D報告起源及運用

8D報告起源及運用

曰博(重慶)企業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司8D報告8D概述8D課程目標(biāo)8D過程8D過程介紹和表格填寫（范例）8D報告提交要求8D概述8D是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由8個步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。類似福特G8D、本田的品質(zhì)問題對策管理表8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個步驟。作為8D成員有效地參加到改進(jìn)工作中,并帶動、推動所在公司/部門有效執(zhí)行8D報告。幫助達(dá)到卓越績效以及顧客滿意。8D過程概述1D描述現(xiàn)象、準(zhǔn)備8D過程。填寫基本信息和內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護顧客，并開始8D過程。2D問題調(diào)查。通過‘什么出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題，推論原因。8D過程概述3D開發(fā)確定臨時糾正措施。選擇、驗證、執(zhí)行和證實臨時糾正措施以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正措施采用為止。4D定義、驗證根本原因和問題逃出點。通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。8D過程概述5D根據(jù)根本原因和問題逃出點選取和驗證、執(zhí)行、證實永久性糾正措施。選取最佳的永久性糾正措施來去除根本原因和控制根本原因的影響。驗證執(zhí)行決定是有效的并且不會引起不需要的影響。執(zhí)行和證實選取的永久糾正措施，去除臨時措施。證實永久糾正措施有效并監(jiān)控長期的效果。8D過程概述6D預(yù)防措施（管理、技術(shù)）修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序、圖紙等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。7D責(zé)任落實和表彰落實相關(guān)供應(yīng)商、內(nèi)部責(zé)任人的責(zé)任，并根據(jù)情況表彰小組和個人的貢獻(xiàn)。8D關(guān)閉確認(rèn)和總結(jié)?？偨Y(jié)本次改進(jìn)活動過程中的經(jīng)驗，找出遺留問題。1D需填寫的內(nèi)容表頭內(nèi)容：主題產(chǎn)品型號/過程名稱狀態(tài)：開發(fā)、樣件、小批、批量等重要度公司或部門小組或負(fù)責(zé)人啟用日期1D:現(xiàn)象（事實）發(fā)生件數(shù)（故障件與總數(shù)的比例）發(fā)生的狀況（發(fā)生場所如山區(qū)平地海邊、季節(jié)、使用狀況、是否新的產(chǎn)品等）應(yīng)急反映計劃實施人/日期確認(rèn)及有效性檢查檢查人/日期1D需填寫的內(nèi)容1D現(xiàn)象描述和和準(zhǔn)備為什么準(zhǔn)確確描述和準(zhǔn)準(zhǔn)備8D過程8D過程可能涉涉及大量的的時間、人人員和資源源。如果使使用8D過程是不合合適，當(dāng)然然也會浪費費大量的時時間、人員員和資源。。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)幫助判別別使用8D過程是合適適的。最終目標(biāo)是是在卓越的的產(chǎn)品和顧顧客滿意度度方面居于于行業(yè)領(lǐng)先先。1D允許執(zhí)行（（緊急反應(yīng)應(yīng)計劃）來來保護顧客客。緊急反反應(yīng)計劃也也是保持顧顧客滿意度度和達(dá)到我我們目標(biāo)的的重要部分分。1D現(xiàn)象描述和和準(zhǔn)備8D的適用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：癥狀已被定定義和量化化。