīng)營的穩(wěn)健性

公式

現(xiàn)金流量＝營業(yè)利潤+折舊+流動(dòng)資金減少（減：增加）-資本型支出基準(zhǔn):參照行業(yè)標(biāo)桿1.3現(xiàn)金流量29

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的現(xiàn)金流入與流出1.3現(xiàn)30

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的人均主營業(yè)務(wù)收入目的：公司生產(chǎn)能力評(píng)估

公式

人均產(chǎn)出率＝12個(gè)月主營業(yè)務(wù)收入/同期12個(gè)月算術(shù)平均人數(shù)基準(zhǔn):參照行業(yè)標(biāo)桿1.4人均產(chǎn)出率30

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的人均主營業(yè)務(wù)收入1.431

定義:是指在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)出(或生產(chǎn)）產(chǎn)品的總工時(shí)數(shù)與這段時(shí)間內(nèi)總工作小時(shí)數(shù)的比值.

目的：在工廠,部門,小組的水平上,用作判斷一段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)率提高速率的工具,是年度值。

公式

生產(chǎn)率=總發(fā)貨工時(shí)數(shù)(到客戶) 總工作小時(shí)數(shù)(間接人員和直接人員) (包括加班工時(shí))基準(zhǔn):生產(chǎn)率的基準(zhǔn)對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品都不同,應(yīng)由當(dāng)?shù)厝藛T根據(jù)基準(zhǔn)評(píng)測過程提出,目標(biāo)應(yīng)在每年年度計(jì)劃中建立.2.1生產(chǎn)力（率）31

定義:是指在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)出(或生產(chǎn)）產(chǎn)品的總工時(shí)數(shù)32生產(chǎn)率計(jì)算示例32生產(chǎn)率計(jì)算示例33定義：機(jī)器或過程的實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間占其計(jì)劃時(shí)間的百分比。

目的：用作過程度量,以減少生產(chǎn)周期時(shí)間,提高計(jì)劃質(zhì)量,增加能力和資源利用率。重點(diǎn)在于時(shí)間的度量

公式：

計(jì)劃工時(shí)利用率=(計(jì)劃生產(chǎn)時(shí)間-計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間)×100% 計(jì)劃生產(chǎn)時(shí)間基準(zhǔn)：95%2.2計(jì)劃工時(shí)利用率也叫做勞動(dòng)工時(shí)利用率（UPTIME)332.2計(jì)劃工時(shí)利用率也叫做勞動(dòng)工時(shí)利用率（UPTIME34術(shù)語定義：計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間：設(shè)備計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間減去計(jì)劃內(nèi)停機(jī)時(shí)間。

計(jì)劃停機(jī)時(shí)間：限于下列各項(xiàng)之和： ◆計(jì)劃內(nèi)的雇員會(huì)議和培訓(xùn)。 ◆合同的/計(jì)劃的（關(guān)機(jī)）休息。 ◆模具試驗(yàn)，開發(fā)產(chǎn)品，試制樣件，新設(shè)備調(diào)試，校驗(yàn)，過程認(rèn)證。 ◆計(jì)劃內(nèi)的預(yù)防性維護(hù)，包括文件上規(guī)定的，重復(fù)性的，和例行的（參看設(shè)備能力利用率的定義）。計(jì)劃工時(shí)利用率34術(shù)語定義：計(jì)劃工時(shí)利用率35計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間包括： ◆計(jì)劃外的工具和設(shè)備修復(fù)。 ◆等待服務(wù)和材料的延誤時(shí)間。 ◆生產(chǎn)線改型或調(diào)試/模具改變/換模。 ◆由于材料變更或調(diào)整引起的延誤。 ◆其它的任何計(jì)劃外的生產(chǎn)時(shí)間損失。

計(jì)劃工時(shí)利用率35計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間包括：計(jì)劃工時(shí)利用率36定義：是一個(gè)時(shí)間度量,指在測量周期內(nèi)設(shè)備的利用時(shí)間與其總可用時(shí)間的比值

目的：用作結(jié)果度量，來優(yōu)化資產(chǎn)利用。

公式：

（直接時(shí)間）設(shè)備利用率％＝（直接時(shí)間小時(shí)數(shù)/可利用時(shí)間）×100%

基準(zhǔn)：直接時(shí)間利用率的基準(zhǔn)值是80－85%。

術(shù)語定義：

可利用時(shí)間分四部分：（1）直接時(shí)間，（2）加班時(shí)間，（3）計(jì)劃維護(hù)時(shí)間，（4）閑置時(shí)間2.3設(shè)備能力利用率36定義：是一個(gè)時(shí)間度量,指在測量周期內(nèi)設(shè)備的利用時(shí)間與其總37定義：設(shè)備綜合效率OEE(OverallEquipmentEffectiveness)

目的：衡量關(guān)鍵工序的設(shè)備綜合效率。作為制造行業(yè)的一個(gè)通用指標(biāo)，從時(shí)間的利用，開動(dòng)的速度及產(chǎn)成品質(zhì)量進(jìn)行衡量的一個(gè)綜合性指標(biāo)。它能綜合反應(yīng)出企業(yè)的關(guān)鍵性設(shè)備的利用狀況，而這些關(guān)鍵性的設(shè)備有可能就是影響工廠總效率的瓶頸所在。

公式：

OEE=

時(shí)間開動(dòng)率

*

性能開動(dòng)率

*

合格品率

基準(zhǔn)：70％

2.4設(shè)備綜合效率37定義：設(shè)備綜合效率OEE(OverallEquip38OEE計(jì)算示例38OEE計(jì)算示例39練習(xí)1：指標(biāo)的計(jì)算某日，X設(shè)備統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在一天10小時(shí)的生產(chǎn)中，該設(shè)備累計(jì)設(shè)備故障停頓50分鐘，產(chǎn)品換型2次各20分鐘，在生產(chǎn)過程中因?yàn)榈却锪线€停頓了30分鐘。根據(jù)公司的安排，午餐30分鐘設(shè)備停止生產(chǎn)，下班前10分鐘停機(jī)做清潔和交接班工作。根據(jù)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)看，當(dāng)天共生產(chǎn)了三種產(chǎn)品，其中A產(chǎn)品200件。B產(chǎn)品800件，C產(chǎn)品50件。（從工藝統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各產(chǎn)品的加工一件的工藝時(shí)間分別為A:0.5分鐘，B：0.2分鐘，C:1分鐘）。另從質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，A產(chǎn)品有10件進(jìn)行了返修，B產(chǎn)品50件報(bào)廢。請(qǐng)計(jì)算該設(shè)備當(dāng)日的綜合效率。39練習(xí)1：指標(biāo)的計(jì)算某日，X設(shè)備統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在一天140定義：實(shí)際完成產(chǎn)量與計(jì)劃產(chǎn)量的百分比。

