如何帶領(lǐng)團隊開展好QC活動

如何帶領(lǐng)團隊開展好QC活動主講：趙志強Quality

一組固有特性滿足要求

的程度。產(chǎn)品過程體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望技術(shù)、理化、心理、時間、安全、社會的……

難以形容的：一種直覺的感知，只可意會不可言傳，如同美麗或愛。

基于產(chǎn)品的：質(zhì)量存在于產(chǎn)品的零部件及特性之中。

基于用戶的：顧客滿意的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

基于制造的：符合設(shè)計規(guī)范的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

基于價值的：物超所值的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

----哈佛商學(xué)院戴維·加文

QualityControl質(zhì)量檢驗QualityInspection聚焦于產(chǎn)品

統(tǒng)計過程控制StatisticalProcessControl聚焦于過程全面過程控制TotalProcessControl聚焦于體系全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement聚焦于經(jīng)營QualityControl小組活動集體獲利：改進質(zhì)量（工作、服務(wù)），增加滿意；降低防溢探頭故障率；縮短單車裝卸作業(yè)時間；降低能耗（物質(zhì)、人力），挖潛增效；提高消防用水二次回收使用率；提高OA系統(tǒng)辦公的使用率；改善現(xiàn)場（5S、目視），文明舒暢；提高作業(yè)墊片的二次回收使用率；個人獲利：開發(fā)個人潛能，增強團隊協(xié)作；物質(zhì)精神獎勵、人才晉升；現(xiàn)場問題方針目標(biāo)經(jīng)營戰(zhàn)略QualityControl小組活動現(xiàn)場問題方針目標(biāo)經(jīng)營戰(zhàn)略QC小組活動小實活新QualityControl小組活動核心思想設(shè)想期望，效果確認（擁有良好的方法）探究原因，防止再發(fā)（遵守良好的方法）PDCAPDCAPDCASDCASDCA“QC小組”與“學(xué)習(xí)型組織”積極性創(chuàng)造性過程控制QC-小組協(xié)同合作共同承諾自我超越改善心智系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織共同愿景團隊學(xué)習(xí)強調(diào)成員的學(xué)習(xí)和激勵，注重使人更聰明的工作，以學(xué)習(xí)為核心，超越自我，提高個人能力上限，不斷創(chuàng)新，提升群體智商，通過培養(yǎng)全新、前瞻、開闊的思考方式，創(chuàng)造理想的結(jié)果，實現(xiàn)共同的抱負。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營方針和存在于現(xiàn)場的矛盾問題，通過團隊協(xié)作，激發(fā)個體的創(chuàng)造性和積極性，運用先進的質(zhì)量管理理論和技術(shù)，從而實現(xiàn)提高質(zhì)量、減少消耗、提升勞動者素養(yǎng)和企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。QualityControl小組建立及課題注冊小組注冊《QC小組注冊登記表課題注冊《QC小組課題注冊登記表》開展活動《QC小組活動記錄》8檢查效果9目標(biāo)判定10制定鞏固措施11總結(jié)和計劃1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主因6制定對策7實施對策QualityControl課題開展程序（問題解決型）Addyourtext1.Addyourtext1.Addyourtext1.Addyourtext1.APCDPDCA第一步：：選定課課題步驟：選題、起起名、定定型；（（問題解解決型、、創(chuàng)新型型）要訣：選題宜小小不宜大大；盡量量選擇能能以特性值表達的課課題；特特性值要要有可比性；起名簡潔潔，具體體，不抽抽象；工具：調(diào)查表、、分層法法、排列列圖；課堂練習(xí)習(xí)1：下列起起名哪些些是合適適的？合合適的課課題分別別是哪種種類型？？錯誤的的錯誤在在哪里？？①縮短單單車裝卸卸非正常常停時；；②提高檢維修的一一次合格格率；③一分為為二——中控系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)改改造；④采用PC機改造設(shè)設(shè)備，降降低設(shè)備備故障率率；⑤力爭上上游，勇勇奪全國國最佳；；⑥XXX設(shè)施專用用工具的的研制；；提高修磨磨機平均均修磨作作業(yè)率——示例第二步：：找癥結(jié)結(jié)差距（（現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查或目目標(biāo)分析析）步驟：收集數(shù)據(jù)據(jù)、整理理分析、、設(shè)定目目標(biāo)要訣：數(shù)據(jù)近期期、可比比；分類類分層分分析；目目標(biāo)與問問題對應(yīng)應(yīng)且明確確表示；；思維：關(guān)鍵的少少數(shù)、次次要的多多數(shù)；方法：從統(tǒng)計報報表、臺臺賬、記記錄及相相關(guān)資料料中調(diào)查查；到生生產(chǎn)現(xiàn)場場進行調(diào)調(diào)查；工具：調(diào)查表集數(shù)據(jù)：：收集積積累數(shù)據(jù)據(jù)并進行行粗略的的整理分分析；分層法示差異：：把問題題對象總總體按特特征分組組、識別別；（多多與排列列圖等結(jié)結(jié)合使用用）排列圖找重點：：尋找數(shù)數(shù)據(jù)的切切入點、、突破口口；（分分層標(biāo)志志選取要要得當(dāng)））散布圖看相關(guān)關(guān)：兩個個變量因因素的相相關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系；控制圖找找異常：：穩(wěn)態(tài)、、受控？？（1）調(diào)查表表單車裝卸時間調(diào)查表序號……1234…調(diào)查者：XXX調(diào)查日期：XX年X月X日

