客戶關(guān)系管理制度發(fā)文(7篇)

客戶關(guān)系管理制度發(fā)文(7篇)【第1篇】客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作,主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。

5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。

7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。

8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。

【第2篇】客戶關(guān)系管理辦法規(guī)定

客戶關(guān)系管理辦法

第一條基本原則

1、客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)根據(jù)客戶情況的變化,不斷加以調(diào)整,并進(jìn)行跟蹤記錄。

2、客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上,而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在客戶身上。

3、應(yīng)利用現(xiàn)有客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析,使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步的鞏固。

4、有關(guān)維護(hù)客戶關(guān)系的工作需售后維修部各級(jí)管理和工作人員共同合作、相互監(jiān)督。

第二條客戶關(guān)系卡的制作與應(yīng)用

1、根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片,其內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。

2、對(duì)于重點(diǎn)客戶應(yīng)該單獨(dú)管理,制作重要客戶的卡片。

3、客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時(shí)效性為原則。

4、客戶關(guān)系卡應(yīng)隨著客戶情況的變化,加以記錄調(diào)整。時(shí)常更新客戶卡,保留有用客戶信息。

第三條與客戶保持良好關(guān)系

1、通過(guò)廣告宣傳、客戶服務(wù)計(jì)劃的制定及售后維修人員的個(gè)別接觸,與客戶保持良好關(guān)系。

2、售后維修人員不要只去訪問(wèn)特定的客戶,而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問(wèn)。

3、充分聆聽客戶需求的信息,對(duì)客戶需要周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。

4、經(jīng)常與客戶溝通、保持良好的關(guān)系。

第四條指導(dǎo)客戶

1、積極地將各種有利的情報(bào)提供給客戶。

2、提供給客戶公司新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。

3、耐心地處理客戶的異議,經(jīng)常地幫助客戶。

4、公司進(jìn)行促銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知客戶。

【第3篇】客戶關(guān)系管理職責(zé)

1.擬定制度,制定客戶服務(wù)工作規(guī)范及制度。

2.安排客戶代表的日常工作并進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提高員工客戶服務(wù)能力。

3.協(xié)調(diào)相關(guān)客戶服務(wù)工作,協(xié)助客戶代表處理工作中的疑難問(wèn)題。

4.負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)客戶和星級(jí)客戶的回訪、曰常聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作,收集客戶對(duì)公司通信網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的意見和建議,進(jìn)行分析總結(jié)并及時(shí)反饋,提高客戶滿意度。

5.受理集團(tuán)客戶的投訴并對(duì)問(wèn)題的解決過(guò)程進(jìn)行跟蹤,及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶。

6.對(duì)集團(tuán)客戶和星級(jí)客戶介紹宣傳公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策。

【第4篇】客戶關(guān)系管理制度范例

本制度旨在選擇新的原料供應(yīng)商,保證企業(yè)原材料的合理供應(yīng),確定合理標(biāo)準(zhǔn)及選擇程序。

第一條

新客戶的選擇原則

(1)新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。

(2)新客戶必須具備按時(shí)供貨的管理能力。

(3)新客戶必須達(dá)到較高的經(jīng)營(yíng)水平,具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力和較好的信用。

(4)新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。

(5)新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。

(6)新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。

第二條

新客戶選擇程序

(1)一般調(diào)查

①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。

②與新客戶的負(fù)責(zé)人交談,進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)方針和對(duì)本公司的基本看法。

③新客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步商洽合作事宜。

(2)實(shí)地調(diào)查

根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷,衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上,資材部會(huì)同技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等部門對(duì)新客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后,要提出新客戶認(rèn)定申請(qǐng)。

第三條

開發(fā)選擇認(rèn)定

(1)提出認(rèn)定申請(qǐng)報(bào)告

根據(jù)一般調(diào)查和實(shí)地調(diào)查結(jié)果,向市場(chǎng)主管正式提出新客戶選擇申請(qǐng)報(bào)告。該報(bào)告主要包括以下項(xiàng)目:

①與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。

②交易商品目錄與金額。

③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。

(2)簽訂商品供應(yīng)合同

與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同,簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長(zhǎng)和新客戶的法人代表。

(3)簽訂質(zhì)量保證合同

與供應(yīng)合同同時(shí)簽訂的還有質(zhì)量保證保同,其簽訂者與以上相同。

(4)設(shè)定新客戶代碼

為新客戶設(shè)定代碼,進(jìn)行有關(guān)登記準(zhǔn)備。

(5)其他事項(xiàng)

將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門;確定購(gòu)貨款的支付方式;

新客戶有關(guān)資料的存檔。

【第5篇】萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法

vk物業(yè)顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法

1.目的:

與合作方保持有效溝通,強(qiáng)化萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)對(duì)合作方負(fù)責(zé)的品牌形象,進(jìn)一步深化萬(wàn)科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)的美譽(yù)度。

2.職責(zé):

顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織和落實(shí)。

3.方法與過(guò)程控制:

3.1建立客戶資料庫(kù)。

3.1.1業(yè)務(wù)拓展人員負(fù)責(zé)將客戶信息、聯(lián)系方式記錄在《顧問(wèn)業(yè)務(wù)跟蹤記錄表》中。

3.1.2部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理合作中客戶與已合作客戶的聯(lián)系方式。

3.2意向合作客戶關(guān)系管理

3.2.1日常聯(lián)系。日常聯(lián)系參照《顧問(wèn)談判工作指引》執(zhí)行。

3.1.2邀請(qǐng)參觀?？蛻舯憩F(xiàn)出較強(qiáng)合作意愿時(shí),應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶到我司參觀,促進(jìn)雙方的合作。

3.1.3贈(zèng)閱書籍。根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要,可向客戶贈(zèng)閱集團(tuán)出版的書籍。

3.1.4年底節(jié)日問(wèn)候、感謝。顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部每年底整理以往曾聯(lián)系的客戶清單,統(tǒng)一寄送賀卡,感謝客戶對(duì)萬(wàn)科的認(rèn)可。

3.2合作中客戶關(guān)系管理

3.2.1定期聯(lián)系。顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部每月至少與甲方溝通一次,分管領(lǐng)導(dǎo)每季度至少與甲方溝通一次,了解項(xiàng)目進(jìn)展、甲方對(duì)顧問(wèn)工作的評(píng)價(jià)與要求等,溝通情況記錄在《顧問(wèn)工作溝通記錄表》中。

3.2.2現(xiàn)場(chǎng)拜訪。合同期內(nèi),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部或分管領(lǐng)導(dǎo)每年至少前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)拜訪一次甲方領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)情況應(yīng)記錄在《顧問(wèn)工作溝通記錄表》中。

3.2.3贈(zèng)閱書籍。顧問(wèn)合同簽訂后,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)將需贈(zèng)閱《萬(wàn)科周刊》的合作方高層名單及訂閱申請(qǐng)報(bào)送公司總經(jīng)理辦公室,由總經(jīng)理辦公室協(xié)助辦理贈(zèng)閱事宜。合作方第一負(fù)責(zé)人應(yīng)長(zhǎng)期贈(zèng)閱,其他人員由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部酌情考慮是否贈(zèng)閱。

3.2.4項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)祝賀。項(xiàng)目奠基、入伙等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)提醒分管領(lǐng)導(dǎo)與甲方高層聯(lián)系,向甲方表示祝賀,同時(shí)部門向甲方發(fā)送相應(yīng)的賀函。

3.2.5節(jié)日問(wèn)候。五一、國(guó)慶、中秋、元旦、春節(jié)等節(jié)日前,部門應(yīng)以發(fā)送短信、郵件、電話、寄送賀卡等形式向甲方領(lǐng)導(dǎo)表示節(jié)日的問(wèn)候。