目的：衡量生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況

公式：

生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率％＝(實(shí)際完成產(chǎn)量/計(jì)劃完成產(chǎn)量)*100%

基準(zhǔn)：100％

2.5生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率40定義：實(shí)際完成產(chǎn)量與計(jì)劃產(chǎn)量的百分比。2.5生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)41定義：從上一批次的最后一件好的產(chǎn)品到下一批次的第一件好的產(chǎn)品過程中的時(shí)間

目的：衡量工序快速轉(zhuǎn)換的能力。換型時(shí)間縮短，可支持產(chǎn)品生產(chǎn)的柔性化，對(duì)于庫存的降低和生產(chǎn)周期的縮短有顯著影響。

公式：

無

基準(zhǔn)：依據(jù)工廠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)定

2.6關(guān)鍵工序的換型時(shí)間41定義：從上一批次的最后一件好的產(chǎn)品到下一批次的第一件好的42換型時(shí)間示例42換型時(shí)間示例43定義：生產(chǎn)各工序的一次下線合格率的乘積。簡稱RTY(RolledThrough-PutYield)，又叫流通合格率，滾動(dòng)產(chǎn)出率。目的：衡量工廠的總的質(zhì)量水平?？捎行У暮饬慨a(chǎn)品經(jīng)過數(shù)道工序加工后，最終的質(zhì)量損失累積后的影響。公式：

Y=Y1×Y2×Y3

Y=S1/U1×S2/U2×S3/U3(S為被測工序的一次合格產(chǎn)品數(shù)，U為被檢測的產(chǎn)品數(shù))基準(zhǔn)：99％3.1滾動(dòng)輸出率（直通率）43定義：生產(chǎn)各工序的一次下線合格率的乘積。簡稱RTY(R44定義：該百分比由廢品材料費(fèi)用除以總生產(chǎn)成本得到。

目的：用作結(jié)果度量，來確定過程是否按照規(guī)范化進(jìn)行零件生產(chǎn)和裝配。

公式：

報(bào)廢率％＝（報(bào)廢的材料金額/總生產(chǎn)成本）×100%

基準(zhǔn)：0.2%。

3.2報(bào)廢率44定義：該百分比由廢品材料費(fèi)用除以總生產(chǎn)成本得到。3.245定義：花費(fèi)在返工活動(dòng)中時(shí)間的比例,由返工工時(shí)除以生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)得到。

目的：用作結(jié)果度量，來強(qiáng)調(diào)那些在第一次質(zhì)量中需要改進(jìn)的操作工位。

公式：返工率％＝（返工工時(shí)/總生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)）×100%

基準(zhǔn)：1.0％。3.3返工率45定義：花費(fèi)在返工活動(dòng)中時(shí)間的比例,由返工工時(shí)除以生產(chǎn)勞動(dòng)46定義：每百萬件產(chǎn)成品中缺陷產(chǎn)品所占的比率（FinalYield）。

目的：衡量產(chǎn)品的質(zhì)量水平

公式：

成品缺陷率＝（成品缺陷數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)）*1000000

基準(zhǔn)：600ppm

3.4成品缺陷率46定義：每百萬件產(chǎn)成品中缺陷產(chǎn)品所占的比率（FinalY47成品缺陷率示例47成品缺陷率示例48定義：工序的一次下線質(zhì)量（FirstTimeYield），F(xiàn)TY。

目的：衡量工序的首次下線質(zhì)量水平

公式：

一次下線合格率％＝(1-不合格成品數(shù)/生產(chǎn)產(chǎn)量)*100%

基準(zhǔn)：99.9%。

3.5工序一次下線合格率48定義：工序的一次下線質(zhì)量（FirstTimeYiel49工序一次下線合格率49工序一次下線合格率50定義：每百萬件產(chǎn)品中客戶拒收的比率.(RejectedPPM)

目的：衡量產(chǎn)品的客戶端質(zhì)量

公式：客戶拒收率＝（客戶拒收產(chǎn)品數(shù)/發(fā)至客戶的產(chǎn)品總數(shù)）*1000000

基準(zhǔn)：50ppm3.6客戶拒收率RPPM50定義：每百萬件產(chǎn)品中客戶拒收的比率.(Rejected51客戶RPPM示例51客戶RPPM示例52定義：供應(yīng)商的供貨不合格品率(單位為PPM)

目的：衡量供應(yīng)商的供貨質(zhì)量

公式：供應(yīng)商RPPM＝(向供應(yīng)商退貨的不合格品數(shù)/供應(yīng)商供貨總數(shù))*1000000基準(zhǔn)：200ppm3.7供應(yīng)商RPPM52定義：供應(yīng)商的供貨不合格品率(單位為PPM)3.7供應(yīng)53定義：內(nèi)外部損失成本之和占工業(yè)總產(chǎn)值的比率

目的：衡量質(zhì)量損失（月度）

公式：質(zhì)量成本＝（內(nèi)部損失成本+外部損失成本）/工業(yè)總產(chǎn)值3.8質(zhì)量成本53定義：內(nèi)外部損失成本之和占工業(yè)總產(chǎn)值的比率3.8質(zhì)量成54定義：每季度請(qǐng)客戶從供貨、質(zhì)量和技術(shù)三個(gè)方面為滿意度打分，將這三個(gè)方面的分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均得到客戶滿意度的分?jǐn)?shù)

目的：評(píng)價(jià)客戶的滿意度水平

公式：客戶滿意度＝（供貨評(píng)分+質(zhì)量評(píng)分+技術(shù)評(píng)分）/3基準(zhǔn)：200ppm3.9客戶滿意度54定義：每季度請(qǐng)客戶從供貨、質(zhì)量和技術(shù)三個(gè)方面為滿意度打分55定義：對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行歸納分析和總結(jié)，為今后設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及維修提供經(jīng)驗(yàn).

