商務(wù)溝通中的跨文化溝通培訓(xùn)教材課件

*1第十一章商務(wù)溝通中的跨文化溝通

*1第十一章商務(wù)溝通中的跨文化溝通*2第一節(jié)跨文化溝通概述“地球村”已不再單單是一個(gè)概念性的名詞，轉(zhuǎn)瞬間已成為人們生活的一部分，跨文化溝通也隨之成為人們需要面對的問題。*2第一節(jié)跨文化溝通概述“地球村”已不再單單是一個(gè)概*3一、跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求文化：一個(gè)群體所共有的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的體系。*3一、跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求文化：一個(gè)群體所共有*4文化的基本構(gòu)成價(jià)值觀和態(tài)度語言教育習(xí)俗和風(fēng)俗習(xí)慣宗教與倫理物質(zhì)文化*4文化的基本構(gòu)成價(jià)值觀和態(tài)度*5

餐廳里交通工具*5餐廳里交通工具*6處理問題時(shí)

領(lǐng)導(dǎo)*6處理問題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)*7旅游時(shí)

時(shí)尚*7旅游時(shí)時(shí)尚*8人際關(guān)系

生活方式*8人際關(guān)系生活方式*9

守時(shí)

晚年生活*9守時(shí)晚年生活*10二、影響跨文化溝通的因素感知的差異*10二、影響跨文化溝通的因素感知的差異*11思維方式的差異——人們看待問題的方式和角度不同。*11思維方式的差異*12世界觀和價(jià)值觀的差異。社會規(guī)范的差異。*12世界觀和價(jià)值觀的差異。*13第二節(jié)跨文化溝通中的東方文化神秘古老的東方世界正在向全世界展示著她不朽的生命力，日益在這個(gè)快速運(yùn)行的商業(yè)世界里發(fā)揮出巨大的力量和生機(jī)勃勃的活力。*13第二節(jié)跨文化溝通中的東方文化神秘古老的東方世界*14一、溝通中的日本文化日本是離中國最近的發(fā)達(dá)國家，是中國重要的進(jìn)出口貿(mào)易伙伴。盡管日本文化深受中國文化影響，是中國文化的一種發(fā)展，中日文化的迥異必然會反映到商務(wù)交往中。*14一、溝通中的日本文化日本是離中國最近的發(fā)達(dá)國家，是中國*15關(guān)系第一——日本企業(yè)的商業(yè)行為是關(guān)系導(dǎo)向型的，即關(guān)系第一，生意第二，和他們做生意首先要建立起良好的關(guān)系。*15關(guān)系第一——日本企業(yè)的商業(yè)行為是關(guān)系導(dǎo)向型的，即關(guān)系第*16地位意識——日本是個(gè)極其強(qiáng)調(diào)尊卑的國家。年輕的要服從年長的，職務(wù)低的要服從職務(wù)高的。女性在日本的地位較低。*16地位意識——日本是個(gè)*17保守風(fēng)格——重面子語言與稱呼——語言有性別差異*17保守風(fēng)格——重面子*18談判風(fēng)格——日本文化可以形容為“菊和刀”，其特點(diǎn)是剛?cè)岵?jì)，以柔克剛。這也體現(xiàn)在談判中，他們對人很是禮貌，但內(nèi)心防線卻很堅(jiān)定。*18談判風(fēng)格——日本文化*19二、溝通中的南亞、東南亞文化南亞、東南亞地區(qū)由于與我國鄰近，自古以來就有著商業(yè)來往。但該地區(qū)國家眾多，文化錯(cuò)綜復(fù)雜，想要很好的與這些國家做生意，決不是件容易的事。*19二、溝通中的南亞、東南亞文化南亞、東南亞地區(qū)由于與我國*201．印度文化四大文明古國之一的印度有著鮮明的民族特色官僚主義等級制度——印度自古就有很森嚴(yán)的等級制度，而且這種與生俱來的等級地位不能像在中國一樣通過考取功名之類的方式得到改變。*201．印度文化*21《貧民窟的百萬富翁》主角劇照與生活照*21《貧民窟的百萬富翁》主角劇照與生活照*22關(guān)系第一——和日本一樣，印度的商業(yè)行為也是關(guān)系導(dǎo)向型，不過由于印度商人的商業(yè)意識遠(yuǎn)沒有日本人的那么濃，在這里的關(guān)系第一就更加重要，更加強(qiáng)調(diào)朋友交情。