企業(yè)培訓(xùn)師成長訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)教程課件

課程目的1、了解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓(xùn)的特點及發(fā)展趨勢2、理解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓(xùn)的工具、技能、方法3、掌握企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)表達(dá)呈現(xiàn)技巧4、提升企業(yè)培訓(xùn)師的課程設(shè)計能力5、提高企業(yè)培訓(xùn)師不斷自我更新的能力課程目的1、了解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓(xùn)的特點及發(fā)展趨勢1一、TTT職業(yè)理念導(dǎo)論二、TTT專業(yè)表達(dá)基礎(chǔ)三、TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控四、TTT專業(yè)培訓(xùn)組織五、TTT專業(yè)編導(dǎo)藝術(shù)六、TTT培訓(xùn)師的修練課程綱要一、TTT職業(yè)理念導(dǎo)論課程綱要21.

TTT職業(yè)理念導(dǎo)論1.TTT職業(yè)理念導(dǎo)論3培訓(xùn)是最佳的成長途徑培訓(xùn)是最佳的成長途徑4現(xiàn)代培訓(xùn)的特點和趨勢1、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的三大關(guān)鍵要素3、在職人員的學(xué)習(xí)特點現(xiàn)代培訓(xùn)的特點和趨勢1、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別5現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)之道——訓(xùn)練與修煉課堂—人生現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)之道——訓(xùn)練與修煉課堂—人生6

Radar培訓(xùn)師的角色認(rèn)知Radar培訓(xùn)師的角色認(rèn)知7培訓(xùn)師三重角色培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)課程的設(shè)計者培訓(xùn)活動的組織者導(dǎo)演編培訓(xùn)師三重角色培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者導(dǎo)演編8培訓(xùn)師能力模型變通力洞察力創(chuàng)造力感召力表達(dá)力挑戰(zhàn)力培訓(xùn)師能力模型變通力洞察力創(chuàng)造力感召力表達(dá)力挑戰(zhàn)力92.

TTT專業(yè)表達(dá)基礎(chǔ)2.TTT專業(yè)表達(dá)基礎(chǔ)10“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟“怯場”測試心神不安心跳加速11Behavior

行為壓力人格模式Feeling

感覺Thought

思想Behavior行為壓力人格模式Feeling感覺Th12壓力舒緩法時間壓力Time

時間Pressure壓力壓力舒緩法時間壓力Time時間Pressure13壓力分散法學(xué)員自己環(huán)境內(nèi)容壓力分散法學(xué)員自己環(huán)境內(nèi)容14七大利劍培訓(xùn)師職業(yè)化七大利劍培訓(xùn)師職業(yè)化15利劍之一：手法交流激情指明拒絕區(qū)分制止利劍之一：手法交流激情指明拒絕區(qū)分制止16利劍之二身法利劍之二身法17利劍之三步法利劍之三步法18音量語速語調(diào)詞語重心停頓你真是我的好朋友利劍之四：說法音量你真是我的好朋友利劍之四：說法19培訓(xùn)師利劍之五：看法培訓(xùn)師利劍之五：看法20利劍之六聽法利劍之六聽法21不怪異、不輕佻、不拘泥男裝深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋利劍之七：穿法不怪異、不輕佻、不拘泥男裝利劍之七：穿法22學(xué)員姿體語言的信息反饋積極信息：坐在椅子的前半部分緩慢而輕柔的摩擦手掌作記錄積極的點頭手指放在鼻梁上，眼睛微閉雙手托著腮幫，身體前傾雙眼斜視撫摸下巴十指相對，成尖塔狀向后靠著，雙手放在腦后消極信息：雙眼垂視，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，蹺二郎腿下顎肌肉緊張，雙唇緊閉，雙眼斜視把手放在身后握緊拳頭摩擦后頸部信手涂鴉用食指摩擦鼻子身體斜靠在桌子上，交叉雙腿學(xué)員姿體語言的信息反饋積極信息：消極信息：23課堂禁忌A.用手指或教鞭指點學(xué)員B.注意克服手愛動的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板課堂禁忌A.用手指或教鞭指點學(xué)員243.TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控3.TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控25