目的：減少設(shè)備故障時(shí)間

公式：

停機(jī)率=總停機(jī)時(shí)間/應(yīng)工作的總時(shí)間×100%

基準(zhǔn)：0.3%4.1設(shè)備停機(jī)率55定義：對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行歸納分析和總結(jié)，為今后設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)56定義：一年內(nèi)設(shè)備維修（包括外協(xié)加工件，外購件）所發(fā)生費(fèi)用的月平均值

目的：降低設(shè)備維修成本

公式：

月度維修價(jià)值=每月維修價(jià)值之和/統(tǒng)計(jì)月數(shù)

基準(zhǔn)：參考行業(yè)標(biāo)桿4.2月度維修價(jià)值56定義：一年內(nèi)設(shè)備維修（包括外協(xié)加工件，外購件）所發(fā)生費(fèi)用57

定義:對(duì)于某一產(chǎn)品,在生產(chǎn)流程中,沿主要路徑,從原材料到成品需要的最長時(shí)間.

目的：此項(xiàng)指標(biāo)用于優(yōu)化零件從原材料到成品所用的時(shí)間,減少過程庫存.

公式：TPc/t是零件循環(huán)一個(gè)完整過程所需的時(shí)間.使用平均庫存水平和庫存消耗率可以有效地計(jì)算TPc/t.為了達(dá)到這一目的,有必要對(duì)公式中用到的其他參數(shù)加以定義.＝原材料＋在制品＋成品5.1產(chǎn)品生產(chǎn)周期57

定義:對(duì)于某一產(chǎn)品,在生產(chǎn)流程中,沿主要路徑,從58價(jià)值流:代表將原材料加工成可銷售成品所需的生產(chǎn)操作.

分支過程:對(duì)生產(chǎn)成最終成品有貢獻(xiàn)的生產(chǎn)流程.

日需求量:每天從分支過程中得到的客戶需求.原始庫存:等待進(jìn)入分支過程的材料(以件計(jì))在制品:進(jìn)入分支過程的材料(在生產(chǎn)操作之前,之中,之后的零件)成品庫存:退出分支過程,等待組裝(部件)或發(fā)送(組件)的材料.總庫存:一個(gè)分支過程中所有以原材料,在制品和成品狀態(tài)存在的零件件數(shù).

產(chǎn)品生產(chǎn)周期58價(jià)值流:代表將原材料加工成可銷售成品所需的生產(chǎn)操作.59定義：是指在一年的基礎(chǔ)上,庫存周轉(zhuǎn)的次數(shù).

目的：用作過程度量,以減少庫存運(yùn)輸費(fèi)用,改進(jìn)生產(chǎn)流程和質(zhì)量,減少浪費(fèi)/非增值,并提高企業(yè)凈資產(chǎn)回報(bào)率。

公式：

庫存周轉(zhuǎn)率＝年度銷售成本/平均庫存

基準(zhǔn)：參考其它競爭對(duì)手的基準(zhǔn)數(shù)5.2庫存周轉(zhuǎn)率59定義：是指在一年的基礎(chǔ)上,庫存周轉(zhuǎn)的次數(shù).5.2庫存60庫存周轉(zhuǎn)率月報(bào)表60庫存周轉(zhuǎn)率月報(bào)表61定義：庫存材料（包括在途）及成品的價(jià)值反映

目的：衡量物流效率

公式： 庫存金額=采購在途材料價(jià)值+庫存材料價(jià)值+庫存成品價(jià)值

5.3庫存金額61定義：庫存材料（包括在途）及成品的價(jià)值反映5.3庫存金62定義：客戶滿意的交貨次數(shù)占全部交貨次數(shù)的比值。

目的：用作結(jié)果度量，來全面顯示工廠生產(chǎn)數(shù)量是否滿足客戶的需求.

公式：

OnTimeDelivery=總發(fā)運(yùn)次數(shù)-客戶抱怨次數(shù)*100% 總發(fā)運(yùn)次數(shù)

5.4準(zhǔn)時(shí)交貨率62定義：客戶滿意的交貨次數(shù)占全部交貨次數(shù)的比值。5.4準(zhǔn)63定義：供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨的比率

目的：用作結(jié)果度量，來全面顯示工廠生產(chǎn)數(shù)量是否滿足客戶的需求.

公式： 供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交付率=交貨品種（數(shù)量）/要求的品種（數(shù)量）

5.5采購準(zhǔn)時(shí)交貨率63定義：供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨的比率5.5采購準(zhǔn)時(shí)交貨率64定義：因客戶或公司原因，在運(yùn)營過程中運(yùn)輸材料、成品比正常情況下多出的運(yùn)費(fèi)。

目的：衡量物流效率

公式： 每月實(shí)際發(fā)生額的和

5.6超額運(yùn)費(fèi)64定義：因客戶或公司原因，在運(yùn)營過程中運(yùn)輸材料、成品比正常65定義：實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)占計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)的百分率

目的：監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施的有效性

公式：培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率％＝(實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目/計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目)*100%

基準(zhǔn)：95％。7.1培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率65定義：實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)占計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)的百分率7.166定義：培訓(xùn)課程效果評(píng)估合格率

目的：監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施的有效性

公式：培訓(xùn)合格率％＝（合格的培訓(xùn)課程數(shù)/培訓(xùn)課程總數(shù)）*100%

基準(zhǔn)：95％。7.2培訓(xùn)合格率66定義：培訓(xùn)課程效果評(píng)估合格率7.2培訓(xùn)合格率67定義：一定周期內(nèi)員工流失的比率?？捎糜陉P(guān)鍵性員工或生產(chǎn)性員工流失狀況的分析

