如何管理員工情緒課件

如何管理員工情緒部門：安全部日期：2015.11

如何管理員工情緒部門：安全部1課程大綱第一部分我們的負面情緒第二部分九陽神功課程大綱2第一部分我們的負面情緒第一部分我們的負面情緒3一、員工的負面情緒是對自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極看法你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，公司里面還有一大堆工作要做于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……一、員工的負面情緒是對自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極4日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，就會出現(xiàn)情緒低落。日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情5心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……6情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關的職業(yè)當中，所以客服人員經(jīng)?？赡軙霈F(xiàn)心理衰竭現(xiàn)象。情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人7大家常見的工作壓力1.工作量大，工作時間長，晚上加班到11點2.客戶、同事等不理解3、考核績效4、部門之間的協(xié)調5、有時沒有絲毫錯誤，也被批評，感到無辜6、對人，有卑躬屈膝的感覺，讓人不舒服大家常見的工作壓力1.工作量大，工作時間長，晚上加班到11點8婚姻不和子女學習不好工作壓力買房子日常煩惱如果把我們比作一頭駱駝，請看看我們身上肩負著多少的壓力！婚姻子女學習不好工作買房子日常煩惱如果把我們比作一頭駱駝，請9在這些壓力之上，隨時再加一根稻草，也可能會折斷了駱駝的脊梁！在這些壓力之上，隨時再加一根稻草，也可能會10

面對負面情緒，那么我們該如何應對？

11第二部分九陽神功人際和諧營養(yǎng)均衡運動減壓學習放松抽離技術風趣幽默打造自信積極樂觀九陽神功悅納自我第二部分九陽神功人際和諧營養(yǎng)均衡運動減壓學習放松抽離技術12一、積極心態(tài)1、積極樂觀是一種性格傾向，使人能看到事情比較有利的一面，期待更有利的結果。2、看圖說話——為什么兩個人看到的天空不是一個顏色的呢？一、積極心態(tài)13“天空是藍色的?！薄疤炜帐腔疑摹！薄疤炜帐撬{色的?！薄疤炜帐腔疑??！?4答案是：他們戴著不同顏色的眼鏡啟發(fā)是：那么我們人要想積極樂觀需要戴什么眼鏡呢？答案是：153.看圖說話——下圖畫得是什么？3.看圖說話——下圖畫得是什么？164、經(jīng)典故事：你有兩種選擇分享：故事給了你什么樣的啟示4、經(jīng)典故事：你有兩種選擇17二、悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點，而且還要喜歡自己的缺點每個人都是優(yōu)勢自我和劣勢自我的結合體。

可以改變的去改變不可改變的去改善不可改善的去接納

二、悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點，而且還要喜歡自182.喜歡自己，就要學會聰明的比較方法3.誰過得也不錯4.其實我真的很不錯！2.喜歡自己，就要學會聰明的比較方法19三、打造自信1、自信就是：自己要相信自己的能力。2、自信的小活動三、打造自信203.調整自信的方法認識自己的潛能設想自己的成就，進行積極自我暗示我真得很不錯！我很棒！天生我材必有用！把自己的目標圖像化尋找突破口，實現(xiàn)自己的目標如何管理員工情緒課件211、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應環(huán)境的工具，是人類面臨困境時減輕精神和心理壓力的方法之一。2、不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人。——（俄）契訶夫四、風趣幽默1、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應環(huán)境的工具，是人類223、收集幽默1）蓋利.拉森的漫畫3、收集幽默23如何管理員工情緒課件24如何管理員工情緒課件25

