物業(yè)公司日常管理制度(3篇)

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名目第1篇某物業(yè)公司日常消防管理制度第2篇x物業(yè)公司日常管理工作支配規(guī)范第3篇z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

【第1篇】某物業(yè)公司日常消防管理制度

物業(yè)公司日常消防管理制度

1.消防宣揚(yáng)教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識(shí),熟悉防火的重要性。處理火警的原則:任何火警的信息都必需認(rèn)為是真的,有關(guān)人員必需第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行察看或撲救;

2.宣揚(yáng)教育的內(nèi)容包括:消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等;

3.宣揚(yáng)教育可實(shí)行印發(fā)消防資料、圖片,組織人員學(xué)習(xí),請(qǐng)專人講解,實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行;

4.義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部詳細(xì)負(fù)責(zé),各部門幫助進(jìn)行;

5.保安部全體員工均為義務(wù)消防員,其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員;

6.保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)方案,由保安部專案領(lǐng)班幫助定期、分批對(duì)公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn);

7.消防培訓(xùn)的內(nèi)容包括:

(1)了解公司消防要害重點(diǎn)部位:配電房、保安部、煤氣庫(kù)、貨倉(cāng)、廚房、鍋爐房、財(cái)務(wù)室等;

(2)了解公司各種消防設(shè)施的狀況,把握滅火器的平安使用方法;

(3)火災(zāi)時(shí)撲救工作的學(xué)問(wèn)和技能,自救學(xué)問(wèn)和技能;

(4)組織觀看實(shí)地消防演練,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。

8.培訓(xùn)后,進(jìn)行書面學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作技能考核,合格者發(fā)給證書,并選擇優(yōu)秀者給以嘉獎(jiǎng);

9.防火檢查是發(fā)覺(jué)和清除火警隱患、落實(shí)消防措施、預(yù)防火災(zāi)事故的重要手段;

10.防火檢查分為三個(gè)方面:

(1)保安部人員巡察檢查,發(fā)覺(jué)隱患,準(zhǔn)時(shí)指出和關(guān)心處理;

(2)各部門人員的分級(jí)檢查,第一級(jí)是班組人員每日自查;其次級(jí)是部門主管重點(diǎn)檢查;第三級(jí)是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查;

(3)當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的定期檢查。

11.防火檢查的內(nèi)容:

(1)員工對(duì)防火平安的意識(shí)和重視程度;

(2)各部門平安防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全,防火設(shè)備齊備;

(3)各部門人員按平安防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作;

(4)各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火平安要求。

12.公司員工一旦發(fā)覺(jué)有火警,能自己撲滅的,立即實(shí)行措施,依據(jù)火警的性質(zhì),就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救;

13.火勢(shì)較大,在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法時(shí),應(yīng)立即通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作;

14.若火勢(shì)進(jìn)展很快,無(wú)法立即撲滅時(shí),應(yīng)立即通知總機(jī)接線生,執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。

【第2篇】x物業(yè)公司日常管理工作支配規(guī)范

吉利物業(yè)公司日常管理工作支配

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的內(nèi)容

(1)物業(yè)管理區(qū)的平安保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的修理、管理;

(3)住戶裝修管理;

(4)車輛管理;

(5)客戶檔案管理;

2、平安保衛(wèi)

(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題,制定治安案件

發(fā)生率掌握標(biāo)準(zhǔn);

(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例,保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程;

3、清潔綠化

(1)依據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程;

(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定;

(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;

4、消防

(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生掌握率的標(biāo)準(zhǔn);

(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人;

(3)制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國(guó)家規(guī)定要求;

5、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)

(1)了解有關(guān)水、電設(shè)備可能消失的問(wèn)題或存在的事故隱患,制定水、電設(shè)備的故障率、修理準(zhǔn)時(shí)率和合格率掌握標(biāo)準(zhǔn);

(2)制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)流程,以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn);

(3)制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé);

6、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理

(1)了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問(wèn)題及事故隱患率,制定相應(yīng)的完好率、修理準(zhǔn)時(shí)率及驗(yàn)收合格率指標(biāo);

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定;

(3)制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;

(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施,物業(yè)管理公司必需要求業(yè)主根據(jù)當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù),并制定對(duì)承租人的管理規(guī)定。

7、住戶裝修管理

(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時(shí)間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報(bào)手續(xù);

(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責(zé)任人,以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防

盜平安及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

8、車輛管理

(1)車輛管理包括機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的管理;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責(zé)任

人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程;

(3)制定停車場(chǎng)、自行車棚的完好率、修理準(zhǔn)時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。

9、客戶檔案管理

(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請(qǐng)表格、修理記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄;

(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。

(二)便民服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù),詳細(xì)項(xiàng)目可依據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際狀況而定。

1、便民服務(wù)

(1)可分為無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩類,內(nèi)容及價(jià)格應(yīng)透亮?????化;

(2)無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出;有嘗服務(wù)的價(jià)格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定;

