第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件

第二章規(guī)范舉止塑造個人形象第一節(jié)儀表禮儀第二章規(guī)范舉止塑造個人形象第一節(jié)儀表禮儀1儀表者外觀也一個人的容貌、姿態(tài)、風度、服飾給別人的總體印象。

對儀表的解釋儀表者外觀也一個人的容貌、姿態(tài)、風度、服飾給別人的總體印象。2儀表是一個人精神、面貌的外在表現(xiàn)，它是每個人道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣、文明程度的具體安排表現(xiàn)。在社交場合，一個人留給他人的第一印象，往往就是由一個人的儀表、舉止、著裝、佩飾等而形成的。因此在社會交往中，儀表被稱為打造個人形象魅力的基礎。一般來說，儀表禮儀包括有關人的儀容修飾、著裝佩飾和行為舉止的禮儀規(guī)范。請注意：第一印象在6秒鐘內(nèi)決定儀表是一個人精神、面貌的外在表現(xiàn)，它是每個人道德修養(yǎng)、文化水3儀表禮儀

在生活和工作中，每個人都希望自己儀表堂堂而讓別人賞心悅目。為打造自己的形象很多人傷透了腦筋，美容增高，拉皮減肥，大筆的錢花了，效果卻往往令人失望，謙謙君子，窈窕淑女，似乎是一個不可實現(xiàn)的夢想。

其實，盡管人們相貌不同，但是如果儀表修飾得體，那么我們會發(fā)現(xiàn)，美，唾手可得。

三分靠長相，七分靠打扮儀表禮儀在生活和工作中，每個人都希望自己儀表堂堂而讓別4儀表禮儀的四個方面?zhèn)€人清潔得體的發(fā)型

不同場合的著裝

配飾的要求

儀表禮儀的四個方面?zhèn)€人清潔得體的發(fā)型不同場合的著裝配飾的5個人清潔的四個方面面部清潔口腔清潔

手的清潔其他

個人清潔的四個方面面部清潔口腔清潔手的清潔其他6第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件7面部清潔（俗話說,樹要皮,人要臉）使自己容光煥發(fā)使自己顯示活力使自己感覺舒服面部清潔作用有三面部清潔（俗話說,樹要皮,人要臉）使自己容光煥發(fā)使自己顯示活8清潔面部小常識潔面出汗清洗耳朵、脖子紙巾、手帕避免衣袖擦拭建議早晚洗臉清潔面部小常識潔面出汗清洗耳朵、脖子紙巾、手帕避免衣袖擦拭建9口腔清潔用餐每日早晚刷牙餐中：閉嘴咀嚼餐后：遮掩剔牙預防不吸煙、不喝酒口腔清潔口清潔用餐每日早餐中：閉嘴咀嚼預防不吸煙、口腔清潔10手手11手清潔護理及時清洗修剪與洗刷指甲避免留長指甲、涂指甲手手清潔護理及時清洗避免留長指甲、涂指甲手12六步洗手法1、掌心相對揉搓2、手指交叉，掌心對手背揉搓3、手指交叉掌心相對揉搓4、彎曲手指關節(jié)在掌心揉搓5、拇指在掌心揉搓6、指尖在掌心中揉搓必要時：旋轉(zhuǎn)揉搓手腕交換進行1、掌心相對揉搓2、手指交叉，掌心對手背揉搓3、手指交叉掌心13其他勤洗頭、勤洗澡、勤換內(nèi)衣男子剃胡須、剪短鼻毛需做到其他勤洗頭、勤洗澡、勤換內(nèi)衣男子剃胡須、剪短鼻毛需14頭發(fā)個人條件發(fā)型得體考慮條件所處場合頭發(fā)個人條件發(fā)考慮條件所處場合15職校學生發(fā)型要求：頭發(fā)清潔整齊，色澤統(tǒng)一。留標準的學生發(fā)型職校學生發(fā)型要求：頭發(fā)清潔整齊，色澤統(tǒng)一。留標準的學生發(fā)型16第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件17第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件18頭發(fā)燙發(fā)染發(fā)作發(fā)美化自然四種形式假發(fā)頭發(fā)燙發(fā)染發(fā)作發(fā)美四種形式假發(fā)19面容眼睛保潔修眉眼部分泌物及時清除不提倡紋眉眼鏡社交與工作場合不應戴墨鏡面容眼保潔修眉眼部分泌物及時清除不提倡紋眉眼鏡社交與工作場合20面容耳朵衛(wèi)生耳毛面容耳衛(wèi)生耳毛21儀容修飾的五個方面頭發(fā)面容手臂腿部化妝從頭做起儀容修飾的五個方面頭發(fā)面容手臂腿部化妝從頭做起22面容嘴巴護理異響牙齒潔白口腔無味人體之內(nèi)發(fā)出的所有聲音，都是不雅之聲胡須及時剃須面容嘴護理異響牙齒潔白人體之內(nèi)發(fā)出的所有聲音，都是不雅之聲胡23面容脖頸一、修飾脖頸，防止皮膚過早老化二、保持清潔衛(wèi)生面容脖一、修飾脖頸，防止皮膚過早老化二、保持清潔衛(wèi)生24手臂手掌洗滌指甲死皮傷殘手臂手洗滌指甲死皮傷殘25手臂肩臂在非常正式的政務、商務、學術、外交活動中，手臂尤其是肩臂，不應當裸露在衣服之外。不宜穿半袖裝或無袖裝手臂肩在非常正式的政務、商務、學術、外交活動中，手臂尤其是肩26手臂汗毛腋毛——個人隱私脫毛手臂汗腋毛——個人隱私脫毛27腿部腳部裸露清潔趾甲正式場合不許光腳穿鞋使腳部過于暴露的鞋登不上大雅之堂鞋、襪勤洗勤換不穿殘破、有異味的襪子非正式場合光腳穿鞋，確保其潔凈不在他人面前脫鞋、趿拉著鞋，不要脫下襪子摳腳丫勤于修剪去除死趾甲腿部腳裸露清潔趾甲正式場合不許光腳穿鞋鞋、襪勤洗勤換勤于修剪28腿部腿部在正式場合，不允許男士的著裝暴露腿部，即不允許其穿短褲；女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或超短裙，越是正式的場合，講究女士的裙子越長。在莊嚴、肅穆的場合，女士的裙長應過膝部以下。腿部腿在正式場合，不允許男士的著裝暴露腿部，即不允許其穿短褲29腿部汗毛在正式場合，不允許其穿短褲，或是挽起褲管；女士一般無此問題。腿部汗在正式場合，不允許其穿短褲，或是挽起褲管；30化妝請問：是不是人人在交往應酬中都需要化妝？化妝就像穿衣服，是職場人士的日常事物，它表示了你對別人的尊重。化妝請問：是不是人人在交往應酬中都需要化妝？化妝就像穿衣服，31化妝品的類型美容品美發(fā)品護膚品去味品化妝品的類型美容品美發(fā)品護膚品去味品32化妝的基本禮儀提倡自然協(xié)調(diào)避人在公共場所不能當眾化妝或補妝化妝的基本禮儀提倡自然協(xié)調(diào)避人在公共場所不能當眾化妝或補妝33標準的面部比例“三庭五眼瓜子臉”標準的面部比例“三庭五眼瓜子臉”34自測皮膚小方法晚上睡前將臉洗凈，不用涂抹任何化妝品，次日清晨，用面紙在額頭和鼻翼兩側輕擦，如果面紙上：油跡過多油性皮膚稍有油跡中性皮膚干性皮膚基本沒有自測皮膚小方法晚上睡前將臉洗凈，不用涂抹任何化妝品，次日清晨35化妝步驟清潔皮膚上粉底霜涂眼影、畫眼線涂腮紅涂口紅描眉檢查、修正，補妝噴涂香水化妝步清潔皮膚上粉底霜涂眼影、畫眼線涂腮紅涂口紅描眉檢查、修36化妝男士美容化妝美發(fā)、定型清潔面部、手部用無色唇膏滋潤嘴唇用護膚品護理面部、手部噴涂男士香水化妝男士美發(fā)、定型清潔面部、手部用無色唇膏滋潤嘴唇用護膚品護37一天當中你會重新化妝幾次？有一家化妝品公司曾經(jīng)對巴黎、紐約、米蘭、東京四個城市的一千名職業(yè)婦女做過一次問卷調(diào)查，題目是：一天當中你會重新化妝幾次？結果顯示，從不重新化妝的女性各城市平均高達33%，而有的城市高達56%。這項調(diào)查如果在我國進行，結果應該會更高。一天當中你會重新化妝幾次？有一家化妝品公司曾經(jīng)對巴黎、紐約、38活動訓練1根據(jù)模塊一所學的內(nèi)容，選擇適合自己的發(fā)型2每人用所學皮膚自測方法，自己測試皮膚，了解自己皮膚的性質(zhì)3試著給自己和同學化淡妝活動訓練1根據(jù)模塊一所學的內(nèi)容，選擇適合自己的發(fā)型39請觀看簡易個性化妝術請觀看簡易個性化妝術40二、行為舉止一個人舉止動作實際上是教養(yǎng)、風度和魅力的問題。風度就是一個人優(yōu)雅的舉止。魅力就是一個人美妙的、自然的造型。

