QFD品質(zhì)功能展開(kāi)培訓(xùn)教材

QFD--質(zhì)量功能展開(kāi)QualityFunctionDeploymentQFD--目錄第一章導(dǎo)論第二章分析流程第三章如何確定優(yōu)先考慮的顧客群第四章理解你的顧客第五章顧客要求的轉(zhuǎn)化第六章質(zhì)量衡量的方法第七章新的設(shè)計(jì)概念第八章TRIZ：創(chuàng)造性的問(wèn)題解決理論第九章從顧客之聲到生產(chǎn)第十章生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計(jì)QFD--導(dǎo)論QualityFunctionDeploymentQFD--導(dǎo)論學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容QFD的本質(zhì)QFD的產(chǎn)生和發(fā)展使用QFD的好處使用QFD指南QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一個(gè)如何把消費(fèi)者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求的詳細(xì)的系統(tǒng)工具同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部分的設(shè)計(jì)、程序的設(shè)計(jì)和控制動(dòng)力的設(shè)計(jì)進(jìn)行更加詳細(xì)的分析QFD--QualityFunctionDeployment縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間1/2和1/3使工程設(shè)計(jì)變化減少1/2到?降低入市成本滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力QFD--QualityFunctionDeploymentX

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概念功能1功能2功能3?QFD--QualityFunctionDeployment

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概念功能1功能2功能3$QFD--QualityFunctionDeployment質(zhì)量就是一種能使顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺(jué)的東西。說(shuō)謊、降價(jià)或者增加一點(diǎn)特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛(ài)情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來(lái)往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對(duì)方對(duì)你的忠誠(chéng)。因此，你必須時(shí)刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軠?zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。QFD--走進(jìn)顧客的環(huán)境要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個(gè)企業(yè)必須置身周?chē)沫h(huán)境，切實(shí)觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。QFD--走進(jìn)顧顧客的的環(huán)境境運(yùn)輸?shù)牡男枨笄筚|(zhì)量量?jī)?yōu)良而而經(jīng)濟(jì)濟(jì)的燃燃料優(yōu)良而而穩(wěn)固固的路路面優(yōu)良的的駕車(chē)車(chē)技術(shù)術(shù)裝運(yùn)的的重量量運(yùn)動(dòng)的的風(fēng)格格低成本本使用多多種燃燃料QFD--走進(jìn)顧顧客的的環(huán)境境運(yùn)輸?shù)牡男枨笄筚|(zhì)量量?jī)?yōu)良而而經(jīng)濟(jì)濟(jì)的燃燃料優(yōu)良而而穩(wěn)固固的路路面優(yōu)良的的駕車(chē)車(chē)技術(shù)術(shù)裝運(yùn)的的重量量運(yùn)動(dòng)的的風(fēng)格格低成本本使用多多種燃燃料QFD--與不斷斷提高高的效效率QFD--環(huán)境檢檢查所有受受影響響的組組織功功能都都包含含在設(shè)設(shè)計(jì)中中我們了了解使使用的的環(huán)境境我們是是顧客客為中中心（（驅(qū)動(dòng)動(dòng)）的的組織織我們知知道我我們的的顧客客是誰(shuí)誰(shuí)設(shè)計(jì)總總是可可制造造出來(lái)來(lái)的我們面對(duì)對(duì)所負(fù)的的資源（（時(shí)間、、金錢(qián)和和員工））決定著著顧客的的需要QFD--走進(jìn)顧客客的環(huán)境境QFD并并非要取取代現(xiàn)存存的設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程，，只是幫幫助企業(yè)業(yè)完成設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程的工具具QFD--分析流程程QualityFunctionDeploymentQFD--分析流程程設(shè)計(jì)QFD項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程程中QFD的完整應(yīng)應(yīng)用形成不同同的設(shè)計(jì)計(jì)程序提出有用用的問(wèn)題題QFD--分析流程程如同市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)和和定型是是對(duì)于回回答某些些問(wèn)題必必須的，，QFD需要企業(yè)業(yè)提出他他們以前前沒(méi)有想想過(guò)的問(wèn)問(wèn)題。