上場空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意開場原則上場空臺登場開場原則26導(dǎo)入方法謎語游戲問題概念觀點事件演示數(shù)據(jù)場景引言故事導(dǎo)入方法謎語概念數(shù)據(jù)27收尾原則下場專注全場享受掌聲再次致禮收尾原則專注全場281μí¨?￡Dí收結(jié)方法

選擇展望呼應(yīng)總結(jié)余韻要求希望1μí¨?￡Dí收結(jié)方法

選擇展29自我介紹與即席發(fā)表成功的培訓(xùn)從自我介紹開始whowherewhathowwhen自我介紹與即席發(fā)表成功的培訓(xùn)whowherewhatho30課堂掌控原則主動控場全面控場預(yù)先控場課堂掌控原則主動控場31課堂掌控對策自己講錯？有意抬杠？遺忘內(nèi)容？惡意挑釁？遭遇高手？課堂混亂？學(xué)員睡覺？課堂私語？學(xué)員走神？Control課堂掌控對策自己講錯？有意抬杠？遺忘內(nèi)容？惡意挑釁？遭遇高手32情理并茂理性-理解How感性-感知WhatSobrietyExcellenceAnarchyVividness卓越嚴(yán)肅混亂生動情理并茂理性-理解感性-感知SobrietyExcellen33游戲案例故事觀點原理結(jié)論感性理性游戲觀點原理結(jié)論感性理性341、主動提問6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)2、進(jìn)行體驗活動7、舞臺劇3、角色扮演/演練8、情景訓(xùn)練4、案例/偶發(fā)事例研討9、導(dǎo)入常識5、給學(xué)員提問的時間10、音樂引導(dǎo)職業(yè)培訓(xùn)互動十大技能1、主動提問6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)35吸引學(xué)員參與給大家一些東西看請大家回答一個問題請大家說說新想法征詢大家的需求請大家來讀一下大家猜猜看讓我們娛樂一下我們一起做個游戲給良好表現(xiàn)一個鼓勵吸引學(xué)員參與給大家一些東西看大家猜猜看36特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導(dǎo)式提問修飾式提問提問技巧特定式提問引導(dǎo)式提問修飾式提問提問技巧37應(yīng)答技巧拒絕回答直接式回答報告式回答附和式回答描述式回答反問式回答應(yīng)答技巧拒絕回答直接式回答反問式回答38精彩點評之道準(zhǔn)確、歸納、思辨強調(diào)、升華、示范精彩點評之道準(zhǔn)確、歸納、思辨39偶發(fā)事例研討示范法情景訓(xùn)練法個案研討訓(xùn)練形式角色扮演講授法

訓(xùn)練形式偶發(fā)事示范法情景個案訓(xùn)練角色講授法訓(xùn)練形式40現(xiàn)場直播法想象力訓(xùn)練法辯論訓(xùn)練法粉筆線法討債鬼訓(xùn)練法訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法現(xiàn)場想象力粉筆線法討債鬼訓(xùn)練訓(xùn)練方法414.TTT專業(yè)培訓(xùn)組織4.TTT專業(yè)培訓(xùn)組織42企業(yè)培訓(xùn)的時機(jī)1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化2、現(xiàn)狀與期望之間存在差距3、人員工作發(fā)生變化4、公司人才儲備計劃企業(yè)培訓(xùn)的時機(jī)1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化43企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查1、培訓(xùn)需求調(diào)查意義2、培訓(xùn)需求調(diào)查對象3、培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、分析需求調(diào)查結(jié)果企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查1、培訓(xùn)需求調(diào)查意義44培訓(xùn)需求調(diào)查法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的運用客戶需求新產(chǎn)品高績效標(biāo)準(zhǔn)新的工作組織分析人員分析任務(wù)分析需求評估內(nèi)容需求評估結(jié)果需求評估原因受訓(xùn)者需要學(xué)些什么？誰接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)是購買還是自己開發(fā)？是否進(jìn)行培訓(xùn)或選擇其他人類資源管理方式：招聘、重新設(shè)計工作培訓(xùn)需求評估流程培訓(xùn)需求調(diào)查法規(guī)、制度組織人員任務(wù)需求評估內(nèi)容需求評估結(jié)果需45組織分析公司戰(zhàn)略導(dǎo)向管理者和同事對培訓(xùn)的支持培訓(xùn)資源的可獲得性組織分析公司戰(zhàn)略導(dǎo)向46人員分析個體特征：能力和技術(shù)/態(tài)度和動機(jī)工作輸入：