采用統(tǒng)一一的方式式，系統(tǒng)統(tǒng)地收集集和積累累有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)和信信息；基本步驟驟：明確目的的-確定要收收集的主要變量量和數(shù)據(jù)據(jù)類型-確定數(shù)據(jù)據(jù)分析所所需要的的其他信信息-設(shè)計表格格-預(yù)測試-評審和修修改貨種車牌號總用時（（min）各環(huán)節(jié)所所用時間間（min）登記過磅準備作業(yè)課堂練習(xí)習(xí)2：分組討討論設(shè)計計完成調(diào)調(diào)查表統(tǒng)計抽樣樣隨機抽樣法（n≥30)~~正態(tài)簡單隨機機選搖號等距（時）隨機（隔X抽1）隔X抽1，x=n/N分層抽樣不同群不同n比例整群抽樣總體分群，抽群全體“隨機≠≠隨便““——課堂實例例討論方法不當(dāng)當(dāng)：非概概率抽樣樣、判斷斷抽樣分層不當(dāng)當(dāng)：不具備代表表性樣本量不不當(dāng)：未未形成正正態(tài)分布布更不說說置信區(qū)區(qū)間初步統(tǒng)計計不當(dāng)：：直接合合計正品品率置信度方差E=u-x抽樣誤差差（2）排列圖圖（帕累累托圖））以直觀的的方式表表現(xiàn)各類類問題的的相對重重要程度度，找出出引發(fā)80%問題的要要因列舉可能的原因確定要解決的問題選擇計量單位第三步：設(shè)定定目標(biāo)注意三個個問題：：1、目標(biāo)要要與問題題相對應(yīng)應(yīng)，針對對問題的的癥結(jié)所所在；通通常1個為宜，，最多不不超過2個；2、目標(biāo)要要明確表表示，用用數(shù)據(jù)表表示目標(biāo)標(biāo)值，不不能量化化的目標(biāo)標(biāo)，一般般不能把把它設(shè)為為目標(biāo)；；3、制定目目標(biāo)要有有依據(jù)，，基于現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查的水平平或“水水平對比比”后的的水平或或上級給給定的目目標(biāo)；工具：簡易圖表表：折線線圖（特特性隨時時間的波波動）、、柱狀圖圖（如目目標(biāo)效果果的對比比）、雷雷達圖（（目標(biāo)效效果對比比）水平對比比法：將將過程、、產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量同公公認的處處于領(lǐng)先先地位的的競爭者者的過程程、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量進進行比較較，以尋尋找自身身質(zhì)量改改進的機機會。示例第四步：：原因分分析要訣：針對癥結(jié)結(jié)分析原原因；展展開至可可直接采采取對策策程度為為止；方法：制造業(yè)5M1E——Man\Machine\material\Method\Measure\Enviroment服務(wù)業(yè)4P———People\Policy\procedure\place（人員、、政策、、程序、、場所））每條可能影響響問題的因素素，不管目前前狀態(tài)如何，，是否真正影影響，都要記記錄下來；反復(fù)思考“為為什么”，直直到分析到末末端因素；工具：因果圖：針對單一問題題進行原因分分析，原因之之間沒有交叉叉影響，最多多展開四層；；系統(tǒng)圖（樹圖）：針針對單一問題題進行原因分分析，展開層層次沒限制；；關(guān)聯(lián)圖：可對兩個以以上問題進行行原因分析，，部分原因有有交叉影響，，展開沒限制制；（一）因果圖圖（魚骨圖））果因機料法環(huán)測人“果”即是要要研究的質(zhì)量量特性，要界界定明確；“因”展開要要分清層次，，不要把措施施當(dāng)作原因；；課堂練習(xí)3：各小組將引引起“單車裝裝卸時間長””的原因使用用因果圖進行行分析。