QFD可以幫助助企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)以前前忽略的的信息，，而這些些發(fā)現(xiàn)對(duì)對(duì)于把顧顧客和設(shè)設(shè)計(jì)聯(lián)系系起來(lái)是是非常關(guān)關(guān)鍵的。。要使QFD有效，必必然使它它變成企企業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程的的一部分分，每個(gè)個(gè)企業(yè)都都有各自自設(shè)計(jì)的的方式。。但都有有共同點(diǎn)點(diǎn)。本章將幫幫助你了了解企業(yè)業(yè)如何使使用QFD并提供一一種產(chǎn)生生設(shè)計(jì)流流程的方方法QFD--順順序設(shè)設(shè)計(jì)確定市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想想設(shè)計(jì)產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)品品過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)確定過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)確定QFD--分析流程程確定目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)或或市場(chǎng)范范圍將技術(shù)的的特征和和功能與與特定的的市場(chǎng)聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)企業(yè)明確確了市場(chǎng)場(chǎng)，便可可以開(kāi)始始選擇各各種產(chǎn)品品的構(gòu)想想設(shè)計(jì)應(yīng)用用于生產(chǎn)產(chǎn)是設(shè)計(jì)計(jì)組的任任務(wù)，為為生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行的設(shè)設(shè)計(jì)是更更有效的的過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)，包括括模仿、、工作臺(tái)臺(tái)測(cè)試、、研究和和發(fā)展。。設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)于于完善產(chǎn)產(chǎn)品是必必需的如果設(shè)計(jì)計(jì)使顧客客滿意且且生產(chǎn)的的產(chǎn)品狀狀態(tài)良好好，則在在生產(chǎn)開(kāi)開(kāi)始后就就不會(huì)有有返工或或工程變變動(dòng)QFD--合合作設(shè)設(shè)計(jì)確定市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想想設(shè)計(jì)產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)品品過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)確定過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)確定QFD--分析流程程流程中沒(méi)沒(méi)有用時(shí)時(shí)間線標(biāo)標(biāo)出重大大事件最出色的的員工應(yīng)應(yīng)該有時(shí)時(shí)間成為為小組中中的一員員，不會(huì)會(huì)被其他他項(xiàng)目分分散精力力QFD--主主要步驟第一步一一切活活動(dòng)為了了了解顧顧客從顧客的的分析首首先是從從確定顧顧客群、、顧客的的特點(diǎn)和和建立用用于評(píng)定定優(yōu)先顧顧客群的的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)開(kāi)始的QFD--主主要步驟第二步傾傾聽(tīng)顧客客的聲音音并分析析他們所所處的環(huán)環(huán)境顧客之聲聲分析析調(diào)查問(wèn)卷卷需求質(zhì)量量所要求的的質(zhì)量重要性表現(xiàn)QFD--主主要步驟第三步把把顧客的的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)設(shè)計(jì)的語(yǔ)語(yǔ)言需求質(zhì)量量成為矩矩陣模型型的輸入入值。必必要時(shí)，，設(shè)計(jì)組組根據(jù)需需求質(zhì)量量來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)新產(chǎn)品品需求質(zhì)量量?jī)r(jià)值性能能性能指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)QFD--主主要步驟第四步產(chǎn)產(chǎn)生新概概念目標(biāo)成本本完全融融入到生生產(chǎn)過(guò)程程中。