了解執(zhí)行工作的必要性

必要資源（設(shè)備等）

其他工作要求的干預(yù)

執(zhí)行機(jī)會工作輸出：判斷優(yōu)秀執(zhí)行者的標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果：

執(zhí)行的積極結(jié)果/動力

執(zhí)行的少量消極結(jié)果工作反饋：有關(guān)執(zhí)行情況頻繁和具體的反饋人員分析個體特征：能力和技術(shù)/態(tài)度和動機(jī)47任務(wù)分析職務(wù)：電子維修工任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時間任務(wù)執(zhí)行等級評定任務(wù)編號任務(wù)清單執(zhí)行頻率重要性難度199-1換燈泡012345012345012345199-2換插座012345012345012345備注：執(zhí)行頻率重要性難度

0=從來沒有1=可忽略1=非常容易

5=經(jīng)常5=非常重要5=非常難任務(wù)分析職務(wù)：電子維修工任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行時間任務(wù)執(zhí)行等級評定48制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)原則：SMART內(nèi)容：4W+1H制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)原則：SMART49培訓(xùn)工作實施1、爭取相關(guān)支持

2、選擇培訓(xùn)師資

3、召集培訓(xùn)學(xué)員

4、布置培訓(xùn)場地

5、處理突發(fā)事件培訓(xùn)工作實施1、爭取相關(guān)支持

2、選擇培訓(xùn)師資

3、召集培訓(xùn)50培訓(xùn)場地布置內(nèi)容形式場地氛圍燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)施教室布局人數(shù)培訓(xùn)場地布置內(nèi)容形式場地氛圍燈光道具音51視覺輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁掛圖、教鞭、圖表

視聽輔助工具：錄像機(jī)、DVD、錄音機(jī)、影像、FLASH、麥克

感覺輔助工具：能接觸到的物品和各種模型等能傳遞立體綜合感的工具、講義及其他書面材料培訓(xùn)道具的選擇及運用視覺輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁掛圖、教鞭、圖表

視聽52企業(yè)培訓(xùn)效果評估層級過程意義或重點評估方法評估單位階段時間感覺學(xué)習(xí)過程衡量受訓(xùn)者對于培訓(xùn)之喜好程度問卷調(diào)查面談觀察綜合座談培訓(xùn)單位課程進(jìn)行學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過程衡量受訓(xùn)者對于培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容（原理、事實)的吸收程度學(xué)習(xí)測驗、問卷調(diào)查、模擬練習(xí)、座談會、心得報告、發(fā)表文章培訓(xùn)單位課程結(jié)束行為行為轉(zhuǎn)變過程衡量受訓(xùn)者于培訓(xùn)后是否因培訓(xùn)使工作行為得到改善學(xué)員問卷與訪問、直屬主管訪問、同仁或部屬訪問調(diào)查學(xué)員單位主管三個月之后或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作績效行為轉(zhuǎn)變過程衡量培訓(xùn)使組織的哪些績效得到提升個人與組織之績效指標(biāo)、成本資料分析與衡量學(xué)員單位主管一年、半年或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作企業(yè)培訓(xùn)效果評估層級過程意義或重點評估方法評估單位階段時53企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、制定指導(dǎo)手冊2、創(chuàng)造使用機(jī)會3、監(jiān)督使用過程4、給予及時回報企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、制定指導(dǎo)手冊54為什么訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為培訓(xùn)而培訓(xùn)3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求企業(yè)培訓(xùn)效果檢測為什么訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理555.