8D的用戶已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷癥狀狀并且受影影響的各方方已經(jīng)被確確定。量化的測量量結(jié)果表明明有性能差差異存在和和/或癥狀狀的優(yōu)先（（嚴(yán)重度、、緊急、成成長）使8D過程成為必必要。不知道原因因。領(lǐng)導(dǎo)想要找找出根本原原因并預(yù)防防再次發(fā)生生。癥狀的復(fù)雜雜性超出了了個人能解解決的范圍圍。原則上，如如果六個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都滿足足了并且沒沒有其它的的8D小組正在解解決相同或或相似的問問題，需要要開始8D。緊急反應(yīng)行行動緊急反應(yīng)行行動是在決決定是否采采用8D時用來保護護顧客和受受影響的各各方的任何何行動。顧客是經(jīng)歷歷癥狀的一一個人、組組織或駕駛駛員。例如如，一個駕駕駛員由于于空調(diào)問題題將車開來來維修，駕駕駛員就是是顧客。受影影響響的的各各方方是是指指將將被被癥癥狀狀影影響響的的人人、、組組織織或或駕駕駛駛員員。。例例如如，，處處理理空空調(diào)調(diào)保保修修的的服服務(wù)務(wù)人人員員是是受受影影響響的的各各方方。。1D現(xiàn)象象描描述述和和準(zhǔn)準(zhǔn)備備通常常由由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（（對對問問題題負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)和和授授權(quán)權(quán)解解決決問問題題的的人人））決決定定是是否否執(zhí)執(zhí)行行緊緊急急反反映映計計劃劃。。有有時時，，緊緊急急反反映映計計劃劃可可能能在在量量化化數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收到到前前執(zhí)執(zhí)行行。。在在任任何何情情況況下下都都需需要要評評估估是是否否需需要要緊緊急急反反映映計計劃劃。有時需要不止止一個緊急反反映計劃來完完全保護我們們的顧客。例例如，一個緊緊急反映計劃劃用來保護顧顧客，另一個個用來保護他他們免受第一一個緊急反映映計劃帶來的的副作用。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)準(zhǔn)備緊急反應(yīng)行動動的選擇和驗驗證為確保緊急反反應(yīng)計劃能保保護顧客，需需要驗證緊急急反應(yīng)計劃，，證明緊急反反應(yīng)計劃能夠夠保護顧客并并不會產(chǎn)生新新的問題?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品上驗證證緊急反應(yīng)計計劃，例如樣樣件或計算機機模擬計算。。驗證可以包包括：試驗和演示。。比較新的行動動和已驗證過過的相似行動動。在發(fā)布前回顧顧最近的設(shè)計計文件（程序序、政策、規(guī)規(guī)范等）。緊急反應(yīng)計劃劃可能很難用用測量驗證，，因為它是以以常識為基礎(chǔ)礎(chǔ)。例如，如如果將受到影影響的產(chǎn)品停停止發(fā)運，那那么顧客就不不會再經(jīng)歷癥癥狀。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)準(zhǔn)備緊急反應(yīng)計劃劃的執(zhí)行和證證實：選擇和驗證并并執(zhí)行了緊急急反應(yīng)計劃后后，必須證實實緊急反應(yīng)計計劃能夠起作作用。證實就就是提供正在在進(jìn)行中的證證據(jù)證明緊急急反應(yīng)計劃達(dá)達(dá)到了目的并并且沒有引起起新的問題。。到達(dá)顧客前的的證實：試驗檢測觀察關(guān)于產(chǎn)品和過過程的檢測顧客證實包括括顧客反饋。。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)準(zhǔn)備1D范例需填寫的內(nèi)容容問題描述推論原因2D描述問題2D描述問題為什么要描述述問題：要想成為一個個有效的問題題解決者，必必須在采取行行動前知道盡盡可能多的關(guān)關(guān)于問題的描描述。