QC七大手法培訓(xùn)課件 3

QC七大手法品管部質(zhì)量分析組授課人：湯韜2009-8-141課程內(nèi)容:第一章:統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)第二章：老七種QC手法的定義、作用及運(yùn)用實(shí)例21、總體與個(gè)體總體---研究對(duì)象的全體，如一批2000塊基板個(gè)體---構(gòu)成總體的每個(gè)單元，如2000塊基板中的每一塊基板2、樣本---從總體中抽取部分個(gè)體所組成的集合，如2000塊基板中抽取的20塊基板樣本總體基本統(tǒng)計(jì)術(shù)語個(gè)體3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的類型1.計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)：

通常是指不用儀器即可測(cè)出的數(shù)據(jù)，可細(xì)分為：計(jì)件數(shù)據(jù)：按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù),如片阻標(biāo)記不清塊數(shù)；計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：按缺陷點(diǎn)（項(xiàng)）計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如一塊片阻產(chǎn)品上的缺陷數(shù)2.計(jì)量型數(shù)據(jù)：

用各種計(jì)量?jī)x器測(cè)出、以數(shù)值形式表現(xiàn)的測(cè)量結(jié)果，包括用量?jī)x和檢測(cè)裝置測(cè)的零件尺寸、長(zhǎng)度、形位誤差等，例如用歐姆來表示阻值大小，用微米來表示膜厚等41.數(shù)據(jù)分布的中心位置在哪里？2.數(shù)據(jù)分散程度如何？3.數(shù)據(jù)分布的形狀怎樣？中心位置分布形狀分散程度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的描述5統(tǒng)計(jì)特征數(shù)

統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本來說的，統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類：表示數(shù)據(jù)的集中位置：樣本平均值、樣本中位數(shù)表示數(shù)據(jù)離散程度：樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差61.表示數(shù)據(jù)中心位置的統(tǒng)計(jì)量：1）樣本均值：X=∑Xi/n2）樣本中位數(shù)：排序后按公式計(jì)算

X=3）眾數(shù)：數(shù)據(jù)中最常出現(xiàn)常用的統(tǒng)計(jì)量X=X(n+1)/2,n為奇數(shù)X=[Xn/2+X(1+n/2)]/2,n為偶數(shù)72.表示數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計(jì)量：1）樣本極差R=MAX(Xi)-MIN(Xi)2）樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S=√∑(Xi-X)2/(n-1)3）樣本方差S2=∑(Xi-X)2/(n-1)常用的統(tǒng)計(jì)量8

例:現(xiàn)有數(shù)據(jù)集合:2,5,3,6,7,7,其中位數(shù)、均值、眾數(shù)、極差、方差分別為多少？解:先排序：2，3，5，6，7，7中位數(shù)X=（5+6）/2=5.5均值X=∑Xi/n=(2+3+5+6+7+7)=5眾數(shù)=76極差R=7-2=5方差S2=∑(Xi-X)2/（n-1)=[(2-5)2+(5-5)2+(3-5)2+(6-5)2+(7-5)2+(7-5)2]6-1=4.49第一章老七種QC手法簡(jiǎn)介調(diào)查表——收集、整理資料；分層法——從不同角度、層面發(fā)現(xiàn)問題；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來源；10第一章QC七大手法法簡(jiǎn)介調(diào)查表---收集、整整理資料料作用：系系統(tǒng)地收收集資料料和累積積數(shù)據(jù)，，確認(rèn)事事實(shí)并對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行粗略略的整理理和簡(jiǎn)單單分析的的統(tǒng)計(jì)圖圖表。