第3章培訓(xùn)需求分析課件

培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopment

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/20231石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopmen第三章培訓(xùn)需求分析

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/20232石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第三章培訓(xùn)需求分析

12/23/20222石河子大學(xué)商學(xué)學(xué)習(xí)重點(diǎn)1/4/20233石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅學(xué)習(xí)重點(diǎn)12/23/20223石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事1/4/20234石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事12/23/20224石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅小A在合資酒店做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)，沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見老總，有機(jī)會展示一下自己的才干就好了！小A的同事小B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班的時(shí)間，算好他大概會在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，希望能遇到老總，有機(jī)會可以打個(gè)招呼。小C更進(jìn)一步。他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問題，精心設(shè)計(jì)了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后……1/4/20235石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅小A在合資酒店做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)，沒有得到上級的賞識，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。1/4/20236石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。12/愚者錯(cuò)失機(jī)會，智者善抓機(jī)會，成功者創(chuàng)造機(jī)會。機(jī)會只給準(zhǔn)備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說說而已。

1/4/20237石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅愚者錯(cuò)失機(jī)會，智者善抓機(jī)會，成功者創(chuàng)造機(jī)會。機(jī)會只給準(zhǔn)備好的一、培訓(xùn)需求分析的概念企業(yè)培訓(xùn)需求分析：是指在企業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動之前，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和組織績效的需要，由培訓(xùn)部門、直線經(jīng)理采用各種方法和技術(shù)，對員工的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距進(jìn)行鑒別和分析，以確定是否需要培訓(xùn)，從而確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式的活動過程。第一節(jié)培訓(xùn)需求分析概述1/4/20238石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、培訓(xùn)需求分析的概念第一節(jié)培訓(xùn)需求分析概述12/23/2二、培訓(xùn)需求分析的作用

（一）作為企業(yè)培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)（二）決定培訓(xùn)價(jià)值與成本（三）明確員工與崗位、部門、組織要求的差距（四）建立基本的培訓(xùn)分析體系（五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識，獲得企業(yè)各方的協(xié)助

1/4/20239石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、培訓(xùn)需求分析的作用（一）作為企業(yè)培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)12/2三、培訓(xùn)需求分析的流程

培訓(xùn)需求溝通培訓(xùn)需求的收集與匯總培訓(xùn)需求分類確定培訓(xùn)需求的結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式和方法1/4/202310石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、培訓(xùn)需求分析的流程培訓(xùn)需求溝通培訓(xùn)需求的收集與匯總培訓(xùn)案例:飛翔的雛鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來！磨練召喚成功的力量

1/4/202311石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例:飛翔的雛鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他一、觀察法二、面談法三、測驗(yàn)法四、問卷調(diào)查法五、關(guān)鍵事件法第二節(jié)培訓(xùn)需求信息的搜集方法1/4/202312石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、觀察法第二節(jié)培訓(xùn)需求信息的搜集方法12/23/2022一、觀察法觀察法：研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。適宜于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員；不適宜：技術(shù)人員和銷售人員。通過觀察直接獲得資料，比較真實(shí)具有及時(shí)性，能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象

能獲得生動的資料，并搜集到一些無法言表的材料觀察員需要具備熟練的觀察技巧觀察員只能在觀察到的環(huán)境中搜集資料被觀察的員工的行為方式或因被觀察而受到影響優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：1/4/202313石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、觀察法觀察法：研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表（一）觀察法的準(zhǔn)備階段

1.觀察對象的選擇和確立；2.了解觀察對象的工作概況，包括工作的使命、主要職責(zé)和任務(wù)、工作流程；3.為數(shù)據(jù)收集過程中涉及的尚不清楚的主要項(xiàng)目做一個(gè)注釋；4.觀察方案的設(shè)計(jì)，如準(zhǔn)備一個(gè)初步的觀察任務(wù)清單，作為觀察的框架。實(shí)施步驟1/4/202314石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）觀察法的準(zhǔn)備階段實(shí)施步驟12/23/202214石河（二）觀察法的實(shí)施階段

1.在部門主管的協(xié)助下，對觀察對象的工作進(jìn)行觀察；2.嚴(yán)格執(zhí)行既定觀察計(jì)劃的內(nèi)容，檢查最初的任務(wù)或問題清單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)被回答或確認(rèn)；3.在觀察中，要適時(shí)準(zhǔn)確地做記錄。特別要注意的是，記錄要客觀，不能摻入記錄者的個(gè)人情緒、意愿等感情色彩。4.進(jìn)行面談（1）根據(jù)觀察情況，最好再選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)工作任務(wù)是如何配合起來的；（2）確保所選擇的面談對象具有代表性。1/4/202315石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）觀察法的實(shí)施階段12/23/202215石河子大學(xué)商（三）觀察法的總結(jié)階段1.整理原始記錄：使記錄條理化、系統(tǒng)化，如有錄音錄像資料結(jié)合整理則更為完善，并對照原定觀察計(jì)劃，如有缺漏，及時(shí)組織有關(guān)人員追憶補(bǔ)充，力求完整；2.觀察數(shù)據(jù)的整理：觀察的結(jié)果如能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的，應(yīng)作處理，并尋找出規(guī)律及典型意義；3.分析觀察結(jié)果，得出結(jié)論，討論問題。對有疑義之處，應(yīng)指明并留待進(jìn)一步觀察研究。4.撰寫觀察報(bào)告或研究論文。1/4/202316石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）觀察法的總結(jié)階段12/23/202216石河子大學(xué)商學(xué)實(shí)例：培訓(xùn)需求觀察用表觀察范圍或?qū)ο箜?xiàng)目觀察結(jié)果評價(jià)企業(yè)整體風(fēng)貌企業(yè)的整體風(fēng)貌企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范企業(yè)改革創(chuàng)新精神員工風(fēng)氣部門工作狀況工作紀(jì)律狀況工作流程執(zhí)行情況管理者工作能力，工作方法部門凝聚力工作效率員工情況工作積極性，主動性工作技能團(tuán)隊(duì)精神工作情緒安全意識工作中的損耗情況時(shí)間安排的合理性1/4/202317石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅實(shí)例：培訓(xùn)需求觀察用表觀察范圍或?qū)ο箜?xiàng)目觀察結(jié)果評價(jià)企業(yè)整體二、面談法面談法：由分析人員分別訪問員工本人或其主管人員，以了解工作說明中原來填寫的各項(xiàng)目的正確性，或?qū)υ顚懯马?xiàng)有所疑問，以面談方式加以澄清的方法。面談法的工作靈活，所需要的信息可以直接得到容易得到員工的支持和配合有利于觀察當(dāng)事人的感受，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，提出解決方法最大缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)搜集到的資料不易于進(jìn)行量化，分析起來難度大對信息搜集員的訪談技術(shù)要求比較高優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：1/4/202318石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、面談法面談法：由分析人員分別訪問員工本人或其主管人員，以（一）面談的準(zhǔn)備

⒈安排面談的時(shí)間、地點(diǎn)、布置環(huán)境，力求讓受訪者在一種輕松的狀態(tài)下把真實(shí)的想法表達(dá)清楚；⒉明確面談的目的和收集信息的類型；⒊提前通知相關(guān)人員，包括面談?wù)咭约笆茉L者；⒋了解受訪者的相關(guān)情況和背景資料；⒌提前準(zhǔn)備面談中將提出的問題并確定開場白、提問方式。實(shí)施步驟1/4/202319石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）面談的準(zhǔn)備實(shí)施步驟12/23/202219石河子大學(xué)商（二）面談的實(shí)施⒈與面談對象建立融洽關(guān)系，營造良好氛圍；⒉設(shè)計(jì)合適的開場白，主要由面談?wù)呓榻B面談的目的、程序并對受訪者表示歡迎；⒊提問受訪者并對受訪者的回答予以回應(yīng)；⒋使用親切的結(jié)束語，主要包括：感謝受訪者花了寶貴的時(shí)間進(jìn)行面談；概括一下面談的要點(diǎn)；可視情況請受訪者做最后的評論；握手告別。1/4/202320石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）面談的實(shí)施12/23/202220石河子大學(xué)商學(xué)院——（三）面談的結(jié)束

