AQ產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃培訓(xùn)資料

彭輝整理日期：2005年12月1日知識(shí)素材：APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃1/4/2023AMT－企業(yè)資源管理研究中心?本資料在企業(yè)資源管理研究中心（AMT）文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用

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APQP

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃ISO/TS16949:培訓(xùn)教材APQP01234確定范圍012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP試生產(chǎn)量產(chǎn)

設(shè)計(jì)責(zé)任

僅限制造

服務(wù)供方如熱處 理、貯存、運(yùn)輸?shù)却_定范圍

x x x一、計(jì)劃和定義

x二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

x

（2.13）

x x x三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

x x x四、產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)確定x x x五、反饋評(píng)定和糾正x x x措施

六、控制計(jì)劃方法論

x x x產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴(lài)于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處

-引導(dǎo)資源，使顧客滿意；-促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別；-避免晚期更改；-以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序排列，使其容易理解。每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的。實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴(lài)于顧客的需要和期望和／或其它的實(shí)際情況而定。實(shí)際工作、工裝和/或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實(shí)施越好。組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門(mén)的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。確定范圍

在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。小組至少應(yīng)聚到一起以：選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)可能更為有利)；確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，哪些可排除；確定每一代表方的角色和職責(zé)；確定顧客─內(nèi)部和外部；確定顧客的要求（如適用，使用附錄B中所述的QFD)；理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)；可性行評(píng)審——對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性；確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件；確定所需的來(lái)自于顧客的幫助；確定所采用的報(bào)告過(guò)程或形式。小組間的聯(lián)系