使用范圍分類不合格項(xiàng)目調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表矩陣調(diào)查表11（1）不不合格項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查查表：主主要用來來調(diào)查生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)不合格格品項(xiàng)目目頻數(shù)和和不合格格品率，，以便繼繼而用于于排列圖圖等分析析研究。。項(xiàng)目缺陷批百分比（%）累計(jì)缺陷批累計(jì)百分比（%）ⅡG塞網(wǎng)30603060電阻偏位10204080標(biāo)記磨損484488其它6125010012（2）缺缺陷位置置調(diào)查表表：主要要用來記記錄、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分析不同同類型的的外觀質(zhì)質(zhì)量缺陷陷所發(fā)生生的部位位和密集集程度，，進(jìn)而從從中找出出規(guī)律性性，為進(jìn)進(jìn)一步調(diào)調(diào)查或找找出解決決問題的的辦法提提供事實(shí)實(shí)依據(jù)。。缺陷集中中發(fā)生的的部位13實(shí)例運(yùn)用用:面電極磨磨損情況況的跟蹤蹤:發(fā)現(xiàn)現(xiàn)每疊產(chǎn)產(chǎn)品的上上層部分分出現(xiàn)磨磨損的情情況較多多,后經(jīng)經(jīng)查證由由于兩疊產(chǎn)品品之間的的泡沫隔隔片比產(chǎn)產(chǎn)品矮，上面的的產(chǎn)品在在搬運(yùn)過過程中滑滑動(dòng)磨損損。面電極磨磨損位置置調(diào)查表表14（3）質(zhì)質(zhì)量分布布調(diào)查表表：主要要是對(duì)計(jì)計(jì)量數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查的有效效工具。。它是根根據(jù)以往往的資料料，將某某一質(zhì)量量特性項(xiàng)項(xiàng)目的數(shù)數(shù)據(jù)分布布范圍分分成若干干區(qū)間而而制成的的表格，，用以記記錄和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)每一一質(zhì)量特特性數(shù)據(jù)據(jù)落在某某一區(qū)間間的頻數(shù)數(shù)。實(shí)例運(yùn)用用:假如想了了解某零零件長(zhǎng)度度的波動(dòng)動(dòng)情況，，這種零零件的長(zhǎng)長(zhǎng)度公差差要求為為8.30±0.04cm，通過收集集以往的的數(shù)據(jù)，，作出如如下頻數(shù)數(shù)分布表表：15頻數(shù)125710753141合計(jì)偏差-4-3-2-101234下規(guī)格限8.30上規(guī)格限某零件長(zhǎng)長(zhǎng)度波動(dòng)動(dòng)情況調(diào)調(diào)查表（（單位：：cm）16（4）矩矩陣調(diào)查查表：是是一種多多因素調(diào)調(diào)查表，，它要求求把產(chǎn)生生問題的的對(duì)應(yīng)因因素分別別列成行行和列，，在其交交叉點(diǎn)上上標(biāo)出調(diào)調(diào)查到的的各種缺缺陷、問問題和數(shù)數(shù)量。實(shí)例運(yùn)用用:片片阻面電電極質(zhì)量量矩陣調(diào)調(diào)查表缺陷符號(hào)號(hào):○塞塞網(wǎng)●●磨損△△呈網(wǎng)網(wǎng)狀□□偏位××連線漿料型號(hào)機(jī)號(hào)DD1H5421EC-1207AC-4605DHCPF76005CAS2F2○●●●●○○●△×××○○○○●●●△○○○○△●AS2G2○○●○○●●△△△△××○○○○●●□●○○○○△●17第一章QC七大手法法簡(jiǎn)介分層法---從從不同角角度、層層面發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題定義:按按照一定定的標(biāo)志志，將搜搜集到的的大量有有關(guān)某一一特定主主題的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類、整整理和匯匯總的一一種方法法。