*22關(guān)系第一——和日本一樣，印度的商業(yè)行為也是關(guān)系導(dǎo)向型，*23語言風(fēng)俗——印度的語言總共有超過300種。幸運(yùn)的是，可以同他們說英語。風(fēng)俗習(xí)慣談判風(fēng)格——印度談判風(fēng)格大體上含蓄保守，但是一旦觸及了利害關(guān)系就變得判若兩人了，層層設(shè)防，處處猜忌。*23語言風(fēng)俗——印度的語言總共有超過300種。幸運(yùn)的是，*242．泰國人的文化“面子”在泰國看重地位風(fēng)俗習(xí)慣語言問題談判風(fēng)格—誠實(shí)和富于人情味*242．泰國人的文化“面子”在泰國*25三、溝通中的阿拉伯人對阿拉伯地區(qū)的商務(wù)溝通上的注意點(diǎn)有所了解，對在整個(gè)中東地區(qū)的溝通都有幫助。阿拉伯地區(qū)是個(gè)復(fù)雜的地方，無論是它的政治、經(jīng)濟(jì)，還是文化。這是這種復(fù)雜性會讓你在不經(jīng)意間觸到了“高壓線”。*25三、溝通中的阿拉伯人對阿拉伯地區(qū)的商務(wù)溝通上的注意點(diǎn)有*261．宗教特色宗教在阿拉伯國家占據(jù)極其重要地位。*261．宗教特色宗教在阿拉伯國家占據(jù)極其重要地位。*272．風(fēng)俗習(xí)慣個(gè)人空間意識——阿拉伯地區(qū)個(gè)人距離較小。時(shí)間觀念——在海灣地區(qū)，耐心是個(gè)重要的美德。*272．風(fēng)俗習(xí)慣個(gè)人空間意識——阿拉伯地區(qū)個(gè)人距離較小。*28宴請——吃飯時(shí)，一定要吃很多，以表示你的感激之情。風(fēng)俗——和其他穆斯林文化一樣，左手被認(rèn)為是不潔的。吃飯或者給阿拉伯人遞東西時(shí)，通常只用右手。*28宴請——吃飯時(shí)，一定要吃很多，以表示你的感激之情。*293．談判風(fēng)格阿拉伯商人在談判中習(xí)慣于慢條斯理，悠然自得，而且善于故弄玄虛。因此一定要做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。切莫急躁，在充分準(zhǔn)備的前提下耐心地與之周旋。*293．談判風(fēng)格阿拉伯商人在談判中習(xí)慣于慢條斯理，悠然自得*30第三節(jié)跨文化溝通中的西方商務(wù)活動興盛于西方世界，今天他們?nèi)匀话缪葜I(lǐng)者的角色。經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢推動了文化的全球滲透，他們的行為方式也多多少少成為當(dāng)代商務(wù)活動的模版。*30第三節(jié)跨文化溝通中的西方商務(wù)活動興盛于西方世界，*31一、溝通中的美國文化生意第一平等意識和個(gè)人主義語言和習(xí)俗——很少有美國人的外語非常流利。所以如果你的英語水平不好，就得雇傭一名翻譯，因?yàn)閯e想指望他們會說很好的中文。談判風(fēng)格——干脆利落、不兜圈子*31一、溝通中的美國文化生意第一*32二、溝通中的英國文化注重關(guān)系，也注重生意保守風(fēng)格語言——今天很少有英國人會把另外一種語言說得好到以用來處理復(fù)雜的商業(yè)談判。英語不流利的商人應(yīng)該考慮聘請一位翻譯。談判風(fēng)格——沉默、平靜、自信、謹(jǐn)慎*32二、溝通中的英國文化注重關(guān)系，也注重生意*33三、溝通中的法國文化關(guān)系第一注重地位餐飲特色語言————在法國，商務(wù)語言一定是法語。談判風(fēng)格——與法國人洽談生意時(shí)，不應(yīng)只顧談生意上的事務(wù)與細(xì)節(jié)，否則很容易被法國對手視為沒有情趣。*33三、溝通中的法國文化關(guān)系第一*34四、溝通中的德國文化生意第一語言——德國人更直接、坦白、甚至有些直言不諱。來自東方講究含蓄的我們要明白日耳曼人的直率和唐突并不意味著要冒犯你。習(xí)俗——德國人的習(xí)俗可以簡化的看成是他們嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的具體表現(xiàn)。談判風(fēng)格——“契約之民”