TTT專業(yè)編導(dǎo)藝術(shù)5.TTT專業(yè)編導(dǎo)藝術(shù)56課程體系設(shè)計:3C法則1、企業(yè)公民2、環(huán)境框架3、核心職場能力課程體系設(shè)計:3C法則1、企業(yè)公民57企業(yè)公民1、內(nèi)容：進(jìn)行組織價值觀、愿景和文化培訓(xùn)2、作用：

①培養(yǎng)員工的自豪感②員工與企業(yè)建立親密關(guān)系③培養(yǎng)員工主動達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)3、形式：比喻企業(yè)公民1、內(nèi)容：進(jìn)行組織價值觀、愿景和文化培訓(xùn)58環(huán)境框架①企業(yè)如何賺錢②誰是供應(yīng)商和競爭者

③誰是顧客④其他公司的最佳實踐⑤企業(yè)產(chǎn)品的特征（FABE）⑥員工工作如何符合企業(yè)使命⑦經(jīng)營管理的基本知識：顧客與市場、價格與管制、財務(wù)法規(guī)環(huán)境框架①企業(yè)如何賺錢59核心職場能力①學(xué)會學(xué)習(xí)②溝通合作

③創(chuàng)造性思維和問題解決④技術(shù)能力⑤全球化經(jīng)營⑥領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)⑦職業(yè)生涯的自我管理核心職場能力①學(xué)會學(xué)習(xí)60文化與公司價值觀國內(nèi)與國際環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)才能談判能力企業(yè)家精神管理原理與趨勢管理工具公司企業(yè)家精神管理文化與公司價值觀國內(nèi)與國際環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)才能談判能力企業(yè)家精神管理61案例：摩托羅拉CAMPD1：培訓(xùn)與實地參觀（4周）·了解公司企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營實踐和基本管理原則·考察亞洲最佳工廠D2：從行動中學(xué)習(xí)（4周）·將D1掌握的技能和知識融入當(dāng)前工作·在工作中運用“從行動學(xué)習(xí)”的工具

D3：培訓(xùn)和崗位輪換（8周）·學(xué)習(xí)高級領(lǐng)導(dǎo)力和項目管理技能·進(jìn)行六周的國外崗位輪換D4：從行動學(xué)習(xí)（6個月）·將D1—D3掌握的知識和技能融入當(dāng)前工作·向摩托羅拉的員工或供應(yīng)商傳授特定技能D5：頂點活動（2周）·整合D1—D4的經(jīng)驗·提出個人未來發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃·為有效的變革行為樹立榜樣案例：摩托羅拉CAMPD1：培訓(xùn)與實地參觀（4周）62企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)原則打造新課程適用性原則再創(chuàng)作原則前瞻性原則結(jié)構(gòu)性原則企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)原則打造新課程適用性原則再創(chuàng)作原則前瞻63單一課程設(shè)計流程培訓(xùn)需求調(diào)查分析整理關(guān)鍵問題解決問題的理論觀點支持觀點的素材時間、觀點、素材等的搭配單一課程設(shè)計流程培訓(xùn)需分析整理關(guān)鍵問題解決問題支持觀點時間、64單一課程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范單一課程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范65三大工具單一課程設(shè)計三大工具單一課程設(shè)計66培訓(xùn)素材搜集與運用書刊音像系列國際互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有課程資料目標(biāo)組織調(diào)研行業(yè)資訊專家與員工培訓(xùn)素材搜集與運用書刊音像系列目標(biāo)組織調(diào)研67幻燈片的設(shè)計幻燈片設(shè)計的“四?六”法則字體及字號的選擇色彩的搭配設(shè)計幻燈片放映方式幻燈片的設(shè)計幻燈片設(shè)計的“四?六”法則686.

