調(diào)查管理辦法10篇

———調(diào)查管理辦法10篇【導(dǎo)語(yǔ)】調(diào)查管理方法怎么寫(xiě)受歡迎？本為整理了10篇優(yōu)秀的調(diào)查管理方法范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的調(diào)查管理方法，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇大型裝修裝飾公司市場(chǎng)調(diào)查管理方法第2篇發(fā)電廠事故的報(bào)告調(diào)查處理管理方法第3篇物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析方法規(guī)定第4篇事故調(diào)查管理規(guī)定方法第5篇某集團(tuán)公司平安事故搶救及調(diào)查處理管理方法第6篇重大未遂事故報(bào)告與調(diào)查處理管理方法第7篇集團(tuán)公司平安事故搶救及調(diào)查處理管理方法第8篇服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理方法第9篇重大未遂事故報(bào)告調(diào)查處理管理方法第10篇發(fā)電廠事故報(bào)告調(diào)查處理管理方法

【第1篇】某集團(tuán)公司平安事故搶救及調(diào)查處理管理方法

為準(zhǔn)時(shí)精確?????地把握事故狀況,提高事故搶救中領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性、精確?????性,保證各類事故準(zhǔn)時(shí)、有效地進(jìn)行搶救處理,削減事故造成的損失,依據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定,特制定本方法。

一、事故分類

(一)傷亡事故

1、輕傷事故;

2、重傷事故;

3、死亡事故。

傷亡事故的界定根據(jù)《山東煤礦企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和統(tǒng)計(jì)方法》(魯煤安監(jiān)一字[2022]47號(hào))執(zhí)行。

(二)非傷亡事故

非傷亡事故是指影響礦井(公司、廠)正常的平安生產(chǎn),造成了肯定損失,但未發(fā)生人身傷亡的幸免事故。

1、一級(jí)非傷亡事故:一級(jí)幸免事故,特大機(jī)電運(yùn)輸事故。

有下列狀況之一者為一級(jí)幸免事故:

⑴發(fā)生的事故使全礦井停產(chǎn)8小時(shí)以上或采區(qū)停產(chǎn)72小時(shí)以上;

⑵瓦斯、煤塵燃燒爆炸;

⑶沖擊地壓、震級(jí)在2.0以上,影響平安生產(chǎn);

⑷井下發(fā)火封閉采區(qū)或影響平安生產(chǎn);

⑸水災(zāi)使礦井全部或一翼停止生產(chǎn);

⑹采區(qū)通風(fēng)不良,風(fēng)流瓦斯超限或瓦斯積聚,造成停產(chǎn);

⑺采煤工作面冒頂長(zhǎng)10米以上;

⑻掘進(jìn)工作面冒頂長(zhǎng)5米以上;

⑼巷道冒頂長(zhǎng)10米以上。

有下列狀況之一者為特大機(jī)電運(yùn)輸事故:

⑴造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值超過(guò)50萬(wàn)元;

⑵因機(jī)電、運(yùn)輸事故引起的淹井、著火、瓦斯爆炸、停電造成全礦停止生產(chǎn)8小時(shí)以上,基建施工企業(yè)造成全部礦井工程停工8小時(shí)以上;

⑶地面工廠車(chē)間供電中斷72小時(shí)以上或全廠中斷供電48小時(shí)以上;

⑷主扇風(fēng)機(jī)和分區(qū)扇風(fēng)機(jī)停止供風(fēng)30分鐘以上。

2、二級(jí)非傷亡事故:二級(jí)幸免事故、重大機(jī)電運(yùn)輸事故。

有下列狀況之一者為二級(jí)幸免事故:

⑴發(fā)生的事故使全礦停產(chǎn)2-8小時(shí)或采區(qū)停工8-72小時(shí);

⑵井下發(fā)火封閉采掘工作面;

⑶發(fā)生沖擊地壓、震級(jí)在1.5以上,影響平安生產(chǎn);

⑷因水災(zāi)使采區(qū)停產(chǎn);

⑸采掘工作面通風(fēng)不良,風(fēng)流瓦斯超限或瓦斯積聚,造成停產(chǎn);

⑹采煤工作面冒頂長(zhǎng)度超過(guò)5米;

⑺掘進(jìn)工作面冒頂長(zhǎng)超過(guò)3米;

⑻巷道冒頂長(zhǎng)度超過(guò)5米。

有下列狀況之一者為重大機(jī)電運(yùn)輸事故:

⑴造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值5萬(wàn)元以上到50萬(wàn)元;

⑵主要提升設(shè)備卡罐達(dá)4小時(shí)以上;

⑶主排水泵停泵,造成泵房進(jìn)水或淹泵;

⑷全礦停電10分鐘以上;地面工廠車(chē)間供電中斷4-72小時(shí)或全廠供電中斷30分鐘-48小時(shí);

⑸主要提升設(shè)備的斷繩、墜罐、墜箕斗、蹲罐、過(guò)卷,大型物件墜入井筒,運(yùn)輸設(shè)備的碰頭、追尾、車(chē)輛顛覆、斜井跑車(chē)。

3、三級(jí)非傷亡事故:三級(jí)幸免事故,一般機(jī)電運(yùn)輸事故。

有下列狀況之一者為三級(jí)幸免事故:

⑴凡所發(fā)生的事故使全礦井停產(chǎn)30分鐘至2小時(shí)或使采區(qū)停產(chǎn)2小時(shí)至3小時(shí);

⑵非采掘工作面通風(fēng)不良或局扇無(wú)方案停電,使風(fēng)流中局部瓦斯聚集超限;

⑶發(fā)生沖擊地壓、震級(jí)在1.0以上;

⑷井下風(fēng)流中co超限;

⑸因水災(zāi)使一個(gè)采掘面停止生產(chǎn);

⑹采煤工作面冒頂長(zhǎng)度5米以下;

⑺掘進(jìn)工作面冒頂3米以下;

⑻巷道冒頂長(zhǎng)度5米以下。

有下列狀況之一者為一般機(jī)電運(yùn)輸事故:

⑴造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值1—5萬(wàn)元;

⑵造成設(shè)備停運(yùn)影響生產(chǎn)或基建施工1小時(shí)以上或產(chǎn)量損失500噸及以上;

⑶地面工廠造成車(chē)間供電中斷1—4小時(shí)或全廠供電中斷10—30分鐘;

⑷乘人罐籠卡罐1小時(shí)以上;

⑸3千伏級(jí)以上變電設(shè)備誤停、送電者;

⑹采區(qū)提升設(shè)備的斷繩、跑車(chē),大巷運(yùn)輸設(shè)備的碰頭、追尾、車(chē)輛顛覆,斜巷跑車(chē),壓風(fēng)機(jī)風(fēng)缸、風(fēng)包及風(fēng)管爆炸或風(fēng)缸搗毀,膠帶、電纜或電氣設(shè)備著火等惡性事故。

二、事故匯報(bào)和統(tǒng)計(jì)

發(fā)生事故后,各單位要準(zhǔn)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)狀況,問(wèn)明人員傷亡狀況和事故損失等狀況,準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)遲報(bào)或隱瞞不報(bào)事故的有關(guān)單位及人員按集團(tuán)公司《平安事故(重大平安隱患)行政責(zé)任追究規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任,賜予懲罰。

(一)傷亡事故

1、發(fā)生輕傷事故,在24小時(shí)內(nèi),由事故單位(工區(qū)或車(chē)間)區(qū)長(zhǎng)組織初步調(diào)查分析事故緣由,將分析報(bào)告報(bào)駐礦安監(jiān)處,由安監(jiān)處組織工會(huì)、勞資、技術(shù)部門(mén)有關(guān)人員參與分析事故緣由,討論防范措施,確定處理看法。事故單位依據(jù)分析結(jié)果在48小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)“職工傷亡事故登記表”,分送礦長(zhǎng)、安監(jiān)、工會(huì)、勞資和有關(guān)部門(mén)。

2、發(fā)生重傷事故,事故單位要馬上向公司調(diào)度室和安監(jiān)局匯報(bào),并依據(jù)集團(tuán)公司授權(quán)馬上由事故單位第一負(fù)責(zé)人組織有關(guān)生產(chǎn)科室、平安監(jiān)察、勞資、工會(huì)等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,分析事故緣由,分清責(zé)任,制定防范措施,并且填寫(xiě)“職工傷亡事故調(diào)查報(bào)告”分送礦長(zhǎng)、駐礦安監(jiān)處、工資科和公司平安監(jiān)察局等有關(guān)部門(mén),分送時(shí)間不得超過(guò)5天。需要集團(tuán)公司調(diào)查的,事故單位要樂(lè)觀協(xié)作幫助。

3、發(fā)生死亡1人的事故,事故單位要馬上向公司調(diào)度室、安監(jiān)局匯報(bào)。由公司調(diào)度室向集團(tuán)公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、煤礦平安監(jiān)察機(jī)構(gòu)和省煤炭局調(diào)度室匯報(bào),并依據(jù)集團(tuán)公司分管副總經(jīng)理的指示,負(fù)責(zé)通知有關(guān)生產(chǎn)處室、安監(jiān)、公安、勞資、工會(huì)、紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,分析事故緣由,分清責(zé)任,制定防范措施,提出對(duì)事故責(zé)任者的處理看法。

4、發(fā)生一次死亡2人事故,事故單位要馬上向公司調(diào)度室、安監(jiān)局匯報(bào)。由公司調(diào)度室向集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、煤礦平安監(jiān)察機(jī)構(gòu)和省局調(diào)度室匯報(bào),并依據(jù)公司總經(jīng)理的指示,負(fù)責(zé)通知有關(guān)生產(chǎn)處室、安監(jiān)、公安、勞資、工會(huì)、紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,查明事故緣由,制定防范措施,提出對(duì)事故責(zé)任者的處理看法。

5、一次死亡3人及以上的事故或事故涉及3人以上、狀況不明的,事故單位要馬上向公司調(diào)度室、安監(jiān)局匯報(bào)。由公司調(diào)度室向集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、煤礦平安監(jiān)察機(jī)構(gòu)、省局調(diào)度室和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)匯報(bào),隨后準(zhǔn)時(shí)報(bào)告事故搶險(xiǎn)進(jìn)展?fàn)顩r,并依據(jù)公司總經(jīng)理的指示,負(fù)責(zé)通知有關(guān)生產(chǎn)處室、安監(jiān)、公安、勞資、工會(huì)、紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)協(xié)作上級(jí)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,查明事故緣由,制定防范措施,提出對(duì)事故責(zé)任者的處理看法。

6、發(fā)生工亡事故后,事故單位要組織相關(guān)人員協(xié)作上級(jí)部門(mén)的調(diào)查,并依據(jù)上級(jí)部門(mén)的分析結(jié)果填寫(xiě)“職工傷亡事故調(diào)查報(bào)告”,報(bào)集團(tuán)公司備案,報(bào)送時(shí)間不得超過(guò)一周。由公司填寫(xiě)“職工傷亡事故調(diào)查報(bào)告書(shū)”報(bào)送上級(jí)部門(mén)。

7、發(fā)生傷亡事故后,要報(bào)告以下詳細(xì)內(nèi)容:

①事故發(fā)生單位、時(shí)間、地點(diǎn)、類別、事故經(jīng)過(guò)、傷亡狀況、直接緣由初步分析;

②事故的組織搶救、實(shí)行的平安措施和事故災(zāi)區(qū)的掌握狀況;

