商務(wù)禮儀一七

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

講師：林晶

60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象禮儀的概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見(jiàn)禮儀禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)；-客戶意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；-堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)。-開(kāi)放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；-團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；-主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；個(gè)人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止練習(xí)一形形象象診斷自我診斷斷相互診斷斷集體診斷斷個(gè)人形象象：儀表表頭發(fā)-應(yīng)保保持適當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)度，，整潔、、干凈，，保持經(jīng)經(jīng)常修剪剪，不宜宜涂抹過(guò)過(guò)多的頭頭油、發(fā)發(fā)膠，不不應(yīng)有頭頭皮屑等等；-男士士：不宜宜留長(zhǎng)發(fā)發(fā)，腦后后的頭發(fā)發(fā)不得接接觸到襯襯衣的領(lǐng)領(lǐng)口處，，頭發(fā)不不得遮蓋蓋住耳朵朵，鬢角角不要過(guò)過(guò)長(zhǎng)；-女士士：披肩肩發(fā)要整整齊，不不要看上上去沒(méi)有有經(jīng)過(guò)梳梳理，不不要留怪怪異的發(fā)發(fā)型，頭頭發(fā)簾不不要長(zhǎng)過(guò)過(guò)眉頭，，擋住眼眼睛。個(gè)人形象象：儀表表臉部口腔-口味味應(yīng)保持持清新，，牙縫不不要有食食物殘?jiān)?男士士：盡可可能不要要留胡子子，即使使留也應(yīng)應(yīng)整齊，，臉部應(yīng)應(yīng)保持干干凈，注注意鼻毛毛不要露露在外面面；-女士士：不宜宜化過(guò)濃濃的妝，，眉毛、、嘴唇不不要用例例如黑色色等怪異異顏色化化妝。個(gè)人形象象：儀表表指甲-不要要留長(zhǎng)指指甲，女女士不要要涂抹顏顏色過(guò)于于鮮艷的的指甲油油。香水-男士士：應(yīng)盡盡量使用用名牌的的男士專專用香水水；-女士士：不宜宜噴灑味味道過(guò)于于濃重、、氣味過(guò)過(guò)于怪異異的香水水，應(yīng)以以氣味芬芬芳、清清淡為好好。個(gè)人形象象：男士士服飾帽子-商務(wù)務(wù)工作不不可戴帽帽子、圍圍巾。服裝-正式式的商務(wù)務(wù)禮儀中中，男士士必須著著西裝、、襯衣并并打領(lǐng)帶帶；個(gè)人形象象：男士士服飾西裝-西裝裝一定要要筆挺，，顏色以以藏青、、深藍(lán)、、灰色和和米色為為主，不不要穿白白色、紅紅色、黑黑色（正正式晚宴宴可穿黑黑西裝））和綠色色的西裝裝。新西西裝袖口口的標(biāo)簽簽要拆掉掉。一般般穿西裝裝只扣第第一個(gè)扣扣子，如如果是三三個(gè)扣的的西裝，，可以扣扣前兩個(gè)個(gè)扣子，，坐下時(shí)時(shí)應(yīng)解扣扣，站起起后應(yīng)隨隨手將扣扣系上；；個(gè)人形象象：男士士服飾襯衣-襯衣衣要干凈凈、整齊齊，盡量量不要穿穿帶有明明花、明明格的襯襯衣，最最好穿質(zhì)質(zhì)地好的的長(zhǎng)袖襯襯衣；淺淺顏色襯襯衣不要要太薄；；袖口、、領(lǐng)口要要干凈、、平整；；袖口要要系好，，袖子應(yīng)應(yīng)比西裝裝的袖子子長(zhǎng)出1公分，，并能蓋蓋住手背背；領(lǐng)角角有扣的的襯衫即即使不打打領(lǐng)帶也也要扣上上；不打打領(lǐng)帶時(shí)時(shí)，襯衣衣第一個(gè)個(gè)扣子要要解開(kāi)；；不要穿穿太舊、、起泡或或起球的的襯衣；；個(gè)人形象象：男士士服飾領(lǐng)帶-領(lǐng)帶帶的顏色色不要淺淺于襯衣衣，尤其其不要黑黑襯衣白白領(lǐng)帶；；不要帶帶怪異的的領(lǐng)帶（（如：皮皮的、珍珍珠的））；除本本公司統(tǒng)統(tǒng)一配置置領(lǐng)帶外外,最好好不要帶帶印有其其它公司司名稱的的領(lǐng)帶；；領(lǐng)帶下下擺應(yīng)長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)皮帶帶扣少許許；穿毛毛衣或馬馬甲時(shí)，，領(lǐng)帶應(yīng)應(yīng)放在毛毛衣、馬馬甲的里里面即貼貼住襯衣衣。