辦公大樓物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——辦公大樓物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范辦公大樓物業(yè)服務(wù)工作模范

一、根本儀表、儀容模范

1.工作時(shí)精神抖擻、模樣端正；

2.不準(zhǔn)留長發(fā)、染發(fā)和怪異的發(fā)型；

3.不留胡須；

4.不留長指甲，不染指甲；

5.不準(zhǔn)剃光頭。

二、語言模范

1.使用普遍話，不講方言；

2.應(yīng)使用：請、您好、對不起、再見、感謝等問候語；

3.不講臟話、不做怪異動(dòng)作、表情等；

4.對非本區(qū)域內(nèi)的人員統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)問候語："您好，請問您找誰？"并有禮貌的將其帶到值班室舉行登記核實(shí)，確認(rèn)后面可讓其進(jìn)入；

5.外來的閑雜人員統(tǒng)一使用"對不起，本區(qū)謝絕接待。"。

三、行為模范

1.按照命令、聽從指揮；

2.上崗時(shí)應(yīng)模范、文明、細(xì)心；

3.上崗時(shí)遏止遲到、早退、睡崗、脫崗；

4.上崗時(shí)按規(guī)定使用工具、器材及用品；

5.按照管理，遏止工作懶散、消極怠工；

6.在崗間遏止喝酒、打牌、打架、爭吵等；

7.工作時(shí)坐、立、站、行等容貌端正。

四、工作模范

1.實(shí)行微笑服務(wù)、人性化管理；

2.熟諳本區(qū)域及周邊環(huán)境的概況；

3.工作期間不得吃零食、抽煙、看報(bào)、讀雜志（書），不得嬉戲、閑聊等；

4.遏止在工作期間會友、會客，接聽私人電話不得超過2分鐘；

5.上班期間穿工作服時(shí)，不得背手、將手插入口袋；

6.實(shí)時(shí)反應(yīng)工作觀法、建議以及報(bào)修信息，對進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的公司領(lǐng)導(dǎo)或車輛實(shí)行"敬禮制"。

五、哨崗模范

（一）、換崗實(shí)行敬禮交接；

（二）、站崗：

1.保持立正模樣站于崗臺，雙眼平視不左顧右盼；

2.切實(shí)登記來訪人員和進(jìn)入車輛。

（三）、坐崗：

1.雙腿平放、雙手置于桌上，并保持地面和辦公室感激；

2.切實(shí)記錄報(bào)修處境。

（四）、巡崗：

1.按規(guī)定的路線、時(shí)間舉行巡崗；

2.對進(jìn)入本區(qū)域內(nèi)的車輛舉行正確引導(dǎo)；

3.在巡崗時(shí)察覺奇怪處境應(yīng)實(shí)時(shí)匯報(bào)；

4.在巡崗期間，若察覺亂畫、亂貼、任意懸掛等，應(yīng)立刻處理嚴(yán)重的舉行匯報(bào)后處理；

5.巡崗時(shí)察覺可疑人員時(shí)，應(yīng)舉行盤查核實(shí)；

6.巡崗要求到位，包含地下室、走道等。

（五）、夜崗：

1.使用標(biāo)準(zhǔn)的問候語；

2.站、坐等容貌模范；

3.按規(guī)定的時(shí)間和要求開關(guān)區(qū)域的大門；

4.做好夜間的巡查記錄，遇到緊急的處境時(shí)應(yīng)按突發(fā)事情程序處理；

5.夜班崗遏止睡崗、外出等。

六、車輛管理模范

1.對公司領(lǐng)導(dǎo)或車輛進(jìn)入本區(qū)域時(shí)實(shí)行敬禮制度；

2.熟諳區(qū)域內(nèi)人員處境和車輛處境；

3.正常處境下，車輛停留門口的時(shí)間不能超過一分鐘；