③事故報(bào)告單位。

8、各礦對(duì)上報(bào)的煤礦傷亡事故報(bào)告的準(zhǔn)時(shí)性、精確?????性負(fù)責(zé)。

9、在醫(yī)療中心建立工傷救治匯報(bào)制度,由衛(wèi)生中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織,每月對(duì)公司級(jí)醫(yī)院和各礦級(jí)醫(yī)院的工傷搶救治療狀況進(jìn)行一次匯總,次月的5日前分報(bào)總經(jīng)理、分管平安生產(chǎn)和衛(wèi)生的副總經(jīng)理、集團(tuán)公司安監(jiān)局和調(diào)度室。

10、各礦(廠、公司)發(fā)生重傷及以上事故后必需在2小時(shí)之內(nèi)匯報(bào)集團(tuán)公司調(diào)度室和安監(jiān)局,集團(tuán)公司調(diào)度室必需在事故發(fā)生后4小時(shí)之內(nèi)匯報(bào)上級(jí)部門(mén)。

(二)非傷亡事故

1、發(fā)生一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)非傷亡事故時(shí),應(yīng)馬上將事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、緣由、損失狀況及處理措施用電話向集團(tuán)公司調(diào)度室、安監(jiān)局報(bào)告。各級(jí)事故要在發(fā)生事故后五天以內(nèi)將事故報(bào)告書(shū)報(bào)送集團(tuán)公司安監(jiān)局。

2、各礦(廠)安監(jiān)處做好非傷亡事故的統(tǒng)計(jì)工作。并在每月5日之前報(bào)送集團(tuán)公司安監(jiān)局。

三、事故搶救

發(fā)生事故后,單位負(fù)責(zé)人要馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng),摸清事故狀況,實(shí)行樂(lè)觀搶救措施,最大限度地削減人員、物質(zhì)損失。事故單位及上級(jí)管理部門(mén)在事故發(fā)生后根據(jù)“四不放過(guò)”的原則,仔細(xì)分析,找出緣由,分清責(zé)任,確定處理看法,制訂措施,防止類似事故的發(fā)生,切實(shí)做到一事故一分析,一事故一處理。

1、發(fā)生非傷亡事故及一般輕傷事故,由調(diào)度室和事故單位準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)各單位處理好現(xiàn)場(chǎng),盡快恢復(fù)正常生產(chǎn),并幫助傷者做好入院治療等有關(guān)工作。

2、發(fā)生重傷事故,在現(xiàn)場(chǎng)組織搶救的同時(shí),由調(diào)度室準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)礦值班領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)。準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)單位和人員,組織好搶救工作,確保傷員的準(zhǔn)時(shí)救治。

3、發(fā)生死亡事故,在現(xiàn)場(chǎng)組織搶救的同時(shí),經(jīng)礦長(zhǎng)(或主持工作的領(lǐng)導(dǎo))核實(shí)精確?????后,由調(diào)度室分別通知到集團(tuán)公司級(jí)、礦級(jí)醫(yī)院及有關(guān)單位、人員,并準(zhǔn)時(shí)組織搶救。

4、發(fā)生事故時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安監(jiān)員、管理人員、班組長(zhǎng)及其他施工人員,必需馬上實(shí)行妥當(dāng)措施組織搶救,防止事故擴(kuò)大,力爭(zhēng)將損失降到最低限度。同時(shí)向礦調(diào)度室匯報(bào)事故狀況,組織人員搶救。

5、發(fā)生事故后不樂(lè)觀組織及參與搶救或重視不夠,造成不良后果的,追究有關(guān)人員的責(zé)任并賜予行政或經(jīng)濟(jì)懲罰。

6、公司、礦及事故單位要做好傷者入院后的幫助搶救治療工作。

四、事故的調(diào)查處理

發(fā)生事故后,主要分管領(lǐng)導(dǎo)要馬上組織有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和安監(jiān)部門(mén)進(jìn)行追查,分析緣由,計(jì)算經(jīng)濟(jì)損失(含影響產(chǎn)量),制訂改進(jìn)措施,對(duì)責(zé)任者嚴(yán)厲?處理。

對(duì)發(fā)生人身傷亡事故的,由集團(tuán)公司組織調(diào)查小組追查分析,并對(duì)主要行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任追究。

一、二級(jí)非傷亡事故及三級(jí)非傷亡事故中的幸免事故由集團(tuán)公司組織調(diào)查小組追查分析,并對(duì)主要行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任追究;同時(shí),由礦第一責(zé)任者組織本單位人員調(diào)查分析,對(duì)其他責(zé)任者進(jìn)行處理,并將分析處理狀況報(bào)安監(jiān)局;

三級(jí)非傷亡事故中的機(jī)電運(yùn)輸事故由各礦分管礦長(zhǎng)組織調(diào)查分析,做好分析記錄備查。

五、集團(tuán)公司工傷事故搶救領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

組長(zhǎng):總經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)搶救組:副總經(jīng)理、安監(jiān)局長(zhǎng)、總工程師、公司有關(guān)副總工程師及技術(shù)處、機(jī)電處、通風(fēng)處、地質(zhì)處、安監(jiān)局等有關(guān)處室負(fù)責(zé)人。

醫(yī)療救治組:分管副總經(jīng)理(董事)、衛(wèi)生中心負(fù)責(zé)人、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

事故分析組:副總經(jīng)理、安監(jiān)局長(zhǎng)、總工程師、公司有關(guān)副總工程師及技術(shù)處、機(jī)電處、通風(fēng)處、地質(zhì)處、安監(jiān)局、工會(huì)、紀(jì)委、泰汶分局以及其他有關(guān)處室、部門(mén)負(fù)責(zé)人。

六、其它規(guī)定

1、本文未詳列的條款按上級(jí)文件執(zhí)行。

2、本文在執(zhí)行過(guò)程中如上級(jí)文件規(guī)定有修改時(shí),集團(tuán)公司、各礦相應(yīng)修改有關(guān)規(guī)定或直接引用上級(jí)文件規(guī)定。

【第2篇】重大未遂事故報(bào)告調(diào)查處理管理方法

第一章總則

第一條近年來(lái)各單位重大未遂事故時(shí)有發(fā)生,由于未造成事實(shí)上的嚴(yán)峻后果,在個(gè)別單位往往未引起高度重視,既不組織追查爭(zhēng)論,分析事故緣由,吸取事故教訓(xùn),制定防范措施,追究相關(guān)人員責(zé)任,也不準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)告,致使同類事故重復(fù)發(fā)生。為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家平安生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī),進(jìn)一步規(guī)范平安生產(chǎn)秩序,嚴(yán)防平安事故發(fā)生,特制定本方法。

其次條重大未遂事故,是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的可能造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失,且影響較大,性質(zhì)惡劣的事故。

其次章報(bào)告與調(diào)查處理

第三條嚴(yán)格重大未遂事故報(bào)告制度。凡是發(fā)生重大未遂事故的單位必需在2小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)公司安監(jiān)局、總調(diào)度室和有關(guān)業(yè)務(wù)處室電話匯報(bào);48小時(shí)內(nèi)書(shū)面匯報(bào)事故具體狀況;72小時(shí)內(nèi)書(shū)面匯報(bào)單位追查處理看法。

第四條發(fā)生重大未遂事故的單位應(yīng)于事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi),由單位分管領(lǐng)導(dǎo)組織安監(jiān)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查并追查爭(zhēng)論,查明事故緣由,分析事故教訓(xùn),制定防范措施,追究責(zé)任人員責(zé)任。

第五條建立重大未遂事故登記制度。各單位安監(jiān)部門(mén)必需建立重大未遂事故登記檔案。檔案應(yīng)包括發(fā)生重大未遂事故單位、時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、類別、可能導(dǎo)致的人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失狀況,事故緣由分析、應(yīng)吸取教訓(xùn)、預(yù)防措施、責(zé)任追究狀況等。

第六條集團(tuán)公司駐礦平安督導(dǎo)站參加礦井重大未遂事故的調(diào)查、監(jiān)督礦井責(zé)任追究落實(shí)狀況,建立礦井重大未遂事故登記檔案。

第七條集團(tuán)公司安監(jiān)局和有關(guān)業(yè)務(wù)處室對(duì)可能導(dǎo)致較大及以上平安事故發(fā)生的重大未遂事故組織調(diào)查、追查并提出責(zé)任追究看法。

第八條集團(tuán)公司安監(jiān)局建立重大未遂事故管理與登記檔案。

第三章罰則

第九條凡未按第三條之規(guī)定向集團(tuán)公司報(bào)告重大未遂事故的單位和相關(guān)責(zé)任人員,按隱瞞平安事故進(jìn)行責(zé)任追究。

第十條對(duì)隱瞞重大未遂事故的單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他責(zé)任人員,依據(jù)責(zé)任大小,分別處以500—1000元的經(jīng)濟(jì)懲罰。

第四章附則

第十一條本方法適用于公司所屬各單位。

第十二條本方法自下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權(quán)屬(集團(tuán))公司。

【第3篇】服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理方法

第一條社會(huì)滿足度調(diào)查內(nèi)容。進(jìn)駐部門(mén)單位及人員在行政審批服務(wù)過(guò)程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等狀況的滿足程度;是否存在事項(xiàng)未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實(shí)辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對(duì)象跑部門(mén)等問(wèn)題;以及征求社會(huì)各界的看法和建議等。

其次條社會(huì)滿足度調(diào)查方式。分為電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查、電子評(píng)議器評(píng)議、事項(xiàng)抽查和年度社會(huì)評(píng)議五種方式。每種方式的滿足程度都分為三個(gè)層次,分別為:滿足、基本滿足和不滿足。

第三條電話回訪實(shí)行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調(diào)查相結(jié)合的方式。

1、電話回訪。中心托付作人員每天隨機(jī)回訪各進(jìn)駐部門(mén)單位不少于2件辦理事項(xiàng),發(fā)覺(jué)問(wèn)題和不滿足狀況準(zhǔn)時(shí)反饋中心。

2、中心電話回訪。中心每周抽取重點(diǎn)部門(mén)單位,對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理狀況進(jìn)行電話回訪。

3、社情民意電話調(diào)查。中心每年托付市社情民意調(diào)查中心,對(duì)進(jìn)駐部門(mén)單位的辦理事項(xiàng)進(jìn)行電話回訪,各進(jìn)駐部門(mén)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取回訪狀況。

第四條問(wèn)卷調(diào)查。每個(gè)工作日由中心工作人員向服務(wù)對(duì)象發(fā)放肯定數(shù)量的調(diào)查問(wèn)卷,服務(wù)對(duì)象當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)。

第五條電子評(píng)議器評(píng)議。中心定期對(duì)系統(tǒng)中的電子評(píng)議狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,要求對(duì)除上報(bào)辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,全部事項(xiàng)都由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議,對(duì)于未進(jìn)行電子評(píng)議或窗口人員自行評(píng)議的事項(xiàng),一律視同服務(wù)對(duì)象不滿足處理(因系統(tǒng)故障緣由造成服務(wù)對(duì)象不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行評(píng)議的事項(xiàng)除外)。

第六條事項(xiàng)抽查方式。中心依據(jù)實(shí)際狀況不定期對(duì)進(jìn)駐部門(mén)單位辦理事項(xiàng)的相關(guān)資料以及電子臺(tái)帳記錄等進(jìn)行抽查。

第七條年度社會(huì)評(píng)議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對(duì)各進(jìn)駐部門(mén)單位的工作狀況進(jìn)行評(píng)議。

