淘寶客服工作計3篇

第69頁共69頁淘寶客服工作計3篇淘寶客服工作計3篇。淘寶客服工作方案范文一淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。網(wǎng)店客服每天工作方案1、早起(1小時)堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是____的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過后可以堅持做非常鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。網(wǎng)店客服每天工作方案2、整理檢查自己的店鋪(1小時)每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!網(wǎng)店客服每天工作方案4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作方案5、同行學習取經(jīng)(1小時)多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做比照，取長補短，及時找出本店缺乏的地方做的相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)店客服每天工作方案6、主動尋找客戶(2個半小時)這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原那么?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!網(wǎng)店客服每天工作方案7、廣告時間(2小時)要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎*谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的根底!網(wǎng)店客服每天工作方案8、____、群(1小時)那么多的____、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒害處，你的____加多了?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。淘寶客服工作方案范文二淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。網(wǎng)店客服每天工作方案1、早起(1小時)堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是____的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過后可以堅持做非常鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。網(wǎng)店客服每天工作方案2、整理檢查自己的店鋪(1小時)每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!網(wǎng)店客服每天工作方案4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作方案5、同行學習取經(jīng)(1小時)多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做比照，取長補短，及時找出本店缺乏的地方做的相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)店客服每天工作方案6、主動尋找客戶(2個半小時)這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原那么?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!網(wǎng)店客服每天工作方案7、廣告時間(2小時)要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎*谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的根底!那么多的____、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒害處，你的____加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。淘寶客服工作方案范文三從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此明晰了自己的人生目的，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質(zhì)量認可和夸大時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值。如今轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)歷者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1.【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準確地進展解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再答復(fù)客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.【通知付款】建議A編寫信息通知：親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)絡(luò)我們在線的客服。B通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來穩(wěn)固付款、二來加深對品牌印象。如難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉：親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡送親來選購呵!實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客回訪!售后問題建議回訪理解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦盡減少售后些工作。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)絡(luò)小青呵，會很貼心地為親提供效勞的,另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時穿哪家的品牌，分析^p的消費檔次，以便推薦!5.【登記每天的日記】A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)絡(luò)不上已留言的。6.【檢查】每天會方案在后天刷新一下，理解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)絡(luò)顧客或留言。7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內(nèi)的知識?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選工作方案閱讀淘寶客服工作方案范本【篇一】在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步進步完善。明年方案從以下幾個方面做起;一、進步客戶轉(zhuǎn)化率。1，進步客戶信息的質(zhì)量。進步跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購置傾向度及購置才能，將沒有誠意，無潛在購置才能的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒獲得聯(lián)絡(luò)的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反應(yīng)，提醒銷售聯(lián)絡(luò)。二、全面的解答客戶的問題?？