2、建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書,明確責(zé)任,規(guī)范服務(wù)人員的用語(yǔ)及行為。

(三)與業(yè)主日常溝通

1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容:

(1)通過(guò)電話、信函、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù);

(2)通過(guò)登門或約見(jiàn)的形式,定期或不定期訪問(wèn)客戶;

(3)通過(guò)組織專題或系列活動(dòng),開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

(4)應(yīng)邀參與或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。

3、如遇業(yè)主發(fā)生違反管理規(guī)定或發(fā)生其他不開(kāi)心大事時(shí),物業(yè)管理公司必需堅(jiān)持不實(shí)行任何制裁性的措施,而應(yīng)通過(guò)正面協(xié)調(diào)直至尋求法律救濟(jì)。

(四)處理客戶投訴

1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;

(1)接到投訴時(shí),首先要假定我們的工作存在問(wèn)題;

(2)消失投訴,肯定要準(zhǔn)時(shí)向上反映信息;

(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;

(4)在滿意客戶的要求時(shí),應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事。

2、物業(yè)管理公司應(yīng)準(zhǔn)時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

(五)營(yíng)造社區(qū)文化

1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動(dòng)兩方面。社區(qū)文化活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動(dòng)層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。

2、物業(yè)管理公司應(yīng)把營(yíng)造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

3、社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:

(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌;

(2)家庭的生活方式;

(3)住戶的鄰居關(guān)系;

4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約,通過(guò)設(shè)立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣揚(yáng),物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守,起模范表率作用。

5、社區(qū)文化活動(dòng)有各種類型,包括:各類競(jìng)技、表演、旅游、購(gòu)物、培訓(xùn)班、夏令營(yíng)、節(jié)日慶祝活動(dòng)以及當(dāng)?shù)卣M織的各類精神文明活動(dòng)。

6、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),物業(yè)管理公司應(yīng):

(1)分析住戶的構(gòu)成,充分了解住戶的需求;

(2)針對(duì)不同的層面,制定各類社區(qū)文化活動(dòng)方案及經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)業(yè)主委員會(huì)通過(guò);

(3)提高并逐步改善活動(dòng)場(chǎng)地。

【第3篇】z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

(一)根據(jù)規(guī)定時(shí)間當(dāng)值,不行擅離職守。

(二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。

(三)每日上班時(shí)間,必需穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責(zé)。巡察各層樓宇及走火通道,巡察時(shí)需特殊留意大廈清潔及有否損壞、破舊必要修理的地方,并進(jìn)行登記,如遇有不尋常大事應(yīng)馬上處理、記錄并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

(四)臺(tái)風(fēng)或暴雨期間,管理人員必需按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風(fēng)防雨工作,以愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

(五)聽(tīng)從上級(jí)指導(dǎo),完成所指定工作。

(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時(shí)須幫助修理工作。

(七)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必需要有禮貌,謹(jǐn)記'服務(wù)至上,禮貌第一'。

(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)馬上幫助其家人招呼搶救車或代辦報(bào)警。

(九)熱忱接待來(lái)訪人員,具體記錄住戶投訴,并快速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的,則馬上通知有關(guān)人員處理解決。處理狀況馬上向上級(jí)報(bào)告。

(十)管理處須設(shè)置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機(jī)房、機(jī)房、泵房等,必需當(dāng)心存放,以備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí),必需登記借用人姓名及身份證,用后準(zhǔn)時(shí)歸還。

【導(dǎo)語(yǔ)】物業(yè)公司日常管理制度怎么寫受歡迎？本為整理了3篇優(yōu)秀的物業(yè)公司日常公司管理制度范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的物業(yè)公司日常管理制度，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇某物業(yè)公司日常消防管理制度第2篇x物業(yè)公司日常管理工作支配規(guī)范第3篇z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

【第1篇】某物業(yè)公司日常消防管理制度

物業(yè)公司日常消防管理制度

1.消防宣揚(yáng)教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識(shí),熟悉防火的重要性。處理火警的原則:任何火警的信息都必需認(rèn)為是真的,有關(guān)人員必需第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行察看或撲救;

2.宣揚(yáng)教育的內(nèi)容包括:消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等;

3.宣揚(yáng)教育可實(shí)行印發(fā)消防資料、圖片,組織人員學(xué)習(xí),請(qǐng)專人講解,實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行;

4.義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部詳細(xì)負(fù)責(zé),各部門幫助進(jìn)行;

5.保安部全體員工均為義務(wù)消防員,其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員;

6.保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)方案,由保安部專案領(lǐng)班幫助定期、分批對(duì)公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn);

7.消防培訓(xùn)的內(nèi)容包括:

(1)了解公司消防要害重點(diǎn)部位:配電房、保安部、煤氣庫(kù)、貨倉(cāng)、廚房、鍋爐房、財(cái)務(wù)室等;

(2)了解公司各種消防設(shè)施的狀況,把握滅火器的平安使用方法;

(3)火災(zāi)時(shí)撲救工作的學(xué)問(wèn)和技能,自救學(xué)問(wèn)和技能;