目的：監(jiān)控在一定時(shí)期內(nèi)員工流失的狀況，并對(duì)員工流失作出原因分析，制定相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃

公式：員工流失率％＝（流失員工數(shù)/員工總數(shù)）×100%

基準(zhǔn)：3.0％。7.3員工流失率67定義：一定周期內(nèi)員工流失的比率?？捎糜陉P(guān)鍵性員工或生產(chǎn)性68員工流失率68員工流失率69定義：工傷、火災(zāi)、其它緊急情況引起的停工時(shí)間

目的：監(jiān)控在一定時(shí)期內(nèi)事故造成的停工損失，為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作出數(shù)據(jù)依據(jù)

公式：月度累加

基準(zhǔn)：參考行業(yè)水平7.4事故停工時(shí)間69定義：工傷、火災(zāi)、其它緊急情況引起的停工時(shí)間7.4事故70指標(biāo)體系匯總70指標(biāo)體系匯總數(shù)據(jù)收集和匯總數(shù)據(jù)收集和匯總72收集數(shù)據(jù)從目的出發(fā)收集數(shù)據(jù)，一般收集數(shù)據(jù)的提示：What

發(fā)生了什么?Who誰做的?誰收到了這個(gè)結(jié)果?誰應(yīng)該負(fù)責(zé)?Where在哪里發(fā)生的?(什么位置?什么部位?)When什么時(shí)候發(fā)生的?(日,月,小時(shí),班次?頻率?)

Why為什么要收集它？（原因，背景，要求？）How怎樣的?(怎樣發(fā)生的?程度怎樣?多久?)72收集數(shù)據(jù)從目的出發(fā)收集數(shù)據(jù)，一般收集數(shù)據(jù)的提73什么是記錄表（Checksheet)？記錄表是一種從觀察、測量、經(jīng)驗(yàn)或現(xiàn)有的公司文檔和記錄中來收集和記錄數(shù)據(jù)的表格。經(jīng)過仔細(xì)設(shè)計(jì)的記錄表，可以使記錄的數(shù)據(jù)方便地使用Pareto（帕累托圖）、Histogram（直方圖）、RunChart（折線圖）、ScatterDiagrams（散點(diǎn)圖）和ControlChart（控制圖）。記錄表的數(shù)據(jù)可以為提高生產(chǎn)效率，推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和消除猜測性工作提供重要信息。73什么是記錄表（Checksheet)？74記錄表的用途組織信息的收集活動(dòng)；監(jiān)督各項(xiàng)的任務(wù)或步驟是否已完成（檢查列表）；為繪制帕累托圖、直方圖、折線圖、散點(diǎn)圖和控制圖等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和改善打下基礎(chǔ)。記錄事件發(fā)生的頻率；記錄事件發(fā)生的區(qū)位；記錄不可測量的事件的特征如：合格/不合格、可行/不可行等。74記錄表的用途組織信息的收集活動(dòng)；75記錄表類型之一—日志式記錄表為了使用圖表方式進(jìn)行資料的進(jìn)一步分析，可以用日志式記錄表來組織數(shù)據(jù)的收集。生產(chǎn)線停工記錄示例75記錄表類型之一—日志式記錄表為了使用圖76記錄表類型之二—觀測數(shù)據(jù)記錄表可以用于收集有度量的數(shù)據(jù)，如時(shí)間、溫度、體積等?？梢杂糜谟涗浱卣髻Y料。如及格/不及格、接受/拒絕等。用于作直方圖溫度記錄示例：產(chǎn)品外觀質(zhì)量檢查記錄示例：76記錄表類型之二—觀測數(shù)據(jù)記錄表可以用于收集有77記錄表類型之三—地點(diǎn)、部位記錄表用于記錄事件發(fā)生的地點(diǎn)和部位等信息。如：工傷事故發(fā)生的地點(diǎn)或人體部位、表明生產(chǎn)瓶頸發(fā)生部位的平面圖、主要客戶群的地理分布圖。上海分支機(jī)構(gòu)分布情況

1997年1月1日安全事故發(fā)生部位時(shí)間姓名部位90.1.191.1.1王寶良張尊科右手食指左手中指地域數(shù)量北京5天津4上海7重慶377記錄表類型之三—地點(diǎn)、部位記錄表用于記錄78記錄表類型之四—列表式記錄表列表式記錄表可用于監(jiān)督一系列任務(wù)和步驟是否完成這種記錄表既可用作收集資料又可又作交流結(jié)果。如設(shè)備預(yù)防性維護(hù)列表、工作小組計(jì)劃列表。招聘推廣內(nèi)容計(jì)劃流程招聘實(shí)施流程面試技巧改進(jìn)流程人力資源推廣初期任務(wù)列表示例：招聘推廣內(nèi)容列表示例：78記錄表類型之四—列表式記錄表列表式記錄表79電子表單記錄式記錄/圖形生成記錄/自動(dòng)指標(biāo)生成電子表單的基本形式79電子表單記錄式電子表單的基本形式80產(chǎn)生記錄表的步驟第一步明確記錄表，清楚地定義你的小組希望解答的問題。第二步明確所需數(shù)據(jù)的位置。第三步?jīng)Q定收集多少數(shù)據(jù)并建立時(shí)間框架。第四步設(shè)計(jì)資料收集所用的表格：