作用：把把雜亂無無章和錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜的數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類匯總總，使之之能確切切地反映映客觀事事實(shí)。分層的原原則：使使同一層層次內(nèi)的的數(shù)據(jù)波波動(dòng)幅度度盡可能能小，而而層與層層之間的的差別盡盡可能大大。18分層的標(biāo)標(biāo)志：人員：可可按年齡齡、工級(jí)級(jí)和性別別分層機(jī)器：可可按設(shè)備備類型、、新舊程程度、不不同的生生產(chǎn)線或或工夾具具類型等等分層材料：可可按產(chǎn)地地、批號(hào)號(hào)、制造造廠、規(guī)規(guī)格、成成分等分分層方法：可可按不同同的工藝藝要求、、操作參參數(shù)、操操作方法法、生產(chǎn)產(chǎn)速度等等分層測(cè)量：可可按測(cè)量量設(shè)備、、測(cè)量方方法、測(cè)測(cè)量人員員、環(huán)境境條件等等分層時(shí)間：可可按不同同班次、、日期等等分層環(huán)境：可可按照明明度、清清潔度、、濕度、、溫度等等分層其他：可可按地區(qū)區(qū)、使用用條件、、缺陷部部位、缺缺陷內(nèi)容容等分層層19以下為某某月份面面電極磨磨損的數(shù)數(shù)據(jù),對(duì)對(duì)其進(jìn)行行整理分分析出初初步的結(jié)結(jié)果.實(shí)例運(yùn)用用：表一按操作者者分層20表二結(jié)論:磨磨損與漿漿料的關(guān)關(guān)系不大大,但與與人員有有關(guān)。按漿料類類型分層層21第一章QC七大手法法簡(jiǎn)介排列圖---確定主導(dǎo)導(dǎo)因素定義:又又叫帕累累托圖，，它是將將質(zhì)量改改進(jìn)項(xiàng)目目從最重重要到最最次要順順序排列列而采用用的一種種圖表。。作用：（1）按按重要順順序顯示示出每個(gè)個(gè)質(zhì)量改改進(jìn)項(xiàng)目目對(duì)整個(gè)個(gè)質(zhì)量問問題的影影響；（（2）識(shí)識(shí)別進(jìn)行行質(zhì)量改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)；帕累托原原理：關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)，次次要的多多數(shù)。（80%的質(zhì)量量問題是是由20%的因因素引起起的）22排列圖的的分類：：1、分析析現(xiàn)象用用排列圖圖,此種種排列圖圖與以下下不良結(jié)結(jié)果有關(guān)關(guān)：質(zhì)量：不不合格、、故障、、顧客報(bào)報(bào)怨、退退貨、維維修等成本：損損失總數(shù)數(shù)、費(fèi)用用等交貨期：：存貨短短缺，交交貨期拖拖延等安全：發(fā)發(fā)生事故故、出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)等等2、分析析原因用用排列圖圖,此種種排列圖圖與過程程因素有有關(guān)：操作者：：班次、、組別、、年齡、、經(jīng)驗(yàn)等等機(jī)器：機(jī)機(jī)器、設(shè)設(shè)備、工工具、模模具、儀儀器原材料：：制造商商、工廠廠、批次次、種類類等作業(yè)方法法：作業(yè)業(yè)環(huán)境、、工序先先后、工工作安排排等23序號(hào)項(xiàng)目缺陷批百分比累計(jì)缺陷批累計(jì)百分比AⅡG塞網(wǎng)3060%3060%B電阻偏位1020%4080%C標(biāo)記磨損48%4488%D其它612%50100%合計(jì)50實(shí)例運(yùn)用用：絲印工序序產(chǎn)品缺缺陷統(tǒng)計(jì)計(jì)表=序號(hào)A缺陷批/合計(jì)批批=30/50=序號(hào)A的缺陷批批+序號(hào)號(hào)B的缺陷批批=30+10=序號(hào)A的百分比比+序號(hào)號(hào)B的百分比比=60%+20%24絲印工序序缺陷排排列圖25第一章QC七大手法法簡(jiǎn)介四、散布布圖---展示示變量之之間的線線性關(guān)系系定義:是是研究成成對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的兩組組相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)之間間相關(guān)關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單圖示示技術(shù)。。