第八條社會(huì)滿足度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題經(jīng)核查屬實(shí)的,需進(jìn)駐部門(mén)單位提報(bào)書(shū)面材料說(shuō)明緣由并限期整改,同時(shí)按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會(huì)滿足度調(diào)查結(jié)果納入對(duì)進(jìn)駐部門(mén)單位的考核。詳細(xì)計(jì)算方法如下:

1、考核當(dāng)期社會(huì)滿足度調(diào)查滿足率=總滿足數(shù)/總調(diào)查數(shù)

總滿足數(shù)=當(dāng)期全部滿足數(shù)*1+當(dāng)期全部基本滿足數(shù)*0.6+當(dāng)期全部不滿足數(shù)*0

總調(diào)查數(shù)=當(dāng)期電話回訪數(shù)+當(dāng)期應(yīng)電子評(píng)議數(shù)+當(dāng)期問(wèn)卷調(diào)查數(shù)+當(dāng)期抽查事項(xiàng)數(shù)

2、年度社會(huì)滿足度調(diào)查滿足率=(年度社會(huì)評(píng)議滿足數(shù)*1+年度社會(huì)評(píng)議基本滿足數(shù)*0.6+年度社會(huì)評(píng)議不滿足數(shù)*0)/有效票數(shù)

3、考核當(dāng)期辦件量為零(即總調(diào)查評(píng)議數(shù)為零)的進(jìn)駐部門(mén),當(dāng)期滿足率按有辦件量的全體進(jìn)駐部門(mén)滿足率的平均值計(jì)算。

第九條本方法由中心負(fù)責(zé)解釋,自2022年1月1日起施行

【第4篇】重大未遂事故報(bào)告與調(diào)查處理管理方法

第一章總則

第一條近年來(lái)各單位重大未遂事故時(shí)有發(fā)生，由于未造成事實(shí)上的嚴(yán)峻后果，在個(gè)別單位往往未引起高度重視，既不組織追查爭(zhēng)論，分析事故緣由，吸取事故教訓(xùn)，制定防范措施，追究相關(guān)人員責(zé)任，也不準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)告，致使同類事故重復(fù)發(fā)生。為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家平安生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范平安生產(chǎn)秩序，嚴(yán)防平安事故發(fā)生，特制定本方法。

其次條重大未遂事故，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的可能造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，且影響較大，性質(zhì)惡劣的事故。

其次章報(bào)告與調(diào)查處理

第三條嚴(yán)格重大未遂事故報(bào)告制度。凡是發(fā)生重大未遂事故的單位必需在2小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)公司安監(jiān)局、總調(diào)度室和有關(guān)業(yè)務(wù)處室電話匯報(bào)；48小時(shí)內(nèi)書(shū)面匯報(bào)事故具體狀況；72小時(shí)內(nèi)書(shū)面匯報(bào)單位追查處理看法。

第四條發(fā)生重大未遂事故的單位應(yīng)于事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)組織安監(jiān)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查并追查爭(zhēng)論，查明事故緣由，分析事故教訓(xùn)，制定防范措施，追究責(zé)任人員責(zé)任。

第五條建立重大未遂事故登記制度。各單位安監(jiān)部門(mén)必需建立重大未遂事故登記檔案。檔案應(yīng)包括發(fā)生重大未遂事故單位、時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、類別、可能導(dǎo)致的人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失狀況，事故緣由分析、應(yīng)吸取教訓(xùn)、預(yù)防措施、責(zé)任追究狀況等。

第六條集團(tuán)公司駐礦平安督導(dǎo)站參加礦井重大未遂事故的調(diào)查、監(jiān)督礦井責(zé)任追究落實(shí)狀況，建立礦井重大未遂事故登記檔案。

第七條集團(tuán)公司安監(jiān)局和有關(guān)業(yè)務(wù)處室對(duì)可能導(dǎo)致較大及以上平安事故發(fā)生的重大未遂事故組織調(diào)查、追查并提出責(zé)任追究看法。

第八條集團(tuán)公司安監(jiān)局建立重大未遂事故管理與登記檔案。

第三章罰則

第九條凡未按第三條之規(guī)定向集團(tuán)公司報(bào)告重大未遂事故的單位和相關(guān)責(zé)任人員，按隱瞞平安事故進(jìn)行責(zé)任追究。

第十條對(duì)隱瞞重大未遂事故的單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他責(zé)任人員，依據(jù)責(zé)任大小，分別處以5001000元的經(jīng)濟(jì)懲罰。

第四章附則

第十一條本方法適用于公司所屬各單位。

第十二條本方法自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)屬（集團(tuán)）公司。

【第5篇】大型裝修裝飾公司市場(chǎng)調(diào)查管理方法

大型裝修裝飾公司市場(chǎng)調(diào)查管理方法

一、為加強(qiáng)時(shí)常調(diào)查工作,準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為確定營(yíng)銷(xiāo)政策供應(yīng)依據(jù),提高營(yíng)銷(xiāo)效率,特制定本方法。

二、市場(chǎng)調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過(guò)程中,對(duì)服務(wù)觀念,行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向及營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說(shuō)明。

三、市場(chǎng)調(diào)查分類1-1、定期調(diào)查:每年12月底前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和詳細(xì)方案。1-2、臨時(shí)調(diào)查:1-3、資料收集:

四、市場(chǎng)調(diào)查方式

1、對(duì)小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查,征詢對(duì)行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的看法,然后依據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。

2、組織人員進(jìn)行客戶訪問(wèn),每年進(jìn)行一次,訪問(wèn)結(jié)束,填好客戶訪問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查報(bào)告。

3、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機(jī)會(huì),征詢客戶看法,收集時(shí)常信息,寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)。

4、搜集客戶日常來(lái)電,進(jìn)行分類整理,需要處理的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反饋。

5、不定期召開(kāi)客戶聯(lián)誼會(huì),溝通行業(yè)信息,反映對(duì)行業(yè)的看法及所需求狀況。

五、市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象范圍

1、市場(chǎng)占有率調(diào)查。

2、客戶成交動(dòng)機(jī)或理由調(diào)查。

3、客戶反映看法調(diào)查。

4、客戶對(duì)本公司評(píng)價(jià)(知名度)調(diào)查。

5、客戶類型收入狀況調(diào)查。

六、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查,需要留意下列問(wèn)題

1、制定通俗易懂,易于填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表。

2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法。

3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。

4、確定相宜的調(diào)查期限,費(fèi)用預(yù)算。

七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說(shuō)明

1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。

2、將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。

1-1、營(yíng)業(yè)額資料。

1-2、利潤(rùn)核算資料。

1-3、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)與實(shí)際對(duì)比資料。

1-4、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、收入狀況統(tǒng)計(jì)資料。

【第6篇】事故調(diào)查管理規(guī)定方法

企業(yè)工傷事故管理方法范本

為了加強(qiáng)企業(yè)平安生產(chǎn)管理工作,保障員工的身體健康,防止和削減生產(chǎn)事故的發(fā)生,削減職業(yè)危害,依據(jù)國(guó)家和省市的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實(shí)際,制定本管理方法。

一、適用范圍

公司全體員工(包括臨時(shí)工,季節(jié)性用工,試用期內(nèi)員工)。

二、部門(mén)職責(zé)工傷事故管理方法

1、各部門(mén)必需仔細(xì)貫徹“平安第一預(yù)防為主”的方針。

2、各部門(mén)建立健全本部門(mén)平安規(guī)章制度,督促檢查本部門(mén)平安生產(chǎn)工作,準(zhǔn)時(shí)消退事故隱患。

3、管理部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行公司級(jí)(即一級(jí))的平安生產(chǎn)培訓(xùn)工作。工傷事故管理方法

4、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行本部門(mén)、操作崗位工序的二、三級(jí)(二級(jí)是指部門(mén)培訓(xùn),三級(jí)是指班組培訓(xùn))平安生產(chǎn)培訓(xùn)工作。

5、辦公室負(fù)責(zé)工傷平安事故的調(diào)查分析處理,工傷費(fèi)用審核工作。

6、辦公室負(fù)責(zé)檢查和考核勞動(dòng)平安衛(wèi)生工作,并將平安工作業(yè)績(jī)納入績(jī)效考核內(nèi)容。

三、工傷事故處理流程

1、事故發(fā)生后,受傷者所在班組及目擊者應(yīng)馬上組織搶救受傷者,愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告給部門(mén)負(fù)責(zé)人和辦公室。

2、事故部門(mén)負(fù)責(zé)人和辦公室主管平安人員接到事故報(bào)告后,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,由事故部門(mén)填寫(xiě),并于48小時(shí)內(nèi)報(bào)辦公室。

3、發(fā)生事故要按“四不放過(guò)”原則:事故緣由沒(méi)有查清不放過(guò);責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò);沒(méi)有防范措施不放過(guò);事故責(zé)任者沒(méi)有受到查處不放過(guò)的原則,仔細(xì)調(diào)查處理。

四、工傷的治療與休假

1、辦公室依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果、醫(yī)院出具證明,平安事故報(bào)告等資料,為員工辦理工傷休假事項(xiàng)。

2、工傷假條由辦公室審查,未經(jīng)事故部門(mén)負(fù)責(zé)人同意、辦公室審核,員工不享受工傷休假。

3、員工工傷材料由辦公室統(tǒng)一存檔管理。

4、員工工傷痊愈后,必需經(jīng)過(guò)管理部、本部門(mén)平安培訓(xùn),方可再次上崗。

五、工傷費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

1、員工工作期間發(fā)生的工傷事故,在工傷治療的同時(shí)也治療非工傷范圍的疾病,并且工傷醫(yī)療費(fèi)用和非工傷醫(yī)療費(fèi)用不易劃分的,其全部醫(yī)療費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo);若只治療工傷疾病的,依員工在事故中所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任不同,按不同比例報(bào)銷(xiāo)。

2、員工工傷事故報(bào)銷(xiāo)原則:

(1)由于員工未按操作規(guī)程操作等個(gè)人緣由,引發(fā)的工傷事故,企業(yè)擔(dān)當(dāng)70%,員工擔(dān)當(dāng)30%的醫(yī)療費(fèi)用。允許員工休工傷假,但工傷假期間不發(fā)工資。

(2)由于企業(yè)機(jī)器設(shè)備失靈等緣由,引發(fā)的工傷事故,企業(yè)擔(dān)當(dāng)全部費(fèi)用,允許員工休工傷假,工傷假期間發(fā)放基本工資。但基本工資發(fā)放的時(shí)間最長(zhǎng)為6個(gè)月。

(3)員工延期休工傷假的,須提交原醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生診斷證明,并經(jīng)公司批準(zhǔn)而確定,但批準(zhǔn)的延期工傷假最長(zhǎng)不超過(guò)30天。

(4)工傷假時(shí)間從員工在醫(yī)院的治療期結(jié)束之日開(kāi)頭計(jì)算。

3、員工在試用期內(nèi)(試用期內(nèi)的員工是指臨時(shí)用工,季節(jié)工,未簽勞動(dòng)合同及人事主管部門(mén)認(rèn)定的員工)發(fā)生的工傷事故,報(bào)銷(xiāo)工傷醫(yī)療費(fèi)用的50%,工傷治愈后,公司視用人部門(mén)的看法,并經(jīng)公司考核后,打算是否錄用。

