我在知乎做運(yùn)營(yíng)- 一個(gè)知乎離職妹子的感悟

4/4我在知乎做運(yùn)營(yíng)——一個(gè)知乎離職妹子的感悟

一個(gè)大V，也有自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，也會(huì)去贊同其他領(lǐng)域的好答案

運(yùn)營(yíng)策略+算法推薦：

讓新人的優(yōu)秀答案更多的曝光，包括人工贊同、推薦到發(fā)現(xiàn)頁(yè)面，官方微博傳播等。

1、早期運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，為了讓優(yōu)秀的新人能被認(rèn)可，我是人肉識(shí)別器，看所有的新增答案，看到好答案馬上推薦給整個(gè)知乎團(tuán)隊(duì)，后來(lái)我們發(fā)展了各個(gè)領(lǐng)域的志愿者去發(fā)掘好答案，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀新人。

2、再后來(lái)，我們努力讓機(jī)器算法來(lái)幫我們識(shí)別這些潛在的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

社區(qū)的用戶(hù)，總是流動(dòng)的，再核心的用戶(hù)，也可能會(huì)流失，而有些流失，并不是平臺(tái)的錯(cuò)。只是人生階段不同，有的人，一定會(huì)離開(kāi)?；蛘邥?huì)在某些時(shí)間離開(kāi)。運(yùn)營(yíng)過(guò)論壇的朋友，做過(guò)版主的朋友一定理解我說(shuō)的。

所以，不斷地發(fā)現(xiàn)新鮮血液，讓優(yōu)秀的新人得到認(rèn)可，是非常重要的。

前幾天閨蜜圈的創(chuàng)始人Richard讓我體驗(yàn)一下閨蜜圈。我是一個(gè)在閨蜜圈完全無(wú)粉絲的用戶(hù)。首次發(fā)貼居然瞬間好幾個(gè)評(píng)論。我跟Richard說(shuō)這很贊。他說(shuō)他們?cè)谛氯思?lì)上下了很大功夫的。通過(guò)算法等，給新人更多的曝光，幫助他們?cè)谝婚_(kāi)始融入社區(qū)。

我常常在朋友圈感嘆公眾號(hào)粉絲增長(zhǎng)很難。我不是為我自己感嘆。作為一個(gè)研究數(shù)據(jù)的人，我太知道大盤(pán)的數(shù)據(jù)如何。我知道Fenng幫我在他的小道消息推薦我，不只是純粹個(gè)人情誼，他理解我

說(shuō)的，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)很難。他常常在公眾號(hào)里幫創(chuàng)業(yè)者和一些自媒體推薦，他知道，這是他為兄弟們做的一點(diǎn)微薄之力，但是卻意義重大。

前不久pony的一個(gè)朋友開(kāi)始運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)，挺好的一個(gè)號(hào)，叫做“T阿姨”，她在微信問(wèn)我們，為什么這么久粉絲才300，應(yīng)該怎樣做增加粉絲。我看了真心無(wú)奈，我覺(jué)得我實(shí)在是對(duì)不起她，平臺(tái)還沒(méi)有能力幫優(yōu)秀的新帳號(hào)增加粉絲。她第一次問(wèn)的時(shí)候粉絲是100，她覺(jué)得粉絲好少，雖然她說(shuō)絕不因?yàn)榉劢z少而不繼續(xù)創(chuàng)造。那時(shí)候我跟她說(shuō)，你已經(jīng)打敗很多人了，已經(jīng)很了不起了。我不是安慰你，是這個(gè)事情確實(shí)很難。

有人跟我說(shuō)，和菜頭的槽邊往事，F(xiàn)enng的小道消息，這些優(yōu)秀帳號(hào)的粉絲不是很多嗎？人應(yīng)該踏實(shí)寫(xiě)文章寫(xiě)上10年。是的，他們的粉絲是靠這么多年積累下來(lái)的。但是，新人，并不需要立刻擁有跟他們一樣的粉絲，他們只是需要還一點(diǎn)點(diǎn)的鼓勵(lì)而已。我們還沒(méi)有給到。