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉行定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃劃的成功依賴(lài)于于有效的培訓(xùn)訓(xùn)方案，它傳傳授所有滿足顧客客需要和期望望的要求及開(kāi)開(kāi)發(fā)技能。顧客和供方的參參與主要顧客可可與其供方方共同進(jìn)行行質(zhì)量策劃劃。但供方有義義務(wù)建立橫向職職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策策劃過(guò)程。供方應(yīng)同同樣要求其其分承包方方。同步技術(shù)同步技術(shù)是是橫向職能小組為一共同目的的而進(jìn)行的的努力的程程序，它將將替代逐級(jí)級(jí)轉(zhuǎn)換的工工程技術(shù)實(shí)實(shí)施過(guò)程的的各個(gè)階段段，其目的的是盡早促促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的引入入。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃小組要確保其它它領(lǐng)域／小小組的計(jì)劃劃和執(zhí)行活活動(dòng)支持共共同目標(biāo)。。問(wèn)題的解決決在策劃過(guò)程中，小組組將遇到些些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和和／或加工過(guò)過(guò)程的問(wèn)題，這這些問(wèn)題可可用表示規(guī)規(guī)定職責(zé)和和時(shí)間的矩矩陣表形成成文件。在在困難情況況下，建議議使用多方方論證的解解決方法。。在適當(dāng)?shù)牡那闆r下，，應(yīng)使用附附錄B中所所述的分析析技術(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃劃產(chǎn)品質(zhì)量策策劃小組在完成成組織活動(dòng)動(dòng)后的第一項(xiàng)工作作是制定進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需需作計(jì)劃并并繪制成圖圖的進(jìn)度要要素時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮產(chǎn)品品的類(lèi)型、、復(fù)雜性和和顧客的期期望。所有的小組組成員都應(yīng)應(yīng)在每一事事項(xiàng)、措施施和進(jìn)度上上取得一致致意見(jiàn)。一個(gè)組織良良好的進(jìn)度度圖應(yīng)列出出任務(wù)、分配配和/或其其它事項(xiàng)（（適當(dāng)時(shí)可可用關(guān)鍵路路徑法，參參見(jiàn)附錄B)。同時(shí)時(shí)，圖中還還對(duì)策劃小小組提供了了跟蹤進(jìn)展展和制定會(huì)會(huì)議日程的的統(tǒng)一格式式。為便于于報(bào)告狀況況，每一事項(xiàng)應(yīng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并并記錄進(jìn)展展的實(shí)際點(diǎn)點(diǎn)。有效的狀況況報(bào)告使監(jiān)監(jiān)控焦點(diǎn)集集中于要求求特別項(xiàng)目目，以起到到支持項(xiàng)目目監(jiān)測(cè)的作作用。計(jì)劃劃和確確定定項(xiàng)項(xiàng)目目第一一階階段段概述述本階階段段描描述述了了如如何何確確定定顧顧客客的的需需要要和和期期望望，，以以計(jì)計(jì)劃劃和和規(guī)規(guī)定定項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量。。所所有有的的工工作作都都應(yīng)應(yīng)考考慮慮到到顧顧客客，，以以提提供供比比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者更更好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)。。產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃過(guò)過(guò)程程的的早早期期階階段段就就是是要要確確保保對(duì)對(duì)顧顧客客的的需需要要和和期期望望有有一一個(gè)個(gè)明明確確的的了了解解。。用于于過(guò)過(guò)程程的的輸輸入入和和輸輸出出可可以以根根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品過(guò)過(guò)程程和和顧顧客客的的需需要要與與期期望望而而變變化化。。第一一階階段段的的輸輸入入顧客客的呼呼聲聲市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研保修修記記錄錄和和質(zhì)質(zhì)量量信信息息小組組經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃／營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略產(chǎn)品品／／過(guò)過(guò)程程指指標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品品／／過(guò)過(guò)程程設(shè)設(shè)想想產(chǎn)品品可可靠靠性性研研究究顧客客輸輸入入1.1顧客客的的呼呼聲聲“顧客客的呼呼聲聲””包包括括來(lái)來(lái)自自?xún)?nèi)部部和和／或或外外部部顧顧客客們們的的抱抱怨怨、、建建議議、、資資料料和和信信息息。。以以下下各各段段提提供供了了收收集集這這種種信信息息的的一一些些方方法法。。1.1.1市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研對(duì)顧顧客客的采采訪訪；；顧客客意意見(jiàn)見(jiàn)征征詢(xún)?cè)兣c與調(diào)調(diào)查查；；市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告；；競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和可可靠靠性性研研究究；；運(yùn)行行情情況況良良好好（（TGR））報(bào)報(bào)告告。。為了評(píng)評(píng)定定在在產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、制制造造、、安安裝裝和和使使用用當(dāng)當(dāng)中中再再發(fā)發(fā)生生不不合合格格的的可可能能性性，，應(yīng)制定定一一份份以以往往顧顧客客所所關(guān)關(guān)注注問(wèn)問(wèn)題題／／需需要要的的清清單單，，這這些些應(yīng)應(yīng)作作為為其其它它設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求的的擴(kuò)擴(kuò)展展來(lái)來(lái)考考慮慮并并應(yīng)應(yīng)包包括括對(duì)對(duì)顧顧客客需需要要的的分分析析中中。。