3.3已合作客戶關(guān)系管理

3.3.1定期聯(lián)系。顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)定期主動(dòng)以電話、e-mail等方式與合作方高層聯(lián)系溝通,了解合作方企業(yè)動(dòng)態(tài),保持雙方之間合作伙伴及朋友的關(guān)系。顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人每季度應(yīng)至少與合作方進(jìn)行一次溝通,從合作方獲取的有效信息,如合作方對(duì)加強(qiáng)雙方合作的設(shè)想等,應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。分管領(lǐng)導(dǎo)視情況與合作方高層進(jìn)行不定期的溝通。

3.3.2每年春節(jié)前,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)整理需要郵寄賀卡的合作方人員名單,提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一向合作方第一負(fù)責(zé)人寄送賀卡,其余合作方人員的賀卡,由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)寄送。

3.3.3拜訪。如公司人員出差地是對(duì)方所在城市或臨近城市,可考慮前往拜訪合作方。拜訪前應(yīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),明確拜訪目的。根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展及品牌推廣需要,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部可制定拜訪合作方的方案,并組織實(shí)施。方案實(shí)施前應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.相關(guān)文件

vkwy7.5.1-j04-02《顧問(wèn)談判工作指引》

5.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-07-f1《顧問(wèn)業(yè)務(wù)跟蹤記錄表》

vkwy7.5.1-j04-07-f2《顧問(wèn)工作溝通記錄表》

【第6篇】某購(gòu)物中心客戶關(guān)系維護(hù)管理規(guī)程

營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引手冊(cè)

制定部門:營(yíng)運(yùn)部

購(gòu)物中心客戶關(guān)系維護(hù)管理規(guī)程

1.目的

通過(guò)租戶對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)的滿意程度有關(guān)信息的獲取和利用,以衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其改進(jìn)的有效性。

2.范圍

適用于各項(xiàng)目管理與租戶關(guān)系維護(hù)工作。

3.職責(zé)

3.1營(yíng)運(yùn)服務(wù)部門是租戶與公司各部門關(guān)系維護(hù)的具體實(shí)施部門,負(fù)責(zé)租戶滿意度信息收集、處理、分析和服務(wù)的改進(jìn)。

3.2各相關(guān)部門配合具體實(shí)施改進(jìn)和糾正及預(yù)防措施。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1應(yīng)建立統(tǒng)一的服務(wù)窗口,對(duì)租戶提供一站式服務(wù),建立24小時(shí)電話接聽制度,并做好相關(guān)記錄。

4.2向租戶公布24小時(shí)服務(wù)熱線,用于處理緊急事件、報(bào)修、投訴、日常服務(wù)咨詢等。

4.3建立租戶檔案,以便及時(shí)為租戶提供合理的服務(wù)。租戶檔案遵循保密制度,妥善保管,目錄清晰、易查。

4.4租戶信息的接收應(yīng)統(tǒng)一渠道,對(duì)外服務(wù)電話應(yīng)及時(shí)接聽。并填寫到《訴求(需求)記錄表》內(nèi)。

4.5租戶信息電話如條件允許需有錄音,錄音保存不低于30天,特殊事件未能及時(shí)處理完成的應(yīng)提取錄音另行保存,并在《錄音存檔記錄表》內(nèi)做好記錄。

4.6各部門相互配合,統(tǒng)一編制《租戶服務(wù)管理手冊(cè)》,為租戶提供便利。

4.7每季或有重大事件通知時(shí),營(yíng)運(yùn)服務(wù)人員協(xié)助配合組織召開全體租戶大會(huì),并形成記錄。

4.8營(yíng)運(yùn)服務(wù)人員配合相關(guān)部門發(fā)起通知及函件,如重大通知及文件有專人發(fā)放,并有簽收記錄。

4.8.1每月配合安全部給租戶發(fā)消防安全檢查通知,檢查完成后將檢查報(bào)告形成表單,發(fā)整改函告知租戶整改。

4.8.2所有通知函件需統(tǒng)一使用對(duì)外發(fā)文模版。

4.8.3各類專業(yè)性對(duì)外發(fā)文需由相關(guān)部門擬定文稿并落實(shí)函件蓋章。

4.8.4對(duì)外發(fā)文需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,提交用章申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)后至總經(jīng)辦蓋章。