因果果矩矩陣陣（（課堂堂練練習(xí)習(xí)4，將將3的結(jié)結(jié)果果進進行行重重要要度度分分析析）能幫幫助助選選擇擇應(yīng)應(yīng)重重點點關(guān)關(guān)注注的的原原因因，，可可用用于于對對多多個個結(jié)結(jié)果果質(zhì)質(zhì)量量特特性性進進行行分分析析與與改改進進。。重要度5324重要度系數(shù)問題1問題2問題3問題4原因130013*5+0+0+1*4=19原因2300951原因3901355原因4139032…潛在的原因變變量過程結(jié)果的質(zhì)質(zhì)量問題形式式確定每個質(zhì)量量問題的重要要度1~10關(guān)聯(lián)性，根據(jù)據(jù)相關(guān)程度填填：0.1.3.9縱向：關(guān)聯(lián)系系數(shù)*重要度度橫向相加迫切需改進（二）關(guān)聯(lián)圖圖果1果2123445671098…………………………………（三）系統(tǒng)圖圖問題第一層原因第二層原因……………………………………示例第五步：確定定要因要訣：依據(jù)末端原因因?qū)λ治龅牡膯栴}的影響響程度大小確確定方法：收集所有末端因素——剔除不可抗拒因素——逐條現(xiàn)場親自確認要因判別標(biāo)準：：末端原因所處處的正常穩(wěn)態(tài)態(tài)條件；末端原因所影影響的結(jié)果的的正常穩(wěn)態(tài)條條件；末端因素明確確認內(nèi)容明確確認方法明確判別標(biāo)準取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準比較符合標(biāo)準？是要因不是要因YESNO示例第六步：制定定對策方法：1、針對對要因因提出出對策策（原原有改改進？？現(xiàn)有有替代代？重重新設(shè)設(shè)計？？）2、研究究對策策（是是否抑抑制和和消除除要因因？小小組或或單位位能力力是否否可實實施？？花錢錢多少少？能能否更更少？？有無無相關(guān)關(guān)的專專業(yè)技技術(shù)能能力？？容易易實現(xiàn)現(xiàn)嗎？？）3、制定定對策策計劃劃及對對策表表要訣：：5W1H：What\Why\Who\Where\When\How（對策、目目標(biāo)、負責(zé)責(zé)人、地點點、時間、、措施）工具：簡易圖表、、頭腦風(fēng)暴法、親親和圖、正正交試驗設(shè)設(shè)計法等；；序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負責(zé)人宏觀的量化的具體的明確的合理的示例（一）頭腦腦風(fēng)暴法四大原則：：1、延遲評判判原則：無無論對錯不不批判，有有無道理記記錄卡片；；2、發(fā)散新奇奇原則：廣廣泛發(fā)散地地箱，觀念念越奇特越越好；3、多多益善善原則：構(gòu)構(gòu)思越多越越好；4、結(jié)合改善善原則：根根據(jù)別人的的構(gòu)想聯(lián)想想到另一種種構(gòu)想；積積極參與知知識互補，，智力互激激和信息增增值活動；；三大技巧：1、簡明扼扼要，僅僅提供最最低數(shù)量量信息，，不束縛縛與會者者思路；；2、選擇有有利于開開拓大家家思路的的方式介介紹問題題；3、合理安安排與會會人員，，考慮全全面多樣樣的知識識結(jié)構(gòu)，，選擇有有實踐經(jīng)經(jīng)驗的人人；（二）親親和圖把收集到到的大量量有關(guān)某某一特定定主題的的意見、、觀點、、想法和和問題，，按它們們之間相相互親近近關(guān)系加加以分類類，匯總總的一種種圖示技技術(shù)。往往往在頭頭腦風(fēng)暴暴后進行行。