六西格瑪基礎知識培訓課件

六西格瑪基礎知識培訓畢紅濤序言培訓目的：了解六西格瑪?shù)钠鹪醇鞍l(fā)展。了解為什么要推行六西格瑪？了解六西格瑪?shù)慕M織結構及實施方式。了解六西格瑪?shù)脑瓌t及掌握六西格瑪核心（本次課程重點）。簡單介紹六西格瑪?shù)膬煞N方法（后續(xù)課程會詳細講解）。

2目錄3六西格瑪起源及發(fā)展1六西格瑪?shù)膬煞N方法56σ為什么要推行六西格瑪2六西格瑪?shù)脑瓌t及應用4六西格瑪?shù)慕M織架構和職責34六西格瑪起源及發(fā)展16σ六西格瑪起源及發(fā)展5發(fā)源地：美國—摩托羅拉（Motorola）產生背景：20世紀八十年代，日本電子產品憑借高質量、低成本橫掃全球，美國的制造業(yè)也遭受打擊，摩托羅拉也不例外。最讓他們難以接受的是日本從他們手中收購一家電視機廠后，電視機的缺陷率只有摩托羅拉管理時期的1/20，摩托羅拉意識到產品質量出現(xiàn)了問題。于是1982年在史蒂夫.金克拉夫總裁倡導下開展5年內質量提高10倍的“質量改善活動”，通過制定并實施一系列質量措施，圓滿完成質量目標，“六西格瑪”應運而生。產品質量大幅提高，滿足了顧客需求，摩托羅拉成為質量的象征。在1987年獲得了美國國家質量管理獎－波多里奇獎。實際收益（1987年-1997年）：銷售額增長5倍，利潤每年增加20%；通過實施6SIGMA帶來的收益近20年累計達到22billion；股票價格平均每年上漲21.3%；獲得美國和日本國家質量獎；質量改進方法六西格瑪起源及發(fā)展6發(fā)展歷程：摩托羅拉的成功之后眾多的美國企業(yè)開始效仿并紛紛導入“六西格瑪”，如：聯(lián)合信號、德州儀器等，1996年，在GE公司（GeneralElectricCompany美國通用電氣）的前任CEO（杰克.韋爾奇）極力推崇下，將6sigma引入GE并把6sigma推向巔峰，作法如下：把六西格瑪定為GE的三大戰(zhàn)略之一；將六西格瑪演變?yōu)橐粋€管理系統(tǒng)，把人事、財務與六西格瑪?shù)膶嵤┙Y果結合在一起；以特有的方式在公司內推行六西格瑪；冠軍/明星（Champion）、黑帶大師（MasterBlackBelt）、黑帶（BlackBelt）、綠帶（GreenBelt）等新名詞成為企業(yè)內讓人羨慕的新職位；6SIGMA是JackWelch在2001年退休時留給GE最寶貴的財產六西格瑪起源及發(fā)展76sigma現(xiàn)狀：六西格瑪?shù)耐瞥缯呓涍^不斷地學習完善、并結合企業(yè)的實踐發(fā)展，六西格瑪慢慢發(fā)展成為一套質量管理體系。并且不再局限于質量管理，逐漸演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發(fā)工具，成為全世界追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。目前我們采用六西格瑪實際上就是：Motorola的方法+GE的推行方式。企業(yè)管理哲學至2001年實施6sigma的企業(yè)86σ為什么要推行六西格瑪2為什么要推行6sigma？？9正態(tài)分布（Normaldistribution），也稱“常態(tài)分布”，又名高斯分布（Gaussiandistribution）。(1)鐘型：中間高、兩頭低；(2)左右關于直線X=μ對稱；(3)曲線最高處對應于X軸的值就是均值μ；(4)正態(tài)曲線下方與X軸上方的面積為1；xf(x)μ正態(tài)分布“σ”是希臘字母，英文表達sigma，漢語譯音為“西格瑪”。統(tǒng)計學意義：σ原本是統(tǒng)計學中的術語”標準偏差/標準差“的意思，用來描述任一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度。1、什么是sigma？σ？？Σ？？2、為什么不是1sigma？2sigma？5sigma？？？科學依據(jù)統(tǒng)計學為什么要推行6sigma？？10