蛻魰е鞣N問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里理解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來理解一些客戶關(guān)心的知識，比方客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有理解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。三、著力進步自身網(wǎng)絡(luò)營銷才能。首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開場。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要理解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，理解產(chǎn)品的根本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強四、防止核對成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地，今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例進步到85%，方便對單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進展，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員?！酒孔隽艘荒甑奶詫毧头?，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此明晰了自己的人生目的，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質(zhì)量認可和夸大時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值。如今轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)歷者共同交流一下。1、接待真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準確地進展解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再答復(fù)客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2、通知付款建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)絡(luò)我們在線的客服?！盉通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來穩(wěn)固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”3、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉：“親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡送親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客回訪!售后問題建議回訪理解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)絡(luò)小青呵，會很貼心地為親提供效勞的”另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時穿哪家的品牌，分析^p的消費檔次，以便推薦!5、登記每天的日記A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)絡(luò)不上已留言的。6、檢查每天會方案在后天刷新一下，理解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)絡(luò)顧客或留言。7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。【篇三】轉(zhuǎn)眼間來xxx快一年了，沒做淘寶之前，我負責人才網(wǎng)的文字信息采集。由于xxx一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸如今我們做了淘寶，當然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與xxx的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對將來淘寶店的開展，抱著很大的期望，也充滿了信心。要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作方案是必不可少的，以下是我的工作方案。1.平時要多考慮，理解顧客的心理需求。2.利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氣氛，讓顧客感受到賣家的誠意。4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。淘寶客服工作方案模板以下是工作為大家整理的淘寶客服工作方案模板文章，！從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此明晰了自己的人生目的，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質(zhì)量認可和夸大時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值。如今轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)歷者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1.【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準確地進展解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再答復(fù)客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)絡(luò)我們在線的客服。”B通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊矸€(wěn)固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉：“親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡送親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客回訪！售后問題建議回訪理解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)絡(luò)小青呵，會很貼心地為親提供效勞的,另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時穿哪家的品牌，分析^p的消費檔次，以便推薦！5.【登記每天的日記】A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)絡(luò)不上已留言的。6.【檢查】每天會方案在后天刷新一下，理解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)絡(luò)顧客或留言。7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。2023淘寶客服個人工作方案怎么寫〔四篇〕2023淘寶客服個人工作方案怎么寫〔四篇〕〔一〕從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此明晰了自己的人生目的，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質(zhì)量認可和夸大時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值。