初級工程師評選考試試題附答案

初級工程師評選考試試題及答案1.PP棉的作用()過濾大顆粒的泥沙、鐵銹紅蟲等肉眼可見的雜質(zhì)(正確答案)吸附水中余氯、異色異味、重金屬等有害物質(zhì)吸附農(nóng)藥殘留物、化肥殘留物、三氯甲烷等有害物質(zhì)改善口感，防止二次污染答案解析：《凈水知識(shí)》2.凈水器第一級PP棉的孔徑是多大()1μm5μm(正確答案)10μm40μm答案解析：《凈水知識(shí)》3.顆?；钚蕴康淖饔檬?)過濾大顆粒的泥沙、鐵銹紅蟲等肉眼可見的雜質(zhì)吸附水中余氯、異色異味、重金屬等有害物質(zhì)(正確答案)過濾水中細(xì)菌、病毒、微生物、重金屬、無機(jī)鹽等雜質(zhì)改善口感，防止二次污染答案解析：《凈水知識(shí)》4.燒結(jié)活性炭的作用()過濾大顆粒的泥沙、鐵銹紅蟲等肉眼可見的雜質(zhì)過濾水中細(xì)菌、病毒、微生物、重金屬、無機(jī)鹽等雜質(zhì)吸附農(nóng)藥殘留物、化肥殘留物、三氯甲烷等有害物質(zhì)(正確答案)改善口感，防止二次污染答案解析：《凈水知識(shí)》5.后置活性炭的作用()過濾大顆粒的泥沙、鐵銹紅蟲等肉眼可見的雜質(zhì)吸附水中余氯、異色異味、重金屬等有害物質(zhì)吸附農(nóng)藥殘留物、化肥殘留物、三氯甲烷等有害物質(zhì)改善口感，防止二次污染(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》6.RO膜的作用是()過濾水中細(xì)菌、病毒、微生物、重金屬、無機(jī)鹽等雜質(zhì)(正確答案)過濾大顆粒的泥沙、鐵銹紅蟲等肉眼可見的雜質(zhì)吸附水中余氯、異色異味、重金屬等有害物質(zhì)吸附農(nóng)藥殘留物、化肥殘留物、三氯甲烷等有害物質(zhì)答案解析：《凈水知識(shí)》7.TDS的定義是()水中顆粒物的總含量水中雜質(zhì)的含量水中可溶性固體的總含量(正確答案)水中固體雜質(zhì)的含量答案解析：《凈水知識(shí)》8.一臺(tái)50G的純水機(jī)，每分鐘純水的出水流量是多少()50ml100ml131ml(正確答案)200ml答案解析：《凈水知識(shí)》9.一臺(tái)400G的純水機(jī)，每分鐘純水的出水流量是多少()400ml600ml851ml1051ml(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》10.關(guān)于進(jìn)水電磁閥的作用以下描述正確的是()控制進(jìn)水流量控制機(jī)器啟動(dòng)機(jī)器停機(jī)時(shí)防止廢水一直流(正確答案)防止水回流答案解析：《凈水知識(shí)》11.關(guān)于廢水電磁閥的作用以下描述正確的是()機(jī)器停機(jī)時(shí)防止廢水一直流排放RO膜過濾的無機(jī)鹽，防止RO膜堵塞，延長RO膜壽命(正確答案)防止廢水回流防止虹吸現(xiàn)象答案解析：《凈水知識(shí)》12.關(guān)于逆止閥的作用以下說法正確的是()防止原水回流，造成機(jī)器不制水防止廢水回流，造成廢水無法排放防止純水回流，造成機(jī)器頻繁啟動(dòng)(正確答案)以上都不正確答案解析：《凈水知識(shí)》13.增壓泵的工作壓力是多少()0.1-0.4Mpa0.4-0.6Mpa0.5-0.8Mpa(正確答案)0.8-1Mpa答案解析：《凈水知識(shí)》14.劉先生家的原水TDS值是568ppm，經(jīng)過純水機(jī)過濾后以下哪個(gè)值是屬于正常的()50ppm(正確答案)60ppm70ppm80ppm答案解析：《凈水知識(shí)》15.王先生購買了1臺(tái)50加侖純水機(jī)，王先生家自來水水溫是25℃，純水機(jī)制水流量是100ml/min，壓力桶實(shí)際儲(chǔ)水量是8L，制滿一桶水需要1小時(shí)20分鐘；使用一段時(shí)間，天氣冷了，王先生家的進(jìn)水水溫變成了10℃，王先生反饋純水機(jī)制水流量變小了，不如以前了制水快了，現(xiàn)在王先生家制滿一桶水需要多長時(shí)間屬于正常()1小時(shí)30分鐘2小時(shí)2小時(shí)25分鐘(正確答案)3小時(shí)答案解析：《凈水知識(shí)》16.家用純水機(jī)制水流量受水溫的影響，水溫每下降1℃或每上升1℃制水量減少多少？()3%(正確答案)5%8%10%答案解析：《凈水知識(shí)》17.已知李先生家自來水水溫5℃，李先生購買了一臺(tái)50G純水機(jī)，以現(xiàn)在的水溫李先生家純水機(jī)每分鐘制水流量是多少？()不制水(正確答案)40ml/min52ml/min100ml/min答案解析：《凈水知識(shí)》18.進(jìn)水電磁閥的額定電壓是24V，額定電流是800mA，電磁閥的電阻是多少Ω？()20Ω30Ω(正確答案)40Ω50Ω答案解析：《凈水知識(shí)》19.普通家用純水機(jī)的工作電壓是什么流多少V？