被被選出的的新產(chǎn)品品概念和和相關(guān)規(guī)規(guī)格說(shuō)明明與生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程和和生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)相相聯(lián)系。。性能指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先期望望生產(chǎn)條件件最佳概念念優(yōu)先規(guī)格格目標(biāo)QFD--產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)規(guī)格和生生產(chǎn)條件件相結(jié)合合第五步產(chǎn)產(chǎn)生新概概念目標(biāo)成本本完全融融入到生生產(chǎn)過(guò)程程中。被被選出的的新產(chǎn)品品概念和和相關(guān)規(guī)規(guī)格說(shuō)明明與生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程和和生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)相相聯(lián)系。。性能指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先規(guī)格格生產(chǎn)條件件優(yōu)先操作作范圍QFD--設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程圖確定市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想想設(shè)計(jì)產(chǎn)品品過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)選擇優(yōu)先先顧客群群，了解解顧客需需求和環(huán)環(huán)境，轉(zhuǎn)變成工工程語(yǔ)言言選擇最佳佳產(chǎn)品，，產(chǎn)生新新產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)想，目目標(biāo)成本本選擇優(yōu)先先發(fā)展項(xiàng)項(xiàng)目，確確立目標(biāo)標(biāo)確立生產(chǎn)產(chǎn)條件和和產(chǎn)品生生產(chǎn)之間間的關(guān)系系QFD--主主要步驟改進(jìn)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和和維持產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程對(duì)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)是是必須和和重要的的。因此此，一個(gè)個(gè)有影響響的企業(yè)業(yè)應(yīng)作如如下事情情：不斷改進(jìn)進(jìn)設(shè)計(jì)程程序檢查漏掉掉的設(shè)計(jì)計(jì)程序了解成功功產(chǎn)品的的資源分分配檢查和發(fā)發(fā)展多功功能活動(dòng)動(dòng)管理產(chǎn)品品的開(kāi)發(fā)發(fā)程序質(zhì)量策劃劃循環(huán)PDCA計(jì)劃（PLAN）建立一個(gè)個(gè)用于檢檢驗(yàn)的模模型實(shí)施（（DO)執(zhí)行這個(gè)個(gè)模型檢查（（CHECK）比較實(shí)際際結(jié)果和和預(yù)期結(jié)結(jié)果行動(dòng)（（ACT））改進(jìn)或充充實(shí)這種種分析質(zhì)量策劃劃循環(huán)PDCA實(shí)施（（DO)執(zhí)行這個(gè)個(gè)模型，，包括整整合技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品品構(gòu)想和和設(shè)計(jì)符符合設(shè)計(jì)計(jì)要求的的確認(rèn)檢查（（CHECK）比較實(shí)際際結(jié)果和和預(yù)期結(jié)結(jié)果，證證實(shí)實(shí)際際產(chǎn)品的的性能行動(dòng)（（ACT））改進(jìn)或充充實(shí)這種種分析，，設(shè)計(jì)組組的期望望和產(chǎn)品品實(shí)際性性能之間間的任何何差距都都反映在在此，決決定設(shè)計(jì)計(jì)圈是否否完成或或是否必必要修改改在檢查查（C））中的偏偏差QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)關(guān)鍵程序序PDCA循環(huán)是是一個(gè)有有益的過(guò)過(guò)程，一一個(gè)反復(fù)復(fù)的循環(huán)環(huán)過(guò)程在在問(wèn)題出出現(xiàn)后，，便會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題。最好在開(kāi)開(kāi)始PDCA前仔細(xì)觀觀察好、、考慮好好。