正態(tài)分布有兩個參數(shù)，即均數(shù)μ和標準差σ，μ是位置參數(shù)，σ是變異度參數(shù)(形狀參數(shù))。當μ恒定時，σ愈大，表示Ｘ的取值愈分散，曲線愈“胖”；σ愈小，x的取值愈集中在μ附近，曲線愈“瘦”。對商務或制造過程而言，σ值表示了缺陷發(fā)生的頻度，σ值越低，過程不良品率越低，質量水平也越穩(wěn)定。反之，σ值越高，不良品率越高，質量水平就越不穩(wěn)定。如果生產制造過程中控制σ值，使之在一個合理的范圍內變化，那么就可以保證輸出產品的質量，合格率高，輸出質量穩(wěn)定。

σ1＞σ2正態(tài)分布商務制造為什么要要推行6sigma？？11小概率事事件：通常指發(fā)發(fā)生的概概率小于于5%的事件，，認為在在一次試試驗中該該事件是是幾乎不可能發(fā)發(fā)生的。?！?σ原則”：：如圖所示示變量X落在（μ-3σσ，μ+3σσ）以外的的概率小小于0.3%，在實際際問題中中認為相相應的事事件是不不會發(fā)生生的，基基本上可可以把區(qū)區(qū)間（μ-3σσ，μ+3σσ）看作是是隨機變變量X實際可能能的取值值區(qū)間，，這稱之之為“3σ”原則。如如果輸出出的產品品都落在在±3σ之內，那那么合格格率可以以達到99%。既然“3σ”的合格格率已經經達到99%，為什么么還要推推行“6σ”？何為3σ？？-3σ-2σ-1σ1σ2σ3σ68.27%95.44%99.73%標準準差差StandardDeviationσ正態(tài)分布為什什么么要要推推行行6sigma？？？12USLLSLA>B>C3σ4.5σ6σ客戶戶接接受受范范圍圍μ：均值值舉例例““三三個個廠廠家家A、B、C，生生產產同同一一種種產產品品，，客客戶戶要要對對產產品品尺尺寸寸進進行行抽抽樣樣調調查查，，計計算算均均值值及及標標準準差差，，并并制制圖圖分分析析比比較較。。同樣樣的的規(guī)規(guī)格格控控制制下下，，廠廠家家C明顯顯比比A、B好很很多多，，成成本本，，質質量量穩(wěn)穩(wěn)定定性性等等方方面面。。如果果A和B不改改進進不不實實施施6sigma，隨隨著著客客戶戶的的減減少少，，最最終終有有一一天天會會面面臨臨危危機機，，淘淘汰汰??！缺陷陷：：客客戶戶不不能能接接受受的的產產品品或或服服務務，，意意味味著著成成本本投投入入增增加加，，人人、、機機、、料料的的浪浪費費，，交交貨貨期期增增加加。。為什什么么要要推推行行6sigma？？？136σ是理理論論值值，，實實際際生生產產或或質質量量管管理理中中是是經經過過1.5個σ偏移移之之后后的的標標準準，，即即統(tǒng)統(tǒng)計計14為什什么么要要推推行行6sigma？？？西格瑪手術事故嬰兒出生信件郵遞DPMO合格率3σ每年有200，000起做錯手術事件每年120000嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有130，000，000封信郵寄錯誤68，80093.32000%3.875σ每年有25000起做錯手術事件每年15，000嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有17520000封信有機錯誤880099.1200％5σ每年有650起做錯手術事件每年392嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年457，909封信郵寄錯誤23099.97700%6σ每年有9起做錯手術事件每年5.8嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有6770封信郵寄錯誤3.499.99966％15復興改變6sigma困境為了降低成本提高收益提高質量為了生存