()直流12V交流12V交流24V直流24V(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》20.劉先生家的原水TDS值是480ppm，經(jīng)過純水機(jī)過濾后TDS多少ppm以內(nèi)屬于正常。50ppm48ppm(正確答案)100ppm38ppm答案解析：《凈水知識(shí)》21.進(jìn)水電磁閥的額定電壓是24V，額定電流是800mA，電磁閥的電阻是多少()10Ω20Ω30Ω(正確答案)40Ω答案解析：《凈水知識(shí)》22.廢水比上面300CC是什么意思()300㎎/L300ml/s300ml/min(正確答案)300L/h答案解析：《凈水知識(shí)》23.關(guān)于純水機(jī)安裝完成后，廢水管的處理方式正確的是()將廢水管放到下水道即可將廢水管盡可能深的插入下水道將廢水管插入下水道后使用扎帶將廢水管固定到下水道上(正確答案)將廢水管放到客戶家水桶中，可以讓用戶使用廢水，避免浪費(fèi)答案解析：《凈水知識(shí)》24.RO膜的脫鹽率為()60%以上70%以上80%以上90%以上(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》25.RO膜的孔徑()0.0001μm(正確答案)0.00001μm0.001μm0.01μm答案解析：《凈水知識(shí)》26.超濾機(jī)剛開始制出的水為乳白色，過一會(huì)水又變清主要原因()水中有氣泡(正確答案)壓力過大水質(zhì)不好水流太快答案解析：《凈水知識(shí)》27.一般情況下純水機(jī)出水水質(zhì)偏()性強(qiáng)酸性強(qiáng)堿性中性酸性(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》28.壓力桶水滿，機(jī)器不停機(jī)原因是()低壓開關(guān)壞高壓開關(guān)壞(正確答案)進(jìn)水電磁閥壞沖洗電磁閥壞答案解析：《凈水知識(shí)》29.接通電源純水機(jī)開始工作，廢水純水均無水流出原因是()進(jìn)水電磁閥壞,沒有進(jìn)水(正確答案)水壓太高,高壓開關(guān)無法斷開增壓泵不打壓水壓太低,低壓開關(guān)沒閉合答案解析：《凈水知識(shí)》30.接通電源純水機(jī)正常工作，純水不出，廢水流量大原因()增壓泵不打壓RO膜堵沖洗電磁閥壞,一直處于打開狀態(tài)(正確答案)進(jìn)水電磁閥壞答案解析：《凈水知識(shí)》31.純水機(jī)工作制水正常，制滿水后停機(jī)，打開龍頭流量小，然后又開始制水原因可能是()后置活性炭堵壓力桶氣壓泄露(正確答案)RO膜堵逆止閥壞答案解析：《凈水知識(shí)》32.純水機(jī)安裝完畢，接通電源但不工作原因()進(jìn)水壓力過大進(jìn)水電磁閥打不開高壓開關(guān)設(shè)置壓力過大電源適配器損壞(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》33.純水機(jī)制滿水后停機(jī)，但廢水一直流，但機(jī)器沒有重新啟動(dòng)原因()逆止閥壞沖洗電磁閥壞低壓開關(guān)無法斷開進(jìn)水電磁壞,處于常開狀態(tài)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》34.第一級pp棉的過濾精度為()5微米(正確答案)10微米40微米90微米答案解析：《凈水知識(shí)》35.逆止閥的作用()防止水壓過大切斷水源防止純水返回RO膜殼通過廢水管排走(正確答案)防止廢水流量過大答案解析：《凈水知識(shí)》36.家用凈水器中減壓閥的作用()控制進(jìn)水流量控制水的流向控制出水壓力控制進(jìn)水壓力(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》37.前置過濾器的精度一般為()0.01μm-1μm1μm-5μm5μm-10μm5μm-100μm(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》38.增壓泵給水加壓到多少可以滿足RO膜制水()0-0.5Mpa0.5-0.8Mpa(正確答案)0.5-1Mpa0.8-1.2Mpa答案解析：《凈水知識(shí)》39.1G（加侖）等于多少L（升）？()2.54L3.33L3.785L(正確答案)5L答案解析：《單位換算》40.1Mpa等于多少kgf/cm2？()0.1kgf/cm21kgf/cm2(正確答案)10kgf/cm2100kgf/cm2答案解析：《單位換算》41.1Mpa等于多少PSI？()1.45PSI14.5PSI145PSI(正確答案)1450PSI答案解析：《單位換算》42.1in（英寸）等于多少cm（厘米）？()2.54cm(正確答案)3.33cm3.78cm4.5cm答案解析：《單位換算》43.1L（升）等于多少mL（毫升）？