⒈面談結(jié)束后，要及時(shí)對面談記錄作出整理，沒有面談記錄的，要及時(shí)補(bǔ)錄；⒉撰寫面談報(bào)告；⒊要總結(jié)自己在此次面談中的得失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，改正不足，以期下次面談做得更好。1/4/202321石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）面談的結(jié)束12/23/202221石河子大學(xué)商學(xué)院——面談法探討的相關(guān)因素顧客所抱怨的事項(xiàng)。生產(chǎn)過程中的錯(cuò)誤及不能按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)的原因。公說公有理，婆說婆有理，工作無標(biāo)準(zhǔn)可循。溝通不良，工作搭配不好。對待傷害的忽視。工作場所不整潔。對工作規(guī)則不能遵守。對新儀器設(shè)備操作不熟練。新員工花太長時(shí)間來熟悉操作。員工工作彈性不大，如有人告假，無人代其作業(yè)。員工對工作沒興趣。員工忽視工作細(xì)節(jié)。對很多分派的工作任務(wù)無法承擔(dān)。1/4/202322石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅面談法探討的相關(guān)因素顧客所抱怨的事項(xiàng)。12/23/20222三、測驗(yàn)法測驗(yàn)法：采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)量表或精密的測驗(yàn)儀器，來測量被試有關(guān)的心理品質(zhì)的研究方法。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：量表編制十分嚴(yán)謹(jǐn)，測驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠定量化程度很高，實(shí)測容易控制，結(jié)果處理方便可以根據(jù)需要，在已標(biāo)準(zhǔn)化或修訂過的測驗(yàn)量表中加以選擇，而不用自己編制，方便省力量表一般建有常模，可以進(jìn)行對比研究難以進(jìn)行定性分析難以揭示變量間的因果關(guān)系難以排除非人為因素的影響1/4/202323石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、測驗(yàn)法測驗(yàn)法：采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)量表或精密的測驗(yàn)儀器，（一）測驗(yàn)法的實(shí)施步驟⒈按實(shí)施測驗(yàn)手冊要求進(jìn)行測驗(yàn)；⒉適當(dāng)選擇實(shí)施測驗(yàn)的時(shí)間與地點(diǎn)；⒊測驗(yàn)人員的態(tài)度要和藹有度；⒋實(shí)施測驗(yàn)的時(shí)間長短要合適；⒌對于特殊問題要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)處理。實(shí)施步驟1/4/202324石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）測驗(yàn)法的實(shí)施步驟實(shí)施步驟12/23/202224石河子（二）在實(shí)施測驗(yàn)法的過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

⒈對測驗(yàn)人員進(jìn)行訓(xùn)練，使其熟悉測驗(yàn)手冊的內(nèi)容，對指導(dǎo)語和施測程序有詳細(xì)的了解；⒉準(zhǔn)備好所有測驗(yàn)用的材料，選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，嚴(yán)格按照測驗(yàn)手冊的規(guī)定包括指導(dǎo)語、時(shí)間限制等進(jìn)行施測。

⒊測驗(yàn)的形式應(yīng)符合研究對象的特點(diǎn)，如對年幼兒童采用個(gè)別施測較為恰當(dāng)；

⒋為保證測驗(yàn)的有效性和權(quán)威性，不得隨意泄露測驗(yàn)內(nèi)容及結(jié)果。1/4/202325石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）在實(shí)施測驗(yàn)法的過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：12/23/問卷調(diào)查法：以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。訪問者將所要研究的問題編制成問題表格，以當(dāng)面作答或者追蹤訪問方式由訪問者代為填答，從而了解被訪員工對某一現(xiàn)象或問題的看法和意見，所以又稱問題表格法。四、問卷調(diào)查法1/4/202326石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅問卷調(diào)查法：以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。訪可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查大量人員，節(jié)省時(shí)間，成本低在信息搜集過程中可以使得被訪者回答問題更自然信息搜集者容易對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸納、匯總、整理、分析問卷制作者需要用很長的時(shí)間去仔細(xì)研究和編制問卷回答問卷在一定程度上限制了被調(diào)查者表達(dá)意見的自由，使得員工的培訓(xùn)需求信息不夠具體問卷的回收率可能很低，有些答案不符合要求，或者前后矛盾，不利于對培訓(xùn)需求的分析優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：1/4/202327石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查大量人員，節(jié)省時(shí)間，成本低問卷制作者需要用（一）問卷制作問卷的設(shè)計(jì)可以分為以下步驟：⒈根據(jù)調(diào)研目的，確定所需要的信息資料；⒉確定問題的內(nèi)容，即問題的設(shè)計(jì)和選擇；⒊決定措辭；⒋確定問題的順序；⒌問卷的測試與檢查；

⒍審批、定稿。（二）培訓(xùn)調(diào)查人員

按照統(tǒng)計(jì)要求，培訓(xùn)調(diào)查人員，把一些調(diào)查要求、具體操作方式，告訴每一個(gè)調(diào)查人員。實(shí)施步驟1/4/202328石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）問卷制作實(shí)施步驟12/23/202228石河子大學(xué)商學(xué)（三）按要求完成問卷所有測評人員通過合適的方式來完成問卷。（四）整理問卷

要按照問卷編號，進(jìn)行順序整理，統(tǒng)一封存。測評人員在回收完成問卷以后，還要撰寫一份文字說明，主要包括：發(fā)放了多少問卷、回收了多少問卷以及問卷的分布情況。（五）統(tǒng)計(jì)分析1/4/202329石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）按要求完成問卷12/23/202229石河子大學(xué)商學(xué)院設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的注意事項(xiàng)問卷說明問題：客觀清晰多項(xiàng)選擇問卷的選項(xiàng)間接詢問問題不能太多保密問卷結(jié)構(gòu)語氣1/4/202330石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的注意事項(xiàng)問卷說明12/23/202230石河子案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表

××公司培訓(xùn)需求調(diào)查問卷××公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)對員工的英語水平提出了更高的要求，為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符合您的需求，真正提高您和您所管理的員工的英語水平，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們專門設(shè)計(jì)了此問卷，想通過它來了解您的要求，征求您的專業(yè)建議。您的意見，對我們非常重要！——說明部分公司(部門)：職務(wù)：

（員工本身的信息）1/4/202331石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表××公司培訓(xùn)需求調(diào)查問卷12/23/2請回答下列問題,用“√”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng)：1.您在工作或其它時(shí)間使用英語嗎？□經(jīng)常使用□偶爾使用□不使用，但自己感興趣□不使用，也沒興趣（——封閉題）2.您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語嗎？□需要□不需要□沒想過3.如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語，原因是什么？（可多選）□工作需要□個(gè)人興趣□公司發(fā)展趨勢□時(shí)代發(fā)展趨勢□其它（——半開放題）1/4/202332石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅請回答下列問題,用“√”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng)：12/23/204.您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎？效果如何？□參加，很好□參加，一般□參加，差□沒參加5.您對參加英語學(xué)習(xí)存在顧慮嗎？有些什么顧慮？□存在顧慮，時(shí)間不夠□存在顧慮，教師能力不夠□存在顧慮，課程設(shè)置不恰當(dāng)□無□其他

6.您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語培訓(xùn)機(jī)制，并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語水平，以促進(jìn)員工英語水平的提高？□是□否□無所謂7.如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望公司使用怎樣的英語考評標(biāo)準(zhǔn)來測評員工的英語水平？□國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)□民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)□公司制定□無所謂1/4/202333石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅4.您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎？效果如何？12/23/208.如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式？□業(yè)余集中授課□業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí)□業(yè)余看書聽磁帶□英語沙龍□其他