4.8.5蓋章完成后由營(yíng)運(yùn)人員安排將函件或通知發(fā)到指定租戶,并完成簽收工作。

4.8.6簽收記錄需和發(fā)文一同保存到指定文件夾內(nèi),以便查詢。

4.9營(yíng)運(yùn)部人員可以通過(guò)日常與租戶見面問(wèn)候,非工作時(shí)間交流等方式與租戶溝通,了解租戶的想法。

4.10營(yíng)運(yùn)部人員每年必須在租戶大會(huì)上當(dāng)面溝通達(dá)到90%以上,并將溝通建議想法記錄《訴求(需求)記錄表》。對(duì)租戶大會(huì)成員的要求和建議回復(fù)率100%。

4.11在特殊天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨等)對(duì)租戶進(jìn)行提醒。節(jié)假日對(duì)租戶進(jìn)行問(wèn)候。

4.12開展有關(guān)工作時(shí)需事先聯(lián)系租戶,在確保工作開展的同時(shí)維護(hù)并加深與租戶的友誼。

4.13落實(shí)租戶拜訪計(jì)劃,年拜訪率100%。

4.14服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在客戶服務(wù)中心或各服務(wù)窗口予以明示。

4.15租戶如有物品需臨時(shí)寄存,前臺(tái)人員應(yīng)準(zhǔn)確填寫《租戶臨時(shí)物品寄存記錄表》,妥善保管,租戶物品領(lǐng)回時(shí)記錄清晰。

4.16應(yīng)設(shè)專人管理跟進(jìn)公司網(wǎng)站、論壇、微博等,公司網(wǎng)站發(fā)布信息應(yīng)有指定人員審核。網(wǎng)絡(luò)上所反映的熱點(diǎn)問(wèn)題、建議或投訴應(yīng)有專人跟進(jìn),制訂應(yīng)對(duì)措施。對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇上租戶投訴和建議的回復(fù),應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)部門審核后公布,并及時(shí)報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理。如情況特殊,在公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下,可在論壇上向租戶公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話、客戶投訴電話、相關(guān)政府部門投訴電話等。

5.支持性文件

6.相關(guān)記錄

【第7篇】客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)(20篇)

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)1,研究行業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系體系、標(biāo)準(zhǔn)與方法,參與制定總部和網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系策略、體系、標(biāo)準(zhǔn)與方法;2,跟蹤、督察、分析、評(píng)估總部和網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理與效果、標(biāo)準(zhǔn)與方法;3,進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作相關(guān)的指導(dǎo)與培訓(xùn);4,推進(jìn)支持網(wǎng)點(diǎn)客戶運(yùn)營(yíng)中心建設(shè);5,分析、優(yōu)化電話營(yíng)銷方法,編制電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程,管理總部呼叫中心電銷小組,推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)電銷業(yè)務(wù)建設(shè);6,根據(jù)營(yíng)銷總部的行動(dòng)策略和要求,組織、策劃、執(zhí)行、跟蹤和評(píng)估客戶關(guān)系營(yíng)銷業(yè)務(wù);7,負(fù)責(zé)制定品牌車友會(huì)規(guī)章、制度、業(yè)務(wù)流程、支持管理辦法等;8,負(fù)責(zé)管理品牌車友會(huì),推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和各地方車友會(huì)的發(fā)展;9,負(fù)責(zé)跟蹤管理官方網(wǎng)站上的車友社區(qū)論壇日常運(yùn)營(yíng);10,指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展各種車友活動(dòng),并提供物質(zhì)與費(fèi)用上的支持;負(fù)責(zé)組織策劃各種區(qū)域性和全國(guó)性車友聯(lián)動(dòng)活動(dòng);任職要求學(xué)歷水平:本科及以上專業(yè)知識(shí):經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)分析/金融/營(yíng)銷/計(jì)算機(jī)/經(jīng)營(yíng)管理/客戶管理/經(jīng)濟(jì)管理工作經(jīng)驗(yàn):從事汽車行業(yè)或營(yíng)銷工作3年以上

