銀行營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)

第109頁共109頁銀行營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)銀行營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)。篇一：銀行營業(yè)部工作總結(jié)**市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深化貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)開展總體思路。結(jié)實(shí)樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，進(jìn)步有效收入為根本點(diǎn)，有效整合全行營銷資，全面提升綜合營銷才能，進(jìn)步全行優(yōu)質(zhì)效勞程度，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略設(shè)想。在班子的帶著下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，獲得了顯著成效。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況(一)、儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)441萬元(剔除木魚石217萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保方案546萬元，完成全年方案的11.25%。儲(chǔ)蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年方案____4萬元，完成全年方案的112.33%。(二)、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元.對(duì)公存款日均16153萬元，比上年同期增加1194萬元，比上年增加995萬元.(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成6萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比方案少完成3萬元，完成方案的95.31%。(五)借記卡發(fā)行428張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年方案的66.88%;貸記卡發(fā)行16張，完成方案的88.89%。(六)、辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼72783萬元，凈收入367萬元.(七)、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成方案的14.76%。(八)、開展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶，完成方案的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成方案的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成方案的78.95%。(九)不良貸款貨幣清收1萬元，完成方案的34.1%，其中表外息清收33萬元，完成方案的16.87%。(十)、經(jīng)營利潤實(shí)現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年方案的39.43%)，完成全年必保方案的181.86%。完成全年力爭方案的176.7%。(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保方案的14%。二、主要工作措施及成效(一)、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式開展新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議，研究部署7年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動(dòng)競賽任務(wù)，獲得了市分行第一名的好成績。詳細(xì)措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。1、抓組織建立。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開發(fā)動(dòng)大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門親密配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)互相配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資優(yōu)勢(shì)積極營銷個(gè)人中、高端客戶群體。2、抓鼓勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的根底上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按方案內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)方法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處分。充分調(diào)動(dòng)了廣闊干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氣氛。3、抓龍頭、樹形象。在對(duì)本單位情況充分研究的根底上，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的安康開展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，襯托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心效勞、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的間隔，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深化企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，進(jìn)步其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購置產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)效勞推動(dòng)月活動(dòng)，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)展了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。5、抓管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)開展的根底。1.加強(qiáng)日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶臺(tái)帳，針對(duì)客戶(!)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷方案，同時(shí)做好延伸效勞，增強(qiáng)客戶的忠誠度。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。3.加強(qiáng)監(jiān)視，對(duì)效勞質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行聲譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處分。做到懲前毖后，促進(jìn)效勞質(zhì)量的進(jìn)步。6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資和人力資的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比擬明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的進(jìn)步。(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)獲得較快開展7年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn)，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的進(jìn)步和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全鼓勵(lì)機(jī)制。為調(diào)發(fā)動(dòng)工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情。同時(shí)根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一局部中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)展分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的言論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣闊中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資優(yōu)勢(shì)，積極開展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)獲得了較好的開展態(tài)勢(shì)。3、加大培訓(xùn)力度，進(jìn)步營銷才能。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營銷技巧。進(jìn)步了我行員工的保險(xiǎn)營銷程度。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后效勞。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶特點(diǎn)，推出合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購置欲望，理論證明，效果較好。同時(shí)我行還非常重視產(chǎn)品的售后效勞工作，經(jīng)常回訪客戶，理解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了根底。在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)獲得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比方案少完成3萬元，完成方案的95.31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成方案的14.76%另外，抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī)，加大基金宣傳工作力度，獲得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作，我們拿出5元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳，二周時(shí)間銷售1萬元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)方案。(三)、在上年根底上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新打破貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤方案的強(qiáng)大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新打破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對(duì)待，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼72783萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速開展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。(四)、制度建立不斷完善，整體競爭力不斷進(jìn)步營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和鼓勵(lì)機(jī)制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核方法，完善獎(jiǎng)罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明效勞充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來有效進(jìn)步員工按規(guī)程進(jìn)展業(yè)務(wù)操作的意識(shí)，確保營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)步員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)根底工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于進(jìn)步廣闊職工的收入程度，是否表達(dá)大多數(shù)員工的意愿，是否充分表達(dá)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題，并且在重要政策出臺(tái)時(shí)，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽取職工的意見，進(jìn)步了職工的參與意識(shí)，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。