9.如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，您覺得最需要解決的問題是：□設(shè)備□時(shí)間□起點(diǎn)水平□恰當(dāng)設(shè)置課程□監(jiān)督管理10.如果采用網(wǎng)絡(luò)課程，您覺得需要用面授作為補(bǔ)充嗎？□需要□不需要□無所謂□沙龍形式面授□

其他

11.您知道美國GlobalEnglish網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)課程嗎？□知道□不知道□想了解□無所謂1/4/202334石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅8.如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式12.根據(jù)您的時(shí)間安排，您能進(jìn)行英語學(xué)習(xí)的時(shí)間是：I、□立即開始□3月以后□6月以后□9月以后II、□早晨上班前□下班前1小時(shí)□下班后□晚上□周末III、□隨時(shí)可以□休假期間□無法安排13.如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制？（——開放題）

感謝您參加我們的調(diào)研！***公司人力資源部*年*月*日1/4/202335石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅12.根據(jù)您的時(shí)間安排，您能進(jìn)行英語學(xué)習(xí)的時(shí)間是：12/23關(guān)鍵事件法：是由上級主管者紀(jì)錄員工平時(shí)工作中的關(guān)鍵事件，在預(yù)定的時(shí)間，通常是半年或一年之后，利用積累的紀(jì)錄，由主管者與被測評者討論相關(guān)事件，為測評提供依據(jù)的一種方法。缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：易于分析和總結(jié)，可以分清楚是培訓(xùn)需求還是管理需求

時(shí)間的發(fā)生具有偶然性，容易導(dǎo)致以偏概全

五、關(guān)鍵事件法1/4/202336石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅關(guān)鍵事件法：是由上級主管者紀(jì)錄員工平時(shí)工作中的關(guān)鍵事件，在預(yù)⒈識別崗位關(guān)鍵事件。運(yùn)用關(guān)鍵事件分析法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，其重點(diǎn)是對崗位關(guān)鍵事件的識別，這對調(diào)查者提出了非常高的要求。⒉識別關(guān)鍵事件后，調(diào)查者應(yīng)記錄以下信息和資料：（1）導(dǎo)致該關(guān)鍵事件發(fā)生的前提條件是什么？（2）導(dǎo)致該事件發(fā)生的直接和間接原因是什么？（3）關(guān)鍵事件的發(fā)生過程和背景是什么？（4）員工在關(guān)鍵事件中的行為表現(xiàn)是什么？（5）關(guān)鍵事件發(fā)生后的結(jié)果如何？（6）員工控制和把握關(guān)鍵事件的能力如何？⒊將上述各項(xiàng)信息資料詳細(xì)記錄后，可以對這些信息資料作出分類，并歸納總結(jié)出該崗位的主要特征、具體控制要求和員工的工作表現(xiàn)情況。

實(shí)施步驟1/4/202337石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒈識別崗位關(guān)鍵事件。運(yùn)用關(guān)鍵事件分析法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，其采用關(guān)鍵事件分析法，應(yīng)注意：⒈關(guān)鍵事件應(yīng)具有崗位代表性；⒉關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足以說明問題，事件數(shù)目不能太少；⒊關(guān)鍵事件的表述言簡意賅，清晰、準(zhǔn)確；⒋對關(guān)鍵事件的調(diào)查次數(shù)不宜太少；⒌調(diào)查的期限不宜過短；⒍正反兩方面的事件要兼顧，不得偏頗。1/4/202338石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅采用關(guān)鍵事件分析法，應(yīng)注意：12/23/202238石河子大關(guān)鍵事件：是指那些對組織目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件。（l）產(chǎn)品質(zhì)量投訴。（2）服務(wù)投訴。（3）產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)短貨。（4）生產(chǎn)過程傷害事故。（5）員工違反公司紀(jì)律并造成損失。（6）公司大批裁員。（7）經(jīng)銷商（代理商）產(chǎn)品大批滯銷。（8）經(jīng)銷商（代理商）出現(xiàn)信用危機(jī)。（9）競爭對手行動對企業(yè)產(chǎn)生重大沖擊。（10）新聞媒介等社會機(jī)構(gòu)對企業(yè)的負(fù)面反映。重要事件法（關(guān)鍵事件）1/4/202339石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅關(guān)鍵事件：是指那些對組織目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件。重培訓(xùn)需求信息搜集方法比較信息搜集方法受訓(xùn)者的參與程度管理層的參與程度所需時(shí)間所需成本可用數(shù)量指標(biāo)衡量觀察法中低高高中面談法高低高高中測驗(yàn)法高低高高高問卷調(diào)查法高高中中高關(guān)鍵事件法高低中低高1/4/202340石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)需求信息搜集方法比較信息搜集受訓(xùn)者的管理層的所需時(shí)間所需案例：主要問題有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說?！贝笳f：“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”其實(shí)很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。1/4/202341石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：主要問題有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，研究任務(wù)2：培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)需求調(diào)查是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而是培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。你的企業(yè)由于經(jīng)營不景氣，再加上外部環(huán)境威脅，企業(yè)人力資源部經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該對現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高員工生產(chǎn)技能和效率，改善經(jīng)營狀況。但總經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)短期內(nèi)看不到收益，企業(yè)也沒有足夠的資金用于培訓(xùn)，因此作為人力資源部經(jīng)理，準(zhǔn)備進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)需求調(diào)查，從獲得的具體數(shù)據(jù)出發(fā)勸服總經(jīng)理。請幫助他設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，要求內(nèi)容完整，格式規(guī)范。

1/4/202342石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅研究任務(wù)2：培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培第三節(jié)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與方法一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法（一）三要素分析模型1.組織分析組織目標(biāo)分析組織的資源分析組織的戰(zhàn)略變動1/4/202343石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第三節(jié)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與方法一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法11.組織層面分析

組織層面的需求分析：是指通過對組織經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的分析，確定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供相應(yīng)的資源以及管理者和同事對培訓(xùn)與開發(fā)活動的支持。

組織層面分析的內(nèi)容組織發(fā)展戰(zhàn)略組織培訓(xùn)環(huán)境組織資源組織特征系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特征文化特征信息傳播特征管理者和員工對培訓(xùn)活動的支持

1/4/202344石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅1.組織層面分析組織層面的需求分析：是指通過對組織經(jīng)營發(fā)展1/4/202345石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅12/23/202245石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅從組織層面看需求的產(chǎn)生

