科技商務(wù)禮儀講義課件

貴兵科技商務(wù)禮儀

徐玲瑤1目錄什么是禮儀1禮儀的重要性23結(jié)束語4貴兵科技禮儀詳解2禮儀是什么？“禮”的釋義:尊敬他人?！皟x”的釋義:美好的外表。“禮儀”的釋義:以美好的外表,良好的言談來待人處事。3禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是什么？4良好的專業(yè)形象，會(huì)讓你處處受到別人的歡迎，也更容易贏得別人的好感。為什么要注重禮儀？員工的禮儀行為反映企業(yè)的文化5

污穢且有皺褶的衣著皮鞋沒有擦亮嚼食口香糖領(lǐng)帶歪斜不正不雅的小動(dòng)作衣著顏色搭配雜亂無章鞋跟磨損嚴(yán)重細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之間定乾坤為什么要注重禮儀？占受訪者的比例85%65%62%58%42%42%40%6熱忱專業(yè)負(fù)責(zé)應(yīng)具備的形象7熱忱問候：積極、主動(dòng)微笑：自然、大方目光：親切、真誠贊美：恰如其分，多贊美行為……8微笑真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。保持正視的微笑。9微笑是自信的象征。微笑是禮貌的表示。微笑是和睦相處的反映。真誠的微笑是心理健康的標(biāo)志。微笑10目光光在與人交談?wù)剷r(shí)，大部部分的時(shí)間間應(yīng)看著對(duì)對(duì)方。自然地注視視眉骨和鼻梁梁三角區(qū)。道別或握手手時(shí)，注視視對(duì)方眼睛睛。11視線向下表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感。視線向上表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表現(xiàn)客觀和和理智?！懊寄總髑榍椤?2贊美美人性的弱點(diǎn)點(diǎn)——喜歡批評(píng)，，喜歡被贊贊美，但不喜歡歡贊美別人人，因此造造成人與人人之間的距距離。贊美是一種種簡單又很很容易的事事，讓兩人人同時(shí)開心心，何樂而而不為？快樂是一種種氣氛的感感染，透過過贊美，讓讓你我都快樂，努努力經(jīng)營自自己的人脈脈資產(chǎn)。13服裝禮儀:男職員女職員專業(yè)——外外在14精神飽滿，，面帶微笑笑西裝平整、、清潔短發(fā)，保持持頭發(fā)的清清潔、整齊齊白色或淺色色襯衣，無無污跡西裝口袋不不放物品西裝平整、、有褲線皮鞋光亮，，無灰塵經(jīng)常整刮胡胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)領(lǐng)口系得美觀大大方領(lǐng)口袖口無無污跡短指甲保持持清潔黑色或深色色的襪子服裝裝15指甲不宜過過長，并保保持清潔。。涂指甲油油時(shí)須自然然色裙子長度適適宜正規(guī)服裝、、要大方得體體化淡妝、面帶微笑膚色絲襪，，無洞鞋子光亮、、清潔頭發(fā)整潔短發(fā)、盤頭頭服裝裝16肢體語言禮禮儀：站姿、坐姿姿、行走、、蹲姿、表表情、手勢(shì)勢(shì)…肢體語言17站姿姿標(biāo)準(zhǔn)站姿———抬頭、、挺胸、含含顎、夾肩肩、收腹、、提臀、雙雙臂自然下下垂。男士：雙腳腳分開，比比肩略窄；；雙手交叉叉，放于腹腹前或體后后。女士：雙腳腳并攏，腳腳尖呈V字或丁字狀狀，雙手交交叉放于腹腹前。18坐姿姿基本坐姿———入座要要輕，至少少坐滿椅子子2/3，后背輕輕靠椅背，，雙膝自然然并攏（男男士可略分分開），頭頭平正，挺挺胸、夾肩肩、立腰。。如長時(shí)間端端坐，可將將兩腿交叉叉重疊，但要要注意將腿腿往回收。。19坐姿姿20行姿姿女士——抬抬頭、挺胸胸、收腹，，手輕輕輕放在兩兩邊，自然然擺動(dòng)，步步伐輕盈，，不拖泥帶帶水，身體體有向上拉拉長的感覺覺。男士——抬抬頭、挺胸胸、步伐穩(wěn)穩(wěn)重，擺臂臂自然，充充滿自信。。21蹲姿姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向下蹲蹲，前腳全全著地，小腿基基本垂直于于地面，后腳跟跟提起，腳腳掌著地地，，臀臀部部向向下下。。