個(gè)人形象象：男士士服飾腰帶-一定是黑黑色皮腰腰帶，腰腰帶扣不不要太花花，不可可打其它它色腰帶帶，也不不能太舊舊。褲子-褲子不得得有褶，，要有褲褲線，不不要太短短，應(yīng)蓋蓋住鞋面面。個(gè)人形象象：男士士服飾皮鞋-男士的皮皮鞋應(yīng)以以深色為為主，如如黑色、、棕色或或灰色，，不要穿穿太陳舊舊的皮鞋鞋，要干干凈，跟跟不要太太高。襪子-應(yīng)穿深色色質(zhì)地好好的襪子子，如棕棕、深藍(lán)藍(lán)、黑或或灰色，，不要穿穿質(zhì)薄透透明的襪襪子，尤尤其是不不能穿白白襪子。。個(gè)人形象象：女士士服飾帽子-女士在商商務(wù)場(chǎng)合合也不應(yīng)應(yīng)戴帽子子，晚宴宴除外。。服裝-女士應(yīng)以以職業(yè)裝裝為主，，穿套裝裝時(shí)上衣衣不要脫脫掉，商商務(wù)場(chǎng)合合不要穿穿著無(wú)袖袖的上衣衣，切忌忌袒胸露露背、透透亮、領(lǐng)領(lǐng)口過(guò)低低、過(guò)于于怪異或或露臍。。個(gè)人形象象：女士士服飾裙子、褲褲子-不要要穿超短短裙、牛牛仔裙或或帶穗的的休閑裙裙；褲子子要整齊齊，不要要穿過(guò)瘦瘦的褲子子，也不不要穿吊吊腳褲或或三五褲褲。鞋-鞋子子應(yīng)與服服裝相配配，不要要穿露腳腳趾的鞋鞋；盡量量不要穿穿涼鞋上上班或是是去商務(wù)務(wù)場(chǎng)合；；顏色不不要過(guò)于于鮮艷，，鞋跟不不要太高高或太細(xì)細(xì)或有破破損，鞋鞋面要干干凈，裝裝飾物不不宜過(guò)多多；無(wú)跟跟鞋會(huì)使使女士缺缺少女人人味。個(gè)人形象象：女士士服飾襪子-必須須穿襪子子。高筒筒襪的上上端應(yīng)被被裙子蓋蓋住。襪襪子質(zhì)地地、顏色色與裙子子、鞋的的顏色要要相配。。不要穿穿帶花、、白色、、紅色或或其它鮮鮮艷的襪襪子。長(zhǎng)長(zhǎng)筒襪不不能有破破損。提包-女士士用的提提包不一一定是皮皮包，但但必須質(zhì)質(zhì)地好，，莊重，，并與服服裝相配配。不能能拎紙袋袋或塑料料袋。不不能背雙雙肩背包包，更不不要只拿拿一個(gè)化化妝包。。個(gè)人形象象：商務(wù)務(wù)便裝商務(wù)便裝裝：商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中較為為隨意的的服裝。。商務(wù)便裝裝的著裝裝時(shí)間-一般般在星期期五和周周末；-但如如果有正正式活動(dòng)動(dòng)或見(jiàn)客客戶，還還要穿正正式的服服裝。個(gè)人形象象：商務(wù)務(wù)便裝商務(wù)便裝裝的基本本要求-可不不著西裝裝上衣；；-可不不打領(lǐng)帶帶，但襯襯衣第一一個(gè)扣子子應(yīng)解開(kāi)開(kāi)；-可可穿質(zhì)質(zhì)地好好帶領(lǐng)領(lǐng)的T恤衫，，不要要透明明或上上面有有字；；-可可穿非非運(yùn)動(dòng)動(dòng)類的的便裝裝皮鞋鞋，不不能穿穿運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋和和布鞋鞋；-最最好不不穿牛牛仔褲褲。個(gè)人形形象：：工作作證的的佩戴戴您如何何看待待您的的工作作證（（胸卡卡）？？您佩戴戴工作作證（（胸卡卡）的的方式式正確確嗎？？