()10mL100mL1000mL(正確答案)1000mL答案解析：《單位換算》44.1mm（毫米）等于多少μm（微米）？()10μm100μm1000μm(正確答案)10000μm答案解析：《單位換算》45.以下哪一項(xiàng)是售后服務(wù)的最基本要求()標(biāo)準(zhǔn)著裝、態(tài)度好準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、態(tài)度好(正確答案)操作規(guī)范、態(tài)度好及時(shí)預(yù)約、態(tài)度好答案解析：《服務(wù)規(guī)范》46.工程師小李到客戶家做保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)濾芯安裝順序和方向錯(cuò)了，小李應(yīng)該怎么做()直接告知客戶安裝錯(cuò)了給總部打電話說濾芯安裝錯(cuò)了，進(jìn)行備案給廠家打電話說濾芯安裝錯(cuò)了，讓廠家備案在客戶不知道的情況下，將濾芯調(diào)整成正確的方向和順序安裝好。(正確答案)答案解析：《服務(wù)規(guī)范》47.上門服務(wù)過程中，遇到不講道理的客戶，不應(yīng)該怎么做()據(jù)理力爭，盡量挽回?fù)p失(正確答案)緊急必要時(shí)撥打110求助和顧客溝通交流的時(shí)候禮貌用語注意自我保護(hù)，退一步海闊天空答案解析：《服務(wù)規(guī)范》48.TDS表筆可以測試下列哪些水質(zhì)()超濾水純凈水(正確答案)軟化水微濾水答案解析：《工具使用》49.在臺(tái)面開孔的時(shí)候那種材質(zhì)是不能打孔的()不銹鋼材質(zhì)木材質(zhì)水泥材質(zhì)鋼化玻璃(正確答案)答案解析：《工具使用》50.凈飲機(jī)小杯燈閃爍代表什么故障()熱水傳感器故障(正確答案)冷水傳感器故障加熱超時(shí)缺水答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》51.凈飲機(jī)中杯燈閃爍代表什么故障()熱水傳感器故障冷水傳感器故障(正確答案)加熱超時(shí)缺水答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》52.凈飲機(jī)大杯燈閃爍代表什么故障()熱水傳感器故障冷水傳感器故障加熱超時(shí)(正確答案)缺水答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》53.凈飲機(jī)倒水指示燈閃爍代表什么()外排水內(nèi)排水廢水桶滿(正確答案)凈水桶滿答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》54.凈飲機(jī)熱水傳感器（熱敏電阻）電阻是多少KΩ？()10KΩ20KΩ40KΩ50KΩ(正確答案)答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》55.凈飲機(jī)冷水傳感器（熱敏電阻）電阻是多少KΩ？()10KΩ(正確答案)20KΩ40KΩ50KΩ答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》56.凈飲機(jī)長按什么鍵多少s（秒）可以切換內(nèi)外排水方式？()童鎖鍵，5秒童鎖鍵嗎，8秒(正確答案)倒水鍵，5秒倒水鍵，8秒答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》57.王先生家凈飲機(jī)出現(xiàn)了不加熱問題，師傅上門檢查加熱體，已知加熱體功率是2000W，客戶家電壓是220V，師傅想要測量加熱體電阻，請問加熱體正常電阻是多少Ω？()12Ω24Ω(正確答案)36Ω48Ω答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》58.帶有制冷功能的凈飲機(jī)，可將水制冷到多少℃？()0-5℃0-18℃5-18℃(正確答案)18℃以下答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》59.中央軟水機(jī)的過濾方式是？()吸附過濾離子交換過濾(正確答案)截留過濾靜電分離答案解析：《中央凈水、中央軟水》60.水的總硬度是指什么？()水中鈣、鎂離子的總濃度(正確答案)水中游離離子的總濃度水中雜質(zhì)的總濃度水中礦物質(zhì)的總含量答案解析：《中央凈水、中央軟水》61.電流的單位是？()A（安培）(正確答案)V（伏特）W（瓦特）Ω（歐姆）答案解析：《電工基礎(chǔ)知識(shí)》62.電壓的單位是？()A（安培）V（伏特）(正確答案)W（瓦特）Ω（歐姆）答案解析：《電工基礎(chǔ)知識(shí)》63.電阻的單位是？()A（安培）V（伏特）W（瓦特）Ω（歐姆）(正確答案)答案解析：《電工基礎(chǔ)知識(shí)》64.