二、行為舉止一個人舉止動作實際上是教養(yǎng)、風度和魅力的問題。41舉止禮儀的三個要點美觀規(guī)范互動舉止禮儀的三個要點美觀規(guī)范互動42手勢要大方得體正確地用手勢傳情達意日常交際中的幾種手勢不同國家、地區(qū)的幾種常見手勢的含義手勢要大方得體正確地用手勢傳情達意43正確地用手勢傳情達意雙手自然攤開緊攥雙拳

以手支頭

迅速用手捂在嘴前

用手成“八”

字形拖住下頰用手撓后腦，抓耳垂手無目的的亂動

不自覺地摸嘴巴、擦眼睛雙手相搓

雙手指尖相對，支于胸前或下巴正確地用手勢傳情達意雙手自然攤開緊攥雙拳以手支頭迅速用手44常用幾種引導手勢——橫擺式

用于引導表示“請”時的手勢，指引較近的方向。大臂自然垂直，以臂肘為軸，小臂輕緩地旁擺出時微彎曲，與腰間呈現(xiàn)45度左右，另一手下垂或背在體后，面帶微笑。常用幾種引導手勢——橫擺式用于引導表示“請”時的手勢，45常用幾種引導手勢——斜擺式

請對方落座的手勢。注:座位在哪,手位指到哪。常用幾種引導手勢——斜擺式請對方落座的手勢。46常用幾種引導手勢——直臂式(專業(yè)引導手勢)

適用于給對方引領較遠方向。手臂穿過腰間線，切忌不要高于腰間線，身體側向賓客，眼睛要看著手指引方向處或客人腳前10cm左右。常用幾種引導手勢——直臂式(專業(yè)引導手勢)適用于給對47常用幾種引導手勢——曲臂式適用于單手持物或扶門時,須向?qū)Ψ阶觥罢垺钡氖謩?。常用幾種引導手勢——曲臂式適用于單手持物或扶門時,須向?qū)?8常用幾種引導手勢——雙臂式適用于面對眾多人做“請”的手勢。常用幾種引導手勢——雙臂式適用于面對眾多人做“請”的手勢49站姿要挺拔頭正,下頒微收,雙目平視前方,面容平和自然,面帶微笑。脖頸挺直,頭頂上懸。兩肩平放,氣下沉,自然呼吸。兩臂放松,自然下垂于體側,虎口向前,手指自然彎曲。挺胸、收腹、立腰。兩腿并攏直立、夾緊,兩腳跟相靠、兩腳的腳尖打開(女30-45度,男60度)左右,身體重心均勻放于腳掌,腳弓向上。

站姿頭正,下頒微收,雙目平視前方,面容平和自然,面帶50七位站姿之一位站姿（標準站姿）七位站姿之一位站姿（標準站姿）51七位站姿之二位站姿（禮儀站姿）其他部位不動,手位腹前

七位站姿之二位站姿（禮儀站姿）其他部位不動,手位腹前52七位站姿之三位站姿女士:腳右丁字,右手下垂左手腹前男士:雙腳平行打開,小于肩寬,手同女士七位站姿之三位站姿女士:腳右丁字,右手下垂左手腹前53七位站姿之四位站姿女士:手、腳同三位站姿相反男士:手位與三位站姿相反七位站姿之四位站姿女士:手、腳同三位站姿相反54七位站姿之五位站姿女士:腳右丁字,右手下垂左手背后置于尾骨部男士:雙腳平行打開小于肩寬,手位與女士相同七位站姿之五位站姿女士:腳右丁字,右手下垂左手背后置于尾骨55七位站姿之六位站姿女士:手、腳同五位姿勢相反男士:手位同五位相反七位站姿之六位站姿女士:手、腳同五位姿勢相反56七位站姿之七位站姿女士、男士:腳V型,雙手后背左手上右手下,放置尾骨七位站姿之七位站姿女士、男士:腳V型,雙手后背左手上57不良站姿探脖、斜肩、駝背、挺腹、獗臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖、雙手插兜等。以上無論哪種姿態(tài)都是不美的,影響個人的風度和交際形象,必須加以克服。不良站姿探脖、斜肩、駝背、挺腹、獗臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫58第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件59第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件60坐姿要端莊坐姿端莊,并非一項簡易的技能,坐姿不正確,不但不美觀,而且還使人體畸形。對坐姿的基本要求是“坐如鐘”。坐姿坐姿端莊,并非一項簡易的技能,坐姿不正確,不但不61坐姿的標準從座位的左側人坐,輕穩(wěn)坐下。入座時要輕、要穩(wěn),女士入座前要先整理衣裙下擺。雙目平視,嘴唇微閉,下領微收。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲平放在腿上,也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上。坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上體自然挺直。雙膝自然并攏,雙腳尖正前方或交疊。男士雙腳可平行打開(注意小于肩寬)。應坐在椅子的2/3,脊背輕靠椅背,背部要正、直。女士坐姿,雙膝靠攏,雙手可以放在大腿的一側。起坐時,右腳或雙腳向后收半步,身體稍前傾,用雙腿的力量起立。坐姿的標準從座位的左側人坐,輕穩(wěn)坐下。入座時要輕、要穩(wěn),62坐姿的禮儀要求一個人人座時,無所謂順序。多人一起就座時,就有個順序問題:①要讓客人、長輩、領導先人座。②女士優(yōu)先入座。入座順序坐姿的禮儀要求一個人人座時,無所謂順序。入座順序63坐姿的禮儀要求①入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。②任何時候人座離座,養(yǎng)成左進左出的習慣。③要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。講究方法坐姿的禮儀要求①入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。講究方法64坐姿的禮儀要求①入座時先整理服裝,尤其是女士,入座前,從腰間部位往下整理,將裙裝稍向前攏。②入座不要動作太大,不低頭、不大哈腰。③女士入座后,將雙腿夾緊,任何時候雙膝不可打開。④側身與他人交談時,應盡量把上身側向?qū)Ψ健?/p>

姿態(tài)得體坐姿的禮儀要求①入座時先整理服裝,尤其是女士,入座前,65幾種坐姿男士四種,女士六種幾種坐姿男士四種,女士六種66正位坐姿男士、女士:腳V型,手握腹前兩腳靠緊，雙膝并攏，上身與大腿、大腿與小腿均構成直角，男士可雙腳分開與肩同寬，女士左右手疊放或相握輕輕放于一側大腿，男士可兩手分開放于膝蓋上。也稱“正襟危坐”。