TTT培訓(xùn)師的修煉6.TTT培訓(xùn)師的修煉69企業(yè)培訓(xùn)師成長三角型個人責(zé)任合作共贏突破創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)師成長三角型個人責(zé)任合作共贏突破創(chuàng)新70改善現(xiàn)狀做什么此時我改善現(xiàn)狀做什么此時我71有利條件不利條件預(yù)防措施有利條件不利條件預(yù)防措施72排除四大情感癌癥抱怨拖延推諉攀比排除四大情感癌癥抱怨拖延推諉攀比73經(jīng)營情感帳戶培育共贏品格運用共贏流程簽訂共贏協(xié)議共贏經(jīng)營情培育共運用共簽訂共共贏74經(jīng)營情感帳戶感情帳戶六種存款了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠實正直勇于道歉經(jīng)營情感帳戶感情帳戶六種存款了解別人75培育共贏品格1、誠實正直（踐諾）2、建立信任（品格和能力）3、內(nèi)在成熟（勇氣和體諒）4、富足心態(tài)（他人所得=我之所失）培育共贏品格1、誠實正直（踐諾）76運用共贏流程1、了解對方需要、顧慮2、認(rèn)清關(guān)鍵問題及彼此顧慮（而非立場）3、尋找彼此能接受的結(jié)果4、商討達(dá)成上述結(jié)果的可能途徑運用共贏流程1、了解對方需要、顧慮77簽訂共贏協(xié)議預(yù)期的結(jié)果應(yīng)守的規(guī)范可用的資源責(zé)任的歸屬明確的獎懲簽訂共贏協(xié)議預(yù)期的結(jié)果78探究本源反思常識改變形式強調(diào)行動總結(jié)傳承突破創(chuàng)新探究反思改變強調(diào)總結(jié)突破79企業(yè)培訓(xùn)師的自我管理1、我的優(yōu)勢是什么？2、我如何做事？3、我如何學(xué)習(xí)？4、我的價值觀是什么？5、我屬于哪里？6、我能做出什么樣的貢獻(xiàn)？7、我的下半生如何度過？企業(yè)培訓(xùn)師的自我管理1、我的優(yōu)勢是什么？80身體社會情感自我更新智力精神全面自我更新身社會情感自我智力精全面自我更新81追求最高境界自然追求最高境界自然82演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！83課程目的1、了解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓(xùn)的特點及發(fā)展趨勢2、理解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓(xùn)的工具、技能、方法3、掌握企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)表達(dá)呈現(xiàn)技巧4、提升企業(yè)培訓(xùn)師的課程設(shè)計能力5、提高企業(yè)培訓(xùn)師不斷自我更新的能力課程目的1、了解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓(xùn)的特點及發(fā)展趨勢84一、TTT職業(yè)理念導(dǎo)論二、TTT專業(yè)表達(dá)基礎(chǔ)三、TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控四、TTT專業(yè)培訓(xùn)組織五、TTT專業(yè)編導(dǎo)藝術(shù)六、TTT培訓(xùn)師的修練課程綱要一、TTT職業(yè)理念導(dǎo)論課程綱要851.

TTT職業(yè)理念導(dǎo)論1.TTT職業(yè)理念導(dǎo)論86培訓(xùn)是最佳的成長途徑培訓(xùn)是最佳的成長途徑87現(xiàn)代培訓(xùn)的特點和趨勢1、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的三大關(guān)鍵要素3、在職人員的學(xué)習(xí)特點現(xiàn)代培訓(xùn)的特點和趨勢1、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別88現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)之道——訓(xùn)練與修煉課堂—人生現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)之道——訓(xùn)練與修煉課堂—人生89

Radar培訓(xùn)師的角色認(rèn)知Radar培訓(xùn)師的角色認(rèn)知90培訓(xùn)師三重角色培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)課程的設(shè)計者培訓(xùn)活動的組織者導(dǎo)演編培訓(xùn)師三重角色培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者導(dǎo)演編91培訓(xùn)師能力模型變通力洞察力創(chuàng)造力感召力表達(dá)力挑戰(zhàn)力培訓(xùn)師能力模型變通力洞察力創(chuàng)造力感召力表達(dá)力挑戰(zhàn)力922.