家用純水機(jī)內(nèi)部配件哪些是有方向性的()高壓開關(guān)減壓閥(正確答案)進(jìn)水電磁閥(正確答案)增壓泵(正確答案)沖洗電磁閥(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》65.以下哪些配件是能夠測量電阻的配件()高壓開關(guān)低壓開關(guān)增壓泵(正確答案)進(jìn)水電磁閥(正確答案)沖洗電磁閥(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》66.王先生家純水機(jī)廢水一直流，以下哪些可能會(huì)造成此情況的出現(xiàn)()進(jìn)水電磁閥常開(正確答案)廢水電磁閥常開未安裝進(jìn)水電磁閥(正確答案)未安裝廢水電磁閥增壓泵一直工作不停機(jī)答案解析：《凈水知識(shí)》67.以下哪些情況可能會(huì)引起純水機(jī)不制純水()濾芯堵塞(正確答案)增壓泵不工作(正確答案)進(jìn)水電磁閥未打開(正確答案)廢水電磁閥常開沖洗狀態(tài)(正確答案)高壓開關(guān)一直接通答案解析：《凈水知識(shí)》68.高壓開關(guān)壞可能會(huì)引起哪些故障()廢水一直流水滿不停機(jī)(正確答案)濾芯堵塞缺水不啟動(dòng)(正確答案)RO膜不制水答案解析：《凈水知識(shí)》69.逆止閥壞可能會(huì)引起哪些故障()廢水不停(正確答案)水滿不停機(jī)高壓泵在沒有用純水時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，頻繁啟動(dòng)(正確答案)缺水不開機(jī)逆止閥閥芯卡死不過純凈水，純水機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，指示燈正常，但不制水(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》70.李先生購買了400G大通量1:1純廢水模塊濾芯凈水器，使用3個(gè)月后凈水器出水量比原來減小了一半，這種情況可能是以下哪種原因?qū)е拢?)濾芯堵塞(正確答案)泵的壓力不足(正確答案)進(jìn)水水壓過低(正確答案)進(jìn)水TDS值過低廢水管堵塞導(dǎo)致廢水無法排出造成膜堵塞(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》71.純水機(jī)增壓泵短路會(huì)造成以下哪些故障現(xiàn)象？()顯示屏不亮(正確答案)顯示屏閃爍(正確答案)電源適配器指示燈閃爍(正確答案)電源板燒壞(正確答案)機(jī)器顯示正常但泵不工作答案解析：《凈水知識(shí)》72.客戶家在裝修之前想要把凈水器PE管預(yù)埋到墻體里面，我們應(yīng)該告知客戶哪些注意事項(xiàng)()PE管要橫平豎直的走，走好看一點(diǎn)一定要給PE管套上PVC管做防護(hù)(正確答案)PE管比較軟，隨便怎么走都可以預(yù)埋PE管管線要注意通水試水，發(fā)現(xiàn)漏水及時(shí)處理(正確答案)以上都正確答案解析：《凈水知識(shí)》73.膜法分離技術(shù)通常可分為哪些？微濾(正確答案)超濾(正確答案)納濾(正確答案)軟化反滲透(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》74.純水機(jī)不制水可能出現(xiàn)的原因()進(jìn)水球閥未打開(正確答案)電源未插(正確答案)進(jìn)水電磁閥故障處于常閉狀態(tài)(正確答案)沖洗電磁閥故障處于常開狀態(tài)(正確答案)RO膜堵(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》75.純水機(jī)通過前三級濾芯過濾的凈水流量小可能的原因()濾芯堵(正確答案)進(jìn)水球閥堵(正確答案)進(jìn)水電磁閥未打開水壓過低(正確答案)電源未插答案解析：《凈水知識(shí)》76.家用純水機(jī)凈水不出水有哪些原因()電源未接通進(jìn)水水壓過低(正確答案)增壓泵不工作濾芯堵塞(正確答案)鵝頸龍頭閥芯堵塞(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》77.家用純水機(jī)制水流量小或不制水有幾種原因()進(jìn)水壓力過低(正確答案)泵不打壓(正確答案)RO膜堵塞(正確答案)廢水電磁閥處于常開狀態(tài)無法關(guān)閉(正確答案)以上都不正確答案解析：《凈水知識(shí)》78.好的凈水器PP濾芯有哪些特點(diǎn)()內(nèi)外松緊一致，增加透水量內(nèi)緊外松，增加泥沙容量(正確答案)過濾精度越高越好，增加保險(xiǎn)系數(shù)過濾平均精度在5μm左右(正確答案)表面布滿微型凹坑(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》79.