在2D階段的任何不不清楚和不準(zhǔn)準(zhǔn)確都會導(dǎo)致致小組得到錯錯誤的原因和和采取錯誤的的糾正措施2D描述問題怎樣描述問題題識別對象和缺缺陷（問“什什么出現(xiàn)了什什么問題”））“什么問題””是缺陷“什么出了問問題”是對象象問‘什么出了了什么問題’’能夠幫助小小組以問題陳陳述所需的兩兩個基本要素素為中心（對對象和缺陷））。2D描述問題用重復(fù)的為什什么技術(shù)精煉煉對象和缺陷陷一旦對象和缺缺陷建立了，，下一步是精精煉它們問“那個對象象為什么出現(xiàn)現(xiàn)那個缺陷””來精煉初步步的問題繼續(xù)問“為什什么”直到不不能肯定回答答。如果原因因未知并且需需要找到根本本原因，最后后一個對象和和缺陷就是問問題描述。再三地問“那那個對象為什什么出現(xiàn)那個個缺陷”的過過程稱為重復(fù)復(fù)問為什么技技巧2D范例填寫內(nèi)容臨時的糾正措措施實施人/日期期確認(rèn)及有效性性檢查檢查人/日期期3D開發(fā)臨時糾正正措施3D開發(fā)臨時糾正正措施臨時糾正措施施在根本原因因知道前用來來保護顧客。。如果根本原原因已知或者者緊急反應(yīng)計計劃能夠繼續(xù)續(xù)可靠保護顧顧客，臨時糾糾正措施可以以不需要。臨時糾正措施施是針對問題而不是針對根本原因。什么是臨時糾糾正措施：臨時糾正措施施是保護顧客客免受一個或或多個問題的的癥狀影響的的任何行動。。需注意的問題題：3D臨時糾正措施施的步驟第一步：選擇擇臨時糾正措措施在選擇臨時糾糾正措施前要要仔細(xì)考慮以以下問題：1D階段的緊急反反應(yīng)計劃能否否改進(jìn)是否肯定根本本原因是什么么，能否執(zhí)行行直接、永久久的修正是否需需要時時間來來決定定問題題的根根本原原因3D開發(fā)臨臨時糾糾正措措施如果需需要臨臨時糾糾正措措施，，需要要選擇擇最好好的臨臨時糾糾正措措施。。執(zhí)行的的臨時時糾正正措施施必須須保護護顧客客并且且不會會產(chǎn)生生新的的問題題。當(dāng)當(dāng)然，，單獨獨一個個臨時時糾正正措施施可能能不夠夠。可可能需需要采采取取一個個以上上的臨臨時糾糾正措措施以以完全全保護護顧客客3D開發(fā)臨臨時糾糾正措措施第二步步：驗驗證臨臨時糾糾正措措施臨時糾糾正措措施是是保護護顧客客的任任何行行動。。但是是，在在執(zhí)行行臨時時糾正正措施施前需需要驗驗證臨臨時糾糾正措措施能能夠起起作用用。驗證臨臨時糾糾正措措施：：在執(zhí)行行前，，驗證證臨時時糾正正措施施將防防止顧顧客免免受問問題的的影響響。證明臨臨時糾糾正措措施將將不會會產(chǎn)生生任何何新的的問題題。3D開發(fā)臨臨時糾糾正措措施驗證證的的方方法法：：試驗驗演示示比較較臨臨時時糾糾正正措措施施和和以以被被證證實實的的相相似似行行動動評審審設(shè)設(shè)計計發(fā)發(fā)布布前前的的文文件件如如政政策策、、程程序序、、圖圖紙紙和和規(guī)規(guī)范范等等可能能時時，，進(jìn)進(jìn)行行試試運運行行。。3D開發(fā)發(fā)臨臨時時糾糾正正措措施施第三三步步：：執(zhí)執(zhí)行行臨臨時時糾糾正正措措施施執(zhí)行行臨臨時時糾糾正正措措施施的的重重要要部部分分是是計計劃劃怎怎樣樣執(zhí)執(zhí)行行臨臨時時糾糾正正措措施施。。第四四步步：：證證實實臨臨時時糾糾正正措措施施執(zhí)行行臨臨時時糾糾正正措措施施后后，，需需要要進(jìn)進(jìn)行行證證實實。。證證實實用用來來證證明明臨臨時時糾糾正正措措施施滿滿足足要要求求并并且且沒沒有有產(chǎn)產(chǎn)生生新新的的問問題題。。證實有兩兩種形式式：到達(dá)顧客客前證實實。在暴暴露給顧顧客前和和成功驗驗證之后后，證明明行動在在起作用用的證實實。包括括試驗、、觀測、、和其它它質(zhì)量檢檢測。顧客證實實。來自自于顧客客的證明明臨時糾糾正措施施正在起起作用的的證實。。3D范例4D根本原因因為什么定定義和驗驗證根本本原因找出根本本原因是是解決任任何問題題的最重重要部分分。當(dāng)確確定了根根本原因因后，才才能在最最基本的的水平上上解決問問題。其他的員員工和8D小組可以以從中學(xué)學(xué)到東西西，以使使他們能能夠在問問題發(fā)生生前防止止問題。。在4D階段的工工作是8D過程的核核心。什么是根根本原因因根本原因因：驗證證過的解解釋問題題的原因因。