觀察察思考與與檢驗(yàn)和和行動(dòng)相相對(duì)應(yīng)，，接著進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)和行動(dòng)動(dòng)便形成成了一個(gè)個(gè)活性循循環(huán)，這這個(gè)CAPD循循環(huán)是從從檢驗(yàn)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品性能開(kāi)開(kāi)始QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)關(guān)鍵程序序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷(xiāo)工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)○●○A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)○●○○○P確定技術(shù)要求●○P確定概念要求○●○○○D完善技術(shù)、概念○●○●QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C確定目目標(biāo)市場(chǎng)C確定顧顧客需要和和期望A選擇性性能指標(biāo)P設(shè)計(jì)技技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)桿D評(píng)價(jià)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C評(píng)價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)A確定改改進(jìn)機(jī)會(huì)P確定目目標(biāo)值準(zhǔn)則則D開(kāi)發(fā)目目標(biāo)值QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C確定現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)A選擇適適用技術(shù)P計(jì)劃新新技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)D發(fā)展技技術(shù)QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C確定現(xiàn)現(xiàn)有概念A(yù)選擇適適用概念P計(jì)劃新新概念開(kāi)發(fā)發(fā)D選擇最最佳概念QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C比較不不同目標(biāo)A選擇規(guī)規(guī)格P計(jì)劃生生產(chǎn)D投入生生產(chǎn)QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷(xiāo)工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C確定目標(biāo)市場(chǎng)●●○C確定顧客需要和期望●○○A選擇性能指標(biāo)○●●P設(shè)計(jì)技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿●●D評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)○●QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷(xiāo)工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)●●A確定改進(jìn)機(jī)會(huì)●○○○P確定目標(biāo)值準(zhǔn)則●○D開(kāi)發(fā)目標(biāo)值●●○○○QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷(xiāo)工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C確定現(xiàn)有技術(shù)●●A選擇適用技術(shù)○●○P計(jì)劃新技術(shù)開(kāi)發(fā)○●D發(fā)展技術(shù)●QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷(xiāo)工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C確定現(xiàn)有概念○●●A選擇適用概念○●●○P計(jì)劃新概念開(kāi)發(fā)●D選擇最佳概念○●○○○QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷(xiāo)工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C比較不同目標(biāo)●●A選擇規(guī)格●●P計(jì)劃生產(chǎn)○●D投入生產(chǎn)●QFD--主主要步驟顧客之聲分分析調(diào)查問(wèn)卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)質(zhì)量重要性表現(xiàn)性能指標(biāo)性能指標(biāo)優(yōu)先期望概念最佳概念優(yōu)先規(guī)格優(yōu)先操作范范圍生產(chǎn)條件QFD--行行動(dòng)支持設(shè)計(jì)組有何何功能？應(yīng)考慮那些些顧客群？？用什么么標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)顧顧客群群？研究顧顧客環(huán)環(huán)境后后，可可以取取得什什么思思想上上的突突破？？是否有有以前前未知知的需需求質(zhì)質(zhì)量？？是否對(duì)對(duì)于顧顧客重重要性性和現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)設(shè)計(jì)的的評(píng)價(jià)價(jià)有任任何驚驚奇？？是否有有不再再需要要的性性能衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？？是否有有新的的性能能衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？