如今轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)歷者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1.【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準確地進展解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再答復(fù)客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.【通知付款】建議A編寫信息通知："親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)絡(luò)我們在線的客服。"B通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來穩(wěn)固付款、二來加深對品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的..."3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉："親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡送親來選購呵！"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客回訪！售后問題建議回訪理解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)絡(luò)小青呵，會很貼心地為親提供效勞的,另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時穿哪家的品牌，分析^p的消費檔次，以便推薦！5.【登記每天的日記】A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)絡(luò)不上已留言的。6.【檢查】每天會方案在后天刷新一下，理解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)絡(luò)顧客或留言。7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。2023淘寶客服個人工作方案怎么寫〔四篇〕〔二〕我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李教師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教導(dǎo)，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開場銷售動態(tài)終免的時候，李教師給我們進展了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免〔算下來就是個位數(shù)〕。從xx年總的'業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有足夠的資；2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少；3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開場就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行〔在李教師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)〕；2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯〔彈紅叉出來〕；3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯〔到如今都還沒有解決〕；在xx這極不平凡的一年里，我汲取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，并學以致用，可以很好的給網(wǎng)員進展講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)歷和教訓(xùn)。xx年的工作布局和方案：布局：1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的才能；2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；3、講解過程中敦促客戶帶人；4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；5、上門維護做到細心、耐心、用心；6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；7、有規(guī)律的整理好____；8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介〔軟件〕；2、爭取每個月至少3—5個終免〔動靜〕；3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員；4、爭取每個月1次講課的時機。2023淘寶客服個人工作方案怎么寫〔四篇〕〔三〕我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實際，制定出明年的工作方案。一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的`才能。4、養(yǎng)成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目的調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設(shè)要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“上帝就算關(guān)閉了所有的門，他也會給您留一扇窗?！蔽覀兓蛟S曾經(jīng)經(jīng)歷過失敗、痛苦、迷惘，但是這不重要……最重要的，我一直在奮斗，相信將來會更好。2023淘寶客服個人工作方案怎么寫〔四篇〕〔四〕一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚〔寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等〕。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的才能。4、養(yǎng)成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目的調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設(shè)要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼！有位智者說過："上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗。"我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。關(guān)于淘寶客服工作方案淘寶客服工作方案1一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的才能。4、養(yǎng)成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目的調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設(shè)要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼！有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀冊?jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。