工作證證是表表明自自己身身份的的一種種標(biāo)志志，佩佩戴應(yīng)應(yīng)鄭重重其事事個(gè)人形形象：：行為為舉止止要-與與人交交談要要時(shí)刻刻表示示關(guān)注注，始始終保保持微微笑，，肯定定處微微微點(diǎn)點(diǎn)頭；；-保保持同同他人人80cm_1m的距離離；-說(shuō)說(shuō)話、、交談?wù)勁c對(duì)對(duì)方視視線應(yīng)應(yīng)經(jīng)常常交流流，（（每次次3——5秒秒），，其余余時(shí)候候應(yīng)將將視線線保持持在對(duì)對(duì)方眼眼下方方到嘴嘴上方方之間間的任任一位位置，，重要要的時(shí)時(shí)刻眼眼神尤尤其要要與對(duì)對(duì)方有有交流流；個(gè)人形形象：：行為為舉止止要-語(yǔ)語(yǔ)速適適中；；-手手勢(shì)明明確、、適度度，指指示物物體時(shí)時(shí)要并并攏手手指引引導(dǎo)他他人的的目光光；-站站立時(shí)時(shí)，挺挺胸、、抬頭頭、收收腹，，手自自然下下垂，，行走走時(shí)身身體略略微前前傾，，視線線注視視前方方，步步伐沉沉穩(wěn)；；-坐坐在辦辦公桌桌前姿姿勢(shì)應(yīng)應(yīng)給人人以精精神飽飽滿、、積極極的印印象。。個(gè)人形形象：：行為為舉止止不要-視視線游游移或或面無(wú)無(wú)表情情；-大大聲笑笑鬧或或竊竊竊暗笑笑；-精精神萎萎靡不不振；；-語(yǔ)語(yǔ)速過(guò)過(guò)快；；-手手勢(shì)過(guò)過(guò)于夸夸張；；-用用手指指他人人或做做嘲弄弄、侮侮辱他他人的的手勢(shì)勢(shì)；-走走路時(shí)時(shí)后仰仰、搖搖晃、、跳動(dòng)動(dòng)或眼眼向下下看;-坐坐姿懶懶散、、翹腳腳或抖抖動(dòng)。。抬頭，，目視視前方方，挺挺胸直直腰，，肩平平，雙雙臂自自然下下垂，，收腹腹，雙雙腿并并攏直直立，，腳尖尖分呈呈Ｖ字字型，，身體體重心心放到到兩腳腳中間間。也也可兩兩腳分分開(kāi)，，比肩肩略窄窄，雙雙手合合起，，放在在腹前前或背背后。。站姿姿站姿輕輕入入座，，至少少坐滿滿椅子子的２２／３３，后后背輕輕靠椅椅背，，雙膝膝自然然并攏攏（男男性可可略分分開(kāi)））。對(duì)對(duì)坐談?wù)勗挄r(shí)時(shí)，身身體稍稍向前前傾，，表示示尊重重和謙謙虛。。如果果長(zhǎng)時(shí)時(shí)間端端坐，，可將將兩腿腿交叉叉重疊疊，但但要注意將將腿向向回收收。坐姿姿坐姿一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿向向下蹲蹲，前前腳全全著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后腳跟跟提起起，腳腳掌著著地，，臀部部向下下。研討：：如何何拾起起地上上的鑰鑰匙？？蹲姿姿30度度行禮禮15度度行禮禮45度度行禮禮行禮禮微笑是是一種種國(guó)際際禮儀儀，能能充分分體現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)個(gè)人的的熱情情、修修養(yǎng)和和魅力力。在在面對(duì)對(duì)客戶戶、賓賓客及及同仁仁時(shí)，，要養(yǎng)養(yǎng)成微微笑的的好習(xí)習(xí)慣。。微笑笑電話禮禮儀接聽(tīng)電電話流流程轉(zhuǎn)接電電話流流程電話留留言流流程接聽(tīng)電電話禮禮儀接聽(tīng)電電話技技巧撥打電電話禮禮儀電話禮禮儀：：接聽(tīng)聽(tīng)電話話流程程接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話禮禮儀：：轉(zhuǎn)接接電話話流程程問(wèn)對(duì)方方是否否愿意意等待待轉(zhuǎn)接接并解解釋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接原原因轉(zhuǎn)接電電話感謝對(duì)對(duì)方等等待對(duì)方接接受轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不不愿意意等候候請(qǐng)對(duì)方方留言言電話禮禮儀：：電話話留言言流程程請(qǐng)對(duì)方方留言言寫(xiě)下留留言檢驗(yàn)留留言的的準(zhǔn)確確性電話禮禮儀：：接聽(tīng)聽(tīng)電話話禮儀儀接電電話話、、問(wèn)問(wèn)候候-接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話要要及及時(shí)時(shí)，，鈴鈴響響三三聲聲內(nèi)內(nèi)接接聽(tīng)聽(tīng)，，先先問(wèn)問(wèn)好好；；-接接外外線線電電話話要要報(bào)報(bào)公公司司名名稱稱，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)來(lái)的的電電話話應(yīng)應(yīng)報(bào)報(bào)部部門門名名稱稱和和自自己己的的姓姓名名；；-如如接接電電話話稍稍遲遲一一點(diǎn)點(diǎn)，，應(yīng)應(yīng)該該致致歉歉，，說(shuō)說(shuō)聲聲““讓讓您您久久等等了了””。。