通常情況下，對純水機(jī)產(chǎn)水量有影響的因素有哪些()工作壓力(正確答案)自來水水溫(正確答案)室內(nèi)溫度反滲透膜堵塞程度(正確答案)自來水溶解性鹽類的濃度(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》80.我們師傅存在的問題有哪些()技能不過硬缺少服務(wù)意識(shí)(正確答案)缺少讓客戶滿意的服務(wù)方法(正確答案)缺少工具服務(wù)速度不夠快答案解析：《服務(wù)營銷36式》81.工單分析三要素的是()用戶滿意(正確答案)服務(wù)態(tài)度個(gè)人效率(正確答案)線路規(guī)劃銷售準(zhǔn)備(正確答案)答案解析：《服務(wù)營銷36式》82.我們需要準(zhǔn)備的銷售道具有哪些()濾芯(正確答案)伴侶(正確答案)價(jià)格表(正確答案)購買記錄(正確答案)收據(jù)(正確答案)答案解析：《服務(wù)營銷36式》83.登門3約是哪三約？()約地點(diǎn)約時(shí)間(正確答案)約人(正確答案)約事(正確答案)約目的答案解析：《服務(wù)營銷36式》84.進(jìn)門3有是哪三有？()有工具有工裝(正確答案)有工牌(正確答案)有健康證有鞋套(正確答案)答案解析：《服務(wù)營銷36式》85.入門3問是哪三問？()保養(yǎng)問時(shí)間(正確答案)安裝問方案(正確答案)維修問故障(正確答案)打孔問位置維修問時(shí)間答案解析：《服務(wù)營銷36式》86.陳列3擺是哪三擺？()擺工具(正確答案)擺濾芯擺雜物(正確答案)擺配件擺產(chǎn)品(正確答案)答案解析：《服務(wù)營銷36式》87.機(jī)器3好是哪三好？()價(jià)格好(正確答案)濾芯好功能好(正確答案)品牌好(正確答案)機(jī)器好答案解析：《服務(wù)營銷36式》88.保養(yǎng)3查是哪三查？()查故障查濾芯(正確答案)查水質(zhì)(正確答案)查機(jī)器(正確答案)查水壓答案解析：《服務(wù)營銷36式》89.銷售3講是哪三講？()講功能講質(zhì)量講產(chǎn)品(正確答案)講優(yōu)惠(正確答案)將價(jià)格(正確答案)答案解析：《服務(wù)營銷36式》90.用戶3來是哪三來？()拿東西(正確答案)教使用(正確答案)教保養(yǎng)做決定(正確答案)講套餐答案解析：《服務(wù)營銷36式》91.用戶3暖是哪三暖？()分外事當(dāng)分內(nèi)事(正確答案)局外人當(dāng)做家里人(正確答案)多做分外事該收費(fèi)而不收費(fèi)(正確答案)完工后清理現(xiàn)場答案解析：《服務(wù)營銷36式》92.完工3提是哪三提？()提示加微信提示聯(lián)絡(luò)(正確答案)提示回訪(正確答案)提示優(yōu)惠提示套餐(正確答案)答案解析：《服務(wù)營銷36式》93.收工3擦是哪三擦？()擦機(jī)器(正確答案)擦水盆擦柜子(正確答案)擦地板(正確答案)擦工具答案解析：《服務(wù)營銷36式》94.臨別3問是哪三問？()有沒有不好的(正確答案)有沒有購買套餐的意向有什么不懂的(正確答案)要不要加微信有什么別的要求(正確答案)答案解析：《服務(wù)營銷36式》95.以下屬于上門服務(wù)保養(yǎng)六步法的是()計(jì)時(shí)、驗(yàn)機(jī)(正確答案)驗(yàn)貨、設(shè)計(jì)安裝、測量測量、深度清潔(正確答案)試水、驗(yàn)收(正確答案)貼封口貼、驗(yàn)收答案解析：《服務(wù)規(guī)范》96.以下安裝工和工程師區(qū)別點(diǎn)是正確的()安裝工裝完能用就行了；服務(wù)工程師以服務(wù)為主，安裝只是服務(wù)中的一環(huán)。(正確答案)安裝工沒有我安裝你就用不成，像大爺一樣；服務(wù)工程師主動(dòng)熱情服務(wù)(正確答案)安裝工穿戴什么無所謂，重要的是手快；服務(wù)工程師標(biāo)準(zhǔn)著裝是職業(yè)化的表現(xiàn)(正確答案)安裝工能掙錢就熱情，不掙錢就冷漠；服務(wù)工程師通過服務(wù)質(zhì)量讓用戶樂意消費(fèi)(正確答案)安裝工個(gè)體化；服務(wù)工程師職業(yè)化(正確答案)答案解析：《服務(wù)規(guī)范》97.工程師小王到用戶家服務(wù)，鋪好墊布，小文需要擺哪些東西才能提升客戶感受，為銷售做好鋪墊？()擺產(chǎn)品(正確答案)擺濾芯擺工具(正確答案)擺雜物(正確答案)擺POSS答案解析：《服務(wù)規(guī)范》98.服務(wù)工程師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)()儀表(正確答案)溝通能力(正確答案)技術(shù)水平過硬(正確答案)銷售技巧(正確答案)以上都對(正確答案)答案解析：《服務(wù)規(guī)范》99.安全教育中漏水風(fēng)險(xiǎn)我們應(yīng)該注意下列哪些方面()提前找好總閥門，以便發(fā)生漏水時(shí)能及時(shí)關(guān)閉閥門。