QFD--如何確確定優(yōu)優(yōu)先考考慮的的顧客客群QualityFunctionDeploymentQFD--如何確確定優(yōu)優(yōu)先考考慮的的顧客客群誰(shuí)會(huì)影影響你你的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)呢呢？他們包包括任任何可可以影影響消消費(fèi)者者使用用或購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品的的人或或使用用你的的產(chǎn)品品而受受到影影響的的人設(shè)計(jì)需需要考考慮到到他們們所有有的需需求。。這個(gè)過(guò)過(guò)程通通常有有助于于確定定哪些些重要要的卻卻常常常被忽忽略的的顧客客QFD--思考？用頭腦腦風(fēng)暴暴法確確定所所有你你的產(chǎn)產(chǎn)品的的可能能的顧顧客？？用頭腦腦風(fēng)暴暴法確確定所所有可可能影影響購(gòu)購(gòu)買(mǎi)你你的產(chǎn)產(chǎn)品的的個(gè)人人或企企業(yè)？？在進(jìn)行行腦力力激蕩蕩時(shí)，，不斷斷問(wèn)自自己：：“什什么是是一個(gè)個(gè)顧客客”？？QFD--衡量在實(shí)施施的基基礎(chǔ)上上決策策，利利用所所有數(shù)數(shù)據(jù)中中所包包含的的信息息。用用數(shù)學(xué)學(xué)計(jì)算算法去去找出出優(yōu)先先考慮慮的顧顧客群群及其其需求求的先先后，，這是是QFD的不可可多得得的級(jí)級(jí)別的的一部部分QFD--分級(jí)調(diào)調(diào)查法法易于調(diào)調(diào)整20好的解解析率率30與其它它軟件件兼容容50色彩鮮鮮明5許多密密度選選擇5全色2可在任任何光光源下下工作作18QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年齡關(guān)系青年中年老年陌生人朋友情人家庭學(xué)生情人年輕家庭老年市民XXXQFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP檢驗(yàn)特特征是是企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了新新的市市場(chǎng)。。顧客群群確定定后，，決定定哪個(gè)個(gè)相對(duì)對(duì)更重重要是是必需需的，，以便便決定定誰(shuí)去去負(fù)責(zé)責(zé)這些些顧客客，并并對(duì)他他們的的觀點(diǎn)點(diǎn)給予予多大大的重重視QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP衡衡量的的焦點(diǎn)點(diǎn)是建建立在在重要要性、、偏愛(ài)愛(ài)性或或可能能性的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的衡量可可以是是語(yǔ)言言的，，也可可以是是數(shù)字字的：：重要性性用來(lái)來(lái)進(jìn)行行個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)間間的比比較偏愛(ài)性性用來(lái)來(lái)比較較不同同的選選擇可能性性用來(lái)來(lái)比較較結(jié)果果的可可能性性的，，同時(shí)時(shí)也適適用于于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和選選擇項(xiàng)項(xiàng)QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP1、同同等重重要：：列和和行對(duì)對(duì)更高高的訂訂單需需要有有同等等的影影響2、1和3之間間3、中中等重重要：：經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和判判斷中中，行行比列列更重重要一一點(diǎn)4、、3和和5之之間間5、、比比較較重重要要：：經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和判判斷斷中中，，行行比比列列重重要要一一些些6、、5和和7之之間間7、、非非常常重重要要：：行行是是非非常常重重要要的的，，并并由由實(shí)實(shí)踐踐證證實(shí)實(shí)8、、7和和9之之間間9、、極極其其重重要要：：行行是是極極其其重重要要的的QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場(chǎng)規(guī)模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于滿意度//1.00/宣傳/2.003.001.00總計(jì)QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場(chǎng)規(guī)模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于滿意度0.110.501.000.33宣傳0.332.003.001.00總數(shù)1.648.5015.009.83QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳合計(jì)平均市場(chǎng)規(guī)模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于滿意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣傳0.2030.2350.2000.2070.8450.211總計(jì)1.001.001.001.004.0001QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP老師學(xué)生采購(gòu)代理顧問(wèn)教育年齡基本工作雇主學(xué)生21-50教書(shū)學(xué)校高中17-26學(xué)習(xí)無(wú)學(xué)士35-70采購(gòu)生產(chǎn)商/供應(yīng)商碩士40-60簡(jiǎn)化顧問(wèn)QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于滿意度4101宣傳？？？