TTT專業(yè)表達(dá)基礎(chǔ)2.TTT專業(yè)表達(dá)基礎(chǔ)93“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟“怯場”測試心神不安心跳加速94Behavior

行為壓力人格模式Feeling

感覺Thought

思想Behavior行為壓力人格模式Feeling感覺Th95壓力舒緩法時間壓力Time

時間Pressure壓力壓力舒緩法時間壓力Time時間Pressure96壓力分散法學(xué)員自己環(huán)境內(nèi)容壓力分散法學(xué)員自己環(huán)境內(nèi)容97七大利劍培訓(xùn)師職業(yè)化七大利劍培訓(xùn)師職業(yè)化98利劍之一：手法交流激情指明拒絕區(qū)分制止利劍之一：手法交流激情指明拒絕區(qū)分制止99利劍之二身法利劍之二身法100利劍之三步法利劍之三步法101音量語速語調(diào)詞語重心停頓你真是我的好朋友利劍之四：說法音量你真是我的好朋友利劍之四：說法102培訓(xùn)師利劍之五：看法培訓(xùn)師利劍之五：看法103利劍之六聽法利劍之六聽法104不怪異、不輕佻、不拘泥男裝深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋利劍之七：穿法不怪異、不輕佻、不拘泥男裝利劍之七：穿法105學(xué)員姿體語言的信息反饋積極信息：坐在椅子的前半部分緩慢而輕柔的摩擦手掌作記錄積極的點頭手指放在鼻梁上，眼睛微閉雙手托著腮幫，身體前傾雙眼斜視撫摸下巴十指相對，成尖塔狀向后靠著，雙手放在腦后消極信息：雙眼垂視，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，蹺二郎腿下顎肌肉緊張，雙唇緊閉，雙眼斜視把手放在身后握緊拳頭摩擦后頸部信手涂鴉用食指摩擦鼻子身體斜靠在桌子上，交叉雙腿學(xué)員姿體語言的信息反饋積極信息：消極信息：106課堂禁忌A.用手指或教鞭指點學(xué)員B.注意克服手愛動的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板課堂禁忌A.用手指或教鞭指點學(xué)員1073.TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控3.TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控108

上場空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意開場原則上場空臺登場開場原則109導(dǎo)入方法謎語游戲問題概念觀點事件演示數(shù)據(jù)場景引言故事導(dǎo)入方法謎語概念數(shù)據(jù)110收尾原則下場專注全場享受掌聲再次致禮收尾原則專注全場1111μí¨?￡Dí收結(jié)方法

選擇展望呼應(yīng)總結(jié)余韻要求希望1μí¨?￡Dí收結(jié)方法

選擇展112自我介紹與即席發(fā)表成功的培訓(xùn)從自我介紹開始whowherewhathowwhen自我介紹與即席發(fā)表成功的培訓(xùn)whowherewhatho113課堂掌控原則主動控場全面控場預(yù)先控場課堂掌控原則主動控場114課堂掌控對策自己講錯？有意抬杠？遺忘內(nèi)容？惡意挑釁？遭遇高手？課堂混亂？學(xué)員睡覺？課堂私語？學(xué)員走神？Control課堂掌控對策自己講錯？有意抬杠？遺忘內(nèi)容？惡意挑釁？遭遇高手115情理并茂理性-理解How感性-感知WhatSobrietyExcellenceAnarchyVividness卓越嚴(yán)肅混亂生動情理并茂理性-理解感性-感知SobrietyExcellen116游戲案例故事觀點原理結(jié)論感性理性游戲觀點原理結(jié)論感性理性1171、主動提問6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)2、進(jìn)行體驗活動7、舞臺劇3、角色扮演/演練8、情景訓(xùn)練4、案例/偶發(fā)事例研討9、導(dǎo)入常識5、給學(xué)員提問的時間10、音樂引導(dǎo)職業(yè)培訓(xùn)互動十大技能1、主動提問6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)118吸引學(xué)員參與給大家一些東西看請大家回答一個問題請大家說說新想法征詢大家的需求請大家來讀一下大家猜猜看讓我們娛樂一下我們一起做個游戲給良好表現(xiàn)一個鼓勵吸引學(xué)員參與給大家一些東西看大家猜猜看119特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導(dǎo)式提問修飾式提問提問技巧特定式提問引導(dǎo)式提問修飾式提問提問技巧120應(yīng)答技巧拒絕回答直接式回答報告式回答附和式回答描述式回答反問式回答應(yīng)答技巧拒絕回答直接式回答反問式回答121精彩點評之道準(zhǔn)確、歸納、思辨強調(diào)、升華、示范精彩點評之道準(zhǔn)確、歸納、思辨122偶發(fā)事例研討示范法情景訓(xùn)練法個案研討訓(xùn)練形式角色扮演講授法