男士士應(yīng)應(yīng)注注意意彎彎膝膝。。22手勢(shì)勢(shì)手勢(shì)勢(shì)的的幅幅度度和和頻頻率率不不要要過過大大過過多多。。特別別注注意意手手勢(shì)勢(shì)的的規(guī)規(guī)范范和和手手勢(shì)勢(shì)的的含含義義在示示意意方方向向或或人人物物時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)用用手手掌掌，，切切不不可可用用手手指指。。在示示意意他他人人過過來來時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)用用手手掌掌，，且且掌掌心心向向下下，，切切不不可可掌掌心心向向上上。。23手勢(shì)勢(shì)24語言言禮禮儀儀：：談吐吐大大方方優(yōu)雅雅，，不不說說臟臟話話，，發(fā)發(fā)音音、、咬咬字字清清晰晰，，說說話話速速度度不不急急不不徐徐，，聲聲音音沉沉穩(wěn)穩(wěn)，，語語氣氣親親切切。。語言言25嘴巴巴體體操操：：您好好，，請(qǐng)請(qǐng)，，謝謝謝謝，，對(duì)對(duì)不不起起，，麻麻煩煩您您，，慢慢走走，，再再見見，，歡歡迎迎下下次次光光臨臨。。語言言26接、、打打電電話話先先問問好好，，說說話話語語氣氣委委婉婉、、誠誠懇懇，，使使用用電電話話、、內(nèi)內(nèi)容容簡簡明明扼扼要要。。電話話禮禮儀儀27要有有準(zhǔn)備備(目的的、、包包括括語語言言的的組組織織等等））；；報(bào)出出單單位位、、姓姓名名再再尋尋找找接接聽聽人人；；(3)注意意打打電電話話的的時(shí)時(shí)間間，，尤尤其其避避免免在在午午休休時(shí)時(shí)間間或下下班班時(shí)時(shí)間間打打；；(4)微笑笑的的語語調(diào)調(diào)，，聲聲音音清清晰晰，，有有禮禮貌貌問候候?qū)?duì)方方；；(5)不要要急急于于在在電電話話中中承承諾諾事事情情或或是是做做決決定定；；(6)講電電話話同同時(shí)時(shí)在在紙紙上上作作記記錄錄,敘述述正正題題；；同事事電電話話中中時(shí)時(shí)，，若若其其他他人人在在附附近近喧喧嘩嘩交交談?wù)?，，易?dǎo)導(dǎo)致致客客戶戶對(duì)對(duì)公公司司的的印印象象不不良良，，此此時(shí)時(shí)若若有有急急事須須與與同同事事交交談?wù)劊?，?yīng)應(yīng)使使用用書書面面方方式式；；(8)結(jié)束束語語。。電話話禮禮儀儀————撥撥打打電電話話28(1)電話話鈴鈴響響三三聲聲內(nèi)內(nèi)必必須須接接電電話話；；(2)先報(bào)報(bào)上上公公司司名名稱稱或或人人名名；；明白白對(duì)對(duì)方方來來意意要要有有回回應(yīng)應(yīng),聲聲音音語語調(diào)調(diào)微微微微上上揚(yáng)揚(yáng)，，有有朝朝氣氣；；確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)方方身身份份后后再再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接電電話話；；接到到撥撥錯(cuò)錯(cuò)的的電電話話要要禮禮貌貌告告之之；；去除除““別人人不不知知道道我我是是誰誰”的的心態(tài)態(tài)--即即使使接接電話話的人人是老板板，，客客戶戶也不不知知道道客客戶只會(huì)從從聽聽電電話話的感受受評(píng)評(píng)斷斷這家公公司司；；(7)延延遲遲太久久接接電話話應(yīng)應(yīng)先致歉歉；；(8)口中中不不要要吃吃東西或或含著著東東西；；(9)使使用用禮禮貌貌用用語語。。電話話禮禮儀儀————接接聽聽電電話話29眼神神交交流流，，不不能能坐坐著著握握手手，，掌掌握握分分寸寸，，握握手手主主動(dòng)動(dòng)權(quán)權(quán)，，避避免免交交叉叉、、濕濕手手、、臟臟手手和和戴戴手手套套握握手手。。