市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)規(guī)模模是是每每個(gè)個(gè)顧顧客客群群想想要要買(mǎi)買(mǎi)的的商商品品的的數(shù)數(shù)量量。。數(shù)數(shù)量量越越大大，，顧顧客客群群越越理理想想。。支持持成成本本越越低低，，顧顧客客群群越越理理想想。。QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模9000100090000市場(chǎng)銷(xiāo)量0.090.010.90所占比率銷(xiāo)售售量量是是市市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)規(guī)模模的的衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒數(shù)0.610.300.09所占比率支持持成成本本越越低低越越好好QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)易于滿意度4101等級(jí)評(píng)分0.270.6470.07所占比率總滿滿意意度度越越高高越越好好QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)合計(jì)平均老師1.000.182.000.160.250.180.5320.177學(xué)生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顧問(wèn)40.7290.751.000.732.2120.737總計(jì)5.501.0012.001.001.361.0031宣傳傳作作用用評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是不不知知道道的的，，它它是是主主觀觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。最最好好的的辦辦法法是是用用比比例例數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)判判斷斷QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP衡量量后后的的優(yōu)優(yōu)先先顧顧客客群群標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)越性教師學(xué)生顧問(wèn)教師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模支持成本滿意度宣傳作用總數(shù)0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714QFD--理解解你你的的顧顧客客QualityFunctionDeploymentQFD--理解解你你的的顧顧客客用文文件件證證明明你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品已已使使用用的的或或?qū)⑹故褂糜玫牡沫h(huán)環(huán)境境增加加顧顧客客所所陳陳述述需需要要的的內(nèi)內(nèi)容容把顧顧客客陳陳述述的的需需要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為為需需求求質(zhì)質(zhì)量量、、性性能能指指標(biāo)標(biāo)、、功功能能和和解解決決方方法法決定定需需求求質(zhì)質(zhì)量量的的綜綜合合特特性性計(jì)算算需需求求質(zhì)質(zhì)量量的的重重要要性性顧客客之之聲聲分分析析調(diào)查查問(wèn)問(wèn)卷卷需求求質(zhì)質(zhì)量量所要要求求的的質(zhì)質(zhì)量量重要要性性表現(xiàn)現(xiàn)QFD--顧客客之之聲聲顧客客的的需需要要、、夢(mèng)夢(mèng)想想、、希希望望和和期期待待都都將將影影響響著著設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)過(guò)程程一旦旦確確定定了了顧顧客客群群，，就就要要走走進(jìn)進(jìn)他他們們，，了了解解他他們們的的要要求求。。了解解顧顧客客的的需需要要，，需需要要先先期期投投入入大大量量的的金金錢(qián)錢(qián)、、時(shí)時(shí)間間和和人人力力顧客客訪訪談?wù)勚兄袦?zhǔn)準(zhǔn)確確記記錄錄下下顧顧客客的的語(yǔ)語(yǔ)言言至至關(guān)關(guān)重重要要，，因因?yàn)闉檫@這些些包包括括一一些些可可能能會(huì)會(huì)影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和顧顧客客怎怎樣樣使使用用產(chǎn)產(chǎn)品品的的信信息息是是極極為為重重要要的的。。QFD--使用環(huán)環(huán)境為了更更好的的理解解顧客客所表表達(dá)的的要求求的真真實(shí)含含義，，有必必要親親眼去去觀察察一下下顧客客所處處的環(huán)環(huán)境。。走進(jìn)進(jìn)他們們的生生活環(huán)環(huán)境，，看一一看、、聞一一聞、、體會(huì)會(huì)一下下，成成為顧顧客的的一部部分。。