訓(xùn)練形式偶發(fā)事示范法情景個案訓(xùn)練角色講授法訓(xùn)練形式123現(xiàn)場直播法想象力訓(xùn)練法辯論訓(xùn)練法粉筆線法討債鬼訓(xùn)練法訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法現(xiàn)場想象力粉筆線法討債鬼訓(xùn)練訓(xùn)練方法1244.TTT專業(yè)培訓(xùn)組織4.TTT專業(yè)培訓(xùn)組織125企業(yè)培訓(xùn)的時機(jī)1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化2、現(xiàn)狀與期望之間存在差距3、人員工作發(fā)生變化4、公司人才儲備計劃企業(yè)培訓(xùn)的時機(jī)1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化126企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查1、培訓(xùn)需求調(diào)查意義2、培訓(xùn)需求調(diào)查對象3、培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、分析需求調(diào)查結(jié)果企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查1、培訓(xùn)需求調(diào)查意義127培訓(xùn)需求調(diào)查法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的運用客戶需求新產(chǎn)品高績效標(biāo)準(zhǔn)新的工作組織分析人員分析任務(wù)分析需求評估內(nèi)容需求評估結(jié)果需求評估原因受訓(xùn)者需要學(xué)些什么？誰接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)是購買還是自己開發(fā)？是否進(jìn)行培訓(xùn)或選擇其他人類資源管理方式：招聘、重新設(shè)計工作培訓(xùn)需求評估流程培訓(xùn)需求調(diào)查法規(guī)、制度組織人員任務(wù)需求評估內(nèi)容需求評估結(jié)果需128組織分析公司戰(zhàn)略導(dǎo)向管理者和同事對培訓(xùn)的支持培訓(xùn)資源的可獲得性組織分析公司戰(zhàn)略導(dǎo)向129人員分析個體特征：能力和技術(shù)/態(tài)度和動機(jī)工作輸入：

了解執(zhí)行工作的必要性

必要資源（設(shè)備等）

其他工作要求的干預(yù)

執(zhí)行機(jī)會工作輸出：判斷優(yōu)秀執(zhí)行者的標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果：

執(zhí)行的積極結(jié)果/動力

執(zhí)行的少量消極結(jié)果工作反饋：有關(guān)執(zhí)行情況頻繁和具體的反饋人員分析個體特征：能力和技術(shù)/態(tài)度和動機(jī)130任務(wù)分析職務(wù)：電子維修工任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時間任務(wù)執(zhí)行等級評定任務(wù)編號任務(wù)清單執(zhí)行頻率重要性難度199-1換燈泡012345012345012345199-2換插座012345012345012345備注：執(zhí)行頻率重要性難度

0=從來沒有1=可忽略1=非常容易

5=經(jīng)常5=非常重要5=非常難任務(wù)分析職務(wù)：電子維修工任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行時間任務(wù)執(zhí)行等級評定131制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)原則：SMART內(nèi)容：4W+1H制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)原則：SMART132培訓(xùn)工作實施1、爭取相關(guān)支持

2、選擇培訓(xùn)師資

3、召集培訓(xùn)學(xué)員

4、布置培訓(xùn)場地

5、處理突發(fā)事件培訓(xùn)工作實施1、爭取相關(guān)支持

2、選擇培訓(xùn)師資

3、召集培訓(xùn)133培訓(xùn)場地布置內(nèi)容形式場地氛圍燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)施教室布局人數(shù)培訓(xùn)場地布置內(nèi)容形式場地氛圍燈光道具音134視覺輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁掛圖、教鞭、圖表