4、工傷治療費(fèi)用由員工先行墊付,其工傷治療期間的醫(yī)療費(fèi),在醫(yī)療鑒定痊愈上班后,由部門(mén)內(nèi)勤填報(bào)票據(jù),本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字,報(bào)辦公室審批,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)辦理手續(xù)。

5、員工負(fù)傷的工傷醫(yī)療費(fèi)用超過(guò)萬(wàn)元的,超過(guò)部分員工自負(fù)。

六、工傷責(zé)任懲罰

1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)員工發(fā)生的工傷事故負(fù)連帶責(zé)任。對(duì)于本部門(mén)的員工在一個(gè)工作月內(nèi),累計(jì)工傷事故達(dá)3起(包括3起)以上的,罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)200元,有關(guān)責(zé)任人另行處理。

2、由于管理部未對(duì)新入職員工進(jìn)行公司級(jí)的平安生產(chǎn)培訓(xùn),而造成的員工工傷事故,視情節(jié)輕重,對(duì)管理部處予50-100元的罰款。

3、由于用人部門(mén)未對(duì)員工進(jìn)行本部門(mén)、操作崗位工序的二、三級(jí)平安生產(chǎn)培訓(xùn),而造成的員工工傷事故,視情節(jié)輕重,對(duì)用人部門(mén)處予相應(yīng)的罰款。

即工傷在費(fèi)用1000元以下,用人部門(mén)罰款100元;費(fèi)用在1000-5000元,罰款300元;5000-10000元以上者,罰款500元,10000元以上者,罰款1000元,并在公司內(nèi)通報(bào)批判。

七、以上適用于員工負(fù)傷的狀況,若員工在非工作時(shí)間發(fā)生的工傷事故或致殘、死亡,則參照?qǐng)?zhí)行。

八、本方法實(shí)施后,如有和以前公司在此方面的規(guī)定相抵觸的地方,則以本方法為主。

九、本管理方法自下發(fā)之日起開(kāi)頭執(zhí)行。

【第7篇】發(fā)電廠事故的報(bào)告調(diào)查處理管理方法

為了準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和處理職工工傷及設(shè)備事故，樂(lè)觀實(shí)行預(yù)防措施，防止人身傷亡及設(shè)備事故的發(fā)生，依據(jù)國(guó)務(wù)院《生產(chǎn)平安事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》以及集團(tuán)《平安生產(chǎn)條例》、《設(shè)備管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，制定本管理方法

一、事故報(bào)告

1、工傷事故發(fā)生后，負(fù)傷者或者事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)馬上搶救傷員（必要時(shí)，通知集團(tuán)醫(yī)療室對(duì)傷員進(jìn)行搶救），愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并向單位主管部門(mén)（領(lǐng)導(dǎo)）逐級(jí)報(bào)告，事故單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告集團(tuán)平安管理部門(mén)。

2、報(bào)告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)狀況；

事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；

事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估量的直接經(jīng)濟(jì)損失；

已經(jīng)實(shí)行的措施和其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的狀況。

3、因搶救人員、防止事故擴(kuò)大以及疏通交通等緣由，需要移動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖并做出書(shū)面記錄，妥當(dāng)保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證。

4、事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)、精確?????、完整，任何人對(duì)事故不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)。

集團(tuán)平安管理部門(mén)接到事故報(bào)告后，應(yīng)馬上組織分管生產(chǎn)的有關(guān)職能部門(mén)和發(fā)生事故單位的有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)界定后再組織進(jìn)行事故調(diào)查。

5、依據(jù)生產(chǎn)平安事故（以下簡(jiǎn)稱事故）造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級(jí)：

a、特殊重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

b、重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

c、較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

d、一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

本條第一款所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)

二、事故的調(diào)查

1、集團(tuán)平安管理部門(mén)接到事故報(bào)告后，應(yīng)馬上組織分管生產(chǎn)的有關(guān)職能部門(mén)和發(fā)生事故單位的有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)界定后再組織進(jìn)行事故調(diào)查

2、事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、敬重科學(xué)的原則，準(zhǔn)時(shí)、精確?????地查清事故經(jīng)過(guò)、事故緣由和事故損失，查明事故性質(zhì)，認(rèn)定事故責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施，并對(duì)事故責(zé)任者做出責(zé)任裁定和懲罰建議，調(diào)查報(bào)告應(yīng)由調(diào)查者署名簽字后報(bào)集團(tuán)安委會(huì)。

3、發(fā)生事故的單位凡被調(diào)查的員工都要樂(lè)觀協(xié)作調(diào)查，不得弄虛作假或出具偽證，若發(fā)生事故隱瞞不報(bào)的狀況，每次扣罰事故單位第一責(zé)任人和平安負(fù)責(zé)人各200元。

【第8篇】物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析方法規(guī)定

物業(yè)集團(tuán)作業(yè)文件文件

物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析方法

一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):

1.依據(jù)從被調(diào)查業(yè)主/用戶收回的《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表》對(duì)調(diào)查項(xiàng)目中'服務(wù)態(tài)度'一欄'總體評(píng)價(jià)''很滿足、滿足、一般滿足、不滿足、很不滿足'統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù),將前三項(xiàng)評(píng)價(jià)相加的戶數(shù)和后二項(xiàng)評(píng)價(jià)相加的戶數(shù),計(jì)算出所占的百分?jǐn)?shù),得出服務(wù)態(tài)度滿足率。

2.由于各小區(qū)供應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目不同,《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表》發(fā)放到被調(diào)查業(yè)主/用戶手中,被調(diào)查業(yè)主/用戶往往分不清服務(wù)狀況,會(huì)在沒(méi)有服務(wù)的項(xiàng)目上打'√'。所以在統(tǒng)計(jì)時(shí),要將沒(méi)有供應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果剔除,不再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

二、服務(wù)態(tài)度滿足率計(jì)算公式:戶數(shù)÷調(diào)查總戶數(shù)×100=百分比

三、服務(wù)態(tài)度滿足率結(jié)果:

服務(wù)態(tài)度一欄中被調(diào)查業(yè)主/用戶對(duì)'很滿足、滿足、一般滿足'認(rèn)同占發(fā)調(diào)查表總戶數(shù)80%以上的,'不滿足、很不滿足'認(rèn)同占發(fā)調(diào)查表總戶數(shù)20%以下的,視為服務(wù)態(tài)度滿足率為80%以上。

四、數(shù)據(jù)分析:

1.將各小區(qū)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的服務(wù)態(tài)度滿足率匯總,可反映出各小區(qū)顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)態(tài)度的滿足程度。

2.依據(jù)各小區(qū)享受同一服務(wù)、'很滿足、滿足、一般滿足'和'不滿足、很不滿足'的人數(shù)分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務(wù)項(xiàng)目上的總體管理水平。

3.將反映各小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的滿足率分為五個(gè)檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務(wù)項(xiàng)目。依據(jù)列表狀況,分析出服務(wù)中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。

【第9篇】發(fā)電廠事故報(bào)告調(diào)查處理管理方法

為了準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和處理職工工傷及設(shè)備事故,樂(lè)觀實(shí)行預(yù)防措施,防止人身傷亡及設(shè)備事故的發(fā)生,依據(jù)國(guó)務(wù)院《生產(chǎn)平安事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》以及集團(tuán)《平安生產(chǎn)條例》、《設(shè)備管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,制定本管理方法

一、事故報(bào)告

1、工傷事故發(fā)生后,負(fù)傷者或者事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)馬上搶救傷員(必要時(shí),通知集團(tuán)醫(yī)療室對(duì)傷員進(jìn)行搶救),愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并向單位主管部門(mén)(領(lǐng)導(dǎo))逐級(jí)報(bào)告,事故單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告集團(tuán)平安管理部門(mén)。

2、報(bào)告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)狀況;

事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò);

事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))和初步估量的直接經(jīng)濟(jì)損失;

已經(jīng)實(shí)行的措施和其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的狀況。

3、因搶救人員、防止事故擴(kuò)大以及疏通交通等緣由,需要移動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)物件的,應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志,繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖并做出書(shū)面記錄,妥當(dāng)保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證。

4、事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)、精確?????、完整,任何人對(duì)事故不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)。

集團(tuán)平安管理部門(mén)接到事故報(bào)告后,應(yīng)馬上組織分管生產(chǎn)的有關(guān)職能部門(mén)和發(fā)生事故單位的有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)界定后再組織進(jìn)行事故調(diào)查。

5、依據(jù)生產(chǎn)平安事故(以下簡(jiǎn)稱事故)造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失,事故一般分為以下等級(jí):

a、特殊重大事故,是指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒,下同),或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

b、重大事故,是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

c、較大事故,是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

d、一般事故,是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

本條第一款所稱的“以上”包括本數(shù),所稱的“以下”不包括本數(shù)

二、事故的調(diào)查

1、集團(tuán)平安管理部門(mén)接到事故報(bào)告后,應(yīng)馬上組織分管生產(chǎn)的有關(guān)職能部門(mén)和發(fā)生事故單位的有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)界定后再組織進(jìn)行事故調(diào)查

2、事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、敬重科學(xué)的原則,準(zhǔn)時(shí)、精確?????地查清事故經(jīng)過(guò)、事故緣由和事故損失,查明事故性質(zhì),認(rèn)定事故責(zé)任,總結(jié)事故教訓(xùn),提出整改措施,并對(duì)事故責(zé)任者做出責(zé)任裁定和懲罰建議,調(diào)查報(bào)告應(yīng)由調(diào)查者署名簽字后報(bào)集團(tuán)安委會(huì)。

3、發(fā)生事故的單位凡被調(diào)查的員工都要樂(lè)觀協(xié)作調(diào)查,不得弄虛作假或出具偽證,若發(fā)生事故隱瞞不報(bào)的狀況,每次扣罰事故單位第一責(zé)任人和平安負(fù)責(zé)人各200元。

三、事故的處理

1、對(duì)小型設(shè)備事故和輕傷事故,由電廠平安管理部門(mén)進(jìn)行調(diào)查懲罰,懲罰結(jié)果報(bào)集團(tuán)平安管理部門(mén),其他事故由集團(tuán)平安管理部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查處理。

2、依據(jù)集團(tuán)平安生產(chǎn)條例的有關(guān)規(guī)定,對(duì)工傷事故責(zé)任人的懲罰規(guī)定如下:

a)對(duì)重傷事故責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)懲罰

──對(duì)事故負(fù)有“直接責(zé)任”的責(zé)任者,屬于受傷的每人懲罰150至300元,屬于非受傷的每人罰款300元至500元;

──對(duì)事故負(fù)有“主要責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款300元至750元;

──對(duì)事故負(fù)有“次要責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款200元至500元;

──對(duì)事故負(fù)有“直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款300元至1000元;

──對(duì)事故負(fù)有“間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款300元至500元;

──對(duì)事故負(fù)有“直接管理責(zé)任”的責(zé)任者罰款200元至300元;

──對(duì)事故負(fù)有“間接管理責(zé)任”的責(zé)任者罰款100元至200元。

b)對(duì)死亡事故負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)懲罰

──對(duì)死亡事故負(fù)有“直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款1000元至2000元;

──對(duì)死亡事故負(fù)有“間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款500元至1000元;

──對(duì)死亡事故負(fù)有“直接管理責(zé)任”的責(zé)任者罰款300元至500元;

──對(duì)死亡事故負(fù)有“間接管理責(zé)任”的責(zé)任者罰款200元至400元;

c)對(duì)重傷及以上事故負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任責(zé)任人的行政處分