淘寶客服工作方案2從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此明晰了自己的人生目的，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質(zhì)量認可和夸大時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值。如今轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)歷者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1.【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準確地進展解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再答復(fù)客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)絡(luò)我們在線的客服?！盉通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來穩(wěn)固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉：“親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡送親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客回訪！售后問題建議回訪理解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)絡(luò)小青呵，會很貼心地為親提供效勞的，另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時穿哪家的品牌，分析^p的消費檔次，以便推薦！5.【登記每天的日記】A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)絡(luò)不上已留言的。6.【檢查】每天會方案在后天刷新一下，理解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)絡(luò)顧客或留言。7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。淘寶客服培訓(xùn)方案篇一：淘寶客服培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以挑選一局部不符合公司開展的員工。2、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房消費線上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開場實戰(zhàn)演習了。3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和效勞技能培訓(xùn)。4、詳細安排：第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡送致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門構(gòu)造，然后由我?guī)е魑恍峦掠斡[公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先理解將來的生活工作環(huán)境。參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于消費部負責人，由他安排工作，一般都是在消費線上，通過實際操作，理解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進展產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房消費線找部門負責人報道。第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進展效勞技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工理解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：以顧客為中心，提供更多更貼心的效勞的效勞理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易平安的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于生疏的網(wǎng)址，不要隨意去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成平安的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為根據(jù)。到了第三階段，理論培訓(xùn)就完畢了，每天直接到打包間找相關(guān)負責人報道就可以。第四階段，實戰(zhàn)開場，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，效勞流程和技巧前面已經(jīng)講過了，如今是學習如何發(fā)揮到理論當中來。培訓(xùn)完畢，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+效勞態(tài)度綜合考慮。這樣一輪培訓(xùn)下來，根本上就可以開場正式上崗了。補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不合適的員工會主動退出，防止了后期培養(yǎng)本錢浪費。下到工廠確實有點辛苦，但假如這點苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比擬容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。篇二：淘寶客服培訓(xùn)方案一個客服人員應(yīng)具備的根本素質(zhì)：1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體理解電子商務(wù)的開展方向和前景。2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦根本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。詳細工作內(nèi)容：1．根本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的才能。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地答復(fù)顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及效勞。2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題〔想想產(chǎn)生這些問題的原因〕，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)歷教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，進步自己的業(yè)務(wù)才能，成為一個合格的銷售客服人員。3．主動與生疏人交流，大膽熱情，不要怕被別人回絕。以女性為主〔因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品〕，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，假如其別人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當多的經(jīng)歷教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在理解淘寶的流程和特點的根底上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供閱讀量和成交率，進步網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷開展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。