服務(wù)中心制度管理辦法、辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、考勤考核制、辦事公示制

服務(wù)中心制度、辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、考勤考核制、辦事公示制服務(wù)中心制度、辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、考勤考核制、辦事公示制PAGE7服務(wù)中心制度、辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、考勤考核制、辦事公示制服務(wù)承諾制（一）服務(wù)承諾制是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)工作職能要求，對(duì)行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)事項(xiàng)，通過(guò)媒體向社會(huì)和公眾做出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。（二）本單位建立服務(wù)承諾制遵循公開(kāi)、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。（三）各項(xiàng)行政審批項(xiàng)目（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目），按照行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定公開(kāi)資格要求、必備手續(xù)、辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其它的服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)內(nèi)容、辦事程序和辦事時(shí)限，提出服務(wù)程序和時(shí)限承諾。（四）在制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將各類行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）及備案事項(xiàng)，采取多種形式，公開(kāi)政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果，提高工作的透明度。（五）對(duì)前來(lái)辦事的干部群眾，文明熱情接待，細(xì)致周到服務(wù)，群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電由專人負(fù)責(zé)接待，件件有落實(shí)。該辦和能辦的事及時(shí)辦，對(duì)不能辦的事耐心做好解釋。行政機(jī)關(guān)工作人員接待辦事和來(lái)訪，應(yīng)做到舉止文明、服務(wù)到位。（六）本機(jī)關(guān)履行八項(xiàng)工作承諾：不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓工作機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。

考勤考核制一、嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，自覺(jué)遵守作息時(shí)間，不遲到早退、不擅自離崗。二、上班時(shí)間不能串崗閑聊，不得在辦公室內(nèi)外進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)或做與工作無(wú)關(guān)的事情，提倡讀書(shū)、看報(bào)、學(xué)習(xí)。三、實(shí)行考勤簽到制。簽到時(shí)間為每日早上8：15前實(shí)行指紋簽到。星期六、星期日當(dāng)日值班的干部照常簽到，其他干部根據(jù)各線工作需要及主、分管領(lǐng)導(dǎo)布置，可不作休息安排，但不要求簽到。四、當(dāng)日值班的班子成員負(fù)責(zé)做好當(dāng)日的信訪接待，原則上鎮(zhèn)綜治信訪辦每日必須有1名班子成員負(fù)責(zé)信訪接待。五、各站、所、辦應(yīng)建立輪流值日制度，輪員應(yīng)積極主動(dòng)做好當(dāng)天的室內(nèi)外衛(wèi)生打掃，打開(kāi)水，來(lái)客來(lái)訪接待和上傳下達(dá)工作。六、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、職工在崗及值班情況，由鎮(zhèn)黨群副書(shū)記牽頭進(jìn)行抽查，原則一月內(nèi)抽查三到四次，發(fā)現(xiàn)無(wú)故不在崗位，一次的給予口頭警告；二次的給予通報(bào)批評(píng)；三次以上者，須本人寫出書(shū)面檢討交書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)，并由黨政辦公室存檔。對(duì)無(wú)故擅離崗位者，每次罰款10元（從工資中扣除）；無(wú)故缺勤一天者，扣除其本人當(dāng)天工資；當(dāng)月無(wú)故遲到早退達(dá)四次或無(wú)故缺勤二天以上者，從次月起對(duì)其作待崗處理，待崗期為一個(gè)月，并停發(fā)其本人當(dāng)月工資；全年累計(jì)無(wú)故遲到早退達(dá)20次或無(wú)故缺勤六天以上者，從次年起對(duì)其作待崗處理，待崗期為三個(gè)月，并停發(fā)其本人三個(gè)月工資。涉及享受副科級(jí)待遇或年齡在50歲以上的干部因無(wú)故擅離崗位或無(wú)故缺勤須作罰款、待崗處理的，其無(wú)故擅離崗位或無(wú)故缺勤的次（天）數(shù)可放寬至以上規(guī)定次（天）數(shù)的一倍?？记谇闆r作為年底獎(jiǎng)金發(fā)放和年終考核評(píng)比的依據(jù)之一，受過(guò)待崗處理的原則上不得參與年終考核評(píng)比。

辦事公示制第一條為進(jìn)一步提高本鄉(xiāng)依法行政水平，規(guī)范辦事程序，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和廉政建設(shè)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于政務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合夾湖鄉(xiāng)實(shí)際，制定本制度。

第二條公示是指鄉(xiāng)政府在作出重大決策，或者事項(xiàng)正式?jīng)Q定前，應(yīng)當(dāng)將擬決定的方案和理由向社會(huì)公布，在充分聽(tīng)取意見(jiàn)后進(jìn)行調(diào)整，再作出決定。

第三條公示形式可以采用新聞媒體、政務(wù)公開(kāi)欄、電子顯示屏、會(huì)議、書(shū)面征求意見(jiàn)等形式。

第四條公示工作的實(shí)施，由鄉(xiāng)政府政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，相關(guān)業(yè)務(wù)各部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

第五條公示工作可以根據(jù)不同情況，通過(guò)電子郵箱、投訴舉報(bào)箱、電話、回收征求意見(jiàn)書(shū)、上門聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)等渠道收集反饋意見(jiàn)。（投訴舉報(bào)電話：3538238）

第六條對(duì)公示的反饋意見(jiàn)，各部門應(yīng)該認(rèn)真辦理，并將辦理情況及時(shí)公開(kāi)。

第七條公示的時(shí)間一般為一季度（另由明確規(guī)定的從其規(guī)定）。

辦事公開(kāi)制一、辦事公開(kāi)實(shí)行重點(diǎn)突出，全面推進(jìn)的辦法，公開(kāi)的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明易懂，便于落實(shí)與監(jiān)督。二、辦事公開(kāi)主要包括以下范圍、內(nèi)容和要求：（一）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)與分布及辦事流程；與辦事相關(guān)的辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果、向社會(huì)的公開(kāi)承諾，并提供材料備查。（二）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公