五官科品管圈成果匯報(bào)-提高患者對(duì)入院宣教的滿意度課件

此PPT下載后可自行編輯修改提高患者對(duì)入院宣教的滿意度五官科品管圈成果匯報(bào)此PPT下載后可自行編輯修改提高患者對(duì)入院宣教的滿意度五官科開(kāi)始啦！演講過(guò)程中如有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)打斷我！開(kāi)始啦！演講過(guò)程中如有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)打斷我！圈徽及其意義圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科）圈徽：綠色代表生機(jī)盎然之手，紅色代表生命之花，藍(lán)色代表溫馨和諧，徽邊的延升代表我們科室無(wú)限的發(fā)展空間。意義：在溫馨和諧的環(huán)境下，用我們充滿生機(jī)的溫柔之手，為患者托起無(wú)限的希望，讓生命之花盡情綻放!圈徽及其意義圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指no尤咪咪南妍妍費(fèi)金梅賈文玲周荷賈文玲楊琰孫潔李肖贊史娟娟組圈-圈員選定品管圈成立時(shí)間：2015年1月人數(shù)：11活動(dòng)時(shí)間：2015年1月----2015年8月劉花玲尤咪咪南妍妍費(fèi)金梅組圈-圈員選定品管圈成立時(shí)品管圈活動(dòng)的十大步驟品管圈活動(dòng)的十大步驟主題選定主題選定名詞定義入院宣教即責(zé)任護(hù)士以新人院患者及其家屬為對(duì)象,向其介紹病區(qū)環(huán)境工作人員、醫(yī)院制度、作息時(shí)間、疾病相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容。衡量指標(biāo)：每周住院患者對(duì)入院宣教的滿意度。

每周住院病人滿意度=對(duì)入院宣教滿意的患者人數(shù)÷調(diào)查住院病人的總?cè)藬?shù)ⅹ100%參考資料：楊琰

.費(fèi)金梅口耳科患者人院宣教需求調(diào)查分析2015-01月—08月.名詞定義選題理由1.對(duì)醫(yī)院而言：提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度，從而提升醫(yī)院的整體品牌形象。2.對(duì)同仁而言：提高工作效率和質(zhì)量。3.對(duì)患者而言：能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配合治療。選題理由1.對(duì)醫(yī)院而言：提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度，從而活動(dòng)計(jì)劃表(甘特圖）備注：虛線表示計(jì)劃線實(shí)線表示實(shí)施線活動(dòng)計(jì)劃表(甘特圖）備注：虛線表示計(jì)劃線實(shí)線表示實(shí)施線現(xiàn)狀把握-與主題有關(guān)的流程圖準(zhǔn)確記錄病人持住院交費(fèi)單一般病人護(hù)士確認(rèn)患者身份、佩戴腕帶、安排床位、通知醫(yī)生、測(cè)生命體征介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等領(lǐng)患者至床邊現(xiàn)狀把握-與主題有關(guān)的流程圖準(zhǔn)確記錄病人持住院交費(fèi)單一般病現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握-改善前調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為56.32%，從柱狀圖可以看出影響患者對(duì)入院宣教的滿意度的原因主要項(xiàng)目為宣教不全面、方式單一、宣教時(shí)機(jī)不當(dāng)。收集資料：尤咪咪、南妍妍住院部入院宣教存在的缺陷及對(duì)策.醫(yī)學(xué)信息。劉花玲、楊琰、費(fèi)金梅規(guī)范化入院宣教模式提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度【商洛市中心醫(yī)院口耳科】2015年柏拉圖現(xiàn)狀把握-改善前柏拉圖目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×改善重點(diǎn)×圈能力）=19-（19×80.30%×60%）

=9.85降幅達(dá)48.2%目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×改善重點(diǎn)護(hù)理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚(yú)骨圖沒(méi)有具體統(tǒng)一內(nèi)容文化程度語(yǔ)言差異注意力不集中老年、小孩多記不住接受信息能力下降聽(tīng)不懂

自身疾病原因

視力聽(tīng)力下降理解能力欠佳思想上不重視新護(hù)士帶教不規(guī)范個(gè)人掌握程度不文明體語(yǔ)

語(yǔ)言表達(dá)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)

溝通能力責(zé)任心不強(qiáng)

新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教資料缺乏沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)宣教內(nèi)容經(jīng)常變化