進(jìn)步了營業(yè)部整體的競爭力。(五)、加強(qiáng)效勞營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失遼寧益康生物制品是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)開展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建立，建立資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程工程貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的工程貸款大力支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，根本帳戶保存，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開場，轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎，問題多多、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個(gè)個(gè)難題，如沒有堅(jiān)決的效勞營銷理念，沒有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴(yán)重缺乏的情況下，247萬貸款、利率9.3‰，有效收入年可到達(dá)23萬元。對(duì)營業(yè)部來講是一件大事。(六)、壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運(yùn)本錢由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點(diǎn)、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為進(jìn)步資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣闊職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，進(jìn)步了資金的利用效率。與此同時(shí)，也進(jìn)步了廣闊員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。(七)、股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)展，不良資產(chǎn)剝離工作獲得階段性成果由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)展。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作那么、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開場一直沒休息過，職工深受感動(dòng)，工作也更加努力，到目前為止，已獲得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已根本上通過了省行驗(yàn)收。(八)、平安保衛(wèi)工作繼續(xù)深化，防范設(shè)施不斷完善。我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把平安保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探究防控案件的新路子，從去年下半年開場，我行施行了平安保衛(wèi)工作社會(huì)化，今年我行在繼續(xù)深化平安保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)歷，健全制度。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建立，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，堵塞破綻，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有平安事故發(fā)生，受到了市分行的好評(píng)。(九)、思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識(shí)有所進(jìn)步。營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會(huì)議以外，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信譽(yù)社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分表達(dá)。三、存在的問題與缺乏(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了1萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成方案的34.1%、16.87%。(二)、對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點(diǎn)。對(duì)公存款余額4192萬元，仍維持在2023年的程度。(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。(四)、剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問題。(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致方法不多，與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問題，構(gòu)造調(diào)整困難。(六)、前臺(tái)柜員缺乏，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺(tái)員工休息缺乏，效勞質(zhì)量有所下降。(七)、優(yōu)質(zhì)文明效勞尚存差距，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊(duì)問題沒有得到解決。(八)、員工學(xué)識(shí)程度不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)才能不高，也是制約新業(yè)務(wù)開展的瓶頸。(九)、費(fèi)用缺乏，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展困難。(十)、職工的思想認(rèn)識(shí)問題沒能得到徹底解決，大局意識(shí)(!)不強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神缺乏。四、下半年工作措施及打算(一)、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。(二)、對(duì)接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色，爭取不留尾巴，對(duì)已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。(三)、努力打造三個(gè)中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”。目的是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌，初見成效。(四)、樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī)，為二級(jí)分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的效勞平臺(tái)，解決營業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。(五)、在木魚石并帳完畢，儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下，從如今開場爭取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款穩(wěn)固住。(六)、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補(bǔ)充前臺(tái)柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺(tái)壓力，解決顧客排隊(duì)的問題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。(七)、市分行工資方法正式下發(fā)，抓緊研究施行細(xì)那么，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題，調(diào)動(dòng)全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氣氛。積極探究新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行，尋找新的效益增長點(diǎn)，為剝離后充裕人員找活干，掙效益。(八)、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，盡快施行前臺(tái)輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)思想政治工作，落實(shí)行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然?？傊?，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級(jí)行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、效勞、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報(bào)告今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出開展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化構(gòu)造、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目的“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目的，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和施行雙貫標(biāo)工程，加快構(gòu)造調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克制困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和效勞，廣開籌資路徑，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的開展勢(shì)頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個(gè)人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信譽(yù)證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。二、主要工作(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日施行轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在1月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工程組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購置基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)展數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日施行轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。2、差異化效勞進(jìn)步了客戶承受效勞的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的理解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶分開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深化挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦合適的產(chǎn)品及效勞。(二)大力開展旺季營銷活動(dòng)。1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營銷方案的%，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷方案的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營銷方案的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。(三)、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步穩(wěn)固績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥開展中小客戶，大力開展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力開展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元3、大力開展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力開展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的準(zhǔn)確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。