視聽輔助工具：錄像機(jī)、DVD、錄音機(jī)、影像、FLASH、麥克

感覺輔助工具：能接觸到的物品和各種模型等能傳遞立體綜合感的工具、講義及其他書面材料培訓(xùn)道具的選擇及運用視覺輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁掛圖、教鞭、圖表

視聽135企業(yè)培訓(xùn)效果評估層級過程意義或重點評估方法評估單位階段時間感覺學(xué)習(xí)過程衡量受訓(xùn)者對于培訓(xùn)之喜好程度問卷調(diào)查面談觀察綜合座談培訓(xùn)單位課程進(jìn)行學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過程衡量受訓(xùn)者對于培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容（原理、事實)的吸收程度學(xué)習(xí)測驗、問卷調(diào)查、模擬練習(xí)、座談會、心得報告、發(fā)表文章培訓(xùn)單位課程結(jié)束行為行為轉(zhuǎn)變過程衡量受訓(xùn)者于培訓(xùn)后是否因培訓(xùn)使工作行為得到改善學(xué)員問卷與訪問、直屬主管訪問、同仁或部屬訪問調(diào)查學(xué)員單位主管三個月之后或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作績效行為轉(zhuǎn)變過程衡量培訓(xùn)使組織的哪些績效得到提升個人與組織之績效指標(biāo)、成本資料分析與衡量學(xué)員單位主管一年、半年或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作企業(yè)培訓(xùn)效果評估層級過程意義或重點評估方法評估單位階段時136企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、制定指導(dǎo)手冊2、創(chuàng)造使用機(jī)會3、監(jiān)督使用過程4、給予及時回報企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、制定指導(dǎo)手冊137為什么訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為培訓(xùn)而培訓(xùn)3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求企業(yè)培訓(xùn)效果檢測為什么訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1385.

TTT專業(yè)編導(dǎo)藝術(shù)5.TTT專業(yè)編導(dǎo)藝術(shù)139課程體系設(shè)計:3C法則1、企業(yè)公民2、環(huán)境框架3、核心職場能力課程體系設(shè)計:3C法則1、企業(yè)公民140企業(yè)公民1、內(nèi)容：進(jìn)行組織價值觀、愿景和文化培訓(xùn)2、作用：

①培養(yǎng)員工的自豪感②員工與企業(yè)建立親密關(guān)系③培養(yǎng)員工主動達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)3、形式：比喻企業(yè)公民1、內(nèi)容：進(jìn)行組織價值觀、愿景和文化培訓(xùn)141環(huán)境框架①企業(yè)如何賺錢②誰是供應(yīng)商和競爭者

③誰是顧客④其他公司的最佳實踐⑤企業(yè)產(chǎn)品的特征（FABE）⑥員工工作如何符合企業(yè)使命⑦經(jīng)營管理的基本知識：顧客與市場、價格與管制、財務(wù)法規(guī)環(huán)境框架①企業(yè)如何賺錢142核心職場能力①學(xué)會學(xué)習(xí)②溝通合作

③創(chuàng)造性思維和問題解決④技術(shù)能力⑤全球化經(jīng)營⑥領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)⑦職業(yè)生涯的自我管理核心職場能力①學(xué)會學(xué)習(xí)143文化與公司價值觀國內(nèi)與國際環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)才能談判能力企業(yè)家精神管理原理與趨勢管理工具公司企業(yè)家精神管理文化與公司價值觀國內(nèi)與國際環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)才能談判能力企業(yè)家精神管理144案例：摩托羅拉CAMPD1：培訓(xùn)與實地參觀（4周）·了解公司企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營實踐和基本管理原則·考察亞洲最佳工廠D2：從行動中學(xué)習(xí)（4周）·將D1掌握的技能和知識融入當(dāng)前工作·在工作中運用“從行動學(xué)習(xí)”的工具

D3：培訓(xùn)和崗