識(shí)別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不是一條容易的路。

我一直在跟數(shù)據(jù)挖掘的同事，試圖找到一套好的算法。然而，從數(shù)據(jù)上我也能知道，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)都特別好的文章，并不一定就是和菜頭和Fenng的這些文章。用戶(hù)更喜歡輕松一刻的笑話(huà)段子，安慰自己的雞湯（雞湯大家都可能引起爭(zhēng)議，我可能覺(jué)得連岳的情感雞湯才是好的雞湯，連岳可能覺(jué)得有些情感類(lèi)雞湯簡(jiǎn)直是垃圾），還有那些無(wú)法分辨的謠言……

在知乎的時(shí)候，我們一直有意識(shí)地控制兩性問(wèn)答的內(nèi)容，其實(shí)也不能說(shuō)是控制，只是不去鼓勵(lì)。甚至要以身作則去寫(xiě)一個(gè)我們理解的優(yōu)質(zhì)的兩性回答來(lái)告訴社區(qū)用戶(hù)，這是我們認(rèn)為的好內(nèi)容。

兩性是一個(gè)大眾話(huà)題，也是一個(gè)超級(jí)熱門(mén)的話(huà)題，用戶(hù)非常喜歡，不能否認(rèn)。只是這是一個(gè)容易水化的領(lǐng)域，因?yàn)樗腥硕伎梢噪S便說(shuō)一句。在我看來(lái)，知乎真的是非常努力，在建立大家對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的一致態(tài)度。

你可以說(shuō)我們非常主觀(guān)。但是，這是一種價(jià)值觀(guān)。這倒不是對(duì)領(lǐng)域的歧視，我們相信所有領(lǐng)域都有好內(nèi)容，只是試圖在證明，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有一些通用的特質(zhì)，最后，還是用戶(hù)去判斷。

然而知乎的特色在于，讓用戶(hù)判斷的時(shí)候，用戶(hù)也是有權(quán)重的。

早期的優(yōu)秀用戶(hù)，已經(jīng)是社區(qū)賦予的優(yōu)質(zhì)的代表。因此有了一套基礎(chǔ)的模型。他們的贊同、關(guān)注、“沒(méi)有幫助”、舉報(bào)都會(huì)影響相關(guān)的問(wèn)題、回答、回答者（用戶(hù)）。

因此我不得不再提起人和關(guān)系在社區(qū)中的重要性。不只是激勵(lì)。也是數(shù)據(jù)挖掘中算法的重要因素。但是這都需要首先有一套體系。

弱關(guān)系對(duì)UGC的激勵(lì)很重要：

這兩年知乎搞了很多線(xiàn)下活動(dòng)。比起我在的時(shí)候多了很多，也成熟很多。因?yàn)?，基于興趣的弱關(guān)系，真的非常重要。來(lái)自弱關(guān)系的認(rèn)可，是很強(qiáng)大的激勵(lì)，有時(shí)候比金錢(qián)利益激勵(lì)還重要。畢竟，大部分人的優(yōu)秀內(nèi)容，能帶來(lái)的金錢(qián)收益，跟他們本職工作能獲得的金錢(qián)相比，實(shí)在太少，誘惑不了他們。尤其是，那些專(zhuān)家級(jí)別的人，怎么會(huì)缺錢(qián)呢？

知乎重視人，答案是來(lái)自可信的人，人因?yàn)榇鸢付尚?。這兩點(diǎn)互相促進(jìn)。也因此，知乎成就了很多人的職業(yè)發(fā)展，很多美好姻緣。

沒(méi)有辦法想象每一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)在一個(gè)孤島上，不能相互發(fā)現(xiàn)的痛苦。blog時(shí)代，還有超

鏈接，wordpressblog引用一下會(huì)發(fā)一個(gè)通知，其他blog也能通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源追蹤到引用的文章。互相發(fā)現(xiàn)，互相討論，互相認(rèn)可，不斷拓展同個(gè)興趣圈子。這些，都激勵(lì)著bloggers。