正位坐姿男士、女士:腳V型,手握腹前67曲直式坐姿

男、女士:一腳在前正腳位,另一腳后點式和正腳位坐姿大致相同，不同的只是兩只腳一前一后，后面的一只腳放在前面一只腳的腳跟處或腳腰處。這種坐姿顯得較悠閑，還可以保持身段的自然美。曲直式坐姿男、女士:一腳在前正腳位,另一腳后點式68側腳位丁字步坐姿

女士坐姿兩只腳成“丁字型”，一只腳放于另一只腳的腳腰處，膝蓋靠攏，大腿不能分開，雙手搭放在大腿的一側身體可左側或右側，以45度為宜?？芍^“古典”或“藝術人”的模樣。側腳位丁字步坐姿女士坐姿69前交叉式坐姿

男士、女士:雙腳在前交叉,腳外側著地前交叉式坐姿男士、女士:雙腳在前交叉,腳外側著地70側平行步坐姿

女士:雙腿平移置身體的一側側平行步坐姿女士:雙腿平移置身體的一側71疊式坐姿

男士:疊式,手搭放在腿上;女士:疊式兩種a.正疊式b.側疊式手垂握腹前或搭放腿上疊式坐姿男士:疊式,手搭放在腿上;72平行正位坐姿

男士雙腳平行打開小于肩寬,雙手分別放置兩側腿上。平行正位坐姿男士雙腳平行打開小于肩寬,雙手分別放置兩側73禮儀警示牌雙腿交叉相疊而坐時，搭在上面的腿和腳不可向上蹺“二郎腿”。無論男女，就座時下意識地隨意抖腿都是登不了大雅之堂的。禮儀警示牌雙腿交叉相疊而坐時，搭在上面的腿和腳不可向上蹺“二74步姿要灑脫步姿是一種動態(tài)的美,輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿,會給人以積極向上的美的感受。優(yōu)美的步姿產(chǎn)生的魅力,是任何舞姿所不能比擬的。步姿步姿是一種動態(tài)的美,輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿,會給人75步姿規(guī)范

頭正,雙目平視前方,微收下領,面容平和自然。雙肩平穩(wěn),雙臂前后自然擺動,擺幅以30-50度為宜,雙肩不要過于僵硬。上身挺直,挺胸,收腹,立腰,重心稍前傾。注意步位,雙腳的內(nèi)側腳掌落地時應在一條直線上,行走線跡應是一條直線。步幅一般是自己前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔?？绯龅牟阶討侨_掌著地,膝和腳腕不可過于僵硬。停步、拐彎、上下樓梯時,應從容不迫,控制自如,遵守右行禮讓的原則。步姿規(guī)范頭正,雙目平視前方,微收下領,面容平和自然。76行進中的禮儀規(guī)范行進中不吃東西,不吸煙?？坑倚凶?遵循右尊左卑、內(nèi)尊外卑原則,注意禮讓。作為引導員應走在賓客、領導、長者的左側(或右側)前方,以便指引。上下樓梯時,單行行進,最多不超兩個人;若為別人引路時,上樓梯時,引導人員走在客人、上級、長者、女士的后面;下樓梯時,引導員走在客人、領導、長者、女士的前面。行進中的禮儀規(guī)范行進中不吃東西,不吸煙。77行進中的禮儀規(guī)范進出電梯時,不相識的人同時乘電梯時,遵循先來后到、女士優(yōu)先的原則;若引導客人、長者、領導乘電梯時,有電梯操作員時,引導員主動后進后出,沒有操作員時,引導員先進后出(控制電梯)。行進中的禮儀規(guī)范進出電梯時,不相識的人同時乘電梯時,遵78不正確的步姿及其矯正內(nèi)八字步、外八字步、走路時彎腰駝背、搖肩晃膀、扭臀擺膀、上下顛動、腳底擦地走等等。有意識地走直線,可以沿著馬路沿或磚縫練習行走;平時注意正確步姿要領,克服自身不良習慣。不正確的步姿及其矯正內(nèi)八字步、外八字步、走路時彎腰駝背、搖79蹲姿要優(yōu)雅蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用,但也是不能忽視的體態(tài)。有時不得不蹲下去,在地上拾一些東西,但一般人比較習慣隨意地彎下腰,使臀部向后翹起,上身向前倒,看上去實在不雅觀,也不禮貌,而且容易損傷腰部的肌肉。蹲姿蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用,但也是不能忽視的體80正確的方法是,一只腳在前,另一只腳在后向下蹲下,前一只腳的小腿垂直于地面,用全腳撐地,兩大腿緊靠,后一只腳的腳跟提起,并用前腳掌撐地;前腳的膝蓋高于后腳的膝蓋,臀部向下,上身基本保持直線,稍向前傾。也可以是,兩腳并攏彎下膝蓋朝下蹲,臀部向下,上身保持直線。 優(yōu)雅的蹲姿正確的方法是,一只腳在前,另一只腳在后向下蹲下,前一只81上下轎車坐車的正確動作是：先側身坐在車座上,然后將雙腿、雙腳同時挪入車內(nèi),再將身體調(diào)整好,安坐待行。下車時,也應將雙腿先行移出,再側身出車門,不要先探頭后鉆身出車。舉止先坐在車座上

再將雙腿移入車內(nèi)

上下轎車坐車的正確動作是：舉止先坐在車座上再將雙腿移入車內(nèi)82在接待工作中,要主動為客人開啟、關閉車門,并讓賓客先上先下。在接待工作中,要主動為客人開啟、關閉車門,并讓賓客先上先83人們在搭坐轎車時習慣先低頭鉆進車內(nèi),彎腰翹臀,然后雙腿輪流跨入,如同爬行;也有的喜歡一只腳先踏人車內(nèi),坐下后再移入另一只腳。這些都是不雅觀的舉止,女士們切忌這樣做。

爬入車內(nèi)的姿勢

跨入車內(nèi)的姿勢

人們在搭坐轎車時習慣先低頭鉆進車內(nèi),彎腰翹臀,然后雙腿84遞物接物應當雙手遞物,雙手接物(五指并攏)表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊,自然地將兩手伸出。在接待工作中,所有東西、物品都要輕拿輕放,客人需要的東西要輕輕地用雙手送上,不要隨便扔過去,接物時應點頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品,應用手拿著尖頭部位遞給對方,讓對方方便接取。同時,還要注意遞筆時,筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等,字體應正對接受者,要讓對方馬上看清楚。這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。 遞物接物應當雙手遞物,雙手接物(五指并攏)表現(xiàn)出恭敬與尊重85訓練雙手遞解名片、物品、文件等，注意動作要領及表情。

模擬訓練訓練雙手遞解名片、物品、文件等，注意動作要領及表情。 模擬訓86進出房門進入他人的房間或辦公室,無論房門是關著還是開著的,扣門是必要的。待對方允許后方可進入。扣門時,用指關節(jié)輕扣,不可用力拍打,或用身子撞,更不能用腳踢開門。房門要輕拉輕關,不論是進入還是走出房門,盡量將身體的正面朝向?qū)Ψ?特別是要離開房間時,不要急著轉(zhuǎn)身,把后背留給對方。正確做法是:先退兩三步,然后再轉(zhuǎn)身離去。進出房門要向看著你的人點頭致意或問好,若打擾了別人要道歉。