改進(jìn)工作業(yè)績提升和晉級新市場和新業(yè)務(wù)新的雇員加入解決問題新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序1/4/202346石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅從組織層面看需求的產(chǎn)生改進(jìn)工作業(yè)績12/23/202246確定需要并分析工作崗位工作分析是對一項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)的分析，了解主要的工作內(nèi)容、工作人員的要求及工作崗位在工作架構(gòu)中所處的位置。實(shí)務(wù)指南2-8任務(wù)分析的流程優(yōu)化主要工作內(nèi)容、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和績效考核對崗位的工作進(jìn)行優(yōu)化和整理，然后確定每項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和員工的績效考核，最后根據(jù)優(yōu)化后的結(jié)果和現(xiàn)狀的差距，尋找出差距出現(xiàn)的原因，整理需要培訓(xùn)的方面及內(nèi)容。明確勝任任務(wù)所需要的知識、技術(shù)和能力獲取有關(guān)工作所必備的基本技能和認(rèn)知能力的信息，這對決定參與培訓(xùn)事前應(yīng)具備的知識、技術(shù)和能力及潛能等前提條件是至關(guān)重要的。2.任務(wù)分析1/4/202347石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅確定需要并分析工作崗位實(shí)務(wù)指南2-8任務(wù)分析的流程優(yōu)化主圖2-2員工分析績效評估模型3.員工分析在行為和特質(zhì)上將員工與其某種理想狀態(tài)進(jìn)行比較整合來自組織、任務(wù)和個(gè)人分析的信息內(nèi)部原因（動機(jī)不足、知識、技能和能力不足）外部原因（設(shè)備問題、條件差）評估員工個(gè)人績效尋找差距尋找差距的原因選擇干預(yù)措施1/4/202348石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅圖2-2員工分析績效評估模型3.員工分析在行為和特質(zhì)上將員1/4/202349石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅12/23/202249石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)需求評估過程1/4/202350石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)需求評估過程12/23/202250石河子大學(xué)商學(xué)院——（二）績效分析模型⒈績效分析模型的優(yōu)缺點(diǎn)：較好地彌補(bǔ)了三要素分析模型在人員分析方面操作性不強(qiáng)的缺陷，但仍未充分地關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略對培訓(xùn)需求的影響。1/4/202351石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）績效分析模型⒈績效分析模型的優(yōu)缺點(diǎn)：12/23/202⒉基于績效分析模型的員工培訓(xùn)需求分析步驟⒈評價(jià)員工或組織的當(dāng)前績效水平⒉明確實(shí)際工作結(jié)果與期望工作目標(biāo)的差距⒊具體分產(chǎn)生問題(差距)的原因,通過培訓(xùn)解決此問題1/4/202352石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒉基于績效分析模型的員工培訓(xùn)需求分析步驟⒈評價(jià)員工或組織的（一）勝任力素質(zhì)模型⒈勝任力及勝任力模型的內(nèi)涵勝任力模型(CompetencyModel)是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和,即針對該職位表現(xiàn)優(yōu)異者要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。二、現(xiàn)代的培訓(xùn)需求分析方法1/4/202353石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）勝任力素質(zhì)模型二、現(xiàn)代的培訓(xùn)需求分析方法12/23/2

⒉引入勝任力素質(zhì)模型的必要性該模型與傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析相比較，彌補(bǔ)三要素分析模型在任務(wù)分析方面的缺點(diǎn)，使培訓(xùn)更加具有操作性。它更詳細(xì)地描述了員工工作所需的行為，分析員工現(xiàn)有素質(zhì)特征，同時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和發(fā)展的部分，增強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析的可操作性和科學(xué)性。1/4/202354石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒉引入勝任力素質(zhì)模型的必要性12/23/202254石河子⒊構(gòu)建基于勝任力素質(zhì)模型的培訓(xùn)需求分析的流程建立企業(yè)能力體系找出差距，確定標(biāo)準(zhǔn)分析原因制定模型方案1/4/202355石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒊構(gòu)建基于勝任力素質(zhì)模型的培訓(xùn)需求分析的流程建立企業(yè)能力體系（二）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型1/4/202356石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型12/23/202256石河子大⒈刺激—反應(yīng)模型概述刺激—反應(yīng)模型是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論中用來描述和研究適應(yīng)性主體對環(huán)境刺激進(jìn)行反應(yīng)，以及二者相互作用方式的一種主要方法。模型中適應(yīng)性主體由探測器、規(guī)則集和效應(yīng)器三個(gè)部分組成。（三）刺激—反應(yīng)模型1/4/202357石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒈刺激—反應(yīng)模型概述（三）刺激—反應(yīng)模型12/23/202⒉從刺激—反應(yīng)模型看企業(yè)培訓(xùn)需求1/4/202358石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒉從刺激—反應(yīng)模型看企業(yè)培訓(xùn)需求12/23/202258石河案例：說話算數(shù)一只狼出去找食物，找了半天都沒有收獲。偶然經(jīng)過一戶人家，聽見房中孩子哭鬧，接著傳來一位老太婆的聲音“別哭啦,再不聽話，就把你扔出去喂狼吃?！崩且宦牬搜裕闹写笙?，便蹲在不遠(yuǎn)的地方等起來。太陽落山了，也沒見老太婆把孩子扔出來。晚上，狼已經(jīng)等得不耐煩了，轉(zhuǎn)到房前想伺機(jī)而入，卻又聽老太婆說：“快睡吧，別怕，狼來了，咱們就把它殺死煮了吃?！崩锹犃耍瑖樀靡涣餆熍芑乩细C。同伴問它收獲如何，它說：“別提了，老太婆說話不算數(shù)，害得我餓了一天，不過幸好后來我跑得快。”不要讓別人的話改變了你的正常工作、生活。1/4/202359石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：說話算數(shù)一只狼出去找食物，找了半天都沒有收獲。偶然經(jīng)過一、培訓(xùn)需求分析結(jié)果的內(nèi)容（一）企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)（二）培訓(xùn)對象（三）培訓(xùn)內(nèi)容第四節(jié)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果及其應(yīng)用1/4/202360石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、培訓(xùn)需求分析結(jié)果的內(nèi)容第四節(jié)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果及其應(yīng)用（一）結(jié)果確認(rèn)對象包括員工、管理人員、培訓(xùn)顧問委員會等確認(rèn)過程中確認(rèn)的信息及不同看法信息的搜集可采用類似培訓(xùn)需求信息搜集的方法要分部門進(jìn)行結(jié)果確認(rèn)，以便于分清部門之間需求上的差異企業(yè)需要召開會議對培訓(xùn)需求分析結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)（二）結(jié)果調(diào)整調(diào)整的原因有很多，可能是培訓(xùn)需求信息發(fā)生變化，或者是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變而導(dǎo)致了新的培訓(xùn)需求出現(xiàn)對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的調(diào)整可以使得培訓(xùn)設(shè)計(jì)更加貼近實(shí)際情況二、培訓(xùn)需求分析結(jié)果的確認(rèn)與調(diào)整1/4/202361石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）結(jié)果確認(rèn)（二）結(jié)果調(diào)整二、培訓(xùn)需求分析結(jié)果的確認(rèn)與調(diào)整（一）企業(yè)對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的應(yīng)用

策劃年度培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)審核培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的依據(jù)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果的準(zhǔn)繩（二）員工對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的應(yīng)用

員工能力提升方向的指導(dǎo)員工開展學(xué)習(xí)活動的參考員工學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)三、培訓(xùn)需求分析結(jié)果的應(yīng)用1/4/202362石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）企業(yè)對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的應(yīng)用策劃年度培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)案例：心態(tài)一個(gè)女孩毫無道理地被老板炒了魷魚。中午，她坐在單位噴泉旁邊的一條長椅上黯然神傷，她感到她的生活失去了顏色，變得暗淡無光。這時(shí)她發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處一個(gè)小男孩站在她的身后咯咯地笑，她就好奇地問小男孩，你笑什么呢？“這條長椅的椅背是早晨剛剛漆過的，我想看看你站起來時(shí)背是什么樣子?！毙∧泻⒄f話時(shí)一臉得意的神情。女孩一怔，猛地想到：昔日那些刻薄的同事不正和這小家伙一樣躲在我的身后想窺探我的失敗和落魄嗎？我決不能讓他們的用心得逞，我決不能丟掉我的志氣和尊嚴(yán)！1/4/202363石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：心態(tài)一個(gè)女孩毫無道理地被老板炒了魷魚。中午，她坐在單位女孩想了想，指著前面對那個(gè)小男孩說：“你看那里，那里有很多人在放風(fēng)箏呢。”等小男孩發(fā)覺到自己受騙而惱怒地轉(zhuǎn)過臉時(shí)，女孩已經(jīng)把外套脫了拿在手里，她身上穿的鵝黃的毛線衣讓她看起來青春漂亮。小男孩甩甩手，嘟著嘴，失望地走了。生活中的失意隨處可見，真的就如那些油漆未干的椅背在不經(jīng)意間讓你苦惱不已。但是如果已經(jīng)坐上了，也別沮喪，以一種“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的心態(tài)面對，脫掉脆弱的外套，你會發(fā)現(xiàn)，新的生活才剛剛開始！1/4/202364石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅女孩想了想，指著前面對那個(gè)小男孩說：“你看那里，那里有很多人案例分析2-1：摩托羅拉公司的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)

