財(cái)務(wù)部門(mén)工作計(jì)劃范本(二)

第4頁(yè)共4頁(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)工作計(jì)劃范本(二)一?、以提高顧?客滿意度為?中心，加強(qiáng)?銷(xiāo)售管理?提高顧客滿?意的目的，?是讓顧客對(duì)?我們產(chǎn)生熱?情，降低行?銷(xiāo)成本和交?易成本，以?增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的行銷(xiāo)成?本，增進(jìn)員?工的成就感?，提高產(chǎn)品?的市場(chǎng)占有?率，限度地?提高產(chǎn)品的?附加值。加?強(qiáng)銷(xiāo)售管理?工作的主要?內(nèi)容有1?、銷(xiāo)售流程?管理和5S?管理：通過(guò)?制定標(biāo)準(zhǔn)的?銷(xiāo)售流程來(lái)?規(guī)范銷(xiāo)售人?員的行為準(zhǔn)?則;通過(guò)對(duì)?銷(xiāo)售人員，?展廳，展車(chē)?進(jìn)行系統(tǒng)的?5S管理來(lái)?滿足顧客的?核心需求，?這就是銷(xiāo)售?人員主動(dòng)、?熱情、專(zhuān)業(yè)?;環(huán)境(展?廳)舒適、?明朗;交易?無(wú)壓力、專(zhuān)?業(yè)、可信賴?。2、銷(xiāo)?售績(jī)效的規(guī)?范管理(?1)來(lái)店客?戶管理：要?求銷(xiāo)售人員?對(duì)來(lái)店客戶?進(jìn)行登記，?至少留有_?__%以上?的客戶資料?，并對(duì)意向?客戶進(jìn)行級(jí)?別確認(rèn)。?(2)意向?客戶和保有?客戶管理：?要求每個(gè)銷(xiāo)?售人員至少?有___個(gè)?以上的意向?客戶，并對(duì)?其進(jìn)行檔案?管理和有計(jì)?劃的訪問(wèn)，?通過(guò)增加保?有基盤(pán)的數(shù)?量，從而增?加維修的固?定顧客，再?增加新的介?紹訂單，使?專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)?務(wù)走向良性?循環(huán)。(?3)看板管?理：要求銷(xiāo)?售經(jīng)理對(duì)車(chē)?輛的訂交存?利用看板的?形式進(jìn)行動(dòng)?態(tài)（范本）?管理，每日?更新，公開(kāi)?透明，提高?工作效率。?(4)試?乘試駕管理?：配備試乘?試駕車(chē)輛，?制定試車(chē)路?線，讓顧客?親身體驗(yàn)車(chē)?輛的性能和?配置，為顧?客提供服務(wù)?和進(jìn)行總結(jié)?。3、營(yíng)?銷(xiāo)管理(?1)要求市?場(chǎng)部和銷(xiāo)售?部做到：知?己：即，搞?清自己的產(chǎn)?品市場(chǎng)、目?標(biāo)客戶群體?究竟是誰(shuí)。?知彼：即，?搞清競(jìng)爭(zhēng)車(chē)?型的銷(xiāo)售形?勢(shì)，分品牌?羅列出其市?場(chǎng)的表現(xiàn)形?式，如產(chǎn)品?廣告，廣宣?投放量，廣?宣主題，報(bào)?道頻次等。?要定量化的?總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)?車(chē)型廣宣的?優(yōu)缺點(diǎn)。通?過(guò)上述資料?的積累，搞?好市場(chǎng)分析?，按年度，?季度，月度?設(shè)定銷(xiāo)售目?標(biāo)，分析當(dāng)?地市場(chǎng)動(dòng)向?、政策法規(guī)?及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型?的銷(xiāo)售活動(dòng)?，為本品牌?的銷(xiāo)售活動(dòng)?提供情報(bào)上?的支持，并?適時(shí)加大本?品牌的廣宣?力度，培養(yǎng)?顧客對(duì)本品?牌的認(rèn)識(shí)度?和忠誠(chéng)度，?以此提高來(lái)?店客戶批次?，增加店內(nèi)?成交的比例?。銷(xiāo)售基盤(pán)?做得好不好?，直接影響?著市場(chǎng)部，?因此，嚴(yán)格?要求銷(xiāo)售部?做好對(duì)基盤(pán)?客戶的延伸?管理工作，?精耕細(xì)作，?開(kāi)發(fā)基盤(pán)，?養(yǎng)護(hù)基盤(pán)。?(2)積?極開(kāi)拓集團(tuán)?采購(gòu)和政府?采購(gòu)，開(kāi)發(fā)?行業(yè)用車(chē)。?在本產(chǎn)品銷(xiāo)?售區(qū)域范圍?內(nèi)，盡力建?設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)?，擴(kuò)大銷(xiāo)售?層面。(?3)在條件?允許的范圍?內(nèi)，利用好?消費(fèi)貸款，?盡量以低首?付，低風(fēng)險(xiǎn)?的優(yōu)勢(shì)使本?產(chǎn)品以高于?其他競(jìng)爭(zhēng)車(chē)?型的比例進(jìn)?入百姓家。?(4)為?顧客提供多?元化的延伸?服務(wù)。專(zhuān)營(yíng)?店可賣(mài)產(chǎn)品?不僅是新車(chē)?，還有二手?車(chē)、金融產(chǎn)?品、精品、?會(huì)員，維修?服務(wù)等，要?下力量進(jìn)行?深度挖掘。?二、以提?高顧客滿意?度為中心，?加強(qiáng)售后服?務(wù)管理專(zhuān)?營(yíng)店售后服?務(wù)的目的就?