──如一次受重傷2人及以上的重傷事故或同一個(gè)單位一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次及以上的重傷事故,對(duì)負(fù)有“直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”、“主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”、“間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”、“次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任人,除賜予經(jīng)濟(jì)懲罰外,還應(yīng)視責(zé)任情節(jié)和程度,賜予記過(guò)、降級(jí)、撤職的處分;

──如一次死亡2人及以上的死亡事故或同一個(gè)單位一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次及以上的死亡事故,對(duì)負(fù)有“直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”、“主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”、“間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”、“次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任人,除賜予經(jīng)濟(jì)懲罰外,還應(yīng)視責(zé)任情節(jié)和程度,賜予記過(guò)、降級(jí)、撤職的處分。

11、依據(jù)集團(tuán)設(shè)備管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定,對(duì)設(shè)備事故責(zé)任人的懲罰規(guī)定如下:

a)對(duì)小型設(shè)備事故中責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)懲罰

──對(duì)負(fù)有“直接責(zé)任”或“主要責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款300元至500元;

──對(duì)負(fù)有“次要責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款200元至500元;

──對(duì)負(fù)有“直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款100元至500元。

b)對(duì)中型設(shè)備事故中責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)懲罰

──對(duì)負(fù)有“直接責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款1000元至3000元;

──對(duì)負(fù)有“主要責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款500元至2000元;

──對(duì)負(fù)有“次要責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款300元至1000元;

──對(duì)負(fù)有“直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款300元至1500元;

──對(duì)負(fù)有“間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款300元至1000元。

c)對(duì)大型設(shè)備事故中責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)懲罰

──對(duì)負(fù)有“直接責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款3000元至10000元;

──對(duì)負(fù)有“主要責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款2000元至7500元;

──對(duì)負(fù)有“次要責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款1500元至5000元;

──對(duì)負(fù)有“直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款1000元至5000元;

──對(duì)負(fù)有“間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款500元至3000元;

──對(duì)負(fù)有“直接管理責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款300元至1000元;

──對(duì)負(fù)有“間接管理責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款200元至500元。

d)對(duì)重大型設(shè)備事故中責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)懲罰

──對(duì)負(fù)有“直接責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款5000元至15000元;

──對(duì)負(fù)有“主要責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款3000元至10000元;

──對(duì)負(fù)有“次要責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款3000元至5000元;

──對(duì)負(fù)有“直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款3000元至5000元;

──對(duì)負(fù)有“間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”或“次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款1000元至3000元;

──對(duì)負(fù)有“直接管理責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款500元至1500元;

──對(duì)負(fù)有“間接管理責(zé)任”的責(zé)任者每人罰款300元至1000元。

e)對(duì)設(shè)備事故中責(zé)任人的行政處分

──在中型及以上設(shè)備事故中,負(fù)有“直接責(zé)任”或“主要責(zé)任”的責(zé)任者,若屬于“不履行職責(zé)”的,除賜予經(jīng)濟(jì)懲罰外,還應(yīng)視責(zé)任情節(jié)和程度,賜予降級(jí)、撤職、辭退直至開(kāi)除的處分;

──在大型及以上設(shè)備事故中,負(fù)有“直接責(zé)任”或“主要責(zé)任”的責(zé)任者,若屬于“未完全履行職責(zé)”的,除賜予經(jīng)濟(jì)懲罰外,還應(yīng)視責(zé)任情節(jié)和程度,賜予警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職、辭退直至開(kāi)除的處分;

──在大型及以上設(shè)備事故中,負(fù)有“主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者,若屬于“不履行職責(zé)”的,除賜予經(jīng)濟(jì)懲罰外,還應(yīng)視責(zé)任情節(jié)和程度,賜予降級(jí)、撤職處分,同時(shí)應(yīng)酌情加大經(jīng)濟(jì)懲罰的額度;

──在大型及以上設(shè)備事故中,負(fù)有“主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”的責(zé)任者,若屬于“不完全履行職責(zé)”的,除賜予經(jīng)濟(jì)懲罰外,還應(yīng)視責(zé)任情節(jié)和程度,賜予記過(guò)、降級(jí)、撤職處分。

【第10篇】集團(tuán)公司平安事故搶救及調(diào)查處理管理方法

為準(zhǔn)時(shí)精確?????地把握事故狀況，提高事故搶救中領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性、精確?????性，保證各類事故準(zhǔn)時(shí)、有效地進(jìn)行搶救處理，削減事故造成的損失，依據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，特制定本方法。

一、事故分類

（一）傷亡事故

1、輕傷事故；

2、重傷事故；

3、死亡事故。

傷亡事故的界定根據(jù)《山東煤礦企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和統(tǒng)計(jì)方法》（魯煤安監(jiān)一字[2022]47號(hào)）執(zhí)行。

（二）非傷亡事故

非傷亡事故是指影響礦井（公司、廠）正常的平安生產(chǎn)，造成了肯定損失，但未發(fā)生人身傷亡的幸免事故。

1、一級(jí)非傷亡事故：一級(jí)幸免事故，特大機(jī)電運(yùn)輸事故。

有下列狀況之一者為一級(jí)幸免事故：

⑴發(fā)生的事故使全礦井停產(chǎn)8小時(shí)以上或采區(qū)停產(chǎn)72小時(shí)以上；

⑵瓦斯、煤塵燃燒爆炸；

⑶沖擊地壓、震級(jí)在2.0以上，影響平安生產(chǎn)；

⑷井下發(fā)火封閉采區(qū)或影響平安生產(chǎn)；

⑸水災(zāi)使礦井全部或一翼停止生產(chǎn)；

⑹采區(qū)通風(fēng)不良，風(fēng)流瓦斯超限或瓦斯積聚，造成停產(chǎn)；

⑺采煤工作面冒頂長(zhǎng)10米以上；

⑻掘進(jìn)工作面冒頂長(zhǎng)5米以上；

⑼巷道冒頂長(zhǎng)10米以上。

有下列狀況之一者為特大機(jī)電運(yùn)輸事故：

⑴造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值超過(guò)50萬(wàn)元；

⑵因機(jī)電、運(yùn)輸事故引起的淹井、著火、瓦斯爆炸、停電造成全礦停止生產(chǎn)8小時(shí)以上，基建施工企業(yè)造成全部礦井工程停工8小時(shí)以上；

⑶地面工廠車(chē)間供電中斷72小時(shí)以上或全廠中斷供電48小時(shí)以上；

⑷主扇風(fēng)機(jī)和分區(qū)扇風(fēng)機(jī)停止供風(fēng)30分鐘以上。

2、二級(jí)非傷亡事故：二級(jí)幸免事故、重大機(jī)電運(yùn)輸事故。

有下列狀況之一者為二級(jí)幸免事故：

⑴發(fā)生的事故使全礦停產(chǎn)2－8小時(shí)或采區(qū)停工8－72小時(shí)；

⑵井下發(fā)火封閉采掘工作面；

⑶發(fā)生沖擊地壓、震級(jí)在1.5以上，影響平安生產(chǎn)；

⑷因水災(zāi)使采區(qū)停產(chǎn)；

⑸采掘工作面通風(fēng)不良，風(fēng)流瓦斯超限或瓦斯積聚，造成停產(chǎn)；

⑹采煤工作面冒頂長(zhǎng)度超過(guò)5米；

⑺掘進(jìn)工作面冒頂長(zhǎng)超過(guò)3米；

⑻巷道冒頂長(zhǎng)度超過(guò)5米。

有下列狀況之一者為重大機(jī)電運(yùn)輸事故：

⑴造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值5萬(wàn)元以上到50萬(wàn)元；

⑵主要提升設(shè)備卡罐達(dá)4小時(shí)以上；

⑶主排水泵停泵，造成泵房進(jìn)水或淹泵；

⑷全礦停電10分鐘以上；地面工廠車(chē)間供電中斷4－72小時(shí)或全廠供電中斷30分鐘－48小時(shí)；

⑸主要提升設(shè)備的斷繩、墜罐、墜箕斗、蹲罐、過(guò)卷，大型物件墜入井筒，運(yùn)輸設(shè)備的碰頭、追尾、車(chē)輛顛覆、斜井跑車(chē)。

3、三級(jí)非傷亡事故：三級(jí)幸免事故，一般機(jī)電運(yùn)輸事故。

有下列狀況之一者為三級(jí)幸免事故：

⑴凡所發(fā)生的事故使全礦井停產(chǎn)30分鐘至2小時(shí)或使采區(qū)停產(chǎn)2小時(shí)至3小時(shí)；

⑵非采掘工作面通風(fēng)不良或局扇無(wú)方案停電，使風(fēng)流中局部瓦斯聚集超限；

⑶發(fā)生沖擊地壓、震級(jí)在1.0以上；

⑷井下風(fēng)流中ｃｏ超限；

⑸因水災(zāi)使一個(gè)采掘面停止生產(chǎn)；

⑹采煤工作面冒頂長(zhǎng)度5米以下；

⑺掘進(jìn)工作面冒頂3米以下；

⑻巷道冒頂長(zhǎng)度5米以下。

有下列狀況之一者為一般機(jī)電運(yùn)輸事故：

⑴造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值1—5萬(wàn)元；

⑵造成設(shè)備停運(yùn)影響生產(chǎn)或基建施工1小時(shí)以上或產(chǎn)量損失500噸及以上；

⑶地面工廠造成車(chē)間供電中斷1—4小時(shí)或全廠供電中斷10—30分鐘；

⑷乘人罐籠卡罐1小時(shí)以上；

⑸3千伏級(jí)以上變電設(shè)備誤停、送電者；

⑹采區(qū)提升設(shè)備的斷繩、跑車(chē)，大巷運(yùn)輸設(shè)備的碰頭、追尾、車(chē)輛顛覆，斜巷跑車(chē)，壓風(fēng)機(jī)風(fēng)缸、風(fēng)包及風(fēng)管爆炸或風(fēng)缸搗毀，膠帶、電纜或電氣設(shè)備著火等惡性事故。

二、事故匯報(bào)和統(tǒng)計(jì)

發(fā)生事故后，各單位要準(zhǔn)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，問(wèn)明人員傷亡狀況和事故損失等狀況，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)遲報(bào)或隱瞞不報(bào)事故的有關(guān)單位及人員按集團(tuán)公司《平安事故（重大平安隱患）行政責(zé)任追究規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，賜予懲罰。

（一）傷亡事故

1、發(fā)生輕傷事故，在24小時(shí)內(nèi)，由事故單位（工區(qū)或車(chē)間）區(qū)長(zhǎng)組織初步調(diào)查分析事故緣由，將分析報(bào)告報(bào)駐礦安監(jiān)處，由安監(jiān)處組織工會(huì)、勞資、技術(shù)部門(mén)有關(guān)人員參與分析事故緣由，討論防范措施，確定處理看法。事故單位依據(jù)分析結(jié)果在48小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)“職工傷亡事故登記表”，分送礦長(zhǎng)、安監(jiān)、工會(huì)、勞資和有關(guān)部門(mén)。

2、發(fā)生重傷事故，事故單位要馬上向公司調(diào)度室和安監(jiān)局匯報(bào)，并依據(jù)集團(tuán)公司授權(quán)馬上由事故單位第一負(fù)責(zé)人組織有關(guān)生產(chǎn)科室、平安監(jiān)察、勞資、工會(huì)等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，分析事故緣由，分清責(zé)任，制定防范措施，并且填寫(xiě)“職工傷亡事故調(diào)查報(bào)告”分送礦長(zhǎng)、駐礦安監(jiān)處、工資科和公司平安監(jiān)察局等有關(guān)部門(mén)，分送時(shí)間不得超過(guò)5天。需要集團(tuán)公司調(diào)查的，事故單位要樂(lè)觀協(xié)作幫助。