(正確答案)提醒客戶要放兩桶水后再使用臨走時(shí)交代好顧客出差不在時(shí)記得關(guān)閉水閥。(正確答案)往墻上打孔時(shí)要避開水路電路安好機(jī)器拿紙巾擦試檢查是否有漏水點(diǎn)，觀察10分鐘左右再離開。(正確答案)以上都是答案解析：《服務(wù)規(guī)范》100.服務(wù)的基本要求我們必須要嚴(yán)格做到以下哪幾點(diǎn)()服務(wù)客戶一切需求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)(正確答案)提前半小時(shí)到達(dá)全程微笑態(tài)度好(正確答案)答案解析：《服務(wù)規(guī)范》101.以下那幾點(diǎn)是我們做售后服務(wù)要注意的？不評價(jià)別人的機(jī)器(正確答案)進(jìn)門必須穿鞋套(正確答案)可以接拿用戶給的東西按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(正確答案)干完之后可以隨意向用戶收取費(fèi)用答案解析：《服務(wù)規(guī)范》102.如何做好售后服務(wù)快速反應(yīng)并分析原因(正確答案)聽取問題馬馬虎虎用戶投訴滿不在乎有了問題相互推脫做好安撫和解釋(正確答案)答案解析：《服務(wù)規(guī)范》103.在傾聽和與用戶交流時(shí)，我們應(yīng)該怎么做？東張西望、目光散漫耐心、沉穩(wěn)、千萬不要著急(正確答案)行為舉止夸張、聲音狂躁保持微笑、不時(shí)頷首(正確答案)與客戶爭論、大聲爭吵答案解析：《服務(wù)規(guī)范》104.上門服務(wù)規(guī)范下列正確的是()進(jìn)門穿戴鞋套(正確答案)工具任意擺放進(jìn)門后直接拆開機(jī)器組裝安裝位置經(jīng)客戶同意后安裝(正確答案)安裝完成后打掃衛(wèi)生(正確答案)給客戶講解沖洗方法和常識(shí)(正確答案)答案解析：《服務(wù)規(guī)范》105.上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六步法是哪六步？()準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)著裝(正確答案)講解常識(shí)、規(guī)范操作(正確答案)深度清潔、試水檢測水質(zhì)、規(guī)范安裝出示發(fā)票、打掃現(xiàn)場(正確答案)答案解析：《上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六步法》106.上門服務(wù)保養(yǎng)六步法哪六步？()準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)著裝計(jì)時(shí)、驗(yàn)機(jī)(正確答案)講解常識(shí)、規(guī)范操作測量、深度清潔(正確答案)試水、驗(yàn)收(正確答案)答案解析：《上門服務(wù)保養(yǎng)六步法》107.上門服務(wù)安裝六步法哪六步？()準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)著裝講解常識(shí)、規(guī)范操作驗(yàn)貨、設(shè)計(jì)(正確答案)安裝、測量(正確答案)貼封口貼、驗(yàn)機(jī)(正確答案)答案解析：《上門服務(wù)安裝六步法》108.客戶李先生家JLD8585凈飲機(jī)現(xiàn)出現(xiàn)不加熱的故障，點(diǎn)擊童鎖后，選擇大中小杯均未有任何反應(yīng)，此情況可能以下哪種故障原因？()未放置加熱壺(正確答案)熱水傳感器故障杯控開關(guān)斷路故障(正確答案)蒸汽溫控器斷路故障(正確答案)加熱壺?fù)p壞答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》109.客戶王女士家購買了YLD5387飲水機(jī)，由于是夏天，李女士家原水水溫是30度，李女士想要喝冷水，正常打開制冷30分鐘后李女士去接冷水引用，李女士品嘗感覺水不冷，沒有0度冰水的感覺，認(rèn)為機(jī)器沒有制冷效果，這種情況可能是以下哪種原因?qū)е拢?)李女士加入原水水溫過高，制冷時(shí)間不夠長(正確答案)冷水傳感器問題制冷片故障(正確答案)機(jī)器無法達(dá)到客戶想要的溫度(正確答案)此機(jī)器本身沒有制冷功能答案解析：《凈飲機(jī)、飲水機(jī)知識(shí)》110.家用中央軟水機(jī)有哪幾個(gè)連接水口()進(jìn)水口(正確答案)軟化出水口(正確答案)排水口(正確答案)再生吸鹽口(正確答案)溢流口(正確答案)答案解析：《中央凈水、中央軟水》111.以下屬于軟水機(jī)再生運(yùn)行狀態(tài)的是？()反洗(正確答案)吸鹽再生(正確答案)正洗(正確答案)鹽箱補(bǔ)水(正確答案)運(yùn)行(正確答案)答案解析：《中央凈水、中央軟水》112.