是通過(guò)優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來(lái)維?護(hù)管理內(nèi)用?戶，發(fā)展新?用戶，促使?用戶再次購(gòu)?買(mǎi)，并確保?服務(wù)受益，?以服務(wù)受益?來(lái)覆蓋專(zhuān)營(yíng)?店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)?用。市場(chǎng)占?有率，顧客?占有率是衡?量售后服務(wù)?的指標(biāo)，丟?掉顧客的原?因___%?不是因?yàn)楫a(chǎn)?品質(zhì)量，而?是因?yàn)榉?wù)?質(zhì)量，所以?必須建立優(yōu)?質(zhì)化的售后?服務(wù)體系，?必須以提高?顧客滿意度?為中心，牢?記熱情接待?，保證質(zhì)量?和遵守約定?是售后服務(wù)?的三大支柱?，為顧客提?供他們真正?服務(wù)的需要?，以完成本?品牌的經(jīng)營(yíng)?戰(zhàn)略。1?、以嚴(yán)格的?流程化的售?后服務(wù)來(lái)保?證專(zhuān)營(yíng)店的?經(jīng)營(yíng)是以售?后服務(wù)為中?心的實(shí)現(xiàn)。?這些服務(wù)應(yīng)?該是(1?)可信的服?務(wù)承諾;?(2)保姆?式的提醒，?跟蹤服務(wù)以?及預(yù)約服務(wù)?;(3)?禮貌的服務(wù)?接待;(?4)負(fù)責(zé)任?的問(wèn)診及檢?查;(5?)尊重客戶?的意愿;?(6)可靠?的維修質(zhì)量?;(7)?明確，可接?受的維修項(xiàng)?目和費(fèi)用說(shuō)?明;(8?)超出預(yù)期?的服務(wù)。促?進(jìn)顧客滿意?的主要方法?是：顧客接?待、明碼標(biāo)?價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交?車(chē)，車(chē)輛清?潔，一次修?復(fù)，售后服?務(wù)跟蹤。?2、建立以?顧客為中心?的評(píng)價(jià)制度?：主要指標(biāo)?有(1)?回廠率：不?得低于__?_%，否則?說(shuō)明客戶在?流失。(?2)返修率?：不得超過(guò)?___%。?(3)定?期保養(yǎng)實(shí)施?率：它可以?反映出顧客?對(duì)你的忠誠(chéng)?度。(4?)客戶投訴?率：必須以?專(zhuān)業(yè)的接待?方法，站在?顧客的立場(chǎng)?上進(jìn)行投訴?處理?？蛻?投訴是很好?的情報(bào)，它?能使我們發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題。讓?客戶快樂(lè)理?應(yīng)是員工的?責(zé)任。3?、加強(qiáng)對(duì)售?后服務(wù)的管?理(1)?績(jī)效管理：?如服務(wù)吸收?率、定期保?養(yǎng)成功率、?單臺(tái)營(yíng)業(yè)收?入、一次維?修成功率等?。(2)?現(xiàn)場(chǎng)管理：?5S管理，?如油水不落?地，物物有?定位等。?(3)動(dòng)態(tài)?（范本）管?理：如看板?管理，其功?能是：有多?少車(chē)在修、?在何工位修?、由何人在?修、需何時(shí)?交車(chē)、有多?少人可派工?、有無(wú)停工?待料車(chē)輛等?。4、搞?好零部件與?精品的管理?工作：零部?件與精品的?管理分內(nèi)外?兩部分：對(duì)?顧客服務(wù)的?目標(biāo)為：純?正的零部件?、合理的價(jià)?格、快速的?服務(wù)率、及?時(shí)的供貨速?度。內(nèi)部目?標(biāo)為：銷(xiāo)售?額、利潤(rùn)、?庫(kù)存管理(?配件庫(kù)存的?周轉(zhuǎn)一般應(yīng)?為一年__?_次)、5?S管理等。?三、以提?高員工滿意?度為中心，?加強(qiáng)人力資?源管理隨?著市場(chǎng)格局?的不斷變化?，人力資源?作為一種可?再生的資源?，對(duì)企業(yè)的?生存和發(fā)展?至關(guān)重要。?因此，有計(jì)?劃地對(duì)人力?資源進(jìn)行合?理配置，通?過(guò)對(duì)員工的?招聘，培訓(xùn)?，使用，考?核，（范本?）評(píng)價(jià)，激?勵(lì)，調(diào)整等?一系列過(guò)程?，調(diào)動(dòng)員工?的積極性，?發(fā)揮人員潛?能，以應(yīng)對(duì)?越來(lái)越大的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，?確保專(zhuān)營(yíng)店?]各項(xiàng)指標(biāo)?，任務(wù)的完?成，為公司?創(chuàng)造價(jià)值。?具體包括：?人員招聘與?錄用;員工?培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)?;薪酬與績(jī)?效考核;員?工激勵(lì)，獎(jiǎng)?懲及福利;?人事調(diào)整和?勞動(dòng)關(guān)系;?員工日常管?理制度。?四、合理使?用資金，重?視財(cái)務(wù)分析?企業(yè)的目?標(biāo)是生存、?發(fā)展、活力?，其核心目?標(biāo)是獲利，?也就是如何?利用有限的?資源獲得的?效益。因此?，作為企業(yè)?日常經(jīng)營(yíng)管?理者的總經(jīng)?理必須使專(zhuān)?營(yíng)店的財(cái)務(wù)?管理工作制?度化，規(guī)范?化，不斷提?高專(zhuān)營(yíng)店的?財(cái)務(wù)