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

1、協(xié)助上級(jí)制定客戶發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)市場(chǎng)開發(fā);2、協(xié)助上級(jí)管理好片區(qū)內(nèi)的供貨商會(huì)員;3、建立和完善片區(qū)內(nèi)供貨商會(huì)員的信息數(shù)據(jù)庫(kù),并及時(shí)錄入、更新和調(diào)整;4、定期拜訪、接待客戶,并維持好會(huì)員關(guān)系;5、處理會(huì)員疑問(wèn),提高會(huì)員滿意度;6、書寫片區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作總結(jié),并及時(shí)上報(bào)上級(jí);7、接受部門內(nèi)的其他工作安排。學(xué)歷:大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷性別:不限,男性為佳工作經(jīng)驗(yàn):一年以上大中型企業(yè)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn),有市場(chǎng)營(yíng)銷(開拓)經(jīng)驗(yàn)2年以上,具有客戶開拓、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)。了解當(dāng)?shù)乜Х仁袌?chǎng)和行業(yè),對(duì)咖啡有一定的認(rèn)識(shí)和了解,能獨(dú)立開展工作,主動(dòng)性較強(qiáng)。

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):公司本著以人為本的信條誠(chéng)聘銷售人員,采用傳統(tǒng)與前衛(wèi)的薪酬體系,摒棄電話銷售中的許多不良習(xí)俗,即自己的客戶永久維護(hù),讓你越干越起勁,薪金與付出成正比,錢越掙越多!現(xiàn)公司正值上升發(fā)展期,期待有識(shí)之士您的加入。公司提供帶薪培訓(xùn),合格上崗,學(xué)得一技傍身,安得行走天下!

無(wú)責(zé)任底薪3000+高提成+單品獎(jiǎng)+大單獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)+旅游

任職資格:初中以上學(xué)歷,年齡在18--35周歲之間,男女不限,熱愛客戶服務(wù)工作、普通話標(biāo)準(zhǔn),有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,提供帶薪培訓(xùn)!:

任職要求:

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

負(fù)責(zé)銀行信用卡資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理;通過(guò)電話、拜訪、函告、報(bào)案等方式督促逾期客戶還款,協(xié)助其恢復(fù)信用,最大限度保全銀行資產(chǎn)。年薪10萬(wàn)左右,優(yōu)秀者可推薦至銀行工作。

崗位要求:

1、高中以上學(xué)歷,專業(yè)不限,對(duì)金融財(cái)經(jīng)、風(fēng)險(xiǎn)管理有濃厚興趣;

2、具有保險(xiǎn)、信用卡營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮

3、懂得商務(wù)談判及心理學(xué)優(yōu)先;

3、溝通能力強(qiáng)、思維敏捷,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與服務(wù)意識(shí);

4、工作態(tài)度踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn);

5、會(huì)簡(jiǎn)單的電腦輸入,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、客戶與終端用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)。

2、客戶與終端用戶行為分析。

3、制定客戶管理計(jì)劃,結(jié)合現(xiàn)狀合理終端用戶進(jìn)行管理。

4、開展會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng),促進(jìn)用戶活躍性,提高用戶粘性及滿意度。

5、建立積分體系和會(huì)員管理體系,搭建積分系統(tǒng)。

6、策劃、組織、運(yùn)作積分活動(dòng),執(zhí)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略,提升會(huì)員活躍度,負(fù)責(zé)通過(guò)對(duì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)果的不斷總結(jié),整合歸納客戶需求。

7、建立會(huì)員獎(jiǎng)品管理制度,制定獎(jiǎng)品費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃,定期匯報(bào)會(huì)員營(yíng)銷報(bào)表,包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào),實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)員營(yíng)銷指標(biāo)數(shù)據(jù)波動(dòng)。

8、跨業(yè)務(wù)部門溝通,根據(jù)用戶需求規(guī)劃服務(wù)、推廣方案。

9、市場(chǎng)信息收集與分析。

任職要求:

1、3-5年以上crm數(shù)據(jù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉crm流程建立,有b2c企業(yè)會(huì)員管理/數(shù)據(jù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、熟悉edm、sms等直效營(yíng)銷方式。