電話話禮禮儀儀：：接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話禮禮儀儀留言言-若若對(duì)對(duì)方方要要找找的的人人不不在在，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方是是否否希希望望留留言言或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告；；-按按Who、、When、、Where、、Why、、what、、How詢問(wèn)問(wèn)并并記記錄錄；；-記記錄錄后后復(fù)復(fù)述述內(nèi)內(nèi)容容，，切切記記準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、全全面面，，尤尤其其是是記記下下人人名名、、地地名名、、日日期期與與數(shù)數(shù)字字等等。。-電電話話機(jī)機(jī)旁旁應(yīng)應(yīng)備備有有紙紙、、筆筆，，可可供供隨隨時(shí)時(shí)記記錄錄；；電話話禮禮儀儀：：接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話禮禮儀儀通話話后后-應(yīng)應(yīng)輕輕放放話話筒筒，，并并應(yīng)應(yīng)在在對(duì)對(duì)方方掛掛斷斷后后再再放放話話筒筒；；-留留言言或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告要要立立即即執(zhí)執(zhí)行行，，將將來(lái)來(lái)電電所所托托事事項(xiàng)項(xiàng)填填寫(xiě)寫(xiě)在在““電電話話留留言言便便條條””上上，，以以口口頭頭形形式式傳傳達(dá)達(dá)，，或或以以便便條條形形式式傳傳遞遞。。電話話禮禮儀儀：：接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話技技巧巧在談?wù)勗捲掗_(kāi)開(kāi)始始時(shí)時(shí)，，寫(xiě)寫(xiě)下下客客戶戶的的名名字字，，在在與與對(duì)對(duì)方方交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，經(jīng)經(jīng)常常對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方指指名名或或道道姓姓稱稱呼呼；；上司司如如果果不不接接電電話話，，應(yīng)應(yīng)設(shè)設(shè)法法圓圓場(chǎng)場(chǎng)，，不不讓讓對(duì)對(duì)方方感感到到難難堪堪和和不不安安；；對(duì)于于自自己己不不了了解解的的人人或或事事情情不不能能輕輕易易表表態(tài)態(tài)，，尤尤其其是是否否定定，，應(yīng)應(yīng)有有不不拒拒絕絕任任何何可可能能的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)的的意意識(shí)識(shí)；；通話話時(shí)時(shí)如如果果有有他他人人過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)，，不不得得目目中中無(wú)無(wú)人人，，應(yīng)應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意，，如如果果需需要要與與來(lái)來(lái)人人講講話話，，應(yīng)應(yīng)講講““請(qǐng)請(qǐng)您您稍稍等等””，，然然后后捂捂住住話話筒筒，，小小聲聲交交談?wù)?。。電話話禮禮儀儀：：撥撥打打電電話話禮禮儀儀撥打打前前-時(shí)時(shí)間間與與時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)的的選選擇擇得得當(dāng)當(dāng)；；-談?wù)勗捲拰?duì)對(duì)象象的的選選擇擇準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)在在打打電電話話之之前前用用筆筆寫(xiě)寫(xiě)出出。。