—決定哪一種記錄表最適用。

—標(biāo)注記錄表（日期、人員、研究項(xiàng)目、時(shí)間等）。

—驗(yàn)證記錄表能否回答小組欲知問題。第五步確認(rèn)收集資料的小組及成員。第六步?jīng)Q定小組如何能保證收集到合適的資料。成員需要經(jīng)過教育訓(xùn)練第七步測試一下你的記錄表。通過反饋，對(duì)記錄表作適當(dāng)?shù)母?。第八步開始用記錄表在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)及生產(chǎn)部位收集資料。80產(chǎn)生記錄表的步驟第一步第五步績效數(shù)據(jù)的共享與目視化管理績效數(shù)據(jù)的共享與目視化管理82數(shù)據(jù)的共享報(bào)表逐級(jí)傳遞和匯總數(shù)據(jù)網(wǎng)上共享如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享82數(shù)據(jù)的共享報(bào)表逐級(jí)傳遞和匯總?cè)绾螌?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享83數(shù)據(jù)的共享數(shù)據(jù)網(wǎng)上共享采購部品不能及時(shí)供貨造成生產(chǎn)線停線的共享記錄見附件83數(shù)據(jù)的共享數(shù)據(jù)網(wǎng)上共享采購部品不能及時(shí)供貨造成生產(chǎn)線停線84績效與指標(biāo)張貼在區(qū)域信息中心，目標(biāo)和現(xiàn)狀都能清楚地看到工廠級(jí)的數(shù)據(jù)展示數(shù)據(jù)展示方案示例84績效與指標(biāo)張貼在區(qū)域信息中心，目標(biāo)和現(xiàn)狀都能清楚地看到工85數(shù)據(jù)展示方案示例85數(shù)據(jù)展示方案示例86數(shù)據(jù)展示方案示例績效與指標(biāo)張貼在區(qū)域信息中心，目標(biāo)和現(xiàn)狀都能清楚地看到車間級(jí)的數(shù)據(jù)展示86數(shù)據(jù)展示方案示例績效與指標(biāo)張貼在區(qū)域信息中心，目標(biāo)和現(xiàn)狀87每周或每月維護(hù)的生產(chǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)展示，讓班組的成員都來關(guān)心班組級(jí)的數(shù)據(jù)展示數(shù)據(jù)展示方案示例87每周或每月維護(hù)的生產(chǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)展示，讓班組的成員都來關(guān)心班88

Plant88Plant生產(chǎn)績效體系在企業(yè)的部署生產(chǎn)績效體系在企業(yè)的部署90實(shí)施步驟組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)組長：成員1：成員1：成員1：支持：組長：成員1：成員1：成員1：支持：A區(qū)域B區(qū)域體系培訓(xùn)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀分析和討論項(xiàng)目指標(biāo)設(shè)定確定數(shù)據(jù)的收集方式確定指標(biāo)的匯報(bào)方式監(jiān)控和改進(jìn)實(shí)施流程圖：90實(shí)施步驟組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)組長：成員1：成員1：成員1：支演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！績效指標(biāo)體系與數(shù)據(jù)化管理不能衡量就不能管理

績效指標(biāo)體系與數(shù)據(jù)化管理不能衡量就不能管理93什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機(jī)結(jié)合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃績效管理體系的定義高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具2什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機(jī)結(jié)合的流程和系統(tǒng)94高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目標(biāo):能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能將企業(yè)宏觀的營運(yùn)目標(biāo)、重要經(jīng)營活動(dòng)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化績效管理能起到警報(bào)作用，能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因?qū)ζ髽I(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神能為制定和執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制提供工具績效管理體系的目的3高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目標(biāo):能把企業(yè)的經(jīng)95戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營評(píng)估績效監(jiān)控與評(píng)估年度診斷執(zhí)行對(duì)年度目標(biāo)及關(guān)鍵行動(dòng)認(rèn)可前景、任務(wù)、價(jià)值觀3年至5年目標(biāo)和戰(zhàn)略年度目標(biāo)和幾個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)總重點(diǎn)

客戶滿意度

員工激勵(lì)和滿意度市場份額

財(cái)務(wù)結(jié)果讓整個(gè)公司參與進(jìn)來績效管理體系的規(guī)劃4戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營評(píng)估績效監(jiān)控與評(píng)估年度診斷執(zhí)行對(duì)96績效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定部門經(jīng)營評(píng)估部門目標(biāo)設(shè)定績效管理部門目標(biāo)分解班組考核指標(biāo)確定班組目標(biāo)設(shè)定反饋與溝通考核、溝通過程改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定5績效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定部門經(jīng)營評(píng)估97平衡記分卡簡介平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特-卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維-諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)測量財(cái)務(wù)方面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)測量客戶方面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”目標(biāo)測量內(nèi)部運(yùn)營方面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)測量學(xué)習(xí)與成長方面

“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量BSC:連結(jié)戰(zhàn)略與績效的有效管理工具6平衡記分卡簡介平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特-卡普蘭98財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個(gè)維度結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)財(cái)務(wù)方面：7財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)平衡記分卡的四99平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：交期，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率平衡記分卡的四個(gè)維度結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面客戶方面：8平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)100建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營績效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運(yùn)營面指標(biāo)涉及企業(yè)的1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面平衡記分卡的四個(gè)維度內(nèi)部運(yùn)營方面：9建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與101學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對(duì)激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及1)員工的能力、2)信息系統(tǒng)的能力、3)激勵(lì)、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面平衡記分卡的四個(gè)維度學(xué)習(xí)與成長方面：10學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，102四個(gè)維度間的關(guān)系平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)。更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

學(xué)習(xí)與成長方面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立內(nèi)部運(yùn)營方面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶方面

客戶滿意度品牌市場價(jià)值財(cái)務(wù)方面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(+)(+)(+)(+)正面影響(+)(+)(+)結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向11四個(gè)維度間的關(guān)系平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)。更103績效指標(biāo)與目標(biāo)特點(diǎn)有因果關(guān)系有長期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的全方位透明的SMART-聰明原則Specific具體的描述Measurable可以衡量的Achievable可以通過努力實(shí)現(xiàn)的Resultoriented有結(jié)果導(dǎo)向性的Timed有時(shí)間性的12績效指標(biāo)與目標(biāo)特點(diǎn)SMART-聰明原則104績效管理指標(biāo)體系的實(shí)施流程建立績效指標(biāo)體系和設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測評(píng)的績效管理系統(tǒng)定期績效分析

