05840汽車售后服務工程2011年04月試卷

05840#汽車售后服務工程試題第4頁共4頁浙江省2011年4月高等教育自學考試汽車售后服務工程試題課程代碼：05840一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.汽車服務的主要特征是()A.系統(tǒng)性、廣泛性、經(jīng)濟性、后進性 B.系統(tǒng)性、廣泛性、經(jīng)濟性、先進性C.廣泛性、經(jīng)濟性、先進性、后進性 D.系統(tǒng)性、經(jīng)濟性、先進性、后進性2.以汽車經(jīng)銷商為主體的信貸方式是指由______三方聯(lián)合的一種信貸方式。()A.保險公司、專業(yè)資信調(diào)查公司、汽車經(jīng)銷商B.銀行、專業(yè)資信調(diào)查公司、汽車經(jīng)銷商C.銀行、保險公司、汽車經(jīng)銷商D.銀行、保險公司、專業(yè)資信調(diào)查公司3.對二類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件的場地設施條件中對主生產(chǎn)廠房面積的要求是：應不少于______平方米。()A.200 B.400C.600 D.8004.按《汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定》，二級維護的中心內(nèi)容是除一級維護作業(yè)內(nèi)容外，以______為主，并檢查輪胎，進行輪胎換位。()A.安全檢查 B.潤滑C.緊固 D.檢查調(diào)整5.對二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)申請由______進行審批。()A.省級道路運政管理機構 B.市級道路運政管理機構C.縣級道路運政管理機構 D.公安部門6.“4S”服務模式是指汽車的廠商提供的______等服務項目的服務模式。()A.車輛保險、零配件銷售、售后服務、信息咨詢B.整車銷售、零配件銷售、售后服務、信息咨詢C.整車銷售、車輛保險、售后服務、信息咨詢D.整車銷售、車輛保險、零配件銷售、信息咨詢7.在汽車營銷觀念發(fā)展的幾個階段中曾出現(xiàn)過“生產(chǎn)觀念”階段，“生產(chǎn)觀念”階段主要是指()A.生產(chǎn)主導消費 B.消費主導生產(chǎn)C.生產(chǎn)、消費互相促進 D.競爭主導生產(chǎn)8.在汽車市場營銷調(diào)研過程中，______是收集原始資料的最主要方法。()A.觀察法 B.實驗法C.訪問法 D.專家咨詢法9.車輛評估的客體是()A.車輛擁有者 B.車輛買受者C.車輛評估業(yè)務的承擔者 D.待評估的車輛10.按照交通部的有關規(guī)定，車輛維修要實行______三級檢驗制度。()A.進廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗 B.進廠檢驗、過程檢驗、項目檢驗C.進廠檢驗、出廠檢驗、項目檢驗 D.過程檢驗、出廠檢驗、項目檢驗11.根據(jù)我國《機動車交通事故責任強制保險條例》規(guī)定，______是強制保險險種。()A.交強險 B.車輛損失險C.車上人員責任險 D.附加險12.我國汽車維護按作業(yè)范圍的深度一般分為()A.日常維護、一級維護、二級維護 B.一級維護、二級維護、零件修理C.日常維護、二級維護、零件修理 D.日常維護、一級維護、零件修理13.重置成本是指購買一輛全新的與被評估車輛相同的車輛所支付的()A.最高金額 B.最低金額C.平均金額 D.最低金額或平均金額14.對一類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件的人員條件的要求是：直接生產(chǎn)工人應不少于______人。()A.50 B.100C.150 D.20015.在汽車營銷觀念發(fā)展的幾個階段中曾出現(xiàn)過“市場營銷觀念”階段，“市場營銷觀念”階段的策略導向一般是指()A.以賣方需要為中心 B.以買方為中心C.以市場競爭為中心 D.以市場協(xié)調(diào)為中心二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1.一類汽車維修企業(yè)是從事______生產(chǎn)的企業(yè)。()A.汽車大修 B.總成修理C.一級維護 D.二級維護E.汽車小修2.我國汽車修理按作業(yè)范圍的深度一般分為()A.汽車大修 B.一級維護C.二級維護 D.總成修理E.汽車小修3.我國的汽車維修制度可以概括為()A.強調(diào)保養(yǎng) B.計劃修理C.定期檢測 D.強制維護E.視情修理4.保險公司提供的附加險的種類一般有______等。()A.盜搶險 B.車輛損失險C.不計免賠率特約險 D.玻璃單獨破損險 E.第三責任險5.二手車交易的基本方式主要包括______等。()A.收購 B.拍賣C.寄售 D.代銷E.評估三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)1.個人購買力2.定性預測法3.需求導向定價法4.零售商5.網(wǎng)絡營銷四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1.我國汽車消費信貸有哪些特點？2.顧客滿意一般包含哪些方面的內(nèi)容？3.在市場營銷調(diào)研