3、較強(qiáng)的文案能力,可獨(dú)立撰寫與客戶、業(yè)務(wù)單位的溝通營(yíng)銷文案。

數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng),具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、指導(dǎo)業(yè)務(wù)員和銷售行政錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù);

2、充分了解客戶需求細(xì)分客戶類型,進(jìn)行分級(jí)服務(wù)管理,分析并挖掘潛在客戶及重點(diǎn)客戶;

3、根據(jù)銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)需求處理數(shù)據(jù),提供有效報(bào)告;

4、監(jiān)督銷售員客戶覆蓋行動(dòng)情況,及時(shí)反饋其各級(jí)主管并推動(dòng)工作;

任職要求:

1、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力;

3、能承受較強(qiáng)的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;

4、有效進(jìn)行溝通和協(xié)作的能力,組織能力/應(yīng)變能力較強(qiáng);

5、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有金融相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

福利待遇:

1、無(wú)責(zé)任底薪,完善薪酬績(jī)效制度,月薪3000起+個(gè)人提成;

2、公司為員工提供帶薪的上崗培訓(xùn),有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間及內(nèi)部晉升機(jī)制;

3、每年為員工提供免費(fèi)旅游機(jī)會(huì),節(jié)日和生日福利;

4、享受法定節(jié)假日及年休假;

5、提供外出交流學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì);

6、正式員工可享受社保。

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1.帶領(lǐng)已簽客戶的后面面簽

2.跟進(jìn)已簽客戶

3.對(duì)客戶資料要完全保密

任職要求:1.形象好氣質(zhì)佳,漂亮最好

2.有駕照,有車優(yōu)先

3.交流溝通能力佳,擅長(zhǎng)與人打交道

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

1.在公司提供的洽談區(qū)開展銷售工作,提高訪客成為會(huì)員幾率;

2.發(fā)展?jié)撛跁?huì)員,使之成為我們的會(huì)員

3.與老會(huì)員保持良好的溝通,用服務(wù)提高續(xù)會(huì)質(zhì)量

4.提供售前,售中,售后一體化的高質(zhì)量服務(wù)

5.市場(chǎng)宣傳,接受客戶咨詢

6.帶領(lǐng)客戶參觀,作必要的疑問(wèn)解答

薪酬:

愉越健身俱樂(lè)部無(wú)責(zé)任底薪(2200)+高提成!公司行業(yè)賺錢容易,接觸面廣泛!拓展你的人生!

福利:

1.月度獎(jiǎng)金+季度獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤+餐補(bǔ)+工齡+五險(xiǎn)一金(綜合獎(jiǎng)金無(wú)法想象!)

2.免費(fèi)鍛煉+免費(fèi)專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)(公司的特殊福利,可以在公司免費(fèi)健身!工作同時(shí)還可以強(qiáng)身健體)

晉升

部門經(jīng)理分店店長(zhǎng)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)公司總經(jīng)理

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、建立完善的會(huì)員差異化體系;

2、負(fù)責(zé)新會(huì)員購(gòu)買轉(zhuǎn)化、會(huì)員交叉購(gòu)買、會(huì)員流失喚醒等會(huì)員體系的建設(shè);

3、負(fù)責(zé)老會(huì)員的維護(hù)、等級(jí)提升、流失喚醒等體系建設(shè);

4、根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂e-mail、sms、微博社區(qū)等營(yíng)銷計(jì)劃,并進(jìn)行效果分析。

5、協(xié)調(diào)各部門對(duì)crm會(huì)員體系的支持;

6、日常crm數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,為運(yùn)營(yíng)做決策提供crm數(shù)據(jù)。

7、dsr、評(píng)價(jià)、詢單數(shù)據(jù)分析,為客服服務(wù)完善提供crm數(shù)據(jù)。

8、物流異常跟進(jìn),為售后客服提供支持。

任職要求:

1、至少一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、客戶服務(wù)意識(shí)、客戶心理分析、e-mail和sms營(yíng)銷能力。