與改進(jìn)為績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績效目標(biāo)的原因，修改績效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案績效總結(jié)與激勵(lì)將績效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績效體系的高效運(yùn)作。資源配置和人力資源發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展評(píng)估激勵(lì)與支持績效指標(biāo)管理流程13績效管理指標(biāo)體系的實(shí)施流程規(guī)劃發(fā)展評(píng)估激勵(lì)與支持績效指標(biāo)105財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)分解14財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功106客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場所需要的產(chǎn)品最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時(shí)反饋客戶提出的意見對(duì)客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)對(duì)缺貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場上由于經(jīng)銷商造成的缺貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定指標(biāo)分解15客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功107內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)指標(biāo)分解16內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系提高技術(shù)108學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)指標(biāo)分解17學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系持續(xù)提生產(chǎn)運(yùn)營管理常用的指標(biāo)體系生產(chǎn)運(yùn)營管理常用的指標(biāo)體系1101、財(cái)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)1.1產(chǎn)值Revenuefrommainoperations1.2營業(yè)利潤OperatingProfit1.3資金周轉(zhuǎn)率TurnoverRate1.4現(xiàn)金流量CashFlow1.5人均產(chǎn)出率Revenueperpersonfrommainoperations1.6投資收益率ReturnonInvestment1.7資產(chǎn)負(fù)債率1.8制造費(fèi)用與主營業(yè)務(wù)成本比率1.9管理費(fèi)用1.10營業(yè)費(fèi)用生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系191、財(cái)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系1112、生產(chǎn)管理相關(guān)的指標(biāo)2.1工廠效率（或生產(chǎn)力）PlantEfficiency（Productivity）2.2計(jì)劃工時(shí)利用率ProcessUptime2.3設(shè)備能力利用率CapacityUtilization2.4設(shè)備綜合效率OverallEquipmentEffectiveness

2.5生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率ProductionAccomplishedRate2.6換型時(shí)間changeovertime2.7直接員工勞動(dòng)效率LaborEfficiency2.8每小時(shí)產(chǎn)出Volumeperhour

生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系202、生產(chǎn)管理相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系112生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系3、質(zhì)量管理相關(guān)的指標(biāo)3.1滾動(dòng)輸出率(RTY)

RolledThrough-PutYield3.2報(bào)廢率Scrap3.3返修率Rework3.4成品缺陷率DPPM3.5工序一次下線合格率FTQ3.6客戶拒收率RPPM3.7供應(yīng)商RPPM3.8質(zhì)量成本QualityCost3.9客戶滿意度CustomerSatisfaction3.10客戶抱怨次數(shù)TimesOfCustomerComplaint3.11召回FieldActions3.12停線StopShipment

3.136節(jié)省額Moneyeconomizedby621生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系3、質(zhì)量管理相關(guān)的指標(biāo)1134、工程管理相關(guān)的指標(biāo)4.1設(shè)備故障率EquipmentStoppageRate4.2月度維修價(jià)值MonthlyMaintenanceValue4.3設(shè)備停機(jī)分析AnalysisEquipmentBreak-down4.4維修率Maintenance4.5研發(fā)計(jì)劃完成率4.6技術(shù)圖檔更改的及時(shí)性4.7標(biāo)準(zhǔn)化審查的差錯(cuò)率生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系224、工程管理相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系1145、物流與倉庫管理相關(guān)的指標(biāo)5.1產(chǎn)品生產(chǎn)周期TotalProductcycletime5.2庫存周轉(zhuǎn)率InventoryTurnoverRate5.3庫存金額InventorySum5.4準(zhǔn)時(shí)交付率RateofJust-in-timeDelivery5.5采購準(zhǔn)時(shí)交付率PurchasingJust-in-timeDeliveryRate5.6超額運(yùn)費(fèi)PremiumFreight5.7交貨績效DeliveryPerformance5.8空間利用率FloorSpaceUtilization生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系235、物流與倉庫管理相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系1156、市場營銷相關(guān)的指標(biāo)6.1銷售合同額6.2銷售收入6.3貨款回收率6.4銷售計(jì)劃完成率6.5市場占有率6.6營業(yè)費(fèi)用比率6.7客戶滿意度生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系246、市場營銷相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系1167、人力資源管理相關(guān)的指標(biāo)7.1培訓(xùn)達(dá)成率AccomplishedTraining7.2培訓(xùn)合格率TrainingConfirmingRate7.3員工流失率LaborTurnover7.4事故停工時(shí)間TimeofStand-downCausedbyAccident7.5員工合理化建議數(shù)7.6員工合理化建議采納數(shù)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系257、人力資源管理相關(guān)的指標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)營管理的指標(biāo)體系117詳細(xì)的指標(biāo)計(jì)算方法26詳細(xì)的指標(biāo)計(jì)算方法118

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的主營業(yè)務(wù)活動(dòng)中所有經(jīng)濟(jì)利益的總流入

目的：衡量工廠的經(jīng)營能力，可作為公司持續(xù)發(fā)展能力的監(jiān)控

公式

產(chǎn)值＝銷售數(shù)量*單位價(jià)格基準(zhǔn):參照行業(yè)標(biāo)桿1.1產(chǎn)值27

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的主營業(yè)務(wù)活動(dòng)中所有經(jīng)濟(jì)利119

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果目的：公司經(jīng)營能力評(píng)估

公式

營業(yè)利潤＝主營業(yè)務(wù)利潤+其它業(yè)務(wù)利潤-營業(yè)費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用+利息費(fèi)用+匯兌損益基準(zhǔn):參照行業(yè)標(biāo)桿1.2營業(yè)利潤28

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果1.2營業(yè)利120

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的現(xiàn)金流入與流出目的：衡量公司經(jīng)營的穩(wěn)健性

公式

現(xiàn)金流量＝營業(yè)利潤+折舊+流動(dòng)資金減少（減：增加）-資本型支出基準(zhǔn):參照行業(yè)標(biāo)桿1.3現(xiàn)金流量29

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的現(xiàn)金流入與流出1.3現(xiàn)121

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的人均主營業(yè)務(wù)收入目的：公司生產(chǎn)能力評(píng)估

公式

人均產(chǎn)出率＝12個(gè)月主營業(yè)務(wù)收入/同期12個(gè)月算術(shù)平均人數(shù)基準(zhǔn):參照行業(yè)標(biāo)桿1.4人均產(chǎn)出率30

定義:公司在一定會(huì)計(jì)期間的人均主營業(yè)務(wù)收入1.4122

定義:是指在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)出(或生產(chǎn)）產(chǎn)品的總工時(shí)數(shù)與這段時(shí)間內(nèi)總工作小時(shí)數(shù)的比值.