勢在必行！為什什么么要要推推行行6sigma？？？166σ組織架構和職責3六西西格格瑪瑪組組織織架架構構和和職職責責17通用用電電氣氣公公司司的的歷歷史史可可追追溯溯到到托托馬馬斯斯.愛迪迪生生，，他他于于1878年創(chuàng)創(chuàng)立立了了愛愛迪迪生生電電燈燈公公司司。。1892年，愛迪迪生電電燈公公司和和湯姆姆森-休斯頓頓電氣氣公司司合并并，成成立了了通用用電氣氣公司司（GE）。GE是自道道·瓊斯工工業(yè)指指數(shù)1896年設立立以來來唯一一至今今仍在在指數(shù)數(shù)榜上上的公公司。。主杰克·韋爾奇奇（JackWelch），1960年畢業(yè)業(yè)后加加入通通用電電氣，，1981年成為為通用用電氣氣歷史史上最最年輕輕的董董事長長和CEO，1994年導入入“六六西格格瑪””。從進進入通通用電電氣起起，在在20年間，，他將將一個個彌漫漫著官僚主主義氣氣息的公司司，打打造成成一個個充滿滿朝氣氣，富富有生生機的的企業(yè)業(yè)巨頭頭。2001年9月退休休，被被譽為為“最受尊尊敬的的CEO”，“全球第第一CEO”。六西格格瑪組組織架架構和和職責責18Champions冠軍/明星BlackBeltsGreenBelts

Master

BlackBeltsCEO首席執(zhí)行官Six

Sigma

LeaderProjectTeams項目團隊綠帶黑帶大師領導者/倡導者黑帶六西格格瑪組組織架架構和和職責責19建立改變的的愿景景，目目標和和方向確保項項目與與公司司戰(zhàn)略略及商商業(yè)目目標一一致他們是是公司司層面面的支支持者者－他他們引引導架架構的的變化化，提提供必必須的的資源源，推推動文文化的的變革革CEOandTopManagement（管理理委員員會））ChampionsBlackBeltsGreenBeltsMasterBlackBeltsCEOProjectTeamsSixSigmaLeader六西格格瑪組組織架架構和和職責責20不同商商業(yè)領領域或或部門門的領領導者者在MBB的支持持下,在其領領導的的領域域或部部門中中領導導6sigma的實施施.設定目目標,并為其其設定定優(yōu)先先級,提供資資源.定期審審查項項目進展Champions(Sponsor)ChampionsBlackBeltsGreenBeltsMasterBlackBeltsCEOProjectTeamsSixSigmaLeader六西格格瑪組組織架架構和和職責責21推動在在不同同的商商業(yè)領領域的的六西西格瑪瑪實施施,支持部部門的的領導導(champions)全職（（統(tǒng)計計方面面的最最高專專家））技術支支持（（為GBs/BBs改善項項目提提供方方法和和工具具上的的支持持）監(jiān)督及及定期期組織織GBs/BBs培訓一般由由第三三方機機構擔擔任，，并從從BBs提拔黑黑帶大大師。。ChampionsBlackBeltsGreenBeltsMasterBlackBeltsCEOProjectTeamsSixSigmaLeader黑帶大大師(MasterBlackBelts)六西格格瑪組組織架架構和和職責責22領導/實施六六西格格瑪改改進項項目全職六西格格瑪方方法論論和工工具的的專家家為GBs改善項項目提提供方方法和和工黑帶(BlackBelts)ChampionsBlackBeltsGreenBeltsMasterBlackBeltsCEOProjectTeamsSixSigmaLeader六西格格瑪組組織架架構和和職責責23ChampionsBlackBelts領導/實施六六西格格瑪改改進項項目把六西西格瑪瑪帶到到他們們的日日常工工作和和部門門中兼職全員參參與GreenBeltsMasterBlackBeltsCEOProjectTeams綠帶(GreenBelts)SixSigmaLeader246σ六西格瑪?shù)脑瓌t及應用4六西格格瑪?shù)牡脑瓌t則及應應用251、真誠誠關心心客戶戶。2、根據(jù)數(shù)據(jù)和事實管理。