(四)中間業(yè)務(wù)獲得打破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的開展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新打破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年方案的%，完成去年全年方案的12%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信譽(yù)卡張，信譽(yù)卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建立為在全部營造良好的合規(guī)氣氛，進(jìn)一步進(jìn)步全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理才能，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極施行合規(guī)文化教育活動(dòng)。1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最根本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“xxxx”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)那么。2、與省行開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)立活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)立星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建立、標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和理論，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。1、對(duì)個(gè)貸施行精細(xì)化化管理。2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別施行不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部施行嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;施行收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決催促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。3、對(duì)于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)步內(nèi)部控制程度1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部施行了工作方案周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使根底管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場所文件實(shí)在表達(dá)了持續(xù)改良的精華，也進(jìn)步了員工對(duì)場所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工純熟掌握雙貫標(biāo)的根底知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件翻開了方便之門。f132.更多工作總結(jié)延伸閱讀銀行營業(yè)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇一：銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)2xx年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新效勞為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。人心松散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深化認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作那么，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是理論者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原那么、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)發(fā)動(dòng)工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目的任務(wù)進(jìn)展剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、效勞創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里效勞創(chuàng)新是銀行工作永久的主題，只有加強(qiáng)效勞才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市zheng府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)立“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營業(yè)部效勞程度上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)展轉(zhuǎn)載。1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)立“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工根本素養(yǎng)和效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《中國工商銀行營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”效勞，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面效勞中，可以標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，屢次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核鼓勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明效勞獎(jiǎng)罰檔案，將員工效勞表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，進(jìn)步員工的效勞自覺性;二是建立效勞質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好場面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名效勞先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明效勞獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。3、抓好為相關(guān)部門的效勞工作營業(yè)部既是獨(dú)立的效勞部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，獲得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是效勞好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員效勞程度，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場“開展才是硬道理”。沒有市場的開展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以效勞為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部詳細(xì)情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目的，不達(dá)目的不罷休。1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與效勞的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化效勞，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門效勞，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。2、拼效勞、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人獲得取系，向他們介紹我行的效勞和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金XX萬。3、群策群力，挖掘存款安排有較強(qiáng)活動(dòng)才能的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在____的關(guān)系，積極攬存15萬。4、積極配合客戶經(jīng)理做好效勞工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹首次打入注冊(cè)資金2158萬。篇二：銀行營業(yè)部客戶經(jīng)理工作總結(jié)經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和工作方案。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目的，工作方案有了全面的理解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目的，進(jìn)步效勞層次作為今年的主要任務(wù)。一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、方法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、效勞標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)那么、營業(yè)部績效工資分配方法等，進(jìn)一步完善了效勞體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違背制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)展處分，做到紀(jì)律面前，人人平等。二、集中精力進(jìn)展業(yè)務(wù)開展和市場營銷對(duì)營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)展了認(rèn)真梳理，根據(jù)詳細(xì)情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析^p客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目的。1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)展過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多鼓勵(lì)、標(biāo)準(zhǔn)的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分表達(dá)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析^p總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核方法，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探究多層次業(yè)務(wù)管理形式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門效勞，搜集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了xxxxxxxx、xxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等，盤活了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx存量客戶。2、注重創(chuàng)新，擅長捕捉分析^p信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與xxxxxxxx*聯(lián)絡(luò)，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。3、擅長利用政策，尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。2xx年?duì)I銷當(dāng)中積極探究整體營銷形式，比方xxxxxxxx，xxxxxxxx在信貸支持的根底上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)參謀、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，2xx年xxxxxxxx對(duì)我行的綜合奉獻(xiàn)度從XX年的7萬元進(jìn)步到94萬元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的進(jìn)步。