進出房門進入他人的房間或辦公室,無論房門是關著還是開著的,87社交場合的舉止禁忌勿當眾嚼口香糖勿當眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場合抖腿勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當眾打哈欠公共場合不吃零食生病時不要去公共場合不要在別人面前拖鞋在美國，若是在別人面前拖鞋或赤腳，會被視為不知禮節(jié)的野蠻人社交場合的舉止禁忌在美國，若是在別人面前拖鞋或赤腳，會被視為88案例四“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結束了，請退出”一次，有位老師帶著三個畢業(yè)生同時應聘一家公司做業(yè)務員，面試前老師怕學生面試時緊張，同人事部主任商量讓三個同學一起面試。三位同學進入人事部主任辦公室時，主任上前請三位同學入座。當主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見兩位同學坐在沙發(fā)上，一個架著二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個同學端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾膶晌蛔谏嘲l(fā)上的同學說：“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結束了，請退出”，兩位同學四目相對，不知何故，面試怎么什么都沒問，就結束了。同學，你知道其中的緣故嗎？案例四一次，有位老師帶著三個畢業(yè)生同時應聘一家公司做業(yè)務員，89三、表情神態(tài)表情是指人的面部情態(tài),是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美國的心理學家艾伯特·梅拉比安,把人的情感表達表示為:情感表達=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)健康、美的表情,會給人留下美好深刻的印象。三、表情神態(tài)表情是指人的面部情態(tài),是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)90第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件91提醒在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感、反應，以及其他一切方面的心理活動與變化。提醒在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感、92給人一種嚴肅、認真的感覺，因此，適合在洽談、磋商、談判等場合。注視的部位，在對方雙眼或雙眼與額頭之間。眼神的禮儀——公務凝視給人一種嚴肅、認真的感覺，因此，適合在洽談、磋商、談判等場合93適用于各種社交場合，注視部位在交往對象的雙眼與唇心之間區(qū)域。主要是為了避免交往雙方眼睛相互盯視而引起的不安或?qū)擂?。眼神的禮儀——社交凝視適用于各種社交場合，注視部位在交往對象的雙眼與唇心之間區(qū)域。94親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視方式。注視的部位是對方的雙眼到胸部。眼神的禮儀——親密凝視親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視方式。注視的部位是對方95見面時，不論是見到熟悉的人，還是初次見面的人，不論是偶然見面，還是約定見面，首先都要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情。對初次見面的人，還應頭部微微一點，行一注目禮，表示出尊敬的禮貌。見面時見面時，不論是見到熟悉的人，還是初次見面的人，不論是偶然見面96在集體場合開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。開始發(fā)言時在集體場合開始發(fā)言講話時，開始發(fā)言時97應當不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時間回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應當注意，交流中的注視，絕不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。在交談的過程中,目光與對方接觸應累計達到全部交談過程的50%-70%。與人交談時應當不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。應始終保持98禮儀警示牌除了情人之外，對異性肆無忌憚地長時間的凝視，會對對方極為反感。禮儀警示牌除了情人之外，對異性肆無忌憚地長時間的凝視，會對對99《法制日報》消息美國加利福尼亞州一位警察吃了官司，原因是有7名女同事向法庭投訴，說他經(jīng)常目不轉(zhuǎn)睛地盯住她們，使她們感到不舒服?！斗ㄖ迫請蟆废?00交談和會見結束時，目光要抬起，表示談話的結束。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。交談和會見結束時交談和會見結束時，目光要抬起，表示談話的結束。道別時，仍用目101微笑微笑是最有魅力、最有價值的交際對象。你對人微笑，他人也報以微笑。微笑被比喻為交際中的“貨幣”，人人都能付出，人人也樂于接受。微笑微笑是最有魅力、最有價值的交際對象。102你今天微笑了嗎？“你今天對客人微笑了沒有？”這是美國希爾頓旅館總公司的董事長康納?希爾頓在50多年時間里，到設在世界各地的希爾頓旅館視察業(yè)務時經(jīng)常問及的第一句話。他說：“旅館里第一流的設備重要，而第一流的服務員的微笑更重要。如果缺少服務員的美好微笑，好比花園里失去了春日的太陽和春風。假如我是顧客，我寧愿住進那些雖然只有殘舊地毯，卻處處可見到微笑的旅館，而不愿走進只有一流設備而不見微笑的飯店。”正是運用了微笑的魅力，希爾頓渡過了30年代的經(jīng)濟大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展。泰國曼谷的東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠。其成功的秘訣之一，就是把“笑容可掬”列入迎賓待客的規(guī)范。你今天微笑了嗎？“你今天對客人微笑了沒有？”這是美國希爾頓旅103[提問]職業(yè)化微笑一般要求露出幾顆牙齒

？六顆最是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔

——徐志摩

[提問]六顆最是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔104微笑的訓練笑不露齒：即嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，微微一笑。尋找最佳口型：在訓練時，經(jīng)常念到一些詞、字，正好是微笑最佳的口型，如“錢”、“茄子”，英文字母“G”、“V”等。眼睛里的笑容：取厚紙一張，遮住眼睛下面的部位，對著鏡子，心里想著令自己高興的事，使笑肌拉升收縮，嘴巴做出微笑的口型。這時，雙眼就會自然呈獻出微笑的神情。微笑的訓練笑不露齒：105著裝一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照?！勘葋?/p>

西方的服裝設計大師認為，服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。著裝西方的服裝設計大師認為，服裝不能造出完人，但是第一印象的106國外有位心理學家曾經(jīng)做過這樣一個試驗：分別讓一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官，一位戴金絲邊框眼鏡、手持文件夾的青年學者，一位打扮入時的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年到馬路邊去搭車。結果是：漂亮女郎、海軍軍官、青年學者的搭車成功率高，中年婦女次之，搭車最困難的是那個男青年。案例分析人靠衣服馬靠鞍，三分長相七分衣裝國外有位心理學家曾經(jīng)做過這樣一個試驗：分別讓一位身著筆挺漂亮107[提問]您認為一個男人打領帶的時候最重要的禮儀問題是什么？

配套的服裝有講究

[提問]配套的服裝有講究108領帶打結完全手冊

第一款（亞伯特王子結）

適用于浪漫扣領及尖領系列襯衫搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細款領帶

領帶打結完全手冊第一款（亞伯特王子結）適用于浪漫扣領及尖109正確打法：在寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型。

正確打法：在寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一110領帶打結完全手冊

第二款（四手結）

是所有領結中最容易上手的。適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。

領帶打結完全手冊第二款（四手結）是所有領結中最容易上手的111第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件112領帶打結完全手冊

第三款（浪漫結）

浪漫是一種完美的結型故適合用於各種浪漫系列的領口及襯衫完成後將領結下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結型窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領帶旁

領帶打結完全手冊第三款（浪漫結）浪漫是一種完美的結型113第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件114領帶打結完全手冊