3、發(fā)生死亡1人的事故，事故單位要馬上向公司調(diào)度室、安監(jiān)局匯報(bào)。由公司調(diào)度室向集團(tuán)公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、煤礦平安監(jiān)察機(jī)構(gòu)和省煤炭局調(diào)度室匯報(bào)，并依據(jù)集團(tuán)公司分管副總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)通知有關(guān)生產(chǎn)處室、安監(jiān)、公安、勞資、工會(huì)、紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，分析事故緣由，分清責(zé)任，制定防范措施，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理看法。

4、發(fā)生一次死亡2人事故，事故單位要馬上向公司調(diào)度室、安監(jiān)局匯報(bào)。由公司調(diào)度室向集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、煤礦平安監(jiān)察機(jī)構(gòu)和省局調(diào)度室匯報(bào)，并依據(jù)公司總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)通知有關(guān)生產(chǎn)處室、安監(jiān)、公安、勞資、工會(huì)、紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，查明事故緣由，制定防范措施，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理看法。

5、一次死亡3人及以上的事故或事故涉及3人以上、狀況不明的，事故單位要馬上向公司調(diào)度室、安監(jiān)局匯報(bào)。由公司調(diào)度室向集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、煤礦平安監(jiān)察機(jī)構(gòu)、省局調(diào)度室和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)匯報(bào)，隨后準(zhǔn)時(shí)報(bào)告事故搶險(xiǎn)進(jìn)展?fàn)顩r，并依據(jù)公司總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)通知有關(guān)生產(chǎn)處室、安監(jiān)、公安、勞資、工會(huì)、紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)協(xié)作上級(jí)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，查明事故緣由，制定防范措施，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理看法。

6、發(fā)生工亡事故后，事故單位要組織相關(guān)人員協(xié)作上級(jí)部門(mén)的調(diào)查，并依據(jù)上級(jí)部門(mén)的分析結(jié)果填寫(xiě)“職工傷亡事故調(diào)查報(bào)告”，報(bào)集團(tuán)公司備案，報(bào)送時(shí)間不得超過(guò)一周。由公司填寫(xiě)“職工傷亡事故調(diào)查報(bào)告書(shū)”報(bào)送上級(jí)部門(mén)。

7、發(fā)生傷亡事故后，要報(bào)告以下詳細(xì)內(nèi)容：

①事故發(fā)生單位、時(shí)間、地點(diǎn)、類別、事故經(jīng)過(guò)、傷亡狀況、直接緣由初步分析；

②事故的組織搶救、實(shí)行的平安措施和事故災(zāi)區(qū)的掌握狀況；

③事故報(bào)告單位。

8、各礦對(duì)上報(bào)的煤礦傷亡事故報(bào)告的準(zhǔn)時(shí)性、精確?????性負(fù)責(zé)。

9、在醫(yī)療中心建立工傷救治匯報(bào)制度，由衛(wèi)生中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，每月對(duì)公司級(jí)醫(yī)院和各礦級(jí)醫(yī)院的工傷搶救治療狀況進(jìn)行一次匯總，次月的5日前分報(bào)總經(jīng)理、分管平安生產(chǎn)和衛(wèi)生的副總經(jīng)理、集團(tuán)公司安監(jiān)局和調(diào)度室。

10、各礦（廠、公司）發(fā)生重傷及以上事故后必需在2小時(shí)之內(nèi)匯報(bào)集團(tuán)公司調(diào)度室和安監(jiān)局，集團(tuán)公司調(diào)度室必需在事故發(fā)生后4小時(shí)之內(nèi)匯報(bào)上級(jí)部門(mén)。

（二）非傷亡事故

1、發(fā)生一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)非傷亡事故時(shí)，應(yīng)馬上將事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、緣由、損失狀況及處理措施用電話向集團(tuán)公司調(diào)度室、安監(jiān)局報(bào)告。各級(jí)事故要在發(fā)生事故后五天以內(nèi)將事故報(bào)告書(shū)報(bào)送集團(tuán)公司安監(jiān)局。

2、各礦（廠）安監(jiān)處做好非傷亡事故的統(tǒng)計(jì)工作。并在每月5日之前報(bào)送集團(tuán)公司安監(jiān)局。

三、事故搶救

發(fā)生事故后，單位負(fù)責(zé)人要馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，摸清事故狀況，實(shí)行樂(lè)觀搶救措施，最大限度地削減人員、物質(zhì)損失。事故單位及上級(jí)管理部門(mén)在事故發(fā)生后根據(jù)“四不放過(guò)”的原則，仔細(xì)分析，找出緣由，分清責(zé)任，確定處理看法，制訂措施，防止類似事故的發(fā)生，切實(shí)做到一事故一分析，一事故一處理。

1、發(fā)生非傷亡事故及一般輕傷事故，由調(diào)度室和事故單位準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)各單位處理好現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)，并幫助傷者做好入院治療等有關(guān)工作。

2、發(fā)生重傷事故，在現(xiàn)場(chǎng)組織搶救的同時(shí)，由調(diào)度室準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)礦值班領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)。準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)單位和人員，組織好搶救工作，確保傷員的準(zhǔn)時(shí)救治。

3、發(fā)生死亡事故，在現(xiàn)場(chǎng)組織搶救的同時(shí)，經(jīng)礦長(zhǎng)（或主持工作的領(lǐng)導(dǎo)）核實(shí)精確?????后，由調(diào)度室分別通知到集團(tuán)公司級(jí)、礦級(jí)醫(yī)院及有關(guān)單位、人員，并準(zhǔn)時(shí)組織搶救。

4、發(fā)生事故時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安監(jiān)員、管理人員、班組長(zhǎng)及其他施工人員，必需馬上實(shí)行妥當(dāng)措施組織搶救，防止事故擴(kuò)大，力爭(zhēng)將損失降到最低限度。同時(shí)向礦調(diào)度室匯報(bào)事故狀況，組織人員搶救。

5、發(fā)生事故后不樂(lè)觀組織及參與搶救或重視不夠，造成不良后果的，追究有關(guān)人員的責(zé)任并賜予行政或經(jīng)濟(jì)懲罰。

6、公司、礦及事故單位要做好傷者入院后的幫助搶救治療工作。

四、事故的調(diào)查處理

發(fā)生事故后，主要分管領(lǐng)導(dǎo)要馬上組織有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和安監(jiān)部門(mén)進(jìn)行追查，分析緣由，計(jì)算經(jīng)濟(jì)損失（含影響產(chǎn)量），制訂改進(jìn)措施，對(duì)責(zé)任者嚴(yán)厲?處理。

對(duì)發(fā)生人身傷亡事故的，由集團(tuán)公司組織調(diào)查小組追查分析，并對(duì)主要行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任追究。

一、二級(jí)非傷亡事故及三級(jí)非傷亡事故中的幸免事故由集團(tuán)公司組織調(diào)查小組追查分析，并對(duì)主要行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任追究；同時(shí)，由礦第一責(zé)任者組織本單位人員調(diào)查分析，對(duì)其他責(zé)任者進(jìn)行處理，并將分析處理狀況報(bào)安監(jiān)局；

三級(jí)非傷亡事故中的機(jī)電運(yùn)輸事故由各礦分管礦長(zhǎng)組織調(diào)查分析，做好分析記錄備查。

五、集團(tuán)公司工傷事故搶救領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)搶救組：副總經(jīng)理、安監(jiān)局長(zhǎng)、總工程師、公司有關(guān)副總工程師及技術(shù)處、機(jī)電處、通風(fēng)處、地質(zhì)處、安監(jiān)局等有關(guān)處室負(fù)責(zé)人。

醫(yī)療救治組：分管副總經(jīng)理（董事）、衛(wèi)生中心負(fù)責(zé)人、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

事故分析組：副總經(jīng)理、安監(jiān)局長(zhǎng)、總工程師、公司有關(guān)副總工程師及技術(shù)處、機(jī)電處、通風(fēng)處、地質(zhì)處、安監(jiān)局、工會(huì)、紀(jì)委、泰汶分局以及其他有關(guān)處室、部門(mén)負(fù)責(zé)人。

六、其它規(guī)定

1、本文未詳列的條款按上級(jí)文件執(zhí)行。

2、本文在執(zhí)行過(guò)程中如上級(jí)文件規(guī)定有修改時(shí)，集團(tuán)公司、各礦相應(yīng)修改有關(guān)規(guī)定或直接引用上級(jí)文件規(guī)定。

【導(dǎo)語(yǔ)】調(diào)查管理方法怎么寫(xiě)受歡迎？本為整理了10篇優(yōu)秀的調(diào)查管理方法范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的調(diào)查管理方法，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇大型裝修裝飾公司市場(chǎng)調(diào)查管理方法第2篇發(fā)電廠事故的報(bào)告調(diào)查處理管理方法第3篇物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析方法規(guī)定第4篇事故調(diào)查管理規(guī)定方法第5篇某集團(tuán)公司平安事故搶救及調(diào)查處理管理方法第6篇重大未遂事故報(bào)告與調(diào)查處理管理方法第7篇集團(tuán)公司平安事故搶救及調(diào)查處理管理方法第8篇服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理方法第9篇重大未遂事故報(bào)告調(diào)查處理管理方法第10篇發(fā)電廠事故報(bào)告調(diào)查處理管理方法

【第1篇】某集團(tuán)公司平安事故搶救及調(diào)查處理管理方法

為準(zhǔn)時(shí)精確?????地把握事故狀況,提高事故搶救中領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性、精確?????性,保證各類事故準(zhǔn)時(shí)、有效地進(jìn)行搶救處理,削減事故造成的損失,依據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定,特制定本方法。

一、事故分類

(一)傷亡事故

1、輕傷事故;

2、重傷事故;

3、死亡事故。

傷亡事故的界定根據(jù)《山東煤礦企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和統(tǒng)計(jì)方法》(魯煤安監(jiān)一字[2022]47號(hào))執(zhí)行。

(二)非傷亡事故

非傷亡事故是指影響礦井(公司、廠)正常的平安生產(chǎn),造成了肯定損失,但未發(fā)生人身傷亡的幸免事故。

1、一級(jí)非傷亡事故:一級(jí)幸免事故,特大機(jī)電運(yùn)輸事故。

有下列狀況之一者為一級(jí)幸免事故:

⑴發(fā)生的事故使全礦井停產(chǎn)8小時(shí)以上或采區(qū)停產(chǎn)72小時(shí)以上;

⑵瓦斯、煤塵燃燒爆炸;

⑶沖擊地壓、震級(jí)在2.0以上,影響平安生產(chǎn);

⑷井下發(fā)火封閉采區(qū)或影響平安生產(chǎn);

⑸水災(zāi)使礦井全部或一翼停止生產(chǎn);

⑹采區(qū)通風(fēng)不良,風(fēng)流瓦斯超限或瓦斯積聚,造成停產(chǎn);

⑺采煤工作面冒頂長(zhǎng)10米以上;

⑻掘進(jìn)工作面冒頂長(zhǎng)5米以上;

⑼巷道冒頂長(zhǎng)10米以上。

有下列狀況之一者為特大機(jī)電運(yùn)輸事故:

⑴造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值超過(guò)50萬(wàn)元;

⑵因機(jī)電、運(yùn)輸事故引起的淹井、著火、瓦斯爆炸、停電造成全礦停止生產(chǎn)8小時(shí)以上,基建施工企業(yè)造成全部礦井工程停工8小時(shí)以上;

⑶地面工廠車(chē)間供電中斷72小時(shí)以上或全廠中斷供電48小時(shí)以上;

⑷主扇風(fēng)機(jī)和分區(qū)扇風(fēng)機(jī)停止供風(fēng)30分鐘以上。

2、二級(jí)非傷亡事故:二級(jí)幸免事故、重大機(jī)電運(yùn)輸事故。

有下列狀況之一者為二級(jí)幸免事故:

⑴發(fā)生的事故使全礦停產(chǎn)2-8小時(shí)或采區(qū)停工8-72小時(shí);

⑵井下發(fā)火封閉采掘工作面;

⑶發(fā)生沖擊地壓、震級(jí)在1.5以上,影響平安生產(chǎn);

⑷因水災(zāi)使采區(qū)停產(chǎn);

⑸采掘工作面通風(fēng)不良,風(fēng)流瓦斯超限或瓦斯積聚,造成停產(chǎn);

⑹采煤工作面冒頂長(zhǎng)度超過(guò)5米;

⑺掘進(jìn)工作面冒頂長(zhǎng)超過(guò)3米;

⑻巷道冒頂長(zhǎng)度超過(guò)5米。

有下列狀況之一者為重大機(jī)電運(yùn)輸事故:

⑴造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值5萬(wàn)元以上到50萬(wàn)元;

⑵主要提升設(shè)備卡罐達(dá)4小時(shí)以上;

⑶主排水泵停泵,造成泵房進(jìn)水或淹泵;

⑷全礦停電10分鐘以上;地面工廠車(chē)間供電中斷4-72小時(shí)或全廠供電中斷30分鐘-48小時(shí);

⑸主要提升設(shè)備的斷繩、墜罐、墜箕斗、蹲罐、過(guò)卷,大型物件墜入井筒,運(yùn)輸設(shè)備的碰頭、追尾、車(chē)輛顛覆、斜井跑車(chē)。

3、三級(jí)非傷亡事故:三級(jí)幸免事故,一般機(jī)電運(yùn)輸事故。

有下列狀況之一者為三級(jí)幸免事故:

⑴凡所發(fā)生的事故使全礦井停產(chǎn)30分鐘至2小時(shí)或使采區(qū)停產(chǎn)2小時(shí)至3小時(shí);

⑵非采掘工作面通風(fēng)不良或局扇無(wú)方案停電,使風(fēng)流中局部瓦斯聚集超限;

⑶發(fā)生沖擊地壓、震級(jí)在1.0以上;

⑷井下風(fēng)流中co超限;

⑸因水災(zāi)使一個(gè)采掘面停止生產(chǎn);

⑹采煤工作面冒頂長(zhǎng)度5米以下;

⑺掘進(jìn)工作面冒頂3米以下;

⑻巷道冒頂長(zhǎng)度5米以下。

有下列狀況之一者為一般機(jī)電運(yùn)輸事故:

⑴造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值1—5萬(wàn)元;

⑵造成設(shè)備停運(yùn)影響生產(chǎn)或基建施工1小時(shí)以上或產(chǎn)量損失500噸及以上;

⑶地面工廠造成車(chē)間供電中斷1—4小時(shí)或全廠供電中斷10—30分鐘;

⑷乘人罐籠卡罐1小時(shí)以上;

⑸3千伏級(jí)以上變電設(shè)備誤停、送電者;

⑹采區(qū)提升設(shè)備的斷繩、跑車(chē),大巷運(yùn)輸設(shè)備的碰頭、追尾、車(chē)輛顛覆,斜巷跑車(chē),壓風(fēng)機(jī)風(fēng)缸、風(fēng)包及風(fēng)管爆炸或風(fēng)缸搗毀,膠帶、電纜或電氣設(shè)備著火等惡性事故。

二、事故匯報(bào)和統(tǒng)計(jì)

發(fā)生事故后,各單位要準(zhǔn)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)狀況,問(wèn)明人員傷亡狀況和事故損失等狀況,準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)遲報(bào)或隱瞞不報(bào)事故的有關(guān)單位及人員按集團(tuán)公司《平安事故(重大平安隱患)行政責(zé)任追究規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任,賜予懲罰。

(一)傷亡事故

1、發(fā)生輕傷事故,在24小時(shí)內(nèi),由事故單位(工區(qū)或車(chē)間)區(qū)長(zhǎng)組織初步調(diào)查分析事故緣由,將分析報(bào)告報(bào)駐礦安監(jiān)處,由安監(jiān)處組織工會(huì)、勞資、技術(shù)部門(mén)有關(guān)人員參與分析事故緣由,討論防范措施,確定處理看法。事故單位依據(jù)分析結(jié)果在48小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)“職工傷亡事故登記表”,分送礦長(zhǎng)、安監(jiān)、工會(huì)、勞資和有關(guān)部門(mén)。

2、發(fā)生重傷事故,事故單位要馬上向公司調(diào)度室和安監(jiān)局匯報(bào),并依據(jù)集團(tuán)公司授權(quán)馬上由事故單位第一負(fù)責(zé)人組織有關(guān)生產(chǎn)科室、平安監(jiān)察、勞資、工會(huì)等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,分析事故緣由,分清責(zé)任,制定防范措施,并且填寫(xiě)“職工傷亡事故調(diào)查報(bào)告”分送礦長(zhǎng)、駐礦安監(jiān)處、工資科和公司平安監(jiān)察局等有關(guān)部門(mén),分送時(shí)間不得超過(guò)5天。需要集團(tuán)公司調(diào)查的,事故單位要樂(lè)觀協(xié)作幫助。

3、發(fā)生死亡1人的事故,事故單位要馬上向公司調(diào)度室、安監(jiān)局匯報(bào)。由公司調(diào)度室向集團(tuán)公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、煤礦平安監(jiān)察機(jī)構(gòu)和省煤炭局調(diào)度室匯報(bào),并依據(jù)集團(tuán)公司分管副總經(jīng)理的指示,負(fù)責(zé)通知有關(guān)生產(chǎn)處室、安監(jiān)、公安、勞資、工會(huì)、紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,分析事故緣由,分清責(zé)任,制定防范措施,提出對(duì)事故責(zé)任者的處理看法。

4、發(fā)生一次死亡2人事故,事故單位要馬上向公司調(diào)度室、安監(jiān)局匯報(bào)。由公司調(diào)度室向集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、煤礦平安監(jiān)察機(jī)構(gòu)和省局調(diào)度室匯報(bào),并依據(jù)公司總經(jīng)理的指示,負(fù)責(zé)通知有關(guān)生產(chǎn)處室、安監(jiān)、公安、勞資、工會(huì)、紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,查明事故緣由,制定防范措施,提出對(duì)事故責(zé)任者的處理看法。

5、一次死亡3人及以上的事故或事故涉及3人以上、狀況不明的,事故單位要馬上向公司調(diào)度室、安監(jiān)局匯報(bào)。由公司調(diào)度室向集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、煤礦平安監(jiān)察機(jī)構(gòu)、省局調(diào)度室和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)匯報(bào),隨后準(zhǔn)時(shí)報(bào)告事故搶險(xiǎn)進(jìn)展?fàn)顩r,并依據(jù)公司總經(jīng)理的指示,負(fù)責(zé)通知有關(guān)生產(chǎn)處室、安監(jiān)、公安、勞資、工會(huì)、紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)協(xié)作上級(jí)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,查明事故緣由,制定防范措施,提出對(duì)事故責(zé)任者的處理看法。

6、發(fā)生工亡事故后,事故單位要組織相關(guān)人員協(xié)作上級(jí)部門(mén)的調(diào)查,并依據(jù)上級(jí)部門(mén)的分析結(jié)果填寫(xiě)“職工傷亡事故調(diào)查報(bào)告”,報(bào)集團(tuán)公司備案,報(bào)送時(shí)間不得超過(guò)一周。由公司填寫(xiě)“職工傷亡事故調(diào)查報(bào)告書(shū)”報(bào)送上級(jí)部門(mén)。

7、發(fā)生傷亡事故后,要報(bào)告以下詳細(xì)內(nèi)容:

①事故發(fā)生單位、時(shí)間、地點(diǎn)、類別、事故經(jīng)過(guò)、傷亡狀況、直接緣由初步分析;

②事故的組織搶救、實(shí)行的平安措施和事故災(zāi)區(qū)的掌握狀況;

③事故報(bào)告單位。

8、各礦對(duì)上報(bào)的煤礦傷亡事故報(bào)告的準(zhǔn)時(shí)性、精確?????性負(fù)責(zé)。

9、在醫(yī)療中心建立工傷救治匯報(bào)制度,由衛(wèi)生中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織,每月對(duì)公司級(jí)醫(yī)院和各礦級(jí)醫(yī)院的工傷搶救治療狀況進(jìn)行一次匯總,次月的5日前分報(bào)總經(jīng)理、分管平安生產(chǎn)和衛(wèi)生的副總經(jīng)理、集團(tuán)公司安監(jiān)局和調(diào)度室。

10、各礦(廠、公司)發(fā)生重傷及以上事故后必需在2小時(shí)之內(nèi)匯報(bào)集團(tuán)公司調(diào)度室和安監(jiān)局,集團(tuán)公司調(diào)度室必需在事故發(fā)生后4小時(shí)之內(nèi)匯報(bào)上級(jí)部門(mén)。

(二)非傷亡事故

1、發(fā)生一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)非傷亡事故時(shí),應(yīng)馬上將事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、緣由、損失狀況及處理措施用電話向集團(tuán)公司調(diào)度室、安監(jiān)局報(bào)告。各級(jí)事故要在發(fā)生事故后五天以內(nèi)將事故報(bào)告書(shū)報(bào)送集團(tuán)公司安監(jiān)局。

2、各礦(廠)安監(jiān)處做好非傷亡事故的統(tǒng)計(jì)工作。并在每月5日之前報(bào)送集團(tuán)公司安監(jiān)局。

三、事故搶救

發(fā)生事故后,單位負(fù)責(zé)人要馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng),摸清事故狀況,實(shí)行樂(lè)觀搶救措施,最大限度地削減人員、物質(zhì)損失。事故單位及上級(jí)管理部門(mén)在事故發(fā)生后根據(jù)“四不放過(guò)”的原則,仔細(xì)分析,找出緣由,分清責(zé)任,確定處理看法,制訂措施,防止類似事故的發(fā)生,切實(shí)做到一事故一分析,一事故一處理。

1、發(fā)生非傷亡事故及一般輕傷事故,由調(diào)度室和事故單位準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)各單位處理好現(xiàn)場(chǎng),盡快恢復(fù)正常生產(chǎn),并幫助傷者做好入院治療等有關(guān)工作。

2、發(fā)生重傷事故,在現(xiàn)場(chǎng)組織搶救的同時(shí),由調(diào)度室準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)礦值班領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)。準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)單位和人員,組織好搶救工作,確保傷員的準(zhǔn)時(shí)救治。

3、發(fā)生死亡事故,在現(xiàn)場(chǎng)組織搶救的同時(shí),經(jīng)礦長(zhǎng)(或主持工作的領(lǐng)導(dǎo))核實(shí)精確?????后,由調(diào)度室分別通知到集團(tuán)公司級(jí)、礦級(jí)醫(yī)院及有關(guān)單位、人員,并準(zhǔn)時(shí)組織搶救。