誰(shuí)在使使用產(chǎn)產(chǎn)品（who））？使用產(chǎn)產(chǎn)品做做什么么（what）？產(chǎn)品在在何處處被使使用（where））？產(chǎn)品在在何時(shí)時(shí)被使使用（when）？為什么么顧客客選擇擇了這這種產(chǎn)產(chǎn)品（why））？顧客怎怎么使使用產(chǎn)產(chǎn)品（how））？QFD--誰(shuí)在使使用產(chǎn)產(chǎn)品（who））？你看見(jiàn)見(jiàn)誰(shuí)在在使用用這個(gè)個(gè)產(chǎn)品品？誰(shuí)可能能會(huì)去去使用用？誰(shuí)將來(lái)來(lái)會(huì)使使用？？要始終終注意意細(xì)節(jié)節(jié)，不不斷地地問(wèn)自自己：：“遺遺漏什什么了了嗎””？為為了設(shè)設(shè)計(jì)一一個(gè)世世界級(jí)級(jí)產(chǎn)品品我應(yīng)應(yīng)了解解些什什么？？QFD--使用產(chǎn)產(chǎn)品做做什么么（what）？產(chǎn)品的的用途途是什什么？？現(xiàn)在或或?qū)?lái)來(lái)還有有什么么其他他用途途？你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了什什么用用途？？QFD--產(chǎn)品在在何處處被使使用（where））？產(chǎn)品用用在哪哪里？？現(xiàn)在或或?qū)?lái)來(lái)還可可能在在什么么地方方用？？地點(diǎn)還還包括括空氣氣條件件，如如高濕濕度QFD--產(chǎn)品在在何時(shí)時(shí)被使使用（when）？？你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客客什么么時(shí)候候用產(chǎn)產(chǎn)品？？現(xiàn)在或或?qū)?lái)來(lái)還可可能在在什么么時(shí)候候使用用？時(shí)間還還可能能指經(jīng)經(jīng)常性性，如如持續(xù)續(xù)性或或間隔隔性時(shí)間也也可以以指季季節(jié)QFD--為什么么顧客客選擇擇了這這種產(chǎn)產(chǎn)品（why））？為什么么用這這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品呢呢？為什么么選它它呢？？原因與與用途途不同同如如：選選擇塑塑料垃垃圾桶桶因?yàn)闉樗_(kāi)開(kāi)啟沒(méi)沒(méi)有聲聲音，，工人人可以以取出出飼料料而不不發(fā)出出聲音音，塑塑料在在室外外不易易腐爛爛或生生銹QFD--顧客之之聲表表（（VOCT）個(gè)人信息顧客之聲I=推測(cè)E=明確

使用環(huán)境綜合數(shù)據(jù)WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移動(dòng)它E導(dǎo)師E工作室255棟至多5天歷史記錄持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)顧問(wèn)在我的墻上工作E受訓(xùn)人主講人移動(dòng)幾次限制所有粘貼在涂過(guò)的墻上1.9MI高墻面容易清潔看到的工作許多移動(dòng)的可能性1234AI矮空間呆在墻上48小時(shí)可重新定位QFD--擴(kuò)展顧顧客如如實(shí)回回答的的問(wèn)題題把顧客客對(duì)使使用環(huán)環(huán)境如如實(shí)的的回答答綜合合起來(lái)來(lái)可以以產(chǎn)生生一些些列擴(kuò)擴(kuò)展的的顧客客信息息。這樣做做是為為了確確保沒(méi)沒(méi)有遺遺漏完整的的信息息里，，每一一個(gè)短短語(yǔ)應(yīng)應(yīng)只有有一個(gè)個(gè)信息息QFD--術(shù)語(yǔ)功能Function：產(chǎn)產(chǎn)品品能做做什么么。使使用一一些諸諸如：：支持持、指指揮、、抓住住、堅(jiān)堅(jiān)持一一類(lèi)的的詞，，向提提供和和供應(yīng)應(yīng)這種種模糊糊的詞詞是無(wú)無(wú)用的的。對(duì)對(duì)于設(shè)設(shè)計(jì)來(lái)來(lái)說(shuō)，，用““提供供光””來(lái)說(shuō)說(shuō)明““閃光光燈””的功功能，，并沒(méi)沒(méi)有““聚光光”的的表述述有用用需求質(zhì)質(zhì)量DemandedQuality顧顧客客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品性性能和和功能能的主主觀形形容暗暗含著著一個(gè)個(gè)模糊糊的性性能水水平QFD--術(shù)語(yǔ)性能指指標(biāo)PerformanceMeasure一一種用用于評(píng)評(píng)價(jià)一一些需需求質(zhì)質(zhì)量的的表現(xiàn)現(xiàn)的衡衡量尺尺度它它通常常表明明你怎怎么衡衡量和和衡量量什么么，性性能指指標(biāo)也也用來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)功能能的質(zhì)質(zhì)量。。