第四款（半溫莎結）

此款結型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復雜使用細款領帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衫領帶打結完全手冊第四款（半溫莎結）此款結型十分優(yōu)雅及罕見115第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件116活動訓練參照領帶扎系圖。每個同學學會兩種以上領帶的扎系方法?；顒佑柧殔⒄疹I帶扎系圖。每個同學學會兩種以上領帶的扎系方法。117服裝的類別服裝正式服裝工作服（職業(yè)裝）西裝禮服午后禮服晚禮服便裝休閑裝運動裝家常便裝時裝（街市服）晨衣、睡衣服裝的類別服裝正式服裝工作服（職業(yè)裝）西裝禮服午后禮服晚禮服118服裝的功能實用表示地位和身份表示審美服裝的功能實用表示地位和身份表示審美119著裝的原則符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)辦公場合：莊重保守社交場合：時尚個性休閑（在家睡覺、健身運動、觀光游覽、逛街購物）：舒適自然男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別、民族之別著裝的原則符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)辦公場合：莊重保守120TPO原則目前國際上通行的著裝禮儀要遵循TPO原則TimePlaceObjetTPO原則目前國際上通行的著裝禮儀要遵循TPO原則121長短肥瘦合體西裝的衣領應緊貼襯衫領并且低于襯衫領1.2cm；上衣身長應與手的虎口相平，袖長和手腕相平；襯衫的袖口略長于西裝袖口1-2cm；胸圍以穿一件羊毛衫感到松緊適中為宜；上衣下擺與地面平行；褲長以褲腿邊口前蓋腳面、后不擦地為準。長短肥瘦合體西裝的衣領應緊貼襯衫領并且低于襯衫領1.2cm；122整潔平整西服、襯衫、領帶，均干凈整潔、熨燙平整、挺括無褶皺，尤其是襯衫的袖口、領口無污漬，褲子要熨燙出褲線。袖口、褲邊不卷不挽，盡量保持西裝的原樣。在正式場合，襯衫的下擺必須塞進西褲里，袖口必須扣上。整潔平整西服、襯衫、領帶，均干凈整潔、熨燙平整、挺括無褶皺，123西服配件手帕有兩種：一種是隨身攜帶用來擦汗、擦手的。至少備有兩塊,要每天清洗、熨平,不可使用不潔的皺巴巴的手帕(目前,開始用紙巾代替了)。另一種是裝飾手帕,折疊成形置于上衣胸前口袋。配合領帶、襯衫的顏色而變化,以增添男士的氣質(zhì)風度(只有裝飾作用,沒有使用價值)。手帕西服配件手帕有兩種：手帕124著裝與色彩理想配色安全色：白、黑、灰著裝與色彩理想配色安全色：白、黑、灰125請觀看視頻生活中的色彩學請觀看視頻生活中的色彩學126飾物的類別飾物實用型飾物打火機鋼筆手表裝飾型飾物飾物的類別飾物實用型飾物打火機鋼筆手表裝飾型飾物127佩戴飾物的規(guī)則

數(shù)量規(guī)則

色彩規(guī)則

質(zhì)地規(guī)則

身份規(guī)則

體型規(guī)則

季節(jié)規(guī)則

搭配規(guī)則

習俗規(guī)則

佩戴飾物的規(guī)則數(shù)量規(guī)則色彩規(guī)則質(zhì)地規(guī)則128佩戴腳鏈，意在強調(diào)腳腕、小腿等相關使用部位的長處，若此處無美可陳，或是缺點較多，則切勿使用。一般只戴一條，戴在哪一只腳腕上都可以。腳鏈佩戴腳鏈，意在強調(diào)腳腕、小腿等相關使用部位的長處，若此處無美129[提問]穿絲襪時，腳鏈戴在哪兒？

絲襪的外面

[提問]絲襪的外面13090后女生軍訓戴耳環(huán)涂指甲“雷倒”教官

自制帽徽這樣做莫非可以增添可愛指數(shù)？

90后女生軍訓戴耳環(huán)涂指甲“雷倒”教官自制帽徽這樣做莫非131美甲相隨雖然跟橄欖綠不搭調(diào)，可扮靚最重要。

美甲相隨雖然跟橄欖綠不搭調(diào)，可扮靚最重要。132改良服裝這是怕曬黑的——最新軍訓改良版服裝！

改良服裝這是怕曬黑的——最新軍訓改良版服裝！133第二章規(guī)范舉止塑造個人形象第一節(jié)儀表禮儀第二章規(guī)范舉止塑造個人形象第一節(jié)儀表禮儀134儀表者外觀也一個人的容貌、姿態(tài)、風度、服飾給別人的總體印象。

對儀表的解釋儀表者外觀也一個人的容貌、姿態(tài)、風度、服飾給別人的總體印象。135儀表是一個人精神、面貌的外在表現(xiàn)，它是每個人道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣、文明程度的具體安排表現(xiàn)。在社交場合，一個人留給他人的第一印象，往往就是由一個人的儀表、舉止、著裝、佩飾等而形成的。因此在社會交往中，儀表被稱為打造個人形象魅力的基礎。一般來說，儀表禮儀包括有關人的儀容修飾、著裝佩飾和行為舉止的禮儀規(guī)范。請注意：第一印象在6秒鐘內(nèi)決定儀表是一個人精神、面貌的外在表現(xiàn)，它是每個人道德修養(yǎng)、文化水136儀表禮儀

在生活和工作中，每個人都希望自己儀表堂堂而讓別人賞心悅目。為打造自己的形象很多人傷透了腦筋，美容增高，拉皮減肥，大筆的錢花了，效果卻往往令人失望，謙謙君子，窈窕淑女，似乎是一個不可實現(xiàn)的夢想。