(4)組織觀看實(shí)地消防演練,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。

8.培訓(xùn)后,進(jìn)行書面學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作技能考核,合格者發(fā)給證書,并選擇優(yōu)秀者給以嘉獎(jiǎng);

9.防火檢查是發(fā)覺(jué)和清除火警隱患、落實(shí)消防措施、預(yù)防火災(zāi)事故的重要手段;

10.防火檢查分為三個(gè)方面:

(1)保安部人員巡察檢查,發(fā)覺(jué)隱患,準(zhǔn)時(shí)指出和關(guān)心處理;

(2)各部門人員的分級(jí)檢查,第一級(jí)是班組人員每日自查;其次級(jí)是部門主管重點(diǎn)檢查;第三級(jí)是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查;

(3)當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的定期檢查。

11.防火檢查的內(nèi)容:

(1)員工對(duì)防火平安的意識(shí)和重視程度;

(2)各部門平安防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全,防火設(shè)備齊備;

(3)各部門人員按平安防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作;

(4)各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火平安要求。

12.公司員工一旦發(fā)覺(jué)有火警,能自己撲滅的,立即實(shí)行措施,依據(jù)火警的性質(zhì),就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救;

13.火勢(shì)較大,在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法時(shí),應(yīng)立即通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作;

14.若火勢(shì)進(jìn)展很快,無(wú)法立即撲滅時(shí),應(yīng)立即通知總機(jī)接線生,執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。

【第2篇】x物業(yè)公司日常管理工作支配規(guī)范

吉利物業(yè)公司日常管理工作支配

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的內(nèi)容

(1)物業(yè)管理區(qū)的平安保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的修理、管理;

(3)住戶裝修管理;

(4)車輛管理;

(5)客戶檔案管理;

2、平安保衛(wèi)

(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題,制定治安案件

發(fā)生率掌握標(biāo)準(zhǔn);

(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例,保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程;

3、清潔綠化

(1)依據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程;

(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定;

(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;

4、消防

(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生掌握率的標(biāo)準(zhǔn);

(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人;

(3)制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國(guó)家規(guī)定要求;

5、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)

(1)了解有關(guān)水、電設(shè)備可能消失的問(wèn)題或存在的事故隱患,制定水、電設(shè)備的故障率、修理準(zhǔn)時(shí)率和合格率掌握標(biāo)準(zhǔn);

(2)制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)流程,以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn);

(3)制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé);

6、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理

(1)了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問(wèn)題及事故隱患率,制定相應(yīng)的完好率、修理準(zhǔn)時(shí)率及驗(yàn)收合格率指標(biāo);

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定;

(3)制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;

(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施,物業(yè)管理公司必需要求業(yè)主根據(jù)當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù),并制定對(duì)承租人的管理規(guī)定。

7、住戶裝修管理

(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時(shí)間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報(bào)手續(xù);

(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責(zé)任人,以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防

盜平安及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

8、車輛管理

(1)車輛管理包括機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的管理;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責(zé)任

人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程;

(3)制定停車場(chǎng)、自行車棚的完好率、修理準(zhǔn)時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。

9、客戶檔案管理

(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請(qǐng)表格、修理記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄;

(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。

(二)便民服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù),詳細(xì)項(xiàng)目可依據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際狀況而定。

1、便民服務(wù)

(1)可分為無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩類,內(nèi)容及價(jià)格應(yīng)透亮?????化;

(2)無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出;有嘗服務(wù)的價(jià)格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定;

2、建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書,明確責(zé)任,規(guī)范服務(wù)人員的用語(yǔ)及行為。

(三)與業(yè)主日常溝通

1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容:

(1)通過(guò)電話、信函、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù);

(2)通過(guò)登門或約見(jiàn)的形式,定期或不定期訪問(wèn)客戶;

(3)通過(guò)組織專題或系列活動(dòng),開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

(4)應(yīng)邀參與或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。

3、如遇業(yè)主發(fā)生違反管理規(guī)定或發(fā)生其他不開(kāi)心大事時(shí),物業(yè)管理公司必需堅(jiān)持不實(shí)行任何制裁性的措施,而應(yīng)通過(guò)正面協(xié)調(diào)直至尋求法律救濟(jì)。

(四)處理客戶投訴

1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;

(1)接到投訴時(shí),首先要假定我們的工作存在問(wèn)題;

(2)消失投訴,肯定要準(zhǔn)時(shí)向上反映信息;

(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;

(4)在滿意客戶的要求時(shí),應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事。

2、物業(yè)管理公司應(yīng)準(zhǔn)時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

(五)營(yíng)造社區(qū)文化

1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動(dòng)兩方面。社區(qū)文化活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動(dòng)層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。

2、物業(yè)管理公司應(yīng)把營(yíng)造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

3、社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:

(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌;

(2)家庭的生活方式;

(3)住戶的鄰居關(guān)系;

4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約,通過(guò)設(shè)立