宣教方式單一環(huán)境護(hù)理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚(yú)骨圖沒(méi)解析—要因選定表解析—要因選定表護(hù)理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚(yú)骨圖沒(méi)有具體統(tǒng)一內(nèi)容文化程度語(yǔ)言差異注意力不集中老年、小孩多記不住接受信息能力下降聽(tīng)不懂

自身疾病原因

視力聽(tīng)力下降理解能力欠佳思想上不重視新護(hù)士帶教不規(guī)范個(gè)人掌握程度不文明體語(yǔ)

語(yǔ)言表達(dá)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)

溝通能力責(zé)任心不強(qiáng)

新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教資料缺乏沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)宣教內(nèi)容經(jīng)常變化

宣教方式單一環(huán)境護(hù)理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚(yú)骨圖沒(méi)對(duì)策擬定分析表對(duì)策擬定分析表對(duì)策擬定與檢討PDAC對(duì)策擬定與檢討PD對(duì)策擬定與檢討PDAC對(duì)策擬定與檢討PD對(duì)策擬定與檢討PDAC對(duì)策擬定與檢討PD對(duì)策擬定與檢討PDAC對(duì)策擬定與檢討PD改善中的自查數(shù)據(jù)改善中的自查數(shù)據(jù)改善中改善中改善后的自查數(shù)據(jù)改善后的自查數(shù)據(jù)改善后改善后改善前、中、后數(shù)據(jù)比較改善前、中、后數(shù)據(jù)比較目標(biāo)達(dá)標(biāo)率和進(jìn)步率達(dá)標(biāo)率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）×100%

=（5.75-19）/（9.85-19）

=144.8%進(jìn)步率=（改善前-改善后）/改善前×100%=（19-5.75）/19×100%=69.7%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率和進(jìn)步率無(wú)形成果評(píng)分表無(wú)形成果評(píng)分表無(wú)形成果雷達(dá)圖無(wú)形成果雷達(dá)圖對(duì)本次品管圈活動(dòng)的檢討與改進(jìn)對(duì)本次品管圈活動(dòng)的檢討與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化一標(biāo)準(zhǔn)化一附件1：

口耳科入院宣教

您好！我是XXX。我現(xiàn)在為您做一下入院宣教。請(qǐng)您及家人進(jìn)入病區(qū)后要保持安靜。您的責(zé)任護(hù)士叫XXX，您的主管大夫叫XXX。我們病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)是XXX。早