其實，盡管人們相貌不同，但是如果儀表修飾得體，那么我們會發(fā)現(xiàn)，美，唾手可得。

三分靠長相，七分靠打扮儀表禮儀在生活和工作中，每個人都希望自己儀表堂堂而讓別137儀表禮儀的四個方面?zhèn)€人清潔得體的發(fā)型

不同場合的著裝

配飾的要求

儀表禮儀的四個方面?zhèn)€人清潔得體的發(fā)型不同場合的著裝配飾的138個人清潔的四個方面面部清潔口腔清潔

手的清潔其他

個人清潔的四個方面面部清潔口腔清潔手的清潔其他139第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件140面部清潔（俗話說,樹要皮,人要臉）使自己容光煥發(fā)使自己顯示活力使自己感覺舒服面部清潔作用有三面部清潔（俗話說,樹要皮,人要臉）使自己容光煥發(fā)使自己顯示活141清潔面部小常識潔面出汗清洗耳朵、脖子紙巾、手帕避免衣袖擦拭建議早晚洗臉清潔面部小常識潔面出汗清洗耳朵、脖子紙巾、手帕避免衣袖擦拭建142口腔清潔用餐每日早晚刷牙餐中：閉嘴咀嚼餐后：遮掩剔牙預防不吸煙、不喝酒口腔清潔口清潔用餐每日早餐中：閉嘴咀嚼預防不吸煙、口腔清潔143手手144手清潔護理及時清洗修剪與洗刷指甲避免留長指甲、涂指甲手手清潔護理及時清洗避免留長指甲、涂指甲手145六步洗手法1、掌心相對揉搓2、手指交叉，掌心對手背揉搓3、手指交叉掌心相對揉搓4、彎曲手指關節(jié)在掌心揉搓5、拇指在掌心揉搓6、指尖在掌心中揉搓必要時：旋轉(zhuǎn)揉搓手腕交換進行1、掌心相對揉搓2、手指交叉，掌心對手背揉搓3、手指交叉掌心146其他勤洗頭、勤洗澡、勤換內(nèi)衣男子剃胡須、剪短鼻毛需做到其他勤洗頭、勤洗澡、勤換內(nèi)衣男子剃胡須、剪短鼻毛需147頭發(fā)個人條件發(fā)型得體考慮條件所處場合頭發(fā)個人條件發(fā)考慮條件所處場合148職校學生發(fā)型要求：頭發(fā)清潔整齊，色澤統(tǒng)一。留標準的學生發(fā)型職校學生發(fā)型要求：頭發(fā)清潔整齊，色澤統(tǒng)一。留標準的學生發(fā)型149第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件150第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件151頭發(fā)燙發(fā)染發(fā)作發(fā)美化自然四種形式假發(fā)頭發(fā)燙發(fā)染發(fā)作發(fā)美四種形式假發(fā)152面容眼睛保潔修眉眼部分泌物及時清除不提倡紋眉眼鏡社交與工作場合不應戴墨鏡面容眼保潔修眉眼部分泌物及時清除不提倡紋眉眼鏡社交與工作場合153面容耳朵衛(wèi)生耳毛面容耳衛(wèi)生耳毛154儀容修飾的五個方面頭發(fā)面容手臂腿部化妝從頭做起儀容修飾的五個方面頭發(fā)面容手臂腿部化妝從頭做起155面容嘴巴護理異響牙齒潔白口腔無味人體之內(nèi)發(fā)出的所有聲音，都是不雅之聲胡須及時剃須面容嘴護理異響牙齒潔白人體之內(nèi)發(fā)出的所有聲音，都是不雅之聲胡156面容脖頸一、修飾脖頸，防止皮膚過早老化二、保持清潔衛(wèi)生面容脖一、修飾脖頸，防止皮膚過早老化二、保持清潔衛(wèi)生157手臂手掌洗滌指甲死皮傷殘手臂手洗滌指甲死皮傷殘158手臂肩臂在非常正式的政務、商務、學術、外交活動中，手臂尤其是肩臂，不應當裸露在衣服之外。不宜穿半袖裝或無袖裝手臂肩在非常正式的政務、商務、學術、外交活動中，手臂尤其是肩159手臂汗毛腋毛——個人隱私脫毛手臂汗腋毛——個人隱私脫毛160腿部腳部裸露清潔趾甲正式場合不許光腳穿鞋使腳部過于暴露的鞋登不上大雅之堂鞋、襪勤洗勤換不穿殘破、有異味的襪子非正式場合光腳穿鞋，確保其潔凈不在他人面前脫鞋、趿拉著鞋，不要脫下襪子摳腳丫勤于修剪去除死趾甲腿部腳裸露清潔趾甲正式場合不許光腳穿鞋鞋、襪勤洗勤換勤于修剪161腿部腿部在正式場合，不允許男士的著裝暴露腿部，即不允許其穿短褲；女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或超短裙，越是正式的場合，講究女士的裙子越長。在莊嚴、肅穆的場合，女士的裙長應過膝部以下。腿部腿在正式場合，不允許男士的著裝暴露腿部，即不允許其穿短褲162腿部汗毛在正式場合，不允許其穿短褲，或是挽起褲管；女士一般無此問題。腿部汗在正式場合，不允許其穿短褲，或是挽起褲管；163化妝請問：是不是人人在交往應酬中都需要化妝？化妝就像穿衣服，是職場人士的日常事物，它表示了你對別人的尊重?；瘖y請問：是不是人人在交往應酬中都需要化妝？化妝就像穿衣服，164化妝品的類型美容品美發(fā)品護膚品去味品化妝品的類型美容品美發(fā)品護膚品去味品165化妝的基本禮儀提倡自然協(xié)調(diào)避人在公共場所不能當眾化妝或補妝化妝的基本禮儀提倡自然協(xié)調(diào)避人在公共場所不能當眾化妝或補妝166標準的面部比例“三庭五眼瓜子臉”標準的面部比例“三庭五眼瓜子臉”167自測皮膚小方法晚上睡前將臉洗凈，不用涂抹任何化妝品，次日清晨，用面紙在額頭和鼻翼兩側輕擦，如果面紙上：油跡過多油性皮膚稍有油跡中性皮膚干性皮膚基本沒有自測皮膚小方法晚上睡前將臉洗凈，不用涂抹任何化妝品，次日清晨168化妝步驟清潔皮膚上粉底霜涂眼影、畫眼線涂腮紅涂口紅描眉檢查、修正，補妝噴涂香水化妝步清潔皮膚上粉底霜涂眼影、畫眼線涂腮紅涂口紅描眉檢查、修169化妝男士美容化妝美發(fā)、定型清潔面部、手部用無色唇膏滋潤嘴唇用護膚品護理面部、手部噴涂男士香水化妝男士美發(fā)、定型清潔面部、手部用無色唇膏滋潤嘴唇用護膚品護170一天當中你會重新化妝幾次？有一家化妝品公司曾經(jīng)對巴黎、紐約、米蘭、東京四個城市的一千名職業(yè)婦女做過一次問卷調(diào)查，題目是：一天當中你會重新化妝幾次？結果顯示，從不重新化妝的女性各城市平均高達33%，而有的城市高達56%。這項調(diào)查如果在我國進行，結果應該會更高。一天當中你會重新化妝幾次？有一家化妝品公司曾經(jīng)對巴黎、紐約、171活動訓練1根據(jù)模塊一所學的內(nèi)容，選擇適合自己的發(fā)型2每人用所學皮膚自測方法，自己測試皮膚，了解自己皮膚的性質(zhì)3試著給自己和同學化淡妝活動訓練1根據(jù)模塊一所學的內(nèi)容，選擇適合自己的發(fā)型172請觀看簡易個性化妝術請觀看簡易個性化妝術173二、行為舉止一個人舉止動作實際上是教養(yǎng)、風度和魅力的問題。風度就是一個人優(yōu)雅的舉止。魅力就是一個人美妙的、自然的造型。

二、行為舉止一個人舉止動作實際上是教養(yǎng)、風度和魅力的問題。174舉止禮儀的三個要點美觀規(guī)范互動舉止禮儀的三個要點美觀規(guī)范互動175手勢要大方得體正確地用手勢傳情達意日常交際中的幾種手勢不同國家、地區(qū)的幾種常見手勢的含義手勢要大方得體正確地用手勢傳情達意176正確地用手勢傳情達意雙手自然攤開緊攥雙拳

以手支頭

迅速用手捂在嘴前

用手成“八”

字形拖住下頰用手撓后腦，抓耳垂手無目的的亂動

不自覺地摸嘴巴、擦眼睛雙手相搓

雙手指尖相對，支于胸前或下巴正確地用手勢傳情達意雙手自然攤開緊攥雙拳以手支頭迅速用手177常用幾種引導手勢——橫擺式

用于引導表示“請”時的手勢，指引較近的方向。大臂自然垂直，以臂肘為軸，小臂輕緩地旁擺出時微彎曲，與腰間呈現(xiàn)45度左右，另一手下垂或背在體后，面帶微笑。常用幾種引導手勢——橫擺式用于引導表示“請”時的手勢，178常用幾種引導手勢——斜擺式

請對方落座的手勢。注:座位在哪,手位指到哪。常用幾種引導手勢——斜擺式請對方落座的手勢。179常用幾種引導手勢——直臂式(專業(yè)引導手勢)

適用于給對方引領較遠方向。手臂穿過腰間線，切忌不要高于腰間線，身體側向賓客，眼睛要看著手指引方向處或客人腳前10cm左右。常用幾種引導手勢——直臂式(專業(yè)引導手勢)適用于給對180常用幾種引導手勢——曲臂式適用于單手持物或扶門時,須向?qū)Ψ阶觥罢垺钡氖謩?。常用幾種引導手勢——曲臂式適用于單手持物或扶門時,須向?qū)?81常用幾種引導手勢——雙臂式適用于面對眾多人做“請”的手勢。常用幾種引導手勢——雙臂式適用于面對眾多人做“請”的手勢182站姿要挺拔頭正,下頒微收,雙目平視前方,面容平和自然,面帶微笑。脖頸挺直,頭頂上懸。兩肩平放,氣下沉,自然呼吸。兩臂放松,自然下垂于體側,虎口向前,手指自然彎曲。挺胸、收腹、立腰。兩腿并攏直立、夾緊,兩腳跟相靠、兩腳的腳尖打開(女30-45度,男60度)左右,身體重心均勻放于腳掌,腳弓向上。

站姿頭正,下頒微收,雙目平視前方,面容平和自然,面帶183七位站姿之一位站姿（標準站姿）七位站姿之一位站姿（標準站姿）184七位站姿之二位站姿（禮儀站姿）其他部位不動,手位腹前