摩托羅拉大學(xué)（MU-MotorolaUniversity）是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的，為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?；诠镜陌l(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長提供“及時(shí)而準(zhǔn)確的知識”的學(xué)習(xí)方案，通過長期實(shí)踐和探索，公司建立了一套完整、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。

培訓(xùn)需求分析：在摩托羅拉，培訓(xùn)工作是以客戶為導(dǎo)向的。摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。之后，他們將與各事業(yè)部的各級領(lǐng)導(dǎo)合作，制定學(xué)院的培訓(xùn)計(jì)劃。1/4/202365石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析2-1：摩托羅拉公司的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)摩托羅培訓(xùn)采購與分析：當(dāng)MU客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓(xùn)需求的資料后，會提出一整套培訓(xùn)咨詢和方案。在這些培訓(xùn)方案中，有些現(xiàn)有的課程即可滿足事業(yè)部的要求，但是有些現(xiàn)有的課程不能夠或不完全能夠滿足客戶培訓(xùn)的需求。在這種情況下，課程設(shè)計(jì)部就會介入采購、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編以及翻譯培訓(xùn)課程，以滿足各事業(yè)部發(fā)展的實(shí)際需求。培訓(xùn)的實(shí)施：一般地，課程運(yùn)作部負(fù)責(zé)授課教師的認(rèn)證與管理、教學(xué)材料的打印、教師及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理，以及進(jìn)行核心項(xiàng)目的管理等。培訓(xùn)信息管理重心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記、課程的安排、學(xué)院培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源。培訓(xùn)評估：摩托羅拉在培訓(xùn)結(jié)束后向?qū)W員進(jìn)行調(diào)研來查看培訓(xùn)效果。1/4/202366石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)采購與分析：當(dāng)MU客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培思考討論題：

1.結(jié)合本案例，說明培訓(xùn)需求分析在摩托羅拉公司的員工培訓(xùn)與培訓(xùn)系統(tǒng)中占據(jù)什么地位？2.說明培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)系統(tǒng)中其他部分的關(guān)系？1/4/202367石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅思考討論題：1.結(jié)合本案例，說明培訓(xùn)需求分析在摩托羅拉公司案例分析2-2：杜邦個(gè)性化培訓(xùn)杜邦的員工來自世界各地，不同的種族、國籍、文化、風(fēng)俗等因素導(dǎo)致了每位員工的需求不可能完全相同，因此實(shí)施個(gè)性化的培訓(xùn)方案是解決這種問題的最好措施。杜邦個(gè)性化培訓(xùn)的流程一般包括：年度工作總結(jié)——員工提出培訓(xùn)需求——制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃——員工接受培訓(xùn)。除此之外，對于社會上某些比較熱門的技術(shù)和課程，只要員工感興趣都可以向上級主管提出，杜邦考慮后會安排員工參加培訓(xùn)。杜邦培訓(xùn)范圍很廣泛，包括各種語言技能、計(jì)算機(jī)技能、管理能力、交際能力等。個(gè)性化的培訓(xùn)可以充分發(fā)揮每位員工的潛力，因?yàn)榕嘤?xùn)本身就是一種激勵(lì)。通過定期培訓(xùn)員工，提高了他們的整體水平，從而也就提供了公司的競爭力。思考討論題

1.不同種族、國籍、文化、風(fēng)俗的員工為杜邦公司的員工培訓(xùn)帶來什么困難？2.為什么說個(gè)性化培訓(xùn)本身就是一種激勵(lì)？1/4/202368石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析2-2：杜邦個(gè)性化培訓(xùn)杜邦的員工來自世界各地，不同的1/4/202369石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅12/23/202269石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)與開發(fā)

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主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/202371石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopmen第三章培訓(xùn)需求分析

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/202372石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第三章培訓(xùn)需求分析

12/23/20222石河子大學(xué)商學(xué)學(xué)習(xí)重點(diǎn)1/4/202373石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅學(xué)習(xí)重點(diǎn)12/23/20223石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事1/4/202374石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事12/23/20224石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅小A在合資酒店做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)，沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見老總，有機(jī)會展示一下自己的才干就好了！小A的同事小B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班的時(shí)間，算好他大概會在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，希望能遇到老總，有機(jī)會可以打個(gè)招呼。小C更進(jìn)一步。他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問題，精心設(shè)計(jì)了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后……1/4/202375石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅小A在合資酒店做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)，沒有得到上級的賞識，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。1/4/202376石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。12/愚者錯(cuò)失機(jī)會，智者善抓機(jī)會，成功者創(chuàng)造機(jī)會。機(jī)會只給準(zhǔn)備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說說而已。

1/4/202377石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅愚者錯(cuò)失機(jī)會，智者善抓機(jī)會，成功者創(chuàng)造機(jī)會。機(jī)會只給準(zhǔn)備好的一、培訓(xùn)需求分析的概念企業(yè)培訓(xùn)需求分析：是指在企業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動之前，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和組織績效的需要，由培訓(xùn)部門、直線經(jīng)理采用各種方法和技術(shù)，對員工的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距進(jìn)行鑒別和分析，以確定是否需要培訓(xùn)，從而確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式的活動過程。第一節(jié)培訓(xùn)需求分析概述1/4/202378石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、培訓(xùn)需求分析的概念第一節(jié)培訓(xùn)需求分析概述12/23/2二、培訓(xùn)需求分析的作用

（一）作為企業(yè)培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)（二）決定培訓(xùn)價(jià)值與成本（三）明確員工與崗位、部門、組織要求的差距（四）建立基本的培訓(xùn)分析體系（五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識，獲得企業(yè)各方的協(xié)助

1/4/202379石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、培訓(xùn)需求分析的作用（一）作為企業(yè)培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)12/2三、培訓(xùn)需求分析的流程

培訓(xùn)需求溝通培訓(xùn)需求的收集與匯總培訓(xùn)需求分類確定培訓(xùn)需求的結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式和方法1/4/202380石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、培訓(xùn)需求分析的流程培訓(xùn)需求溝通培訓(xùn)需求的收集與匯總培訓(xùn)案例:飛翔的雛鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來！磨練召喚成功的力量

1/4/202381石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例:飛翔的雛鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他一、觀察法二、面談法三、測驗(yàn)法四、問卷調(diào)查法五、關(guān)鍵事件法第二節(jié)培訓(xùn)需求信息的搜集方法1/4/202382石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、觀察法第二節(jié)培訓(xùn)需求信息的搜集方法12/23/2022一、觀察法觀察法：研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。適宜于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員；不適宜：技術(shù)人員和銷售人員。通過觀察直接獲得資料，比較真實(shí)具有及時(shí)性，能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象

能獲得生動的資料，并搜集到一些無法言表的材料觀察員需要具備熟練的觀察技巧觀察員只能在觀察到的環(huán)境中搜集資料被觀察的員工的行為方式或因被觀察而受到影響優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：1/4/202383石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、觀察法觀察法：研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表（一）觀察法的準(zhǔn)備階段

1.觀察對象的選擇和確立；2.了解觀察對象的工作概況，包括工作的使命、主要職責(zé)和任務(wù)、工作流程；3.為數(shù)據(jù)收集過程中涉及的尚不清楚的主要項(xiàng)目做一個(gè)注釋；4.觀察方案的設(shè)計(jì)，如準(zhǔn)備一個(gè)初步的觀察任務(wù)清單，作為觀察的框架。實(shí)施步驟1/4/202384石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）觀察法的準(zhǔn)備階段實(shí)施步驟12/23/202214石河（二）觀察法的實(shí)施階段