晨8：00查房必須要留在病房，送早餐時(shí)間請(qǐng)您安排在7：30之前，探視時(shí)間：上午11：00-12:00；下午15：-18：00。病房配有電視、柜子、熱水瓶、衛(wèi)生間、淋浴器、馬桶等設(shè)施，請(qǐng)你仔細(xì)清點(diǎn)，妥善保管和使用。出院時(shí)如有損壞或缺少，照價(jià)賠償。病區(qū)要保持清潔衛(wèi)生（床頭柜上所放東西不能超過(guò)三個(gè)、床單元保持整潔衛(wèi)生）特別注意不要在病區(qū)（病室及走廊）大聲喧嘩，以免影響到他人的康復(fù)；更不要從高處向下拋物；也不能在窗戶上及窗臺(tái)上涼、放衣物。病人及探視者勿進(jìn)入診療場(chǎng)所（護(hù)士站、醫(yī)生辦公室東區(qū)陽(yáng)臺(tái)及醫(yī)務(wù)人員生活區(qū)）嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)一次從押金扣罰50元。住院樓一樓大廳有查詢機(jī)，請(qǐng)您及時(shí)查詢自己的住院費(fèi)用，若余額不足200元，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)交，以免影響自己的治療（電腦自動(dòng)停藥）請(qǐng)您保管好您的私人物品。根據(jù)醫(yī)囑留陪人，一般只留一個(gè)陪人。外出時(shí)先告知主管醫(yī)生，然后來(lái)護(hù)士站例行請(qǐng)假手續(xù)（若無(wú)民事行為能力人或限制行為能力人告知家屬做好監(jiān)管工作）。今天晚上10：00鐘以后不要吃飯不要喝水，明天早晨要給您抽取血標(biāo)本，明天早晨留取第一次的大小便標(biāo)本（告知方法、解釋目的）。2015.09附件1：標(biāo)準(zhǔn)化二標(biāo)準(zhǔn)化二本次活動(dòng)的心得體會(huì)通過(guò)本次QCC活動(dòng)，我和圈員們有了很大的進(jìn)步，特別是在團(tuán)隊(duì)凝聚力及自信心方面。自從我們科室從前年5月底搬遷至17樓后，由于床位比較充足，不再出現(xiàn)加床，患者對(duì)于我們的入院宣教的滿意度也有了大大的提高，有些需改善的問(wèn)題也自然迎刃而解了。雖然我們科室周轉(zhuǎn)較快，小兒年患者比較多，理解能力及依從性差。使我們的工作量增加了不少，但是通過(guò)我們護(hù)士姐妹們?cè)诠ぷ髦卸啻文托牡匦?，病人?duì)入院宣教的相關(guān)內(nèi)容能理解配合，所以，在這里非常的感謝科室姐妹們的付出與努力。本次活動(dòng)的心得體會(huì)通過(guò)本次QCC活動(dòng)，我和圈員們有了很大的進(jìn)感謝觀看感謝觀看此PPT下載后可自行編輯修改提高患者對(duì)入院宣教的滿意度五官科品管圈成果匯報(bào)此PPT下載后可自行編輯修改提高患者對(duì)入院宣教的滿意度五官科開(kāi)始啦！演講過(guò)程中如有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)打斷我！開(kāi)始啦！演講過(guò)程中如有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)打斷我！圈徽及其意義圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科）圈徽：綠色代表生機(jī)盎然之手，紅色代表生命之花，藍(lán)色代表溫馨和諧，徽邊的延升代表我們科室無(wú)限的發(fā)展空間。意義：在溫馨和諧的環(huán)境下，用我們充滿生機(jī)的溫柔之手，為患者托起無(wú)限的希望，讓生命之花盡情綻放!圈徽及其意義圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指no尤咪咪南妍妍費(fèi)金梅賈文玲周荷賈文玲楊琰孫潔李肖贊史娟娟組圈-圈員選定品管圈成立時(shí)間：2015年1月人數(shù)：11活動(dòng)時(shí)間：2015年1月----2015年8月劉花玲尤咪咪南妍妍費(fèi)金梅組圈-圈員選定品管圈成立時(shí)品管圈活動(dòng)的十大步驟品管圈活動(dòng)的十大步驟主題選定主題選定名詞定義入院宣教即責(zé)任護(hù)士以新人院患者及其家屬為對(duì)象,向其介紹病區(qū)環(huán)境工作人員、醫(yī)院制度、作息時(shí)間、疾病相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容。衡量指標(biāo)：每周住院患者對(duì)入院宣教的滿意度。

每周住院病人滿意度=對(duì)入院宣教滿意的患者人數(shù)÷調(diào)查住院病人的總?cè)藬?shù)ⅹ100%參考資料：楊琰

.費(fèi)金梅口耳科患者人院宣教需求調(diào)查分析2015-01月—08月.名詞定義選題理由1.對(duì)醫(yī)院而言：提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度，從而提升醫(yī)院的整體品牌形象。2.對(duì)同仁而言：提高工作效率和質(zhì)量。3.對(duì)患者而言：能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配合治療。選題理由1.對(duì)醫(yī)院而言：提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度，從而活動(dòng)計(jì)劃表(甘特圖）備注：虛線表示計(jì)劃線實(shí)線表示實(shí)施線活動(dòng)計(jì)劃表(甘特圖）備注：虛線表示計(jì)劃線實(shí)線表示實(shí)施線現(xiàn)狀把握-與主題有關(guān)的流程圖準(zhǔn)確記錄病人持住院交費(fèi)單一般病人護(hù)士確認(rèn)患者身份、佩戴腕帶、安排床位、通知醫(yī)生、測(cè)生命體征介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等領(lǐng)患者至床邊現(xiàn)狀把握-與主題有關(guān)的流程圖準(zhǔn)確記錄病人持住院交費(fèi)單一般病現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握-改善前調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為56.32%，從柱狀圖可以看出影響患者對(duì)入院宣教的滿意度的原因主要項(xiàng)目為宣教不全面、方式單一、宣教時(shí)機(jī)不當(dāng)。收集資料：尤咪咪、南妍妍住院部入院宣教存在的缺陷及對(duì)策.醫(yī)學(xué)信息。劉花玲、楊琰、費(fèi)金梅規(guī)范化入院宣教模式提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度【商洛市中心醫(yī)院口耳科】2015年柏拉圖現(xiàn)狀把握-改善前柏拉圖目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×改善重點(diǎn)×圈能力）=19-（19×80.30%×60%）