七位站姿之二位站姿（禮儀站姿）其他部位不動,手位腹前185七位站姿之三位站姿女士:腳右丁字,右手下垂左手腹前男士:雙腳平行打開,小于肩寬,手同女士七位站姿之三位站姿女士:腳右丁字,右手下垂左手腹前186七位站姿之四位站姿女士:手、腳同三位站姿相反男士:手位與三位站姿相反七位站姿之四位站姿女士:手、腳同三位站姿相反187七位站姿之五位站姿女士:腳右丁字,右手下垂左手背后置于尾骨部男士:雙腳平行打開小于肩寬,手位與女士相同七位站姿之五位站姿女士:腳右丁字,右手下垂左手背后置于尾骨188七位站姿之六位站姿女士:手、腳同五位姿勢相反男士:手位同五位相反七位站姿之六位站姿女士:手、腳同五位姿勢相反189七位站姿之七位站姿女士、男士:腳V型,雙手后背左手上右手下,放置尾骨七位站姿之七位站姿女士、男士:腳V型,雙手后背左手上190不良站姿探脖、斜肩、駝背、挺腹、獗臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖、雙手插兜等。以上無論哪種姿態(tài)都是不美的,影響個人的風度和交際形象,必須加以克服。不良站姿探脖、斜肩、駝背、挺腹、獗臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫191第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件192第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件193坐姿要端莊坐姿端莊,并非一項簡易的技能,坐姿不正確,不但不美觀,而且還使人體畸形。對坐姿的基本要求是“坐如鐘”。坐姿坐姿端莊,并非一項簡易的技能,坐姿不正確,不但不194坐姿的標準從座位的左側人坐,輕穩(wěn)坐下。入座時要輕、要穩(wěn),女士入座前要先整理衣裙下擺。雙目平視,嘴唇微閉,下領微收。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲平放在腿上,也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上。坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上體自然挺直。雙膝自然并攏,雙腳尖正前方或交疊。男士雙腳可平行打開(注意小于肩寬)。應坐在椅子的2/3,脊背輕靠椅背,背部要正、直。女士坐姿,雙膝靠攏,雙手可以放在大腿的一側。起坐時,右腳或雙腳向后收半步,身體稍前傾,用雙腿的力量起立。坐姿的標準從座位的左側人坐,輕穩(wěn)坐下。入座時要輕、要穩(wěn),195坐姿的禮儀要求一個人人座時,無所謂順序。多人一起就座時,就有個順序問題:①要讓客人、長輩、領導先人座。②女士優(yōu)先入座。入座順序坐姿的禮儀要求一個人人座時,無所謂順序。入座順序196坐姿的禮儀要求①入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。②任何時候人座離座,養(yǎng)成左進左出的習慣。③要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。講究方法坐姿的禮儀要求①入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。講究方法197坐姿的禮儀要求①入座時先整理服裝,尤其是女士,入座前,從腰間部位往下整理,將裙裝稍向前攏。②入座不要動作太大,不低頭、不大哈腰。③女士入座后,將雙腿夾緊,任何時候雙膝不可打開。④側身與他人交談時,應盡量把上身側向?qū)Ψ健?/p>

姿態(tài)得體坐姿的禮儀要求①入座時先整理服裝,尤其是女士,入座前,198幾種坐姿男士四種,女士六種幾種坐姿男士四種,女士六種199正位坐姿男士、女士:腳V型,手握腹前兩腳靠緊，雙膝并攏，上身與大腿、大腿與小腿均構成直角，男士可雙腳分開與肩同寬，女士左右手疊放或相握輕輕放于一側大腿，男士可兩手分開放于膝蓋上。也稱“正襟危坐”。

正位坐姿男士、女士:腳V型,手握腹前200曲直式坐姿

男、女士:一腳在前正腳位,另一腳后點式和正腳位坐姿大致相同，不同的只是兩只腳一前一后，后面的一只腳放在前面一只腳的腳跟處或腳腰處。這種坐姿顯得較悠閑，還可以保持身段的自然美。曲直式坐姿男、女士:一腳在前正腳位,另一腳后點式201側腳位丁字步坐姿

女士坐姿兩只腳成“丁字型”，一只腳放于另一只腳的腳腰處，膝蓋靠攏，大腿不能分開，雙手搭放在大腿的一側身體可左側或右側，以45度為宜?？芍^“古典”或“藝術人”的模樣。側腳位丁字步坐姿女士坐姿202前交叉式坐姿

男士、女士:雙腳在前交叉,腳外側著地前交叉式坐姿男士、女士:雙腳在前交叉,腳外側著地203側平行步坐姿

女士:雙腿平移置身體的一側側平行步坐姿女士:雙腿平移置身體的一側204疊式坐姿

男士:疊式,手搭放在腿上;女士:疊式兩種a.正疊式b.側疊式手垂握腹前或搭放腿上疊式坐姿男士:疊式,手搭放在腿上;205平行正位坐姿

男士雙腳平行打開小于肩寬,雙手分別放置兩側腿上。平行正位坐姿男士雙腳平行打開小于肩寬,雙手分別放置兩側206禮儀警示牌雙腿交叉相疊而坐時，搭在上面的腿和腳不可向上蹺“二郎腿”。無論男女，就座時下意識地隨意抖腿都是登不了大雅之堂的。禮儀警示牌雙腿交叉相疊而坐時，搭在上面的腿和腳不可向上蹺“二207步姿要灑脫步姿是一種動態(tài)的美,輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿,會給人以積極向上的美的感受。優(yōu)美的步姿產(chǎn)生的魅力,是任何舞姿所不能比擬的。步姿步姿是一種動態(tài)的美,輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿,會給人208步姿規(guī)范

頭正,雙目平視前方,微收下領,面容平和自然。雙肩平穩(wěn),雙臂前后自然擺動,擺幅以30-50度為宜,雙肩不要過于僵硬。上身挺直,挺胸,收腹,立腰,重心稍前傾。注意步位,雙腳的內(nèi)側腳掌落地時應在一條直線上,行走線跡應是一條直線。步幅一般是自己前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。跨出的步子應是全腳掌著地,膝和腳腕不可過于僵硬。停步、拐彎、上下樓梯時,應從容不迫,控制自如,遵守右行禮讓的原則。步姿規(guī)范頭正,雙目平視前方,微收下領,面容平和自然。209行進中的禮儀規(guī)范行進中不吃東西,不吸煙?？坑倚凶?遵循右尊左卑、內(nèi)尊外卑原則,注意禮讓。作為引導員應走在賓客、領導、長者的左側(或右側)前方,以便指引。上下樓梯時,單行行進,最多不超兩個人;若為別人引路時,上樓梯時,引導人員走在客人、上級、長者、女士的后面;下樓梯時,引導員走在客人、領導、長者、女士的前面。行進中的禮儀規(guī)范行進中不吃東西,不吸煙。210行進中的禮儀規(guī)范進出電梯時,不相識的人同時乘電梯時,遵循先來后到、女士優(yōu)先的原則;若引導客人、長者、領導乘電梯時,有電梯操作員時,引導員主動后進后出,沒有操作員時,引導員先進后出(控制電梯)。行進中的禮儀規(guī)范進出電梯時,不相識的人同時乘電梯時,遵211不正確的步姿及其矯正內(nèi)八字步、外八字步、走路時彎腰駝背、搖肩晃膀、扭臀擺膀、上下顛動、腳底擦地走等等。有意識地走直線,可以沿著馬路沿或磚縫練習行走;平時注意正確步姿要領,克服自身不良習慣。不正確的步姿及其矯正內(nèi)八字步、外八字步、走路時彎腰駝背、搖212蹲姿要優(yōu)雅蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用,但也是不能忽視的體態(tài)。有時不得不蹲下去,在地上拾一些東西,但一般人比較習慣隨意地彎下腰,使臀部向后翹起,上身向前倒,看上去實在不雅觀,也不禮貌,而且容易損傷腰部的肌肉。蹲姿蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用,但也是不能忽視的體213正確的方法是,一只腳在前,另一只腳在后向下蹲下,前一只腳的小腿垂直于地面,用全腳撐地,兩大腿緊靠,后一只腳的腳跟提起,并用前腳掌撐地;前腳的膝蓋高于后腳的膝蓋,臀部向下,上身基本保持直線,稍向前傾。也可以是,兩腳并攏彎下膝蓋朝下蹲,臀部向下,上身保持直線。 優(yōu)雅的蹲姿正確的方法是,一只腳在前,另一只腳在后向下蹲下,前一只214上下轎車坐車的正確動作是：先側身坐在車座上,然后將雙腿、雙腳同時挪入車內(nèi),再將身體調(diào)整好,安坐待行。下車時,也應將雙腿先行移出,再側身出車門,不要先探頭后鉆身出車。舉止先坐在車座上