4、發(fā)生事故時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安監(jiān)員、管理人員、班組長(zhǎng)及其他施工人員,必需馬上實(shí)行妥當(dāng)措施組織搶救,防止事故擴(kuò)大,力爭(zhēng)將損失降到最低限度。同時(shí)向礦調(diào)度室匯報(bào)事故狀況,組織人員搶救。

5、發(fā)生事故后不樂(lè)觀組織及參與搶救或重視不夠,造成不良后果的,追究有關(guān)人員的責(zé)任并賜予行政或經(jīng)濟(jì)懲罰。

6、公司、礦及事故單位要做好傷者入院后的幫助搶救治療工作。

四、事故的調(diào)查處理

發(fā)生事故后,主要分管領(lǐng)導(dǎo)要馬上組織有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和安監(jiān)部門(mén)進(jìn)行追查,分析緣由,計(jì)算經(jīng)濟(jì)損失(含影響產(chǎn)量),制訂改進(jìn)措施,對(duì)責(zé)任者嚴(yán)厲?處理。

對(duì)發(fā)生人身傷亡事故的,由集團(tuán)公司組織調(diào)查小組追查分析,并對(duì)主要行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任追究。

一、二級(jí)非傷亡事故及三級(jí)非傷亡事故中的幸免事故由集團(tuán)公司組織調(diào)查小組追查分析,并對(duì)主要行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任追究;同時(shí),由礦第一責(zé)任者組織本單位人員調(diào)查分析,對(duì)其他責(zé)任者進(jìn)行處理,并將分析處理狀況報(bào)安監(jiān)局;

三級(jí)非傷亡事故中的機(jī)電運(yùn)輸事故由各礦分管礦長(zhǎng)組織調(diào)查分析,做好分析記錄備查。

五、集團(tuán)公司工傷事故搶救領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

組長(zhǎng):總經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)搶救組:副總經(jīng)理、安監(jiān)局長(zhǎng)、總工程師、公司有關(guān)副總工程師及技術(shù)處、機(jī)電處、通風(fēng)處、地質(zhì)處、安監(jiān)局等有關(guān)處室負(fù)責(zé)人。

醫(yī)療救治組:分管副總經(jīng)理(董事)、衛(wèi)生中心負(fù)責(zé)人、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

事故分析組:副總經(jīng)理、安監(jiān)局長(zhǎng)、總工程師、公司有關(guān)副總工程師及技術(shù)處、機(jī)電處、通風(fēng)處、地質(zhì)處、安監(jiān)局、工會(huì)、紀(jì)委、泰汶分局以及其他有關(guān)處室、部門(mén)負(fù)責(zé)人。

六、其它規(guī)定

1、本文未詳列的條款按上級(jí)文件執(zhí)行。

2、本文在執(zhí)行過(guò)程中如上級(jí)文件規(guī)定有修改時(shí),集團(tuán)公司、各礦相應(yīng)修改有關(guān)規(guī)定或直接引用上級(jí)文件規(guī)定。

【第2篇】重大未遂事故報(bào)告調(diào)查處理管理方法

第一章總則

第一條近年來(lái)各單位重大未遂事故時(shí)有發(fā)生,由于未造成事實(shí)上的嚴(yán)峻后果,在個(gè)別單位往往未引起高度重視,既不組織追查爭(zhēng)論,分析事故緣由,吸取事故教訓(xùn),制定防范措施,追究相關(guān)人員責(zé)任,也不準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)告,致使同類事故重復(fù)發(fā)生。為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家平安生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī),進(jìn)一步規(guī)范平安生產(chǎn)秩序,嚴(yán)防平安事故發(fā)生,特制定本方法。

其次條重大未遂事故,是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的可能造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失,且影響較大,性質(zhì)惡劣的事故。

其次章報(bào)告與調(diào)查處理

第三條嚴(yán)格重大未遂事故報(bào)告制度。凡是發(fā)生重大未遂事故的單位必需在2小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)公司安監(jiān)局、總調(diào)度室和有關(guān)業(yè)務(wù)處室電話匯報(bào);48小時(shí)內(nèi)書(shū)面匯報(bào)事故具體狀況;72小時(shí)內(nèi)書(shū)面匯報(bào)單位追查處理看法。

第四條發(fā)生重大未遂事故的單位應(yīng)于事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi),由單位分管領(lǐng)導(dǎo)組織安監(jiān)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查并追查爭(zhēng)論,查明事故緣由,分析事故教訓(xùn),制定防范措施,追究責(zé)任人員責(zé)任。

第五條建立重大未遂事故登記制度。各單位安監(jiān)部門(mén)必需建立重大未遂事故登記檔案。檔案應(yīng)包括發(fā)生重大未遂事故單位、時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、類別、可能導(dǎo)致的人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失狀況,事故緣由分析、應(yīng)吸取教訓(xùn)、預(yù)防措施、責(zé)任追究狀況等。

第六條集團(tuán)公司駐礦平安督導(dǎo)站參加礦井重大未遂事故的調(diào)查、監(jiān)督礦井責(zé)任追究落實(shí)狀況,建立礦井重大未遂事故登記檔案。

第七條集團(tuán)公司安監(jiān)局和有關(guān)業(yè)務(wù)處室對(duì)可能導(dǎo)致較大及以上平安事故發(fā)生的重大未遂事故組織調(diào)查、追查并提出責(zé)任追究看法。

第八條集團(tuán)公司安監(jiān)局建立重大未遂事故管理與登記檔案。

第三章罰則

第九條凡未按第三條之規(guī)定向集團(tuán)公司報(bào)告重大未遂事故的單位和相關(guān)責(zé)任人員,按隱瞞平安事故進(jìn)行責(zé)任追究。

第十條對(duì)隱瞞重大未遂事故的單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他責(zé)任人員,依據(jù)責(zé)任大小,分別處以500—1000元的經(jīng)濟(jì)懲罰。

第四章附則

第十一條本方法適用于公司所屬各單位。

第十二條本方法自下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權(quán)屬(集團(tuán))公司。

【第3篇】服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理方法

第一條社會(huì)滿足度調(diào)查內(nèi)容。進(jìn)駐部門(mén)單位及人員在行政審批服務(wù)過(guò)程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等狀況的滿足程度;是否存在事項(xiàng)未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實(shí)辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對(duì)象跑部門(mén)等問(wèn)題;以及征求社會(huì)各界的看法和建議等。

其次條社會(huì)滿足度調(diào)查方式。分為電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查、電子評(píng)議器評(píng)議、事項(xiàng)抽查和年度社會(huì)評(píng)議五種方式。每種方式的滿足程度都分為三個(gè)層次,分別為:滿足、基本滿足和不滿足。

第三條電話回訪實(shí)行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調(diào)查相結(jié)合的方式。

1、電話回訪。中心托付作人員每天隨機(jī)回訪各進(jìn)駐部門(mén)單位不少于2件辦理事項(xiàng),發(fā)覺(jué)問(wèn)題和不滿足狀況準(zhǔn)時(shí)反饋中心。

2、中心電話回訪。中心每周抽取重點(diǎn)部門(mén)單位,對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理狀況進(jìn)行電話回訪。

3、社情民意電話調(diào)查。中心每年托付市社情民意調(diào)查中心,對(duì)進(jìn)駐部門(mén)單位的辦理事項(xiàng)進(jìn)行電話回訪,各進(jìn)駐部門(mén)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取回訪狀況。

第四條問(wèn)卷調(diào)查。每個(gè)工作日由中心工作人員向服務(wù)對(duì)象發(fā)放肯定數(shù)量的調(diào)查問(wèn)卷,服務(wù)對(duì)象當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)。

第五條電子評(píng)議器評(píng)議。中心定期對(duì)系統(tǒng)中的電子評(píng)議狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,要求對(duì)除上報(bào)辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,全部事項(xiàng)都由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議,對(duì)于未進(jìn)行電子評(píng)議或窗口人員自行評(píng)議的事項(xiàng),一律視同服務(wù)對(duì)象不滿足處理(因系統(tǒng)故障緣由造成服務(wù)對(duì)象不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行評(píng)議的事項(xiàng)除外)。

第六條事項(xiàng)抽查方式。中心依據(jù)實(shí)際狀況不定期對(duì)進(jìn)駐部門(mén)單位辦理事項(xiàng)的相關(guān)資料以及電子臺(tái)帳記錄等進(jìn)行抽查。

第七條年度社會(huì)評(píng)議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對(duì)各進(jìn)駐部門(mén)單位的工作狀況進(jìn)行評(píng)議。

第八條社會(huì)滿足度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題經(jīng)核查屬實(shí)的,需進(jìn)駐部門(mén)單位提報(bào)書(shū)面材料說(shuō)明緣由并限期整改,同時(shí)按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會(huì)滿足度調(diào)查結(jié)果納入對(duì)進(jìn)駐部門(mén)單位的考核。詳細(xì)計(jì)算方法如下:

1、考核當(dāng)期社會(huì)滿足度調(diào)查滿足率=總滿足數(shù)/總調(diào)查數(shù)

總滿足數(shù)=當(dāng)期全部滿足數(shù)*1+當(dāng)期全部基本滿足數(shù)*0.6+當(dāng)期全部不滿足數(shù)*0

總調(diào)查數(shù)=當(dāng)期電話回訪數(shù)+當(dāng)期應(yīng)電子評(píng)議數(shù)+當(dāng)期問(wèn)卷調(diào)查數(shù)+當(dāng)期抽查事項(xiàng)數(shù)

2、年度社會(huì)滿足度調(diào)查滿足率=(年度社會(huì)評(píng)議滿足數(shù)*1+年度社會(huì)評(píng)議基本滿足數(shù)*0.6+年度社會(huì)評(píng)議不滿足數(shù)*0)/有效票數(shù)

3、考核當(dāng)期辦件量為零(即總調(diào)查評(píng)議數(shù)為零)的進(jìn)駐部門(mén),當(dāng)期滿足率按有辦件量的全體進(jìn)駐部門(mén)滿足率的平均值計(jì)算。

第九條本方法由中心負(fù)責(zé)解釋,自2022年1月1日起施行

【第4篇】重大未遂事故報(bào)告與調(diào)查處理管理方法

第一章總則

第一條近年來(lái)各單位重大未遂事故時(shí)有發(fā)生，由于未造成事實(shí)上的嚴(yán)峻后果，在個(gè)別單位往往未引起高度重視，既不組織追查爭(zhēng)論，分析事故緣由，吸取事故教訓(xùn)，制定防范措施，追究相關(guān)人員責(zé)任，也不準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)告，致使同類事故重復(fù)發(fā)生。為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家平安生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范平安生產(chǎn)秩序，嚴(yán)防平安事故發(fā)生，特制定本方法。

其次條重大未遂事故，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的可能造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，且影響較大，性質(zhì)惡劣的事故。

其次章報(bào)告與調(diào)查處理

第三條嚴(yán)格重大未遂事故報(bào)告制度。凡是發(fā)生重大未遂事故的單位必需在2小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)公司安監(jiān)局、總調(diào)度室和有關(guān)業(yè)務(wù)處室電話匯報(bào)；48小時(shí)內(nèi)書(shū)面匯報(bào)事故具體狀況；72小時(shí)內(nèi)書(shū)面匯報(bào)單位追查處理看法。