=9.85降幅達(dá)48.2%目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×改善重點(diǎn)護(hù)理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚(yú)骨圖沒(méi)有具體統(tǒng)一內(nèi)容文化程度語(yǔ)言差異注意力不集中老年、小孩多記不住接受信息能力下降聽(tīng)不懂

自身疾病原因

視力聽(tīng)力下降理解能力欠佳思想上不重視新護(hù)士帶教不規(guī)范個(gè)人掌握程度不文明體語(yǔ)

語(yǔ)言表達(dá)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)

溝通能力責(zé)任心不強(qiáng)

新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教資料缺乏沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)宣教內(nèi)容經(jīng)常變化

宣教方式單一環(huán)境護(hù)理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚(yú)骨圖沒(méi)解析—要因選定表解析—要因選定表護(hù)理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚(yú)骨圖沒(méi)有具體統(tǒng)一內(nèi)容文化程度語(yǔ)言差異注意力不集中老年、小孩多記不住接受信息能力下降聽(tīng)不懂

自身疾病原因

視力聽(tīng)力下降理解能力欠佳思想上不重視新護(hù)士帶教不規(guī)范個(gè)人掌握程度不文明體語(yǔ)

語(yǔ)言表達(dá)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)

溝通能力責(zé)任心不強(qiáng)

新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教資料缺乏沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)宣教內(nèi)容經(jīng)常變化

宣教方式單一環(huán)境護(hù)理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚(yú)骨圖沒(méi)對(duì)策擬定分析表對(duì)策擬定分析表對(duì)策擬定與檢討PDAC對(duì)策擬定與檢討PD對(duì)策擬定與檢討PDAC對(duì)策擬定與檢討PD對(duì)策擬定與檢討PDAC對(duì)策擬定與檢討PD對(duì)策擬定與檢討PDAC對(duì)策擬定與檢討PD改善中的自查數(shù)據(jù)改善中的自查數(shù)據(jù)改善中改善中改善后的自查數(shù)據(jù)改善后的自查數(shù)據(jù)改善后改善后改善前、中、后數(shù)據(jù)比較改善前、中、后數(shù)據(jù)比較目標(biāo)達(dá)標(biāo)率和進(jìn)步率達(dá)標(biāo)率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）×100%

=（5.75-19）/（9.85-19）

=144.8%進(jìn)步率=（改善前-改善后）/改善前×100%=（19-5.75）/19×100%=69.7%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率和進(jìn)步率無(wú)形成果評(píng)分表無(wú)形成果評(píng)分表無(wú)形成果雷達(dá)圖無(wú)形成果雷達(dá)圖對(duì)本次品管圈活動(dòng)的檢討與改進(jìn)對(duì)本次品管圈活動(dòng)的檢討與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化一標(biāo)準(zhǔn)化一附件1：

口耳科入院宣教

您好！我是XXX。我現(xiàn)在為您做一下入院宣教。請(qǐng)您及家人進(jìn)入病區(qū)后要保持安靜。您的責(zé)任護(hù)士叫XXX，您的主管大夫叫XXX。我們病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)是XXX。早

晨8：00查房必須要留在病房，送早餐時(shí)間請(qǐng)您安排在7：30之前，探視時(shí)間：上午11：00-12:00；下午15：-18：00。病房配有電視、柜子、熱水瓶、衛(wèi)生間、淋浴器、馬桶等設(shè)施，請(qǐng)你仔細(xì)清點(diǎn)，妥善保管和使用。出院時(shí)如有損壞或缺少，照價(jià)賠償。病區(qū)要保持清潔衛(wèi)生（床頭柜上所放東西不能超過(guò)三個(gè)、床單元保持整潔衛(wèi)生）特別注意不要在病區(qū)（病室及走廊）大聲喧嘩，以免影響到他人的康復(fù)；更不要從高處向下拋物；也不能在窗戶上及窗臺(tái)上涼、放衣物。病人及探視者勿進(jìn)入診療場(chǎng)所（護(hù)士站、醫(yī)生