接通通后后-對(duì)對(duì)相相識(shí)識(shí)的的人人，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單問(wèn)問(wèn)候候即即談?wù)勚髦黝}題；；-對(duì)對(duì)不不相相識(shí)識(shí)的的人人，，先先講講明明自自己己的的身身份份、、目目的的，，再再談?wù)剢?wèn)問(wèn)題題；；-用用您您好好、、請(qǐng)請(qǐng)、、謝謝謝謝、、對(duì)對(duì)不不起起等等禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)。。電話話禮禮儀儀：：撥撥打打電電話話禮禮儀儀撥打打中中-表表達(dá)達(dá)全全面面、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明扼扼要要。。-需需談?wù)務(wù)撜摍C(jī)機(jī)密密或或敏敏感感話話題題時(shí)時(shí)，，電電話話接接通通后后要要先先問(wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方談?wù)勗捲捠鞘欠穹穹椒奖惚?；?交交談?wù)勚兄腥缛缬杏惺率虑榍樾栊枰幪幚砝恚?，要要禮禮貌貌告告知知對(duì)對(duì)方方，，以以免免誤誤解解，，未未講講清清的的事事情情要要再再約約時(shí)時(shí)間間并并履履行行諾諾言言。。情況況處處理理-如如所所找找對(duì)對(duì)象象不不在在，，應(yīng)應(yīng)委委托托他他人人簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要說(shuō)說(shuō)明明緣緣由由，，主主動(dòng)動(dòng)留留言言，，留留下下聯(lián)聯(lián)系系方方式式和和自自己己的的姓姓名名；；-記記住住委委托托人人姓姓名名，，致致謝謝。。練習(xí)習(xí)你你問(wèn)問(wèn)我我答答1、、一一位位客客戶戶打打電電話話來(lái)來(lái)，，抱抱怨怨你你的的一一位位同同事事，，說(shuō)說(shuō)他他態(tài)態(tài)度度不不好好，，答答應(yīng)應(yīng)提提供供服服務(wù)務(wù)卻卻未未能能兌兌現(xiàn)現(xiàn)。。你你既既要要保保護(hù)護(hù)同同事事和和公公司司的的信信譽(yù)譽(yù)，，又又要要使使客客戶戶得得到到安安慰慰和和幫幫助助。。2、、你你接接到到一一位位客客戶戶的的電電話話，，抱抱怨怨他他買買的的熊熊貓貓手手機(jī)機(jī)品品質(zhì)質(zhì)不不好好，，給給他他增增加加了了很很多多麻麻煩煩。。他他非非常常惱惱火火，，情情緒緒激激動(dòng)動(dòng)，，言言語(yǔ)語(yǔ)有有些些過(guò)過(guò)激激，，如如何何處處理理？？電話禮儀：：常見(jiàn)問(wèn)題題討論能使用電話話免提功能能嗎？能先問(wèn)對(duì)方方是誰(shuí)嗎？？如對(duì)方問(wèn)問(wèn)你是誰(shuí)，，應(yīng)怎樣回回答？如對(duì)方向你你要你同事事的私人聯(lián)聯(lián)系方式，，你怎樣做做？如對(duì)方打錯(cuò)錯(cuò)電話，應(yīng)應(yīng)怎樣處理理？如對(duì)方的語(yǔ)語(yǔ)言聽(tīng)不懂懂怎么辦？？如電話突然然中斷，應(yīng)應(yīng)如何處理理？辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀：：辦公環(huán)境境公共辦公區(qū)區(qū)-不在公公共辦公區(qū)區(qū)吸煙、扎扎堆聊天、、大聲喧嘩嘩；節(jié)約水水電；禁止止在辦公家家具和公共共設(shè)施上亂亂寫(xiě)、亂畫(huà)畫(huà)、亂貼；；保持衛(wèi)生生間清潔；；在指定區(qū)區(qū)域內(nèi)停放放車輛。-飲水時(shí)時(shí)，如不是是接待來(lái)賓賓，應(yīng)使用用個(gè)人的水水杯，減少少一次性水水杯的浪費(fèi)費(fèi)。-不得擅自帶帶外來(lái)人員員進(jìn)入辦公公區(qū)，會(huì)談?wù)労徒哟舶才旁谇⒄務(wù)剠^(qū)域。