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27五、學會放松1、放松技術的原理身體肌肉的深度放松狀態(tài)與情緒緊張狀態(tài)是一對互相抑制的狀態(tài)，即在同一時刻在一個人身上這兩種狀態(tài)不可能同時存在，一種狀態(tài)的出現(xiàn)或加強必然導致另一種狀態(tài)的減弱或解除。五、學會放松28六、營養(yǎng)均衡一——一天一袋牛奶（豆?jié){）二——250克主食1.飯前喝湯2.吃飯速度放慢三——三份高蛋白六、營養(yǎng)均衡一——一天一袋牛奶（豆?jié){）29四——四句話1.有粗有細2.不甜不咸3.三四五頓4.七八分飽五——500克蔬菜和水果每天吃500克蔬菜和水果可以預防癌癥四——四句話30七、天天運動1、“流水不腐，戶樞不蠹”，“生命在于運動”，體育鍛煉不僅健身，而且減壓。步行、慢跑和騎自行車是較好的健身減壓方法2、動作可以改變情緒（練習）七、天天運動1、“流水不腐，戶樞不蠹”，“生命在于運動”，313說一說唱一唱跳一跳跑一跑哭一哭笑一笑寫一寫……3說一說唱一唱32八、抽離技術抽離技術是李中瑩先生在2000年發(fā)現(xiàn)出的一種快速消滅負面情緒的技巧，效果快、容易做。八、抽離技術33操作步驟：1.坐在椅子上，回想帶來困擾的事。2.站起來，走開數(shù)步，看著坐在椅子上困擾的自己，那就是自己負面情緒的部分。3.看著椅子上的自己，檢查一下自己心理還沒有困擾的情緒。如果沒有，那是說已能成功抽離。4.想想什么顏色最能代表心理那份情緒（假定是黑色的），用手勢顯示出心中情緒的大小，然后往后退一步。當后退時，想象你整個人都會跟著你后退，就只有這堆黑色的、這樣大小的情緒留在原位，即是懸浮在眼前。5.想象身旁有一按鈕，伸出手指按下去，這份黑色的情緒，變成一堆很細的微粒，就像科幻電影里的一樣，全部高速飛向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都飛走為止。操作步驟：34九、建立和諧的人際關系與自己的同學、父母等建立良好的關系，和諧的人際關系是心理健康重要支持系統(tǒng)。

九、建立和諧的人際關系35方法一：修煉寬容胸懷怎樣和諧人脈？哲人說：“寬容！”成為湖泊方法一：修煉寬容胸懷36方法二：微笑待人微笑對每個人來說都是世界上最美的語言微笑與表情練習方法二：微笑待人37方法三：修煉感恩心態(tài)感恩是一種處世哲學，是生活中的大智能。

如何管理員工情緒課件38如何管理員工情緒課件39一生的作業(yè)：對您的領導、同事、家人、朋友、老師表示感謝……一生的作業(yè)：40課程回顧第一部分我們的負面情緒第二部分九陽神功課程回顧41課程回顧人際和諧營養(yǎng)均衡運動減壓學習放松抽離技術風趣幽默打造自信悅納自我積極樂觀九陽神功課程回顧人際和諧營養(yǎng)均衡運動減壓學習放松抽離技術風趣幽默九陽42核心提示：

保持積極心態(tài)，進行積極暗示！太好了！我真是很不錯！天生我才必有用！核心提示：

保持積極心態(tài)，進行積極暗示！43祝愿祝愿44謝謝各位員工的耐心！祝員工們快樂到永遠！鳴謝！謝謝各位員工的耐心！鳴謝！45謝謝1月-2311:19:3111:1911:191月-231月-2311:1911:1911:19:311月-231月-2311:19:312023/1/511:19:31謝謝12月-2214:26:2914:2614:2612

如何管理員工情緒部門：安全部日期：2015.11

如何管理員工情緒部門：安全部47課程大綱第一部分我們的負面情緒第二部分九陽神功課程大綱48第一部分我們的負面情緒第一部分我們的負面情緒49一、員工的負面情緒是對自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極看法你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，公司里面還有一大堆工作要做于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……一、員工的負面情緒是對自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極50日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，就會出現(xiàn)情緒低落。日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情51心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……52情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關的職業(yè)當中，所以客服人員經(jīng)常可能會出現(xiàn)心理衰竭現(xiàn)象。情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人53大家常見的工作壓力1.工作量大，工作時間長，晚上加班到11點2.客戶、同事等不理解3、考核績效4、部門之間的協(xié)調5、有時沒有絲毫錯誤，也被批評，感到無辜6、對人，有卑躬屈膝的感覺，讓人不舒服大家常見的工作壓力1.工作量大，工作時間長，晚上加班到11點54婚姻不和子女學習不好工作壓力買房子日常煩惱如果把我們比作一頭駱駝，請看看我們身上肩負著多少的壓力！婚姻子女學習不好工作買房子日常煩惱如果把我們比作一頭駱駝，請55在這些壓力之上，隨時再加一根稻草，也可能會折斷了駱駝的脊梁！在這些壓力之上，隨時再加一根稻草，也可能會56