AA1A2A3A1-1A1-2A2-1A2-2A3-1A3-2親和圖圖使用用一般般步驟驟1準備準備黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具2頭腦風(fēng)暴法會議提出設(shè)想，依次記錄意見強烈的不能摒除在外，工作相關(guān)邀請3制作基礎(chǔ)卡片概括設(shè)想為短句，寫在卡片上，每人寫一套4分成小組各自將卡片分組，內(nèi)容在某點相同的歸類，寫小組標(biāo)題卡5并成中組、大組共同討論，相似的小組卡歸并，寫中組標(biāo)題卡6歸成大組再把中組標(biāo)題卡內(nèi)容相似的歸成大組，寫大組標(biāo)題卡7編排卡片卡片貼紙上，彼此有聯(lián)系的連結(jié)8確定方案從卡片分類暗示出的方案、設(shè)想，經(jīng)討論確定最佳方案第七步步：實實施對對策做好三三件事事：1、實施施過程程中如如遇到到困難難無法法進行行下去去時，，小組組及時時討論論修改改對策策；2、每條條對策策實施施完畢畢，要要再次次收集集數(shù)據(jù)據(jù)，與與對策策表中中所定定的目目標(biāo)比比較；；3、實施施過程程中做做好活活動記記錄，，把每每條對對策的的具體體實施施時間間、參參加人人員、、活動動地點點與具具體怎怎么做做的，，遇到到什么么困難難，如如何克克服的的，花花了多多少費費用都都加以以記錄錄，以以便為為最后后整理理成果果報告告提供供依據(jù)據(jù)；課題報報告應(yīng)應(yīng)做到到：分布實實施的的圖片片、記記錄、、資料料；對策實實施是是否實實現(xiàn)相相應(yīng)目目標(biāo)的的結(jié)論論或簡簡易圖圖表；；示例第八步步：檢檢查效效果對策表表中所所有對對策全全部實實施完完成后后，即即所有有的要要因都都得到到解決決或改改進，，就要要按新新的情情況進進行工工作，，并從從工作作中，，收集集數(shù)據(jù)據(jù)，用用以檢檢查所所取得得的效效果。。（1）把把對對策策實實施施后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與實實施施前前的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀以以及及小小組組制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)進進行行比比較較；；（2）計計算算經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益，，實實事事求求是是，，計計算算時時間間不不超超過過活活動動期期，，計計算算的的經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益減減去去本本課課題題活活動動中中的的耗耗費費。。在課題報報告中需需要做好好：實施情況及效效果的具具體描述述（列表表）、改改進前與與改進后后的圖片片對比、、工作情情況對比比（用簡簡易圖表表展示）示例第九步：：制定鞏鞏固措施施1、把對策策表中通通過實施施已證明明了的有有效措施施初步納納入有關(guān)關(guān)標(biāo)準，，報有關(guān)關(guān)部門批批準。至至少要納納入班組組作業(yè)指指導(dǎo)書和和班組管管理辦法法、制度度；2、再到現(xiàn)現(xiàn)場確認認，是否否按新的的方法操操作（工工作）和和執(zhí)行了了新的標(biāo)標(biāo)準、辦辦法、制制度；3、在取得得效果后后的鞏固固期內(nèi)要要做好記記錄，進進行統(tǒng)計計，用數(shù)數(shù)據(jù)說明明成果的的鞏固狀狀況。鞏鞏固期的的長短應(yīng)應(yīng)根據(jù)實實際需要要確定，，只要有有足夠的的時間說說明在實實際運行行中效果果是穩(wěn)定定的就可可以。課題報告告中應(yīng)做做到：措施及對對應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準、制制度清單單；現(xiàn)場檢查查標(biāo)準執(zhí)執(zhí)行的照照片、記記錄表；；示例第十步、、總結(jié)及及今后打打算1、通過此此次活動動，除了了解決本本課題外外還解決決了哪些些相關(guān)問問題，還還需要抓抓住哪些些沒有解解決的問問題；2、檢查查在活活動程程序方方面，，在以以事實實為依依據(jù)用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話方面面，在在方法法的應(yīng)應(yīng)用方方面，，明確確哪些些方面面是成成功的的，用用得好好，哪哪些方方面還還不大大成功功，尚尚有不不足需需要改改進，，還有有哪些些心得得體會會。