-最后離離開(kāi)辦公區(qū)區(qū)的人員應(yīng)應(yīng)關(guān)電燈、、門窗、及及室內(nèi)總閘閘。辦公禮儀：：辦公環(huán)境境個(gè)人辦公區(qū)區(qū)-辦公桌桌位清潔，，非辦公用用品不外露露，桌面碼碼放整齊。。-當(dāng)有事事離開(kāi)自己己的辦公座座位時(shí)，應(yīng)應(yīng)將座椅推推回辦公桌桌內(nèi)。-下班離離開(kāi)辦公室室前，使用用人應(yīng)該關(guān)關(guān)閉所用機(jī)機(jī)器的電源源，將臺(tái)面面的物品歸歸位，鎖好好貴重物品品和重要文文件。辦公公禮禮儀儀：：注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)打斷斷會(huì)會(huì)議議不不要要敲敲門門，，進(jìn)進(jìn)入入會(huì)會(huì)議議室室將將寫(xiě)寫(xiě)好好的的字字條條交交給給有有關(guān)關(guān)人人員員；；當(dāng)來(lái)來(lái)訪訪者者出出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)由由專專人人接接待待，，說(shuō)說(shuō)““您您好好，，我我能能幫幫您您做做些些什什么么嗎嗎？？””；；辦公公時(shí)時(shí)間間不不大大聲聲笑笑談?wù)?，，交交流流?wèn)問(wèn)題題應(yīng)應(yīng)起起身身走走近近，，聲聲音音以以不不影影響響其其他他人人員員為為宜宜；；當(dāng)他他人人輸輸入入密密碼碼時(shí)時(shí)自自覺(jué)覺(jué)將將視視線線移移開(kāi)開(kāi)；；不翻翻看看不不屬屬于于自自己己負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的材材料料及及保保密密信信息息；；對(duì)其其他他同同事事的的客客戶戶也也要要積積極極熱熱情情；；在征征得得許許可可前前不不隨隨便便使使用用他他人人的的物物品品；；同事事之之間間相相互互尊尊重重，，借借東東西西要要還還，，并并表表示示感感謝謝。。辦公公禮禮儀儀：：外外出出禮禮儀儀需要要離離開(kāi)開(kāi)辦辦公公室室時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)向向主主管管上上級(jí)級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示示，，告告知知因因何何事事外外出出，，用用時(shí)時(shí)多多少少，，聯(lián)聯(lián)系系方方式式；；若上上級(jí)級(jí)主主管管不不在在，，應(yīng)應(yīng)向向同同事事交交代代清清楚楚；；出差差在在外外時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)與與主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)保保持持經(jīng)經(jīng)常常聯(lián)聯(lián)系系，，一一般般應(yīng)應(yīng)保保持持每每天天聯(lián)聯(lián)系系；；如遇遇到到住住處處變變動(dòng)動(dòng)，，手手機(jī)機(jī)不不通通，，E-mail無(wú)法法聯(lián)聯(lián)系系時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)告告訴訴公公司司以以提提供供其其它它聯(lián)聯(lián)系系方方式式。。謀面面禮禮儀儀會(huì)面面接待待來(lái)來(lái)訪訪拜訪訪謀面面禮禮儀儀：：會(huì)會(huì)面面會(huì)面面流流程程問(wèn)候候介紹紹交換換名名片片謀面面禮禮儀儀：：會(huì)會(huì)面面問(wèn)候候禮禮儀儀問(wèn)候候-熱熱情情大大方方，，注注視視對(duì)對(duì)方方眼眼睛睛。。握手手-有有力力，，手手掌掌不不能能有有汗汗，，幅幅度度適適度度，，不不提提倡倡雙雙手手握握手手；；-不不要要握握住住不不放放，，不不要要刻刻意意用用力力，，也也不不要要軟軟滑滑無(wú)無(wú)力力，，女女士士如如果果想想握握手手應(yīng)應(yīng)出出手手干干脆脆、、大大方方。。