握手手禮禮儀儀30握手手禮禮儀儀31鞠躬躬禮禮儀儀欠身身禮禮頭頸頸背背成成一一條條直直線線，，目目視視對(duì)對(duì)方方，，前傾傾約約15度度。。一一般般適適于于在在座座位位上上和和行走走的的時(shí)時(shí)候候行行禮禮。。32鞠躬躬禮禮儀儀鞠躬躬禮禮15度度鞠鞠躬躬禮禮：：男男士士站站立立，，雙雙手手放放在在褲褲縫縫的的兩兩邊邊（（女女士士雙雙手手交交叉叉放放在在體體前前）），，頭頭頸頸背背成成一一條條直直線線，，前前傾傾15度度，，目目光光約約落落于于體體前前1.5m處，再慢慢慢抬起起，注視視對(duì)方。。30度鞠鞠躬禮：：男士站站立，雙雙手放在在褲縫的的兩邊（（女士雙雙手交叉叉放在體體前），，前傾30度，，目光約約落于體體前1m，在慢慢抬抬起。行行禮要距距對(duì)方2-3m，在與對(duì)方方目光交交流的時(shí)時(shí)候。33鞠躬禮注注意事項(xiàng)項(xiàng)只彎頭的的鞠躬不看對(duì)方方的鞠躬躬頭部左右右晃動(dòng)的的鞠躬雙腿沒有有并齊的的鞠躬駝背式的的鞠躬可以看到到后背的的鞠躬34遞名片禮禮儀雙手食指指、拇指指執(zhí)名片片的兩角角，文字字正對(duì)對(duì)對(duì)方；胸部高度度弧線遞遞出，同同時(shí)自我我介紹；；如雙方同同時(shí)遞出出，左手手接對(duì)方方名片，，右手從從對(duì)方稍下方遞遞出；寒暄語、、生僻字字詢問；；在會(huì)議室室，人多多時(shí)，按按對(duì)方座座次排列列名片。。拜訪時(shí)主主動(dòng)遞名名片。。。。35收名片禮禮儀起身雙手手接過對(duì)對(duì)方名片片，可輕輕聲讀出出對(duì)方姓姓名及職職位；如對(duì)對(duì)方方姓名等等有問題題可有技技巧的提提問；勿馬上放放入口袋袋、可將將名片按按對(duì)方位位置放在在自己面面前；最好能牢牢記對(duì)方方姓名及及職位；；不可隨意意對(duì)待接接收的名名片。36電梯沒有有其他人人的情況況在客人之之前進(jìn)入入電梯，，按住““開”按按紐，請(qǐng)請(qǐng)客人進(jìn)進(jìn)入。到樓層時(shí)時(shí)，按住住“開””按紐，，請(qǐng)客人人先出。。電梯內(nèi)有有人時(shí)無論上下下都應(yīng)客客人、上上司優(yōu)先先。電梯內(nèi)電梯內(nèi)不不可大聲聲喧嘩或或嬉笑，，先上電電梯的人人應(yīng)靠后后站，以免免妨礙他他人乘電電梯；電梯內(nèi)已已有很多多人時(shí)，，后進(jìn)的的人應(yīng)面面向電梯梯門站立立。電梯禮儀儀37電梯禮儀儀隨時(shí)注意意不與人人眼光相相接不應(yīng)有太太多身體體動(dòng)作眼睛盯著著數(shù)字板板如果在看看書報(bào)，，必須全全神貫注注不可讓別別人看出出你的情情緒不要抽煙煙38乘車禮儀儀乘汽車時(shí)時(shí)，通常常遵循右右為上，，左為下下，后為為上，前前為下的的原則。。故一般般情況下下，司機(jī)機(jī)后排右右側(cè)是上上賓席。。另外，，如果上上賓首先先上車，，則其所所坐的位位置即是是上賓席席，不必必勞駕移移位。39乘車禮儀儀司機(jī)主人或陪陪同主賓或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)秘書司機(jī)次主賓主賓陪同次主賓（（居中））座次安排排：二人座三人座40乘車禮儀儀若主人親親自駕車車，則副副駕駛位位置為上上賓席。。座次安排排：司機(jī)主人人主賓41乘車禮儀儀上車時(shí)正正確的姿姿勢(shì)是扶扶著門，，把身體體放低，，輕輕移移進(jìn)車子子里。42乘車禮儀儀見面禮節(jié)節(jié)下車時(shí)則則是先伸伸出一只只腳，站站穩(wěn)后，，讓身體體慢慢立立直。43就餐禮儀儀1234653421請(qǐng)高階先先入座。。重要人物物通常坐坐在面向向門口最最里面的的位置。。門門44會(huì)議禮儀儀主人翻譯24主賓13542翻翻譯53145專業(yè)———內(nèi)在專業(yè)知識(shí)識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)識(shí)；相關(guān)的互互聯(lián)網(wǎng)知知識(shí)。