1.在部門主管的協(xié)助下，對觀察對象的工作進(jìn)行觀察；2.嚴(yán)格執(zhí)行既定觀察計(jì)劃的內(nèi)容，檢查最初的任務(wù)或問題清單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)被回答或確認(rèn)；3.在觀察中，要適時(shí)準(zhǔn)確地做記錄。特別要注意的是，記錄要客觀，不能摻入記錄者的個(gè)人情緒、意愿等感情色彩。4.進(jìn)行面談（1）根據(jù)觀察情況，最好再選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)工作任務(wù)是如何配合起來的；（2）確保所選擇的面談對象具有代表性。1/4/202385石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）觀察法的實(shí)施階段12/23/202215石河子大學(xué)商（三）觀察法的總結(jié)階段1.整理原始記錄：使記錄條理化、系統(tǒng)化，如有錄音錄像資料結(jié)合整理則更為完善，并對照原定觀察計(jì)劃，如有缺漏，及時(shí)組織有關(guān)人員追憶補(bǔ)充，力求完整；2.觀察數(shù)據(jù)的整理：觀察的結(jié)果如能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的，應(yīng)作處理，并尋找出規(guī)律及典型意義；3.分析觀察結(jié)果，得出結(jié)論，討論問題。對有疑義之處，應(yīng)指明并留待進(jìn)一步觀察研究。4.撰寫觀察報(bào)告或研究論文。1/4/202386石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）觀察法的總結(jié)階段12/23/202216石河子大學(xué)商學(xué)實(shí)例：培訓(xùn)需求觀察用表觀察范圍或?qū)ο箜?xiàng)目觀察結(jié)果評價(jià)企業(yè)整體風(fēng)貌企業(yè)的整體風(fēng)貌企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范企業(yè)改革創(chuàng)新精神員工風(fēng)氣部門工作狀況工作紀(jì)律狀況工作流程執(zhí)行情況管理者工作能力，工作方法部門凝聚力工作效率員工情況工作積極性，主動性工作技能團(tuán)隊(duì)精神工作情緒安全意識工作中的損耗情況時(shí)間安排的合理性1/4/202387石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅實(shí)例：培訓(xùn)需求觀察用表觀察范圍或?qū)ο箜?xiàng)目觀察結(jié)果評價(jià)企業(yè)整體二、面談法面談法：由分析人員分別訪問員工本人或其主管人員，以了解工作說明中原來填寫的各項(xiàng)目的正確性，或?qū)υ顚懯马?xiàng)有所疑問，以面談方式加以澄清的方法。面談法的工作靈活，所需要的信息可以直接得到容易得到員工的支持和配合有利于觀察當(dāng)事人的感受，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，提出解決方法最大缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)搜集到的資料不易于進(jìn)行量化，分析起來難度大對信息搜集員的訪談技術(shù)要求比較高優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：1/4/202388石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、面談法面談法：由分析人員分別訪問員工本人或其主管人員，以（一）面談的準(zhǔn)備

⒈安排面談的時(shí)間、地點(diǎn)、布置環(huán)境，力求讓受訪者在一種輕松的狀態(tài)下把真實(shí)的想法表達(dá)清楚；⒉明確面談的目的和收集信息的類型；⒊提前通知相關(guān)人員，包括面談?wù)咭约笆茉L者；⒋了解受訪者的相關(guān)情況和背景資料；⒌提前準(zhǔn)備面談中將提出的問題并確定開場白、提問方式。實(shí)施步驟1/4/202389石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）面談的準(zhǔn)備實(shí)施步驟12/23/202219石河子大學(xué)商（二）面談的實(shí)施⒈與面談對象建立融洽關(guān)系，營造良好氛圍；⒉設(shè)計(jì)合適的開場白，主要由面談?wù)呓榻B面談的目的、程序并對受訪者表示歡迎；⒊提問受訪者并對受訪者的回答予以回應(yīng)；⒋使用親切的結(jié)束語，主要包括：感謝受訪者花了寶貴的時(shí)間進(jìn)行面談；概括一下面談的要點(diǎn)；可視情況請受訪者做最后的評論；握手告別。1/4/202390石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）面談的實(shí)施12/23/202220石河子大學(xué)商學(xué)院——（三）面談的結(jié)束

⒈面談結(jié)束后，要及時(shí)對面談記錄作出整理，沒有面談記錄的，要及時(shí)補(bǔ)錄；⒉撰寫面談報(bào)告；⒊要總結(jié)自己在此次面談中的得失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，改正不足，以期下次面談做得更好。1/4/202391石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）面談的結(jié)束12/23/202221石河子大學(xué)商學(xué)院——面談法探討的相關(guān)因素顧客所抱怨的事項(xiàng)。生產(chǎn)過程中的錯(cuò)誤及不能按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)的原因。公說公有理，婆說婆有理，工作無標(biāo)準(zhǔn)可循。溝通不良，工作搭配不好。對待傷害的忽視。工作場所不整潔。對工作規(guī)則不能遵守。對新儀器設(shè)備操作不熟練。新員工花太長時(shí)間來熟悉操作。員工工作彈性不大，如有人告假，無人代其作業(yè)。員工對工作沒興趣。員工忽視工作細(xì)節(jié)。對很多分派的工作任務(wù)無法承擔(dān)。1/4/202392石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅面談法探討的相關(guān)因素顧客所抱怨的事項(xiàng)。12/23/20222三、測驗(yàn)法測驗(yàn)法：采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)量表或精密的測驗(yàn)儀器，來測量被試有關(guān)的心理品質(zhì)的研究方法。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：量表編制十分嚴(yán)謹(jǐn)，測驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠定量化程度很高，實(shí)測容易控制，結(jié)果處理方便可以根據(jù)需要，在已標(biāo)準(zhǔn)化或修訂過的測驗(yàn)量表中加以選擇，而不用自己編制，方便省力量表一般建有常模，可以進(jìn)行對比研究難以進(jìn)行定性分析難以揭示變量間的因果關(guān)系難以排除非人為因素的影響1/4/202393石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、測驗(yàn)法測驗(yàn)法：采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)量表或精密的測驗(yàn)儀器，（一）測驗(yàn)法的實(shí)施步驟⒈按實(shí)施測驗(yàn)手冊要求進(jìn)行測驗(yàn)；⒉適當(dāng)選擇實(shí)施測驗(yàn)的時(shí)間與地點(diǎn)；⒊測驗(yàn)人員的態(tài)度要和藹有度；⒋實(shí)施測驗(yàn)的時(shí)間長短要合適；⒌對于特殊問題要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)處理。實(shí)施步驟1/4/202394石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）測驗(yàn)法的實(shí)施步驟實(shí)施步驟12/23/202224石河子（二）在實(shí)施測驗(yàn)法的過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

⒈對測驗(yàn)人員進(jìn)行訓(xùn)練，使其熟悉測驗(yàn)手冊的內(nèi)容，對指導(dǎo)語和施測程序有詳細(xì)的了解；⒉準(zhǔn)備好所有測驗(yàn)用的材料，選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，嚴(yán)格按照測驗(yàn)手冊的規(guī)定包括指導(dǎo)語、時(shí)間限制等進(jìn)行施測。