通過過讓問題題來和去去來主動動和被動動驗證。。4D根本原因因確定根本本原因怎樣確定定根本原原因評審問題題描述展開根本本原因推推測、比比較、分分析針對問題題描述的的試驗推推測驗證了最最有可能能原因后后才能得得到根本本原因4D根本原因驗證根本原因因確定了最可能能原因后，驗驗證它引起了了問題。驗證證是用來確認(rèn)認(rèn)已經(jīng)確定了了根本原因的的所需的證據(jù)據(jù)。驗證可以主動動和被動進(jìn)行行被動驗證是通通過觀察進(jìn)行行主動驗證通過過模擬根本原原因來完成確定問題逃出出點：理解問題是是怎樣逃出出而到達(dá)了了顧客來確確定問題逃逃出點。如如：評審過過程流程圖圖、控制制系統(tǒng)等4D范例5D永久性糾正正措施需填寫的內(nèi)內(nèi)容永久性糾正正措施實施人/日日期措施的副作作用和風(fēng)險險性確認(rèn)和有效效性檢查確認(rèn)人/日日期5D永久糾正措措施什么是永久久性糾正措措施永久性糾正正措施是消消除問題的的根本原因因的最好行行動。為什么要永永久性糾正正措施到現(xiàn)在為止止，已經(jīng)完完成了定義義問題和確確定根本原原因和問題題逃出點。。但是，8D過程是解決決問題。在在5D中小組將為為根本原因因和問題逃逃出點決定定最好的永永久性糾正正措施。第一步：選選擇永久性性糾正措施施8D作決定過程程幫助小組組選擇最好好的永久性性糾正措施施。選取的的永久性糾糾正措施應(yīng)應(yīng)該：不會產(chǎn)生另另外的問題題，對糾正正措施的風(fēng)風(fēng)險性和副副作用進(jìn)行行評估。在根本原因因的水平上上解決問題題。永久性糾正正措施鼓勵勵選擇采用用新基準(zhǔn)、、方法、技技術(shù)進(jìn)步等等手段。5D永久性糾正正措施的步步驟第二步：驗驗證永久性性糾正措施施在執(zhí)行永久久性糾正措措施前需要要驗證它能能工作。驗驗證過程程和3D中驗驗證證臨臨時時糾糾正正措措施施的的過過程程一一樣樣。。第三三步步：：永永久久性性糾糾正正措措施施的的執(zhí)執(zhí)行行5D永久久糾糾正正措措施施的的步步驟驟第四四步步：：證證實實永永久久性性糾糾正正措措施施成功功執(zhí)執(zhí)行行了了永永久久性性糾糾正正措措施施后后需需要要進(jìn)進(jìn)行行證證實實。。證實實永永久久性性糾糾正正措措施施時時問問下下面面的的問問題題。。問題題以以被被完完全全消消除除了了嗎嗎？？怎樣樣證證明明。。在證證實實永永久久性性糾糾正正措措施施前前，，確確保保在在3D階段采采用的的臨時時糾正正措施施以被被去掉掉。5D永久糾糾正措措施5D范例6D預(yù)防措措施概述6D修改涉涉及的的系統(tǒng)統(tǒng)包括括管理理、技技術(shù)等等來防防止當(dāng)當(dāng)前問問題、、相似似問題題或系系統(tǒng)問問題再再次發(fā)發(fā)生的的行動動。實實際上上是確確定根根本原原因的的根本本原因因。6D范例7D責(zé)任落落實和和表彰彰概述落實質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任，，表彰彰小組組和個個人的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)最好是是依據(jù)據(jù)批準(zhǔn)準(zhǔn)的辦辦法或或程序序進(jìn)行行8D關(guān)閉確確認(rèn)和和總結(jié)結(jié)關(guān)閉和和總結(jié)結(jié)為了關(guān)關(guān)閉小小組的的的過過程，，在8D階段還還有許許多任任務(wù)總結(jié)本本次改改進(jìn)活活動過過程中中，那那些問問題得得到順順利解解決，，那些些未解解決。。將文件件定案案和存存檔。。認(rèn)識從從過程程中學(xué)學(xué)到的的教訓(xùn)訓(xùn)、經(jīng)經(jīng)驗等等。完成提提交領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的最后后介紹紹。在8D階段選選擇和和保留留主要要的文文件和和記錄錄學(xué)到到的教教訓(xùn)極極其重重要8D報告提提交8D適用于于公司司內(nèi)部部和對對供應(yīng)應(yīng)商相相應(yīng)問問題的的糾正正。如果集集團針針對某某個問問題要要求子子