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文檔簡介
———留住有工作經(jīng)驗(yàn)的美容師的有效方法美容院如果沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)與育人機(jī)制,廣招學(xué)員雖然暫時(shí)能夠解決“人頭”不足的問題,但卻解決不了“人手”短缺的現(xiàn)狀,會進(jìn)一步導(dǎo)致美容院管理績效和服務(wù)水平的下降!因此,學(xué)會如何留住有工作經(jīng)驗(yàn)的美容師,就成為美容院老板重要的管理必修課。
我們的美容院經(jīng)常會遇到這種情況:好不容易地招聘來個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的新美容師,開始彼此感覺都很合適,可沒過幾天,新美容師就辭職了,不但增加了美容院的經(jīng)營成本,也會泄露美容院一些經(jīng)營機(jī)密。那么我們應(yīng)該如何留住有工作經(jīng)驗(yàn)的美容師,讓那些被稱為“寶貝”的美容師真正成為美容院的“鎮(zhèn)店之寶”?新來的美容師有工作經(jīng)驗(yàn)是件好事,但如何將這件好事真正的持續(xù)下來,為美容院所用?在具體的店務(wù)管理咨詢中,我們經(jīng)常運(yùn)用以下五種方法來解決上述問題:
一、對新美容師進(jìn)行“價(jià)值分享”教育
很多的美容院老板被各種培訓(xùn)所倡導(dǎo)的“歸零”心態(tài)所迷惑。強(qiáng)調(diào)要對新來的美容師進(jìn)行業(yè)務(wù)歸零教育。即假設(shè)自己的工作經(jīng)歷“為零”,暫時(shí)忘記自己原有的知識與手法,通過重新學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)美容院手法與知識的統(tǒng)一。
其實(shí)對有工作經(jīng)驗(yàn)的美容師進(jìn)行這種“歸零”教育,這只是在理論上可行,在現(xiàn)實(shí)中卻很難實(shí)現(xiàn)。道理很簡單,美容院既然在招聘時(shí)對工作經(jīng)驗(yàn)提出了要求,那為什么還要讓美容師經(jīng)驗(yàn)“歸零”?每個(gè)有工作經(jīng)歷的人都希望在新的環(huán)境中體現(xiàn)自己的價(jià)值,發(fā)揮原有工作中有優(yōu)勢的部分。所以我們應(yīng)該提倡的是價(jià)值分享教育,而不是“歸零”教育。
這是個(gè)很關(guān)鍵的問題,但目前大多的美容院都在“手法統(tǒng)一”這個(gè)問題上糾結(jié)不清,這個(gè)是很錯(cuò)誤的觀念。我們通過有經(jīng)驗(yàn)美容師的加入,正好對現(xiàn)有的手法及一些技術(shù)進(jìn)行有益的補(bǔ)充與修改,那不是比“歸零”教育更有價(jià)值嗎?很多有工作經(jīng)驗(yàn)的新美容師在新的美容院工作不適應(yīng)的主要原因就是忘記不了原有的工作要求及經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn),所以美容院老板要留住有經(jīng)驗(yàn)的新來美容師,最重要的方法是要豎立“先發(fā)揮后學(xué)習(xí)”的觀念,不要進(jìn)行填鴨式的學(xué)習(xí),通過價(jià)值分享的確立,對留住有工作經(jīng)驗(yàn)的新美容師起到非常關(guān)鍵的促進(jìn)作用。
二、與新來的美容師建立契約制度
一位有工作經(jīng)歷的美容師到一個(gè)新的環(huán)境,心里會不自覺地產(chǎn)生與原工作環(huán)境進(jìn)行比較,其中最重要的一點(diǎn)就是被老板關(guān)注的程度。通常很多美容院老板對待新來的美容師往往采用“自我知覺、自發(fā)展的方式”,每個(gè)人都喜歡被尊重與重視,特別是在美容院工作,因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容重復(fù)性高、工作環(huán)境封閉,很多美容師就是因?yàn)槊廊菰喝鄙儆行У钠跫s保障而導(dǎo)致“跳槽”。所以美容院的老板要對新來的美容師多一些關(guān)注,通過“契約”的應(yīng)用,充分表達(dá)對新來美容師的認(rèn)可與尊重。通過雙贏式的契約,加深新美容師的對美容院的依賴感,對留住有工作經(jīng)驗(yàn)的新美容師起到積極的作用。
三、為新來的美容師設(shè)計(jì)待遇規(guī)劃
給每位新來的美容師以時(shí)間或工作量為序進(jìn)行待遇規(guī)劃,告訴新來的美容師達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)后會得到什么結(jié)果。讓美容師有充分的待遇目標(biāo)規(guī)劃。目前國內(nèi)很多的美容院,特別是一些小型美容院,美容師工作積極性不高的主要原因就是看不到獲得“高薪”的未來,也就是沒有“脫貧”的前途,所以美容院一定要在對有工作經(jīng)驗(yàn)的新美容師進(jìn)行待遇發(fā)展規(guī)劃,讓美容師看到獲得高薪的美好“錢”景。
四、取消新來美容師試用期制度
很多美容院通常對有工作經(jīng)驗(yàn)的美容師采用試用期制,在試用期間通常給予的工資會比美容院內(nèi)同工作經(jīng)驗(yàn)的美容師工資低。理由是新美容師對所服務(wù)的顧客不熟悉,達(dá)不到現(xiàn)有美容師的要求,所以不能給予同類別美容師的待遇,同時(shí)新來的美容師能不能勝任、能不能留下都說不準(zhǔn),哪能給正式的工資呢?
“當(dāng)你戴著有色的眼鏡去看世界的時(shí)候,世界也就會有了顏色”。每一位有工作經(jīng)歷的美容師跳槽到新的美容院來工作,絕不是為著試用來的,是為正式員工的待遇而來的(除非是同行間諜,但反過來如果能成為同行中競相模仿的對象,那美容院也就不會鬧“人才荒”),只有高待遇才有高標(biāo)準(zhǔn)高要求,如果待遇上不去,要求如何而來?同時(shí),通過待遇上的“同工同酬”來表達(dá)對新美容師過去工作經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)可,會讓美容師得到了很大的價(jià)值感與認(rèn)同感,同時(shí)也會促使新來的美容師留下來。
五、理解新來的美容師對專業(yè)知識應(yīng)用的不足
每一家美容院對美容師的工作要求側(cè)重點(diǎn)各不相同,有的重視溝通、有的重視手法、有的重視養(yǎng)生。要寬容地對待新來的美容師在工作中出現(xiàn)的不足。我們要對新來的美容師過去的工作經(jīng)歷進(jìn)行贊賞,表揚(yáng),同時(shí)對于工作所出現(xiàn)的問題,給予理解,就問題發(fā)生的原因及解決問題的正確方案與新美容師進(jìn)行交流。這樣做的結(jié)果
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