呵呵，以上這些經(jīng)歷，都是自己總結(jié)出來的，也是自己親身經(jīng)歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比擬容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆擅長學習與盡責的心。既然我可以堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。篇三：淘寶客服培訓(xùn)方案一、公司簡介二、滿意度分析^p三、良好的自信心是成功的根底四、童裝客服的溝通技巧五、客服的溝通和銷售技巧六、如何進步客服工作效率七、店鋪/快遞信息八、查件流程九、退換貨流程十、模擬話術(shù)上海優(yōu)瑄商貿(mào)上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限責任公司是一家專注于童裝和母嬰用品推廣和銷售的專業(yè)公司。我們始終堅持以消費者為核心，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和效勞品質(zhì)為核心競爭力，并以為中國寶寶提供經(jīng)典時尚的服裝元素為己任，通過營銷與管理形式的優(yōu)化創(chuàng)新，不斷推出新系列產(chǎn)品，進步效勞水準，運用創(chuàng)新化商業(yè)形式，致力成為中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)童裝直銷品牌。買家購置行為滿意度分析^p〔非淘寶官方數(shù)據(jù)〕外包裝精巧整齊客服銷售技巧=35%客服的態(tài)度、表達方式、語氣、銷售技巧、售后效勞快遞效率=7%快遞時效問題造成中差評比例為7%第一眼觀感非常重要商品本身價值=45%客戶購置商品就等同認可你的商品，這個因素是個其它因素=3%買家失戀、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。心理預(yù)期良好的自信心是成功的根底?我們銷售的產(chǎn)品是正品，絕對有品質(zhì)保證?我們賣的不止是產(chǎn)品，還有我們的效勞?品牌的內(nèi)涵，是我們自信心的泉童裝客服的溝通技巧1、在買家沒有購置之前，產(chǎn)品有多好全憑客服的形容?2、好的產(chǎn)品一定要帶著欣喜假設(shè)狂的心介紹，效果才更好?3、在銷售的過程中要給予一定要讓買家覺得我們很專業(yè)?客服溝通技巧網(wǎng)店客服溝通技巧溝通的及時性溝通過程中的關(guān)切度溝通的技巧性溝通的專業(yè)性溝通完畢，成交后確實認工作及時回復(fù)，讓客戶有備受重視的感覺清楚詳細的解答客戶問題異議之外給客戶熱情的推薦價格/質(zhì)量/效勞/是訂單成功的關(guān)鍵新客人盡量多用敬語。對自己的產(chǎn)品要進展專業(yè)的理解。面料/尺碼付款后跟客戶進展再次確認訂單信息有無特別要求客戶提出容許后一定要做到如何進步客服工作效率做童裝對尺碼選擇要做到心中有數(shù)?三小增加成交量?四種絕招回絕差評?五分鐘成交訂單?連帶銷售商機在你身邊?如何正確選擇尺碼告訴我您____寶的年齡和身高，我給您推薦最合適寶寶的尺碼〔正確推薦尺寸可以防止不必要的退換貨〕上衣尺寸褲子尺寸號碼肩寬袖長衣長胸圍腰圍褲長臀圍10030393931.5x220.5x25234x211031404032x221x25637x212033414134x223x26239x213034434436x224x26641x2尺碼選擇：一般90-100身高穿100碼，假如孩子身高是100厘米，就選擇100碼。假如孩子偏胖，可以拿大一碼！一般年齡只能作為參考，各家孩子發(fā)育不一樣。假如親實在不清楚身高，可以按以下年齡作為參考：90碼合適1-2周歲，100碼合適3周歲，110合適4周歲，120碼合適5-6周歲，130碼合適7-8周歲如何進步客服工作效率做童裝對尺碼選擇要做到心中有數(shù)?三小增加成交量?四種絕招回絕差評?五分鐘成交訂單?連帶銷售商機在你身邊?目的客戶群分類使你旺旺更明晰根據(jù)所購置品項分類?〔可以根據(jù)活動，選擇目的客戶〕?根據(jù)買家購置力分類〔可以提升購置力，確定vip客戶〕?如何進步客服工作效率做童裝對尺碼選擇要做到心中有數(shù)?三小增加成交量?四種絕招回絕差評?五分鐘成交訂單?連帶銷售商機在你身邊三小增加成交量小小的優(yōu)惠，增加成交率?小小的贈品，增加滿意率?小小的細節(jié)，讓人倍感溫馨?真心以待，其實彼此都很幸福?如何進步客服工作效率做童裝對尺碼選擇要做到心中有數(shù)?三小增加成交量?四種絕招回絕差評?五分鐘成交訂單?連帶銷售商機在你身邊?四種絕招回絕差評銷售過程愉快，售后問題少?見到差評，溝通，堅持不懈，感動客戶?適當?shù)奈镔|(zhì)彌補，拉攏人心?扮演雙重角色，最終獲得好評如何進步客服工作效率做童裝對尺碼選擇要做到心中有數(shù)?三小增加成交量?四種絕招回絕差評?五分鐘成交訂單?連帶銷售商機在你身邊?五分鐘成交訂單抓住客戶的心，他會很依賴你的推薦?產(chǎn)品有多好，在沒有看見之前，全靠你的推薦?將心比心，從客戶的角度出發(fā)?迅速拉近關(guān)系，尋求與客戶的共同點?講究工作效率，增加成交率?如何進步客服工作效率一句話輕松知道客戶購置才能?三小增加成交量?四種絕招回絕差評?五分鐘成交訂單?連帶銷售商機在你身邊連帶銷售商機在你身邊千萬不要坐著等生意，要學會主動出擊?回訪可以大大感動客戶，讓他鎖定你?即便處理售后，也可以有很好的成交?用實際行動感染客戶，細節(jié)決定成交結(jié)果?每位客服，都是公司的活廣告?店鋪/快遞信息???????1、店鋪信息店鋪名稱：百樂母嬰屋xxx帳號：belkids登錄密碼：belbaby15002804旺旺號：belkids1登錄密碼：belbaby15002804優(yōu)瑄母嬰專營店登錄密碼：belbaby150028042、快遞公司聯(lián)絡(luò)方式：圓通查詢件：64974562快遞員師傅申通查詢件：61960888xxx快遞員師傅韻達查詢件：61851622xxx快遞員師傅中通查件：54403307xxx快遞員師傅根據(jù)淘寶后臺快遞單號，選擇正確的快遞公司〔查不到信息時可能情況是同事在發(fā)貨時輸錯運單號要留心看下備注的小紅旗里的正確運單號〕查件流程???????售后查件流程：a、客戶還沒收到貨，通過旺旺或向我們反應(yīng)模擬對話：您好，我是廣東的客戶，4天了，怎么還沒收到呢：您好，不好意思，由于快遞等問題給您造成不便，我如今給您查一下快遞到哪兒了，稍候回復(fù)您b、收到客戶的信息后，第一時間處理，通過淘寶后臺查看物流到哪兒了，然后打給物流公司查詢模擬對話：您好，我是優(yōu)瑄商貿(mào)〔百樂母嬰屋〕，需要您幫助查個件，謝謝〔對方話務(wù)員可能需要你提供運單號，把單號告訴對方話務(wù)員〕這個正常時間是2-3天就可以到廣東的，為什么如今還沒到呢？〔可能出現(xiàn)的情況：分錯件，快遞耽誤，件已到，但快遞員不派送〕費事您幫我催一下，今天務(wù)必給我們客戶派送到，客戶比擬急，謝謝(要求結(jié)果及處理反應(yīng)，比方什么時間送到)得到快遞公司的處理情況后，第一時間聯(lián)絡(luò)客戶，說明情況，解決問題，安撫客戶情緒退換貨流程???退換貨流程：由于網(wǎng)購特殊情況〔不能試穿，不能查看實物〕，所以客戶可能出現(xiàn)退換貨情況a、退換貨運費：客服因為尺碼不適宜或者不喜歡等主觀原因〔來回退換貨運費買家付〕，質(zhì)量問題〔如破損、很明顯的污漬，發(fā)錯貨，來回運費我們負責，需要提供照片確認，但人為破壞的運費由買家付〕b、退換貨流程：①買家通過旺旺提出申請②確認郵費責任〔有質(zhì)量問題的需提供照片〕，及買家所需要退換的號碼③通知買家發(fā)貨，同時在淘寶上提出退款申請④需要買家在寄回來的快遞袋里放一張紙條，寫上買家的旺旺號(淘寶id)、客戶姓名，退換貨地址，號碼，以便收到貨能第一時間聯(lián)絡(luò)上買家，解決問題⑤客戶收到貨，我們確認，翻開包裹，按客戶所需解決問題〔a、換號碼，發(fā)貨b、跟李妍交接一下，以便立明確認支付寶退款〕⑥退換貨處理完成c注意跟蹤處理下因退換貨產(chǎn)生的中差評處理在給客戶調(diào)換好產(chǎn)品后，假如客戶給的是中差評要及時跟蹤使之修改5、發(fā)貨流程①客戶下單并付款②找到客戶所選貨品，打包發(fā)貨，快遞單填寫正確③快遞發(fā)出，客戶收貨并確認考前須知：快遞單必須填寫正確信息〔收件人地址，聯(lián)絡(luò)方式，貨物數(shù)量，并簽名〕，發(fā)貨時一定注意，查看買家留言，查看所有訂單，查看同事留言，貨物尺碼數(shù)量發(fā)正確，否那么很容易引起糾紛及售后問題模擬話術(shù)〔1〕?????????