一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)方案，進(jìn)步了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競爭意識(shí)。二是進(jìn)步客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞程度。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)步柜面人員效勞和競爭意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建立，形成濃重的學(xué)習(xí)氣氛。四、注重家園文化建立，進(jìn)步凝聚力。營業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何進(jìn)步凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作方案，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營業(yè)部的開展目的、工作方案提出自己的意見。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，擅長發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改良工作缺乏。2xx年，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面開展，存款余額到達(dá)7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目的發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。一年的時(shí)間里，給我感觸比擬深的是，我在管理方面的知識(shí)比擬欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)歷，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。篇三：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報(bào)告今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出開展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化構(gòu)造、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目的“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目的，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和施行雙貫標(biāo)工程，加快構(gòu)造調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克制困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和效勞，廣開籌資路徑，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的開展勢(shì)頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個(gè)人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信譽(yù)證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。銀行營業(yè)部個(gè)人總結(jié)篇一：銀行營業(yè)部個(gè)人總結(jié)2xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以效勞工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的效勞窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的效勞結(jié)算工作做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外效勞窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好效勞工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了65萬現(xiàn)金。2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的平安保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員平安。5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)展業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝效勞工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等過失。6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。1、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)展假幣培訓(xùn)。11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，進(jìn)步工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)展交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。二、進(jìn)步效勞質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展?fàn)I業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)程度上、業(yè)務(wù)范圍上、效勞手段上要求更高，而業(yè)務(wù)程度與效勞技能相依附，只有進(jìn)步了業(yè)務(wù)處理才能，才能為客戶效勞好。1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)展效勞講評(píng)，指出員工在臨柜效勞中的缺乏，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)與處分，以進(jìn)步整體效勞程度。2、在效勞講評(píng)后進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本晉級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)理解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)程度來更好地效勞客戶，進(jìn)步效勞程度。3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的屢次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的效勞要求。4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的場面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的開展。篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報(bào)告今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出開展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化構(gòu)造、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目的“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目的，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和施行雙貫標(biāo)工程，加快構(gòu)造調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克制困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和效勞，廣開籌資路徑，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的開展勢(shì)頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個(gè)人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信譽(yù)證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。二、主要工作(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日施行轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在1月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工程組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購置基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)展數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日施行轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。2、差異化效勞進(jìn)步了客戶承受效勞的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的理解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶分開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深化挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦合適的產(chǎn)品及效勞。(二)大力開展旺季營銷活動(dòng)。1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營銷方案的%，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷方案的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營銷方案的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。(三)、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步穩(wěn)固國家行政機(jī)關(guān)類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥開展中小客戶，大力開展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批國家行政機(jī)關(guān)類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力開展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元3、大力開展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力開展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的準(zhǔn)確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。(四)中間業(yè)務(wù)獲得打破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的開展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新打破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年方案的%，完成去年全年方案的12%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信譽(yù)卡張，信譽(yù)卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建立為在全部營造良好的合規(guī)氣氛，進(jìn)一步進(jìn)步全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理才能，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極施行合規(guī)文化教育活動(dòng)。1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最根本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“xxxx”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)那么。2、與省行開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)立活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)立星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建立、標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和理論，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。