*34四、溝通中的德國文化生意第一*35第四節(jié)有效跨文化溝通的策略跨文化沖突的存在不可避免。正視矛盾的產(chǎn)生，以“求同存異”的理念去解決沖突問題。*35第四節(jié)有效跨文化溝通的策略跨文化沖突的存在不可避*36

基本策略把握共性，小心差異提高文化敏感度消除文化偏見增加靈活性和耐心*36基本策略把握共性，小心差異演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！*38第十一章商務(wù)溝通中的跨文化溝通

*1第十一章商務(wù)溝通中的跨文化溝通*39第一節(jié)跨文化溝通概述“地球村”已不再單單是一個(gè)概念性的名詞，轉(zhuǎn)瞬間已成為人們生活的一部分，跨文化溝通也隨之成為人們需要面對的問題。*2第一節(jié)跨文化溝通概述“地球村”已不再單單是一個(gè)概*40一、跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求文化：一個(gè)群體所共有的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的體系。*3一、跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求文化：一個(gè)群體所共有*41文化的基本構(gòu)成價(jià)值觀和態(tài)度語言教育習(xí)俗和風(fēng)俗習(xí)慣宗教與倫理物質(zhì)文化*4文化的基本構(gòu)成價(jià)值觀和態(tài)度*42

餐廳里交通工具*5餐廳里交通工具*43處理問題時(shí)

領(lǐng)導(dǎo)*6處理問題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)*44旅游時(shí)

時(shí)尚*7旅游時(shí)時(shí)尚*45人際關(guān)系

生活方式*8人際關(guān)系生活方式*46

守時(shí)