衣服賣家【客服技巧】模擬對話舉例，【關(guān)鍵詞】：^p：首句質(zhì)量色差價格發(fā)貨收款評價售后交易前：顧客：你好掌柜：你好請問有什么可以幫您〔對顧客說的第一句話:可以讓整個交流和交易變的輕松愉快〕顧客：請問＃＃＃＃時尚毛衣有貨嗎？掌柜：請稍等，馬上為您查找下.〔這句說了顧客就冷靜多了，賣家也鎮(zhèn)定非常,為自己騰出時間)顧客：恩，好的，謝謝。掌柜：你好，＃＃＃＃時尚毛衣，有黑，灰，卡其三色入。以下是三色的鏈接，親可以比照一下。卡其色灰色黑色〔以上鏈接是舉例。向顧客主動提供該款商品所有的鏈接是非常重要的。可以讓顧客感覺到掌柜是非常果斷，專業(yè)和值得信賴?！愁櫩停赫乒裼X得哪款好看？〔網(wǎng)購，mm一般會詢問掌柜對yy的評價〕掌柜：三款的款式都一樣，不同的顧客有個人的愛好。在掌柜本人看來三款都是很不錯的哦。顧客：那三款哪種顏色賣的最好呢？〔不是所有的mm都很自信堅持自己的看法。一般mm也都會參考別人的選擇?！痴乒瘢阂驗槊總€人的上身效果和個人愛好都不盡一樣。所以顧客選購的時候都是按照自己喜歡的款色選的。目前來看顧客選購卡其色的比擬多?！舱乒竦幕貜?fù)要很用心的哦〕顧客：那卡其色的掌柜覺得怎么樣？掌柜：恩，這款顏色搭配衣服很容易，這個季節(jié)選購深色的衣服是比擬適宜的。顧客：那衣服的質(zhì)量怎么樣？模擬話術(shù)〔2〕???掌柜：我們對衣服的質(zhì)量和價格非常有信心，商品在進貨和發(fā)貨前時我們都經(jīng)過詳細的檢查，請親放心選購?！矊︻櫩椭v店鋪的衣服質(zhì)量是需要非常用心的，一定要對自己的yy非常有信心。試想一個人對自己的yy都沒信心，那顧客怎么會選購呢!!。有信心不等于說如何描繪浮夸yy)顧客：衣服顏色和圖片差距大嗎？(網(wǎng)購，任何顧客對顏色都有不同程度的關(guān)注〕掌柜：衣服的顏色和圖片差距不大，網(wǎng)購yy，由于受顯示器顯色程度，每個人對顏色的感知度不同，所以yy有色差是難免的，假如親對yy顏色要求非?？量?，請慎重選購。(對色差的解釋結(jié)果要非常有說服力，并給顧客訂購前小小的提示〕顧客：給優(yōu)惠點吧〔優(yōu)惠問題是很實際的，假如利潤小的話就不能讓了〕掌柜：親，本店的衣服價格已經(jīng)很優(yōu)惠，所以不能做到包郵和還價。請您諒解！〔對價格的回絕要干脆得體〕顧客：。。。掌柜：在下單前，請親理解我們的交易流程和考前須知哦〔以上鏈接是舉例。讓顧客理解交易流程和購物考前須知非常重要，可以使交易更加順利和防止分歧〕發(fā)貨：掌柜：＃＃售后：你好，您在本鋪訂購的貨號為：＃＃＃＃時尚毛衣卡其色已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：＃＃?。＃Ｊ校＃Ｂ罚＃Ｌ枴矊Πl(fā)貨地址的核對和確認，是顧客所能直接感受到的掌柜的責任心與專業(yè)程度〕發(fā)貨單號：＃?？爝f1234567890商品跟蹤查詢〔快遞____〕我們將為您跟蹤查詢貨物到貨情況。如有任何問題我們會聯(lián)絡(luò)您。感謝您每一次用心的支持，都是我們繼續(xù)努力的動力！〔發(fā)貨后，給所有的顧客發(fā)送這樣一條提醒不是多余的，是效勞的重要局部〕發(fā)貨后：掌柜：＃＃模擬話術(shù)〔3〕售后：您好，我們已經(jīng)為您跟蹤查詢過快遞，查詢結(jié)果如下：〔查詢結(jié)果的截圖〕。您今天將會收到寶貝，請注意查收，收到寶貝后如有問題請在24小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)我們。如寶貝沒什么問題,請及時對我們的效勞進展確認和評價,因本店批發(fā)需要大量的資金周轉(zhuǎn)。謝謝您的支持與信任?！仓鲃樱磿r的給顧客以提醒，不僅可以及時盡快收回貨款，還能給顧客良好的印象分〕顧客：貨已經(jīng)收到了?！膊皇敲恳还P交易的顧客都會對yy滿意，人們的心里預(yù)期總是那么難以調(diào)和。短短的一句回復(fù)，冷冷的。看樣子這個顧客見到實物后有落差〕掌柜：貨平安到達，我們就放心啦。怎么樣，衣服有沒有破損和大面積污漬？〔理論證明：對到貨的yy，盡速主動的關(guān)心，比不理不睬，拖拖拉拉，要好的多?？梢苑乐购芏嗟姆制纾玫氖酆笮谝灿绊懙劫I家給出的評價〕顧客：那到?jīng)]有，只是衣服很薄，沒有預(yù)期的厚。〔還有如：衣服沒有圖片的好看等等〕掌柜：恩，明白您的意思了，衣服沒有想象的那么厚，但是對其他是滿意的是嗎？您的意見我們會記錄下來并作為以后采購的根據(jù)，謝謝您的支持?！矊︻櫩偷囊庖娺M展重復(fù)一次，不僅僅是重復(fù)那么簡單哦，等于讓顧客知道，我們對意見是傾聽的，采納的，關(guān)注的〕顧客：是的。掌柜：我們希望每一筆交易都能順利，希望每一個顧客都能滿意。這次沒能讓您完全滿意，我們對不住啦。親假如不滿意，我們是可以提供調(diào)換貨效勞，申請調(diào)換貨的話，請和我們聯(lián)絡(luò)，詳細事項請見：【購物幫助】。〔對售后的承諾是良好經(jīng)營的重要局部〕顧客：那到不用。確認評價后：掌柜：感謝你的及時確認和評價！你每一次用心的支持，都是我們繼續(xù)努力的動力〔評價后的關(guān)心也是必要的淘寶客服培訓(xùn)工作方案1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以挑選一局部不符合公司開展的員工。2、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房消費線上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開場實戰(zhàn)演習了。3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和效勞技能培訓(xùn)。4、詳細安排：第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡送致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門構(gòu)造，然后由我?guī)е魑恍峦掠斡[公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先理解將來的生活工作環(huán)境。參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于消費部負責人，由他安排工作，一般都是在消費線上，通過實際操作，理解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進展產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房消費線找部門負責人報道。第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進展效勞技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工理解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的效勞”的效勞理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易平安的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于生疏的網(wǎng)址，不要隨意去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成平安的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是XXX的后綴，我們只以圖片為根據(jù)。到了第三階段，理論培訓(xùn)就完畢了，每天直接到打包間找相關(guān)負責人報道就可以。第四階段，實戰(zhàn)開場，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，效勞流程和技巧前面已經(jīng)講過了，如今是學習如何發(fā)揮到理論當中來。