目的：在工廠,部門,小組的水平上,用作判斷一段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)率提高速率的工具,是年度值。

公式

生產(chǎn)率=總發(fā)貨工時(shí)數(shù)(到客戶) 總工作小時(shí)數(shù)(間接人員和直接人員) (包括加班工時(shí))基準(zhǔn):生產(chǎn)率的基準(zhǔn)對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品都不同,應(yīng)由當(dāng)?shù)厝藛T根據(jù)基準(zhǔn)評(píng)測過程提出,目標(biāo)應(yīng)在每年年度計(jì)劃中建立.2.1生產(chǎn)力（率）31

定義:是指在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)出(或生產(chǎn)）產(chǎn)品的總工時(shí)數(shù)123生產(chǎn)率計(jì)算示例32生產(chǎn)率計(jì)算示例124定義：機(jī)器或過程的實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間占其計(jì)劃時(shí)間的百分比。

目的：用作過程度量,以減少生產(chǎn)周期時(shí)間,提高計(jì)劃質(zhì)量,增加能力和資源利用率。重點(diǎn)在于時(shí)間的度量

公式：

計(jì)劃工時(shí)利用率=(計(jì)劃生產(chǎn)時(shí)間-計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間)×100% 計(jì)劃生產(chǎn)時(shí)間基準(zhǔn)：95%2.2計(jì)劃工時(shí)利用率也叫做勞動(dòng)工時(shí)利用率（UPTIME)332.2計(jì)劃工時(shí)利用率也叫做勞動(dòng)工時(shí)利用率（UPTIME125術(shù)語定義：計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間：設(shè)備計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間減去計(jì)劃內(nèi)停機(jī)時(shí)間。

計(jì)劃停機(jī)時(shí)間：限于下列各項(xiàng)之和： ◆計(jì)劃內(nèi)的雇員會(huì)議和培訓(xùn)。 ◆合同的/計(jì)劃的（關(guān)機(jī)）休息。 ◆模具試驗(yàn)，開發(fā)產(chǎn)品，試制樣件，新設(shè)備調(diào)試，校驗(yàn)，過程認(rèn)證。 ◆計(jì)劃內(nèi)的預(yù)防性維護(hù)，包括文件上規(guī)定的，重復(fù)性的，和例行的（參看設(shè)備能力利用率的定義）。計(jì)劃工時(shí)利用率34術(shù)語定義：計(jì)劃工時(shí)利用率126計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間包括： ◆計(jì)劃外的工具和設(shè)備修復(fù)。 ◆等待服務(wù)和材料的延誤時(shí)間。 ◆生產(chǎn)線改型或調(diào)試/模具改變/換模。 ◆由于材料變更或調(diào)整引起的延誤。 ◆其它的任何計(jì)劃外的生產(chǎn)時(shí)間損失。

計(jì)劃工時(shí)利用率35計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間包括：計(jì)劃工時(shí)利用率127定義：是一個(gè)時(shí)間度量,指在測量周期內(nèi)設(shè)備的利用時(shí)間與其總可用時(shí)間的比值

目的：用作結(jié)果度量，來優(yōu)化資產(chǎn)利用。

公式：

（直接時(shí)間）設(shè)備利用率％＝（直接時(shí)間小時(shí)數(shù)/可利用時(shí)間）×100%

基準(zhǔn)：直接時(shí)間利用率的基準(zhǔn)值是80－85%。

術(shù)語定義：

可利用時(shí)間分四部分：（1）直接時(shí)間，（2）加班時(shí)間，（3）計(jì)劃維護(hù)時(shí)間，（4）閑置時(shí)間2.3設(shè)備能力利用率36定義：是一個(gè)時(shí)間度量,指在測量周期內(nèi)設(shè)備的利用時(shí)間與其總128定義：設(shè)備綜合效率OEE(OverallEquipmentEffectiveness)

目的：衡量關(guān)鍵工序的設(shè)備綜合效率。作為制造行業(yè)的一個(gè)通用指標(biāo)，從時(shí)間的利用，開動(dòng)的速度及產(chǎn)成品質(zhì)量進(jìn)行衡量的一個(gè)綜合性指標(biāo)。它能綜合反應(yīng)出企業(yè)的關(guān)鍵性設(shè)備的利用狀況，而這些關(guān)鍵性的設(shè)備有可能就是影響工廠總效率的瓶頸所在。

公式：

OEE=

時(shí)間開動(dòng)率

*

性能開動(dòng)率

*

合格品率

基準(zhǔn)：70％

2.4設(shè)備綜合效率37定義：設(shè)備綜合效率OEE(OverallEquip129OEE計(jì)算示例38OEE計(jì)算示例130練習(xí)1：指標(biāo)的計(jì)算某日，X設(shè)備統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在一天10小時(shí)的生產(chǎn)中，該設(shè)備累計(jì)設(shè)備故障停頓50分鐘，產(chǎn)品換型2次各20分鐘，在生產(chǎn)過程中因?yàn)榈却锪线€停頓了30分鐘。根據(jù)公司的安排，午餐30分鐘設(shè)備停止生產(chǎn)，下班前10分鐘停機(jī)做清潔和交接班工作。根據(jù)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)看，當(dāng)天共生產(chǎn)了三種產(chǎn)品，其中A產(chǎn)品200件。B產(chǎn)品800件，C產(chǎn)品50件。（從工藝統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各產(chǎn)品的加工一件的工藝時(shí)間分別為A:0.5分鐘，B：0.2分鐘，C:1分鐘）。另從質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，A產(chǎn)品有10件進(jìn)行了返修，B產(chǎn)品50件報(bào)廢。請(qǐng)計(jì)算該設(shè)備當(dāng)日的綜合效率。39練習(xí)1：指標(biāo)的計(jì)算某日，X設(shè)備統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在一天1131定義：實(shí)際完成產(chǎn)量與計(jì)劃產(chǎn)量的百分比。