謀面面禮禮儀儀：：會(huì)會(huì)面面介紹紹禮禮儀儀主方方主主持持介介紹紹————有有序序原原則則-由由職職務(wù)務(wù)低低的的人人（（或或熟熟悉悉對(duì)對(duì)方方的的人人））來(lái)來(lái)主主持持介介紹紹；；-被被介介紹紹方方如如需需要要介介紹紹的的人人多多于于兩兩人人時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)從從職職務(wù)務(wù)高高者者到到職職務(wù)務(wù)低低者者介介紹紹；；-作作為為第第三三方方介介紹紹另另兩兩個(gè)個(gè)人人相相互互認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)應(yīng)應(yīng)將將職職務(wù)務(wù)低低者者介介紹紹給給高高者者，，年年輕輕者者介介紹紹給給年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者，，公公司司內(nèi)內(nèi)人人員員介介紹紹給給公公司司外外人人員員，，男男士士介介紹紹給給女女士士。。謀面禮儀：會(huì)會(huì)面交換名片禮儀儀取名片-名片應(yīng)事事先準(zhǔn)備好，，放在易取的的地方，不要要現(xiàn)從包、名名片夾里取。。遞名片-應(yīng)站立，，雙手遞送，，名片上端對(duì)對(duì)著遞名片者者，讓自己的的名字沖著對(duì)對(duì)方；如果是是中英文雙面面的，應(yīng)將對(duì)對(duì)方熟悉的語(yǔ)語(yǔ)言那面向上上。-拿到對(duì)方方的名片，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)對(duì)方的姓名、、職務(wù)、機(jī)構(gòu)構(gòu)，再注視一一下對(duì)方，以以示尊重，也也能將名片與與人聯(lián)系起來(lái)來(lái)，更快認(rèn)識(shí)識(shí)對(duì)方；謀面禮儀：會(huì)會(huì)面交換名片禮儀儀看名片-如果是外外國(guó)人，還可可請(qǐng)教其名字字發(fā)音。謀面禮儀：會(huì)會(huì)面交換名片禮儀儀放名片-如同時(shí)收收到多張名片片，應(yīng)將名片片依次疊放在在桌上，名片片頂端沖著相相應(yīng)的人，字字沖著自己。。收名片-如沒(méi)有桌桌子，可將名名片收起，放放在上衣兜里里（提包里））。謀面禮儀：接接待來(lái)訪接待來(lái)訪流程程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：接接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀儀預(yù)約-應(yīng)給全客客人聯(lián)系方式式，如電話、、手機(jī)、尋呼呼機(jī)號(hào)碼等，，以及詳細(xì)地地址。準(zhǔn)備-保持接待待區(qū)整潔有序序；接待人員員應(yīng)有良好的的精神面貌；；接待所需用用品應(yīng)放在易易于取用的地地方。謀面禮儀：接接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀儀接待-當(dāng)客人到到達(dá)時(shí)，接待待人員應(yīng)立即即停下手上的的工作，主動(dòng)動(dòng)向客人問(wèn)好好，并幫助客客人提拿重物物。-主動(dòng)與客客人交流，回回答客人問(wèn)題題應(yīng)熱情耐心心，用詞準(zhǔn)確確。告辭-客人告辭辭，應(yīng)專人引引導(dǎo)客人離去去，并將客人人送到公司門門口，感謝客客人的來(lái)訪，，告辭。-一定要準(zhǔn)準(zhǔn)備飲用水，，并隨時(shí)給客客人蓄滿。謀面禮儀：拜拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪謀面禮儀：拜拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。確認(rèn)拜訪-提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。準(zhǔn)備-出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。