46負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)任心誠信的品品質(zhì)誠信是根根本禮儀儀守時(shí)是第第一禮儀儀47辦公室禮禮儀提早到崗崗、不遲遲到、不不在上班班開始時(shí)時(shí)間尚在在做做準(zhǔn)備工工作；用愉快的的聲音與與同事打打招呼；；進(jìn)入房間間前先檢檢查自己己的服裝裝、邊幅幅修飾；；進(jìn)入他人人房間一一定先敲敲門；離開座位位要與鄰鄰座同事事告知或或留便條條、長時(shí)時(shí)間要與與領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)示。48辦公室禮禮儀桌面整潔潔清楚，，不要有有太多與與工作無無關(guān)物品品；座椅放好好；離開關(guān)門門、最后后離開關(guān)關(guān)燈；不要談天天說地、、講與工工作無關(guān)關(guān)事情；；要處理好好與其他他部門的的關(guān)系；要學(xué)會(huì)道道歉、道道謝。49其實(shí)禮儀儀不是一一種形式式，不只只是點(diǎn)頭頭和微笑笑，而是是從心底底里產(chǎn)生生對(duì)他人人的尊敬敬之情。。禮儀無無須花費(fèi)費(fèi)一文而而贏得一一切。結(jié)束語語50祝你成功功！微笑是通通行證穿著是許許可證談吐是結(jié)結(jié)婚證舉止是身身份證519、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:09:4020:09:4020:0912/25/20228:09:40PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2220:09:4020:09Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:09:4020:09:4020:09Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2220:09:4020:09:40December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20228:09:40下午20:09:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:09下下午12月-2220:09December25,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2520:09:4020:09:4025December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:09:40下下午午8:09下下午午20:09:4012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:09:4020:09:4020:0912/25/20228:09:40PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2220:09:4020:09Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:09:4020:09:4020:09Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2220:09:4020:09:40December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20228:09:40下下午20:09:4012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月228:09下下午午12月月-2220:09December25,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2520:09:4020:09:4025December202217