運(yùn)行行情情況況（（TGR））不不良良報(bào)報(bào)告告；；保修修報(bào)報(bào)告告；；能力力指指數(shù)數(shù)；；供方方工工廠廠內(nèi)內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量報(bào)報(bào)告告；；問(wèn)題題解解決決報(bào)報(bào)告告；；顧客客工工廠廠退退貨貨和和廢廢品品；；現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)退退貨貨產(chǎn)產(chǎn)品品分分析析。。1.1.2保保修修記記錄錄和和質(zhì)質(zhì)量量信信息息1.1.3小小組組經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)小組組適適當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)可利利用用包包括括如如下下內(nèi)內(nèi)容容的的任任何何信信息息來(lái)來(lái)源源:來(lái)自自更高高層層體體系系或或過(guò)過(guò)去去質(zhì)質(zhì)量量功功能能開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)(QFD)項(xiàng)項(xiàng)目目的的輸輸入入；；媒介介的的評(píng)評(píng)論論和和分分析析，，雜雜志志和和報(bào)報(bào)刊刊報(bào)報(bào)告告等等；；顧客客的的信信件件和和建建議議；；運(yùn)行行情情況況良良好好（（TGR））／不良良（（TGW））報(bào)報(bào)告告；；－銷(xiāo)銷(xiāo)售售商商意意見(jiàn)見(jiàn)；；－車(chē)車(chē)隊(duì)隊(duì)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的意意見(jiàn)見(jiàn)；；－現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服服務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告；；－利利用用指指定定的的顧顧客客代代理理所所作作的的內(nèi)內(nèi)部部評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)；；－道道路路行行駛駛體體驗(yàn)驗(yàn)；；－管管理理者者的的意意見(jiàn)見(jiàn)或或指指示示；；－由由內(nèi)內(nèi)部部顧顧客客報(bào)報(bào)告告的的問(wèn)問(wèn)題題和和議議題題；；－政政府府的的要要求求和和法法規(guī)規(guī)；；－合合同同評(píng)評(píng)審審。。1.2業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃／／營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略顧客客業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略將將成成為為產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃的的設(shè)設(shè)定定框框架架。。業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃可將將限限制制性性要要求求施施加加給給小小組組(諸諸如如進(jìn)進(jìn)度度、、成成本本、、投投資資、、產(chǎn)產(chǎn)品品定定位位、、研研究究與與開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)（（R&D））資資源源)而影影響響其其執(zhí)執(zhí)行行方方向向。。營(yíng)銷(xiāo)策略將確定定目標(biāo)標(biāo)顧客客、主要要的銷(xiāo)銷(xiāo)售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和和主要要的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者。1.3產(chǎn)產(chǎn)品／／過(guò)程程指標(biāo)標(biāo)基準(zhǔn)確確定（參見(jiàn)見(jiàn)附錄錄B））將成為建建立產(chǎn)產(chǎn)品／／過(guò)程程能力力目標(biāo)標(biāo)提供供輸入入，研研究和和開(kāi)發(fā)發(fā)也可可提供供基準(zhǔn)準(zhǔn)和概概念。。成功功的基準(zhǔn)確確定方法為為:識(shí)別合合適的基準(zhǔn)準(zhǔn);了解你你目前前狀況況和基基準(zhǔn)之之間產(chǎn)產(chǎn)生差差距的的原因因;制定縮縮小差差距、、符合合基準(zhǔn)準(zhǔn)或超超過(guò)基基準(zhǔn)的的計(jì)劃劃。1.4產(chǎn)產(chǎn)品／／過(guò)程程設(shè)想想設(shè)想產(chǎn)品品具有有某些些特性性、某某種設(shè)設(shè)計(jì)和和工藝藝工程程概念念，它它們包包括技技術(shù)革革新、、先進(jìn)進(jìn)的材材料、、可靠靠性評(píng)評(píng)定和和新技技術(shù)。所有有這些些都應(yīng)應(yīng)用作作輸入入。1.5產(chǎn)產(chǎn)品可可靠性性研究究這一類(lèi)類(lèi)型的的數(shù)據(jù)據(jù)考慮慮了在在一規(guī)規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)零件件修理理和更更換的的頻率率，以以及長(zhǎng)長(zhǎng)期可可靠性性／耐耐久性性試驗(yàn)驗(yàn)的結(jié)結(jié)果。。1.6顧顧客輸輸入產(chǎn)品的后后續(xù)顧顧客可可提供供與他他們的的需要要和期期望有有關(guān)的的有價(jià)價(jià)值信信息，此外外，后后續(xù)產(chǎn)產(chǎn)品顧顧客可可能已已進(jìn)行行部分分或全全部前前面已已提到到的評(píng)評(píng)審和和研究究。顧顧客或或供方方應(yīng)使使用這這些輸輸入以開(kāi)發(fā)發(fā)統(tǒng)一一的衡衡量顧顧客滿滿意的的方法法。第一階階段的的輸出出(作作為第第二階階段的的輸入入)設(shè)計(jì)目目標(biāo)可靠性性和質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)初始材材料清清單初始過(guò)過(guò)程流流程圖圖特殊產(chǎn)產(chǎn)品和和過(guò)程程特性性的初初始清清單產(chǎn)品保保證計(jì)計(jì)劃管理者者支持持1.7設(shè)設(shè)計(jì)目目標(biāo)設(shè)計(jì)目目標(biāo)就是將顧客客的呼聲聲轉(zhuǎn)化化為初初步和和具體體的設(shè)設(shè)計(jì)任任務(wù)。設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)標(biāo)的正正確選選擇確確保顧顧客的的呼聲聲不會(huì)會(huì)消失失在隨隨后的的設(shè)計(jì)計(jì)活動(dòng)動(dòng)中。。1.8可可靠性性和質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)可靠性性目標(biāo)標(biāo)是在