王先生家凈水器一直工作不停機(jī)，工程師小李上門檢查懷疑是高壓開關(guān)的問題，為了確定是高壓開關(guān)壞了，于是小李使用萬用表測量高壓開關(guān)的電壓發(fā)現(xiàn)電壓為零，最終判定是高壓開關(guān)的問題。小李的判斷正確嗎？對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》113.工程師小劉在客戶家保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器的濾芯安裝反了，客戶此時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，于是小李在客戶不知情的情況下將濾芯的順序安裝正確了。小劉的做法對嗎？對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《凈水知識(shí)》114.劉女士家純水機(jī)不出水了，工程師小王檢查后發(fā)現(xiàn)濾芯堵塞了，建議劉女士更換濾芯，劉女士表示機(jī)器才用了3個(gè)月濾芯就到期了，不愿意花錢購買，要求免費(fèi)給更換濾芯；工程師小王為了穩(wěn)定客戶情緒，維護(hù)客戶，表示可以向申請站點(diǎn)免費(fèi)給客戶更換了濾芯。小王的做法對嗎？對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》115.李女士購買了一臺(tái)50G的純水機(jī)，機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)純廢水流量是1:1；于是李女士使用杯子同時(shí)接純廢水發(fā)現(xiàn)純廢水比例差不多是1:2；請問李女士這種測量方式是否正確？對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》116.工程師小李給客戶安裝好機(jī)器之后，客戶覺得小李服務(wù)非常棒，于是客戶要求加小李微信便于后期問題咨詢和更換濾芯，在客戶強(qiáng)烈的要求下，小李于是加了客戶微信，請問小李的做法對嗎？對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》117.工程師小張?jiān)诎惭b凈水器的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)凈水器有兩個(gè)PP棉，通過濾芯的規(guī)格看出，一個(gè)是5μmPP棉，一個(gè)是1μmPP棉，于是小張將5μmPP棉安裝在第一級，1μmPP棉安裝在了第三級。對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《凈水知識(shí)》118.客戶張女士購買了一臺(tái)末端超濾機(jī)，張女士不知道凈化出來的水能不能直接飲用，于是問工程師小趙，小趙說水是可以直接飲用的，不過建議客戶燒開飲用，因?yàn)槔渌畷?huì)對腸胃產(chǎn)生刺激造成身體不適。對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《凈水知識(shí)》119.王先生想安裝一臺(tái)凈水器，王先生家原水水壓是0.45Mpa，工程師認(rèn)為水壓是沒問題，然后為王先生安裝好了，受到了客戶的好評。對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》120.王先生家凈水器出現(xiàn)了故障報(bào)修，工程師小李上門檢查發(fā)現(xiàn)機(jī)器廢水一直流，純水不出水，小李判斷是廢水電磁閥壞了，直接更換了廢水電磁閥。對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》121.劉女士家純水機(jī)不出水了，工程師小王檢查后發(fā)現(xiàn)濾芯堵塞了，建議劉女士更換濾芯，劉女士表示機(jī)器才用了3個(gè)月濾芯就到期了，不愿意花錢購買，要免費(fèi)給更換濾芯；沒有辦法，申請站點(diǎn)免費(fèi)給客戶更換了濾芯。對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》122.李先生購買了1:1純廢水的純水機(jī)，王先生反饋純廢水比例失調(diào)，工程師上門檢查，使用量筒先測量純水流量，然后又測量廢水流量，測試出來的出水流量正常。師傅的操作正確嗎？對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《凈水知識(shí)》123.王先生家凈水器一直工作不停機(jī)，工程師小李上門檢查各項(xiàng)指標(biāo)都正常，小李懷疑是高壓開關(guān)的問題，于是使用萬用表測量高壓開關(guān)的電壓以判斷高壓開關(guān)的好壞。