3、具有會(huì)員活動(dòng)策劃能力。

4、衷情于電子商務(wù)領(lǐng)域和毛絨玩具行業(yè);

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

我們希望你是——曾經(jīng)在制造業(yè)、金融業(yè)、大型集團(tuán)公司總部,從事過(guò)人力資源、戰(zhàn)略發(fā)展、組織發(fā)展、企業(yè)文化等企業(yè)宏觀層面工作的主管、經(jīng)理,以及營(yíng)銷部門的主管、經(jīng)理,且有意愿投身高端教育培訓(xùn)行業(yè)工作并為之努力的優(yōu)秀人才。

職位描述

1、收集、分析目標(biāo)企業(yè)的信息,建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù),維護(hù)客戶資源,建立聯(lián)系,達(dá)成面訪;

2、與潛在客戶進(jìn)行前期溝通,了解客戶需求;

3、與客戶進(jìn)行深度溝通,挖掘客戶需求,轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目源,完成業(yè)績(jī)要求;

4、會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目建議書,參與項(xiàng)目投標(biāo);

5、跟蹤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度,及時(shí)收款;

6、配合開展市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)調(diào)研分析等活動(dòng)。

任職資格

1、全日制本科或以上學(xué)歷,3年以上同業(yè)或大型企業(yè)工作經(jīng)歷,在大型企業(yè)從事過(guò)人力資源管理、組織發(fā)展、戰(zhàn)略管理、綜合管理等工作,或教育行業(yè)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作方式,能與企業(yè)高管或人力資源經(jīng)理順暢地進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;

3、具備銷售潛力,有較強(qiáng)的邏輯思維能力、資源協(xié)調(diào)及整合能力;

4、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力;

5、熱愛教育事業(yè),積極進(jìn)取,善于學(xué)習(xí),心理素質(zhì)佳,有較強(qiáng)的抗壓能力。

我們提供

1、外企的管理模式和融洽的工作氛圍;

2、優(yōu)厚的薪酬、獎(jiǎng)金和提成;

3、完善的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制;

4、提供研究生層次的在職教育機(jī)會(huì)和補(bǔ)助;

5、職業(yè)晉升及工作調(diào)任機(jī)會(huì);

6、五項(xiàng)保險(xiǎn),免費(fèi)午餐,帶薪病、事、年假等福利。

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)全體員工的后勤保障工作

2、協(xié)助修定,監(jiān)督執(zhí)行公司行政規(guī)章制度,文件歸檔管理,辦公用品采購(gòu)及合理使用,降低材料消耗,辦公區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)

3、會(huì)前準(zhǔn)備,會(huì)議記錄,和會(huì)后內(nèi)容整理

4、協(xié)助總經(jīng)理開發(fā)重點(diǎn)客戶以及重點(diǎn)客戶的維護(hù)

5、出差人員往返車票的申請(qǐng)與購(gòu)買,日程安排及預(yù)約

6、上司交辦的其它臨時(shí)工作

7、人員月報(bào)銷的審核與登記

任職要求:責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng),形象氣質(zhì)佳,語(yǔ)音甜美。

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程,了解車險(xiǎn)基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;

5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

客戶關(guān)系管理,協(xié)調(diào)各部門為客戶提供增加價(jià)值服務(wù),增加客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)客戶終身合作。

任職要求:

大學(xué)本科以上學(xué)歷,化學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

薪資收入:

基本薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)+年底全勤獎(jiǎng);

注:收入上不封頂,按創(chuàng)造價(jià)值獲得項(xiàng)目收入;

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):主要工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)公司合作客運(yùn)企業(yè)、道協(xié)等客運(yùn)相關(guān)組織、主管部門的關(guān)系維護(hù)的計(jì)劃制定和運(yùn)作管理,牽頭完成公司合作單位的關(guān)系建設(shè)與的策劃、實(shí)施和推進(jìn)工作,不斷加強(qiáng)公司與客企等相關(guān)組織的關(guān)系及信息互動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)落實(shí)公司總部級(jí)的客企等相關(guān)組織的日常關(guān)系維護(hù)工作。