閃光光燈的的功能能之一一就是是“照照亮物物體””，它它的一一個(gè)性性能指指標(biāo)就就是““30米外外的亮亮度””失效模模式FailureMode一一種種缺陷陷，有有時(shí)一一種失失效在在一些些環(huán)境境中很很明顯顯，有有時(shí)在在一段段時(shí)間間后顯顯現(xiàn)QFD--術(shù)語(yǔ)可靠性性Reliability某某種特特定缺缺點(diǎn)出出現(xiàn)前前經(jīng)歷歷的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度規(guī)格Specification產(chǎn)產(chǎn)品品工作作時(shí)所所要求求的用用數(shù)字字表示示的價(jià)價(jià)值目標(biāo)Target想想要要得到到的性性能指指標(biāo)的的數(shù)字字價(jià)值值解決方方法Solution某某種特特定設(shè)設(shè)計(jì)、、技術(shù)術(shù)、方方法、、生產(chǎn)產(chǎn)程序序或使使用的的原料料QFD--樹(shù)形需需求質(zhì)質(zhì)量和和優(yōu)先先考慮慮的需需求質(zhì)質(zhì)量經(jīng)所有有顧客客需求求加以以分類(lèi)類(lèi)，不不應(yīng)有有所遺遺漏QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHPLEEUSE合計(jì)平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.000.6011.000.5711.6720.558總計(jì)8.001.003.331.001.751.0031QFD--樹(shù)形需需求質(zhì)質(zhì)量和和優(yōu)先先考慮慮的需需求質(zhì)質(zhì)量LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610價(jià)值EU0.122EU

10.1EU

20.1EU

30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

10.2SE

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30.60.11160.11160.3348XXXQFD--顧客的的要求求轉(zhuǎn)變變成設(shè)設(shè)計(jì)小小組的的要求求QualityFunctionDeploymentQFD--顧客的的要求求轉(zhuǎn)變變成設(shè)設(shè)計(jì)小小組的的要求求為顧客客的需需求質(zhì)質(zhì)量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變計(jì)計(jì)算復(fù)復(fù)合價(jià)價(jià)值計(jì)算設(shè)設(shè)計(jì)要要求的的優(yōu)先先性建立有有意義義的設(shè)設(shè)計(jì)目目標(biāo)需求質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)值性性能性能指指標(biāo)優(yōu)先設(shè)設(shè)計(jì)目目標(biāo)QFD--顧客的的要求求轉(zhuǎn)變變成設(shè)設(shè)計(jì)小小組的的要求求產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃的的第一一步是是使顧顧客主主觀的的需求求質(zhì)量量成為為設(shè)計(jì)計(jì)小組組采用用的性性能指指標(biāo)的的工程程術(shù)語(yǔ)語(yǔ)QFD--顧客的的要求求轉(zhuǎn)變變成設(shè)設(shè)計(jì)小小組的的要求求質(zhì)量計(jì)計(jì)劃表表從顧顧客所所選的的需求求質(zhì)量量，評(píng)評(píng)價(jià)需需求質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)價(jià)值和和主觀觀評(píng)價(jià)價(jià)幾個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的產(chǎn)品品性能能開(kāi)始始。這些信信息用用來(lái)建建立每每個(gè)需需求質(zhì)質(zhì)量的的復(fù)合合價(jià)值值，他他由價(jià)價(jià)值、、改進(jìn)進(jìn)比率率和賣(mài)賣(mài)點(diǎn)所所決定定QFD--質(zhì)量計(jì)計(jì)劃表表LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610價(jià)值EU0.122EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXX不易臟普遍適用各種書(shū)寫(xiě)工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開(kāi)保護(hù)價(jià)值顧客評(píng)估XYZ對(duì)手1對(duì)手2對(duì)手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)質(zhì)量ABCDEQFD--質(zhì)量計(jì)計(jì)劃表表不易臟普遍適用各種書(shū)寫(xiě)工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開(kāi)保護(hù)價(jià)值顧客評(píng)估XYZ對(duì)手1對(duì)手2對(duì)手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)質(zhì)量ABCDE有用的數(shù)據(jù)目標(biāo)改進(jìn)的比率賣(mài)點(diǎn)DQ復(fù)合價(jià)值51.31.05.051.31.535.651.01.02.051.71.530.041.01.23.642.01.02.052.51.05.0FGHIJQFD--質(zhì)量計(jì)計(jì)劃表表目標(biāo)：：受企企業(yè)的的表現(xiàn)現(xiàn)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者的表表現(xiàn)和和需求