然而同樣是健身愛(ài)好者，我是不能以我的公眾號(hào)身份去結(jié)識(shí)另外一個(gè)同樣寫(xiě)健身內(nèi)容的的。對(duì)方看不到我的內(nèi)容，無(wú)法識(shí)別我跟他是一樣的愛(ài)好，我們不能快速建立信任，不能快速交流。

關(guān)系對(duì)于內(nèi)容的激勵(lì)，多年前我在知乎上寫(xiě)過(guò)答案：

人這個(gè)屬性對(duì)于獲得有效的答案很重要。

我所理解的“有效的”答案：是這個(gè)答案在客觀(guān)上確實(shí)是權(quán)威可信的（業(yè)內(nèi)專(zhuān)家達(dá)人都認(rèn)可的）是這個(gè)答案在主觀(guān)上是你想了解的（比如某個(gè)當(dāng)事人的看法和觀(guān)點(diǎn)、你信任的人的看法和觀(guān)點(diǎn)等）是快速及時(shí)的獲取

基于以上對(duì)“有效的答案”的定義，我認(rèn)為：

對(duì)一個(gè)答案的權(quán)威的判斷，需要對(duì)回答的人的專(zhuān)業(yè)背景的了解，也需要對(duì)投票的人的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性的判斷（當(dāng)然這些都可以考慮逐漸用算法來(lái)實(shí)現(xiàn)，不一定要靠用戶(hù)自己慢慢了解）

有時(shí)候我們想挖掘的是某個(gè)人的隱形知識(shí)、以及基于他們經(jīng)歷的一些東西，或者說(shuō)有時(shí)候我們就只是想了解某類(lèi)人、某個(gè)人的看法，那么即使對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題的回答，A的回答對(duì)于我的意義，與B的回答對(duì)于我的意義，有很大的不同

知道哪些人能回答你的問(wèn)題，很重要。尤其是當(dāng)你在一個(gè)陌生領(lǐng)域，你對(duì)某個(gè)知識(shí)體系本來(lái)就有缺口的時(shí)候，知道向誰(shuí)提問(wèn)，邀請(qǐng)誰(shuí)來(lái)回答，很大程度能幫助你得到更多更多你想知道的答案（幾乎是知識(shí)的所有維度：know-what知道什么是什么、know-how知道如何怎樣做、know-why知道為什么以及know-who知道誰(shuí)知道和知道了解某個(gè)事情的渠道）

另外，對(duì)于知道提問(wèn)者是誰(shuí)，有時(shí)候也很重要。因?yàn)檫@有助于幫助回答的人了解TA為什么會(huì)提出這樣一個(gè)問(wèn)題，TA真正想要的是什么答案，能更有效地去回答。有時(shí)候即使問(wèn)題的補(bǔ)充說(shuō)明再詳細(xì)，提問(wèn)者的背景也還是會(huì)有不一樣的幫助。

其次來(lái)看“人與人的關(guān)系要不要強(qiáng)化”？

我覺(jué)得人與人之間的關(guān)系很重要，這其實(shí)是一種“隱形利益”，也是需要投資付出的。

為什么人們要花費(fèi)時(shí)間精力去認(rèn)真回答一個(gè)問(wèn)題？

不要考慮某些天生熱愛(ài)分享和好為人師的人，大部分人愿意花費(fèi)時(shí)間精力提供高質(zhì)量的回答，一方面是可以建立自己在某個(gè)方面的權(quán)威，打造個(gè)人品牌，拓展有價(jià)值的人脈關(guān)系，從而有機(jī)會(huì)將隱形利益轉(zhuǎn)化為顯性利益。強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)實(shí)名（專(zhuān)門(mén)維護(hù)的ID也算），才能幫助這些人實(shí)現(xiàn)這些。如果這個(gè)社區(qū)的問(wèn)答，不重視回答背后的人，那么如何激勵(lì)人們持續(xù)地提供高質(zhì)量的回答？