對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》124.王先生住在東北，購買了一臺(tái)廚下式超濾機(jī)，王先生是農(nóng)村家庭，自來水在室外，但工程師小李依然給客戶把機(jī)器安裝在室外并讓客戶使用；對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》125.所有凈水器只有純水機(jī)可以直接飲用，其它均不可直飲對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》126.50G純水機(jī)每分鐘出水量100ML左右屬于正常情況對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《凈水知識(shí)》127.家用純水機(jī)工作電壓是直流24伏電壓對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《凈水知識(shí)》128.家用超濾凈水器出水水質(zhì)可以用TDS筆測量是否達(dá)標(biāo)對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》129.家用純水機(jī)的逆止閥沒有方向性對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》130.純水機(jī)反滲透膜脫鹽率能達(dá)到99.9%以上對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》131.純水機(jī)冬天產(chǎn)水量比夏天慢對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《凈水知識(shí)》132.家用純水機(jī)電源適配器輸出電壓為交流24V對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》133.純水機(jī)正常工作時(shí)，純水不出水可能是后置碳堵了對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《凈水知識(shí)》134.所有凈水器只有純水機(jī)可以直接飲用，其它均不可直飲對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》135.凈水器不需要清洗濾芯就可以正常使用對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《凈水知識(shí)》136.進(jìn)水溫度會(huì)影響反滲透膜的制水量對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《凈水知識(shí)》137.工程師小劉在客戶家保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器的濾芯安裝反了，客戶此時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，于是小李在客戶不知情的情況下將濾芯的順序安裝正確了。對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《服務(wù)規(guī)范》138.工程師小李去安裝碧水源的凈水器，但是小李沒有碧水源的工裝，于是穿著沁園的工裝上門為客戶進(jìn)行服務(wù)。對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《服務(wù)規(guī)范》139.雙十一工單量比較大，工程師小王為了節(jié)省時(shí)間，在預(yù)約的時(shí)候不管什么工單都先給客戶說要收上門服務(wù)費(fèi)用，以確保不漏掉保外收費(fèi)工單的報(bào)價(jià)。對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《服務(wù)規(guī)范》140.李女士家購買了管線機(jī)，工程師上門安裝時(shí)使用相位儀測量客戶家有零線和火線，但是沒有地線，工程師認(rèn)為安裝存在風(fēng)險(xiǎn)，建議客戶接通零線再安裝。工程師的做法是否正確？對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《工具使用》141.工程師小李在安裝客戶家凈水器時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶家鋼化玻璃臺(tái)面沒有安裝鵝頸龍頭的孔，于是工程師告知客戶需要開孔，經(jīng)客戶同意后小李開始用玻璃鉆頭進(jìn)行鉆孔。工程師小李的做法正確嗎？對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《