目的：衡量生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況

公式：

生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率％＝(實(shí)際完成產(chǎn)量/計(jì)劃完成產(chǎn)量)*100%

基準(zhǔn)：100％

2.5生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率40定義：實(shí)際完成產(chǎn)量與計(jì)劃產(chǎn)量的百分比。2.5生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)132定義：從上一批次的最后一件好的產(chǎn)品到下一批次的第一件好的產(chǎn)品過程中的時(shí)間

目的：衡量工序快速轉(zhuǎn)換的能力。換型時(shí)間縮短，可支持產(chǎn)品生產(chǎn)的柔性化，對(duì)于庫存的降低和生產(chǎn)周期的縮短有顯著影響。

公式：

無

基準(zhǔn)：依據(jù)工廠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)定

2.6關(guān)鍵工序的換型時(shí)間41定義：從上一批次的最后一件好的產(chǎn)品到下一批次的第一件好的133換型時(shí)間示例42換型時(shí)間示例134定義：生產(chǎn)各工序的一次下線合格率的乘積。簡稱RTY(RolledThrough-PutYield)，又叫流通合格率，滾動(dòng)產(chǎn)出率。目的：衡量工廠的總的質(zhì)量水平?？捎行У暮饬慨a(chǎn)品經(jīng)過數(shù)道工序加工后，最終的質(zhì)量損失累積后的影響。公式：

Y=Y1×Y2×Y3

Y=S1/U1×S2/U2×S3/U3(S為被測工序的一次合格產(chǎn)品數(shù)，U為被檢測的產(chǎn)品數(shù))基準(zhǔn)：99％3.1滾動(dòng)輸出率（直通率）43定義：生產(chǎn)各工序的一次下線合格率的乘積。簡稱RTY(R135定義：該百分比由廢品材料費(fèi)用除以總生產(chǎn)成本得到。

目的：用作結(jié)果度量，來確定過程是否按照規(guī)范化進(jìn)行零件生產(chǎn)和裝配。

公式：

報(bào)廢率％＝（報(bào)廢的材料金額/總生產(chǎn)成本）×100%

基準(zhǔn)：0.2%。

3.2報(bào)廢率44定義：該百分比由廢品材料費(fèi)用除以總生產(chǎn)成本得到。3.2136定義：花費(fèi)在返工活動(dòng)中時(shí)間的比例,由返工工時(shí)除以生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)得到。

目的：用作結(jié)果度量，來強(qiáng)調(diào)那些在第一次質(zhì)量中需要改進(jìn)的操作工位。

公式：返工率％＝（返工工時(shí)/總生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)）×100%

基準(zhǔn)：1.0％。3.3返工率45定義：花費(fèi)在返工活動(dòng)中時(shí)間的比例,由返工工時(shí)除以生產(chǎn)勞動(dòng)137定義：每百萬件產(chǎn)成品中缺陷產(chǎn)品所占的比率（FinalYield）。

目的：衡量產(chǎn)品的質(zhì)量水平

公式：

成品缺陷率＝（成品缺陷數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)）*1000000

基準(zhǔn)：600ppm

3.4成品缺陷率46定義：每百萬件產(chǎn)成品中缺陷產(chǎn)品所占的比率（FinalY138成品缺陷率示例47成品缺陷率示例139定義：工序的一次下線質(zhì)量（FirstTimeYield），F(xiàn)TY。

目的：衡量工序的首次下線質(zhì)量水平

公式：

一次下線合格率％＝(1-不合格成品數(shù)/生產(chǎn)產(chǎn)量)*100%

基準(zhǔn)：99.9%。

3.5工序一次下線合格率48定義：工序的一次下線質(zhì)量（FirstTimeYiel140工序一次下線合格率49工序一次下線合格率141定義：每百萬件產(chǎn)品中客戶拒收的比率.(RejectedPPM)

目的：衡量產(chǎn)品的客戶端質(zhì)量

公式：客戶拒收率＝（客戶拒收產(chǎn)品數(shù)/發(fā)至客戶的產(chǎn)品總數(shù)）*1000000

基準(zhǔn)：50ppm3.6客戶拒收率RPPM50定義：每百萬件產(chǎn)品中客戶拒收的比率.(Rejected142客戶RPPM示例51客戶RPPM示例143定義：供應(yīng)商的供貨不合格品率(單位為PPM)

目的：衡量供應(yīng)商的供貨質(zhì)量

公式：供應(yīng)商RPPM＝(向供應(yīng)商退貨的不合格品數(shù)/供應(yīng)商供貨總數(shù))*1000000基準(zhǔn)：200ppm3.7供應(yīng)商RPPM52定義：供應(yīng)商的供貨不合格品率(單位為PPM)3.7供應(yīng)144定義：內(nèi)外部損失成本之和占工業(yè)總產(chǎn)值的比率

目的：衡量質(zhì)量損失（月度）

公式：質(zhì)量成本＝（內(nèi)部損失成本+外部損失成本）/工業(yè)總產(chǎn)值3.8質(zhì)量成本53定義：內(nèi)外部損失成本之和占工業(yè)總產(chǎn)值的比率3.8質(zhì)量成145定義：每季度請(qǐng)客戶從供貨、質(zhì)量和技術(shù)三個(gè)方面為滿意度打分，將這三個(gè)方面的分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均得到客戶滿意度的分?jǐn)?shù)

目的：評(píng)價(jià)客戶的滿意度水平

公式：客戶滿意度＝（供貨評(píng)分+質(zhì)量評(píng)分+技術(shù)評(píng)分）/3基準(zhǔn)：200ppm3.9客戶滿意度54定義：每季度請(qǐng)客戶從供貨、質(zhì)量和技術(shù)三個(gè)方面為滿意度打分146定義：對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行歸納分析和總結(jié)，為今后設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及維修提供經(jīng)驗(yàn).

目的：減少設(shè)備故障時(shí)間

公式：

停機(jī)率=總停機(jī)時(shí)間/應(yīng)工作的總時(shí)間×100%

基準(zhǔn)：0.3%4.1設(shè)備停機(jī)率55定義：對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行歸納分析和總結(jié)，為