再將雙腿移入車內(nèi)

上下轎車坐車的正確動作是：舉止先坐在車座上再將雙腿移入車內(nèi)215在接待工作中,要主動為客人開啟、關閉車門,并讓賓客先上先下。在接待工作中,要主動為客人開啟、關閉車門,并讓賓客先上先216人們在搭坐轎車時習慣先低頭鉆進車內(nèi),彎腰翹臀,然后雙腿輪流跨入,如同爬行;也有的喜歡一只腳先踏人車內(nèi),坐下后再移入另一只腳。這些都是不雅觀的舉止,女士們切忌這樣做。

爬入車內(nèi)的姿勢

跨入車內(nèi)的姿勢

人們在搭坐轎車時習慣先低頭鉆進車內(nèi),彎腰翹臀,然后雙腿217遞物接物應當雙手遞物,雙手接物(五指并攏)表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊,自然地將兩手伸出。在接待工作中,所有東西、物品都要輕拿輕放,客人需要的東西要輕輕地用雙手送上,不要隨便扔過去,接物時應點頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品,應用手拿著尖頭部位遞給對方,讓對方方便接取。同時,還要注意遞筆時,筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等,字體應正對接受者,要讓對方馬上看清楚。這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。 遞物接物應當雙手遞物,雙手接物(五指并攏)表現(xiàn)出恭敬與尊重218訓練雙手遞解名片、物品、文件等，注意動作要領及表情。

模擬訓練訓練雙手遞解名片、物品、文件等，注意動作要領及表情。 模擬訓219進出房門進入他人的房間或辦公室,無論房門是關著還是開著的,扣門是必要的。待對方允許后方可進入。扣門時,用指關節(jié)輕扣,不可用力拍打,或用身子撞,更不能用腳踢開門。房門要輕拉輕關,不論是進入還是走出房門,盡量將身體的正面朝向?qū)Ψ?特別是要離開房間時,不要急著轉(zhuǎn)身,把后背留給對方。正確做法是:先退兩三步,然后再轉(zhuǎn)身離去。進出房門要向看著你的人點頭致意或問好,若打擾了別人要道歉。

進出房門進入他人的房間或辦公室,無論房門是關著還是開著的,220社交場合的舉止禁忌勿當眾嚼口香糖勿當眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場合抖腿勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當眾打哈欠公共場合不吃零食生病時不要去公共場合不要在別人面前拖鞋在美國，若是在別人面前拖鞋或赤腳，會被視為不知禮節(jié)的野蠻人社交場合的舉止禁忌在美國，若是在別人面前拖鞋或赤腳，會被視為221案例四“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結束了，請退出”一次，有位老師帶著三個畢業(yè)生同時應聘一家公司做業(yè)務員，面試前老師怕學生面試時緊張，同人事部主任商量讓三個同學一起面試。三位同學進入人事部主任辦公室時，主任上前請三位同學入座。當主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見兩位同學坐在沙發(fā)上，一個架著二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個同學端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非常客氣的對兩位坐在沙發(fā)上的同學說：“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結束了，請退出”，兩位同學四目相對，不知何故，面試怎么什么都沒問，就結束了。同學，你知道其中的緣故嗎？案例四一次，有位老師帶著三個畢業(yè)生同時應聘一家公司做業(yè)務員，222三、表情神態(tài)表情是指人的面部情態(tài),是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美國的心理學家艾伯特·梅拉比安,把人的情感表達表示為:情感表達=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)健康、美的表情,會給人留下美好深刻的印象。三、表情神態(tài)表情是指人的面部情態(tài),是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)223第一節(jié)儀表禮儀規(guī)范課件224提醒在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感、反應，以及其他一切方面的心理活動與變化。提醒在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感、225給人一種嚴肅、認真的感覺，因此，適合在洽談、磋商、談判等場合。注視的部位，在對方雙眼或雙眼與額頭之間。眼神的禮儀——公務凝視給人一種嚴肅、認真的感覺，因此，適合在洽談、磋商、談判等場合226適用于各種社交場合，注視部位在交往對象的雙眼與唇心之間區(qū)域。主要是為了避免交往雙方眼睛相互盯視而引起的不安或?qū)擂巍Ｑ凵竦亩Y儀——社交凝視適用于各種社交場合，注視部位在交往對象的雙眼與唇心之間區(qū)域。227親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視方式。注視的部位是對方的雙眼到胸部。眼神的禮儀——親密凝視親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視方式。注視的部位是對方228見面時，不論是見到熟悉的人，還是初次見面的人，不論是偶然見面，還是約定見面，首先都要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情。對初次見面的人，還應頭部微微一點，行一注目禮，表示出尊敬的禮貌。見面時見面時，不論是見到熟悉的人，還是初次見面的人，不論是偶然見面229在集體場合開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。開始發(fā)言時在集體場合開始發(fā)言講話時，開始發(fā)言時230應當不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時間回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應當注意，交流中的注視，絕不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。在交談的過程中,目光與對方接觸應累計達到全部交談過程的50%-70%。與人交談時應當不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。應始終保持231禮儀警示牌除了情人之外，對異性肆無忌憚地長時間的凝視，會對對方極為反感。禮儀警示牌除了情人之外，對異性肆無忌憚地長時間的凝視，會對對232《法制日報》消息美國加利福尼亞州一位警察吃了官司，原因是有7名女同事向法庭投訴，說他經(jīng)常目不轉(zhuǎn)睛地盯住她們，使她們感到不舒服。《法制日報》消息233交談和會見結束時，目光要抬起，表示談話的結束。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。交談和會見結束時交談和會見結束時，目光要抬起，表示談話的結束。道別時，仍用目234微笑微笑是最有魅力、最有價值的交際對象。你對人微笑，他人也報以微笑。微笑被比喻為交際中的“貨幣”，人人都能付出，人人也樂于接受。微笑微笑是最有魅力、最有價值的交際對象。235你今天微笑了嗎？“你今天對客人微笑了沒有？”這是美國希爾頓旅館總公司的董事長康納?希爾頓在50多年時間里，到設在世界各地的希爾頓旅館視察業(yè)務時經(jīng)常問及的第一句話。他說：“旅館里第一流的設備重要，而第一流的服務員的微笑更重要。如果缺少服務員的美好微笑，好比花園里失去了春日的太陽和春風。假如我是顧客，我寧愿住進那些雖然只有殘舊地毯，卻處處可見到微笑的旅館，而不愿走進只有一流設備而不見微笑的飯店?！闭沁\用了微笑的魅力，希爾頓渡過了30年代的經(jīng)濟大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展。泰國曼谷的東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠。其成功的秘訣之一，就是把“笑容可掬”列入迎賓待客的規(guī)范。你今天微笑了嗎？“你今天對客人微笑了沒有？”這是美國希爾頓旅236[提問]職業(yè)化微笑一般要求露出幾顆牙齒

？六顆最是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔

——徐志摩

[提問]六顆最是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔237微笑的訓練笑不露齒：即嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線