面對負面情緒，那么我們該如何應對？

57第二部分九陽神功人際和諧營養(yǎng)均衡運動減壓學習放松抽離技術風趣幽默打造自信積極樂觀九陽神功悅納自我第二部分九陽神功人際和諧營養(yǎng)均衡運動減壓學習放松抽離技術58一、積極心態(tài)1、積極樂觀是一種性格傾向，使人能看到事情比較有利的一面，期待更有利的結果。2、看圖說話——為什么兩個人看到的天空不是一個顏色的呢？一、積極心態(tài)59“天空是藍色的?！薄疤炜帐腔疑?。”“天空是藍色的?！薄疤炜帐腔疑摹！?0答案是：他們戴著不同顏色的眼鏡啟發(fā)是：那么我們人要想積極樂觀需要戴什么眼鏡呢？答案是：613.看圖說話——下圖畫得是什么？3.看圖說話——下圖畫得是什么？624、經(jīng)典故事：你有兩種選擇分享：故事給了你什么樣的啟示4、經(jīng)典故事：你有兩種選擇63二、悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點，而且還要喜歡自己的缺點每個人都是優(yōu)勢自我和劣勢自我的結合體。

可以改變的去改變不可改變的去改善不可改善的去接納

二、悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點，而且還要喜歡自642.喜歡自己，就要學會聰明的比較方法3.誰過得也不錯4.其實我真的很不錯！2.喜歡自己，就要學會聰明的比較方法65三、打造自信1、自信就是：自己要相信自己的能力。2、自信的小活動三、打造自信663.調整自信的方法認識自己的潛能設想自己的成就，進行積極自我暗示我真得很不錯！我很棒！天生我材必有用！把自己的目標圖像化尋找突破口，實現(xiàn)自己的目標如何管理員工情緒課件671、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應環(huán)境的工具，是人類面臨困境時減輕精神和心理壓力的方法之一。2、不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人。——（俄）契訶夫四、風趣幽默1、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應環(huán)境的工具，是人類683、收集幽默1）蓋利.拉森的漫畫3、收集幽默69如何管理員工情緒課件70如何管理員工情緒課件71

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73五、學會放松1、放松技術的原理身體肌肉的深度放松狀態(tài)與情緒緊張狀態(tài)是一對互相抑制的狀態(tài)，即在同一時刻在一個人身上這兩種狀態(tài)不可能同時存在，一種狀態(tài)的出現(xiàn)或加強必然導致另一種狀態(tài)的減弱或解除。五、學會放松74六、營養(yǎng)均衡一——一天一袋牛奶（豆?jié){）二——250克主食1.飯前喝湯2.吃飯速度放慢三——三份高蛋白六、營養(yǎng)均衡一——一天一袋牛奶（豆?jié){）75四——四句話1.有粗有細2.不甜不咸3.三四五頓4.七八分飽五——500克蔬菜和水果每天吃500克蔬菜和水果可以預防癌癥四——四句話76七、天天運動1、“流水不腐，戶樞不蠹”，“生命在于運動”，體育鍛煉不僅健身，而且減壓。步行、慢跑和騎自行車是較好的健身減壓方法2、動作可以改變情緒（練習）七、天天運動1、“流水不腐，戶樞不蠹”，“生命在于運動”，773說一說唱一唱跳一跳跑一跑哭一哭笑一笑寫一寫……3說一說唱一唱78八、抽離技術抽離技術是李中瑩先生在2000年發(fā)現(xiàn)出的一種快速消滅負面情緒的技巧，效果快、容易做。八、抽離技術79操作步驟：1.坐在椅子上，回想帶來困擾的事。2.站起來，走開數(shù)步，看著坐在椅子上困擾的自己，那就是自己負面情緒的部分。3.看著椅子上的自己，檢查一下自己心理還沒有困擾的情緒。如果沒有，那是說已能成功抽離。4.想想什么顏色最能代表心理那份情緒（假定是黑色的），用手勢顯示出心中情緒的大小，然后往后退一步。當后退時，想象你整個人都會跟著你后退，就只有這堆黑色的、這樣大小的情緒留在原位，即是懸浮在眼前。5.想象身旁有一按鈕，伸出手指按下去，這份黑色的情緒，變成一堆很細的微粒，就像科幻電影里的一樣，全部高速飛向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都飛走為止。操作步驟：80九、建立和諧的人際關系與自己的同學、父母等建立良好的關