統(tǒng)計是6σ管理的科學依據(jù)和工具，以數(shù)字來說明一切，所有的生產表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。決策者及經理人可以從各種統(tǒng)計報表中找出問題在哪里，真實掌握產品不合格情況和客戶抱怨情況等，而改善的成果，如成本、利潤等都以統(tǒng)計資料與財務數(shù)據(jù)為依據(jù)。3、以流程為重。

無論是設計產品，或提升客戶滿意，6西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，本次課程重點。4、主動管理。企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設定遠大的目標，并不斷檢討；設定明確的優(yōu)先事項；強調防范而不是救火；常質疑：為什么要這么做？，而不是常說：我們都是這么做的。5、協(xié)力合作無界限。

改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。6西格瑪強調無界限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關聯(lián)性。6、追求完美，但同時容忍失敗。

在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學習。六西格格瑪?shù)牡脑瓌t則及應應用26流程（工具）波動（核心）

751001255025060客戶（導向）六西格格瑪?shù)牡幕A礎是必必須持持續(xù)的的,全面的的和綜綜合的的了解解客戶的需求求。6Sigma集中任務就就是流程改善和和重新新設計計。我們需需要了了解流流程波動的原因因從而而優(yōu)化化流程程.減少流流程的的波動動是六六西格格瑪最最主要要的目目標。。研究什什么？？核心六西格格瑪?shù)牡脑瓌t則及應應用272、誰是是我們們的客客戶內部是接受來自你所在的流程的產品、服務、支持或信息的同事或部門外部是你所在的業(yè)務以外，付費購買你的產品和服務的個人或組織所謂客客戶是是接受受來自自我們們工作作內容容（流流程））之產產品或或服務務（輸輸出））的1、什么么是客客戶？？？客戶What？Who？Why？3、為了了持續(xù)續(xù)的,全面的的和綜綜合的的了解解和滿滿足客客戶的的需求求。六西格格瑪?shù)牡脑瓌t則及應應用28客戶需求4、客戶戶的需需求質量產品或服務的功能、外觀、屬性、尺寸、可靠性、實用性及與產品或服務相關的性質。費用向客戶的要價（初始及整個使用壽命）、修理費用、購買價格、付款條件等。交付生產時間、交貨時間、運輸時間、安裝調試時間等等。服務與安全服務要求、售后可靠性、零部件供應、維修、質量擔保、產品賠償責任等。客戶需求What？六西格格瑪?shù)牡脑瓌t則及應應用29客戶需求5、傾聽聽客戶戶的心心聲VOC客戶聲音Voiceofthecustomer客戶對產品的需求和看法VOB業(yè)務聲音Voiceofthebusiness企業(yè)對產品的需求和目標dataCTQ關鍵質量特性CriticaltoqualityKANO分析：：將質質量分分為三三個不不同需需求層層次，，并通通過簡簡單的的二維維坐標標軸揭揭示了了顧客客滿意意度與與不同同質量量需求求層次次的關關系。。KANO分析我們真正正需要的！?。。ow？時時更新變化六西格瑪瑪?shù)脑瓌t則及應用用30客戶（總結）