⒊測驗(yàn)的形式應(yīng)符合研究對象的特點(diǎn)，如對年幼兒童采用個(gè)別施測較為恰當(dāng)；

⒋為保證測驗(yàn)的有效性和權(quán)威性，不得隨意泄露測驗(yàn)內(nèi)容及結(jié)果。1/4/202395石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）在實(shí)施測驗(yàn)法的過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：12/23/問卷調(diào)查法：以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。訪問者將所要研究的問題編制成問題表格，以當(dāng)面作答或者追蹤訪問方式由訪問者代為填答，從而了解被訪員工對某一現(xiàn)象或問題的看法和意見，所以又稱問題表格法。四、問卷調(diào)查法1/4/202396石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅問卷調(diào)查法：以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。訪可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查大量人員，節(jié)省時(shí)間，成本低在信息搜集過程中可以使得被訪者回答問題更自然信息搜集者容易對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸納、匯總、整理、分析問卷制作者需要用很長的時(shí)間去仔細(xì)研究和編制問卷回答問卷在一定程度上限制了被調(diào)查者表達(dá)意見的自由，使得員工的培訓(xùn)需求信息不夠具體問卷的回收率可能很低，有些答案不符合要求，或者前后矛盾，不利于對培訓(xùn)需求的分析優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：1/4/202397石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查大量人員，節(jié)省時(shí)間，成本低問卷制作者需要用（一）問卷制作問卷的設(shè)計(jì)可以分為以下步驟：⒈根據(jù)調(diào)研目的，確定所需要的信息資料；⒉確定問題的內(nèi)容，即問題的設(shè)計(jì)和選擇；⒊決定措辭；⒋確定問題的順序；⒌問卷的測試與檢查；

⒍審批、定稿。（二）培訓(xùn)調(diào)查人員

按照統(tǒng)計(jì)要求，培訓(xùn)調(diào)查人員，把一些調(diào)查要求、具體操作方式，告訴每一個(gè)調(diào)查人員。實(shí)施步驟1/4/202398石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）問卷制作實(shí)施步驟12/23/202228石河子大學(xué)商學(xué)（三）按要求完成問卷所有測評人員通過合適的方式來完成問卷。（四）整理問卷

要按照問卷編號，進(jìn)行順序整理，統(tǒng)一封存。測評人員在回收完成問卷以后，還要撰寫一份文字說明，主要包括：發(fā)放了多少問卷、回收了多少問卷以及問卷的分布情況。（五）統(tǒng)計(jì)分析1/4/202399石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）按要求完成問卷12/23/202229石河子大學(xué)商學(xué)院設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的注意事項(xiàng)問卷說明問題：客觀清晰多項(xiàng)選擇問卷的選項(xiàng)間接詢問問題不能太多保密問卷結(jié)構(gòu)語氣1/4/2023100石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的注意事項(xiàng)問卷說明12/23/202230石河子案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表

××公司培訓(xùn)需求調(diào)查問卷××公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)對員工的英語水平提出了更高的要求，為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符合您的需求，真正提高您和您所管理的員工的英語水平，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們專門設(shè)計(jì)了此問卷，想通過它來了解您的要求，征求您的專業(yè)建議。您的意見，對我們非常重要！——說明部分公司(部門)：職務(wù)：

（員工本身的信息）1/4/2023101石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表××公司培訓(xùn)需求調(diào)查問卷12/23/2請回答下列問題,用“√”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng)：1.您在工作或其它時(shí)間使用英語嗎？□經(jīng)常使用□偶爾使用□不使用，但自己感興趣□不使用，也沒興趣（——封閉題）2.您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語嗎？□需要□不需要□沒想過3.如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語，原因是什么？（可多選）□工作需要□個(gè)人興趣□公司發(fā)展趨勢□時(shí)代發(fā)展趨勢□其它（——半開放題）1/4/2023102石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅請回答下列問題,用“√”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng)：12/23/204.您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎？效果如何？□參加，很好□參加，一般□參加，差□沒參加5.您對參加英語學(xué)習(xí)存在顧慮嗎？有些什么顧慮？□存在顧慮，時(shí)間不夠□存在顧慮，教師能力不夠□存在顧慮，課程設(shè)置不恰當(dāng)□無□其他

6.您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語培訓(xùn)機(jī)制，并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語水平，以促進(jìn)員工英語水平的提高？□是□否□無所謂7.如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望公司使用怎樣的英語考評標(biāo)準(zhǔn)來測評員工的英語水平？□國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)□民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)□公司制定□無所謂1/4/2023103石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅4.您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎？效果如何？12/23/208.如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式？□業(yè)余集中授課□業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí)□業(yè)余看書聽磁帶□英語沙龍□其他

9.如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，您覺得最需要解決的問題是：□設(shè)備□時(shí)間□起點(diǎn)水平□恰當(dāng)設(shè)置課程□監(jiān)督管理10.如果采用網(wǎng)絡(luò)課程，您覺得需要用面授作為補(bǔ)充嗎？□需要□不需要□無所謂□沙龍形式面授□

其他

11.您知道美國GlobalEnglish網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)課程嗎？□知道□不知道□想了解□無所謂1/4/2023104石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅8.如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式12.根據(jù)您的時(shí)間安排，您能進(jìn)行英語學(xué)習(xí)的時(shí)間是：I、□立即開始□3月以后□6月以后□9月以后II、□早晨上班前□下班前1小時(shí)□下班后□晚上□周末III、□隨時(shí)可以□休假期間□無法安排13.如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制？（——開放題）

感謝您參加我們的調(diào)研！***公司人力資源部*年*月*日1/4/2023105石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅12.根據(jù)您的時(shí)間安排，您能進(jìn)行英語學(xué)習(xí)的時(shí)間是：12/23關(guān)鍵事件法：是由上級主管者紀(jì)錄員工平時(shí)工作中的關(guān)鍵事件，在預(yù)定的時(shí)間，通常是半年或一年之后，利用積累的紀(jì)錄，由主管者與被測評者討論相關(guān)事件，為測評提供依據(jù)的一種方法。缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：易于分析和總結(jié)，可以分清楚是培訓(xùn)需求還是管理需求

時(shí)間的發(fā)生具有偶然性，容易導(dǎo)致以偏概全

五、關(guān)鍵事件法1/4/2023106石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅關(guān)鍵事件法：是由上級主管者紀(jì)錄員工平時(shí)工作中的關(guān)鍵事件，在預(yù)⒈識別崗位關(guān)鍵事件。運(yùn)用關(guān)鍵事件分析法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，其重點(diǎn)是對崗位關(guān)鍵事件的識別，這對調(diào)查者提出了非常高的要求。⒉識別關(guān)鍵事件后，調(diào)查者應(yīng)記錄以下信息和資料：（1）導(dǎo)致該關(guān)鍵事件發(fā)生的前提條件是什么？（2）導(dǎo)致該事件發(fā)生的直接和間接原因是什么？（3）關(guān)鍵事件的發(fā)生過程和背景是什么？（4）員工在關(guān)鍵事件中的行為表現(xiàn)是什么？（5）關(guān)鍵事件發(fā)生后的結(jié)果如何？（6）員工控制和把握關(guān)鍵事件的能力如何？⒊將上述各項(xiàng)信息資料詳細(xì)記錄后，可以對這些信息資料作出分類，并歸納總結(jié)出該崗位的主要特征、具體控制要求和員工的工作表現(xiàn)情況。