1、對(duì)個(gè)貸施行精細(xì)化化管理。2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別施行不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部施行嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;施行收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決催促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。3、對(duì)于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)步內(nèi)部控制程度1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部施行了工作方案周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使根底管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場所文件實(shí)在表達(dá)了持續(xù)改良的精華，也進(jìn)步了員工對(duì)場所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工純熟掌握雙貫標(biāo)的根底知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件翻開了方便之門。(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會(huì)議分析^p存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深化學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)開展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原那么，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處分。(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對(duì)于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)展了屢次研究，根本思路恰與省行吻合，目前方法初步成形。(十)深化開展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的平安防范，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開展深化細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。詳細(xì)措施有：1、各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目的原那么、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)展細(xì)化、充實(shí)和完善，制定詳細(xì)的貫徹施行方案。2、對(duì)XX年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處分并行的原那么，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。3、加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深化人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號(hào)文件的員工十三條制止性規(guī)定。4、變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，實(shí)在筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化效勞效勞活動(dòng)根據(jù)中國建立銀行股份“1號(hào)—1號(hào)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化效勞效勞活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)效勞管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建立銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部效勞標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化效勞督導(dǎo)執(zhí)行方案。(十二)企業(yè)文化建立漸入佳境1、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)展全面的安康查體，并方案統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人安康檔案。2、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。二、存在的問題(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的開展觀尚未深化人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析^p風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的才能還需進(jìn)一步進(jìn)步。(二)業(yè)務(wù)之間開展不平衡。(三)制約我部開展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過大。(四)持續(xù)開展才能缺乏，存款受制于幾個(gè)大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。三、明年工作安排與打算針對(duì)以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速開展。根本工作思路是：重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的開展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為打破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長;以提升、穩(wěn)定效勞程度為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。詳細(xì)措施有：(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和開展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。(二)、進(jìn)步員工效勞意識(shí)，優(yōu)化效勞環(huán)境，推動(dòng)效勞工作向縱深開展。(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康開展。(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先開展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速開展。(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建立。篇三：銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)2xx年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新效勞為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。人心松散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深化認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作那么，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是理論者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原那么、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)發(fā)動(dòng)工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目的任務(wù)進(jìn)展剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、效勞創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里效勞創(chuàng)新是銀行工作永久的主題，只有加強(qiáng)效勞才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市國家行政機(jī)關(guān)的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)立“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營業(yè)部效勞程度上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)展轉(zhuǎn)載。1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)立“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工根本素養(yǎng)和效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《中國工商銀行營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”效勞，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面效勞中，可以標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，屢次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核鼓勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明效勞獎(jiǎng)罰檔案，將員工效勞表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，進(jìn)步員工的效勞自覺性;二是建立效勞質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好場面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名效勞先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明效勞獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。3、抓好為相關(guān)部門的效勞工作營業(yè)部既是獨(dú)立的效勞部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，獲得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是效勞好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員效勞程度，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場“開展才是硬道理”。沒有市場的開展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以效勞為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部詳細(xì)情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目的，不達(dá)目的不罷休。1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與效勞的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化效勞，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門效勞，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。2、拼效勞、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人獲得取系，向他們介紹我行的效勞和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金XX萬。3、群策群力，挖掘存款安排有較強(qiáng)活動(dòng)才能的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在____的關(guān)系，積極攬存15萬。4、積極配合客戶經(jīng)理做好效勞工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹首次打入注冊(cè)資金2158萬。篇四：銀行營業(yè)部客戶經(jīng)理工作總結(jié)經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和工作方案。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目的，工作方案有了全面的理解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目的，進(jìn)步效勞層次作為今年的主要任務(wù)。