作用：通通過點(diǎn)陣陣的排布布，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中的的排布規(guī)規(guī)律或特特征，進(jìn)進(jìn)而確認(rèn)認(rèn)兩組相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)之間的的相關(guān)程程度，并并確定其其預(yù)期關(guān)關(guān)系。散布圖的的相關(guān)性性判斷方方法：對(duì)照典型型圖例判判斷法象限判斷斷法相關(guān)系數(shù)數(shù)判斷法法26典型的點(diǎn)點(diǎn)子云形形狀圖YXYXYXYX0000散布圖圖圖例強(qiáng)正相相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)27實(shí)例運(yùn)運(yùn)用：：溫度與與漿料料粘度度數(shù)據(jù)據(jù)序號(hào)溫度℃粘度pa.s序號(hào)溫度℃粘度pa.s1163001629190225240173017031729018212504183101932165526250202524061928021331807202702234170821270232425092225024262701023240251929011242402620290122525027351501326230281930014272202928180152822030272702829第一章章QC七大手手法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介因果圖圖---尋找引引發(fā)結(jié)結(jié)果的的原因因定義:又叫叫石川川圖、、特性性要因因圖、、魚刺刺圖，，是一一種用用于分分析質(zhì)質(zhì)量特特性（（結(jié)果果）與與可能能影響響質(zhì)量量特性性的因因素（（原因因）的的一種種工具具。作用：：分析質(zhì)質(zhì)量特特性與與影響響質(zhì)量量特性性的可可能原原因之之間的的因果果關(guān)系系，通通過把把握現(xiàn)現(xiàn)狀、、分析析原因因、尋尋找措措施、、促進(jìn)進(jìn)問題題的解解決。?！锢糜靡蚬麍D分分析原原因時(shí)時(shí)，未未端因因素應(yīng)應(yīng)分析析到可可以直直接采采取措措施為為止。。30濺射射品品產(chǎn)產(chǎn)量量低低人機(jī)環(huán)境材料方法濺射人人員分分工不不合理理新員工工操作作不熟熟練堆疊人人員整整平效效率堆疊機(jī)機(jī)臺(tái)卡卡料多多濺射產(chǎn)產(chǎn)品投投單量量少濺射新新員工工裝爐爐速度度慢濺射人人員也也參與與倒板板堆疊機(jī)機(jī)臺(tái)故故障率率高堆疊人人員整整平手手法不不好濺射桶桶未裝裝滿濺射鍍鍍膜時(shí)時(shí)間過過長(zhǎng)濺射靶靶材過過短實(shí)例運(yùn)運(yùn)用：：31第一章章QC七大手手法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介直方圖圖---展示過過程的的分布布情況況；定義:用一一系列列寬度度相等等、長(zhǎng)長(zhǎng)度不不等的的長(zhǎng)方方形表表示數(shù)數(shù)據(jù)的的圖（（長(zhǎng)方形形的寬寬度表表示數(shù)數(shù)據(jù)范范圍的的間隔隔，長(zhǎng)長(zhǎng)方形形的高高度表表示在在給定定間隔隔內(nèi)的的數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)））。作用：：（1））顯示示質(zhì)量量波動(dòng)動(dòng)的狀狀態(tài)；；（2）較較直觀觀地傳傳遞有有關(guān)過過程質(zhì)質(zhì)量狀狀況的的信息息；（（3））確定定質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)的方方向。常見的的直方方的形形態(tài)：：32②偏向型型（多是因因加工工習(xí)慣慣造成成的）①正常型型（理想的的圖形形）③雙峰型型（多是兩兩種不不同生生產(chǎn)條件的的數(shù)據(jù)據(jù)混在在一起起造成成的））④孤島型型（工序異異常、、測(cè)量量錯(cuò)誤或或混有有另一一分布布的數(shù)數(shù)據(jù)））33⑤平頂型型（幾種平平均值值不同同的分分布混在在一起起或過過程中中某種種要素素緩慢劣化化）⑥鋸齒型型（分分組過過多，，或測(cè)量方方法和和讀數(shù)有問問題））34直方圖圖告訴訴我們們數(shù)據(jù)分分布的的中心心位置置(Average)在哪里里？