有時(shí)候也許問(wèn)題本身并不夠好，并不吸引你回答，但提問(wèn)的人與你的關(guān)系，邀請(qǐng)你回答的人與你的關(guān)系，也會(huì)影響到你會(huì)如何對(duì)待一個(gè)問(wèn)題，是不是要認(rèn)真回答。比如我看到這個(gè)問(wèn)題是你提出的，基于我們?cè)械年P(guān)系，我也更愿意多花點(diǎn)時(shí)間，甚至重復(fù)一些已經(jīng)說(shuō)過(guò)多次的觀(guān)點(diǎn)，再好好回答一下，這跟一個(gè)陌生人向我提出問(wèn)題，還是不一樣的。

因此：人與人的關(guān)系能激勵(lì)高質(zhì)量的回答

也許也可以這樣理解，人與人之間的關(guān)系，是知乎這個(gè)網(wǎng)站的另一種價(jià)值，除了收獲知識(shí)和成長(zhǎng)之外。

對(duì)于一個(gè)社區(qū)，關(guān)系與內(nèi)容（問(wèn)答）其實(shí)是相輔相成，共同促進(jìn)的，都很重要。（純SNS除外）

還有一個(gè)回答，也是關(guān)于激勵(lì)：

UGC的激勵(lì)無(wú)外乎榮譽(yù)激勵(lì)、利益激勵(lì)（這2個(gè)都可與特權(quán)激勵(lì)聯(lián)系）和情感激勵(lì)。當(dāng)然對(duì)于不同的人，不同類(lèi)型激勵(lì)手段效果會(huì)不同。

知乎的核心用戶(hù)

能提供高質(zhì)量問(wèn)答的用戶(hù)（提出好問(wèn)題+給予好回答），這類(lèi)人通常是：

某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家達(dá)人，在業(yè)內(nèi)有一定的知名度和權(quán)威性（有能力給予非常專(zhuān)業(yè)的回答，也有能力提出非常有深度的問(wèn)題，激發(fā)高質(zhì)量的討論）

善于學(xué)習(xí)，有潛力成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家的人（善于學(xué)習(xí)的人至少不會(huì)提過(guò)于空泛的問(wèn)題，有能力提出比較好的問(wèn)題，回答質(zhì)量也相對(duì)好）

對(duì)于第一類(lèi)人（知名專(zhuān)家）的激勵(lì)：專(zhuān)家級(jí)的用戶(hù)通常在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有比較好的知名度，能驅(qū)動(dòng)他們的除了本身樂(lè)于分享傳授經(jīng)驗(yàn)觀(guān)點(diǎn)，拓展高質(zhì)量的人脈（其實(shí)通常專(zhuān)家級(jí)用戶(hù)也不缺），還有什么可以打動(dòng)他們？我認(rèn)為是與高手的交流和特權(quán)

與高手的交流：

英雄惜英雄，一樣的道理。做好內(nèi)容區(qū)隔，讓高質(zhì)量的精彩問(wèn)答充斥在這些專(zhuān)家用戶(hù)面前（首頁(yè)、推薦給他們的問(wèn)題、話(huà)題頁(yè)面等等），更好的分類(lèi)篩選動(dòng)態(tài)信息功能，更好的算法（考慮問(wèn)題的權(quán)重）和人工運(yùn)營(yíng)推薦精彩問(wèn)答，推薦志同道合的用戶(hù)，block功能讓他們有減少干擾的權(quán)力等等。

特權(quán)——更多的隱形利益：

個(gè)人的曝光機(jī)會(huì)，比如在個(gè)人頁(yè)面提供更多的自定義化的特權(quán)，用于個(gè)人推廣，當(dāng)然能有多大的推廣空間，要看用戶(hù)的貢獻(xiàn)度

招聘高級(jí)人才、尋找創(chuàng)業(yè)合作伙伴：雖然知乎是禁止直接招聘的，推崇大家自己去挖掘人才，但既然知乎如此強(qiáng)調(diào)這個(gè)方面的價(jià)值，是不是可以不要對(duì)這種行為過(guò)于敏感？這是不是可以作為一個(gè)特權(quán)？如果某些專(zhuān)家級(jí)的用戶(hù)對(duì)知乎貢獻(xiàn)很大，那么他們有這樣的強(qiáng)需求，是不是可以允許他們?cè)谶@里放心大膽地在這