一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、方法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、效勞標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)那么、營業(yè)部績效工資分配方法等，進(jìn)一步完善了效勞體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違背制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)展處分，做到紀(jì)律面前，人人平等。二、集中精力進(jìn)展業(yè)務(wù)開展和市場營銷，對(duì)營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)展了認(rèn)真梳理，根據(jù)詳細(xì)情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析^p客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目的。1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)展過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多鼓勵(lì)、標(biāo)準(zhǔn)的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分表達(dá)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析^p總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核方法，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探究多層次業(yè)務(wù)管理形式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門效勞，搜集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了xxxxxxxx、xxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等，盤活了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx存量客戶。2、注重創(chuàng)新，擅長捕捉分析^p信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與xxxxxxxx*聯(lián)絡(luò)，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。3、擅長利用政策，尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。2xx年?duì)I銷當(dāng)中積極探究整體營銷形式，比方xxxxxxxx，xxxxxxxx在信貸支持的根底上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)參謀、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，2xx年xxxxxxxx對(duì)我行的綜合奉獻(xiàn)度從XX年的7萬元進(jìn)步到94萬元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的進(jìn)步。一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)方案，進(jìn)步了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競爭意識(shí)。二是進(jìn)步客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞程度。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)步柜面人員效勞和競爭意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建立，形成濃重的學(xué)習(xí)氣氛。四、注重家園文化建立，進(jìn)步凝聚力。營業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何進(jìn)步凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作方案，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營業(yè)部的開展目的、工作方案提出自己的意見。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，擅長發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改良工作缺乏。2xx年，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面開展，存款余額到達(dá)7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目的發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。一年的時(shí)間里，給我感觸比擬深的是，我在管理方面的知識(shí)比擬欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)歷，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。篇五：銀行營業(yè)部中層干部個(gè)人總結(jié)回憶這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、營業(yè)部的日常管理工作：營業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向頂峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大過失，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析^p報(bào)告;及時(shí)理解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù);實(shí)在抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻木大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和幸運(yùn)心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)平安工作，確保萬無一失。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度：隨著扁平化的施行管理開場，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，都有很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊探究，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不擅長表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式開展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良我支行效勞程度，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭獲得更大的工作成績。2023年銀行營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)20xx年銀行營業(yè)部人工作總結(jié)【1】隨著年終決算的完畢，XX已經(jīng)和我們徹底的說再見了?；厥走@一年的過往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的，在這一年中輪換過好幾個(gè)崗位，最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理，主要從事對(duì)私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。一.自從XX年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比擬根底和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金過失等。雖然工作是機(jī)械、枯燥的，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最根本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶群。二.從XX年3月26日起，我終于擺脫了柜面的束縛，進(jìn)展走出去營銷。突然從一個(gè)繁雜、事無巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)自由的營銷人員。沒有生疏拜訪的經(jīng)歷，沒有客戶資，沒有目的客戶，像一個(gè)沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個(gè)過程?？蛻羰嵌鄻拥模枨笠彩遣煌?，營銷客戶實(shí)際上營銷自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的，成長也是最多的。三.從五月份開場，我又到海通證券做延伸柜臺(tái)，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多時(shí)機(jī)的。對(duì)于進(jìn)展股市投資的客戶，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比擬大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受才能方案范文.庫.整理~比擬強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí);這都為我行儲(chǔ)蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷售提供了很多的時(shí)機(jī)。四.七、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件、帶著客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營銷更多客戶的同時(shí)，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶在我看來其實(shí)是比擬優(yōu)質(zhì)的客戶，因?yàn)樗芊€(wěn)定，只要沒有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行不離不棄。這樣的話，交銀理財(cái)卡、信譽(yù)卡、基金定投、得利寶(有提早還款方案，但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶資，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外，要改變客戶對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí)，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái)、買理財(cái)、存定期等理財(cái)功能。五.從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理。剛開場的時(shí)候，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶如今突然聯(lián)絡(luò)，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒有。客戶經(jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金、保險(xiǎn)、貴金屬的銷售對(duì)于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的600多普通客戶，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及穿插銷售信譽(yù)卡等，與客戶有了第一次結(jié)觸，漸漸翻開了打破口。通過這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長，也漸漸有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：一.不斷學(xué)習(xí)，不管是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要理解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。二.做客戶講究心存，致遠(yuǎn)。心存要求我們心中要有客戶，不是在任務(wù)下來的時(shí)候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時(shí)，第一個(gè)想到的是你。致遠(yuǎn)要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶穿插銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡單的多。銀行營業(yè)部工作總結(jié)三.開拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競