6sigma客戶理念以客戶為中心，充分關注客戶。以客戶視角界定企業(yè)內部需要完善的流程。以客戶標準來定義流程的績效目標。以客戶感受評價項目成果。6sigma在這種“客戶需求”拉動下，從外向內分解和回溯至組織內部的關鍵流程、關鍵環(huán)節(jié)、關鍵活動、關鍵要素的管理理念。六西格瑪瑪?shù)脑瓌t則及應用用31流程一個或一系列有規(guī)律的行動，以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結果的出現(xiàn)。也就是一種將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)和相互作用的一系列活動。6sigma主要針對流程（PROCESS）來管理的，而只要存在流程（無論有形的還是無形的），就有改進的機會。流程（PROCESS）在ISO9000中譯為過程，是一樣的意思。流程的定義Y=f(x)我們可以以通過控控制Xs來控制(Y),但我們需需要先理理解它們們之間的的關系inputsoutputx1,x2,…人機料法環(huán)測YProcessProcessVariables.........Xn公司所從從事的幾幾乎所有有活動都都包括一一個流程程，先獲獲取輸入入，再向向內部或或外部顧顧客提供供輸出，，不管公公司規(guī)模模的大小小，每天天都利用用成千上上萬的流流程創(chuàng)造造產品和和服務。。包括：：生產、、交易、、銷售和和招聘等等等各種種流程，，任何一一項業(yè)務務都可以以轉化為為流程。。六西格瑪瑪?shù)脑瓌t則及應用用32舉例：缸缸蓋螺栓栓擰緊流程輸入：缸缸蓋、缸缸蓋螺栓栓。工步：托托盤進入入、定位位舉升、、擰緊機機（人））擰緊、、放行。。輸出：擰擰緊完畢畢的缸蓋蓋。同樣的輸輸入，同同樣的流流程，每每次擰緊緊結果一一樣嗎？？？發(fā)生波動同樣原料料同樣生產產工藝同樣操作作者/設備同樣方法結果不同可避免原因不可避免原因變化輸入輸出六西格瑪瑪?shù)脑瓌t則及應用用33料螺栓狀態(tài)態(tài)螺栓類型型零件狀態(tài)態(tài)零件類型型環(huán)廠房溫度度廠房濕度度清潔度機設備狀態(tài)態(tài)運行時間間正常/故障法擰緊方式式力矩擰緊緊轉角擰緊緊力矩+轉角測工具是否否正確是否超過過期限方式是否否正確影響螺栓擰緊因素人動作規(guī)范范工作狀態(tài)態(tài)六西格瑪瑪?shù)脑瓌t則及應用用34波動（控制）

751001255025060愉快的休休假….碧波蕩漾漾…到東海度度假的MIKE先生希望望通過跳跳水來消消除長期期積存的的壓力與與疲勞，，于是他他爬到了了跳臺上上。跳臺臺上貼著著這樣一一張告示示：“注注意：平均水深深4米”，對自自己的游游泳水平平非常自自信的MIKE先生想到到平均水水深是4米，便毫毫不猶豫豫跳進大大海里。。。。結果。。。。被送送進了醫(yī)醫(yī)院。1234六西格瑪瑪?shù)脑瓌t則及應用用35波動（控制）

751001255025060BadBadBadGood平均值偏偏移波動（散散布）大大平均值無無偏移波動（散散布）大大平均值偏偏移波動（散散布）小小平均值無無偏移波動（散散布）小小平時我們們習慣用用“平均均值”來來描述結結果或成成績，往往往忽略略了波動動，實際際企業(yè)生生產中波波動更能能體現(xiàn)一一個流程程的好壞壞。六西格瑪瑪?shù)脑瓌t則及應用用36波動（控制）

7510012550250606sigma不僅研究究“平均均值”，，同時更更關心““波動””/“散布””。企業(yè)管理理中，每每一個結結果都是是由一個個流程所所產生的的。流程程在不停停地重復復運作，，但是流流程的輸輸出都會會有些微微小的差差異，這這些差異異就叫波動。波動也叫叫離散的的程度，，是衡量量流程好好壞的一一種標準準尺度。?？偨Y一下下六西格格瑪：是以客戶戶為導向向，以統(tǒng)統(tǒng)計為科科學依據(jù)據(jù)，通過過流程的的設計、、控制流流程波動動，持續(xù)續(xù)改進流程，不不斷提高高客戶滿滿意度，，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造利利潤，價價值最大大化的一一種經營營理念，，具有廣泛性、、科學性性、高效效性等等等。六西格瑪瑪?shù)脑瓌t則及應用用37大到企業(yè)業(yè)，小到到個人工工作生活活，6sigma遍布各行行各業(yè)，，無論是物流運輸輸，還是是制造產品品,甚至開發(fā)票,只只要有有流程存在的的地方,都可可以應用用6sigma方法，可以說說6σ已成為一一種趨勢勢。6sigma方法物流醫(yī)學銷售采購服務制造38六西格瑪?shù)膬煞N方法5