實(shí)施步驟1/4/2023107石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒈識別崗位關(guān)鍵事件。運(yùn)用關(guān)鍵事件分析法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，其采用關(guān)鍵事件分析法，應(yīng)注意：⒈關(guān)鍵事件應(yīng)具有崗位代表性；⒉關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足以說明問題，事件數(shù)目不能太少；⒊關(guān)鍵事件的表述言簡意賅，清晰、準(zhǔn)確；⒋對關(guān)鍵事件的調(diào)查次數(shù)不宜太少；⒌調(diào)查的期限不宜過短；⒍正反兩方面的事件要兼顧，不得偏頗。1/4/2023108石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅采用關(guān)鍵事件分析法，應(yīng)注意：12/23/202238石河子大關(guān)鍵事件：是指那些對組織目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件。（l）產(chǎn)品質(zhì)量投訴。（2）服務(wù)投訴。（3）產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)短貨。（4）生產(chǎn)過程傷害事故。（5）員工違反公司紀(jì)律并造成損失。（6）公司大批裁員。（7）經(jīng)銷商（代理商）產(chǎn)品大批滯銷。（8）經(jīng)銷商（代理商）出現(xiàn)信用危機(jī)。（9）競爭對手行動對企業(yè)產(chǎn)生重大沖擊。（10）新聞媒介等社會機(jī)構(gòu)對企業(yè)的負(fù)面反映。重要事件法（關(guān)鍵事件）1/4/2023109石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅關(guān)鍵事件：是指那些對組織目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件。重培訓(xùn)需求信息搜集方法比較信息搜集方法受訓(xùn)者的參與程度管理層的參與程度所需時(shí)間所需成本可用數(shù)量指標(biāo)衡量觀察法中低高高中面談法高低高高中測驗(yàn)法高低高高高問卷調(diào)查法高高中中高關(guān)鍵事件法高低中低高1/4/2023110石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)需求信息搜集方法比較信息搜集受訓(xùn)者的管理層的所需時(shí)間所需案例：主要問題有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f：“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”其實(shí)很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。1/4/2023111石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：主要問題有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，研究任務(wù)2：培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)需求調(diào)查是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而是培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。你的企業(yè)由于經(jīng)營不景氣，再加上外部環(huán)境威脅，企業(yè)人力資源部經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該對現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高員工生產(chǎn)技能和效率，改善經(jīng)營狀況。但總經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)短期內(nèi)看不到收益，企業(yè)也沒有足夠的資金用于培訓(xùn)，因此作為人力資源部經(jīng)理，準(zhǔn)備進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)需求調(diào)查，從獲得的具體數(shù)據(jù)出發(fā)勸服總經(jīng)理。請幫助他設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，要求內(nèi)容完整，格式規(guī)范。

1/4/2023112石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅研究任務(wù)2：培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培第三節(jié)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與方法一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法（一）三要素分析模型1.組織分析組織目標(biāo)分析組織的資源分析組織的戰(zhàn)略變動1/4/2023113石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第三節(jié)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與方法一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法11.組織層面分析

組織層面的需求分析：是指通過對組織經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的分析，確定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供相應(yīng)的資源以及管理者和同事對培訓(xùn)與開發(fā)活動的支持。

組織層面分析的內(nèi)容組織發(fā)展戰(zhàn)略組織培訓(xùn)環(huán)境組織資源組織特征系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特征文化特征信息傳播特征管理者和員工對培訓(xùn)活動的支持

1/4/2023114石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅1.組織層面分析組織層面的需求分析：是指通過對組織經(jīng)營發(fā)展1/4/2023115石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅12/23/202245石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅從組織層面看需求的產(chǎn)生

改進(jìn)工作業(yè)績提升和晉級新市場和新業(yè)務(wù)新的雇員加入解決問題新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序1/4/2023116石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅從組織層面看需求的產(chǎn)生改進(jìn)工作業(yè)績12/23/202246確定需要并分析工作崗位工作分析是對一項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)的分析，了解主要的工作內(nèi)容、工作人員的要求及工作崗位在工作架構(gòu)中所處的位置。實(shí)務(wù)指南2-8任務(wù)分析的流程優(yōu)化主要工作內(nèi)容、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和績效考核對崗位的工作進(jìn)行優(yōu)化和整理，然后確定每項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和員工的績效考核，最后根據(jù)優(yōu)化后的結(jié)果和現(xiàn)狀的差距，尋找出差距出現(xiàn)的原因，整理需要培訓(xùn)的方面及內(nèi)容。明確勝任任務(wù)所需要的知識、技術(shù)和能力獲取有關(guān)工作所必備的基本技能和認(rèn)知能力的信息，這對決定參與培訓(xùn)事前應(yīng)具備的知識、技術(shù)和能力及潛能等前提條件是至關(guān)重要的。2.任務(wù)分析1/4/2023117石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅確定需要并分析工作崗位實(shí)務(wù)指南2-8任務(wù)分析的流程優(yōu)化主圖2-2員工分析績效評估模型3.員工分析在行為和特質(zhì)上將員工與其某種理想狀態(tài)進(jìn)行比較整合來自組織、任務(wù)和個(gè)人分析的信息內(nèi)部原因（動機(jī)不足、知識、技能和能力不足）外部原因（設(shè)備問題、條件差）評估員工個(gè)人績效尋找差距尋找差距的原因選擇干預(yù)措施1/4/2023118石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅圖2-2員工分析績效評估模型3.員工分析在行為和特質(zhì)上將員1/4/2023119石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅12/23/202249石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)需求評估過程1/4/2023120石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)需求評估過程12/23/202250石河子大學(xué)商學(xué)院——（二）績效分析模型⒈績效分析模型的優(yōu)缺點(diǎn)：較好地彌補(bǔ)了三要素分析模型在人員分析方面操作性不強(qiáng)的缺陷，但仍未充分地關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略對培訓(xùn)需求的影響。1/4/2023121石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）績效分析模型⒈績效分析模型的優(yōu)缺點(diǎn)：12/23/202⒉基于績效分析模型的員工培訓(xùn)需求分析步驟⒈評價(jià)員工或組織的當(dāng)前績效水平⒉明確實(shí)際工作結(jié)果與期望工作目標(biāo)的差距⒊具體分產(chǎn)生問題(差距)的原因,通過培訓(xùn)解決此問題1/4/2023122石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒉基于績效分析模型的員工培訓(xùn)需求分析步驟⒈評價(jià)員工或組織的（一）勝任力素質(zhì)模型⒈勝任力及勝任力模型的內(nèi)涵勝任力模型(CompetencyModel)是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和,即針對該職位表現(xiàn)優(yōu)異者要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。二、現(xiàn)代的培訓(xùn)需求分析方法1/4/2023123石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）勝任力素質(zhì)模型二、現(xiàn)代的培訓(xùn)需求分析方法12/23/2

⒉引入勝任力素質(zhì)模型的必要性該模型與傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析相比較，彌補(bǔ)三要素分析模型在任務(wù)分析方面的缺點(diǎn)，使培訓(xùn)更加具有操作性。它更詳細(xì)地描述了員工工作所需的行為，分析員工現(xiàn)有素質(zhì)特征，同時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和發(fā)展的部分，增強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析的可操作性和科學(xué)性。1/4/2023124石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒉引入勝任力素質(zhì)模型的必要性12/23/202254石河子⒊構(gòu)建基于勝任力素質(zhì)模型的培訓(xùn)需求分析的流程建立企業(yè)能力體系找出差距，確定標(biāo)準(zhǔn)分析原因制定模型方案1/4/2023125石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒊構(gòu)建基于勝任力素質(zhì)模型的培訓(xùn)需求分析的流程建立企業(yè)能力體系（二）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型1/4/2023126石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型12/23/202256石河子大⒈刺激—反應(yīng)模型概述刺激—反應(yīng)模型是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論中用來描述和研究適應(yīng)性主體對環(huán)境刺激進(jìn)行反應(yīng)，以及二者相互作用方式的一種主要方法。模型中適應(yīng)性主體由探測器、規(guī)則集和效應(yīng)器三個(gè)部分組成。（三）刺激—反應(yīng)模型1/4/2023127石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒈刺激—反應(yīng)模型概述（三）刺激—反應(yīng)模型12/23/202⒉從刺激—反應(yīng)模型看企業(yè)培訓(xùn)需求1/4/2023128石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅⒉從刺激—反應(yīng)模型看企業(yè)培訓(xùn)需求12/23/202258石河案例：說話算數(shù)一只狼出去找食物，找了半天都沒有收獲。偶然經(jīng)過一戶人家，聽見房中孩子哭鬧，接著傳來一位老