數(shù)據(jù)分分散程程度(Spread)如何？？數(shù)據(jù)分分布的的形狀狀(Shape)怎樣？？（1））直方方圖符符合公公差要要求：：TLTuTLTu（b））直方圖圖滿足足公差差要求求，但不充充分（a））直方圖圖充分分滿足足公差差要求求35TLTuTLTuTLTu（c））必須采采取措措施，，使平平均值值接近近規(guī)范范的中中間值值（d））要求采采取措措施，，以減減少變變異（（波動(dòng)動(dòng)）（e））要同時(shí)時(shí)采取?。╟））和（d））的措施施，既既要使使平均均接近近規(guī)范范的中中間值值，又又要減減少波波動(dòng)（2））直方方圖不不符合合公差差要求求：36實(shí)例運(yùn)運(yùn)用：：37第一章章QC七大手手法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介控制圖圖---展示過過程的的分布布情況況；定義:又叫叫管理理圖，，用以以區(qū)分分由異異常原原因引引起的的波動(dòng)動(dòng)，或或是由由過程程固有有的隨隨機(jī)原原因引引起的的偶然然波動(dòng)動(dòng)的一一種波波動(dòng)。。作用：（1）分析過過程的的穩(wěn)定定性，，對(duì)過過程存存在異異常因因素進(jìn)進(jìn)行預(yù)預(yù)警；；（2）計(jì)計(jì)算過過程能能力指指數(shù)，，分析析穩(wěn)定定的過過程能能力滿滿足技技術(shù)要要求的的程度度，對(duì)對(duì)過程程質(zhì)量量進(jìn)行行評(píng)價(jià)價(jià)。組成：CL---中心線（實(shí)實(shí)線）UCL---上控制限（（虛線）LCL—下控制限（（虛線）按時(shí)間順序序抽取的樣樣本統(tǒng)計(jì)量量數(shù)值的找找點(diǎn)序列。。38控制圖基本形式式：上控制界限限(UCL)下控制界限限(LCL)中心線(CL)質(zhì)量特性值值抽樣時(shí)間或或樣本序號(hào)號(hào)3倍標(biāo)準(zhǔn)偏偏差3倍標(biāo)準(zhǔn)偏偏差39類別名稱控制圖符號(hào)特點(diǎn)適用場(chǎng)合計(jì)量值控制圖平均值—極差控制圖最常用，判斷工序是否正常的效果好，但計(jì)算工作量大適用于產(chǎn)品批量較大的工序平均值—標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖判斷工序是否正常的效果好，計(jì)算工作量大適用于樣本容量n＞１０時(shí)，產(chǎn)品批量大的工序中位數(shù)—極差控制圖計(jì)算簡(jiǎn)便，便效果較差適用于產(chǎn)品批量較大的工序單值—移動(dòng)極差控制圖簡(jiǎn)便省事，并能及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。缺點(diǎn)是不易發(fā)現(xiàn)工序分布中心的變化。因各種原因（時(shí)間、費(fèi)用等）每次只能得到一個(gè)數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素控制圖種類類及適用場(chǎng)場(chǎng)合40類別名稱控制圖符號(hào)特點(diǎn)適用場(chǎng)合計(jì)數(shù)值控制圖不合格品數(shù)控制圖Pn較常用，計(jì)算簡(jiǎn)單，操作工人易于理解樣本容量相等不合格品數(shù)控制圖P計(jì)算量大，控制線凹凸不平樣本容量不等缺陷數(shù)控制圖c較常用，計(jì)算簡(jiǎn)單，操作工人易于理解樣本容量相等單位缺陷數(shù)控制圖u計(jì)算量大，控制線凹凸不平樣本容量不等控制圖種類類及適用場(chǎng)場(chǎng)合41應(yīng)用控制圖圖的步驟1、選取控控制圖擬控控制的質(zhì)量量特性，如如重量、阻阻值、長(zhǎng)度度等；2、選用合合適的控制制圖種類；；3、確定樣樣本容量和和抽樣間隔隔。在樣本本內(nèi)，假定定波動(dòng)只由由偶然原因因所引起；；4、收集并并記錄20~25個(gè)個(gè)樣本的數(shù)數(shù)據(jù)，或使使用以前所所記錄的數(shù)數(shù)據(jù)；5、計(jì)算各各個(gè)樣本的的統(tǒng)計(jì)量，，如樣本平