培訓(xùn)完畢，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+效勞態(tài)度綜合考慮。這樣一輪培訓(xùn)下來，根本上就可以開場正式上崗了。補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不合適的員工會主動退出，防止了后期培養(yǎng)本錢浪費。下到工廠確實有點辛苦，但假如這點苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生，是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比擬容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。淘寶客服工作方案20231、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以挑選一局部不符合公司開展的員工。2、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一階段下到廠房消費線上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開場實戰(zhàn)演習了。3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和效勞技能培訓(xùn)。4、詳細安排：第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡送致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門構(gòu)造，然后由我?guī)е魑恍峦掠斡[公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先理解將來的生活工作環(huán)境。參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于消費部負責人，由他安排工作，一般都是在消費線上，通過實際操作，理解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進展產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房消費線找部門負責人報道。第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進展效勞技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工理解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的效勞”的效勞理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易平安的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于生疏的網(wǎng)址，不要隨意去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成平安的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是XXX的后綴，我們只以圖片為根據(jù)。到了第三階段，理論培訓(xùn)就完畢了，每天直接到打包間找相關(guān)負責人報道就可以。第四階段，實戰(zhàn)開場，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，效勞流程和技巧前面已經(jīng)講過了，如今是學習如何發(fā)揮到理論當中來。培訓(xùn)完畢，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+效勞態(tài)度綜合考慮。這樣一輪培訓(xùn)下來，根本上就可以開場正式上崗了。補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不合適的員工會主動退出，防止了后期培養(yǎng)本錢浪費。下到工廠確實有點辛苦，但假如這點苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生，是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比擬容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。淘寶客服月工作方案淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。網(wǎng)店客服每天工作方案1、早起(1小時)堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是____的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過后可以堅持做非常鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。網(wǎng)店客服每天工作方案2、整理檢查自己的店鋪(1小時)每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!網(wǎng)店客服每天工作方案4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作方案5、同行學習取經(jīng)(1小時)多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做比照，取長補短，及時找出本店缺乏的地方做的相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)店客服每天工作方案6、主動尋找客戶(2個半小時)這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原那么?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!網(wǎng)店客服每天工作方案7、廣告時間(2小時)要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎*谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的根底!網(wǎng)店客服每天工作方案8、____、群(1小時)那么多的____、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒害處，你的____加多了?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。淘寶客服新年工作方案工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的才能。4、養(yǎng)成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目的調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設(shè)要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀冊?jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。淘寶客服工作方案范文淘寶客服工作方案范文一淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。網(wǎng)店客服每天工作方案1、早起(1小時)堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是____的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過后可以堅持做非常鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。網(wǎng)店客服每天工作方案2、整理檢查自己的店鋪(1小時)每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!網(wǎng)店客服每天工