晚年生活*9守時(shí)晚年生活*47二、影響跨文化溝通的因素感知的差異*10二、影響跨文化溝通的因素感知的差異*48思維方式的差異——人們看待問題的方式和角度不同。*11思維方式的差異*49世界觀和價(jià)值觀的差異。社會規(guī)范的差異。*12世界觀和價(jià)值觀的差異。*50第二節(jié)跨文化溝通中的東方文化神秘古老的東方世界正在向全世界展示著她不朽的生命力，日益在這個(gè)快速運(yùn)行的商業(yè)世界里發(fā)揮出巨大的力量和生機(jī)勃勃的活力。*13第二節(jié)跨文化溝通中的東方文化神秘古老的東方世界*51一、溝通中的日本文化日本是離中國最近的發(fā)達(dá)國家，是中國重要的進(jìn)出口貿(mào)易伙伴。盡管日本文化深受中國文化影響，是中國文化的一種發(fā)展，中日文化的迥異必然會反映到商務(wù)交往中。*14一、溝通中的日本文化日本是離中國最近的發(fā)達(dá)國家，是中國*52關(guān)系第一——日本企業(yè)的商業(yè)行為是關(guān)系導(dǎo)向型的，即關(guān)系第一，生意第二，和他們做生意首先要建立起良好的關(guān)系。*15關(guān)系第一——日本企業(yè)的商業(yè)行為是關(guān)系導(dǎo)向型的，即關(guān)系第*53地位意識——日本是個(gè)極其強(qiáng)調(diào)尊卑的國家。年輕的要服從年長的，職務(wù)低的要服從職務(wù)高的。女性在日本的地位較低。*16地位意識——日本是個(gè)*54保守風(fēng)格——重面子語言與稱呼——語言有性別差異*17保守風(fēng)格——重面子*55談判風(fēng)格——日本文化可以形容為“菊和刀”，其特點(diǎn)是剛?cè)岵?jì)，以柔克剛。這也體現(xiàn)在談判中，他們對人很是禮貌，但內(nèi)心防線卻很堅(jiān)定。*18談判風(fēng)格——日本文化*56二、溝通中的南亞、東南亞文化南亞、東南亞地區(qū)由于與我國鄰近，自古以來就有著商業(yè)來往。但該地區(qū)國家眾多，文化錯(cuò)綜復(fù)雜，想要很好的與這些國家做生意，決不是件容易的事。*19二、溝通中的南亞、東南亞文化南亞、東南亞地區(qū)由于與我國*571．印度文化四大文明古國之一的印度有著鮮明的民族特色官僚主義等級制度——印度自古就有很森嚴(yán)的等級制度，而且這種與生俱來的等級地位不能像在中國一樣通過考取功名之類的方式得到改變。*201．印度文化*58《貧民窟的百萬富翁》主角劇照與生活照*21《貧民窟的百萬富翁》主角劇照與生活照*59關(guān)系第一——和日本一樣，印度的商業(yè)行為也是關(guān)系導(dǎo)向型，不過由于印度商人的商業(yè)意識遠(yuǎn)沒有日本人的那么濃，在這里的關(guān)系第一就更加重要，更加強(qiáng)調(diào)朋友交情。*22關(guān)系第一——和日本一樣，印度的商業(yè)行為也是關(guān)系導(dǎo)向型，*60語言風(fēng)俗——印度的語言總共有超過300種。幸運(yùn)的是，可以同他們說英語。風(fēng)俗習(xí)慣談判風(fēng)格——印度談判風(fēng)格大體上含蓄保守，但是一旦觸及了利害關(guān)系就變得判若兩人了，層層設(shè)防，處處猜忌。*23語言風(fēng)俗——印度的語言總共有超過300種。幸運(yùn)的是，*612．泰國人的文化“面子”在泰國看重地位風(fēng)俗習(xí)慣語言問題談判風(fēng)格—誠實(shí)和富于人情味*242．泰國人的文化“面子”在泰國*62三、溝通中的阿拉伯人對阿拉伯地區(qū)的商務(wù)溝通上的注意點(diǎn)有所了解，對在整個(gè)中東地區(qū)的溝通都有幫助。阿拉伯地區(qū)是個(gè)復(fù)雜的地方，無論是它的政治、經(jīng)濟(jì)，還是文化。這是這種復(fù)雜性會讓你在不經(jīng)意間觸到了“高壓線”。*25三、溝通中的阿拉伯人對阿拉伯地區(qū)的商務(wù)溝通上的注意點(diǎn)有*631．宗教特色宗教在阿拉伯國家占據(jù)極其重要地位。*261．宗教特色宗教在阿拉伯國家占據(jù)極其重要地位。*642．風(fēng)俗習(xí)慣個(gè)人空間意識——阿拉伯地區(qū)個(gè)人距離較小。時(shí)間觀念——在海灣地區(qū)，耐心是個(gè)重要的美德。*272．風(fēng)俗習(xí)慣個(gè)人空間意識——阿拉伯地區(qū)個(gè)人距離較小。*65宴請——吃飯時(shí)，一定要吃很多，以表示你的感激之情。風(fēng)俗——和其他穆斯林文化一樣，左手被認(rèn)為是不潔的。吃飯或者給阿拉伯人遞東西時(shí)，通常只用右手。*28宴請——吃飯時(shí)，一定要吃很多，以表示你的感激之情。*663．談判風(fēng)格阿拉伯商人在談判中習(xí)慣于慢條斯理，悠然自得，而且善于故弄玄虛。因此一定要做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。切莫急躁，在充分準(zhǔn)備的前提下耐心地與之周旋。*293．談判風(fēng)格阿拉伯商人在談判中習(xí)慣于慢條斯理，悠然自得*67第三節(jié)跨文化溝通中的西方商務(wù)活動興盛于西方世界，今天他們?nèi)匀话缪葜I(lǐng)者的角色。經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢推動了文化的全球滲透，他們的行為方式也多多少少成為當(dāng)代商務(wù)活動的模版。*30第三節(jié)跨文化溝通中的西方商務(wù)活動興盛于西方世界，*68一、溝通中的美國文化生意第一平等意識和個(gè)人主義語言和習(xí)俗——很少有美國人的外語非常流利。所以如果你的英語水平不好，就得雇傭一名翻譯，因?yàn)閯e想指望他們會說很好的中文。談判風(fēng)格——干脆利