3、牽頭建立、維護(hù)、管理客企等相關(guān)組織的數(shù)據(jù)、檔案等信息庫(kù)。

4、負(fù)責(zé)各地分公司對(duì)客企關(guān)系建立與維護(hù)的例行化動(dòng)作的監(jiān)督和信息收集、整理、分析、匯總、存檔、匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)制定客企等相關(guān)組織關(guān)系維護(hù)的相關(guān)流程、制度的制訂,并跟進(jìn)落實(shí)。

6、及時(shí)有效處理部門內(nèi)日常事務(wù)并做好跟進(jìn)、督促、匯總工作。

7、牽頭或協(xié)作策劃、組織活動(dòng)或部門內(nèi)部項(xiàng)目,提供方案,并協(xié)調(diào)執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)相關(guān)合同管理。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,有2年以上的客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)或活動(dòng)、項(xiàng)目類組織執(zhí)行等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。如果個(gè)人擅長(zhǎng)溝通和活動(dòng)組織,且學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有一定方案功底,有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和責(zé)任心,學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)可不做要求。

2、熟悉合同管理,掌握客戶溝通技能和客戶交流禮儀,有較強(qiáng)組織能力、客戶公關(guān)能力、應(yīng)變能力,具有對(duì)客戶關(guān)系深度分析和總結(jié)的能力。

3、口齒清晰、有親和力,應(yīng)變靈活,良好的表達(dá)能力,尤其善于電話交流,反應(yīng)機(jī)敏靈活,思路清晰,具有良好的心理素質(zhì)。

3、有很強(qiáng)的責(zé)任心、進(jìn)取心,執(zhí)行力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)精神,善于團(tuán)隊(duì)溝通語(yǔ)協(xié)作,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于自我提高。

4、敬業(yè)愛崗,工作主動(dòng)積極,做事認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé),關(guān)注細(xì)節(jié),注重結(jié)果,有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力。

5、熟練使用office辦公軟件,包括word、e*cel、ppt等。

以下是優(yōu)先招聘條件:

1、熟悉客戶管理模式及流程等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、具備活動(dòng)或項(xiàng)目策劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、管理能力,善于資源統(tǒng)籌、分配和判斷者優(yōu)先。(如果沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),在校必須有活動(dòng)策劃組織經(jīng)驗(yàn))

3、熟練使用visio者優(yōu)先。

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

制定及更新《吉利海外客戶關(guān)系管理辦法》,制定客戶關(guān)系工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,并督促經(jīng)銷商按照管理辦法開展客戶關(guān)系管理工作;

指導(dǎo)及支持海外經(jīng)銷商建立呼叫中心,客戶關(guān)系維護(hù)體系,幫助梳理及規(guī)范客戶關(guān)系管理流程;

制定海外經(jīng)銷商及終端用戶滿意度調(diào)研方案并實(shí)施,評(píng)估海外經(jīng)銷商滿意度及海外終端用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

根據(jù)不同市場(chǎng)分析影響海外終端用戶滿意度和忠誠(chéng)度的因素,提出維護(hù)并提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的建議或方案;

針對(duì)不同市場(chǎng)制定有效挽回流失客戶及提升客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案,并指導(dǎo)經(jīng)銷商實(shí)施。

編寫海外客戶關(guān)系相關(guān)教材,包括客戶維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及流程、客戶滿意度調(diào)查方式方法等,并向海外經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展客戶關(guān)系管理培訓(xùn)工作。

受理終端客戶咨詢,投訴,對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)反饋,并做出分析報(bào)告。

任職資格:

本科及以上學(xué)歷

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或汽車專業(yè)

英語(yǔ)四級(jí)以上

2年以上汽車客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn),或4年以上非汽車領(lǐng)域客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)。

客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))

職位描述

客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)

1、完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù);

2、聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶,完成公司相關(guān)銷售計(jì)劃;

3、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

4、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

5、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;

6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

客戶關(guān)系管理崗位要求

1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力;

2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;

3、要求一定要有以客戶為先的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);