謀面禮儀：拜拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時(shí)赴約約，最好留出出幾分鐘時(shí)間間檢查衣著、、發(fā)型，如有有可能，可進(jìn)進(jìn)洗手間檢查查整理；結(jié)束拜訪-離開(kāi)前，，留下相關(guān)資資料或名片。。-重要約會(huì)會(huì)應(yīng)提前5分分鐘到達(dá)。-致謝；其它常見(jiàn)禮儀儀使用通訊工具具禮儀電梯禮儀乘車禮儀進(jìn)出門禮儀使用通訊工具具禮儀重要會(huì)議（特特別是會(huì)見(jiàn)客客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)關(guān)閉手機(jī)、BP機(jī)或改為震動(dòng)動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)聽(tīng)，如有必要要接聽(tīng)手機(jī)電電話，一定要要離位，但要注意，與與客戶談話做做此舉動(dòng)往往往會(huì)引起客戶戶不滿，盡管管他并不表示示出來(lái)；不要借用客戶戶的手機(jī)打電電話。電梯禮儀乘坐電梯不要要同時(shí)按上下下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下下后上，千萬(wàn)萬(wàn)不能堵在門門口，應(yīng)讓出出通道；先上的人員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)按住按按鈕，以防電電梯門夾人；；出入電梯應(yīng)以以方便為主，，如有可能也也要注意通常常的禮儀，如如女士、老人人優(yōu)先；乘坐滾梯時(shí)應(yīng)應(yīng)站在滾梯的的右邊。進(jìn)入電梯后應(yīng)應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電電梯門靠邊站站立；進(jìn)出門禮儀關(guān)門時(shí)應(yīng)注意意后邊的人。。推、拉門時(shí)時(shí)如后面有人人跟近，一定定不要馬上松松手，應(yīng)等對(duì)對(duì)方能夠?qū)㈤T門扶住時(shí)才松松手，以免門門自動(dòng)回關(guān)，，傷到他人；；如果你前面有有人為你撐開(kāi)開(kāi)門時(shí)，應(yīng)加加快腳步，用用手扶住門，，并道謝；如果是過(guò)小的的轉(zhuǎn)門，不要要兩人擠在一一起。行動(dòng)計(jì)劃勿以善小而不不為，勿以惡惡小而為之。。天下大事必成成于細(xì)，天下難事必成成于毅。行動(dòng)計(jì)劃永遠(yuǎn)以一個(gè)提提供服務(wù)者的的姿態(tài)出現(xiàn)，，你永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)得罪對(duì)方，，這不是靈丹丹妙藥而是正正確的姿態(tài)。。謝謝大家!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。09:40:5909:40:5909:4012/22/20229:40:59AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2209:40:5909:40Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:40:5909:40:5909:40Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2209:40:5909:40:59December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。22十二二月20229:40:59上上午09:40:5912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:40上上午12月-2209:40December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/229:40:5909:40:5922December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:40:59上上午9:40上上午午09:40:5912月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必